本發(fā)明涉及ATM設(shè)備技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種ATM設(shè)備的客戶行為分析方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著科技的不斷發(fā)展，各類金融終端設(shè)備（以下簡稱ATM）已遍布大街小巷，為人們提供生活便利的同時也節(jié)約了銀行的運營成本。為了監(jiān)控各個ATM設(shè)備的運行情況，一般分為后臺監(jiān)控和ATM本地管理兩種方式，后臺監(jiān)控是在ATM上植入一個監(jiān)控進(jìn)程和遠(yuǎn)程服務(wù)器進(jìn)行通訊，實現(xiàn)遠(yuǎn)端控制中心對ATM設(shè)備監(jiān)控，監(jiān)控功能主要包括：遠(yuǎn)程監(jiān)視、遠(yuǎn)程控制、版本下發(fā)、版本控制、廣告分發(fā)、故障處理、統(tǒng)計報表、加鈔管理等功能。ATM本地管理主要是滿足日常維護(hù)和監(jiān)視需要，一般功能有設(shè)備狀態(tài)顯示、交易流水查看、參數(shù)設(shè)置、清機(jī)加鈔操作等。

但是，現(xiàn)有ATM設(shè)備的運行監(jiān)控方法存在如下不足：

1、遠(yuǎn)程監(jiān)控查詢數(shù)據(jù)比較簡單。ATM監(jiān)控系統(tǒng)主要是滿足日常監(jiān)控和報表需求，主要是獲取設(shè)備狀態(tài)、客戶主要的交易特性數(shù)據(jù)等。受限制于軟件架構(gòu)，ATM監(jiān)控發(fā)送指令的頻率和傳輸數(shù)據(jù)都有嚴(yán)格的要求，從而導(dǎo)致這些數(shù)據(jù)相對比較簡單，無法記錄類似客戶詳細(xì)操作動作等數(shù)據(jù)。

2、ATM本地管理顯示效果差，統(tǒng)計數(shù)據(jù)簡單。本地管理是管機(jī)員常用操作，目前管理員功能多是一些設(shè)備狀態(tài)維護(hù)、流水日志查詢等常規(guī)功能。沒有對深層次的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄保存，缺少反應(yīng)出該設(shè)備的使用效率與該ATM設(shè)備周圍客戶的使用習(xí)慣和交易趨勢，另外本地管理顯示數(shù)據(jù)多以列表顯示沒有直觀圖形展示。

3、缺少客戶行為數(shù)據(jù)，無法繼續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。

因而現(xiàn)有技術(shù)還有待改進(jìn)和提高。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明要解決的技術(shù)問題在于，針對現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種ATM設(shè)備的客戶行為分析方法及系統(tǒng)，以解決現(xiàn)有ATM設(shè)備的運行監(jiān)控方法中存在的無法對客戶行為進(jìn)行采集以及分析的問題。

為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明所采用的技術(shù)方案如下：

一種ATM設(shè)備的客戶行為分析方法，其包括：

當(dāng)ATM設(shè)備執(zhí)行客戶行為時，ATM設(shè)備獲取預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)采集點的客戶行為對應(yīng)的客戶行為數(shù)據(jù)并存儲于ATM的內(nèi)存中；

對客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性校驗，并將校驗合格的行為數(shù)據(jù)備份至預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)庫；

每間隔預(yù)定時間對所述數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果形成相應(yīng)的分析報告。

所述ATM設(shè)備的客戶行為分析方法，其中，所述每間隔預(yù)定時間對所述數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果形成相應(yīng)的分析報告之后還包括：

將所述數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)上傳至ATM設(shè)備預(yù)先配置的服務(wù)器。

所述ATM設(shè)備的客戶行為分析方法，其中，所述當(dāng)ATM設(shè)備執(zhí)行客戶行為時，ATM設(shè)備獲取預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)采集點的客戶行為對應(yīng)的客戶行為數(shù)據(jù)具體包括：

當(dāng)ATM設(shè)備執(zhí)行客戶行為時，實時監(jiān)聽接收到的操作；

當(dāng)所述操作為數(shù)據(jù)采集點時，獲取所述數(shù)據(jù)采集點對應(yīng)的客戶行為數(shù)據(jù)；

將所述客戶行為數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)采集點進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并將所述關(guān)聯(lián)后客戶行為數(shù)據(jù)存儲于ATM設(shè)備的內(nèi)存中。

所述ATM設(shè)備的客戶行為分析方法，其中，所述對客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性校驗，并將校驗合格的行為數(shù)據(jù)備份至預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)庫具體包括：

對客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性校驗，其中，所述合法性校驗包括數(shù)據(jù)的完整性以及正確性；

若所述客戶行為數(shù)據(jù)校驗合格，則將所述客戶行為數(shù)據(jù)備份至臨時數(shù)據(jù)庫，其中，所述臨時數(shù)據(jù)庫用于存儲預(yù)設(shè)時間段內(nèi)的客戶行為數(shù)據(jù)；

根據(jù)預(yù)先設(shè)定的客戶行為關(guān)注點篩選其對應(yīng)的客戶行為數(shù)據(jù)，并將所述篩選的客戶行為數(shù)據(jù)備份至數(shù)據(jù)庫；

刪除所述臨時數(shù)據(jù)庫。

所述ATM設(shè)備的客戶行為分析方法，其中，所述每間隔預(yù)定時間對所述數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果形成相應(yīng)的分析報告具體為：

每間隔預(yù)定時間選取數(shù)據(jù)庫所述時間間隔內(nèi)的客戶行為數(shù)據(jù)；

對篩選的客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果以圖表形式形成相應(yīng)的分析報告。

一種ATM設(shè)備的客戶行為分析系統(tǒng)，其包括：

獲取模塊，用于當(dāng)ATM設(shè)備執(zhí)行客戶行為時，獲取所述客戶行為數(shù)據(jù)采集點對應(yīng)的客戶行為數(shù)據(jù)并存儲于ATM的內(nèi)存中；

檢驗?zāi)K，用于對客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性校驗，并將校驗合格的行為數(shù)據(jù)備份至預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)庫；

分析模塊，用于每間隔預(yù)定時間對所述數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果形成相應(yīng)的分析報告。

所述ATM設(shè)備的客戶行為分析系統(tǒng)，其還包括：

上傳模塊，用于將所述數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)上傳至ATM設(shè)備預(yù)先配置的服務(wù)器。

所述ATM設(shè)備的客戶行為分析系統(tǒng)，其中，所述獲取模塊具體包括：

監(jiān)聽單元，用于當(dāng)ATM設(shè)備執(zhí)行客戶行為時，實時監(jiān)聽接收到的操作；

獲取單元，用于當(dāng)所述操作為數(shù)據(jù)采集點時，獲取所述數(shù)據(jù)采集點對應(yīng)的客戶行為數(shù)據(jù)；

存儲單元，用于將所述客戶行為數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)采集點進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并將所述關(guān)聯(lián)后客戶行為數(shù)據(jù)存儲于ATM設(shè)備的內(nèi)存中。

所述ATM設(shè)備的客戶行為分析系統(tǒng)，其中，所述校驗?zāi)K具體包括：

檢驗單元，用于對客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性校驗，其中，所述合法性校驗包括數(shù)據(jù)的完整性以及正確性；

備份單元，用于當(dāng)所述客戶行為數(shù)據(jù)校驗合格時，將所述客戶行為數(shù)據(jù)備份至臨時數(shù)據(jù)庫，其中，所述臨時數(shù)據(jù)庫用于存儲預(yù)設(shè)時間段內(nèi)的客戶行為數(shù)據(jù)；

篩選單元，用于根據(jù)預(yù)先設(shè)定的客戶行為關(guān)注點篩選其對應(yīng)的客戶行為數(shù)據(jù)，并將所述篩選的客戶行為數(shù)據(jù)備份至數(shù)據(jù)庫；

刪除單元，用于刪除所述臨時數(shù)據(jù)庫。

所述ATM設(shè)備的客戶行為分析系統(tǒng)，其中，所述分析模塊具體為：

選取單元，用于每間隔預(yù)定時間選取數(shù)據(jù)庫所述時間間隔內(nèi)的客戶行為數(shù)據(jù)；

分析單元，用于對篩選的客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果以圖表形式形成相應(yīng)的分析報告。

有益效果：與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明提供了一種ATM設(shè)備的客戶行為分析方法及系統(tǒng)，所述方法包括：當(dāng)ATM設(shè)備執(zhí)行客戶行為時，ATM設(shè)備獲取預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)采集點的客戶行為對應(yīng)的客戶行為數(shù)據(jù)并存儲于ATM的內(nèi)存中；對客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性校驗，并將校驗合格的行為數(shù)據(jù)備份至預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)庫；每間隔預(yù)定時間對所述數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果形成相應(yīng)的分析報告。本發(fā)明通過對ATM設(shè)備的客戶行為的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，并采用圖表對所述數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計，解決了現(xiàn)有ATM設(shè)備的運行監(jiān)控方法中存在的無法對客戶行為進(jìn)行采集以及分析的問題。

附圖說明

圖1為本發(fā)明提供的ATM設(shè)備的客戶行為分析方法較佳實施的流程圖。

圖2為本發(fā)明提供的ATM設(shè)備的客戶行為分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)原理圖。

具體實施方式

本發(fā)明提供一種ATM設(shè)備的客戶行為分析方法及系統(tǒng)，為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及效果更加清楚、明確，以下參照附圖并舉實施例對本發(fā)明進(jìn)一步詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實施例僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

本發(fā)明中，使用用于表示元件的諸如“模塊”、“部件”或“單元”的后綴僅為了有利于本發(fā)明的說明，其本身并沒有特定的意義。因此，模塊”、“部件”或“單元”可以混合地使用。

終端設(shè)備可以以各種形式來實施。例如，本發(fā)明中描述的終端可以包括諸如移動電話、智能電話、筆記本電腦、數(shù)字廣播接收器、PDA(個人數(shù)字助理)、PAD(平板電腦)、PMP(便攜式多媒體播放器)、導(dǎo)航裝置等等的移動終端以及諸如數(shù)字TV、臺式計算機(jī)等等的固定終端。然而，本領(lǐng)域技術(shù)人員將理解的是，除了特別用于移動目的的元件之外，根據(jù)本發(fā)明的實施方式的構(gòu)造也能夠應(yīng)用于固定類型的終端。

本發(fā)明中，所述CEN\XFS為歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會（The European Committee for Standardization：CEN）\金融拓展服務(wù)（Extention for Financial Service：XFS）；

WSAP為基于Web的自助應(yīng)用平臺（Web-based Self-service Application Platform：WSAP）；

WSAPSDK為用于開發(fā)基于WSAP平臺應(yīng)用程序的軟件開發(fā)工具；

ATMC為基于WSAP平臺運行于自助設(shè)備上的跨平臺應(yīng)用軟件；

ZJAX為專業(yè)面向ATMC軟件的中間件產(chǎn)品（屏蔽不同廠商不同型號的ATM自助設(shè)備的硬件差異，對上層提供一個統(tǒng)一的訪問接口，從而在硬件驅(qū)動層實現(xiàn)跨平臺功能）；

Service Provider為廠商提供的符合XFS標(biāo)準(zhǔn)接口的底層驅(qū)動程序。

下面結(jié)合附圖，通過對實施例的描述，對發(fā)明內(nèi)容作進(jìn)一步說明。

請參照圖1，圖1為本發(fā)明提供的ATM設(shè)備的客戶行為分析方法的較佳實施例的流程圖。所述方法包括：

S100、當(dāng)ATM設(shè)備執(zhí)行客戶行為時，ATM設(shè)備獲取預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)采集點的客戶行為對應(yīng)的客戶行為數(shù)據(jù)并存儲于ATM的內(nèi)存中。

具體地，所述客戶行為指的是客戶對ATM設(shè)備進(jìn)行的相關(guān)操作，例如，插入銀行卡、選擇交易、輸入密碼、輸入金額、打印憑條、取回銀行卡等。所述客戶行為數(shù)據(jù)指的是客戶對ATM設(shè)備進(jìn)行的相關(guān)操作在ATM設(shè)備上所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。所述客戶行為數(shù)據(jù)是通過ATM設(shè)備進(jìn)行采集的。在實際應(yīng)用中，所述ATM設(shè)備可以通過預(yù)先配置的WSAP應(yīng)用采集客戶行為，所述WSAP應(yīng)用可以為基于IE的瀏覽器采用WSAPSDK流程圖、VB、JS、HTML開發(fā)實現(xiàn)。也就是說，當(dāng)WSAP應(yīng)用執(zhí)行到數(shù)據(jù)采集點時，采集所述數(shù)據(jù)采集點對應(yīng)的客戶行為的數(shù)據(jù)，并將所述數(shù)據(jù)存儲于WSAP應(yīng)用的內(nèi)存中。所述WSAP應(yīng)用可以基于ZJAX根據(jù)CEN\XFS完成Service Provider接口封裝獲取ATM設(shè)備的客戶行為數(shù)據(jù)。

所述數(shù)據(jù)采集點根據(jù)ATM設(shè)備客戶行為的記錄為依據(jù)預(yù)先設(shè)置的，所述數(shù)據(jù)采集點用于完整的記錄整個ATM的客戶行為特性數(shù)據(jù)。所述特性數(shù)據(jù)可以包括客戶信息、硬件動作信息以及交易信息。所述客戶信息可以包括插入銀行卡時間、取回銀行卡的時間、客戶的卡號、客戶選擇的功能統(tǒng)計，客戶在每個頁面的停留時間等；所述硬件動作信息可以包括完成指令的開始和結(jié)束信息，硬件故障具體內(nèi)容和時間信息等；所述交易信息可以包括交易的特征數(shù)據(jù)、交易開始和結(jié)束時間等；管理員信息：管理員登錄退出時間、選擇功能、頁面停留時間等。在本實施例中，所述數(shù)據(jù)采集點為插入銀行卡、取回銀行卡以及選擇交易。

進(jìn)一步，在根據(jù)數(shù)據(jù)采集點采集客戶行為數(shù)據(jù)時，將插入銀行卡作為一個客戶行為的開始，將取回銀行卡作為一個交易的結(jié)束點。相應(yīng)地，所述ATM設(shè)備執(zhí)行客戶行為可以通過檢測插入銀行卡的操作來判斷ATM設(shè)備是否開始執(zhí)行客戶行為，檢測取回銀行卡的操作來判斷ATM設(shè)備是否結(jié)束。從而在當(dāng)ATM設(shè)備執(zhí)行客戶行為時之前還可以包括一個用于判斷ATM設(shè)備開始執(zhí)行客戶行為的檢測過程，其具體可以包括：

所述ATM設(shè)備監(jiān)聽插入銀行卡的操作；

當(dāng)監(jiān)聽到插入銀行卡操作時，判定所述ATM設(shè)備執(zhí)行客戶行為，以啟動客戶行為數(shù)據(jù)采集功能。

在本實施例中，所述當(dāng)ATM設(shè)備執(zhí)行客戶行為時，ATM設(shè)備獲取預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)采集點的客戶行為對應(yīng)的客戶行為數(shù)據(jù)并存儲于ATM的內(nèi)存中具體包括：

S101、當(dāng)ATM設(shè)備執(zhí)行客戶行為時，實時監(jiān)聽接收到的操作；

S102、當(dāng)所述操作為數(shù)據(jù)采集點時，獲取所述數(shù)據(jù)采集點對應(yīng)的客戶行為數(shù)據(jù)；

S103、將所述客戶行為數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)采集點進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并將所述關(guān)聯(lián)后客戶行為數(shù)據(jù)存儲于ATM設(shè)備的內(nèi)存中。

具體地，當(dāng)監(jiān)聽到用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)采集點對應(yīng)的操作時,觸發(fā)所述ATM設(shè)備采集客戶行為數(shù)據(jù)的功能，ATM設(shè)備采集所述數(shù)據(jù)采集點對應(yīng)的客戶行為數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)采集點的設(shè)置，在一個交易過程中可能會采集多個客戶行為數(shù)據(jù)。在實際應(yīng)用中，將從插入銀行卡到取回銀行卡作為一個交易過程，并且將所述過程中根據(jù)數(shù)據(jù)采集點采集的進(jìn)行關(guān)聯(lián)，將關(guān)聯(lián)后的數(shù)據(jù)一次客戶行為對應(yīng)的客戶行為數(shù)據(jù)存儲于ATM設(shè)備的內(nèi)存中。這樣可以明確的確定一個交易過程中以及該交易過程中所進(jìn)行的客戶行為，便于后續(xù)對客戶行為的分析。

S200、對客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性校驗，并將校驗合格的行為數(shù)據(jù)備份至預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)庫。

具體地，所述對客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性驗證指的是對一個交易過程中的客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性驗證。也就說，對一組關(guān)聯(lián)的客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行合法驗證。

所述對客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性校驗具體為對所述客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分類匯總，對匯總后的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄完整性以及正確性等進(jìn)行校驗，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)合法性的驗證。所述記錄完整性以及正確性的驗證可以根據(jù)預(yù)先設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗證，例如，預(yù)先設(shè)置記錄完整的標(biāo)準(zhǔn)，將所述獲取數(shù)據(jù)的記錄與預(yù)設(shè)記錄完整的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，如果所述記錄符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，則所述客戶數(shù)據(jù)的完整性校驗成功。在實際應(yīng)用中，所述記錄完整的標(biāo)準(zhǔn)可以包括插入銀行卡時間、取回銀行卡時間以及選擇交易。當(dāng)一組關(guān)聯(lián)的客戶行為數(shù)據(jù)包括插入銀行卡時間、取回銀行卡時間以及選擇交易，則判定該組關(guān)聯(lián)的客戶行為數(shù)據(jù)完整。對于客戶行為數(shù)據(jù)的正確性的判定可以根據(jù)預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定，其為本領(lǐng)域公現(xiàn)有技術(shù)，這里就不一一陳述。

在本實施例中，所述對客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性校驗，并將校驗合格的行為數(shù)據(jù)備份至預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)庫可以具體包括：

S201、對客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性校驗，其中，所述合法性校驗包括數(shù)據(jù)的完整性以及正確性；

S202、若所述客戶行為數(shù)據(jù)校驗合格，則將所述客戶行為數(shù)據(jù)備份至臨時數(shù)據(jù)庫，其中，所述臨時數(shù)據(jù)庫用于存儲預(yù)設(shè)時間段內(nèi)的客戶行為數(shù)據(jù)；

S203、根據(jù)預(yù)先設(shè)定的客戶行為關(guān)注點篩選其對應(yīng)的客戶行為數(shù)據(jù)，并將所述篩選的客戶行為數(shù)據(jù)備份至數(shù)據(jù)庫；

S204、刪除所述臨時數(shù)據(jù)庫。

具體地，所述臨時數(shù)據(jù)庫用于存儲預(yù)設(shè)時間段內(nèi)的客戶行為數(shù)據(jù)。在實際應(yīng)用中，由于ATM設(shè)備在日終會重新啟動，從而將所述預(yù)設(shè)時間設(shè)置為一天，也就是說，所述臨時數(shù)據(jù)可以僅用于存儲當(dāng)日客戶行為數(shù)據(jù)。那么在ATM設(shè)備日終重啟前，ATM設(shè)備會對臨時數(shù)據(jù)庫中的客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行提取，并根據(jù)預(yù)設(shè)關(guān)注點對所述客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，將篩選得到的客戶行為數(shù)據(jù)備份至ATM設(shè)備的數(shù)據(jù)庫。同時刪除存儲當(dāng)日客戶行為數(shù)據(jù)的臨時數(shù)據(jù)庫。所述關(guān)注點可以為默認(rèn)設(shè)置的，可以根據(jù)分析需求而設(shè)置的。例如，所述關(guān)注點為交易類型，交易類型可以為存款、取款以及轉(zhuǎn)賬等。

S300、每間隔預(yù)定時間對所述數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果形成相應(yīng)的分析報告。

具體地，所述ATM設(shè)備每間隔預(yù)定時間對所述數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析指對數(shù)據(jù)內(nèi)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，也可以是對某一時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。所述ATM設(shè)備對數(shù)據(jù)庫內(nèi)已經(jīng)存儲的總數(shù)據(jù)中分析和歸納，使用統(tǒng)計圖表、折線圖等可視化方式展示數(shù)據(jù)庫采集的各項數(shù)據(jù)信息。例如，根據(jù)數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)分析形成包括按日、月、年等時間的各交易的數(shù)量圖表、各個交易的數(shù)量對比圖表、交易時長統(tǒng)計圖表、硬件故障時間變化趨勢圖、設(shè)備處于客戶操作的時間統(tǒng)計圖表、管理操作時間圖表等。在實際應(yīng)用中，對數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)可以采用聚類分析等方法進(jìn)行分析歸納，所述聚類分析法為數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的現(xiàn)有技術(shù)，這里就不一一陳述。

在本實施例中，所述每間隔預(yù)定時間對所述數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果形成相應(yīng)的分析報告具體可以包括：

S301、每間隔預(yù)定時間選取數(shù)據(jù)庫所述時間間隔內(nèi)的客戶行為數(shù)據(jù)；

S302、對篩選的客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果以圖表形式形成相應(yīng)的分析報告。

在本發(fā)明的另一個實施例中，在所述每間隔預(yù)定時間對所述數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果形成相應(yīng)的分析報告之后還可以包括：

S400、將所述數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)上傳至ATM設(shè)備預(yù)先配置的服務(wù)器。

具體地，所述數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)上傳至ATM設(shè)備預(yù)先配置的服務(wù)器指的是所述數(shù)據(jù)庫將臨時數(shù)據(jù)庫備份的數(shù)據(jù)上傳至預(yù)先配置的服務(wù)器。并且當(dāng)ATM設(shè)備對存儲的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得到分析結(jié)果也上傳到服務(wù)器。這樣服務(wù)器可以根據(jù)ATM設(shè)備的分析結(jié)果進(jìn)一步得出一些指導(dǎo)性結(jié)論，比如客戶功能交易量表和交易時長可以分析得出ATM應(yīng)用功能布局優(yōu)化建議結(jié)論；ATM硬件故障率設(shè)備的維護(hù)率統(tǒng)計信息可以分析出每個廠商的設(shè)備的穩(wěn)定性結(jié)論，進(jìn)而指導(dǎo)ATM設(shè)備的采購；客戶服務(wù)時間統(tǒng)計結(jié)果可以得出某個網(wǎng)點的設(shè)備數(shù)量是否足夠，可以指導(dǎo)當(dāng)前網(wǎng)點ATM數(shù)量增減等等?？蛻粜袨榻y(tǒng)計和分析為其他更多的大數(shù)據(jù)分析提供了數(shù)據(jù)支持。當(dāng)然，服務(wù)器可以對接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行自行分析，以得到分析結(jié)果，并根據(jù)所述分析結(jié)果給出如上所述的指導(dǎo)性結(jié)論。

本發(fā)明還提供了一種ATM設(shè)備的客戶行為分析系統(tǒng)，如圖2所示，其包括：

獲取模塊100，用于當(dāng)ATM設(shè)備執(zhí)行客戶行為時，獲取所述客戶行為數(shù)據(jù)采集點對應(yīng)的客戶行為數(shù)據(jù)并存儲于ATM的內(nèi)存中；

檢驗?zāi)K200，用于對客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性校驗，并將校驗合格的行為數(shù)據(jù)備份至預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)庫；

分析模塊300，用于每間隔預(yù)定時間對所述數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果形成相應(yīng)的分析報告。

所述ATM設(shè)備的客戶行為分析系統(tǒng)，其還包括：

上傳模塊，用于將所述數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)上傳至ATM設(shè)備預(yù)先配置的服務(wù)器。

所述ATM設(shè)備的客戶行為分析系統(tǒng)，其中，所述獲取模塊具體包括：

監(jiān)聽單元，用于當(dāng)ATM設(shè)備執(zhí)行客戶行為時，實時監(jiān)聽接收到的操作；

獲取單元，用于當(dāng)所述操作為數(shù)據(jù)采集點時，獲取所述數(shù)據(jù)采集點對應(yīng)的客戶行為數(shù)據(jù)；

存儲單元，用于將所述客戶行為數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)采集點進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并將所述關(guān)聯(lián)后客戶行為數(shù)據(jù)存儲于ATM設(shè)備的內(nèi)存中。

所述ATM設(shè)備的客戶行為分析系統(tǒng)，其中，所述校驗?zāi)K具體包括：

檢驗單元，用于對客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性校驗，其中，所述合法性校驗包括數(shù)據(jù)的完整性以及正確性；

備份單元，用于當(dāng)所述客戶行為數(shù)據(jù)校驗合格時，將所述客戶行為數(shù)據(jù)備份至臨時數(shù)據(jù)庫，其中，所述臨時數(shù)據(jù)庫用于存儲預(yù)設(shè)時間段內(nèi)的客戶行為數(shù)據(jù)；

篩選單元，用于根據(jù)預(yù)先設(shè)定的客戶行為關(guān)注點篩選其對應(yīng)的客戶行為數(shù)據(jù)，并將所述篩選的客戶行為數(shù)據(jù)備份至數(shù)據(jù)庫；

刪除單元，用于刪除所述臨時數(shù)據(jù)庫。

所述ATM設(shè)備的客戶行為分析系統(tǒng)，其中，所述分析模塊具體為：

選取單元，用于每間隔預(yù)定時間選取數(shù)據(jù)庫所述時間間隔內(nèi)的客戶行為數(shù)據(jù)；

分析單元，用于對篩選的客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果以圖表形式形成相應(yīng)的分析報告。

上述ATM設(shè)備的客戶行為分析系統(tǒng)的各個模塊在上述方法中已經(jīng)詳細(xì)說明，在這里就不再一一陳述。

在本發(fā)明所提供的實施例中，應(yīng)該理解到，所揭露的系統(tǒng)和方法，可以通過其它的方式實現(xiàn)。例如，以上所描述的裝置實施例僅僅是示意性的，例如，所述模塊的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實際實現(xiàn)時可以有另外的劃分方式，例如多個單元或組件可以結(jié)合或者可以集成到另一個系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。另一點，所顯示或討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過一些接口，裝置或單元的間接耦合或通信連接，可以是電性，機(jī)械或其它的形式。

所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個地方，或者也可以分布到多個網(wǎng)絡(luò)單元上?？梢愿鶕?jù)實際的需要選擇其中的部分或者全部單元來實現(xiàn)本實施例方案的目的。

另外，在本發(fā)明各個實施例中的各功能單元可以集成在一個處理單元中，也可以是各個單元單獨物理存在，也可以兩個或兩個以上單元集成在一個單元中。上述集成的單元既可以采用硬件的形式實現(xiàn)，也可以采用硬件加軟件功能單元的形式實現(xiàn)。

上述以軟件功能單元的形式實現(xiàn)的集成的單元，可以存儲在一個計算機(jī)可讀取存儲介質(zhì)中。上述軟件功能單元存儲在一個存儲介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺計算機(jī)設(shè)備(可以是個人計算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)或處理器(processor)執(zhí)行本發(fā)明各個實施例所述方法的部分步驟。而前述的存儲介質(zhì)包括：U盤、移動硬盤、只讀存儲器(Read-Only Memory，ROM)、隨機(jī)存取存儲器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質(zhì)。

最后應(yīng)說明的是：以上實施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對其限制；盡管參照前述實施例對本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解：其依然可以對前述各實施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對其中部分技術(shù)特征進(jìn)行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實施例技術(shù)方案的精神和范圍。