1.一種信息管理系統(tǒng)，其特征在于，所述信息管理系統(tǒng)包括：
獲取模塊，用于當(dāng)檢測(cè)到新發(fā)布的信息時(shí)，獲取所述信息中的問(wèn)題信息；
生成模塊，用于生成與所述問(wèn)題信息相對(duì)應(yīng)的問(wèn)題記錄；
分發(fā)模塊，用于將所述問(wèn)題記錄分發(fā)至對(duì)應(yīng)處理人員所屬賬號(hào)，以供所述處理人員進(jìn)行回復(fù)處理后生成對(duì)應(yīng)的問(wèn)題回復(fù)；
回復(fù)模塊，用于發(fā)布所述問(wèn)題回復(fù)，以供對(duì)所述問(wèn)題記錄所對(duì)應(yīng)的問(wèn)題信息進(jìn)行回復(fù)。
2.如權(quán)利要求1所述的信息管理系統(tǒng)，其特征在于，所述獲取模塊包括：
緩存單元，用于當(dāng)檢測(cè)到新發(fā)布的信息時(shí)，將所述信息緩存至信息隊(duì)列中；
過(guò)濾單元，用于根據(jù)預(yù)置的信息過(guò)濾規(guī)則，分別對(duì)所述信息隊(duì)列中的各信息進(jìn)行過(guò)濾處理，得到過(guò)濾后所剩下的問(wèn)題信息。
3.如權(quán)利要求2所述的信息管理系統(tǒng)，其特征在于，所述生成模塊包括：
記錄生成單元，用于根據(jù)所述問(wèn)題信息的相關(guān)信息，生成與所述問(wèn)題信息相對(duì)應(yīng)的問(wèn)題記錄，其中，所述相關(guān)信息至少包括問(wèn)題信息的標(biāo)題、內(nèi)容以及所屬信息類(lèi)別；
記錄存儲(chǔ)單元，用于根據(jù)所述問(wèn)題信息的標(biāo)題和/或內(nèi)容和/或所屬信息類(lèi)別，將所述問(wèn)題記錄與對(duì)應(yīng)處理人員ID進(jìn)行關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)，并將所述問(wèn)題記錄標(biāo)記為未處理狀態(tài)；
所述分發(fā)模塊具體包括：將存儲(chǔ)的且標(biāo)記為未處理狀態(tài)的問(wèn)題記錄分發(fā)至與所述處理人員ID相對(duì)應(yīng)的處理人員的所屬賬號(hào)中，以供所述處理人員對(duì)分發(fā)的問(wèn)題記錄進(jìn)行回復(fù)處理后生成對(duì)應(yīng)的問(wèn)題回復(fù)。
4.如權(quán)利要求1-3中任一項(xiàng)所述的信息管理系統(tǒng)，其特征在于，所述信息管理系統(tǒng)還包括：
消息推送模塊，用于在將存儲(chǔ)的且標(biāo)記為未處理狀態(tài)的對(duì)應(yīng)問(wèn)題記錄分發(fā)至與所述處理人員ID相對(duì)應(yīng)的處理人員的所屬賬號(hào)中的同時(shí)，向所述處理人員的所屬賬號(hào)推送未處理問(wèn)題記錄的消息提醒，以供所述處理人員的所屬賬號(hào)在線(xiàn)時(shí)顯示所述消息提醒。
5.如權(quán)利要求4所述的信息管理系統(tǒng)，其特征在于，所述回復(fù)模塊還用于：
當(dāng)檢測(cè)到所述處理人員對(duì)分發(fā)的問(wèn)題記錄進(jìn)行回復(fù)處理時(shí)，調(diào)取與該問(wèn)題記錄相關(guān)聯(lián)的預(yù)置知識(shí)庫(kù)，以供所述處理人員選擇使用該預(yù)置知識(shí)庫(kù)中的相關(guān)知識(shí)對(duì)該問(wèn)題記錄直接進(jìn)行回復(fù)；當(dāng)檢測(cè)到所述處理人員對(duì)分發(fā)的問(wèn)題記錄已進(jìn)行回復(fù)時(shí)，將該問(wèn)題記錄標(biāo)記為已處理狀態(tài)。
6.一種信息管理方法，其特征在于，所述信息管理方法包括：
當(dāng)檢測(cè)到新發(fā)布的信息時(shí)，獲取所述信息中的問(wèn)題信息，并生成與所述問(wèn)題信息相對(duì)應(yīng)的問(wèn)題記錄；
將所述問(wèn)題記錄分發(fā)至對(duì)應(yīng)的處理人員所屬賬號(hào)，以供所述處理人員進(jìn)行回復(fù)處理后生成對(duì)應(yīng)的問(wèn)題回復(fù)；
發(fā)布所述問(wèn)題回復(fù)，以供對(duì)所述問(wèn)題記錄所對(duì)應(yīng)的問(wèn)題信息進(jìn)行回復(fù)。
7.如權(quán)利要求6所述的信息管理方法，其特征在于，所述當(dāng)檢測(cè)到新發(fā)布的信息時(shí)，獲取所述信息中的問(wèn)題信息包括：
當(dāng)檢測(cè)到新發(fā)布的信息時(shí)，將所述信息緩存至信息隊(duì)列中，其中，所述信息至少包括信息的內(nèi)容；
根據(jù)預(yù)置的信息過(guò)濾規(guī)則，分別對(duì)所述信息隊(duì)列中的各信息的內(nèi)容進(jìn)行過(guò)濾處理，得到過(guò)濾后所剩下的問(wèn)題信息。
8.如權(quán)利要求7所述的信息管理方法，其特征在于，所述生成與所述問(wèn)題信息相對(duì)應(yīng)的問(wèn)題記錄包括：
根據(jù)所述問(wèn)題信息的相關(guān)信息，生成與所述問(wèn)題信息相對(duì)應(yīng)的問(wèn)題記錄，其中，所述相關(guān)信息至少包括問(wèn)題信息的標(biāo)題、內(nèi)容以及所屬信息類(lèi)別；
根據(jù)所述問(wèn)題信息的標(biāo)題和/或內(nèi)容和/或所屬信息類(lèi)別，將所述問(wèn)題記錄與對(duì)應(yīng)處理人員ID進(jìn)行關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)，并將所述問(wèn)題記錄標(biāo)記為未處理狀態(tài)；
所述將所述問(wèn)題記錄分發(fā)至對(duì)應(yīng)的處理人員所屬賬號(hào)，以供所述處理人員進(jìn)行回復(fù)處理后生成對(duì)應(yīng)的問(wèn)題回復(fù)包括：
將存儲(chǔ)的且標(biāo)記為未處理狀態(tài)的問(wèn)題記錄分發(fā)至與所述處理人員ID相對(duì)應(yīng)的處理人員的所屬賬號(hào)中，以供所述處理人員對(duì)分發(fā)的問(wèn)題記錄進(jìn)行回復(fù)處理后生成對(duì)應(yīng)的問(wèn)題回復(fù)。
9.如權(quán)利要求6-8中任一項(xiàng)所述的信息管理方法，其特征在于，在將存儲(chǔ)的且標(biāo)記為未處理狀態(tài)的對(duì)應(yīng)問(wèn)題記錄分發(fā)至與所述處理人員ID相對(duì)應(yīng)的處理人員的所屬賬號(hào)中的同時(shí)，所述信息管理方法還包括：
向所述處理人員的所屬賬號(hào)推送未處理問(wèn)題記錄的消息提醒，以供所述處理人員的所屬賬號(hào)在線(xiàn)時(shí)顯示所述消息提醒。
10.如權(quán)利要求9所述的信息管理方法，其特征在于，所述信息管理方法還包括：
當(dāng)檢測(cè)到所述處理人員對(duì)分發(fā)的問(wèn)題記錄進(jìn)行回復(fù)處理時(shí)，調(diào)取與該問(wèn)題記錄相關(guān)聯(lián)的預(yù)置知識(shí)庫(kù)，以供所述處理人員選擇使用該預(yù)置知識(shí)庫(kù)中的相關(guān)知識(shí)對(duì)該問(wèn)題記錄直接進(jìn)行回復(fù)；
當(dāng)檢測(cè)到所述處理人員對(duì)分發(fā)的問(wèn)題記錄已進(jìn)行回復(fù)時(shí)，將該問(wèn)題記錄標(biāo)記為已處理狀態(tài)。