本發(fā)明涉及通信
技術(shù)領(lǐng)域：
，涉及網(wǎng)絡(luò)投訴處理，更具體涉及自動采集網(wǎng)絡(luò)投訴信息的客戶端、方法和處理、分析系統(tǒng)，自動進(jìn)行投訴信息的采集與分析。
背景技術(shù)：
：隨著無線通信通信網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，在通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完成并投入運營后，由于通信設(shè)備自身軟件、硬件的缺陷，或者由于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與網(wǎng)絡(luò)實際建設(shè)之間的差異可能會影響網(wǎng)絡(luò)的正常運營，帶來移動用戶的大量投訴。通信運營商(例如中國移動、中國聯(lián)通等)現(xiàn)行的投訴信息基本都是基于用戶撥打客戶投訴熱線、網(wǎng)站、函件、面訪等形式進(jìn)行采集?，F(xiàn)行投訴信息采集及問題處理的流程如下：(1)用戶投訴：用戶撥打客戶投訴熱線、網(wǎng)站、函件、面訪等形式對網(wǎng)絡(luò)使用過程中的問題進(jìn)行投訴；(2)受理派單：受理部門人員在接到投訴后錄入投訴處理系統(tǒng)，將信息轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)質(zhì)量控制、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等維護(hù)人員；(3)查證處理：維護(hù)人員通過派單信息核實站點狀態(tài)、用戶所處無線環(huán)境等信息，或者對問題進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)現(xiàn)，進(jìn)而對問題進(jìn)一步分析定位；(4)形成處理意見：經(jīng)維護(hù)人員對問題進(jìn)行查證處理后，對處理結(jié)果形成處理意見并對問題予以解決；(5)客戶溝通：對投訴問題的處理結(jié)果與客戶進(jìn)行溝通，客戶對問題的解決認(rèn)可即轉(zhuǎn)入投訴問題總結(jié)并形成回復(fù)報告，若不認(rèn)可需重新轉(zhuǎn)到查證處理進(jìn)行分析解決；(6)分析、錄入投訴數(shù)據(jù)：對整個投訴處理過程進(jìn)行分析和總結(jié)，形成問題資料庫，以備后續(xù)查詢使用。現(xiàn)有方法的主要存在如下缺陷：(1)用戶不具有無線通信知識，難以對其所投訴的網(wǎng)絡(luò)問題形成較為明確的結(jié)論并予以反饋，面對大量客戶投訴需要投訴受理人員進(jìn)行海量信息分析歸類。(2)現(xiàn)行查證處理主要通過網(wǎng)絡(luò)維護(hù)或優(yōu)化人員通過受理派單信息進(jìn)行投訴問題現(xiàn)場復(fù)現(xiàn)，由于用戶投訴信息的不準(zhǔn)確性和錯誤的可能性，問題發(fā)生的地理區(qū)域具有很大的盲目性，工程人員難以準(zhǔn)確快速的發(fā)現(xiàn)問題，影響了投訴問題處理和反饋的時效性。現(xiàn)有人工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量處理的方式存在如下幾方面的缺陷：(1)處理周期長：人工處理，需要經(jīng)歷數(shù)個環(huán)節(jié)，耗時較長影響問題處理的及時性。(2)資源投入大：由于多數(shù)用戶不具有通信的專業(yè)能力，其反饋信息對網(wǎng)絡(luò)問題的描述難以精準(zhǔn)專業(yè)，投訴處理人員需要二次處理之后再對問題進(jìn)行復(fù)測，復(fù)現(xiàn)問題。信息采集、反饋、問題處理涉及環(huán)節(jié)多、人員多，因此傳統(tǒng)的投訴處理需要較大的資源投入。(3)信息精準(zhǔn)度差：現(xiàn)有投訴受理單是由客戶描述，受理人員記錄反饋的信息。由于人員的非專業(yè)性以及技術(shù)局限性導(dǎo)致有時用戶描述的問題與網(wǎng)絡(luò)實際問題相差甚遠(yuǎn)。有可能造成處理人員對問題所需設(shè)備、處理方案造成誤判，導(dǎo)致抵達(dá)現(xiàn)場后無法有效處理，嚴(yán)重影響投訴處理的速度。(4)投訴處理人員技能要求高：針對客戶對網(wǎng)絡(luò)問題的模糊描述，去解決復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)問題，對投訴處理人員技能要求水平較高，需要其能夠通過判斷設(shè)備告警、網(wǎng)絡(luò)狀況、用戶終端性能等各方面因素綜合分析處理。技術(shù)實現(xiàn)要素：針對現(xiàn)有技術(shù)存在的上述缺陷，本發(fā)明要解決的問題是，本發(fā)明的其中一個目的提供一種客戶端，自動實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴信息的采集。為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采取如下技術(shù)方案：一種自動采集網(wǎng)絡(luò)投訴信息的客戶端，安裝于終端，包括網(wǎng)絡(luò)故障表征選取模塊、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)采集模塊、終端定位模塊和信息發(fā)送模塊；所述信息發(fā)送模塊將網(wǎng)絡(luò)故障表征選取模塊的故障表征數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)采集模塊得到的質(zhì)量參數(shù)與定位數(shù)據(jù)合并為短信息發(fā)出。作為優(yōu)選，所述客戶端啟動時觸發(fā)所述網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)采集模塊和終端定位模塊。作為優(yōu)選，所述網(wǎng)絡(luò)故障表征選取模塊的故障選項包括：語音無法接通、語音通話中斷、無法打開網(wǎng)頁、上網(wǎng)速度慢、彩短信無法發(fā)送、網(wǎng)絡(luò)信號弱、無LTE信號；由用戶根據(jù)實際感知選取其中的一項或多項。作為優(yōu)選，所述網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)采集模塊采集用戶所處位置的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的參數(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)制式、基站號、小區(qū)號、接受電平、信號干擾比、最小接入電平和頻帶指示中一種或多種。作為優(yōu)選，所述終端定位模塊采取GPS系統(tǒng)采集經(jīng)緯度信息。作為優(yōu)選，所述終端定位模塊采取終端向基站發(fā)起位置查詢獲取終端相對于基站的到達(dá)角和時間提前量進(jìn)行定位。本發(fā)明同時還提供了一種自動采集網(wǎng)絡(luò)投訴信息的方法，包括如下步驟：打開網(wǎng)絡(luò)故障表征選取頁面，提取選取的網(wǎng)絡(luò)故障表征數(shù)據(jù)；采集終端的定位數(shù)據(jù)與終端的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)；將網(wǎng)絡(luò)故障表征數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)與定位數(shù)據(jù)合并為短信息發(fā)出。作為優(yōu)選，所述網(wǎng)絡(luò)故障表征數(shù)據(jù)包括語音無法接通、語音通話中斷、無法打開網(wǎng)頁、上網(wǎng)速度慢、彩短信無法發(fā)送、網(wǎng)絡(luò)信號弱、無LTE信號；由用戶根據(jù)實際感知選取其中的一項或多項。作為優(yōu)選，所述網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)包括網(wǎng)絡(luò)制式、基站號、小區(qū)號、接受電平、信號干擾比、最小接入電平和頻帶指示中一種或多種。作為優(yōu)選，所述終端定位模塊采取GPS系統(tǒng)采集經(jīng)緯度信息。作為優(yōu)選，所述終端定位模塊采取終端向基站發(fā)起位置查詢獲取終端相對于基站的到達(dá)角和時間提前量進(jìn)行定位。本發(fā)明的其中一個目的提供一種數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，對搜集到的網(wǎng)絡(luò)投訴信息及時發(fā)送至維護(hù)人員使用。為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采取如下技術(shù)方案：一種網(wǎng)絡(luò)投訴信息的處理系統(tǒng)，包括信息接收模塊和信息轉(zhuǎn)發(fā)模塊；所述信息接收模塊接收從終端發(fā)送的短信息，提取短信息中的故障表征、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)和定位數(shù)據(jù)；所述信息轉(zhuǎn)發(fā)模塊將故障表征、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)和定位數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給維護(hù)人員。本發(fā)明的再一個目的提供一種數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對搜集到的網(wǎng)絡(luò)投訴信息進(jìn)行分析，供處理人員使用。一種網(wǎng)絡(luò)投訴信息的分析系統(tǒng)，包括信息接收模塊和信息分析模塊；所述信息接收模塊接收從終端發(fā)送的短信息，提取短信息中的故障表征、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)和定位數(shù)據(jù)；所述信息分析模塊將定位數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并在地圖上顯示。作為優(yōu)選，所述的網(wǎng)絡(luò)投訴信息的分析系統(tǒng)的信息分析模塊包括信號干擾比渲染模塊，將信號干擾比數(shù)據(jù)與定位數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，在地圖上渲染。作為優(yōu)選，所述的網(wǎng)絡(luò)投訴信息的分析系統(tǒng)的信息分析模塊包括電平值渲染模塊，將電平值數(shù)據(jù)與定位數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，在地圖上渲染。本發(fā)明還提供了一種投訴信息采集和處理系統(tǒng)，包括如上所述的客戶端與服務(wù)器端，其中客戶端用于采集數(shù)據(jù)和投訴信息，并發(fā)送至服務(wù)器端，服務(wù)器端將投訴轉(zhuǎn)發(fā)給維護(hù)人員。本發(fā)明還提供了一種投訴信息采集和分析系統(tǒng)，包括如上所述的客戶端與服務(wù)器端，其中客戶端用于采集數(shù)據(jù)和投訴信息，并發(fā)送至服務(wù)器端；服務(wù)器端將投訴的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并結(jié)合定位信息在地圖上進(jìn)行渲染，供維護(hù)人員參考。本發(fā)明的一個實施例至少具有如下有益效果，通過提供安裝在終端上的客戶端，在投訴過程中引入終端定位數(shù)據(jù)和采集終端網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的參數(shù)，從而實現(xiàn)了自動投訴，其投訴信息包含終端網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的參數(shù)，與網(wǎng)絡(luò)故障表征問題，能準(zhǔn)確反映網(wǎng)絡(luò)的問題。附圖說明圖1為本發(fā)明的一個實施例的自動采集網(wǎng)絡(luò)投訴信息的客戶端的結(jié)構(gòu)框圖；圖2為本發(fā)明的一個實施例的自動采集網(wǎng)絡(luò)投訴信息的方法的流程圖；圖3為圖1所示的自動采集網(wǎng)絡(luò)投訴信息的客戶端的網(wǎng)絡(luò)故障表征數(shù)據(jù)頁面的示意圖；圖4為本發(fā)明的一個實施例的網(wǎng)絡(luò)投訴信息的處理系統(tǒng)(服務(wù)器端)的結(jié)構(gòu)框圖；圖5為本發(fā)明的一個實施例的網(wǎng)絡(luò)投訴信息的分析系統(tǒng)(服務(wù)器端)的結(jié)構(gòu)框圖；圖6為本發(fā)明的一個實施例的投訴信息采集和處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖；圖7為本發(fā)明的一個實施例的投訴信息采集和分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。具體實施方式下面結(jié)合附圖和具體實施例對本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)描述，但不作為對本發(fā)明的限定。如圖1所示，本發(fā)明的一個實施例的自動采集網(wǎng)絡(luò)投訴信息的客戶端，安裝于終端(終端包括手機(jī)等具有通信功能的便攜設(shè)備)，其結(jié)構(gòu)包括網(wǎng)絡(luò)故障表征選取模塊、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)采集模塊、終端定位模塊和信息發(fā)送模塊；所述信息發(fā)送模塊將網(wǎng)絡(luò)故障表征選取模塊的故障表征數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)采集模塊得到的質(zhì)量參數(shù)與定位數(shù)據(jù)合并為短信息發(fā)出。在圖1中，網(wǎng)絡(luò)故障表征選取模塊分別與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)采集模塊、終端定位模塊采用虛線連接，表示其控制關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)故障表征選取模塊啟動時，觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)采集模塊與終端定位模塊工作。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)采集模塊與終端定位模塊所采集的數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)故障表征選取模塊的數(shù)據(jù)一起發(fā)送至信息發(fā)送模塊發(fā)出。客戶端包括終端定位模塊，手機(jī)等智能終端大多都具有GPS定位功能，客戶端自主開啟GPS功能，實時通過GPS采集用戶所在位置的經(jīng)度、緯度數(shù)據(jù)，或者或基站位置的時間提前量和到達(dá)角的數(shù)據(jù)，通過采取終端向基站發(fā)起位置查詢獲取終端相對于基站的到達(dá)角和時間提前量進(jìn)行定位。客戶端包括網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)采集模塊模塊，采集的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)包括網(wǎng)絡(luò)制式、基站號、小區(qū)號、接受電平、信號干擾比、最小接入電平和頻帶指示中一種或多種?？蛻舳藢崟r監(jiān)測終端的基帶測量量信息，能夠?qū)崟r獲取網(wǎng)絡(luò)參數(shù)?？蛻舳税惭b于終端，用戶在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題感知較差的情況下啟動客戶端，自主進(jìn)行投訴，無需再撥打人工臺投訴?？蛻舳藛訒r觸發(fā)所述網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)采集模塊和終端定位模塊。其中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)采集以標(biāo)準(zhǔn)列表信息記錄采樣點信息。采樣周期采用與標(biāo)準(zhǔn)《TD-LTE數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)無線操作維護(hù)中心(OMC-R)測量報告技術(shù)要求》中相同要求規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的參數(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)制式、基站號、小區(qū)號、接受電平、信號干擾比、最小接入電平和頻帶指示中一種或多種其中，網(wǎng)絡(luò)故障表征選取模塊的頁面如圖3所示，故障選項包括語音無法接通、語音通話中斷、無法打開網(wǎng)頁、上網(wǎng)速度慢、彩短信無法發(fā)送、網(wǎng)絡(luò)信號弱、無LTE信號；由用戶根據(jù)實際感知選取其中的一項或多項。如圖2所示，本發(fā)明同時還提供了一種自動采集網(wǎng)絡(luò)投訴信息的方法，包括如下步驟：(1)打開網(wǎng)絡(luò)故障表征選取頁面，提取選取的網(wǎng)絡(luò)故障表征數(shù)據(jù)；(2)采集終端的定位數(shù)據(jù)與終端的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)；(3)將網(wǎng)絡(luò)故障表征數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)與定位數(shù)據(jù)合并為短信息發(fā)出。其中的網(wǎng)絡(luò)故障表征選取頁面如圖3所示，包括故障的表現(xiàn)形式，出現(xiàn)某種故障就選擇相應(yīng)的選項圖2所示的流程與圖1所示的結(jié)構(gòu)框圖相對應(yīng)，其中的，采集終端的定位數(shù)據(jù)與采集終端的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)的步驟并列進(jìn)行，并無先后順序。其中，所述網(wǎng)絡(luò)故障表征數(shù)據(jù)項的頁面如圖3所示，包括語音無法接通、語音通話中斷、無法打開網(wǎng)頁、上網(wǎng)速度慢、彩短信無法發(fā)送、網(wǎng)絡(luò)信號弱、無LTE信號；由用戶根據(jù)實際感知選取其中的一項或多項。網(wǎng)絡(luò)故障表征數(shù)據(jù)以頁面的形式顯示在終端，由用戶根據(jù)實際感知情況選擇其中的一項或多項。所述網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)包括網(wǎng)絡(luò)制式、基站號、小區(qū)號、接受電平、信號干擾比、最小接入電平和頻帶指示中一種或多種。作為優(yōu)選，采取GPS系統(tǒng)采集經(jīng)緯度信息。在無GPS信號的情況下，采取終端向基站發(fā)起位置查詢獲取終端相對于基站的到達(dá)角和時間提前量進(jìn)行定位。本發(fā)明的實施例的客戶端實現(xiàn)用戶投訴的自主進(jìn)行和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)(包括網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)與終端的定位數(shù)據(jù))的自動采集。用戶在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題感知較差的情況下啟動客戶端，自主進(jìn)行投訴，無需再撥打人工臺投訴，大大節(jié)省人力物力，由于投訴信息包含網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)與終端的定位數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)備判斷網(wǎng)絡(luò)問題，采取針對性措施進(jìn)行處理。具體地，關(guān)于客戶端自動采集用戶投訴信息以及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)和定位數(shù)據(jù)的工作過程詳細(xì)描述如下?？蛻舳艘訟PP的形式安裝于終端，其工作流程如圖2所示。用戶在感知較差情況下決定對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投訴，啟動終端上安裝的客戶端，客戶端一旦啟動將觸發(fā)客戶端的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)采集模塊來采集網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量數(shù)據(jù)；并且啟動終端定位模塊對定位數(shù)據(jù)采集，以標(biāo)準(zhǔn)列表信息記錄采樣點信息。采樣周期采用與標(biāo)準(zhǔn)《TD-LTE數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)無線操作維護(hù)中心(OMC-R)測量報告技術(shù)要求》(標(biāo)準(zhǔn)編號：YD/T2824-2015,發(fā)布部門:中華人民共和國工業(yè)和信息化部，發(fā)布日期:2015-04-30)中相同要求規(guī)定。在實際執(zhí)行時，如果用戶決定提交本次投訴信息，手動點擊選項提交，客戶端停止對網(wǎng)絡(luò)信息的采集，將起始時間點到終止時間點內(nèi)所有采樣點信息，以短信息形式發(fā)出。關(guān)于定位數(shù)據(jù)采集的細(xì)節(jié)請見下文所述。定位數(shù)據(jù)(終端的緯度信息)采取如下方式采集：(1)GPS定位技術(shù)是成熟的公知的定位技術(shù)，不再贅述。其優(yōu)點是定位精度較高，定位半徑可達(dá)到幾米、十幾米。定位精度受終端所處環(huán)境的影響較大，如用戶在室內(nèi)或在高大建筑物之間時，由于可見的GPS衛(wèi)星數(shù)量較少，定位精度將降低，甚至無法完成定位。(2)在無衛(wèi)星信號的情況下，利用在基于移動電信技術(shù)的定方法有即TA(或稱為TA+CELLID)，AOA進(jìn)行定位，其原理是，終端通過向基站發(fā)起位置查詢獲取終端相對于基站的到達(dá)角和時間提前量，計算出其相對于基站的方向與距離，從而可以計算出其位置。其定位原理如下，TA：時間提前量，定義為UE用于調(diào)整其主小區(qū)PUCCH/PUSCH/SRS上行發(fā)送的時間。具體計算方法為：在隨機(jī)接入過程，eNodeB通過測量接收到導(dǎo)頻信號來確定時間提前值，時間提前量取值范圍為(0,1,2,...,1282)×16Ts；在RRC連接狀態(tài)下，eNodeB基于測量對應(yīng)UE的上行傳輸來確定每個UE的TA調(diào)整值，這個調(diào)整值的范圍為(0,1,2,...,63)×16Ts。本次得到的最新的時間提前量即為上次記錄的時間提前量與本次eNodeB測量得到的調(diào)整值之和。AOA為到達(dá)角a)定義了一個用戶相對參考方向的估計角度。測量參考方向應(yīng)為正北，逆時針方向?？梢暂o助確定用戶所處的方位，提供定位服務(wù)，精度為5度。本測量數(shù)據(jù)表示OMC-R統(tǒng)計周期內(nèi)滿足取值范圍條件的按照分區(qū)間統(tǒng)計天線到達(dá)角的樣本個數(shù)。適用于eNodeB具有多天線的情況，當(dāng)天線個數(shù)小于等于2時，本測量項取值為NIL。b)AOA的取值范圍如表1所示，如0度到小于5度為一個區(qū)間，對應(yīng)MR.AOA.00；355度到小于360度為一個區(qū)間，對應(yīng)AOA.71，依此類推。表1AOA的取值范圍c)該測量數(shù)據(jù)可用于確定用戶所處的方位、進(jìn)行覆蓋分析等。表2采取基站定位的一個實際例子AOA定義了一個用戶相對參考方向的估計角度。測量參考方向應(yīng)為正北，逆時針方向?？梢暂o助確定用戶所處的方位，提供定位服務(wù)，精度為5度。本測量數(shù)據(jù)表示OMC-R統(tǒng)計周期內(nèi)滿足取值范圍條件的按照分區(qū)間統(tǒng)計天線到達(dá)角的樣本個數(shù)。基站的經(jīng)緯度信息，根據(jù)基站CellId可查詢到，根據(jù)TA與AOA數(shù)據(jù)，分別從相對于基站的距離與方向兩方面對終端進(jìn)行定位，從而可以確定終端的經(jīng)緯度。在本實施例中，其中網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)包括如下信息：問題點用戶所處網(wǎng)絡(luò)制式、基站號、小區(qū)號、接受電平、信號干擾比、最小接入電平、頻帶指示等無線信息。各個縮寫代表的信息如下：MCC鄰接小區(qū)所在的移動國家碼。MNC鄰接小區(qū)所在的移動網(wǎng)絡(luò)碼。CellIdentity為小區(qū)標(biāo)識。Cellbarred為小區(qū)禁止接入指示，enumerate(Barred，NotBarred)，對應(yīng)0-1。q_RxlevMin為eUTRAN小區(qū)選擇所需要的最小接收電平，(-140..-44)dBmstep2dBm，對應(yīng)0-48，計算方式D＝(P+140)/2。freqbandIndicator載頻所在的頻段指示，參見表3：表3頻帶指示RSRP位參考小區(qū)接收功率a)定義為在考慮測量的頻帶上，承載小區(qū)專屬參考信號的資源單元(RE)的功率(W)的線性平均值,是反映服務(wù)小區(qū)覆蓋的主要指標(biāo)。本測量數(shù)據(jù)表示OMC-R統(tǒng)計周期內(nèi)滿足取值范圍的按照分區(qū)間統(tǒng)計UE參考信號接收功率的樣本個數(shù)。b)該數(shù)據(jù)可用于評估LTE小區(qū)的覆蓋情況，根據(jù)不同場強(qiáng)區(qū)間分布比例可判斷該小區(qū)的大致覆蓋范圍。天線遮擋及硬件故障會造成信號弱，容易產(chǎn)生掉話及降低接通率，用于檢查小區(qū)覆蓋盲點/弱覆蓋區(qū)域。通過源小區(qū)和鄰區(qū)RSRP可進(jìn)行導(dǎo)頻污染分析。SINR為信號干擾比a)目前協(xié)議沒有對SINR的具體定義，可以理解為接收到的有用信號的強(qiáng)度與接收到的干擾信號(噪聲和干擾)的強(qiáng)度的比值。b)通常表達(dá)方式如下：SINR＝Signal/(Interference+Noise)；S：測量到的有用信號的功率，主要關(guān)注的信號和信道包括：RS、PDSCH；I：測量到的信號或信道干擾信號的功率，包括本系統(tǒng)其他小區(qū)的干擾，以及異系統(tǒng)的干擾：N：低噪，與具體測量帶寬和接收機(jī)噪聲系數(shù)有關(guān)。RSRP/SINR數(shù)據(jù)可用于評估LTE小區(qū)的覆蓋情況，根據(jù)不同場強(qiáng)區(qū)間分布比例可判斷該小區(qū)的大致覆蓋范圍。天線遮擋及硬件故障會造成信號弱，容易產(chǎn)生掉話及降低接通率，用于檢查小區(qū)覆蓋盲點/弱覆蓋區(qū)域。通過源小區(qū)和鄰區(qū)RSRP可進(jìn)行導(dǎo)頻污染分析。表4經(jīng)度緯度信息采集的舉例說明(包括RSRP與SINR)CellIdlongitatudelattitudeRSRPSINR10026119.2234538.4565-992010236119.334539.53544-9920表5TA、AOA信息采樣的舉例說明(包括RSRP與SINR)CellIdTAAOARSRPSINR1002613000-99201023634567-99201)投訴問題點測量報告樣本數(shù)據(jù)根據(jù)用戶行為，即當(dāng)用戶打開客戶端時，開啟測量信息的上報，投訴測量要求上報樣本數(shù)據(jù)列表如表5。表5用戶投訴事件列表客戶端提供的投訴事件的信息的一個具體例子，其包括的數(shù)據(jù)如表6所示。項目數(shù)據(jù)MCC460MNC0CellIdentity12334CellbarredNotq_RxlevMin-108freqbandIndicator38longitatude119.23432lattitude38.9884TA32AOA0RSRP-90SINR23表6投訴事件信息的一個具體例子當(dāng)用戶選好投訴內(nèi)容并確認(rèn)提交后，測量信息以點對點短信息方式發(fā)送出去，其包括的測量數(shù)據(jù)內(nèi)容如圖7所示。表7投訴信息發(fā)送的數(shù)據(jù)的一個具體例子項目數(shù)據(jù)Timeyy/mm/ddhh/mm/ssMCC460MNC0CellIdentity12334CellbarreNotq_RxlevMin-108FreqbandIndicator38longitatude119.23432lattitude38.9884TA32AOA0RSRP-90SINR23表7中包括了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量數(shù)據(jù)和定位數(shù)據(jù)，連同用戶選擇的網(wǎng)絡(luò)故障表征數(shù)據(jù)一起以短信息的形式發(fā)出。如上所述，本發(fā)明的客戶端實現(xiàn)用戶投訴的自主進(jìn)行和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的自動采集。用戶在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題感知較差的情況下啟動客戶端，自主進(jìn)行投訴，無需再撥打人工臺投訴。以下結(jié)合附圖說明服務(wù)器端的工作情況。在采取上述客戶端實現(xiàn)自動采集網(wǎng)絡(luò)投訴信息后，本發(fā)明還提供一種數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，對搜集到的網(wǎng)絡(luò)投訴信息及時發(fā)送至維護(hù)人員使用。如圖4所示，本發(fā)明的一個實施例的網(wǎng)絡(luò)投訴信息的處理系統(tǒng)，設(shè)置于服務(wù)器端，包括信息接收模塊和信息轉(zhuǎn)發(fā)模塊；所述信息接收模塊接收從終端發(fā)送的短信息，提取短信息中的故障表征數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)和定位數(shù)據(jù)；所述信息轉(zhuǎn)發(fā)模塊將故障表征數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)和定位數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給維護(hù)人員。維護(hù)人員根據(jù)投訴的故障表征和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)判斷所存在的問題，根據(jù)定位數(shù)據(jù)了解終端位置和可能發(fā)生故障的基站的位置。在圖4中，信息轉(zhuǎn)發(fā)模塊與維護(hù)人員之間為虛線的箭頭，表示信息轉(zhuǎn)發(fā)模塊將相關(guān)數(shù)據(jù)信息發(fā)送至維護(hù)人員，并不表明維護(hù)認(rèn)為是該系統(tǒng)的組成部分。另外在實現(xiàn)自動采集網(wǎng)絡(luò)投訴信息的同時，本發(fā)明的一個實施例還涉及一種數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，對搜集到的網(wǎng)絡(luò)投訴信息進(jìn)行分析和處理，供處理人員使用。通過統(tǒng)計分析投訴信息，將故障表征、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)和定位數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，進(jìn)一步統(tǒng)計分析，并結(jié)合地圖數(shù)據(jù)進(jìn)行渲染，從而可以分析故障真實原因，為提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。具體地，如圖5所示，一種網(wǎng)絡(luò)投訴信息的分析系統(tǒng)，包括信息接收模塊和信息分析模塊；所述信息接收模塊接收從終端發(fā)送的短信息，提取短信息中的故障表征數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)數(shù)據(jù)和定位數(shù)據(jù)；所述信息分析模塊將定位數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并在地圖上顯示。如圖5所示，本實施例的網(wǎng)絡(luò)投訴信息的分析系統(tǒng)的信息分析模塊包括信號干擾比渲染模塊，將信號干擾比數(shù)據(jù)與定位數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，在地圖上渲染。如圖5所示，本實施例的網(wǎng)絡(luò)投訴信息的分析系統(tǒng)的信息分析模塊包括電平值渲染模塊，將電平值數(shù)據(jù)與定位數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，在地圖上渲染。服務(wù)器端獲取數(shù)據(jù)后，信息分析模塊根據(jù)終端上報的真實的經(jīng)緯度信息以及攜帶的電平值、信干比等信息分別形成渲染圖，真實的反應(yīng)各小區(qū)的覆蓋和受干擾等情形，對問題處理提供直觀的用戶感受。如圖5所示，本實施例的網(wǎng)絡(luò)投訴信息的分析系統(tǒng)的信息分析模塊還包括問題小區(qū)占比渲染模塊，按照問題數(shù)量對小區(qū)進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)存在問題的小區(qū)及其下問題用戶所處位置區(qū)域，根據(jù)問題數(shù)量在以及小區(qū)的定位信息在地圖上采取不同的顏色進(jìn)行渲染，維護(hù)人員可得到直觀的信息，便于針對性整改。綜合上述對客戶端與服務(wù)器端的描述，如圖6所示，本發(fā)明還提供了一種投訴信息采集和處理系統(tǒng)，包括如上所述的客戶端與服務(wù)器端，其中客戶端用于采集數(shù)據(jù)和投訴信息，并發(fā)送至服務(wù)器端，服務(wù)器端將投訴轉(zhuǎn)發(fā)給維護(hù)人員。如圖7所示，本發(fā)明還提供了一種投訴信息采集和分析系統(tǒng)，包括如上所述的客戶端與服務(wù)器端，其中客戶端用于采集數(shù)據(jù)和投訴信息，并發(fā)送至服務(wù)器端，服務(wù)器端將投訴的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并結(jié)合定位信息在地圖上進(jìn)行渲染，并能生成報告，供維護(hù)人員參考。此系統(tǒng)基于終端定位技術(shù)的投訴信息采集和分析處理系統(tǒng)，通過用戶自主投訴內(nèi)容利用智能終端GPS模塊或TA、AOA定位技術(shù)，采集用戶感知較差問題點的無線信息并回傳到服務(wù)器端進(jìn)行分析，供維護(hù)人員參考。并能將投訴信息按區(qū)域或站點信息將投訴及時通知到投訴處理人員。該系統(tǒng)實現(xiàn)了用戶投訴信息的自動化采集和智能分析，可以大大縮短運營商投訴處理周期，降低投訴處理傳遞環(huán)節(jié)，減少人員勞動量智能化輔助維護(hù)優(yōu)化人員對問題的分析解決，進(jìn)一步降低由于客戶投訴帶來的資金、人員的投入量，最終降低網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化的運營成本。本發(fā)明的自動采集網(wǎng)絡(luò)投訴信息的客戶端，服務(wù)器端，以及客戶端與服務(wù)器端組成的采集與分析系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)投訴信息的自動和準(zhǔn)確采集，具有多方面的有益效果：(1)提升效率，降低成本。實現(xiàn)用戶的自主投訴及其投訴信息的采集和分析的自動化，用戶通過在移動終端側(cè)安裝客戶端實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)問題投訴的自主操作，可以減少運營商客服人員人工量的投入，甚至實現(xiàn)全代替自動手機(jī)客戶端發(fā)送的投訴信息。服務(wù)器端將客戶投訴的信息進(jìn)行專題分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，相關(guān)人員可以隨時獲取基于歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，對網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀有最為直觀的感受，通過轉(zhuǎn)發(fā)模塊將匯總的用戶投訴信息及時轉(zhuǎn)發(fā)到投訴處理人處，相關(guān)人員可以據(jù)服務(wù)器端的專題分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果對網(wǎng)絡(luò)問題形成初步的判斷，這樣就可以直接輸出投訴處理方案并進(jìn)行優(yōu)化處理，而不用再花費人力、車輛等到現(xiàn)場反復(fù)測試復(fù)現(xiàn)問題。由于實現(xiàn)了自動化，因此在投訴信息的采集、傳遞以及分析過程中極大的避免了人為因素的影響，不但加快了問題的受理和處理速度，而且極大地為運營商節(jié)約了成本，提高了效率。(2)提高投訴時網(wǎng)絡(luò)信息的準(zhǔn)確性。通過手機(jī)客戶端對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息以及經(jīng)緯度的實時測量并對測量結(jié)果進(jìn)行反饋，其反饋的數(shù)據(jù)均為終端基帶測量的數(shù)據(jù)，是反映網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的最直接的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，真實可靠。(3)降低投訴問題定位的復(fù)雜度?？蛻舳酥苯硬杉ㄎ恍畔?，不必再進(jìn)行定位。(4)服務(wù)器端分別設(shè)有數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析倆部分，數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析均實現(xiàn)信息化，為投投訴處理人員信息獲取和問題原因分析定位提供了極大的方便，簡化了處理流程，同時降低了問題定位分析的復(fù)雜度，同時對投訴處理人員的技能要求也略為寬泛。(5)投訴處理的及時性答復(fù)提高。投訴數(shù)據(jù)的自動采集和傳送后，通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)模塊能夠?qū)⒂脩敉对V信息及時反饋至相關(guān)員處，不需層層轉(zhuǎn)發(fā)，不但提高了投訴的處理效率，更將用戶答復(fù)時間時間大大縮短。綜上所述，本發(fā)明通過用戶自主投訴內(nèi)容利用智能終端的定位技術(shù)，采集用戶感知較差問題點的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息并回傳到服務(wù)器端，自動轉(zhuǎn)發(fā)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，供維護(hù)人員參考的，提高效率，并能提高準(zhǔn)確性。當(dāng)然，以上所述是本發(fā)明的優(yōu)選實施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對于本
技術(shù)領(lǐng)域：
的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以做出若干改進(jìn)和潤飾，這些改進(jìn)和潤飾也視為本發(fā)明的保護(hù)范圍。當(dāng)前第1頁1 2 3