本發(fā)明的實(shí)施方式涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，更具體地，本發(fā)明的實(shí)施方式涉及會(huì)話控制的方法、裝置和計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)：

本部分旨在為權(quán)利要求書(shū)中陳述的本發(fā)明的實(shí)施方式提供背景或上下文。此處的描述不因?yàn)榘ㄔ诒静糠种芯统姓J(rèn)是現(xiàn)有技術(shù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，客服系統(tǒng)已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷(xiāo)售不可缺少的工具。

目前的客服系統(tǒng)主要是通過(guò)識(shí)別訪客的設(shè)備標(biāo)識(shí)(即device_id)來(lái)確認(rèn)是否是同一用戶(hù)的訪問(wèn)操作，具體是將相同設(shè)備標(biāo)識(shí)的訪客認(rèn)定為同一用戶(hù)，然后將同一用戶(hù)的咨詢(xún)記錄展示給客服人員進(jìn)行查看。同時(shí)，客服系統(tǒng)在存儲(chǔ)訪客的咨詢(xún)記錄時(shí)，是將咨詢(xún)記錄與訪客的設(shè)備標(biāo)識(shí)進(jìn)行對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

但是，當(dāng)同一用戶(hù)通過(guò)不同的訪問(wèn)方式(包括但不限于網(wǎng)頁(yè)、APP、微信公眾平臺(tái)、電話等)發(fā)起會(huì)話時(shí)，其對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)是不相同的，這時(shí)客服系統(tǒng)會(huì)將其識(shí)別為不同用戶(hù)的訪問(wèn)操作，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致客服人員無(wú)法查看該用戶(hù)在不同設(shè)備上的咨詢(xún)記錄。此外，當(dāng)不同用戶(hù)在同一設(shè)備上發(fā)起會(huì)話時(shí)，由于設(shè)備標(biāo)識(shí)可能是相同的，這時(shí)客戶(hù)系統(tǒng)也會(huì)將其識(shí)別為同一用戶(hù)的訪問(wèn)操作，進(jìn)而會(huì)將不同用戶(hù)的咨詢(xún)記錄合并。

因此在現(xiàn)有技術(shù)中，僅根據(jù)設(shè)備標(biāo)識(shí)來(lái)識(shí)別是否是同一用戶(hù)的訪問(wèn)操作是非常令人煩惱的過(guò)程。

為此，非常需要一種改進(jìn)的會(huì)話控制方案，以準(zhǔn)確識(shí)別同一用戶(hù)通過(guò)不同設(shè)備發(fā)起會(huì)話的過(guò)程，以及不同用戶(hù)通過(guò)相同設(shè)備發(fā)起會(huì)話的過(guò)程，進(jìn)而準(zhǔn)確獲取到來(lái)訪客戶(hù)的會(huì)話記錄，以便客服人員進(jìn)行查看。

在本上下文中，本發(fā)明的實(shí)施方式期望提供一種會(huì)話控制的方法及裝置。

在本發(fā)明實(shí)施方式的第一方面中，提供了一種會(huì)話控制的方法，包括：接收會(huì)話發(fā)起方發(fā)起的會(huì)話請(qǐng)求；獲取當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)；獲取所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)；將所述設(shè)備標(biāo)識(shí)與所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；展示與所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的會(huì)話記錄。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，獲取所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)的步驟，包括：獲取第三方提供的所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，獲取第三方提供的所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)的步驟，包括：接收所述第三方上報(bào)的所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，獲取第三方提供的所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)的步驟，包括：識(shí)別所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)信息；根據(jù)所述用戶(hù)信息從所述第三方中獲取所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，在所述會(huì)話發(fā)起方通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)或撥號(hào)方式發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求時(shí)，識(shí)別所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)信息。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，在所述會(huì)話發(fā)起方通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求時(shí)，所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)信息包括Open ID；在所述會(huì)話發(fā)起方通過(guò)撥號(hào)方式發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求時(shí)，所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)信息包括所述會(huì)話發(fā)起方的號(hào)碼。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述的會(huì)話控制的方法還包括：在所述會(huì)話發(fā)起方從所述第三方注銷(xiāo)時(shí)，重置當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述的會(huì)話控制的方法還包括：若未獲取到所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)，則創(chuàng)建匿名會(huì)話，并將當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)與所述匿名會(huì)話的會(huì)話記錄對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述的會(huì)話控制的方法還包括：在創(chuàng)建所述匿名會(huì)話之后，若獲取到用戶(hù)標(biāo)識(shí)，則將當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)與獲取到的用戶(hù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

在本發(fā)明實(shí)施方式的第二方面中，提供了一種會(huì)話控制的裝置，包括：接收單元，用于接收會(huì)話發(fā)起方發(fā)起的會(huì)話請(qǐng)求；獲取單元，用于獲取當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)，并獲取所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)；關(guān)聯(lián)單元，用于將所述設(shè)備標(biāo)識(shí)與所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；展示單元，用于展示與所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的會(huì)話記錄。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述獲取單元配置為：獲取第三方提供的所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述獲取單元配置為：接收所述第三方上報(bào)的所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述獲取單元配置為：識(shí)別所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)信息；根據(jù)所述用戶(hù)信息從所述第三方中獲取所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，在所述會(huì)話發(fā)起方通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)或撥號(hào)方式發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求時(shí)，識(shí)別所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)信息。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，在所述會(huì)話發(fā)起方通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求時(shí)，所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)信息包括Open ID；在所述會(huì)話發(fā)起方通過(guò)撥號(hào)方式發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求時(shí)，所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)信息包括所述會(huì)話發(fā)起方的號(hào)碼。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述的會(huì)話控制的裝置還包括：重置單元，用于在所述會(huì)話發(fā)起方從所述第三方注銷(xiāo)時(shí)，重置當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述的會(huì)話控制的裝置還包括：處理單元，用于在所述獲取單元未獲取到所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)時(shí)，創(chuàng)建匿名會(huì)話，并將當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)與所述匿名會(huì)話的會(huì)話記錄對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述關(guān)聯(lián)單元還配置為：在所述處理單元?jiǎng)?chuàng)建所述匿名會(huì)話之后，若獲取到用戶(hù)標(biāo)識(shí)，則將當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)與獲取到的用戶(hù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

在本發(fā)明實(shí)施方式的第三方面中，提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，該程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如上述第一方面所述的會(huì)話控制的方法。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式的會(huì)話控制的方法和裝置，由于客服系統(tǒng)是將設(shè)備標(biāo)識(shí)與會(huì)話記錄進(jìn)行對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)的，因此通過(guò)獲取當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)和會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)，并將當(dāng)前設(shè)備的設(shè)備標(biāo)識(shí)與用戶(hù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以展示與該用戶(hù)標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的會(huì)話記錄，使得即便同一用戶(hù)通過(guò)不同設(shè)備發(fā)起會(huì)話，客服系統(tǒng)也能夠根據(jù)該用戶(hù)的用戶(hù)標(biāo)識(shí)來(lái)確定與該用戶(hù)標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備標(biāo)識(shí)，進(jìn)而展示出與該用戶(hù)標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的會(huì)話記錄，實(shí)現(xiàn)了對(duì)同一用戶(hù)通過(guò)不同設(shè)備發(fā)起會(huì)話時(shí)的用戶(hù)識(shí)別。另外，通過(guò)在會(huì)話發(fā)起方從第三方(例如，淘寶)注銷(xiāo)時(shí)，重置當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)，使得另一用戶(hù)在當(dāng)前設(shè)備上發(fā)起會(huì)話時(shí)，其與之前的用戶(hù)發(fā)起會(huì)話時(shí)的設(shè)備標(biāo)識(shí)也不相同，進(jìn)而保證不同用戶(hù)在同一設(shè)備上發(fā)起會(huì)話時(shí)，客服系統(tǒng)也能夠準(zhǔn)確進(jìn)行識(shí)別，以將不同用戶(hù)的會(huì)話記錄進(jìn)行隔離，實(shí)現(xiàn)了對(duì)不同用戶(hù)通過(guò)同一設(shè)備發(fā)起會(huì)話時(shí)的用戶(hù)識(shí)別。

附圖說(shuō)明

通過(guò)參考附圖閱讀下文的詳細(xì)描述，本發(fā)明示例性實(shí)施方式的上述以及其他目的、特征和優(yōu)點(diǎn)將變得易于理解。在附圖中，以示例性而非限制性的方式示出了本發(fā)明的若干實(shí)施方式，其中：

圖1示意性地示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的一示例性應(yīng)用場(chǎng)景；

圖2示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的第一個(gè)實(shí)施方式的會(huì)話控制方法的流程圖；

圖3示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的第二個(gè)實(shí)施方式的會(huì)話控制方法的流程圖；

圖4示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的第三個(gè)實(shí)施方式的會(huì)話控制方法的流程圖；

圖5示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的第四個(gè)實(shí)施方式的會(huì)話控制方法的流程圖；

圖6示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的第五個(gè)實(shí)施方式的會(huì)話控制方法的流程圖；

圖7示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式的會(huì)話控制的裝置的框圖；

圖8示意性示出本發(fā)明實(shí)施方式的用于會(huì)話控制的設(shè)備的框圖；

圖9示意性示出本發(fā)明實(shí)施方式的用于會(huì)話控制的程序產(chǎn)品示意圖。

在附圖中，相同或?qū)?yīng)的標(biāo)號(hào)表示相同或?qū)?yīng)的部分。

具體實(shí)施方式

下面將參考若干示例性實(shí)施方式來(lái)描述本發(fā)明的原理和精神。應(yīng)當(dāng)理解，給出這些實(shí)施方式僅僅是為了使本領(lǐng)域技術(shù)人員能夠更好地理解進(jìn)而實(shí)現(xiàn)本發(fā)明，而并非以任何方式限制本發(fā)明的范圍。相反，提供這些實(shí)施方式是為了使本公開(kāi)更加透徹和完整，并且能夠?qū)⒈竟_(kāi)的范圍完整地傳達(dá)給本領(lǐng)域的技術(shù)人員。

本領(lǐng)域技術(shù)技術(shù)人員知道，本發(fā)明的實(shí)施方式可以實(shí)現(xiàn)為一種系統(tǒng)、裝置、設(shè)備、方法或計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。因此，本公開(kāi)可以具體實(shí)現(xiàn)為以下形式，即：完全的硬件、完全的軟件(包括固件、駐留軟件、微代碼等)，或者硬件和軟件結(jié)合的形式。

根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式，提出了一種會(huì)話控制的方法和裝置。

在本文中，需要理解的是，所涉及的術(shù)語(yǔ)設(shè)備標(biāo)識(shí)即為device_id，表示檢測(cè)用戶(hù)發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求的設(shè)備的標(biāo)識(shí)信息，比如用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)中發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求，則設(shè)備標(biāo)識(shí)即為顯示該網(wǎng)頁(yè)的設(shè)備的標(biāo)識(shí)信息。其中，設(shè)備標(biāo)識(shí)可以是根據(jù)設(shè)備信息和/或其它參數(shù)(如設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)地址、隨機(jī)參數(shù)等)生成的。術(shù)語(yǔ)用戶(hù)標(biāo)識(shí)即為uid，表示發(fā)起會(huì)話的用戶(hù)的標(biāo)識(shí)信息，同一個(gè)用戶(hù)不管在哪種設(shè)備上發(fā)起會(huì)話，其用戶(hù)標(biāo)識(shí)是不變的。

此外，附圖中的任何元素?cái)?shù)量均用于示例而非限制，以及任何命名都僅用于區(qū)分，而不具有任何限制含義。

下面參考本發(fā)明的若干代表性實(shí)施方式，詳細(xì)闡釋本發(fā)明的原理和精神。

發(fā)明概述

本發(fā)明人發(fā)現(xiàn)，由于目前的客服系統(tǒng)是通過(guò)識(shí)別訪客的設(shè)備標(biāo)識(shí)來(lái)確認(rèn)是否是同一用戶(hù)的訪問(wèn)操作，然后將同一用戶(hù)的咨詢(xún)記錄展示給客服人員進(jìn)行查看，因此當(dāng)同一用戶(hù)通過(guò)不同設(shè)備發(fā)起會(huì)話時(shí)，客服系統(tǒng)會(huì)因?yàn)樵O(shè)備標(biāo)識(shí)不相同而識(shí)別為不同的用戶(hù)，當(dāng)不同用戶(hù)通過(guò)同一設(shè)備發(fā)起會(huì)話時(shí)，客服系統(tǒng)會(huì)因?yàn)樵O(shè)備標(biāo)識(shí)相同而識(shí)別為相同的用戶(hù)，嚴(yán)重影響了客服系統(tǒng)對(duì)訪問(wèn)用戶(hù)的身份識(shí)別。

為此，本發(fā)明的實(shí)施方式在設(shè)備標(biāo)識(shí)的基礎(chǔ)上，引入了用戶(hù)標(biāo)識(shí)，以通過(guò)將用戶(hù)標(biāo)識(shí)和設(shè)備標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)來(lái)確保同一用戶(hù)在不同設(shè)備上發(fā)起會(huì)話時(shí)也能夠被客服系統(tǒng)識(shí)別；同時(shí)，通過(guò)在用戶(hù)注銷(xiāo)時(shí)重置設(shè)備的設(shè)備標(biāo)識(shí)，也可以確?？头到y(tǒng)能夠識(shí)別在同一設(shè)備上發(fā)起會(huì)話的不同用戶(hù)。

在介紹了本發(fā)明的基本原理之后，下面具體介紹本發(fā)明的各種非限制性實(shí)施方式。

應(yīng)用場(chǎng)景總覽

首先參考圖1，在該應(yīng)用場(chǎng)景中，涉及到三個(gè)對(duì)象：客服系統(tǒng)(例如，網(wǎng)易七魚(yú)云客服)101、第三方(例如，淘寶網(wǎng)站)102和訪客103。其中，第三方102維護(hù)有訪客103的用戶(hù)信息，當(dāng)訪客103登錄第三方102之后，第三方102若能夠獲取到訪客103的用戶(hù)信息，則能夠根據(jù)訪客103的用戶(hù)信息獲知訪客103的用戶(hù)標(biāo)識(shí)(即uid)；客服系統(tǒng)101負(fù)責(zé)建立訪客103與客服人員之間的會(huì)話。

在本發(fā)明的一個(gè)具體應(yīng)用場(chǎng)景中，客服系統(tǒng)101可以為網(wǎng)易七魚(yú)云客服系統(tǒng)、第三方可以為淘寶網(wǎng)站(網(wǎng)易七魚(yú)云客服系統(tǒng)和淘寶網(wǎng)站在該具體應(yīng)用場(chǎng)景中僅為示例，在本發(fā)明的其它應(yīng)用場(chǎng)景中還可以是其它的客服系統(tǒng)和第三方)，僅為說(shuō)明本發(fā)明示例、在此處假定淘寶網(wǎng)站的客服服務(wù)由網(wǎng)易七魚(yú)客服系統(tǒng)提供。若該訪客已經(jīng)在淘寶網(wǎng)站進(jìn)行了注冊(cè)，則淘寶網(wǎng)站維護(hù)有該訪客的用戶(hù)信息，當(dāng)該訪客通過(guò)用戶(hù)名和口令(本發(fā)明的其它應(yīng)用場(chǎng)景中并不限于該登錄方式)登錄淘寶網(wǎng)站之后，淘寶網(wǎng)站能夠識(shí)別出該訪客的用戶(hù)信息，進(jìn)而能夠確定該訪客的uid，當(dāng)訪客在訪問(wèn)淘寶網(wǎng)站的過(guò)程中發(fā)起會(huì)話來(lái)向客服進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，網(wǎng)易七魚(yú)云客服系統(tǒng)能夠建立該訪客與客服人員之間的會(huì)話。

以下通過(guò)不同的情況對(duì)本發(fā)明的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行具體說(shuō)明：

一、客服系統(tǒng)101能夠獲知到訪客103的uid：

在該情況下，客服系統(tǒng)101獲知訪客103的uid有如下兩種方式：

方式1、訪客103登錄第三方102之后發(fā)起會(huì)話：

當(dāng)訪客103登錄第三方102之后，如訪客103可以在網(wǎng)頁(yè)上或APP上登錄第三方102，若訪客103發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求，則第三方102根據(jù)訪客103的用戶(hù)信息確定訪客103的uid，進(jìn)而將訪客103的uid發(fā)送至客服系統(tǒng)101。

客服系統(tǒng)101在創(chuàng)建會(huì)話的同時(shí)或者之后，會(huì)獲取到訪客103當(dāng)前所使用的設(shè)備的標(biāo)識(shí)(即device_id)，進(jìn)而會(huì)將device_id與訪客103的uid進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

此外，為了保證客服系統(tǒng)101能夠識(shí)別在相同設(shè)備上發(fā)起會(huì)話的不同訪客，當(dāng)訪客103在第三方102注銷(xiāo)之后，重置設(shè)備的device_id。

方式2、訪客未登錄第三方102直接發(fā)起會(huì)話：

當(dāng)訪客103未登錄第三方102直接發(fā)起會(huì)話時(shí)，比如訪客103通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)(如微信公眾平臺(tái))或電話的方式發(fā)起會(huì)話時(shí)，客服系統(tǒng)101獲取到了訪客103的用戶(hù)信息，然后會(huì)從第三方102中獲取訪客103的uid，進(jìn)而客服系統(tǒng)101也會(huì)將uid與訪客103當(dāng)前所使用的設(shè)備的device_id進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

由于客服系統(tǒng)101在存儲(chǔ)訪客的會(huì)話記錄時(shí)，是基于device_id來(lái)存儲(chǔ)的，即存儲(chǔ)的是device_id與會(huì)話記錄之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。因此，不管客服系統(tǒng)101通過(guò)上述哪種方式獲取到訪客103的uid，客服系統(tǒng)101都能夠查詢(xún)到與訪客103的uid相關(guān)聯(lián)的所有device_id對(duì)應(yīng)的會(huì)話記錄，然后呈現(xiàn)給客服人員查看，保證客服系統(tǒng)101能夠識(shí)別在不同設(shè)備上發(fā)起會(huì)話的同一訪客。

二、客服系統(tǒng)101不能獲知到訪客103的uid：

在該情況下，一方面訪客103可能并未登錄或匿名登錄第三方102，導(dǎo)致第三方102不能獲取到訪客103的用戶(hù)信息，進(jìn)而也就無(wú)法獲取到訪客103的uid；另一方面可能第三方102獲知到訪客103的uid，但是并未提供給客服系統(tǒng)101。

當(dāng)客服系統(tǒng)101未獲取到訪客103的uid時(shí)，則不進(jìn)行uid與device_id的關(guān)聯(lián)，僅將會(huì)話記錄與device_id進(jìn)行對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)。

示例性方法

下面結(jié)合圖1的應(yīng)用場(chǎng)景，參考圖2來(lái)描述根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施方式的會(huì)話控制的方法。需要注意的是，上述應(yīng)用場(chǎng)景僅是為了便于理解本發(fā)明的精神和原理而示出，本發(fā)明的實(shí)施方式在此方面不受任何限制。相反，本發(fā)明的實(shí)施方式可以應(yīng)用于適用的任何場(chǎng)景。

圖2示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的第一個(gè)實(shí)施方式的會(huì)話控制方法的流程圖。

參照?qǐng)D2，根據(jù)本發(fā)明的第一個(gè)實(shí)施方式的會(huì)話控制方法，包括以下步驟：

步驟S210，接收會(huì)話發(fā)起方發(fā)起的會(huì)話請(qǐng)求；

步驟S220，獲取當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)；

步驟S230，獲取所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)；

步驟S240，將所述設(shè)備標(biāo)識(shí)與所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；

步驟S250，展示與所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的會(huì)話記錄。

根據(jù)本實(shí)施方式的會(huì)話控制的方法，由于客服系統(tǒng)是將設(shè)備標(biāo)識(shí)與會(huì)話記錄進(jìn)行對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)的，因此通過(guò)獲取當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)和會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)，并將當(dāng)前設(shè)備的設(shè)備標(biāo)識(shí)與用戶(hù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以展示與該用戶(hù)標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的會(huì)話記錄，使得即便同一用戶(hù)通過(guò)不同設(shè)備發(fā)起會(huì)話，客服系統(tǒng)也能夠根據(jù)該用戶(hù)的用戶(hù)標(biāo)識(shí)來(lái)確定與該用戶(hù)標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備標(biāo)識(shí)，進(jìn)而展示出與該用戶(hù)標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的會(huì)話記錄，實(shí)現(xiàn)了對(duì)同一用戶(hù)通過(guò)不同設(shè)備發(fā)起會(huì)話時(shí)的用戶(hù)識(shí)別。

作為圖2所示的實(shí)施方式的第一種變形實(shí)施方式，如圖3所示，根據(jù)本發(fā)明的第二個(gè)實(shí)施方式的會(huì)話控制方法，包括以下步驟：

步驟S310，接收會(huì)話發(fā)起方發(fā)起的會(huì)話請(qǐng)求；

步驟S320，獲取所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)；

步驟S330，獲取當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)；

步驟S340，將所述設(shè)備標(biāo)識(shí)與所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；

步驟S350，展示與所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的會(huì)話記錄。

作為圖2所示的實(shí)施方式的第二種變形實(shí)施方式，如圖4所示，根據(jù)本發(fā)明的第三個(gè)實(shí)施方式的會(huì)話控制方法，包括以下步驟：

步驟S410，接收會(huì)話發(fā)起方發(fā)起的會(huì)話請(qǐng)求；

步驟S420，獲取當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)，并獲取所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)；

步驟S430，將所述設(shè)備標(biāo)識(shí)與所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；

步驟S440，展示與所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的會(huì)話記錄。

以下對(duì)圖2至圖4所示的會(huì)話控制方法作進(jìn)一步說(shuō)明：

在圖2所示的步驟S230、圖3所示的步驟S320和圖4所示的步驟S420中，獲取所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)的步驟包括：獲取第三方提供的所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)。

其中，獲取第三方提供的會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)有兩種方式，以下分別對(duì)這兩種方式進(jìn)行說(shuō)明：

方式一：

根據(jù)本發(fā)明的示例實(shí)施例，獲取第三方提供的所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)的步驟包括：接收所述第三方上報(bào)的所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)。

需要說(shuō)明的是：第三方維護(hù)有會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)信息，當(dāng)會(huì)話發(fā)起方登錄第三方之后，第三方能夠獲取到會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)信息，進(jìn)而根據(jù)該用戶(hù)信息能夠獲知會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)。當(dāng)?shù)谌将@知會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)之后，可以進(jìn)行上報(bào)。其中，會(huì)話發(fā)起方登錄第三方的方式既可以是通過(guò)用戶(hù)名和口令的方式進(jìn)行登錄，也可以是如匿名登錄的其它方式，只要保證第三方能夠獲知會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)信息即可。

方式一尤其適用于會(huì)話發(fā)起方通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、APP的方式登錄第三方的應(yīng)用場(chǎng)景。

方式二：

根據(jù)本發(fā)明的示例實(shí)施例，獲取第三方提供的所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)的步驟包括：識(shí)別所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)信息；根據(jù)所述用戶(hù)信息從所述第三方中獲取所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)。

需要說(shuō)明的是：會(huì)話發(fā)起方可能并未直接登錄第三方就直接發(fā)起會(huì)話，在這種情況下，會(huì)話控制裝置會(huì)識(shí)別出會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)信息，進(jìn)而根據(jù)識(shí)別出的用戶(hù)信息來(lái)從第三方中獲取會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)。

方式二尤其適用于會(huì)話發(fā)起方通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)或撥號(hào)方式發(fā)起會(huì)話的情況。其中，開(kāi)放平臺(tái)可以是微信公眾平臺(tái)等，撥號(hào)方式可以是撥打電話的方式。

在方式二中，當(dāng)會(huì)話發(fā)起方通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求時(shí)，所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)信息包括Open ID；在所述會(huì)話發(fā)起方通過(guò)撥號(hào)方式發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求時(shí)，所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)信息包括所述會(huì)話發(fā)起方的號(hào)碼。

根據(jù)本發(fā)明的示例實(shí)施例，會(huì)話控制的方法還包括：在所述會(huì)話發(fā)起方從所述第三方注銷(xiāo)時(shí)，重置當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)。

需要說(shuō)明的是：通過(guò)在會(huì)話發(fā)起方從第三方注銷(xiāo)時(shí)，重置當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)，使得另一用戶(hù)在當(dāng)前設(shè)備上發(fā)起會(huì)話時(shí)，其與之前的用戶(hù)發(fā)起會(huì)話時(shí)的設(shè)備標(biāo)識(shí)也不相同，進(jìn)而保證不同用戶(hù)在同一設(shè)備上發(fā)起會(huì)話時(shí)，客服系統(tǒng)也能夠準(zhǔn)確進(jìn)行識(shí)別，以將不同用戶(hù)的會(huì)話記錄進(jìn)行隔離，實(shí)現(xiàn)了對(duì)不同用戶(hù)通過(guò)同一設(shè)備發(fā)起會(huì)話時(shí)的用戶(hù)識(shí)別。

如圖5所示，根據(jù)本發(fā)明的第四個(gè)實(shí)施方式的會(huì)話控制方法，包括以下步驟：

步驟S510，在未獲取到會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)時(shí)，創(chuàng)建匿名會(huì)話；

步驟S520，將當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)與所述匿名會(huì)話的會(huì)話記錄對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)。

需要說(shuō)明的是：未獲取到會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)有兩方面的情況，一方面是第三方并不能確認(rèn)會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)信息(如會(huì)話發(fā)起方并未登錄)，進(jìn)而也就無(wú)法向會(huì)話控制裝置提供會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)；另一方面是第三方獲取到了會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)，但是并未提供給會(huì)話控制裝置，導(dǎo)致會(huì)話控制裝置無(wú)法獲取到會(huì)話發(fā)起方。

如圖6所示，根據(jù)本發(fā)明的第五個(gè)實(shí)施方式的會(huì)話控制方法，在具有圖5中所示的步驟S510和步驟S520之外，還包括以下步驟：

步驟S610，在獲取到用戶(hù)標(biāo)識(shí)時(shí)，將當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)與獲取到的用戶(hù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

需要說(shuō)明的是：用戶(hù)在實(shí)際訪問(wèn)過(guò)程中，可能是先未登錄第三方發(fā)起會(huì)話(此時(shí)會(huì)話控制裝置不能獲取到會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí))，而后再登錄第三方，因此基于圖6所示的會(huì)話控制方法，使得能夠?qū)⒂脩?hù)登錄前后的會(huì)話記錄進(jìn)行合并展示，避免了用戶(hù)在登錄后丟失掉登錄前的會(huì)話記錄的問(wèn)題。

示例性裝置

在介紹了本發(fā)明示例性實(shí)施方式的方法之后，接下來(lái)，參考圖7對(duì)本發(fā)明示例性實(shí)施方式的會(huì)話控制的裝置進(jìn)行說(shuō)明。

圖7示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式的會(huì)話控制的裝置700的框圖。裝置700可實(shí)現(xiàn)前面描述的相應(yīng)方法。下面描述裝置700，與前述方法對(duì)應(yīng)的部分不再贅述。

如圖7所示，根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式的會(huì)話控制的裝置700，包括：接收單元710、獲取單元720、關(guān)聯(lián)單元730和展示單元740。

具體地，接收單元710用于接收會(huì)話發(fā)起方發(fā)起的會(huì)話請(qǐng)求；獲取單元720用于獲取當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)，并獲取所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)；關(guān)聯(lián)單元730用于將所述設(shè)備標(biāo)識(shí)與所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；展示單元740用于展示與所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的會(huì)話記錄。

需要說(shuō)明的是：由于客服系統(tǒng)是將設(shè)備標(biāo)識(shí)與會(huì)話記錄進(jìn)行對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)的，因此通過(guò)獲取當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)和會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)，并將當(dāng)前設(shè)備的設(shè)備標(biāo)識(shí)與用戶(hù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以展示與該用戶(hù)標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的會(huì)話記錄，使得即便同一用戶(hù)通過(guò)不同設(shè)備發(fā)起會(huì)話，客服系統(tǒng)也能夠根據(jù)該用戶(hù)的用戶(hù)標(biāo)識(shí)來(lái)確定與該用戶(hù)標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備標(biāo)識(shí)，進(jìn)而展示出與該用戶(hù)標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的會(huì)話記錄，實(shí)現(xiàn)了對(duì)同一用戶(hù)通過(guò)不同設(shè)備發(fā)起會(huì)話時(shí)的用戶(hù)識(shí)別。

根據(jù)本發(fā)明的示例實(shí)施例，獲取單元720配置為：獲取第三方提供的所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)。

根據(jù)本發(fā)明的示例實(shí)施例，獲取單元720配置為：接收所述第三方上報(bào)的所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)。

根據(jù)本發(fā)明的示例實(shí)施例，獲取單元720配置為：識(shí)別所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)信息；根據(jù)所述用戶(hù)信息從所述第三方中獲取所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)。

根據(jù)本發(fā)明的示例實(shí)施例，在所述會(huì)話發(fā)起方通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)或撥號(hào)方式發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求時(shí)，識(shí)別所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)信息。

根據(jù)本發(fā)明的示例實(shí)施例，在所述會(huì)話發(fā)起方通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求時(shí)，所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)信息包括Open ID；在所述會(huì)話發(fā)起方通過(guò)撥號(hào)方式發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求時(shí)，所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)信息包括所述會(huì)話發(fā)起方的號(hào)碼。

根據(jù)本發(fā)明的示例實(shí)施例，所述的會(huì)話控制的裝置700還包括：重置單元750，用于在所述會(huì)話發(fā)起方從所述第三方注銷(xiāo)時(shí)，重置當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)。

需要說(shuō)明的是：通過(guò)在會(huì)話發(fā)起方從第三方注銷(xiāo)時(shí)，重置當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)，使得另一用戶(hù)在當(dāng)前設(shè)備上發(fā)起會(huì)話時(shí)，其與之前的用戶(hù)發(fā)起會(huì)話時(shí)的設(shè)備標(biāo)識(shí)也不相同，進(jìn)而保證不同用戶(hù)在同一設(shè)備上發(fā)起會(huì)話時(shí)，客服系統(tǒng)也能夠準(zhǔn)確進(jìn)行識(shí)別，以將不同用戶(hù)的會(huì)話記錄進(jìn)行隔離，實(shí)現(xiàn)了對(duì)不同用戶(hù)通過(guò)同一設(shè)備發(fā)起會(huì)話時(shí)的用戶(hù)識(shí)別。

根據(jù)本發(fā)明的示例實(shí)施例，所述的會(huì)話控制的裝置700還包括：處理單元760，用于在所述獲取單元720未獲取到所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)時(shí)，創(chuàng)建匿名會(huì)話，并將當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)與所述匿名會(huì)話的會(huì)話記錄對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)。

根據(jù)本發(fā)明的示例實(shí)施例，所述關(guān)聯(lián)單元730還配置為：在所述處理單元760創(chuàng)建所述匿名會(huì)話之后，若獲取到用戶(hù)標(biāo)識(shí)，則將當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)與獲取到的用戶(hù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

示例性設(shè)備

在介紹了本發(fā)明示例性實(shí)施方式的方法和裝置之后，接下來(lái)，介紹根據(jù)本發(fā)明的另一示例性實(shí)施方式的用于會(huì)話控制的設(shè)備。

所屬技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員能夠理解，本發(fā)明的各個(gè)方面可以實(shí)現(xiàn)為系統(tǒng)、方法或程序產(chǎn)品。因此，本發(fā)明的各個(gè)方面可以具體實(shí)現(xiàn)為以下形式，即：完全的硬件實(shí)施方式、完全的軟件實(shí)施方式(包括固件、微代碼等)，或硬件和軟件方面結(jié)合的實(shí)施方式，這里可以統(tǒng)稱(chēng)為“電路”、“模塊”或“系統(tǒng)”。

在一些可能的實(shí)施方式中，根據(jù)本發(fā)明的用于會(huì)話控制的設(shè)備可以至少包括至少一個(gè)處理單元、以及至少一個(gè)存儲(chǔ)單元。其中，所述存儲(chǔ)單元存儲(chǔ)有程序代碼，當(dāng)所述程序代碼被所述處理單元執(zhí)行時(shí)，使得所述處理單元執(zhí)行本說(shuō)明書(shū)上述“示例性方法”部分中描述的根據(jù)本發(fā)明各種示例性實(shí)施方式的會(huì)話控制的方法中的步驟。例如，所述處理單元可以執(zhí)行如圖2中所示的步驟S210，接收會(huì)話發(fā)起方發(fā)起的會(huì)話請(qǐng)求；步驟S220，獲取當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)；步驟S230，獲取所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)；步驟S240，將所述設(shè)備標(biāo)識(shí)與所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；步驟S250，展示與所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的會(huì)話記錄。

下面參照?qǐng)D8來(lái)描述根據(jù)本發(fā)明的這種實(shí)施方式的用于會(huì)話控制的設(shè)備800。圖8示意性示出本發(fā)明實(shí)施方式的用于會(huì)話控制的設(shè)備800的框圖，該用于會(huì)話控制的設(shè)備800僅僅是一個(gè)示例，不應(yīng)對(duì)本發(fā)明實(shí)施例的功能和使用范圍帶來(lái)任何限制。

如圖8所示，用于會(huì)話控制的設(shè)備800以通用計(jì)算設(shè)備的形式表現(xiàn)。用于會(huì)話控制的設(shè)備800的組件可以包括但不限于：上述至少一個(gè)處理單元801、上述至少一個(gè)存儲(chǔ)單元802、連接不同系統(tǒng)組件(包括存儲(chǔ)單元802和處理單元801)的總線803。

總線803表示幾類(lèi)總線結(jié)構(gòu)中的一種或多種，包括存儲(chǔ)器總線或者存儲(chǔ)器控制器、外圍總線、圖形加速端口、處理器或者使用多種總線結(jié)構(gòu)中的任意總線結(jié)構(gòu)的局域總線。

存儲(chǔ)單元802可以包括易失性存儲(chǔ)器形式的可讀介質(zhì)，例如隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM)8021和/或高速緩存存儲(chǔ)器8022，還可以進(jìn)一步包括只讀存儲(chǔ)器(ROM)8023。

存儲(chǔ)單元802還可以包括具有一組(至少一個(gè))程序模塊8024的程序/實(shí)用工具8025，這樣的程序模塊8024包括但不限于：操作系統(tǒng)、一個(gè)或者多個(gè)應(yīng)用程序、其它程序模塊以及程序數(shù)據(jù)，這些示例中的每一個(gè)或某種組合中可能包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的實(shí)現(xiàn)。

用于會(huì)話控制的設(shè)備800也可以與一個(gè)或多個(gè)外部設(shè)備804(例如鍵盤(pán)、指向設(shè)備、藍(lán)牙設(shè)備等)通信，還可與一個(gè)或者多個(gè)能與用于會(huì)話控制的設(shè)備800交互的設(shè)備通信，和/或該用于會(huì)話控制的設(shè)備800能與一個(gè)或多個(gè)其它計(jì)算設(shè)備進(jìn)行通信的任何設(shè)備(例如路由器、調(diào)制解調(diào)器等等)通信。這種通信可以通過(guò)輸入/輸出(I/O)接口805進(jìn)行。并且，用于會(huì)話控制的設(shè)備800還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)適配器806與一個(gè)或者多個(gè)網(wǎng)絡(luò)(例如局域網(wǎng)(LAN)，廣域網(wǎng)(WAN)和/或公共網(wǎng)絡(luò)，例如因特網(wǎng))通信。如圖8所示，網(wǎng)絡(luò)適配器806通過(guò)總線803與用于會(huì)話控制的設(shè)備800的其它模塊通信。應(yīng)當(dāng)明白，盡管圖8中未示出，可以結(jié)合用于會(huì)話控制的設(shè)備800使用其它硬件和/或軟件模塊，包括但不限于：微代碼、設(shè)備驅(qū)動(dòng)器、冗余處理單元、外部磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)陣列、RAID系統(tǒng)、磁帶驅(qū)動(dòng)器以及數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)系統(tǒng)等。

示例性程序產(chǎn)品

在一些可能的實(shí)施方式中，本發(fā)明的各個(gè)方面還可以實(shí)現(xiàn)為一種程序產(chǎn)品的形式，其包括程序代碼，當(dāng)所述程序產(chǎn)品在終端設(shè)備上運(yùn)行時(shí)，所述程序代碼用于使所述終端設(shè)備執(zhí)行本說(shuō)明書(shū)上述“示例性方法”部分中描述的根據(jù)本發(fā)明各種示例性實(shí)施方式的會(huì)話控制的方法中的步驟，例如，所述終端設(shè)備可以執(zhí)行如圖2中所示的步驟S210，接收會(huì)話發(fā)起方發(fā)起的會(huì)話請(qǐng)求；步驟S220，獲取當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)；步驟S230，獲取所述會(huì)話發(fā)起方的用戶(hù)標(biāo)識(shí)；步驟S240，將所述設(shè)備標(biāo)識(shí)與所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；步驟S250，展示與所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的會(huì)話記錄

所述程序產(chǎn)品可以采用一個(gè)或多個(gè)可讀介質(zhì)的任意組合?？勺x介質(zhì)可以是可讀信號(hào)介質(zhì)或者可讀存儲(chǔ)介質(zhì)?？勺x存儲(chǔ)介質(zhì)例如可以是——但不限于——電、磁、光、電磁、紅外線、或半導(dǎo)體的系統(tǒng)、裝置或器件，或者任意以上的組合?？勺x存儲(chǔ)介質(zhì)的更具體的例子(非窮舉的列表)包括：具有一個(gè)或多個(gè)導(dǎo)線的電連接、便攜式盤(pán)、硬盤(pán)、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM)、只讀存儲(chǔ)器(ROM)、可擦式可編程只讀存儲(chǔ)器(EPROM或閃存)、光纖、便攜式緊湊盤(pán)只讀存儲(chǔ)器(CD-ROM)、光存儲(chǔ)器件、磁存儲(chǔ)器件、或者上述的任意合適的組合。

如圖9所示，圖9示意性示出本發(fā)明實(shí)施方式的用于會(huì)話控制的程序產(chǎn)品900示意圖，程序產(chǎn)品900可以采用便攜式緊湊盤(pán)只讀存儲(chǔ)器(CD-ROM)并包括程序代碼，并可以在終端設(shè)備，例如個(gè)人電腦上運(yùn)行。然而，本發(fā)明的程序產(chǎn)品不限于此，在本文件中，可讀存儲(chǔ)介質(zhì)可以是任何包含或存儲(chǔ)程序的有形介質(zhì)，該程序可以被指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或者器件使用或者與其結(jié)合使用。

可讀信號(hào)介質(zhì)可以包括在基帶中或者作為載波一部分傳播的數(shù)據(jù)信號(hào)，其中承載了可讀程序代碼。這種傳播的數(shù)據(jù)信號(hào)可以采用多種形式，包括——但不限于——電磁信號(hào)、光信號(hào)或上述的任意合適的組合。可讀信號(hào)介質(zhì)還可以是可讀存儲(chǔ)介質(zhì)以外的任何可讀介質(zhì)，該可讀介質(zhì)可以發(fā)送、傳播或者傳輸用于由指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或者器件使用或者與其結(jié)合使用的程序。

可讀介質(zhì)上包含的程序代碼可以用任何適當(dāng)?shù)慕橘|(zhì)傳輸，包括——但不限于——無(wú)線、有線、光纜、RF等等，或者上述的任意合適的組合。

可以以一種或多種程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的任意組合來(lái)編寫(xiě)用于執(zhí)行本發(fā)明操作的程序代碼，所述程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言包括面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言—諸如Java、C++等，還包括常規(guī)的過(guò)程式程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言—諸如“C”語(yǔ)言或類(lèi)似的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。程序代碼可以完全地在用戶(hù)計(jì)算設(shè)備上執(zhí)行、部分地在用戶(hù)設(shè)備上執(zhí)行、作為一個(gè)獨(dú)立的軟件包執(zhí)行、部分在用戶(hù)計(jì)算設(shè)備上部分在遠(yuǎn)程計(jì)算設(shè)備上執(zhí)行、或者完全在遠(yuǎn)程計(jì)算設(shè)備或服務(wù)器上執(zhí)行。在涉及遠(yuǎn)程計(jì)算設(shè)備的情形中，遠(yuǎn)程計(jì)算設(shè)備可以通過(guò)任意種類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)——包括局域網(wǎng)(LAN)或廣域網(wǎng)(WAN)—連接到用戶(hù)計(jì)算設(shè)備，或者，可以連接到外部計(jì)算設(shè)備(例如利用因特網(wǎng)服務(wù)提供商來(lái)通過(guò)因特網(wǎng)連接)。

應(yīng)當(dāng)注意，盡管在上文詳細(xì)描述中提及了會(huì)話控制設(shè)備的若干裝置或子裝置，但是這種劃分僅僅并非強(qiáng)制性的。實(shí)際上，根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式，上文描述的兩個(gè)或更多裝置的特征和功能可以在一個(gè)裝置中具體化。反之，上文描述的一個(gè)裝置的特征和功能可以進(jìn)一步劃分為由多個(gè)裝置來(lái)具體化。

此外，盡管在附圖中以特定順序描述了本發(fā)明方法的操作，但是，這并非要求或者暗示必須按照該特定順序來(lái)執(zhí)行這些操作，或是必須執(zhí)行全部所示的操作才能實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果。附加地或備選地，可以省略某些步驟，將多個(gè)步驟合并為一個(gè)步驟執(zhí)行，和/或?qū)⒁粋€(gè)步驟分解為多個(gè)步驟執(zhí)行。

雖然已經(jīng)參考若干具體實(shí)施方式描述了本發(fā)明的精神和原理，但是應(yīng)該理解，本發(fā)明并不限于所公開(kāi)的具體實(shí)施方式，對(duì)各方面的劃分也不意味著這些方面中的特征不能組合以進(jìn)行受益，這種劃分僅是為了表述的方便。本發(fā)明旨在涵蓋所附權(quán)利要求的精神和范圍內(nèi)所包括的各種修改和等同布置。