1.一種兼容多品牌主流媒體交換機(jī)的智能客服系統(tǒng)，包括公共電話網(wǎng)、多媒體交換機(jī)、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、PC電腦和呼叫中心IP話機(jī)；
所述多媒體交換機(jī)一端通過中繼線與公共電話網(wǎng)連接，所述多媒體交換機(jī)另一端通過網(wǎng)絡(luò)與所述CTI服務(wù)器連接、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器連接，所述PC電腦和多媒體交換機(jī)、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組成一個(gè)局域網(wǎng)，所述呼叫中心IP話機(jī)通過SIP協(xié)議注冊(cè)到多媒體交換機(jī)；
當(dāng)有外部電話通過公共電話網(wǎng)呼入多媒體交換機(jī)時(shí)，所述多媒體交換機(jī)將電話接入到所述CTI服務(wù)器，所述CTI服務(wù)器發(fā)送語音提示信息至所述多媒體交換機(jī)，所述多媒體交換機(jī)將所述語音提示信息通過公共電話網(wǎng)發(fā)送至外部呼入電話，所述外部呼入電話播放語音提示信息并進(jìn)行按鍵操作，所述按鍵操作通過公共電話網(wǎng)發(fā)送至所述多媒體交換機(jī)，所述多媒體交換機(jī)接收所述按鍵操作并發(fā)送至所述CTI服務(wù)器，
所述CTI服務(wù)器根據(jù)所述按鍵操作將所述呼入電話通過多媒體交換機(jī)轉(zhuǎn)接至所述呼叫中心IP話機(jī)或發(fā)送預(yù)存的語音信息至所述多媒體交換機(jī)，當(dāng)所述CTI服務(wù)器發(fā)送預(yù)存的語音信息至所述多媒體交換機(jī)時(shí)，所述多媒體交換機(jī)將所述語音信息通過公共電話網(wǎng)發(fā)送至外部呼入電話；當(dāng)所述CTI服務(wù)器將所述呼入電話通過多媒體交換機(jī)轉(zhuǎn)接至所述呼叫中心IP話機(jī)時(shí)，所述呼入電話與所述呼叫中心IP話機(jī)依次通過多媒體交換機(jī)、公共電話網(wǎng)進(jìn)行話務(wù)連接；
所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器用于存儲(chǔ)呼入的外部電話的呼入號(hào)碼、通話時(shí)間以及語音信息。