本發(fā)明涉及通訊技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種用于云通訊服務(wù)的數(shù)據(jù)類型管理方法。

背景技術(shù)：

現(xiàn)有的云通訊應(yīng)用中，缺少一種高效描述語言。具體來說，現(xiàn)有的VoiceXML描述語言，在用于云通訊應(yīng)用時(shí)，存在以下三種缺陷：

1、交互繁瑣。應(yīng)用服務(wù)器(AppServer)、web服務(wù)器(WebServer)、voiceXML服務(wù)器(VXServer)分別承擔(dān)計(jì)算、流傳、和解析工作，參考圖2。

2、應(yīng)用加載效率低。應(yīng)用的加載采用HTTP模式，計(jì)算分別采在應(yīng)用服務(wù)器、web服務(wù)器、voiceXML，運(yùn)行效率低。

3、缺乏運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)。無計(jì)費(fèi)管理、功能開通關(guān)閉的管理數(shù)據(jù)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的旨在至少解決所述技術(shù)缺陷之一。

為此，本發(fā)明的目的在于提出一種用于云通訊服務(wù)的數(shù)據(jù)類型管理方法。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明的實(shí)施例提供一種用于云通訊服務(wù)的數(shù)據(jù)類型管理方法，包括如下步驟：

步驟S1，配置云通訊業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)包括以下數(shù)據(jù)類型：業(yè)務(wù)管理實(shí)體數(shù)據(jù)、企業(yè)信息實(shí)體數(shù)據(jù)和服務(wù)流程實(shí)體數(shù)據(jù)，其中，

所述業(yè)務(wù)管理實(shí)體數(shù)據(jù)，包括業(yè)務(wù)開通與使用、計(jì)費(fèi)模式支持；

所述企業(yè)信息實(shí)體數(shù)據(jù)，包括：企業(yè)黑白名單數(shù)據(jù)和分機(jī)數(shù)據(jù)；

所述服務(wù)流程實(shí)體數(shù)據(jù)，包括：分時(shí)、分區(qū)、菜單和轉(zhuǎn)接服務(wù)流程處理；

步驟S2，利用配置的所述數(shù)據(jù)類型描述云通訊領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。

進(jìn)一步，所述業(yè)務(wù)管理實(shí)體數(shù)據(jù)包括：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)體、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)、呼出黑名單、禁呼列表、允許呼入?yún)^(qū)號(hào)表、允許呼入字冠、使用短信通道、掛機(jī)短信開關(guān)、掛機(jī)短信類型、漏話短信提醒、自定義透?jìng)鏖_關(guān)、自定義透?jìng)髁斜?、業(yè)務(wù)開通狀態(tài)、日志級(jí)別、最長(zhǎng)轉(zhuǎn)接時(shí)間、業(yè)務(wù)號(hào)碼、會(huì)議功能開關(guān)、進(jìn)入會(huì)議密碼、來電記憶開關(guān)、播放工號(hào)開關(guān)。

進(jìn)一步，所述企業(yè)信息實(shí)體數(shù)據(jù)，包括：企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)和分機(jī)數(shù)據(jù)集。

進(jìn)一步，所述服務(wù)流程實(shí)體數(shù)據(jù)，包括：基本元素、容器元素、菜單標(biāo)簽、分區(qū)標(biāo)簽和分時(shí)標(biāo)簽。

進(jìn)一步，所述菜單標(biāo)簽用于播放提示語音后，等待用戶選擇，選擇后選擇條件符合的分支繼續(xù)執(zhí)行；

所述分區(qū)標(biāo)簽用于根據(jù)主叫的號(hào)碼所屬區(qū)域，自動(dòng)選擇符合條件的分支繼續(xù)執(zhí)行；

所述分時(shí)標(biāo)簽用于根據(jù)當(dāng)前時(shí)間，自動(dòng)選擇符合條件的分支繼續(xù)執(zhí)行。

進(jìn)一步，所述業(yè)務(wù)管理實(shí)體數(shù)據(jù)、企業(yè)信息實(shí)體數(shù)據(jù)和服務(wù)流程實(shí)體數(shù)據(jù)采用XML格式描述。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的用于云通訊服務(wù)的數(shù)據(jù)類型管理方法，提出業(yè)務(wù)管理實(shí)體數(shù)據(jù)、企業(yè)信息實(shí)體數(shù)據(jù)和服務(wù)流程實(shí)體數(shù)據(jù)這三種數(shù)據(jù)類型的描述語言，來描述運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，這三種數(shù)據(jù)類型可采用XML格式描述，實(shí)現(xiàn)方式中所定義的業(yè)務(wù)標(biāo)簽。利用該語言，完成云通訊服務(wù)部署、服務(wù)管理和服務(wù)運(yùn)行。該描述語言簡(jiǎn)單、清晰和完整描述云通訊的功能特性、集合數(shù)據(jù)和服務(wù)處理流程，提升服務(wù)處理效率和增強(qiáng)服務(wù)點(diǎn)的承載容量，為企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益。

本發(fā)明附加的方面和優(yōu)點(diǎn)將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過本發(fā)明的實(shí)踐了解到。

附圖說明

本發(fā)明的上述和/或附加的方面和優(yōu)點(diǎn)從結(jié)合下面附圖對(duì)實(shí)施例的描述中將變得明顯和容易理解，其中：

圖1為根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的用于云通訊服務(wù)的數(shù)據(jù)類型管理方法的流程圖；

圖2為根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的VoiceXML的工作原理圖；

圖3為根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的描述語言的工作原理圖。

具體實(shí)施方式

下面詳細(xì)描述本發(fā)明的實(shí)施例，實(shí)施例的示例在附圖中示出，其中自始至終相同或類似的標(biāo)號(hào)表示相同或類似的元件或具有相同或類似功能的元件。下面通過參考附圖描述的實(shí)施例是示例性的，旨在用于解釋本發(fā)明，而不能理解為對(duì)本發(fā)明的限制。

如圖1所示，本發(fā)明實(shí)施例的用于云通訊服務(wù)的數(shù)據(jù)類型管理方法，包括如下步驟：

步驟S1，配置云通訊業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)包括以下數(shù)據(jù)類型：業(yè)務(wù)管理實(shí)體數(shù)據(jù)、企業(yè)信息實(shí)體數(shù)據(jù)和服務(wù)流程實(shí)體數(shù)據(jù)。

業(yè)務(wù)管理實(shí)體數(shù)據(jù)，包括業(yè)務(wù)開通與使用、計(jì)費(fèi)模式支持。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，業(yè)務(wù)管理實(shí)體數(shù)據(jù)包括：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)體、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)、呼出黑名單、禁呼列表、允許呼入?yún)^(qū)號(hào)表、允許呼入字冠、使用短信通道、掛機(jī)短信開關(guān)、掛機(jī)短信類型、漏話短信提醒、自定義透?jìng)鏖_關(guān)、自定義透?jìng)髁斜怼I(yè)務(wù)開通狀態(tài)、日志級(jí)別、最長(zhǎng)轉(zhuǎn)接時(shí)間、業(yè)務(wù)號(hào)碼、會(huì)議功能開關(guān)、進(jìn)入會(huì)議密碼、來電記憶開關(guān)、播放工號(hào)開關(guān)。

需要說明的是，業(yè)務(wù)管理實(shí)體數(shù)據(jù)的內(nèi)容不限于上述舉例，還可以根據(jù)云通訊的具體服務(wù)流程，添加其他數(shù)據(jù)，在此不再贅述。

下面對(duì)業(yè)務(wù)管理實(shí)體數(shù)據(jù)進(jìn)行說明。

1、業(yè)務(wù)管理實(shí)體數(shù)據(jù)

(1)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)體

<BusinessEntry></BusinessEntry>業(yè)務(wù)實(shí)體元素標(biāo)識(shí)。

(2)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)

(3)呼入黑名單

<BlackListIn></BlackListIn>

呼入黑名單標(biāo)識(shí)，內(nèi)容為電話號(hào)碼列表，如01088886666|13566668888。

(4)呼出黑名單

<BlackListOut></BlackListOut>

呼出黑名單標(biāo)識(shí)，內(nèi)容為電話號(hào)碼列表，如01088886666|13566668888。

(5)禁呼列表

<DisableList/>

禁止呼叫的被叫號(hào)碼標(biāo)識(shí)，內(nèi)容為電話號(hào)碼列表，如01088886666|13566668888。

(6)允許呼入?yún)^(qū)號(hào)表

<AniTransformZones/>

允許呼入的主叫區(qū)號(hào)列表，內(nèi)容為區(qū)號(hào)表，如010|021。

(7)允許呼入字冠

<AniTransformPerfix></AniTransformPerfix>

允許呼入的字冠列表，內(nèi)容如010|13|18

(8)使用短信通道

<SMSChannelID/>

短信通道標(biāo)識(shí)，如10699232902。

(9)掛機(jī)短信開關(guān)

<OnHookMsgState>On</OnHookMsgState>

掛機(jī)短信開關(guān)標(biāo)志，On為打開，Off為關(guān)閉。

(10)掛機(jī)短信類型

<OnHookMsgType>Always</OnHookMsgType>

掛機(jī)短信開放呼叫類別，Always為所有，Inbound為呼入，Outbound為呼出，F(xiàn)ail為未接通呼叫。

(11)漏話短信提醒

<MissedCallMsgState>On</MissedCallMsgState>

漏話短信功能開放標(biāo)志，On為打開，Off為關(guān)閉。

(12)自定義透?jìng)鏖_關(guān)

<Ani400Display>Off</Ani400Display>

自定義透?jìng)鏖_放標(biāo)志，On為打開，Off為關(guān)閉。

(13)自定義透?jìng)髁斜?/p>

<Ani400DisplayCallList/>

自定義透?jìng)鏖_放列表標(biāo)志，內(nèi)容為電話號(hào)碼列表，如01088886666|13566668888。

(14)業(yè)務(wù)開通狀態(tài)

<FlowState>Running</FlowState>

企業(yè)服務(wù)狀態(tài)。

Running---當(dāng)前流程有效，不提示主叫任何信息，直接進(jìn)入相應(yīng)流程運(yùn)行。

Paused---向主叫提示業(yè)務(wù)已經(jīng)暫停服務(wù)，然后自動(dòng)掛斷呼叫。

Stopped---提示主叫號(hào)碼已經(jīng)停機(jī)，然后自動(dòng)掛斷呼叫。

Owefee---提示主叫當(dāng)前號(hào)碼欠費(fèi)(余額不足)，然后進(jìn)入相應(yīng)流程執(zhí)行。

(15)日志級(jí)別

<LogLevel>normal</LogLevel>

企業(yè)運(yùn)行日志記錄級(jí)別標(biāo)志，分Debug,Nomal,Error,Fatal四級(jí)。

(16)最長(zhǎng)轉(zhuǎn)接時(shí)間

<MaxTransferTime>60</MaxTransferTime>

最大轉(zhuǎn)接時(shí)長(zhǎng)標(biāo)志，單位為秒。

(17)業(yè)務(wù)號(hào)碼

<Memo>4006668888</Memo>

業(yè)務(wù)號(hào)碼標(biāo)志，計(jì)費(fèi)對(duì)象。

(18)會(huì)議功能開關(guān)

<Conference>Off</Conference>

會(huì)議功能開放標(biāo)志，On為打開，Off為關(guān)閉。

(19)進(jìn)入會(huì)議密碼

<ConferencePWD/>

會(huì)議室密碼設(shè)置，如8888666。

(20)來電記憶開關(guān)

<IncomingMemory>Off</IncomingMemory>

來電記憶開關(guān)標(biāo)志，On為打開，Off為關(guān)閉。

(21)播放工號(hào)開關(guān)

<PlayAgentNum>On</PlayAgentNum>

播放坐席號(hào)碼功能標(biāo)志，，On為打開，Off為關(guān)閉。

2、企業(yè)信息實(shí)體數(shù)據(jù)，包括：企業(yè)黑白名單數(shù)據(jù)和分機(jī)數(shù)據(jù)等內(nèi)容。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，企業(yè)信息實(shí)體數(shù)據(jù)，包括：企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)和分機(jī)數(shù)據(jù)集。

需要說明的是，企業(yè)信息實(shí)體數(shù)據(jù)的內(nèi)容不限于上述舉例，還可以根據(jù)云通訊的具體服務(wù)流程，添加其他數(shù)據(jù)，在此不再贅述。

下面對(duì)企業(yè)信息實(shí)體數(shù)據(jù)進(jìn)行說明。

(1)企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)

<EnterpriseEntry></EnterpriseEntry>企業(yè)數(shù)據(jù)實(shí)體。

(2)分機(jī)數(shù)據(jù)集

<Extensions></Extensions>分機(jī)數(shù)據(jù)集合標(biāo)識(shí)。

(3)分機(jī)數(shù)據(jù)集

<Extension telnum＝”13146713611”>1000</Extension>

其中telnum為屬性數(shù)據(jù)，1000為該電話對(duì)應(yīng)企業(yè)自定義分機(jī)號(hào)。

3、服務(wù)流程實(shí)體數(shù)據(jù)，包括：分時(shí)、分區(qū)、菜單和轉(zhuǎn)接等服務(wù)流程處理信息。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，服務(wù)流程實(shí)體數(shù)據(jù)，包括：基本元素、容器元素、菜單標(biāo)簽、分區(qū)標(biāo)簽和分時(shí)標(biāo)簽。具體地，菜單標(biāo)簽用于播放提示語音后，等待用戶選擇，選擇后選擇條件符合的分支繼續(xù)執(zhí)行。分區(qū)標(biāo)簽用于根據(jù)主叫的號(hào)碼所屬區(qū)域，自動(dòng)選擇符合條件的分支繼續(xù)執(zhí)行。分時(shí)標(biāo)簽用于根據(jù)當(dāng)前時(shí)間，自動(dòng)選擇符合條件的分支繼續(xù)執(zhí)行。

需要說明的是，服務(wù)流程實(shí)體數(shù)據(jù)的內(nèi)容不限于上述舉例，還可以根據(jù)云通訊的具體服務(wù)流程，添加其他數(shù)據(jù)，在此不再贅述。

下面對(duì)服務(wù)流程實(shí)體數(shù)據(jù)進(jìn)行說明。

(1)基本元素

<Transfer/>--基本標(biāo)簽，后續(xù)沒有任何處理，處理結(jié)束后，直接結(jié)束

<PlayVoice/>--一般為本級(jí)第一個(gè)標(biāo)簽，后面跟隨同級(jí)標(biāo)簽。沒有時(shí)返回上級(jí)。如果自身為第一級(jí)的話，那么重新處理。

(2)容器元素

容器元素：不允許存在同級(jí)的后續(xù)標(biāo)簽，只允許有特定的子標(biāo)簽

<Menu/>--菜單，播放提示語后，等待用戶選擇，選擇后選擇條件符合的分支繼續(xù)執(zhí)行

<Zone/>-分區(qū)，根據(jù)主叫的號(hào)碼所屬區(qū)域，自動(dòng)選擇符合條件的分支繼續(xù)執(zhí)行

<Time/>-分時(shí)，根據(jù)當(dāng)前時(shí)間，自動(dòng)選擇符合條件的分支繼續(xù)執(zhí)行

定位流程標(biāo)簽位置時(shí)，建議采用XPath格式，在日志里記錄時(shí)也采用這種方式，便于跟蹤分析。

例如：

/Plus400Info/FlowEntry/Zone/ZoneItem[4]/Transfer/DestNum/@percent/Plus400Info/FlowEntry/Menu/MenuItem/Menu/MenuItem[2]/Transfer/DestNum/@value

Transfer

(3)菜單標(biāo)簽<Menu/>

條件采用按鍵輸入的DTMF方式，即0～9，按鍵分支不存在時(shí)，重放流程。條件匹配方式為精確匹配。一個(gè)分支內(nèi)允許使用逗號(hào)分隔。例如“1001,2001,4001”的方式，但不建議使用。收鍵要求支持不定長(zhǎng)方式。

(4)分區(qū)標(biāo)簽<Zone/>

支持特定區(qū)號(hào)，或者省名稱輸入。自動(dòng)根據(jù)當(dāng)前主叫號(hào)碼的歸屬區(qū)域進(jìn)行分支，也支持一個(gè)分支內(nèi)使用多個(gè)條件的方式。用逗號(hào)分隔。

(5)分時(shí)標(biāo)簽<Time/>

支持Y()M()D()H()W()多條件組合的方式進(jìn)行過濾，利用當(dāng)前時(shí)間進(jìn)行匹配處理。要限定嚴(yán)格的條件分支放在前面，限定寬松的放在后面。門戶需要對(duì)條件進(jìn)行排序處理，避免引起IVR流程先執(zhí)行寬松條件。

每個(gè)條件都支持區(qū)間式(A–B)、集合式(A，B，C)、組合式(A–B，C，D–E)

例如：H(1–9)表示從00:00:00～8:59:59

D(1–9)表示從1號(hào)～9號(hào)

步驟S2，利用配置的數(shù)據(jù)類型描述云通訊領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，業(yè)務(wù)管理實(shí)體數(shù)據(jù)、企業(yè)信息實(shí)體數(shù)據(jù)和服務(wù)流程實(shí)體數(shù)據(jù)采用XML格式描述。

需要說明的是，業(yè)務(wù)管理實(shí)體數(shù)據(jù)、企業(yè)信息實(shí)體數(shù)據(jù)和服務(wù)流程實(shí)體數(shù)據(jù)不限于采用XML格式，還可以采用其他格式進(jìn)行描述，在此不再贅述。

圖3為根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的描述語言的工作原理圖。本語言定義了一種自適應(yīng)的關(guān)鍵字和語義，關(guān)鍵字中包含云通信業(yè)務(wù)中需要的電話呼叫處理、邏輯推理、企業(yè)信息和業(yè)務(wù)管理等。

從業(yè)務(wù)部署上，業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)(Bussiness Operation Support System，BOSS)將業(yè)務(wù)使用該語言描述，然后發(fā)布到提供通訊能力的語音網(wǎng)關(guān)(VoiceGateway)上，由語音網(wǎng)關(guān)在呼叫發(fā)生時(shí)解析處理。一次發(fā)布，完成業(yè)務(wù)加載，簡(jiǎn)單和方便。

從運(yùn)行效率上，承載業(yè)務(wù)解析執(zhí)行了語音網(wǎng)關(guān)能線性擴(kuò)張，解析處理的業(yè)務(wù)邏輯清晰和完整，對(duì)外無依賴，提高了處理效率和處理容量。

從業(yè)務(wù)管理上，使用該語言描述業(yè)務(wù)的文本文件，包含了計(jì)費(fèi)和功能使用限制，和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的安全認(rèn)證服務(wù)結(jié)合，支持預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)和在線計(jì)費(fèi)。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的用于云通訊服務(wù)的數(shù)據(jù)類型管理方法，提出業(yè)務(wù)管理實(shí)體數(shù)據(jù)、企業(yè)信息實(shí)體數(shù)據(jù)和服務(wù)流程實(shí)體數(shù)據(jù)這三種數(shù)據(jù)類型的描述語言，來描述運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，這三種數(shù)據(jù)類型可采用XML格式描述，實(shí)現(xiàn)方式中所定義的業(yè)務(wù)標(biāo)簽。利用該語言，完成云通訊服務(wù)部署、服務(wù)管理和服務(wù)運(yùn)行。該描述語言簡(jiǎn)單、清晰和完整描述云通訊的功能特性、集合數(shù)據(jù)和服務(wù)處理流程，提升服務(wù)處理效率和增強(qiáng)服務(wù)點(diǎn)的承載容量，為企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益。

在本說明書的描述中，參考術(shù)語“一個(gè)實(shí)施例”、“一些實(shí)施例”、“示例”、“具體示例”、或“一些示例”等的描述意指結(jié)合該實(shí)施例或示例描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)包含于本發(fā)明的至少一個(gè)實(shí)施例或示例中。在本說明書中，對(duì)上述術(shù)語的示意性表述不一定指的是相同的實(shí)施例或示例。而且，描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)可以在任何的一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例或示例中以合適的方式結(jié)合。

盡管上面已經(jīng)示出和描述了本發(fā)明的實(shí)施例，可以理解的是，上述實(shí)施例是示例性的，不能理解為對(duì)本發(fā)明的限制，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員在不脫離本發(fā)明的原理和宗旨的情況下在本發(fā)明的范圍內(nèi)可以對(duì)上述實(shí)施例進(jìn)行變化、修改、替換和變型。本發(fā)明的范圍由所附權(quán)利要求及其等同限定。