本發(fā)明涉及通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維領(lǐng)域，尤其涉及一種支持手機(jī)端應(yīng)用通話錄音的方法。
背景技術(shù)：
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)智能化的飛速發(fā)展，3G、4G、Wlan等網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫覆蓋解除了網(wǎng)絡(luò)帶寬對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的限制，手機(jī)不再是單純的通話工具，已經(jīng)演變成為便攜式辦公平臺(tái)，越來(lái)越多的手機(jī)APP應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也通過第三方廠家或自研出各種各樣面向各種角色使用的手機(jī)端應(yīng)用，其中眾多應(yīng)用都內(nèi)嵌一鍵撥號(hào)功能，通過一鍵點(diǎn)擊頁(yè)面的手機(jī)號(hào)碼直接調(diào)用手機(jī)內(nèi)置的通話功能，撥出電話，用于內(nèi)部溝通或與客戶溝通，為日常工作提供了極大的便利性。
但是通話過程無(wú)法得到很好的監(jiān)控，沒有通話錄音記錄保存，接通情況無(wú)法得知，溝通內(nèi)容無(wú)法回聽，難以保證通話的真實(shí)性，難以考核通話內(nèi)容的規(guī)范性，可能存在各種影響客戶滿意度或影響內(nèi)部協(xié)同辦公效率的問題。另外蘋果手機(jī)的普及，使用人群廣泛，但是蘋果公司由于隱私保護(hù)考慮，從設(shè)計(jì)上就規(guī)避了通話錄音功能，雖然可以通過手機(jī)應(yīng)用商店下載相應(yīng)軟件，進(jìn)行通話錄音，但錄音分散在各人手機(jī)，無(wú)法上傳成為附件，進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：
為了解決以上技術(shù)問題，本發(fā)明提出了一種支持手機(jī)端應(yīng)用通話錄音的方法。解決上述問題，通過 在手機(jī)端APP中實(shí)現(xiàn)呼叫錄音功能，同時(shí)支持安卓系統(tǒng)、IOS系統(tǒng)等主流手機(jī)端操作系統(tǒng)，以便于語(yǔ)音信息的記錄的統(tǒng)一保存、統(tǒng)一管理，做到呼叫可查詢、可追溯、可回放，保證通話過程的真實(shí)性和規(guī)范性。
本發(fā)明的技術(shù)方案是：
一種支持手機(jī)端應(yīng)用通話錄音的方法，
通過采購(gòu)多媒體交換機(jī)、手機(jī)端服務(wù)器以及CTI呼叫控制軟件，開通1條語(yǔ)音專線，提供CTI控制軟件與APP應(yīng)用之間的接口就可實(shí)現(xiàn)。在手機(jī)端應(yīng)用一鍵調(diào)用通話功能時(shí)，實(shí)現(xiàn)通話過程錄音、錄音記錄統(tǒng)一保存、統(tǒng)一管控。
采用雙向回?fù)芎艚袡C(jī)制，手機(jī)發(fā)起呼叫請(qǐng)求后，服務(wù)器給主被叫雙方手機(jī)/座機(jī)撥打電話，雙方接聽后進(jìn)行通話，服務(wù)器對(duì)通話進(jìn)行錄音；在發(fā)起呼叫請(qǐng)求時(shí)聯(lián)網(wǎng)，通話過程使用傳統(tǒng)電信線路。
主要步驟為：
1）主叫方通過手機(jī)端APP把自己手機(jī)號(hào)碼和被叫方手機(jī)號(hào)碼發(fā)至手機(jī)端服務(wù)器，手機(jī)端服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)給內(nèi)部CTI服務(wù)器，同時(shí)返回唯一標(biāo)識(shí)給APP；
2）內(nèi)部服務(wù)器收到雙方號(hào)碼以后，然后通過局域網(wǎng)發(fā)至多媒體交換機(jī)，同時(shí)保存相關(guān)信息；
3）多媒體交換機(jī)首先呼通主叫方手機(jī)，然后再呼叫被叫方手機(jī)，同時(shí)多媒體交換機(jī)錄音；通話結(jié)束后，保存相關(guān)信息至數(shù)據(jù)庫(kù)；
4）APP在通話結(jié)束后根據(jù)SID獲取剛才通話的錄音文件地址與通話時(shí)長(zhǎng)、通話結(jié)束時(shí)間。
本發(fā)明的有益效果是
實(shí)用性強(qiáng)，應(yīng)用成效顯著，用于解決手機(jī)端應(yīng)用呼叫錄音，同時(shí)支持安卓、IOS等各種主流手機(jī)端操作系統(tǒng)的方法。
在極大提高手機(jī)辦公效率的同時(shí)，可以對(duì)通話錄音進(jìn)行事中監(jiān)控、事后回溯，保證手機(jī)通話過程的真實(shí)性和規(guī)范性；而且適配所有手機(jī)操作系統(tǒng)，提供標(biāo)準(zhǔn)接口給需調(diào)用的APP調(diào)用，接入方便快捷。
附圖說(shuō)明
圖1是本發(fā)明的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫疽鈭D。
具體實(shí)施方式
下面對(duì)本發(fā)明的內(nèi)容進(jìn)行更加詳細(xì)的闡述：
通過采購(gòu)多媒體交換機(jī)、手機(jī)端服務(wù)器以及CTI呼叫控制軟件，開通1條語(yǔ)音專線，提供CTI控制軟件與APP應(yīng)用之間的接口就可實(shí)現(xiàn)。主要原理是采用雙向回?fù)芎艚袡C(jī)制，手機(jī)發(fā)起呼叫請(qǐng)求后，服務(wù)器給主被叫雙方手機(jī)/座機(jī)撥打電話，雙方接聽后進(jìn)行通話，服務(wù)器對(duì)通話進(jìn)行錄音。這種機(jī)制僅在發(fā)起呼叫請(qǐng)求時(shí)聯(lián)網(wǎng)，通話過程使用傳統(tǒng)電信線路，不受網(wǎng)速影響、通話質(zhì)量高。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如圖1所示。
拓?fù)鋱D說(shuō)明：
1）主叫方通過手機(jī)端APP把自己手機(jī)號(hào)碼和被叫方手機(jī)號(hào)碼發(fā)至手機(jī)端服務(wù)器，手機(jī)端服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)給內(nèi)部CTI服務(wù)器，同時(shí)返回唯一標(biāo)識(shí)(SID)給APP。
2）內(nèi)部服務(wù)器收到雙方號(hào)碼以后，然后通過局域網(wǎng)發(fā)至多媒體交換機(jī)，同時(shí)保存相關(guān)信息。
3）多媒體交換機(jī)首先呼通主叫方手機(jī)，然后再呼叫被叫方手機(jī)，同時(shí)多媒體交換機(jī)錄音。通話結(jié)束后，保存相關(guān)信息至數(shù)據(jù)庫(kù)。
4）APP在通話結(jié)束后根據(jù)SID獲取剛才通話的錄音文件地址與通話時(shí)長(zhǎng)、通話結(jié)束時(shí)間。