本公開涉及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種業(yè)務(wù)引流的方法和裝置。

背景技術(shù)：

不同的業(yè)務(wù)擁有的用戶量是不同的，可能有些業(yè)務(wù)的用戶多一些，有些業(yè)務(wù)的用戶少一些，為了實現(xiàn)某種業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量的增長，“業(yè)務(wù)間交叉引流”是一種方式，比如，可以將另一種業(yè)務(wù)的用戶引流到所期望增長的業(yè)務(wù)上來。比如，以線上繳費業(yè)務(wù)為例，用戶可以通過安裝在移動設(shè)備上的應(yīng)用繳納水費、電費、煤氣費、有線電視費等等。但是，用戶不一定會使用全部類型的業(yè)務(wù)，開通了電費繳納的用戶可能并未開通水費繳納業(yè)務(wù)。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

有鑒于此，本公開提供一種業(yè)務(wù)引流的方法和裝置，以提高引流的準確率。

具體地，本公開是通過如下技術(shù)方案實現(xiàn)的：

第一方面，提供一種業(yè)務(wù)引流的方法，所述方法包括：

對于一種目標業(yè)務(wù)，獲取使用所述目標業(yè)務(wù)的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)；

分析所述歷史行為數(shù)據(jù)，得到用于限定業(yè)務(wù)引流的目標用戶的用戶特征；

由未使用所述目標業(yè)務(wù)的用戶中，選擇符合所述用戶特征的用戶作為所述目標用戶；

向所述目標用戶發(fā)送業(yè)務(wù)引流信息，以引導(dǎo)所述目標用戶使用目標業(yè)務(wù)。

第二方面，提供一種業(yè)務(wù)引流的方法，所述方法包括：

對于關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組中的任意一種目標業(yè)務(wù)，確定使用所述目標業(yè)務(wù)的用戶；

根據(jù)所述用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，得到所述用戶對所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)使用信息；

若根據(jù)所述業(yè)務(wù)使用信息確定所述用戶未使用關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)是所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組中除所述目標業(yè)務(wù)之外的其他業(yè)務(wù)，則向所述用戶發(fā)送業(yè)務(wù)引流信息，以引導(dǎo)所述用戶使用所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。

第三方面，提供一種業(yè)務(wù)引流的裝置，所述裝置包括：

數(shù)據(jù)獲取模塊，用于對于一種目標業(yè)務(wù)，獲取使用所述目標業(yè)務(wù)的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)；

數(shù)據(jù)分析模塊，用于分析所述歷史行為數(shù)據(jù)，得到用于限定業(yè)務(wù)引流的目標用戶的用戶特征；

用戶選擇模塊，用于由未使用所述目標業(yè)務(wù)的用戶中，選擇符合所述用戶特征的用戶作為所述目標用戶；

信息發(fā)送模塊，用于向所述目標用戶發(fā)送業(yè)務(wù)引流信息，以引導(dǎo)所述目標用戶使用目標業(yè)務(wù)。

第四方面，提供一種業(yè)務(wù)引流的裝置，所述裝置包括：

用戶確定模塊，用于對于關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組中的任意一種目標業(yè)務(wù)，確定使用所述目標業(yè)務(wù)的用戶；

信息獲取模塊，用于根據(jù)所述用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，得到所述用戶對所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)使用信息；

引流處理模塊，用于若根據(jù)所述業(yè)務(wù)使用信息確定所述用戶未使用關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)是所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組中除所述目標業(yè)務(wù)之外的其他業(yè)務(wù)，則向所述用戶發(fā)送業(yè)務(wù)引流信息，以引導(dǎo)所述用戶使用所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。

本公開的業(yè)務(wù)引流的方法和裝置，在引流的目標用戶的選擇時，是通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測能夠使用目標業(yè)務(wù)的用戶作為目標用戶，相對于現(xiàn)有技術(shù)中不區(qū)分用戶的方式，引流時將更有針對性，從而能夠提高引流的效果。

附圖說明

圖1是本公開實施例提供的一個業(yè)務(wù)引流方法的應(yīng)用系統(tǒng)；

圖2是本公開實施例提供的一個線上繳費業(yè)務(wù)模塊的應(yīng)用示意圖；

圖3是本公開實施例提供的一個業(yè)務(wù)引流方法的流程示意圖；

圖4是本公開實施例提供的另一個業(yè)務(wù)引流方法的流程示意圖；

圖5是本公開實施例提供的又一個業(yè)務(wù)引流方法的流程示意圖；

圖6是本公開實施例提供的又一個業(yè)務(wù)引流方法的流程示意圖；

圖7是本公開實施例提供的又一個業(yè)務(wù)引流方法的流程示意圖；

圖8是本公開實施例提供的一個業(yè)務(wù)引流裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖9是本公開實施例提供的一個業(yè)務(wù)引流裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

“業(yè)務(wù)間交叉引流”是一種在不同業(yè)務(wù)間引導(dǎo)新用戶，進而達到業(yè)務(wù)增長的方式。例如傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)間交叉引流的方式中，在繳納電費時提供繳納水費的訪問入口，用戶看到該訪問入口就可能去使用水費繳納業(yè)務(wù)，從而使得水費繳納業(yè)務(wù)的流量增加。但是這種通過不同業(yè)務(wù)提供相互間的訪問入口引流的方式，屬于被動式引流，對于業(yè)務(wù)訪問入口所展示的用戶，完全不知道該用戶是否會通過入口使用所引導(dǎo)的業(yè)務(wù)，也許有的用戶根本就對入口引導(dǎo)的業(yè)務(wù)沒有興趣，或者可能用戶已經(jīng)在使用該業(yè)務(wù)，因此，上述的提供訪問入口的靜態(tài)引流方式不能達到很好的引流效果，容易形成缺乏針對性的無效推薦，導(dǎo)致資源浪費。此外，上述的靜態(tài)引流方式觸發(fā)門檻高，需要用戶使用業(yè)務(wù)時才能觸發(fā)。

基于此，本申請實施例提供了一種業(yè)務(wù)間交叉引流方法，該方法并不通過靜態(tài)提供業(yè)務(wù)訪問入口的方式實現(xiàn)引流，而是通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，分析出哪些潛在的用戶具有較高概率的使用某業(yè)務(wù)的傾向，在引流時只向這些用戶發(fā)送引流通知。該方法在用戶的選擇上更有針對性，所以能夠提高引流效果。

如下將以線上繳費業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)間交叉引流為例，對本申請的方法進行描述；但是，該方法同樣可以應(yīng)用于其他類似的應(yīng)用場景，不局限于線上繳費業(yè)務(wù)。在線上繳費業(yè)務(wù)中，繳費用戶的規(guī)模早已達到千萬級規(guī)模，且線上繳費業(yè)務(wù)可以包括電費、水費、燃氣費、有線電視費等多種類型的繳費業(yè)務(wù)，很多用戶可能只開通了其中一種或兩種業(yè)務(wù)，并未使用全部的業(yè)務(wù)。比如，有些用戶開通了燃氣費業(yè)務(wù)但沒有開通水費業(yè)務(wù)，有些用戶開通了電費用戶但未開通水費業(yè)務(wù)。通過本申請的引流方法，可以將使用一種類型業(yè)務(wù)的用戶引流到另一種業(yè)務(wù)上，促進另一種業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量增長，比如，可以將電費業(yè)務(wù)用戶引導(dǎo)至也使用水費業(yè)務(wù)；當(dāng)然，也可以是將未開通任何業(yè)務(wù)的用戶引導(dǎo)至某一種業(yè)務(wù)，只要該用戶使用了線上繳費業(yè)務(wù)所在的應(yīng)用即可，比如，有個用戶在自己的智能設(shè)備上安裝使用了一個應(yīng)用，該應(yīng)用中包括線上繳費業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)入口，但是用戶從來沒使用過線上繳費業(yè)務(wù)，本例子的方法也可以將這類用戶進行引流。

圖1示例了業(yè)務(wù)引流方法的一個應(yīng)用系統(tǒng)，該應(yīng)用系統(tǒng)可以用于描述線上繳費業(yè)務(wù)場景中的業(yè)務(wù)間交叉引流。例如，線上繳費業(yè)務(wù)可以是安裝在用戶某個app中一個應(yīng)用模塊，如圖2的示例，用戶可以點擊app中的“線上繳費”模塊，進入后可以看到該線上繳費業(yè)務(wù)模塊可以包括水費、電費等多種類型的繳費業(yè)務(wù)。

只要用戶注冊了app，用戶使用該app進行各種業(yè)務(wù)時的信息，都可以被獲取并存儲到圖1的數(shù)據(jù)倉庫11中，即使用戶沒有使用線上繳費業(yè)務(wù)，也可能使用了app中的其他業(yè)務(wù)，比如網(wǎng)絡(luò)購物、購火車票等，業(yè)務(wù)使用中涉及的信息都可以被存儲到數(shù)據(jù)倉庫11。在一個例子中，數(shù)據(jù)倉庫11中可以存儲有使用了電費繳納業(yè)務(wù)的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，例如，該歷史行為數(shù)據(jù)可以包括：用戶的地理位置范圍(如，所在省市的某小區(qū))、歷史繳費記錄(如，歷史繳費的日期)、繳費機構(gòu)(如，向某個電力公司繳費)等。

數(shù)據(jù)倉庫11中還可以包括很多其他的用戶信息，本申請例子中的引流方法將使用數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，將數(shù)據(jù)分析的結(jié)果應(yīng)用于本申請中的業(yè)務(wù)間交叉引流，以使得引流效果更好。如下可以結(jié)合圖3和圖1，說明數(shù)據(jù)分析如何對業(yè)務(wù)間交叉引流提供輔助，如圖3所示，該方法可以包括：

在步驟301中，對于一種目標業(yè)務(wù)，獲取使用該目標業(yè)務(wù)的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)。

例如，在一個例子中，假設(shè)通過分析電費繳納用戶的數(shù)據(jù)，去引導(dǎo)尚未使用電費業(yè)務(wù)的其他用戶使用電費業(yè)務(wù)，則所分析的電費繳納用戶可以稱為“種子用戶”，而電費業(yè)務(wù)可以稱為本例子中的目標業(yè)務(wù)。

應(yīng)用app可以獲取到使用其中的電費業(yè)務(wù)的用戶的數(shù)據(jù)，比如，所述的歷史行為數(shù)據(jù)可以包括：用戶的地理位置信息、歷史繳費記錄、繳費的電力公司等諸多數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)都可以存儲在圖1中的數(shù)據(jù)倉庫11中。此外，本步驟中的種子用戶，可以只是目標業(yè)務(wù)的全部用戶或者一部分用戶。

在步驟302中，分析歷史行為數(shù)據(jù)，得到用于限定業(yè)務(wù)引流的目標用戶的用戶特征。本例子中，可以根據(jù)步驟301中的電費用戶的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，預(yù)測哪些其他用戶(即尚未使用電費業(yè)務(wù)的用戶)能夠使用電費業(yè)務(wù)，可以將預(yù)測的這些用戶稱為目標用戶，將目標用戶引流到使用電費業(yè)務(wù)上。

其中，在目標用戶的確定過程中，需要選擇將哪些用戶作為目標用戶，則需要一些用戶選擇時的依據(jù)。本步驟中，可以通過分析步驟301中的種子用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，得到一些用于在后續(xù)步驟匹配目標用戶的用戶特征。

比如，該用戶特征可以是用戶所在的地理位置范圍，該地理位置范圍例如可以是用戶所在的小區(qū)信息。例如，對于線上繳費業(yè)務(wù)來說，可能地域性特征比較強，a小區(qū)的用戶與b小區(qū)的用戶在繳費時可能并不屬于同一個電力公司，在引流信息發(fā)送時，例如，發(fā)送出賬提醒時，并不適于將a小區(qū)的出賬提醒發(fā)送至b小區(qū)的用戶，因為a小區(qū)的出賬是a公司的出賬，b小區(qū)不是a公司的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。本步驟的數(shù)據(jù)分析預(yù)測，可以基于上述的這種地域性特征，選擇能夠使用目標業(yè)務(wù)的用戶作為目標用戶，比如，如果根據(jù)a小區(qū)電費用戶的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，選擇a小區(qū)的尚未使用電費業(yè)務(wù)的其他用戶作為目標用戶，是可以的。后續(xù)將舉例詳述。

在步驟303中，由未使用目標業(yè)務(wù)的用戶中，選擇符合所述用戶特征的用戶作為所述目標用戶。比如，可以選擇與種子用戶在同一個小區(qū)的用戶作為目標用戶。本步驟分析到的目標用戶的信息，可以存儲在圖1中的服務(wù)器12中。

在步驟304中，向所述目標用戶發(fā)送業(yè)務(wù)引流信息，以引導(dǎo)目標用戶使用目標業(yè)務(wù)。本步驟的業(yè)務(wù)引流信息可以是用于引導(dǎo)目標用戶使用目標業(yè)務(wù)的信息，以線上繳費業(yè)務(wù)為例，例如，本步驟的引流信息可以是電費的出賬提醒，在一個例子中，某電費業(yè)務(wù)的出賬提醒，可以不僅發(fā)送至a小區(qū)的電費用戶，還可以發(fā)送至a小區(qū)的尚未使用電費業(yè)務(wù)的用戶，以引導(dǎo)尚未使用電費業(yè)務(wù)的用戶使用電費業(yè)務(wù)，從而實現(xiàn)電費業(yè)務(wù)流量的增加。

結(jié)合圖1來看，繳費機構(gòu)13發(fā)送的一些提醒或者通知的消息，可以發(fā)送至聚合數(shù)據(jù)平臺14，該聚合數(shù)據(jù)平臺14還可以綜合根據(jù)服務(wù)器12中的目標用戶的數(shù)據(jù)，將繳費機構(gòu)13要發(fā)送的消息作為引流信息，通過繳費系統(tǒng)15發(fā)送至目標用戶。如果引流成功，例如，尚未使用電費業(yè)務(wù)的目標用戶根據(jù)引流，使用了電費業(yè)務(wù)繳納電費，則繳費系統(tǒng)15可以將最新數(shù)據(jù)沉淀到數(shù)據(jù)倉庫11，此時原來的目標用戶已經(jīng)成為電費用戶，參與下一次的數(shù)據(jù)分析和目標用戶選取。

本例子的業(yè)務(wù)引流的方法，在引流的目標用戶的選擇時，是通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測能夠使用目標業(yè)務(wù)的用戶作為目標用戶，相對于現(xiàn)有技術(shù)中不區(qū)分用戶的方式，引流時將更有針對性，從而能夠提高引流的效果；并且，該方法即使用戶不使用業(yè)務(wù)也可以接收到業(yè)務(wù)引流信息，容易引起用戶關(guān)注。

如下通過兩個例子描述本申請的業(yè)務(wù)引流的方法，但是實際實施中并不局限于這些方式。

圖4示例了一種業(yè)務(wù)引流的方法流程，該例子中，可以利用種子用戶的所在地理位置范圍，選取同一地理位置范圍內(nèi)的其他潛在用戶進行業(yè)務(wù)間引流，在該例子中，用于匹配目標用戶的用戶特征可以是地理位置范圍信息。

在步驟401中，根據(jù)種子用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，得到種子用戶所在的地理位置范圍。

例如，以線上繳費業(yè)務(wù)中的電費業(yè)務(wù)用戶為例，使用了app中的電費繳納業(yè)務(wù)的用戶，可能還使用app進行過網(wǎng)絡(luò)購物等行為，可以獲取到用戶的住址信息，或者，還可以通過lbs(locationbasedservice)定位等方式，獲取用戶地理位置，得到用戶的地理位置范圍。本例子中的地理位置范圍以用戶所住的小區(qū)為例進行描述，本例子可以將用戶的小區(qū)稱為目標小區(qū)。

在步驟402中，確定位于同一地理位置范圍內(nèi)的待選用戶的歷史行為數(shù)據(jù)。

例如，可以將與步驟401的用戶位于同一小區(qū)的app用戶，作為待選用戶。這些待選用戶可以是使用了應(yīng)用app，但是并未使用其中的任何類型線上繳費業(yè)務(wù)的用戶；或者，待選用戶還可以是使用了至少一種線上繳費業(yè)務(wù)的用戶，但是所使用的繳費業(yè)務(wù)不是電費，比如用戶使用的是水費或燃氣費業(yè)務(wù)。

本步驟中的待選用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，同樣可以包括與該用戶相關(guān)的多種數(shù)據(jù)，都是可以由用戶使用應(yīng)用app的歷史行為中獲取。例如，用戶的住址信息、登錄頻度、輿情反饋等。待選用戶的歷史行為數(shù)據(jù)將應(yīng)用在下一步驟中。

在步驟403中，根據(jù)所述歷史行為數(shù)據(jù)，選擇具有目標業(yè)務(wù)使用傾向的用戶作為目標用戶。

本步驟中，可以根據(jù)步驟402中獲得的待選用戶的歷史行為數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，選取目標用戶。例如，與步驟401中的種子用戶在同一小區(qū)的待選用戶可以有很多，如果將所有的待選用戶都進行引流提醒，不是太精準，本步驟可以從這些待選用戶中進一步篩選，從中選擇具有目標業(yè)務(wù)使用傾向的用戶作為目標用戶。這里所述的具有目標業(yè)務(wù)使用傾向，即用戶具有較高的概率使用引流提醒的電費業(yè)務(wù)，而哪些用戶具有這種傾向，則可以根據(jù)步驟402中的數(shù)據(jù)分析得到。

舉一個例子如下：假設(shè)在步驟402中獲得的待選用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，可以包括：所述待選用戶的歷史發(fā)布信息，該發(fā)布信息可以是輿情信息。所述的歷史輿情信息例如可以是，用戶曾經(jīng)發(fā)布過一些輿情，如“咱們小區(qū)的電費繳納業(yè)務(wù)什么時候開通，期望快點！”，或者“誰知道怎么使用電費業(yè)務(wù)，我想使用”等。這些輿情信息表明所述待選用戶期望使用目標業(yè)務(wù)即本例子中的電費業(yè)務(wù)，那么將此類用戶作為引流的目標用戶，準確度更高，更容易實現(xiàn)成功引流。因此，可以將上述的歷史輿情信息反映出具有目標業(yè)務(wù)使用傾向的用戶作為目標用戶。

當(dāng)然，由待選用戶中選擇目標用戶的方式可以有很多，不限制于上述的根據(jù)輿情信息來選擇的例子。比如，在后續(xù)的圖5所示的例子中，還將描述一種選擇目標用戶的方式，這種方式同樣可以應(yīng)用于本例子中。此外，本例子的流程是舉例可以選擇具有目標業(yè)務(wù)使用傾向的用戶，實際實施中，即使不能確定用戶是否具有這種傾向，只要用戶符合上述匹配的用戶特征，就可以作為目標用戶。比如，只要用戶與種子用戶在同一個小區(qū)，即可選為目標用戶。

在步驟404中，向所述目標用戶發(fā)送業(yè)務(wù)引流信息，以引導(dǎo)所述目標用戶使用目標業(yè)務(wù)。

例如，在本例子中，機構(gòu)服務(wù)消息的觸達面積將不僅僅覆蓋電費存量用戶，還可覆蓋更多同小區(qū)用戶，如機構(gòu)的出賬提醒將不再局限于電費存量用戶，其所在小區(qū)的潛在非繳費用戶(如，相同小區(qū)的水費、煤氣、有線電視等業(yè)務(wù)的用戶，或者未使用任何類型繳費業(yè)務(wù)的用戶)也將能同時收到，進而將目標非繳費用戶群轉(zhuǎn)換為繳費用戶。其中，在出賬提醒發(fā)送時，可以結(jié)合機構(gòu)的業(yè)務(wù)模型特征，比如多長周期出賬一次，或者結(jié)合已出賬的電費存量用戶的記錄，向目標用戶群發(fā)送出賬提醒。

圖5示例了另一種業(yè)務(wù)引流的方法流程，該例子中，可以根據(jù)種子用戶在繳費時對應(yīng)的繳費機構(gòu)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍，獲取其業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的地理位置范圍中的新用戶作為目標用戶，進行業(yè)務(wù)間引流。

在步驟501中，根據(jù)種子用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，得到所述種子用戶所在的地理位置范圍以及目標業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)機構(gòu)。

例如，地理位置范圍以小區(qū)為例，目標小區(qū)的確定方式可以參見圖4的例子，對于業(yè)務(wù)機構(gòu)的確定，可以綜合根據(jù)多個種子用戶的數(shù)據(jù)確定，比如，數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)包括很多用戶的所在小區(qū)和該用戶繳電費的業(yè)務(wù)機構(gòu)，“y1用戶在a小區(qū)，其繳納電費對應(yīng)的電力公司是d1公司”、“y2用戶在b小區(qū)，其繳納電費對應(yīng)的電力公司也是d1公司”。繳費的機構(gòu)可以從用戶使用電費繳納業(yè)務(wù)的信息中得到。

在步驟502中，根據(jù)地理位置范圍和業(yè)務(wù)機構(gòu)，得到所述業(yè)務(wù)機構(gòu)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。

例如，綜合步驟501中的兩個例子，可以得到“d1公司的業(yè)務(wù)覆蓋范圍包括a小區(qū)和b小區(qū)”。此外，在步驟501中的數(shù)據(jù)分析時，可能會出現(xiàn)部分數(shù)據(jù)錯誤，比如，其中一個用戶的位置定位錯誤，真實所在地是a小區(qū)，結(jié)果錯誤的定位成c小區(qū)，數(shù)據(jù)為“y3用戶在c小區(qū)，其繳納電費對應(yīng)的電力公司也是d1公司”，這種情況下，由于可以綜合根據(jù)多個種子用戶的數(shù)據(jù)確定業(yè)務(wù)機構(gòu)，如果c小區(qū)的絕大多數(shù)用戶都是對應(yīng)d2電力公司，那么可以確定出這是個錯誤數(shù)據(jù)，是不會采納的。即一定數(shù)量的樣本綜合分析可以保證業(yè)務(wù)機構(gòu)確定準確。

在步驟503中，在位于所述業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的待選用戶中，獲取所述待選用戶的用戶活躍度信息、以及對歷史營銷的反饋行為信息。

例如，本步驟可以獲取待選用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，比如包括用戶活躍度信息，用戶的登錄頻度多少，如果登錄較多，說明該用戶較為活躍；還可以獲取用戶對歷史營銷的反饋行為信息，以反映用戶是否對通知提醒較為敏感。

本步驟可以由步驟502確定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)選擇待選用戶，比如，上述例子中可以從d1公司的業(yè)務(wù)覆蓋范圍“a小區(qū)和b小區(qū)”中選擇，可以選擇使用了應(yīng)用app，但是并未使用其中的任何類型線上繳費業(yè)務(wù)的用戶；或者，待選用戶還可以是使用了至少一種線上繳費業(yè)務(wù)的用戶，但是所使用的繳費業(yè)務(wù)不是電費，比如用戶使用的是水費或燃氣費業(yè)務(wù)。

在步驟504中，若用戶活躍度信息表明待選用戶的業(yè)務(wù)活躍度較高，且反饋行為信息表明待選用戶對營銷反饋積極，則確定所述待選用戶為目標用戶。

例如，如果用戶較為活躍，且對營銷積極的反饋，向這類用戶發(fā)送引流信息，相比于不活躍的用戶，更有可能成功引流。因此可以將這類用戶確定為具有種子業(yè)務(wù)使用傾向的用戶，作為目標用戶。

此外，本例子同樣可以采用圖4所述的根據(jù)輿情由待選用戶中選擇目標用戶的方式。

在步驟505中，向所述目標用戶發(fā)送業(yè)務(wù)引流信息，以引導(dǎo)所述目標用戶使用種子業(yè)務(wù)。

本例子的業(yè)務(wù)引流方法，通過根據(jù)對用戶歷史營銷反饋行為分析，挖掘出對通知提醒敏感度較高的非繳費用戶，最終將信息精準推送到對通知提醒較為敏感的潛在非繳費用戶，達到引流的目的，提高了引流的效果。

在另一個例子中，圖6示例了另一種業(yè)務(wù)引流的方法，在該方法中，不同于上面的引流方法中根據(jù)種子用戶選擇目標用戶，本例子中將根據(jù)用戶使用的業(yè)務(wù)確定需要將用戶引流的業(yè)務(wù)。如圖6所示，該方法包括：

在步驟601中，對于關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組中的任意一種目標業(yè)務(wù)，確定使用所述目標業(yè)務(wù)的用戶。

本步驟中的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組，可以是預(yù)定義的業(yè)務(wù)組。比如，仍以線上繳費業(yè)務(wù)為例，線上繳費業(yè)務(wù)中可以包括電費、水費、燃氣費等多種繳費業(yè)務(wù)，該多種繳費業(yè)務(wù)可以稱為關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，比如，對于電費業(yè)務(wù)來說，水費業(yè)務(wù)、燃氣費業(yè)務(wù)都可以稱為電費業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。

對于一個用戶來說，可能只使用了其中部分業(yè)務(wù)，例如用戶只使用了其中的電費繳納業(yè)務(wù)，或者電費和水費業(yè)務(wù)；本例子可以將用戶使用的其中一種業(yè)務(wù)稱為目標業(yè)務(wù)。在其他的例子中，關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組也可以是線上繳費業(yè)務(wù)之外的其他業(yè)務(wù)類型。

在步驟602中，根據(jù)所述用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，得到所述用戶對所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)使用信息。

本步驟中的歷史行為數(shù)據(jù)可以包括該用戶的很多數(shù)據(jù)，其中的業(yè)務(wù)使用信息，可以是用戶使用了關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組中的哪些業(yè)務(wù)，未使用哪些業(yè)務(wù)。

在步驟603中，若根據(jù)所述業(yè)務(wù)使用信息確定所述用戶未使用關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)是所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組中除所述目標業(yè)務(wù)之外的其他業(yè)務(wù)，則向所述用戶發(fā)送業(yè)務(wù)引流信息，以引導(dǎo)所述用戶使用所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。

本步驟中，如果根據(jù)業(yè)務(wù)使用信息確定用戶未使用關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組中的至少一個關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，比如，使用了電費業(yè)務(wù)的用戶，尚未使用水費和燃氣費業(yè)務(wù)，那么可以引導(dǎo)該用戶去使用該關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組中他尚未使用的業(yè)務(wù)。例如，可以引導(dǎo)使用了電費業(yè)務(wù)的用戶去使用水費或燃氣費業(yè)務(wù)。

本例子的方法中，在業(yè)務(wù)引流時，是引導(dǎo)用戶使用他尚未使用的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)的推薦上更有針對性，可以提高引流準確性。

在又一個例子中，圖7示例了又一種業(yè)務(wù)引流的方法，在本例子中，在向用戶推薦其尚未使用的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組中的其他關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)時，可以根據(jù)使用所引流的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的用戶的數(shù)據(jù)來執(zhí)行引流。如圖7所示，該方法可以包括：

在步驟701中，確定用戶的特征匹配用戶，所述特征匹配用戶使用所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。

本步驟中的用戶，可以稱為目標用戶，要將該目標用戶引流到某種業(yè)務(wù)上去。所述特征匹配用戶，可以是與該目標用戶位于同一小區(qū)的用戶。在另一個例子中，該特征匹配用戶使用的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍，包括目標用戶所在的小區(qū)，而該關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)即為要將目標用戶引流的業(yè)務(wù)。

比如，一個用戶使用了線上繳費業(yè)務(wù)中的電費業(yè)務(wù)，沒使用水費業(yè)務(wù)。如果要將該用戶引流到使用水費業(yè)務(wù)，那么找到使用了水費業(yè)務(wù)的用戶作為特征匹配用戶，而水費業(yè)務(wù)時將目標業(yè)務(wù)引流的業(yè)務(wù)。

在步驟702中，根據(jù)所述特征匹配用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，分析得到所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)引流信息。

比如，本步驟可以根據(jù)特征匹配用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，分析得到與引流相關(guān)的信息。例如，在步驟701的例子中，根據(jù)使用了水費業(yè)務(wù)的用戶的數(shù)據(jù)分析時，可以知道目標用戶所在小區(qū)屬于哪個自來水公司管轄，那么在后續(xù)發(fā)送引流信息時，可以發(fā)送該自來水公司的水費繳納業(yè)務(wù)的引流信息。

在步驟703中，向所述用戶發(fā)送所述業(yè)務(wù)引流信息。

此外，在其他例子中，也可以不是使用所引流的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的用戶的數(shù)據(jù)來執(zhí)行引流，而是根據(jù)使用目標業(yè)務(wù)的用戶自己的數(shù)據(jù)來引流。比如，可以根據(jù)所述用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，確定與關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，例如，假設(shè)要將用戶引流到水費業(yè)務(wù)，可以根據(jù)用戶數(shù)據(jù)中的所在小區(qū)信息，確定該用戶的小區(qū)應(yīng)向哪個自來水公司繳費，以及該自來水公司繳費的時間周期等業(yè)務(wù)信息；然后根據(jù)所述業(yè)務(wù)信息向所述用戶發(fā)送業(yè)務(wù)引流信息，例如，在預(yù)定的時間發(fā)送該自來水公司的出賬提醒。

在另一個例子中，在本步驟向所述用戶發(fā)送業(yè)務(wù)引流信息之前，還可以預(yù)先確定下該用戶是否具有所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的使用傾向，即用戶是否有使用關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的需求，如有需求可以繼續(xù)推薦，如果沒有使用需求，即使用戶未使用關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組中的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，也可以不向用戶做引流至關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的推薦。這種傾向的判斷可以根據(jù)用戶的歷史行為數(shù)據(jù)確定。

例如，可以根據(jù)用戶的歷史發(fā)布信息，如果該發(fā)布信息表明所述用戶期望使用所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)；或者根據(jù)用戶的活躍度信息和對歷史營銷的反饋行為信息，如果所述用戶活躍度信息表明用戶的業(yè)務(wù)活躍度較高，且所述用戶對歷史營銷的反饋行為信息表明所述用戶對營銷反饋積極，則確定用戶具有使用關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的需求。

本例子的方法中，在業(yè)務(wù)引流時，是引導(dǎo)用戶使用他尚未使用的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)的推薦上更有針對性，可以提高引流準確性；并且，通過判斷用戶是否具有使用關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的需求，可以進一步提高引流的準確性；此外，通過根據(jù)特征匹配用戶的歷史行為數(shù)據(jù)的分析，可以輔助使得引流信息更加準確。

為了實現(xiàn)上述的業(yè)務(wù)引流方法，本申請還提供一種業(yè)務(wù)引流裝置，如圖8所示，該裝置可以包括：數(shù)據(jù)獲取模塊81、數(shù)據(jù)分析模塊82、用戶選擇模塊83和信息發(fā)送模塊84。

數(shù)據(jù)獲取模塊81，用于對于一種目標業(yè)務(wù)，獲取使用所述目標業(yè)務(wù)的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)；

數(shù)據(jù)分析模塊82，用于分析所述歷史行為數(shù)據(jù)，得到用于限定業(yè)務(wù)引流的目標用戶的用戶特征；

用戶選擇模塊83，用于由未使用所述目標業(yè)務(wù)的用戶中，選擇符合所述用戶特征的用戶作為所述目標用戶；

信息發(fā)送模塊84，用于向所述目標用戶發(fā)送業(yè)務(wù)引流信息，以引導(dǎo)所述目標用戶使用目標業(yè)務(wù)。

在一個例子中，用戶選擇模塊83，具體用于將未使用所述目標業(yè)務(wù)且符合所述用戶特征的用戶作為待選用戶，獲取所述待選用戶的歷史行為數(shù)據(jù)；根據(jù)所述歷史行為數(shù)據(jù)，選擇具有目標業(yè)務(wù)使用傾向的用戶作為目標用戶。

在一個例子中，用戶選擇模塊83，在選擇具有目標業(yè)務(wù)使用傾向的用戶作為目標用戶時，具體用于根據(jù)待選用戶的歷史發(fā)布信息，若所述歷史發(fā)布信息表明所述待選用戶期望使用所述目標業(yè)務(wù)，則確定所述待選用戶為目標用戶；或者，根據(jù)待選用戶的用戶活躍度信息以及對歷史營銷的反饋行為信息，若所述用戶活躍度信息表明待選用戶的業(yè)務(wù)活躍度較高，且所述反饋行為信息表明待選用戶對營銷反饋積極，則確定所述待選用戶為目標用戶。

圖9示例了另一種業(yè)務(wù)引流裝置的結(jié)構(gòu)，如圖9所示，該裝置可以包括：用戶確定模塊91、信息獲取模塊92和引流處理模塊93。

用戶確定模塊91，用于對于關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組中的任意一種目標業(yè)務(wù)，確定使用所述目標業(yè)務(wù)的用戶；

信息獲取模塊92，用于根據(jù)所述用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，得到所述用戶對所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)使用信息；

引流處理模塊93，用于若根據(jù)所述業(yè)務(wù)使用信息確定所述用戶未使用關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)是所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組中除所述目標業(yè)務(wù)之外的其他業(yè)務(wù)，則向所述用戶發(fā)送業(yè)務(wù)引流信息，以引導(dǎo)所述用戶使用所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。

在一個例子中，引流處理模塊93，在用于向所述用戶發(fā)送業(yè)務(wù)引流信息時，包括：確定所述用戶的特征匹配用戶，所述特征匹配用戶使用所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)；根據(jù)所述特征匹配用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，分析得到所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)引流信息，向所述用戶發(fā)送所述業(yè)務(wù)引流信息。

在一個例子中，信息獲取模塊92，還用于根據(jù)所述用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，確定所述用戶具有所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的使用傾向。

上述實施例闡明的裝置或模塊，具體可以由計算機芯片或?qū)嶓w實現(xiàn)，或者由具有某種功能的產(chǎn)品來實現(xiàn)。一種典型的實現(xiàn)設(shè)備為計算機，計算機的具體形式可以是個人計算機、膝上型計算機、蜂窩電話、相機電話、智能電話、個人數(shù)字助理、媒體播放器、導(dǎo)航設(shè)備、電子郵件收發(fā)設(shè)備、游戲控制臺、平板計算機、可穿戴設(shè)備或者這些設(shè)備中的任意幾種設(shè)備的組合。

為了描述的方便，描述以上裝置時以功能分為各種模塊分別描述。當(dāng)然，在實施本公開時可以把各模塊的功能在同一個或多個軟件和/或硬件中實現(xiàn)。

以上所述僅為本公開的較佳實施例而已，并不用以限制本公開，凡在本公開的精神和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等同替換、改進等，均應(yīng)包含在本公開保護的范圍之內(nèi)。