本發(fā)明涉及通信技術領域，特別涉及一種信息錄入方法及其電話呼叫終端、云端服務器。

背景技術：

voip電話/voip網絡電話即電話呼叫終端，俗稱話務機，是一種利用internet技術或網絡進行語音通信的新業(yè)務。從網絡組織來看，比較流行的方式有兩種：一種是利用internet網絡進行的語音通信，我們稱之為網絡電話；另一種是利用ip技術，電信運行商之間通過專線點對點聯結進行的語音通信，有人稱之為經濟電話或廉價電話。兩者比較，前者具有投資省，價格低等優(yōu)勢，但存在著無服務等級和全程通話質量不能保證等重要缺陷。該方式多為計算機公司和數據網絡服務公司所采納。后者相對于前者來講投資較大，價格較高，但因其是專門用于電話通信的，所以有一定的服務等級，全程通話質量也有一定保證，該方式多為電信運行商所采納。

voip電話/voip網絡電話的基本原理是：通過語音壓縮算法對語音數據進行壓縮編碼處理，然后把這些語音數據按ip等相關協(xié)議進行打包，經過ip網絡把數據包傳輸到接收地，再把這些語音數據包串起來，經過解碼解壓處理后，恢復成原來的語音信號，從而達到由ip網絡傳送語音的目的。voip電話/voip網絡電話系統(tǒng)把普通電話的模擬信號轉換成計算機可聯入因特網傳送的ip數據包，同時也將收到的ip數據包轉換成聲音的模擬電信號。

現有的voip電話/voip網絡電話通常采用管理終端對客戶的信息進行錄入，并通過每個客戶形成特定的標簽以表示聯系客戶后的結果，但由于工作人員工作量巨大，在完成一次客戶聯系通話后，忘記在管理終端中錄入客戶信息而導致客戶信息更新的不及時，造成后期聯系客戶時，客戶體驗度下降，因此存在一定的改進之處。

技術實現要素：

針對現有技術存在的不足，本發(fā)明的目的在于提供一種信息錄入方法及其電話呼叫終端、云端服務器，具有客戶信息及時錄入的特點。

本發(fā)明的上述技術目的是通過以下技術方案得以實現的：

一種信息錄入方法，包括如下步驟：

與客戶建立通話呼叫，提取該客戶的電話號碼并發(fā)送至云端服務器；

云端服務器根據此電話號碼在數據庫中進行匹配，若匹配成功，將匹配到的客戶信息以攜帶狀態(tài)標簽進行反饋；

在通話呼叫結束后，提取狀態(tài)標簽在客戶電話號碼后的填充區(qū)域進行顯示，并提示是否修改狀態(tài)標簽；若是，則鍵入新的狀態(tài)標簽并發(fā)送至云端服務器；

云端服務器判斷新的狀態(tài)標簽是否與數據庫中已存的狀態(tài)標簽組相同，若相同，則將客戶信息以及新的狀態(tài)標簽存入到對應的狀態(tài)標簽組中；若不相同，則新建一狀態(tài)標簽組，并將客戶信息以及新的狀態(tài)標簽存入到新建的狀態(tài)標簽組中。

優(yōu)選的，若云端服務端根據此電話號碼在數據庫中匹配不成功，則將此電話號碼建立新的客戶信息以攜帶特定狀態(tài)標簽進行反饋；

在通話呼叫結束后，檢測是否攜帶特定狀態(tài)標簽，若是，則直接進入到客戶電話號碼后的填充區(qū)域進行狀態(tài)標簽的修改。

優(yōu)選的，檢測客戶電話號碼后的填充區(qū)域中狀態(tài)標簽的字數，若字數為0，則填充區(qū)域中的狀態(tài)標簽無法發(fā)送至云端服務器。

優(yōu)選的，客戶信息中包括客戶姓名、公司名稱及職位。

本發(fā)明還提供了一種電話呼叫終端，包括：

提取單元，在與客戶通話呼叫中，用于提取該客戶的電話號碼并發(fā)送至云端服務器；

獲取單元，用于從云端服務器獲取與該電話號碼成功匹配到的客戶信息以及攜帶的狀態(tài)標簽；

標簽狀態(tài)修改單元，用于在通話呼叫結束后，提取狀態(tài)標簽在客戶電話號碼后的填充區(qū)域進行顯示，并提示是否修改狀態(tài)標簽；若是，則鍵入新的狀態(tài)標簽并發(fā)送至云端服務器。

優(yōu)選的，所述獲取單元還用于從云端服務器獲取與該電話號碼未成功匹配的新的客戶信息以及攜帶的特定狀態(tài)標簽；

標簽狀態(tài)修改單元還用于在通話呼叫結束后，檢測是否攜帶特定狀態(tài)標簽，若是，則直接進入到客戶電話號碼后的填充區(qū)域進行狀態(tài)標簽的修改。

優(yōu)選的，該電話呼叫終端還包括：

檢測單元，用于檢測客戶電話號碼后的填充區(qū)域中狀態(tài)標簽的字數，若字數為0，則填充區(qū)域中的狀態(tài)標簽無法發(fā)送至云端服務器。

本發(fā)明還提供了一種云端服務器，包括：

信息匹配單元，用于獲取客戶的電話號碼，并根據此電話號碼在數據庫中進行匹配，若匹配成功，將匹配到的客戶信息以攜帶狀態(tài)標簽進行反饋至電話呼叫終端；

標簽判斷單元，用于判斷新的狀態(tài)標簽是否與數據庫中已存的狀態(tài)標簽組相同，若相同，則將客戶信息以及新的狀態(tài)標簽存入到對應的狀態(tài)標簽組中；若不相同，則新建一狀態(tài)標簽組，并將客戶信息以及新的狀態(tài)標簽存入到新建的狀態(tài)標簽組中。

優(yōu)選的，所述信息匹配單元還用于客戶的電話號碼在數據庫中匹配不成功時，則將此電話號碼建立新的客戶信息以攜帶特定狀態(tài)標簽進行反饋至電話呼叫終端。

綜上所述，本發(fā)明對比于現有技術的有益效果為：

用戶在與客戶建立通話呼叫時，電話呼叫終端能將客戶的號碼提取出來發(fā)送至云端服務器中進行匹配，由于云端服務器中預先存儲有客戶的信息，若客戶的號碼在云端服務器中匹配成功，則將客戶的信息以及狀態(tài)標簽在電話呼叫終端的lcd屏上顯示以供用戶得知，在與客戶交談結束后，若客戶的意向發(fā)生改變，通過在電話呼叫終端中鍵入新的狀態(tài)標簽來及時進行記錄，并反饋至云端服務器中保存在對應狀態(tài)標簽組中，形成統(tǒng)一的客戶群體，通過在電話呼叫終端中更新客戶信息的方式以避免用戶因為工作繁忙而忘記客戶信息及客戶意向的錄入。

附圖說明

圖1為實施例的信息錄入的方法流程示意圖；

圖2為實施例的電話呼叫終端、云端服務器、管理終端的系統(tǒng)框圖；

圖3為實施例的電話呼叫終端的系統(tǒng)框圖；

圖4為實施例的云端服務器的系統(tǒng)框圖。

附圖標記：100、電話呼叫終端；200、云端服務器；300、管理終端；400、填充區(qū)域；500、狀態(tài)標簽組。

具體實施方式

為了使本技術領域的人員更好地理解本發(fā)明方案。下面結合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領域技術人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。

本領域技術人員可以理解，除非特意聲明，這里使用的單數形式“一”、“一個”、“所述”和“該”也可包括復數形式。應該進一步理解的是，本發(fā)明的說明書中使用的措辭“包括”是指存在所述特征、整數、步驟、操作、元件和/或組件，但是并不排除存在或添加一個或多個其他特征、整數、步驟、操作、元件和/或組件。

本技術領域人員可以理解，這里所使用的服務器、云端等概念，具有等同效果，其包括但不限于計算機、網絡主機、單個網絡服務器、多個網絡服務器集或多個服務器構成的云。在此，云由基于云計算的大量計算機或網絡服務器構成，其中，云計算是分布式計算的一種，由一群松散耦合的計算機集組成一個超級虛擬計算機。本發(fā)明的實施例中的電話呼叫終端100為voip電話/voip網絡電話，也可以理解為話務機。

以下結合附圖對本發(fā)明作進一步詳細說明。

圖1為本發(fā)明的信息錄入方法的流程示意圖。如圖1所示，該信息錄入方法包括如下步驟：

s1，電話呼叫終端100與客戶建立通話呼叫，提取該客戶的電話號碼并發(fā)送至云端服務器200。

具體地，與客戶建立通話呼叫可以為接收到客戶的通話呼叫，即客戶通過手機、電話呼叫到本電話呼叫終端100中；又或者，用戶主動撥打客戶的電話號碼與客戶建立通話呼叫，在與客戶建立通話呼叫的過程中，即雙方的通話線路還沒有接通時，通過提取該客戶的電話號碼并發(fā)送至云端服務器200中。

s2，云端服務器200根據此電話號碼在數據庫中進行匹配；若匹配成功，將匹配到的客戶信息以攜帶狀態(tài)標簽進行反饋；

s3，在通話呼叫結束后，提取狀態(tài)標簽在客戶電話號碼后的填充區(qū)域400進行顯示，并提示是否修改狀態(tài)標簽；若是，則鍵入新的狀態(tài)標簽并發(fā)送至云端服務器200；

s4，若云端服務端根據此電話號碼在數據庫中匹配不成功，則將此電話號碼建立新的客戶信息以攜帶特定狀態(tài)標簽進行反饋；

s5，在通話呼叫結束后，檢測是否攜帶特定狀態(tài)標簽，若是，則直接進入到客戶電話號碼后的填充區(qū)域400進行狀態(tài)標簽的修改。

具體地，云端服務器200中具有數據庫，數據庫中可保存客戶信息，已知的客戶信息通過提前錄入的方式存入到云端服務器200的數據庫中。本實施例中，客戶信息中包括客戶姓名、公司名稱及職位，其中，客戶信息中還具有每次聯系客戶的時間和聯系客戶時通話的時間。由此，在云端服務器200根據客戶的電話號碼在數據庫中匹配成功后，將匹配到的客戶信息以攜帶狀態(tài)標簽進行反饋，其中，每個客戶對應具有一個狀態(tài)標簽，狀態(tài)標簽中記錄有在聯系完客戶對客戶意向的總體評價，包括但不限于“有意向”、“無意向”、“已簽約”、“未簽約”等。

s6，在用戶與客戶之間的通話呼叫結束后，電話呼叫終端100將提取該客戶的狀態(tài)標簽在填充區(qū)域400內進行顯示，并且提示用戶是否修改狀態(tài)標簽，若用戶選擇修改狀態(tài)標簽，用戶通過在電話呼叫終端100的鍵盤電路中鍵入新的狀態(tài)標簽，點擊確認按鈕，電話呼叫終端100將新形成的狀態(tài)標簽發(fā)送至云端服務器200中。若用戶選擇取消修改狀態(tài)標簽按鈕，則直接將狀態(tài)標簽發(fā)送至云端服務器200中。

值得說明的是，當該客戶的電話號碼在數據庫中未得到匹配，即數據庫中并沒有提前錄入該客戶，云端服務器200將此電話號碼建立新的客戶信息并且攜帶特定狀態(tài)標簽反饋至電話呼叫終端100，由此，電話呼叫終端100的lcd屏上將顯示“新客戶”的標記，用戶即可通過電話呼叫終端100的lcd屏顯示得知到該用戶為新客戶。其中，在用戶與客戶之間的通話呼叫結束后，電話呼叫終端100將檢測這個電話號碼中是否攜帶有特定狀態(tài)標簽，若是，將直接進入到填充區(qū)域400中進行狀態(tài)標簽的修改，從而在一定程度上避免用戶因為誤操作而取消掉狀態(tài)標簽的修改而導致該新客戶的信息沒有及時的錄入而反饋至云端服務器200中，造成后期因為沒有及時進行客戶信息的錄入而遺忘掉該客戶的情況。

進一步地，在填充區(qū)域400的狀態(tài)標簽修改時，該電話呼叫終端100將檢測客戶電話號碼后的填充區(qū)域400中狀態(tài)標簽的字數，若字數為0，則填充區(qū)域400中的狀態(tài)標簽無法發(fā)送至云端服務器200。由此，進一步地保證填充區(qū)域400中是有客戶信息的及時記錄的，而避免出現填充區(qū)域400中狀態(tài)標簽信息為空的情況。

s7，云端服務器200將判斷新的狀態(tài)標簽是否與數據庫中已存的狀態(tài)標簽組500相同，若相同，則將客戶信息以及新的狀態(tài)標簽存入到對應的狀態(tài)標簽組500中；若不相同，則新建一狀態(tài)標簽組500，并將客戶信息以及新的狀態(tài)標簽存入到新建的狀態(tài)標簽組500中。

具體地，在數據庫中保存有狀態(tài)標簽組500，狀態(tài)標簽組500包括但不限于“有意向”、“無意向”、“已簽約”、“未簽約”等，點開“有意向”的狀態(tài)標簽組500，在該狀態(tài)標簽組500中將顯示若干客戶信息，其中，該狀態(tài)標簽組500中客戶的狀態(tài)標簽均為“有意向”，由此做到了客戶狀態(tài)標簽的分類統(tǒng)一。

由此，在云端服務器200收到新的狀態(tài)標簽后，云端服務器200將判斷該新的狀態(tài)標簽中的信息是否在數據庫中已經存在，如該新的狀態(tài)標簽從“無意向”修改為“有意向”，該客戶信息以及攜帶有新的狀態(tài)標簽將存入到“有意向”的狀態(tài)標簽組500中；若該新的狀態(tài)標簽中的信息在數據庫中沒有對應，數據庫將新建一狀態(tài)標簽組500，將客戶信息以及攜帶新的狀態(tài)標簽存入到該新的狀態(tài)標簽組500中。

依據計算機軟件的功能模塊化思維，本發(fā)明還提供了一種應用該信息錄入方法的電話呼叫終端。

如圖2所示，本實施例中，該電話呼叫終端100包括電源電路、聲卡控制芯片、音頻切換控制芯片、cpu核心模塊、手柄接口電路、耳機接口電路和免提接口電路，音頻切換控制芯片的分別電連接于聲卡控制芯片、手柄接口電路、耳機接口電路、免提接口電路和通訊模塊電路，cpu核心模塊分別電連接于聲卡控制芯片和通訊模塊電路，其中，在cpu核心模塊上電連接有l(wèi)cd屏、鍵盤電路和網絡接口，cpu核心模塊通過spi總線電連接于lcd屏。

手柄接口電路包括話筒接口電路和聽筒接口電路，耳機接口電路包括mic接口電路和聽筒接口電路，免提接口電路包括咪頭接口電路和喇叭接口電路，通訊模塊電路包括gsm通訊模塊或cdma通訊模塊。

其中，網絡接口通過tcp/ip串口協(xié)議連接于服務器，以達到電話呼叫終端100與云端服務器200之間數據交互的目的。

如圖3所示，該電話呼叫終端100還包括提取單元、獲取單元和標簽狀態(tài)修改單元。

用戶在與客戶通話呼叫中，提取單元用于提取該客戶的電話號碼并發(fā)送至云端服務器200；

獲取單元用于從云端服務器200獲取與該電話號碼成功匹配到的客戶信息以及攜帶的狀態(tài)標簽；

標簽狀態(tài)修改單元用于在通話呼叫結束后，提取狀態(tài)標簽在客戶電話號碼后的填充區(qū)域400進行顯示，并提示是否修改狀態(tài)標簽；若是，則鍵入新的狀態(tài)標簽并發(fā)送至云端服務器200。

本實施例中，獲取單元還用于從云端服務器200獲取與該電話號碼未成功匹配的新的客戶信息以及攜帶的特定狀態(tài)標簽標簽狀態(tài)修改單元還用于在通話呼叫結束后，檢測是否攜帶特定狀態(tài)標簽，若是，則直接進入到客戶電話號碼后的填充區(qū)域400進行狀態(tài)標簽的修改。

進一步得，該電話呼叫終端100還包括檢測單元，該檢測單元用于檢測客戶電話號碼后的填充區(qū)域400中狀態(tài)標簽的字數，若字數為0，則填充區(qū)域400中的狀態(tài)標簽無法發(fā)送至云端服務器200。

參照圖2所示，在云端服務器200上還連接有管理終端300，管理終端300用于登錄云端服務器200，能對云端服務器200中的數據庫進行數據的修改、添加、刪除等。該管理終端300主要包括用于在云端服務器200的數據庫中對客戶的信息進行錄入、查看等。

依據計算機軟件的功能模塊化思維，本發(fā)明還提供了一種應用該信息錄入方法的云端服務器。如圖4所示，該云端服務器200包括信息匹配單元、標簽判斷單元。

信息匹配單元用于獲取客戶的電話號碼，并根據此電話號碼在數據庫中進行匹配，若匹配成功，將匹配到的客戶信息以攜帶狀態(tài)標簽進行反饋至電話呼叫終端100；

標簽判斷單元用于判斷新的狀態(tài)標簽是否與數據庫中已存的狀態(tài)標簽組500相同，若相同，則將客戶信息以及新的狀態(tài)標簽存入到對應的狀態(tài)標簽組500中；若不相同，則新建一狀態(tài)標簽組500，并將客戶信息以及新的狀態(tài)標簽存入到新建的狀態(tài)標簽組500中。

本實施例中，信息匹配單元還用于客戶的電話號碼在數據庫中匹配不成功時，則將此電話號碼建立新的客戶信息以攜帶特定狀態(tài)標簽進行反饋至電話呼叫終端100。

工作過程：

用戶在與客戶建立通話呼叫時，電話呼叫終端100能將客戶的號碼提取出來發(fā)送至云端服務器200中進行匹配，由于云端服務器200中預先存儲有客戶的信息，若客戶的號碼在云端服務器200中匹配成功，則將客戶的信息以及狀態(tài)標簽在電話呼叫終端100的lcd屏上顯示以供用戶得知，在與客戶交談結束后，若客戶的意向發(fā)生改變，通過在電話呼叫終端100中鍵入新的狀態(tài)標簽來及時進行記錄，并反饋至云端服務器200中保存在對應狀態(tài)標簽組500中，形成統(tǒng)一的客戶群體，通過在電話呼叫終端100中更新客戶信息的方式以避免用戶因為工作繁忙而忘記客戶信息及客戶意向的錄入。

以上所述僅是本發(fā)明的示范性實施方式，而非用于限制本發(fā)明的保護范圍，本發(fā)明的保護范圍由所附的權利要求確定。