本公開涉及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控方法及裝置。

背景技術(shù)：

隨著3g/4g網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟和普及，越來越多的用戶開始通過手機(jī)使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。為了給用戶帶來良好的用戶體驗，對于運(yùn)營商而言，在關(guān)注整體網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)性能關(guān)鍵性能指示(keyperformanceindicator，kpi)的同時，也需要實(shí)時關(guān)注用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵質(zhì)量指示(keyqualityindicator，kqi)的情況，因此，便需要對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的kqi進(jìn)行監(jiān)控，并在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生異常時進(jìn)行告警，以便及時對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化。

目前，通?；跇I(yè)務(wù)kqi對用戶使用的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。業(yè)務(wù)kqi監(jiān)控系統(tǒng)中設(shè)置有異常門限，用于界定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是否出現(xiàn)異常，當(dāng)kqi監(jiān)控系統(tǒng)基于異常門限確定當(dāng)前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)異常時，需要向運(yùn)維中心進(jìn)行告警，運(yùn)維中心在接收到告警后，便會對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)優(yōu)化。

在實(shí)現(xiàn)本公開的過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)至少存在以下問題：

kqi監(jiān)控系統(tǒng)中，對不同的時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控時，均使用固定異常門限。由于電信網(wǎng)絡(luò)中，用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量具有時效性，因此，使用固定異常門限可能造成對業(yè)務(wù)質(zhì)量的判斷錯誤，其監(jiān)控的準(zhǔn)確性低。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

為了解決現(xiàn)有技術(shù)的問題，本公開實(shí)施例提供了一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控方法及裝置。所述技術(shù)方案如下：

第一方面，提供了一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控方法，所述方法包括：

獲取待監(jiān)控指標(biāo)在多個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)；

對所述多個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類，得到多個時段，每個時段包括至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)；

基于所述多個時段包括的至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，獲取所述多個時段的所述待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限；

基于所述多個時段的所述待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限，對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

本公開實(shí)施例通過將多個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類，將多個時刻劃分成多個時段，并對每個時段的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類，確定各個時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限，使得多個時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限均根據(jù)多個時段的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)生成，保證在后續(xù)根據(jù)不同的異常門限對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān)控更加符合實(shí)際場景，避免對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的判斷錯誤，監(jiān)控的準(zhǔn)確性較高。

在第一方面的第一種可能實(shí)現(xiàn)方式中，所述基于所述多個時段所包括的至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，獲取所述多個時段的所述待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限包括：

對于所述多個時段中的每個時段，對所述時段中所述至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類，得到多個子類，每個子類包括多個歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)；

確定所述多個子類的監(jiān)控數(shù)據(jù)區(qū)間；

將所述多個子類的監(jiān)控數(shù)據(jù)區(qū)間由好到差進(jìn)行排序；

將排在末位的目標(biāo)監(jiān)控數(shù)據(jù)區(qū)間的最好監(jiān)控數(shù)據(jù)作為所述時段的所述待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限。

本公開實(shí)施例通過對時段中至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類，得到多個子類，將多個子類的監(jiān)控數(shù)據(jù)區(qū)間由小到大進(jìn)行排序，將排在末位的目標(biāo)監(jiān)控數(shù)據(jù)區(qū)間的最大監(jiān)控數(shù)據(jù)作為時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限，使得到的異常門限對于時段中的多個子類來說均為合理的異常門限，保證了監(jiān)控的準(zhǔn)確性。

在第一方面的第二種可能實(shí)現(xiàn)方式中，所述基于所述多個時段所包括的至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，獲取所述多個時段的所述待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限包括：

對于所述多個時段中的每個時段，對所述時段中所述至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)由好到差進(jìn)行排序；

將排在預(yù)設(shè)位置的第一目標(biāo)歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)作為所述時段的所述待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限。

本公開實(shí)施例通過對時段中至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)由大到小進(jìn)行排序，將排在預(yù)設(shè)位置的第一目標(biāo)歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)作為時段的所述待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限，使得異常門限可以滿足至少一個歷史時刻對異常門限的要求，保證了監(jiān)控的準(zhǔn)確性。

在第一方面的第三種可能實(shí)現(xiàn)方式中，所述基于所述多個時段所包括的至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，獲取所述多個時段的所述待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限包括：

對于所述多個時段中的每個時段，確定所述時段中至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)的歷史平均值；

在所述至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)中確定與所述歷史平均值相差標(biāo)準(zhǔn)差閾值的第二目標(biāo)歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)；

將所述第二目標(biāo)歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)作為所述時段的所述待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限。

本公開實(shí)施例通過確定時段中至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)的歷史平均值，在至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)中確定與歷史平均值相差標(biāo)準(zhǔn)差閾值的第二目標(biāo)歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，并將第二目標(biāo)歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)作為時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限，使得異常門限可以滿足至少一個歷史時刻對異常門限的要求，保證了監(jiān)控的準(zhǔn)確性。

在第一方面的第四種可能實(shí)現(xiàn)方式中，所述基于所述多個時段的所述待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限，對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控包括：

確定當(dāng)前時刻所屬的目標(biāo)時段；

基于所述當(dāng)前時刻的監(jiān)控數(shù)據(jù)以及所述目標(biāo)時段的所述待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限，對所述當(dāng)前時刻的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；

若所述當(dāng)前時刻的監(jiān)控數(shù)據(jù)差于所述目標(biāo)時段的異常門限，則確定所述當(dāng)前時刻發(fā)生異常，進(jìn)行告警。

本公開實(shí)施例通過確定當(dāng)前時刻所屬的目標(biāo)時段，基于當(dāng)前時刻的監(jiān)控數(shù)據(jù)以及目標(biāo)時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限，對當(dāng)前時刻的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，使得對于不同的時刻可以基于不同的門限對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，避免對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的判斷錯誤，保證了監(jiān)控的準(zhǔn)確性。

在第一方面的第五種可能實(shí)現(xiàn)方式中，所述基于所述多個時段的所述待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限，對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控之前，所述方法還包括：

若確定所述當(dāng)前時刻為更新時刻，則執(zhí)行獲取所述異常門限的過程，完成對所述異常門限的更新；

若確定所述當(dāng)前時刻不為所述更新時刻，則基于上一次更新過程中所確定的所述多個時段的所述待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限，對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

本公開實(shí)施例在當(dāng)前時刻為更新時刻時，執(zhí)行獲取異常門限的過程，以便對異常門限進(jìn)行更新，使得異常門限為持續(xù)更新的狀態(tài)，避免對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的判斷錯誤，保證了對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的準(zhǔn)確性。

第二方面，提供了一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控裝置，所述裝置包括多個功能模塊，該多個功能模塊用于執(zhí)行上述第一方面所提供的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控方法以及其任一種可能實(shí)現(xiàn)方式。

第三方面，提供了一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控裝置，所述裝置包括多個服務(wù)器、處理組件以及存儲器。所述服務(wù)器用于提供鏡像，采集終端數(shù)據(jù)，所述存儲器用于存儲歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，所述處理組件用于執(zhí)行命令，所述執(zhí)行命令用于執(zhí)行：獲取待監(jiān)控指標(biāo)在多個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)；對所述多個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類，得到多個時段，每個時段包括至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)；基于所述多個時段包括的至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，獲取所述多個時段的所述待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限；基于所述多個時段的所述待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限，對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

本公開實(shí)施例提供的技術(shù)方案帶來的有益效果是：

通過將多個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類，將多個時刻劃分為多個時段，并對每個時段的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類，確定各個時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限，使得多個時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限均根據(jù)多個時段的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)生成，保證在后續(xù)根據(jù)不同的異常門限對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān)控更加符合實(shí)際場景，避免對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的判斷錯誤，監(jiān)控的準(zhǔn)確性較高。

附圖說明

圖1是本公開實(shí)施例提供的一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的示意圖；

圖2是本公開實(shí)施例提供的一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控裝置結(jié)構(gòu)示意圖；

圖3a是本公開實(shí)施例提供的一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控方法的流程圖；

圖3b是本公開實(shí)施例提供的一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控方法的示意圖；

圖3c是本公開實(shí)施例提供的一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控方法的示意圖；

圖4是本公開實(shí)施例提供的一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控裝置結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

為使本公開的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合附圖對本公開實(shí)施方式作進(jìn)一步地詳細(xì)描述。

在對本公開進(jìn)行詳細(xì)的解釋說明之前，先對本公開涉及的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行簡單的介紹。

參見圖1，本公開涉及的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)部署在如圖1的數(shù)據(jù)采集器(probe)上，主要用于采集和處理核心網(wǎng)(pscore)與無線接入網(wǎng)(residentialaccessnetwork，ran)之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)。

pscore也即核心網(wǎng)，是運(yùn)營商用來連接各無線基站與后端公共電話交換網(wǎng)(publicswitchedtelephonenetwork，pstn)或是其他數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)網(wǎng)(intranet)。路由器(route)是連接核心網(wǎng)和無線接入網(wǎng)的路由設(shè)備。ran即無線接入網(wǎng)，提供基站供終端連接，進(jìn)行無線通信。

本公開涉及的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)適用于全球移動通訊系統(tǒng)(globalsystemformobilecommunications，gsm)、通用移動通信系統(tǒng)(universalmobiletelecommunicationssystem，umts)、長期演進(jìn)技術(shù)(longtermevolution，lte)、無線局域網(wǎng)(wirelesslocalareanetworks，wlan)等不同網(wǎng)絡(luò)制式。

根據(jù)監(jiān)控粒度的不同，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)可分成不同級別的監(jiān)控，包括網(wǎng)元級、小區(qū)級、鏈路級等。

圖2是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控裝置200的框圖。例如，裝置200可以被提供為一服務(wù)器或一數(shù)據(jù)采集器。參照圖2，裝置200包括處理組件222，其進(jìn)一步包括一個或多個處理器，以及由存儲器232所代表的存儲器資源，用于存儲可由處理部件222的執(zhí)行的指令以及歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)。存儲器232中存儲的應(yīng)用程序可以包括一個或一個以上的每一個對應(yīng)于一組指令的模塊。此外，處理組件222被配置為執(zhí)行指令，以執(zhí)行上述網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控的方法。

裝置200還可以包括一個電源組件226被配置為執(zhí)行裝置200的電源管理，一個有線或無線網(wǎng)絡(luò)接口250被配置為將裝置200連接到網(wǎng)絡(luò)，和一個輸入輸出(i/o)接口258。裝置100可以操作基于存儲在存儲器232的操作系統(tǒng)，例如windowsserver^tm，macosx^tm，unix^tm,linux^tm，freebsd^tm或類似。

圖3a是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控方法的流程圖。如圖3a所示，該方法包括以下步驟。

在步驟301中，獲取待監(jiān)控指標(biāo)在多個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)。

發(fā)明人認(rèn)識到，用戶通過終端訪問數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時，隨著網(wǎng)絡(luò)的波動，用戶體驗會發(fā)生變化，這些變化可以通過指標(biāo)來呈現(xiàn)，參見圖3b所示的一周響應(yīng)時延分布圖，對于用戶瀏覽網(wǎng)頁時網(wǎng)頁的響應(yīng)時延來說，由于一天中不同時刻的網(wǎng)絡(luò)資源使用情況、用戶使用的分布情況以及用戶使用的情況存在差異，因此，會導(dǎo)致在不同的時刻用戶體驗指標(biāo)會發(fā)生變化，這樣，便需要獲取多個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，以便根據(jù)歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

為了節(jié)省工作量，可以將終端在運(yùn)行時產(chǎn)生一些能夠反映業(yè)務(wù)質(zhì)量的工作狀態(tài)中的一個或者多個工作狀態(tài)作為待監(jiān)控指標(biāo)，獲取終端在運(yùn)行時一個或多個待監(jiān)控指標(biāo)對應(yīng)的參數(shù)作為歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，例如，可以將用戶在終端上瀏覽網(wǎng)頁時網(wǎng)頁的響應(yīng)狀態(tài)作為待監(jiān)控指標(biāo)，這樣便可統(tǒng)計不同時刻用戶瀏覽網(wǎng)頁時網(wǎng)頁進(jìn)行響應(yīng)的響應(yīng)時延，將響應(yīng)時延作為歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)。

在步驟302中，對多個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類，得到多個時段，每個時段包括至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)。

由于一天中不同時刻的網(wǎng)絡(luò)資源使用情況、用戶使用的分布情況以及用戶使用的情況可能接近，當(dāng)處于這些時刻時，用戶在終端使用業(yè)務(wù)時的體驗比較相似，這樣便會使在這些時刻上采集到的待監(jiān)控指標(biāo)的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)之間的差異較小，因此，在后續(xù)為了進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督生成的異常門限時，可以將這些待監(jiān)控指標(biāo)的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)之間的差異較小的時刻聚類為一個時段，然后針對這個時段計算一個異常門限，保證異常門限對于時段中的全部歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)來說均為合理的異常門限，使得異常門限更為客觀，減少了人工干預(yù)，對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控準(zhǔn)確性較高。這樣，對于業(yè)務(wù)體驗整體較好的時段，可以采用較嚴(yán)格的門限；相反，則可以采用較寬松的門限，保證對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控更加符合實(shí)際場景。根據(jù)經(jīng)驗，在進(jìn)行聚類得到時段時，可以對時段的個數(shù)進(jìn)行設(shè)置，一般不超過24個。例如，可將時段的個數(shù)設(shè)置為3，這樣，在對一天中的時刻進(jìn)行聚類得到時段時，可將一天中的時刻聚類為3個時段。

在對一天中的時刻進(jìn)行聚類得到多個時段時，可以統(tǒng)計預(yù)設(shè)天數(shù)內(nèi)全部時刻的樣本歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)。對于預(yù)設(shè)天數(shù)內(nèi)的某一時刻，統(tǒng)計預(yù)設(shè)天數(shù)中在該時刻的全部樣本歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，將全部樣本歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行排序，計算該時刻對應(yīng)的樣本歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)的分位值，將分位值作為該時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，以便根據(jù)時段的個數(shù)以及歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，將歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類，得到多個時段。其中，分位值的形式可為【中值，25％分位值，75％分位值】，可以用【x1，j，x2，j，x3，j】表示，中值為某一時刻全部樣本歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)中處于50％位置的值，25％分位值為某一時刻全部樣本歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)中處于25％位置的值，75％分位值為某一時刻全部樣本歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)中處于75％位置的值。例如，若待監(jiān)控指標(biāo)是響應(yīng)時延，設(shè)時段的個數(shù)為3，一共有7天的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，假設(shè)要統(tǒng)計時刻1點(diǎn)的分位值，需要將這7天中對應(yīng)的1點(diǎn)的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)全部提取出來進(jìn)行排序，提取排序中相應(yīng)25％、50％、75％位置的分位值，作為1點(diǎn)時刻的最終的分位值向量。依次類推，直至統(tǒng)計得到24個時刻對應(yīng)的響應(yīng)時延的分位值向量。然后對這24個分位值向量做聚類，得到3個時段，其中，得到的3個時段中的每個時段包括的時刻數(shù)可以不相同。需要說明的是，屬于同一時段的時刻可為不連續(xù)的時刻，例如，對于某一時段，其包括的時刻可為1點(diǎn)的時刻、8點(diǎn)的時刻以及23點(diǎn)的時刻等。

在步驟303中，基于多個時段包括的至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，獲取多個時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限。

在本公開實(shí)施例中，由于多個時段中的每個時段均包括至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，因此，對于多個時段中的任一時段，該時段的異常門限對于該時段中至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)來說均應(yīng)具有合理性，這樣，需要基于該時段包括的至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)確定該時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限。在確定多個時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限時，由于對于諸如響應(yīng)時延等待監(jiān)控指標(biāo)來說，其數(shù)值越小表示當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量越好，數(shù)值越大表示當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量越差；對于諸如下載速度等監(jiān)控指標(biāo)來說，其數(shù)值越大表示當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量越好，數(shù)值越大表示當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量越差，因此，基于歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)來說，可以基于待監(jiān)控指標(biāo)的類型確定歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)的好與差，這樣，便可以通過執(zhí)行下述方法一至方法三中的任一種方法實(shí)現(xiàn)異常門限的確定。

方法一、對于多個時段中的每個時段，對時段中至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類，得到多個子類，每個子類包括多個歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)；分別確定多個子類的監(jiān)控數(shù)據(jù)區(qū)間，將多個子類的監(jiān)控數(shù)據(jù)區(qū)間由好到差進(jìn)行排序，將排在末位的最差目標(biāo)監(jiān)控數(shù)據(jù)區(qū)間的最好監(jiān)控數(shù)據(jù)作為時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限。

由于對于一天中的全部時刻來說，當(dāng)處于某些時刻時，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量是較為平滑的，且相對比較集中，參見圖3c所示的一周內(nèi)5點(diǎn)和22點(diǎn)的響應(yīng)時延樣本分布圖，當(dāng)處于凌晨5點(diǎn)的時刻時，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量是相對較好的，并且一周中的樣本分布較為集中，也即一周中每天的樣本之間的差異不大，這樣便說明在凌晨5點(diǎn)的時刻網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量較為良好，發(fā)生異常的概率很低，因此，在計算凌晨5點(diǎn)時刻的異常門限時，可以采用聚類的方法，對凌晨5點(diǎn)的時刻所在的時段中包括的全部時刻對應(yīng)的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)做一個分類，得到多個子類，將網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量最差的子類的邊界作為異常門限，保證了異常門限的合理性，使得監(jiān)控更加準(zhǔn)確。

其中，在確定網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量最差的子類的邊界作為異常門限時，可以先根據(jù)時段中設(shè)置的子類的個數(shù)將時段中包括的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類，得到多個子類，并分別確定多個子類的監(jiān)控數(shù)據(jù)區(qū)間，由于子類的監(jiān)控數(shù)據(jù)區(qū)間為單維度指標(biāo)，因此，多個子類的監(jiān)控數(shù)據(jù)區(qū)間是有序的，這樣便可對多個子類的監(jiān)控數(shù)據(jù)區(qū)間進(jìn)行排序，將排在末位的最差目標(biāo)監(jiān)控數(shù)據(jù)區(qū)間的最好監(jiān)控數(shù)據(jù)作為該時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限。根據(jù)經(jīng)驗，在對聚類得到的子類的個數(shù)進(jìn)行設(shè)置時，可以根據(jù)選擇的聚類算法確定子類的個數(shù)的最優(yōu)值。例如，設(shè)類中的子類個數(shù)為3，若歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)為響應(yīng)時延，則可將時段中包括的至少一個響應(yīng)時延分類為【a1，aj】【b1，bk】【c1，cm】，由于響應(yīng)時延可以根據(jù)時延的大小進(jìn)行排序，時延越大表明當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量越差，假定【c1，cm】為最差的子類，且c1<cm，這樣便可將c1作為該時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限。

方法二、對于多個時段中的每個時段，對時段中至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行排序，將排在預(yù)設(shè)位置的第一目標(biāo)歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)作為時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限。

在本公開實(shí)施例中，對于多個時段中的每個時段，為了使該時段的異常門限滿足該時段中包括的至少一個歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)的要求，保證異常門限的合理性，因此，可根據(jù)每一時段中包括的至少一個時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)在該時段中設(shè)置一個預(yù)設(shè)位置，將該時段中的至少一個歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行由差到好排序后排在該預(yù)設(shè)位置的第一目標(biāo)歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)作為該時段的異常門限。其中，可以將預(yù)設(shè)位置設(shè)置為第m％位，這樣也即為將該時段中至少一個歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行排序后，排在第m％位的第一目標(biāo)歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)作為該時段的異常門限。例如，設(shè)m％為10％，若時段中包括100個歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，則將100個歷史監(jiān)控進(jìn)行排序后，排在第10位的第一目標(biāo)歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)作為該時段的異常門限。

方法三、對于多個時段中的每個時段，確定時段中至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)的歷史平均值，在至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)中確定與歷史平均值相差標(biāo)準(zhǔn)差閾值的第二目標(biāo)歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，將第二目標(biāo)歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)作為時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限。

在本公開實(shí)施例中，對于多個時段中的每個時段，為了更加全面的綜合考慮時段中包括的至少一個歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，保證至少一個歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)中的每個歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)均可以在確定該時段的異常門限時被考慮到，因此，可以確定該時段中至少一個歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)的歷史平均值，基于歷史平均值確定該時段的異常門限。

其中，在基于歷史平均值確定該時段的異常門限時，可以在該時段中設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)差閾值s，在至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)中確定與歷史平均值相差標(biāo)準(zhǔn)差閾值s的第二目標(biāo)歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，將第二目標(biāo)歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)作為該時段的異常門限。例如，設(shè)標(biāo)準(zhǔn)差閾值s為3，該時段中至少一個歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)的歷史平均值為350，則可將至少一個歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)中與3歷史平均值350相差3個標(biāo)準(zhǔn)差閾值的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)作為第二目標(biāo)歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，并將該第二目標(biāo)歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)作為該時段的異常門限。

需要說明的是，通過執(zhí)行上述步驟201至步驟203后，即可獲取多個時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限，而由于不同時刻的網(wǎng)絡(luò)資源使用情況、用戶使用的分布情況以及用戶使用的情況存在差異，因此，為了保證對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控更加準(zhǔn)確，可以設(shè)置異常門限的更新周期，使得多個時段的異常門限在每個更新周期均會進(jìn)行更新，并在執(zhí)行下述步驟204對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控之前先判斷當(dāng)前時刻是否已經(jīng)對多個時段的異常門限進(jìn)行更新，若確定當(dāng)前時刻尚未對多個時段的異常門限進(jìn)行更新，則確定當(dāng)前時刻為更新時刻，可執(zhí)行上述步驟301至步驟303中獲取多個時段的異常門限的過程，完成對多個時段的異常門限的更新；若確定當(dāng)前時刻已經(jīng)對多個時段的異常門限進(jìn)行更新，則確定當(dāng)前時刻不為更新時刻，便可基于上一次更新過程中所確定的多個時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限，對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

在步驟304中，確定當(dāng)前時刻所屬的目標(biāo)時段，基于當(dāng)前時刻的監(jiān)控數(shù)據(jù)以及目標(biāo)時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限，對當(dāng)前時刻的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；若當(dāng)前時刻的監(jiān)控數(shù)據(jù)差于目標(biāo)時段的異常門限，則執(zhí)行下述步驟305；若當(dāng)前時刻的監(jiān)控數(shù)據(jù)好于目標(biāo)時段的異常門限，則執(zhí)行下述步驟306。

在本公開實(shí)施例中，在對當(dāng)前時刻的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控時，由于對于不同天的任一時刻來說，多天中該時刻的網(wǎng)絡(luò)資源使用情況、用戶使用的分布情況以及用戶使用的情況基本保持一致，相差不大，因此，可以通過確定當(dāng)前時刻所屬的目標(biāo)時段確定當(dāng)前時刻的異常門限。

在確定當(dāng)前時刻的異常門限后，便可以將當(dāng)前時刻的監(jiān)控數(shù)據(jù)與當(dāng)前時刻的異常門限進(jìn)行比對，對當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。若當(dāng)前時刻的監(jiān)控數(shù)據(jù)差于當(dāng)前時刻的異常門限，則表示當(dāng)前時刻的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量較差，因此確定當(dāng)前時刻發(fā)生異常也即執(zhí)行下述步驟305；若當(dāng)前時刻的監(jiān)控數(shù)據(jù)好于當(dāng)前時刻的異常門限，則表示當(dāng)前時刻的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量較好，因此確定當(dāng)前時刻的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量為正常狀態(tài)，也即執(zhí)行下述步驟306。

在步驟305中，若當(dāng)前時刻的監(jiān)控數(shù)據(jù)差于目標(biāo)時段的異常門限，則確定當(dāng)前時刻發(fā)生異常，進(jìn)行告警。

在本公開實(shí)施例中，若當(dāng)前時刻的監(jiān)控數(shù)據(jù)差于當(dāng)前時刻的異常門限，則表示當(dāng)前時刻的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量較差，確定當(dāng)前時刻發(fā)生異常，需要進(jìn)行告警。其中，在進(jìn)行告警時，可以先對異常進(jìn)行檢測，確定異常狀況，將異常狀況以及監(jiān)控數(shù)據(jù)作為異常通知發(fā)送給服務(wù)器，以使服務(wù)器將該異常通知發(fā)送給運(yùn)維中心，以便后續(xù)工作人員可以根據(jù)運(yùn)維中心接收到的異常通知對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化。

在步驟306中，若當(dāng)前時刻的監(jiān)控數(shù)據(jù)好于目標(biāo)時段的異常門限，則確定當(dāng)前時刻的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量為正常狀態(tài)。

在本公開實(shí)施例中，若當(dāng)前時刻的監(jiān)控數(shù)據(jù)好于當(dāng)前時刻的異常門限，則表示當(dāng)前時刻的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量較好，確定當(dāng)前時刻的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量為正常狀態(tài)，當(dāng)前時刻未發(fā)生異常。

本公開實(shí)施例提供的技術(shù)方案帶來的有益效果是：

通過將多個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類，將多個時刻劃分成多個時段，并對每個時段的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類，確定各個時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限，使得多個時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限均根據(jù)多個時段的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)生成，保證在后續(xù)根據(jù)不同的異常門限對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān)控更加符合實(shí)際場景，避免對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的判斷錯誤，監(jiān)控的準(zhǔn)確性較高。

上述所有可選技術(shù)方案，可以采用任意結(jié)合形成本公開的可選實(shí)施例，在此不再一一贅述。

圖4是根據(jù)本公開實(shí)施例提供的一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控裝置的框圖。參見圖4，該裝置包括：

數(shù)據(jù)獲取模塊401，用于獲取待監(jiān)控指標(biāo)在多個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)。

聚類模塊402，用于對多個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類，得到多個時段，每個時段包括至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)。

門限獲取模塊403，用于基于多個時段包括的至少一個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，獲取多個時段的所述待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限。

監(jiān)控模塊404，用于基于多個時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限，對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

在另一個實(shí)施例中，門限獲取模塊包括聚類子模塊，區(qū)間確定子模塊，第一排序子模塊和第一門限獲取子模塊。

聚類子模塊，用于執(zhí)行上述步驟303所涉及的過程；

區(qū)間確定子模塊，用于執(zhí)行上述步驟303所涉及的過程；

第一排序子模塊，用于執(zhí)行上述步驟303所涉及的過程；

第一門限獲取子模塊，用于執(zhí)行上述步驟303所涉及的過程。

在另一個實(shí)施例中，門限獲取模塊包括第二排序子模塊和第二門限獲取子模塊。

第二排序子模塊，用于執(zhí)行上述步驟303所涉及的過程；

第二門限獲取子模塊，用于執(zhí)行上述步驟303所涉及的過程。

在另一個實(shí)施例中，門限獲取模塊包括平均值確定子模塊，數(shù)據(jù)確定子模塊和第三門限獲取子模塊。

平均值確定子模塊，用于執(zhí)行上述步驟303所涉及的過程；

數(shù)據(jù)確定子模塊，用于執(zhí)行上述步驟303所涉及的過程；

第三門限獲取子模塊，用于執(zhí)行上述步驟303所涉及的過程。

在另一個實(shí)施例中，監(jiān)控模塊包括目標(biāo)時段確定子模塊，監(jiān)控子模塊和告警子模塊。

目標(biāo)時段確定子模塊，用于執(zhí)行上述步驟304至步驟306所涉及的過程；

監(jiān)控子模塊，用于執(zhí)行上述步驟304至步驟306所涉及的過程；

告警子模塊，用于執(zhí)行上述步驟304至步驟306所涉及的過程。

在另一個實(shí)施例中，該裝置還包括更新模塊。

更新模塊，用于執(zhí)行上述步驟301至步驟303所涉及的過程；

該監(jiān)控模塊，還用于執(zhí)行上述步驟304至步驟306所涉及的過程。

本公開實(shí)施例通過將多個歷史時刻的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類，將多個時刻劃分成多個時段，并對每個時段的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類，確定各個時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限，使得多個時段的待監(jiān)控指標(biāo)的異常門限均根據(jù)多個時段的歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)生成，保證在后續(xù)根據(jù)不同的異常門限對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān)控更加符合實(shí)際場景，避免對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的判斷錯誤，監(jiān)控的準(zhǔn)確性較高。

需要說明的是：上述實(shí)施例提供的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控裝置在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控時，僅以上述各功能模塊的劃分進(jìn)行舉例說明，實(shí)際應(yīng)用中，可以根據(jù)需要而將上述功能分配由不同的功能模塊完成，即將設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)劃分成不同的功能模塊，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述實(shí)施例提供的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控的裝置與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控的方法實(shí)施例屬于同一構(gòu)思，其具體實(shí)現(xiàn)過程詳見方法實(shí)施例，這里不再贅述。

本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例的全部或部分步驟可以通過硬件來完成，也可以通過程序來指令相關(guān)的硬件完成，所述的程序可以存儲于一種計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)中，上述提到的存儲介質(zhì)可以是只讀存儲器，磁盤或光盤等。

以上所述僅為本公開的可選實(shí)施例，并不用以限制本公開，凡在本公開的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本公開的保護(hù)范圍之內(nèi)。