本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種視頻故障監(jiān)控方法、裝置、系統(tǒng)及電子設(shè)備。

背景技術(shù)：

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)視頻日益增多。在網(wǎng)絡(luò)視頻播放的過程中，由于不同用戶終端的網(wǎng)絡(luò)狀況或者觀看環(huán)境各有差異，經(jīng)常會出現(xiàn)視頻卡頓、無法播放等錯誤。除了用戶本身網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的問題外，運營商也可能對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行流量控制等操作，造成視頻卡頓的原因多種多樣且可以發(fā)生變化。

現(xiàn)有技術(shù)中，通常在服務(wù)器端部署監(jiān)控程序來監(jiān)控視頻服務(wù)的訪問和流量，但上述監(jiān)控方式對某些故障并不能監(jiān)控到位，比如運營商流量限制等故障，對于這些故障，網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)商的支撐后臺自身的監(jiān)控顯示并沒有問題，但用戶端卻可能發(fā)生局部卡頓、播放錯誤等故障，而網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)商的支撐后臺對此可能一無所知。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明實施例的目的在于提供一種視頻故障監(jiān)控方法、裝置、系統(tǒng)及電子設(shè)備，通過在終端獲取和服務(wù)器端分析構(gòu)建一個視頻故障監(jiān)控系統(tǒng)，以及時發(fā)現(xiàn)用戶端播放故障的原因，提高后臺服務(wù)質(zhì)量，改善用戶的播放體驗。

具體技術(shù)方案如下：

一種視頻故障監(jiān)控方法，包括：

終端監(jiān)控視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)時的運行狀態(tài)；

當(dāng)所述視頻應(yīng)用發(fā)生故障時，所述終端從視頻服務(wù)支撐平臺獲取與所述視頻應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)；

所述終端將所述服務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送給所述視頻應(yīng)用對應(yīng)的監(jiān)控服務(wù)器。

在本發(fā)明實施例提供的一種實現(xiàn)方式中，所述獲取與所述視頻應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)，包括：

所述終端模擬所述視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)時的流程，獲取所述視頻服務(wù)支撐平臺與所述視頻應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)；其中，所述終端通過調(diào)用軟件開發(fā)包sdk模擬所述視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)時的流程。

一種視頻故障監(jiān)控裝置，包括：

監(jiān)控模塊，用于監(jiān)控視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)時的運行狀態(tài)；

獲取模塊，用于當(dāng)所述視頻應(yīng)用發(fā)生故障時，從視頻服務(wù)支撐平臺獲取與所述視頻應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)；

發(fā)送模塊，用于將所述服務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送給所述視頻應(yīng)用對應(yīng)的監(jiān)控服務(wù)器。

在本發(fā)明實施例提供的一種實現(xiàn)方式中，所述獲取模塊具體用于模擬所述視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)時的流程，獲取所述視頻服務(wù)支撐平臺與所述視頻應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)；其中，所述終端通過調(diào)用軟件開發(fā)包sdk模擬所述視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)時的流程。

一種視頻故障監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括終端和服務(wù)器；

所述終端用于監(jiān)控視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)時的運行狀態(tài)；當(dāng)所述視頻應(yīng)用發(fā)生故障時，所述終端從視頻服務(wù)支撐平臺獲取與所述視頻應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)；所述終端將所述服務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送給所述視頻應(yīng)用對應(yīng)的監(jiān)控服務(wù)器；

所述服務(wù)器用于接收終端發(fā)送的服務(wù)數(shù)據(jù)，對所述服務(wù)數(shù)據(jù)生成所述視頻服務(wù)支撐平臺中各服務(wù)對應(yīng)的監(jiān)控報告。

在本發(fā)明實施例提供的一種實現(xiàn)方式中，所述對所述服務(wù)數(shù)據(jù)生成所述視頻服務(wù)支撐平臺中各服務(wù)對應(yīng)的監(jiān)控報告，包括：

按照所述視頻服務(wù)支撐平臺的服務(wù)類別，對所述服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，獲取各服務(wù)類別對應(yīng)的服務(wù)數(shù)據(jù)；

對各服務(wù)類別對應(yīng)的服務(wù)數(shù)據(jù)生成視頻服務(wù)支撐平臺中各服務(wù)對應(yīng)的監(jiān)控報告。

在本發(fā)明實施例提供的一種實現(xiàn)方式中，所述對所述服務(wù)數(shù)據(jù)生成所述視頻服務(wù)支撐平臺中各服務(wù)對應(yīng)的監(jiān)控報告之后，還包括：

所述服務(wù)器還用于周期性發(fā)送所述視頻服務(wù)支撐平臺中各服務(wù)對應(yīng)的監(jiān)控報告。

在本發(fā)明實施例提供的一種實現(xiàn)方式中，所述接收終端發(fā)送的服務(wù)數(shù)據(jù)，具體包括：所述服務(wù)器從線上mysql數(shù)據(jù)庫中讀取所述終端投遞的服務(wù)數(shù)據(jù)。

一種電子設(shè)備，包括處理器、通信接口、存儲器和通信總線，其中，處理器，通信接口，存儲器通過通信總線完成相互間的通信；

存儲器，用于存放計算機程序；

處理器，用于執(zhí)行存儲器上所存放的程序時，實現(xiàn)權(quán)利要求1-2任一所述的方法步驟。

在本發(fā)明實施的又一方面，還提供了一種計算機可讀存儲介質(zhì)，所述計算機可讀存儲介質(zhì)中存儲有指令，當(dāng)其在計算機上運行時，使得計算機執(zhí)行上述任一所述的視頻故障監(jiān)控方法。

在本發(fā)明實施的又一方面，本發(fā)明實施例還提供了一種包含指令的計算機程序產(chǎn)品，當(dāng)其在計算機上運行時，使得計算機執(zhí)行上述任一所述的視頻故障監(jiān)控方法。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明實施例提供的一種視頻故障監(jiān)控方法、裝置、系統(tǒng)及電子設(shè)備，可以實現(xiàn)從用戶端觀察視頻服務(wù)后臺并監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，比單純監(jiān)控視頻服務(wù)后臺的服務(wù)更容易發(fā)現(xiàn)視頻播放故障原因，可以對用戶體驗直觀和準(zhǔn)確的了解，幫助提高視頻服務(wù)質(zhì)量，改善用戶的播放體驗。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹。

圖1為本發(fā)明實施例中的一種視頻故障監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖；

圖2為本發(fā)明實施例中應(yīng)用于終端的視頻故障監(jiān)控方法流程圖；

圖3為本發(fā)明實施例中應(yīng)用于終端的視頻故障監(jiān)控裝置結(jié)構(gòu)圖；

圖4為本發(fā)明實施例中一種電子設(shè)備結(jié)構(gòu)圖。

具體實施方式

下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進(jìn)行描述。

下面通過具體實施例，對本發(fā)明進(jìn)行詳細(xì)說明。

如圖1所示，本發(fā)明實施例中一種視頻故障監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)303包括終端301和服務(wù)器302；

終端301用于監(jiān)控視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)時的運行狀態(tài)；當(dāng)所述視頻應(yīng)用發(fā)生故障時，所述終端從視頻服務(wù)支撐平臺獲取與所述視頻應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)；所述終端將所述服務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送給所述視頻應(yīng)用對應(yīng)的監(jiān)控服務(wù)器；

服務(wù)器302用于接收終端發(fā)送的服務(wù)數(shù)據(jù)，對所述服務(wù)數(shù)據(jù)生成所述視頻服務(wù)支撐平臺中各服務(wù)對應(yīng)的監(jiān)控報告。

本發(fā)明實施例提供的視頻故障監(jiān)控系統(tǒng)中，服務(wù)器302可以是為用戶提供視頻服務(wù)的服務(wù)器也可以是獨立的專門用來監(jiān)控終端的服務(wù)器，例如做刀片式服務(wù)器、塔式服務(wù)器等。

用戶需要通過安裝在終端301上的視頻應(yīng)用觀看本地或網(wǎng)絡(luò)上的視頻。其中，當(dāng)用戶通過安裝在終端上的視頻應(yīng)用觀看網(wǎng)絡(luò)上的視頻時，網(wǎng)絡(luò)中的視頻服務(wù)支撐平臺的多種服務(wù)需要同時運行，為終端上的視頻應(yīng)用提供視頻服務(wù)。

用戶在使用視頻應(yīng)用看視頻時，經(jīng)常會發(fā)生卡頓、播放錯誤、無法播放等情況，終端會獲取服務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送給監(jiān)控服務(wù)器。監(jiān)控服務(wù)器會接收終端發(fā)來的服務(wù)數(shù)據(jù)，通過對終端發(fā)送的服務(wù)數(shù)據(jù)分析,判斷服務(wù)數(shù)據(jù)中異常數(shù)據(jù)及對應(yīng)的可能發(fā)生的故障，對所述服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以包括但不限于以下一種或多種：根據(jù)用戶ip分析地域運營商等信息，補充用戶投遞數(shù)據(jù)；根據(jù)服務(wù)類別對數(shù)據(jù)逐類分辨；通過比對權(quán)威dns(domainnamesystem，域名系統(tǒng))服務(wù)器的數(shù)據(jù)和獲取的服務(wù)數(shù)據(jù)，分析dns劫持等情況；通過校驗獲取的返回內(nèi)容，分析服務(wù)故障情況，以及http(hypertexttransportprotocol，超文本傳輸協(xié)議)劫持情況。

對這些服務(wù)數(shù)據(jù)的解讀分析可以判斷出視頻播放故障的原因，例如，視頻碼率高于正常值，說明該視頻清晰度很高，播放該視頻對硬件要求也很高，造成播放故障的原因很大可能是終端硬件條件不夠好。運營商信息與預(yù)先設(shè)定的運營商信息不一致，那么造成播放故障的原因很大可能是運營商不能提供良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或則進(jìn)行了流量限制。對投遞上來的dns解析結(jié)果和權(quán)威dns服務(wù)的查詢結(jié)果進(jìn)行分析比對，從而知曉用戶端是否發(fā)生dns劫持,等等。

在本發(fā)明實施例的一種具體實施方式中，對所述服務(wù)數(shù)據(jù)生成所述視頻服務(wù)支撐平臺中各服務(wù)對應(yīng)的監(jiān)控報告，包括：

服務(wù)器按照所述視頻服務(wù)支撐平臺的服務(wù)類別，對所述服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，獲取各服務(wù)類別對應(yīng)的服務(wù)數(shù)據(jù)；

服務(wù)器對各服務(wù)類別對應(yīng)的服務(wù)數(shù)據(jù)生成視頻服務(wù)支撐平臺中各服務(wù)對應(yīng)的監(jiān)控報告。

具體的一種情況可以是，服務(wù)器從線上mysql數(shù)據(jù)庫中讀取原始服務(wù)數(shù)據(jù)，通過分析程序分析，按各個視頻服務(wù)關(guān)聯(lián)的支撐后臺的服務(wù)分門別類，生成視頻服務(wù)支撐平臺中各服務(wù)對應(yīng)的監(jiān)控報告，將分析的數(shù)據(jù)存入離線mysql數(shù)據(jù)庫中。

在本發(fā)明實施例的一種具體實施方式中，所述對所述服務(wù)數(shù)據(jù)生成所述視頻服務(wù)支撐平臺中各服務(wù)對應(yīng)的監(jiān)控報告之后，還包括：

服務(wù)器周期性發(fā)送所述視頻服務(wù)支撐平臺中各服務(wù)對應(yīng)的監(jiān)控報告。

具體可以是，監(jiān)控服務(wù)器生成所述視頻服務(wù)支撐平臺中各服務(wù)對應(yīng)的監(jiān)控報告之后，定時或不定時發(fā)送所述視頻服務(wù)支撐平臺中各服務(wù)對應(yīng)的監(jiān)控報告，用趨勢圖等描述一天的網(wǎng)絡(luò)故障變化。而接收監(jiān)控報告的可能是服務(wù)器或者功能模塊，但無論哪種形式，都應(yīng)有一個對應(yīng)的日志之類的東西，或者是一個相關(guān)的監(jiān)控程序，從而完成記錄，用戶可以去相應(yīng)的地方查看報告。

在本發(fā)明實施例的一種具體實施方式中，所述接收終端發(fā)送的服務(wù)數(shù)據(jù)，具體包括：所述服務(wù)器從線上mysql數(shù)據(jù)庫中讀取所述終端投遞的服務(wù)數(shù)據(jù)。

通常的監(jiān)控是直接部署監(jiān)控程序來監(jiān)控視頻服務(wù)的訪問和流量等等，本發(fā)明實施例則是從用戶端獲取故障數(shù)據(jù)，并在服務(wù)器端形成監(jiān)控，本發(fā)明實施例通過模擬用戶故障現(xiàn)場獲取故障數(shù)據(jù)，將故障數(shù)據(jù)發(fā)送給服務(wù)器進(jìn)行分析，并監(jiān)控分析結(jié)果，及時了解用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗，向相關(guān)服務(wù)發(fā)送監(jiān)控報告，由此更貼近用戶的服務(wù)體驗，對用戶的痛點了解更深，對于一些不是視頻服務(wù)本身所導(dǎo)致的如運營商限制等，也可以監(jiān)控到位。例如，網(wǎng)絡(luò)側(cè)在進(jìn)行視頻播放時，需要有多個網(wǎng)元或服務(wù)運行，比如播放服務(wù)器、計費、廣告、彈幕、等等，每個功能都是由一個獨立的服務(wù)模塊執(zhí)行的，在本發(fā)明實施例中，監(jiān)控服務(wù)器在獲取到故障數(shù)據(jù)后，對其分析并進(jìn)行分類生成監(jiān)控報告，將與每個獨立的服務(wù)模塊相關(guān)的監(jiān)控報告發(fā)送至相關(guān)的服務(wù)，這里相關(guān)的服務(wù)可能是一個獨立的服務(wù)器，也可能是一個功能模塊，但無論哪種形式，都應(yīng)有一個對應(yīng)的日志之類的東西，或者是一個相關(guān)的監(jiān)控程序，從而完成記錄，用戶可以去相應(yīng)的地方查看報告。

對某些劫持例如dns劫持和http劫持，常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)側(cè)監(jiān)控服務(wù)器，根本無法感知服務(wù)被別人劫持的情況，因為在dns劫持時，用戶端解析到的服務(wù)器地址已經(jīng)被篡改，用戶的訪問記錄根本不會出現(xiàn)在視頻服務(wù)器的日志中，而本發(fā)明實施例針對這種情況，當(dāng)所述視頻應(yīng)用發(fā)生故障時，在終端模擬視頻訪問流程，從視頻服務(wù)支撐平臺獲取與所述視頻應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)，通過這種方式會記錄此時所解析的dns結(jié)果，在服務(wù)器端分析模塊中對投遞上來的dns解析結(jié)果和權(quán)威dns服務(wù)的查詢結(jié)果進(jìn)行分析比對，從而知曉用戶端是否發(fā)生dns劫持。

如圖2所示，本發(fā)明實施例中一種視頻故障監(jiān)控方法的流程圖，應(yīng)用于終端，包括：

s101，終端監(jiān)控視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)時的運行狀態(tài)。

本發(fā)明實施例提供的視頻故障監(jiān)控方法應(yīng)用于用戶使用的終端，其中，終端可以為任一種提供給用戶直接使用的且能夠播放視頻的電子設(shè)備，例如電腦、手機、網(wǎng)絡(luò)電視等。用戶需要通過安裝在終端上的視頻應(yīng)用觀看本地或網(wǎng)絡(luò)上的視頻。其中，當(dāng)用戶通過安裝在終端上的視頻應(yīng)用觀看網(wǎng)絡(luò)上的視頻時，網(wǎng)絡(luò)中的視頻服務(wù)支撐平臺的多種服務(wù)需要同時運行，為終端上的視頻應(yīng)用提供視頻服務(wù)。

用戶在使用視頻應(yīng)用看視頻時，經(jīng)常會發(fā)生卡頓、播放錯誤、無法播放等情況，因此需要對視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)時的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。但由于視頻服務(wù)支撐平臺部署于網(wǎng)絡(luò)側(cè)，傳統(tǒng)的監(jiān)控方法都是在網(wǎng)絡(luò)側(cè)對視頻應(yīng)用訪問的視頻服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，但由于網(wǎng)絡(luò)側(cè)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)與終端側(cè)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)存在差異，因此可能影響監(jiān)控準(zhǔn)確度。

本實施例中，在終端中部署一個監(jiān)控模塊，使用終端中的監(jiān)控模塊對視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)時的運行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，這樣將可以獲取到視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)時的真實網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。

s102，當(dāng)所述視頻應(yīng)用發(fā)生故障時，所述終端從視頻服務(wù)支撐平臺獲取與所述視頻應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)。

視頻服務(wù)支撐平臺是視頻應(yīng)用播放視頻服務(wù)時，網(wǎng)絡(luò)側(cè)與該視頻服務(wù)相關(guān)的一系列實體網(wǎng)元或服務(wù)所組成的系統(tǒng)。當(dāng)終端中的監(jiān)控模塊發(fā)現(xiàn)視頻應(yīng)用中訪問的視頻服務(wù)發(fā)生故障時，獲取模塊將從與視頻應(yīng)用訪問的視頻服務(wù)相關(guān)的視頻服務(wù)支撐平臺的網(wǎng)元或服務(wù)中，獲取與終端運行的視頻服務(wù)相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)。其中，視頻應(yīng)用發(fā)生故障包括視頻播放發(fā)生卡頓、播放錯誤、無法播放等情況。

服務(wù)數(shù)據(jù)包括：視頻資源索引服務(wù)相關(guān)，如視頻id，視頻碼率，視頻調(diào)度地址，返回內(nèi)容等；視頻地址調(diào)度服務(wù)相關(guān)，如用戶區(qū)域、運營商，cdn(contentdeliverynetwork，內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò))訪問地址，返回內(nèi)容等；cdn服務(wù)相關(guān)，如服務(wù)返回碼，下載速度等；其他視頻服務(wù)相關(guān)，不一一列舉。

當(dāng)播放故障發(fā)生后，為了更全面準(zhǔn)確的了解故障發(fā)生的原因，本發(fā)明實施例設(shè)置于終端的獲取模塊會模擬視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)的流程，從視頻服務(wù)支撐平臺獲取和該視頻相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)，一種具體的流程可包括：獲取模塊向服務(wù)器發(fā)送視頻訪問接入請求，接入請求中包括所請求的視頻標(biāo)識信息和發(fā)起請求的終端標(biāo)識信息，服務(wù)器在接到請求后會啟動各種與該視頻相關(guān)的服務(wù)，如：視頻資源索引服務(wù)、視頻地址調(diào)度服務(wù)、cdn服務(wù)等等，服務(wù)器通過這些服務(wù)可以將終端請求的視頻傳給終端，同時也會將為該視頻提供的各種服務(wù)數(shù)據(jù)傳給終端。對這些服務(wù)數(shù)據(jù)的解讀分析可以判斷出視頻播放故障的原因，例如，視頻碼率高于正常值，說明該視頻清晰度很高，播放該視頻對硬件要求也很高，造成播放故障的原因很大可能是終端硬件條件不夠好。運營商信息與預(yù)先設(shè)定的運營商信息不一致，那么造成播放故障的原因很大可能是運營商不能提供良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或則進(jìn)行了流量限制，等等。

獲取模塊將這些獲取到的服務(wù)數(shù)據(jù)整理分類后提交給發(fā)送模塊。

s103，所述終端將所述服務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送給所述視頻應(yīng)用對應(yīng)的監(jiān)控服務(wù)器。

在獲取到與視頻應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)后，終端中的發(fā)送模塊即可將這些服務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送給與終端運行的視頻應(yīng)用對應(yīng)的監(jiān)控服務(wù)器。監(jiān)控服務(wù)器是網(wǎng)絡(luò)中專門用于監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)的網(wǎng)元，用于獲取網(wǎng)絡(luò)運行中的產(chǎn)生數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，對網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。監(jiān)控服務(wù)器可以是提供視頻資源的服務(wù)器也可以是獨立的專門用來監(jiān)控終端視頻播放狀態(tài)的服務(wù)器。每個播放視頻的終端都有一個或則多個服務(wù)器對其監(jiān)控。

具體地，終端可以將獲取的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，通過http發(fā)送給監(jiān)控服務(wù)器。當(dāng)然發(fā)送方式不限于http，還可以使用tcp(transmissioncontrolprotocol，傳輸控制協(xié)議)、ftp(filetransferprotocol，文件傳輸協(xié)議)、udp(userdatagramprotocol，用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議)等發(fā)送方式發(fā)送傳輸。

本發(fā)明實施例的另一種具體實施方式中，步驟s102所述獲取與所述視頻應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)，包括：

所述終端模擬所述視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)時的流程，獲取所述視頻服務(wù)支撐平臺與所述視頻應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)；其中，所述終端通過調(diào)用軟件開發(fā)包sdk模擬所述視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)時的流程。

為了獲取視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)時，更加準(zhǔn)確的運行狀態(tài)，當(dāng)視頻應(yīng)用發(fā)生故障時，終端中的獲取模塊可以模擬視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)時的流程，并獲取視頻服務(wù)支撐平臺的相關(guān)服務(wù)發(fā)送的服務(wù)數(shù)據(jù)。這樣獲取的服務(wù)數(shù)據(jù)，與用戶使用終端中的視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)時產(chǎn)生的服務(wù)數(shù)據(jù)是相同的，能夠準(zhǔn)確地反應(yīng)視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)時網(wǎng)絡(luò)的真實狀態(tài)。因此將通過上述方法獲取的服務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送給監(jiān)控服務(wù)器后，監(jiān)控服務(wù)器將能夠準(zhǔn)確地判斷視頻服務(wù)支撐平臺的運行狀態(tài)，從而為網(wǎng)絡(luò)維護和故障修復(fù)提供了準(zhǔn)確地數(shù)據(jù)支持。

具體的一種情況可以是：將sdk(softwaredevelopmentkit，軟件開發(fā)工具包)嵌入終端視頻app(application，軟件應(yīng)用)中。本發(fā)明實施例中終端sdk是一個特定的sdk，而不是任意的sdk都可以。一旦app播放發(fā)生卡頓或故障，終端通過調(diào)用軟件開發(fā)包sdk模擬用戶訪問視頻服務(wù)的流程，對服務(wù)支撐平臺各個相關(guān)服務(wù)進(jìn)行偵查式訪問獲取所有相關(guān)數(shù)據(jù)。

偵查式訪問是指根據(jù)訪問視頻服務(wù)的流程，對服務(wù)支撐平臺各相關(guān)服務(wù)訪問，獲取服務(wù)訪問時間，響應(yīng)時間，返回數(shù)據(jù)，分析域名解析情況，分析劫持情況，并針對cdn服務(wù)測試下載速度等。相比于單方面從網(wǎng)絡(luò)側(cè)獲取終端訪問視頻服務(wù)信息，偵查式訪問獲取的數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確全面，提供了更完善的數(shù)據(jù)使分析結(jié)果更準(zhǔn)確。

本發(fā)明的實施例所提供的方法，應(yīng)用于終端，實現(xiàn)從用戶端獲取故障數(shù)據(jù)，并在服務(wù)器端形成監(jiān)控和分析，由此更貼近用戶的服務(wù)體驗，對用戶的痛點了解更深，對于一些不是視頻服務(wù)本身所導(dǎo)致的如運營商限制等，也可以監(jiān)控到位。

如圖3所示，本發(fā)明實施例中一種視頻故障監(jiān)控裝置結(jié)構(gòu)示意圖，應(yīng)用于終端，所述裝置包括：

監(jiān)控模塊201，用于監(jiān)控視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)時的運行狀態(tài)；

獲取模塊202，用于當(dāng)所述視頻應(yīng)用發(fā)生故障時，從視頻服務(wù)支撐平臺獲取與所述視頻應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)；

發(fā)送模塊203，用于將所述服務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送給所述視頻應(yīng)用對應(yīng)的監(jiān)控服務(wù)器。

本發(fā)明實施例的另一種具體實施方式中所述獲取模塊202具體用于模擬所述視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)時的流程，獲取所述視頻服務(wù)支撐平臺與所述視頻應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)；其中，所述終端通過調(diào)用軟件開發(fā)包sdk模擬所述視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)時的流程。

本發(fā)明的實施例所提供的裝置，應(yīng)用于終端，系統(tǒng)的監(jiān)控模塊監(jiān)控播放軟件的播放狀態(tài)，如果發(fā)生卡頓、播放錯誤等影響用戶體驗的情況時，獲取模塊從終端的視頻服務(wù)支撐平臺獲取與視頻應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)，并由發(fā)送模塊將所述服務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送給所述視頻應(yīng)用對應(yīng)的監(jiān)控服務(wù)器。從而實現(xiàn)從用戶端獲取故障數(shù)據(jù)，并在服務(wù)器端形成監(jiān)控和分析，由此更貼近用戶的服務(wù)體驗，對用戶的痛點了解更深，對于一些不是視頻服務(wù)本身所導(dǎo)致的如運營商限制等，也可以監(jiān)控到位。

本發(fā)明實施例還提供了一種電子設(shè)備，如圖4所示，包括處理器401、通信接口402、存儲器403和通信總線404，其中，處理器401，通信接口402，存儲器403通過通信總線404完成相互間的通信，

存儲器403，用于存放計算機程序；

處理器401，用于執(zhí)行存儲器403上所存放的程序時，實現(xiàn)如下步驟：

終端監(jiān)控視頻應(yīng)用訪問視頻服務(wù)時的運行狀態(tài)；

當(dāng)所述視頻應(yīng)用發(fā)生故障時，所述終端從視頻服務(wù)支撐平臺獲取與所述視頻應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)；

所述終端將所述服務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送給所述視頻應(yīng)用對應(yīng)的監(jiān)控服務(wù)器。

上述電子設(shè)備提到的通信總線可以是外設(shè)部件互連標(biāo)準(zhǔn)(peripheralcomponentinterconnect，簡稱pci)總線或擴展工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)(extendedindustrystandardarchitecture，簡稱eisa)總線等。該通信總線可以分為地址總線、數(shù)據(jù)總線、控制總線等。為便于表示，圖中僅用一條粗線表示，但并不表示僅有一根總線或一種類型的總線。

通信接口用于上述電子設(shè)備與其他設(shè)備之間的通信。

存儲器可以包括隨機存取存儲器(randomaccessmemory，ram)，也可以包括非易失性存儲器(non-volatilememory，nvm)，例如至少一個磁盤存儲器?？蛇x的，存儲器還可以是至少一個位于遠(yuǎn)離前述處理器的存儲裝置。

上述的處理器可以是通用處理器，包括中央處理器(centralprocessingunit，簡稱cpu)、網(wǎng)絡(luò)處理器(networkprocessor，簡稱np)等；還可以是數(shù)字信號處理器(digitalsignalprocessing，簡稱dsp)、專用集成電路(applicationspecificintegratedcircuit，簡稱asic)、現(xiàn)場可編程門陣列(field-programmablegatearray，簡稱fpga)或者其他可編程邏輯器件、分立門或者晶體管邏輯器件、分立硬件組件。

在本發(fā)明提供的又一實施例中，還提供了一種計算機可讀存儲介質(zhì)，該計算機可讀存儲介質(zhì)中存儲有指令，當(dāng)其在計算機上運行時，使得計算機執(zhí)行上述實施例中任一所述的視頻故障監(jiān)控方法。

在本發(fā)明提供的又一實施例中，還提供了一種包含指令的計算機程序產(chǎn)品，當(dāng)其在計算機上運行時，使得計算機執(zhí)行上述實施例中任一所述的視頻故障監(jiān)控方法。

在上述實施例中，可以全部或部分地通過軟件、硬件、固件或者其任意組合來實現(xiàn)。當(dāng)使用軟件實現(xiàn)時，可以全部或部分地以計算機程序產(chǎn)品的形式實現(xiàn)。所述計算機程序產(chǎn)品包括一個或多個計算機指令。在計算機上加載和執(zhí)行所述計算機程序指令時，全部或部分地產(chǎn)生按照本發(fā)明實施例所述的流程或功能。所述計算機可以是通用計算機、專用計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)、或者其他可編程裝置。所述計算機指令可以存儲在計算機可讀存儲介質(zhì)中，或者從一個計算機可讀存儲介質(zhì)向另一個計算機可讀存儲介質(zhì)傳輸，例如，所述計算機指令可以從一個網(wǎng)站站點、計算機、服務(wù)器或數(shù)據(jù)中心通過有線(例如同軸電纜、光纖、數(shù)字用戶線(dsl))或無線(例如紅外、無線、微波等)方式向另一個網(wǎng)站站點、計算機、服務(wù)器或數(shù)據(jù)中心進(jìn)行傳輸。所述計算機可讀存儲介質(zhì)可以是計算機能夠存取的任何可用介質(zhì)或者是包含一個或多個可用介質(zhì)集成的服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心等數(shù)據(jù)存儲設(shè)備。所述可用介質(zhì)可以是磁性介質(zhì)，(例如，軟盤、硬盤、磁帶)、光介質(zhì)(例如，dvd)、或者半導(dǎo)體介質(zhì)(例如固態(tài)硬盤solidstatedisk(ssd))等。

需要說明的是，在本文中，諸如第一和第二等之類的關(guān)系術(shù)語僅僅用來將一個實體或者操作與另一個實體或操作區(qū)分開來，而不一定要求或者暗示這些實體或操作之間存在任何這種實際的關(guān)系或者順序。而且，術(shù)語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、物品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、物品或者設(shè)備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句“包括一個……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過程、方法、物品或者設(shè)備中還存在另外的相同要素。

本說明書中的各個實施例均采用相關(guān)的方式描述，各個實施例之間相同相似的部分互相參見即可，每個實施例重點說明的都是與其他實施例的不同之處。尤其，對于系統(tǒng)實施例而言，由于其基本相似于方法實施例，所以描述的比較簡單，相關(guān)之處參見方法實施例的部分說明即可。

以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并非用于限定本發(fā)明的保護范圍。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均包含在本發(fā)明的保護范圍內(nèi)。