本發(fā)明實施例涉及云計算數(shù)據(jù)中心技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種故障處理的方法及裝置。

背景技術(shù)：

隨著云計算技術(shù)的普及，多種基于云計算平臺的數(shù)據(jù)中心應運而生，其聚合了大量硬件資源和軟件資源。為了保證云數(shù)據(jù)中心的正常運轉(zhuǎn)，必須對整個云數(shù)據(jù)中心實施全方位監(jiān)控。云數(shù)據(jù)中心中大量的軟硬件資源，給對其的監(jiān)控及管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)，對這些資源的狀態(tài)進行實時準確的監(jiān)控顯得尤為重要。

目前，通常采用基于nagios或shinken等開源監(jiān)控系統(tǒng)構(gòu)建云數(shù)據(jù)中心監(jiān)控系統(tǒng)，并通過該監(jiān)控系統(tǒng)對各個資源進行實時監(jiān)控，可以得到各資源的運行狀態(tài)與健康狀況。

現(xiàn)有技術(shù)中，當監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測出某個資源出現(xiàn)故障時，監(jiān)控系統(tǒng)會發(fā)送通知至運維人員，運維人員根據(jù)故障報告的詳細信息進行故障定位與排除操作。由于數(shù)據(jù)中心的資源數(shù)量巨大，資源種類較多，各個資源出現(xiàn)故障的情況也千差萬別，所以為解決處理故障，運維人員需要掌握大量的故障處理解決方案，增加了運維人員在日常的排查解決故障的難度，并且當出現(xiàn)故障時，故障不能及時被處理，在一定程度上降低了工作效率。

因此，如何提供一種解決上述技術(shù)問題的故障處理的方法及裝置成為本領(lǐng)域的技術(shù)人員目前需要解決的問題。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明實施例的目的是提供一種故障處理的方法及裝置，在使用過程中降低了工作人員的工作量，保障了故障處理的及時性，提高了工作效率。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明實施例提供了一種故障處理的方法，包括：

獲取監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送的故障信息；所述故障信息包括故障日志及資源類型；

依據(jù)所述故障信息從預先建立的運維數(shù)據(jù)庫中找到故障預處理方案；

將所述故障預處理方案發(fā)送至用戶終端，以便用戶依據(jù)所述故障預處理方案確定出最終故障處理方案，并對故障進行處理。

可選的，所述依據(jù)所述故障信息從預先建立的運維數(shù)據(jù)庫中找到故障預處理方案的過程為：

依據(jù)所述故障信息從預先建立的運維數(shù)據(jù)庫中存儲的各個故障處理方案中篩選出與所述故障信息對應的各個故障處理方案；

依據(jù)預設(shè)規(guī)則從與所述故障信息對應的各個所述故障處理方案中確定出故障預處理方案。

可選的，所述依據(jù)預設(shè)規(guī)則從與所述故障信息對應的各個所述故障處理方案中確定出故障預處理方案的過程為：

分別計算與所述故障信息對應的各個所述故障處理方案與所述故障信息的匹配度；

依據(jù)大小關(guān)系將各個所述匹配度進行排序；

獲取最高匹配度，并將最高匹配度對應的故障處理方案作為故障預處理方案。

可選的，所述依據(jù)預設(shè)規(guī)則從與所述故障信息對應的各個所述故障處理方案中確定出故障預處理方案的過程為：

獲取用戶預先輸入的、與所述故障信息對應的各個所述故障處理方案的評分值；

將各個評分值從大至小進行排序；

獲取最高評分值，并將所述最高評分值對應的故障處理方案作為故障預處理方案。

可選的，還包括：

獲取用戶輸入的與所述故障信息對應的所述最終故障處理方案；

將所述最終故障處理方案發(fā)送至所述運維數(shù)據(jù)庫中進行存儲。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明實施例提供了一種故障處理的裝置，包括：

獲取模塊，用于獲取監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送的故障信息；所述故障信息包括故障日志及資源類型；

查找模塊，用于依據(jù)所述故障信息從預先建立的運維數(shù)據(jù)庫中找到故障預處理方案；

發(fā)送模塊，用于將所述故障預處理方案發(fā)送至用戶終端，以便用戶依據(jù)所述故障預處理方案確定出最終故障處理方案，并對故障進行處理。

可選的，所述查找模塊包括：

篩選單元，用于依據(jù)所述故障信息從預先建立的運維數(shù)據(jù)庫中存儲的各個故障處理方案中篩選出與所述故障信息對應的各個故障處理方案；

確定單元，用于依據(jù)預設(shè)規(guī)則從與所述故障信息對應的各個所述故障處理方案中確定出故障預處理方案。

可選的，所述的故障處理的裝置，所述獲取模塊，還用于獲取用戶輸入的與所述故障信息對應的所述最終故障處理方案；

所述發(fā)送模塊，還用于將所述最終故障處理方案發(fā)送至所述運維數(shù)據(jù)庫中進行存儲。

本發(fā)明實施例提供了一種故障處理的方法及裝置，包括獲取監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送的故障信息；故障信息包括故障日志及資源類型；依據(jù)故障信息從預先建立的運維數(shù)據(jù)庫中找到故障預處理方案；將故障預處理方案發(fā)送至用戶終端，以便用戶依據(jù)故障預處理方案確定出最終故障處理方案，并對故障進行處理。

可見，本發(fā)明實施例可以通過監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送的故障信息從運維數(shù)據(jù)庫中自動找出與該故障信息相對應的故障預處理方案，并將該故障預處理方案推送至用戶終端，用戶可以將該故障預處理方案作為參考依據(jù)，從而得出用于處理相應故障的最終故障處理方案，并對故障進行處理。本發(fā)明實施例在使用過程中降低了工作人員的工作量，保障了故障處理的及時性，提高了工作效率。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案，下面將對現(xiàn)有技術(shù)和實施例中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發(fā)明實施例提供的一種故障處理的方法的流程示意圖；

圖2為本發(fā)明實施例提供的一種故障處理的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

本發(fā)明實施例提供了一種故障處理的方法及裝置，在使用過程中降低了工作人員的工作量，保障了故障處理的及時性，提高了工作效率。

為使本發(fā)明實施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。

請參照圖1，圖1為本發(fā)明實施例提供的一種故障處理的方法的流程示意圖。

該方法包括：

s11：獲取監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送的故障信息；故障信息包括故障日志及資源類型；

s12：依據(jù)故障信息從預先建立的運維數(shù)據(jù)庫中找到故障預處理方案；

s13：將故障預處理方案發(fā)送至用戶終端，以便用戶依據(jù)故障預處理方案確定出最終故障處理方案，并對故障進行處理。

需要說明的是，可以通過全文搜索引擎elasticsearch建立運維數(shù)據(jù)庫，具體可以通過將日常解決故障的方法整理歸納后存儲至運維數(shù)據(jù)庫中，即將故障的詳細信息、故障對應的資源類型等元數(shù)據(jù)信息及相應的故障處理方案相對應的存儲至運維數(shù)據(jù)庫中，并且該運維數(shù)據(jù)庫可以與監(jiān)控系統(tǒng)進關(guān)聯(lián)。

監(jiān)控系統(tǒng)實時對各個資源的運行狀態(tài)進行監(jiān)控，當某個資源出現(xiàn)故障時，則監(jiān)控系統(tǒng)得到該資源的故障信息，包括資源發(fā)生故障的故障日志和資源類型，故障日志包括故障時間、問題等信息。依據(jù)故障信息中的故障日志及資源類型可以自動關(guān)聯(lián)至運維數(shù)據(jù)庫中，與運維數(shù)據(jù)庫中的各個故障處理方案進行匹配，進一步可以得到與當前故障信息對應的故障預處理方案，該故障預處理方案可以為用戶(及運維人員)處理該故障提供依據(jù)。運維人員可以根據(jù)系統(tǒng)提供的故障預處理方案、故障信息對中的故障日志及資源類型得出準確的故障處理方案，該故障處理方案即為最終故障處理方案，并進一步根據(jù)最終故障處理方案對該故障進行處理。

本發(fā)明實施例提供了一種故障處理的方法，包括獲取監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送的故障信息；故障信息包括故障日志及資源類型；依據(jù)故障信息從預先建立的運維數(shù)據(jù)庫中找到故障預處理方案；將故障預處理方案發(fā)送至用戶終端，以便用戶依據(jù)故障預處理方案確定出最終故障處理方案，并對故障進行處理。

可見，本發(fā)明實施例可以通過監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送的故障信息從運維數(shù)據(jù)庫中自動找出與該故障信息相對應的故障預處理方案，并將該故障預處理方案推送至用戶終端，用戶可以將該故障預處理方案作為參考依據(jù)，從而得出用于處理相應故障的最終故障處理方案，并對故障進行處理。本發(fā)明實施例在使用過程中降低了工作人員的工作量，保障了故障處理的及時性，提高了工作效率。

本發(fā)明實施例公開了一種故障處理的方法，相對于上一實施例，本實施例對技術(shù)方案作了進一步的說明和優(yōu)化。具體的：

進一步的，在上述實施例中的s12中依據(jù)故障信息從預先建立的運維數(shù)據(jù)庫中找到故障預處理方案的過程為：

s121：依據(jù)故障信息從預先建立的運維數(shù)據(jù)庫中存儲的各個故障處理方案中篩選出與故障信息對應的各個故障處理方案；

s122：依據(jù)預設(shè)規(guī)則從與故障信息對應的各個故障處理方案中確定出故障預處理方案。

可以理解的是，依據(jù)故障信息中的故障日志及資源類型與運維數(shù)據(jù)庫中的各個故障處理方案進行匹配后可能會得到多個與該故障信息對應的故障處理方案，但是，這多個故障處理方案的參考價值可能不同，所以可以按照預設(shè)規(guī)則從篩選出的這些故障處理方案中確定出最具有參考價值的故障處理方案，并將該故障處理方案作為故障預處理方案發(fā)送至用戶端，以便為用戶提供出參考依據(jù)。

更進一步的，上述s122中依據(jù)預設(shè)規(guī)則從與故障信息對應的各個故障處理方案中確定出故障預處理方案的過程，具體可以為：

分別計算與故障信息對應的各個故障處理方案與故障信息的匹配度；

依據(jù)大小關(guān)系將各個匹配度進行排序；

獲取最高匹配度，并將最高匹配度對應的故障處理方案作為故障預處理方案。

具體的，可以分別計算出該故障信息與篩選出的各個故障處理方案的匹配度，根據(jù)匹配度的大小可以判斷該故障處理方案相對于本次需要處理的故障的參考價值的大小，匹配度越大，則參考價值就越大，匹配度越小，參考價值就越小。得到各個匹配度后可以按照大小進行排序從而找出匹配度最高的故障處理方案，該故障處理方案即為故障預處理方案，進一步將該故障預處理方案發(fā)送至用戶端，以供用戶參考。

可選的，上述s122中依據(jù)預設(shè)規(guī)則從與故障信息對應的各個故障處理方案中確定出故障預處理方案的過程，具體還可以為：

獲取用戶預先輸入的、與故障信息對應的各個故障處理方案的評分值；

將各個評分值從大至小進行排序；

獲取最高評分值，并將最高評分值對應的故障處理方案作為故障預處理方案。

需要說明的是，用戶可以對每次推送的故障預處理方案進行評分，并且評分值與相應的故障預處理方案對應的保存至運維數(shù)據(jù)庫中，針對于每次出現(xiàn)的故障系統(tǒng)均會為該故障推送一個故障預處理方案，運維人員依據(jù)該故障預處理方案對故障進行運維處理，并且可以根據(jù)該故障預處理方案所實現(xiàn)的參考價值的大小對該故障預處理方案進行評分，評分越高，則越說明該故障預處理方案對本次待處理的故障的參考價值就越大，當下一次出現(xiàn)類似故障時被推送的幾率越高。

因此，本發(fā)明實施例中不僅可以通過匹配度確定故障預處理方案，還可以通過與各個故障處理方案對應的評分值判斷哪個故障處理方案對本次待處理的故障的參考價值較大。

當然，本發(fā)明實施例中不僅限于采用匹配度或評分值的方式確定故障預處理方案，也可以通過其他的方式確定出與當前故障對應的故障預處理方案，具體采用哪種方式，本發(fā)明實施例對此不做特殊的限定，能實現(xiàn)本發(fā)明實施例的目的即可。

可選的，該方法還包括：

s14：獲取用戶輸入的與故障信息對應的最終故障處理方案；

s15：將最終故障處理方案發(fā)送至運維數(shù)據(jù)庫中進行存儲。

可以理解的是，為了使運維數(shù)據(jù)庫中存儲的故障處理方案更加完善，以便出現(xiàn)故障時可以推送出更加精確的故障預處理方案，所以本發(fā)明實施例中還可以將用戶確定的與本次故障對應的最終故障解決方案存儲至運維數(shù)據(jù)庫中，存儲格式為故障信息、資源類型及解決方案等信息。

還需要說明的是，本發(fā)明實施例可以實現(xiàn)智能推送，通過智能推送故障處理方案可以快速的定位與解決問題，在一定程度上有效的減輕了工作人員的負擔，提高了運維數(shù)據(jù)庫的實用性，保證了設(shè)備故障處理的準確性和及時性。

另外，本發(fā)明實施例中的運維數(shù)據(jù)庫可以隨著時間的推移，運維數(shù)據(jù)庫中所存到的故障處理方案越來越完善，所解決的故障也越來越多，從而當故障出現(xiàn)時，所推薦的故障處理方案的準確度也會越來越高，其價值也會越來越大。

相應的本發(fā)明實施例還公開了一種故障處理的裝置，具體請參照圖2，圖2為本發(fā)明實施例提供的一種故障處理的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。在上述實施例的基礎(chǔ)上：

該裝置包括：

獲取模塊1，用于獲取監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送的故障信息；故障信息包括故障日志及資源類型；

查找模塊2，用于依據(jù)故障信息從預先建立的運維數(shù)據(jù)庫中找到故障預處理方案；

發(fā)送模塊3，用于將故障預處理方案發(fā)送至用戶終端，以便用戶依據(jù)故障預處理方案確定出最終故障處理方案，并對故障進行處理。

可選的，查找模塊2包括：

篩選單元，用于依據(jù)故障信息從預先建立的運維數(shù)據(jù)庫中存儲的各個故障處理方案中篩選出與故障信息對應的各個故障處理方案；

確定單元，用于依據(jù)預設(shè)規(guī)則從與故障信息對應的各個故障處理方案中確定出故障預處理方案。

可選的，的故障處理的裝置，獲取模塊1，還用于獲取用戶輸入的與故障信息對應的最終故障處理方案；

發(fā)送模塊3，還用于將最終故障處理方案發(fā)送至運維數(shù)據(jù)庫中進行存儲。

需要說明的是，本發(fā)明實施例提供了一種故障處理的裝置，可以通過監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送的故障信息從運維數(shù)據(jù)庫中自動找出與該故障信息相對應的故障預處理方案，并將該故障預處理方案推送至用戶終端，用戶可以將該故障預處理方案作為參考依據(jù)，從而得出用于處理相應故障的最終故障處理方案，并對故障進行處理。本發(fā)明實施例在使用過程中降低了工作人員的工作量，保障了故障處理的及時性，提高了工作效率。

另外，對于本發(fā)明實施例中所涉及到的故障處理方法的具體介紹，請參照上述方法實施例，本申請在此不再贅述。

本說明書中各個實施例采用遞進的方式描述，每個實施例重點說明的都是與其他實施例的不同之處，各個實施例之間相同相似部分互相參見即可。對于實施例公開的裝置而言，由于其與實施例公開的方法相對應，所以描述的比較簡單，相關(guān)之處參見方法部分說明即可。

還需要說明的是，在本說明書中，諸如術(shù)語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、物品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、物品或者設(shè)備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句“包括一個……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過程、方法、物品或者設(shè)備中還存在另外的相同要素。

對所公開的實施例的上述說明，使本領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人員能夠?qū)崿F(xiàn)或使用本發(fā)明。對這些實施例的多種修改對本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員來說將是顯而易見的，本文中所定義的一般原理可以在不脫離本發(fā)明的精神或范圍的情況下，在其他實施例中實現(xiàn)。因此，本發(fā)明將不會被限制于本文所示的這些實施例，而是要符合與本文所公開的原理和新穎特點相一致的最寬的范圍。