本發(fā)明屬于電子信息技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種方便的客服電話撥號(hào)方法及系統(tǒng)和裝置。

背景技術(shù)：

使用電話撥打客服電話時(shí)，會(huì)首先接入客服的語音交互平臺(tái)，然后需要收聽語音交互平臺(tái)播放的按鍵提示音進(jìn)行下一步的按鍵操作，這帶來了撥號(hào)過程中的等待，浪費(fèi)了撥號(hào)的時(shí)間，降低了服務(wù)體驗(yàn)。本發(fā)明提供一種方便的客服電話撥號(hào)方法及系統(tǒng)和裝置，可以在撥打客服電話進(jìn)入語音交互平臺(tái)時(shí)，減少等待時(shí)間，快速接通電話，縮短通信資源占用時(shí)間，提升顧客體驗(yàn)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的是提供一種方便的客服電話撥號(hào)系統(tǒng)和裝置。

本發(fā)明的另一目的是提供一種方便的客服電話撥號(hào)方法。

利用本發(fā)明的系統(tǒng)和方法可以在撥打客服電話進(jìn)入語音交互平臺(tái)時(shí)，減少等待時(shí)間，快速接通電話，縮短通信資源占用時(shí)間，提升顧客體驗(yàn)。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用以下設(shè)計(jì)方案：

一種方便的客服電話撥號(hào)系統(tǒng)，其特征在于，包括：按鍵監(jiān)控模塊、控制模塊、存儲(chǔ)模塊和顯示模塊；

所述按鍵監(jiān)控模塊，用于監(jiān)控電話撥號(hào)的按鍵和被叫號(hào)碼；

所述控制模塊，用于根據(jù)被叫號(hào)碼查詢被叫號(hào)碼語音交互平臺(tái)設(shè)置的按鍵功能；

所述存儲(chǔ)模塊，用于存儲(chǔ)被叫號(hào)碼語音交互平臺(tái)設(shè)置的按鍵功能；

所述顯示模塊，用于顯示被叫號(hào)碼語音交互平臺(tái)設(shè)置的按鍵功能；

一種方便的客服電話撥號(hào)方法，其特征在于，該方法包括：

(1)監(jiān)控電話按鍵；

(2)根據(jù)電話鍵盤輸入的被叫號(hào)碼查詢被叫號(hào)碼語音交互平臺(tái)設(shè)置的按鍵功能；

(3)查詢到被叫號(hào)碼，顯示被叫號(hào)碼語音交互平臺(tái)設(shè)置的按鍵功能；

(4)未查詢到被叫號(hào)碼，繼續(xù)監(jiān)控電話按鍵。

本發(fā)明具有以下有益效果：

該系統(tǒng)及方法，在呼叫客服電話時(shí)，在客服電話語音交互平臺(tái)播放完按鍵語音提示前，可以查詢顯示出客服電話語音交互平臺(tái)設(shè)置的按鍵功能，這樣主叫用戶可以不用聽完按鍵語音提示，直接按鍵選擇轉(zhuǎn)接電話，從而節(jié)省電話呼叫等待時(shí)間，提升顧客體驗(yàn)，并減少對(duì)客服電話的通信資源占用，為客戶電話節(jié)省通信成本。

附圖說明

圖1為本發(fā)明的系統(tǒng)架構(gòu)示意圖；

圖2為本發(fā)明的實(shí)施例工作流程圖；

圖3為本發(fā)明一實(shí)施例的系統(tǒng)各模塊連接圖；

圖4為本發(fā)明另一實(shí)施例的系統(tǒng)各模塊連接圖；

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步的詳細(xì)說明；

請(qǐng)參閱圖1，該圖所示為系統(tǒng)架構(gòu)，包括：按鍵監(jiān)控模塊、控制模塊、存儲(chǔ)模塊和顯示模塊；

所述按鍵監(jiān)控模塊，用于監(jiān)控電話撥號(hào)按鍵和被叫號(hào)碼；

所述控制模塊，用于根據(jù)被叫號(hào)碼查詢被叫號(hào)碼語音交互平臺(tái)設(shè)置的按鍵功能；控制模塊可以在電話呼叫未發(fā)出或電話未接通時(shí)，便開始查詢被叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的語音交互平臺(tái)的按鍵功能，這樣可以更快速的顯示查詢信息，提升用戶體驗(yàn)。

所述存儲(chǔ)模塊，用于存儲(chǔ)被叫號(hào)碼語音交互平臺(tái)設(shè)置的按鍵功能；存儲(chǔ)模塊有內(nèi)容更新接口，可以實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)內(nèi)容的更新、添加和刪除。存儲(chǔ)模塊預(yù)先存儲(chǔ)各種客服電話的按鍵功能，如95588工行的服務(wù)電話的按鍵功能包括：查詢及自助服務(wù)請(qǐng)按1，人工服務(wù)請(qǐng)按2等。

所述顯示模塊，用于顯示被叫號(hào)碼語音交互平臺(tái)設(shè)置的按鍵功能。顯示模塊在主叫側(cè)把被叫號(hào)碼語音交互平臺(tái)設(shè)置的按鍵功能顯示出來后，主叫用戶就可以不用聽完語音提示，直接按照顯示的提示撥號(hào)按鍵，從而節(jié)省了撥打電話的時(shí)間。

請(qǐng)參閱圖2，該圖所示為本發(fā)明實(shí)施例的工作流程圖，包括以下步驟：

步驟101、監(jiān)控電話按鍵；

步驟102、根據(jù)電話鍵盤輸入的被叫號(hào)碼查詢被叫號(hào)碼語音交互平臺(tái)設(shè)置的按鍵功能；

步驟103、查詢到被叫號(hào)碼，顯示被叫號(hào)碼語音交互平臺(tái)設(shè)置的按鍵功能；

步驟104、未查詢到被叫號(hào)碼，繼續(xù)監(jiān)控電話按鍵。

圖3為本發(fā)明中的一系統(tǒng)實(shí)施例，系統(tǒng)包括以下連接：電話監(jiān)控模塊1和控制模塊2通過內(nèi)部總線連接，控制模塊2和存儲(chǔ)模塊3之間通過內(nèi)部總線連接，控制模塊2和顯示模塊4之間通過內(nèi)部總線連接。本發(fā)明中系統(tǒng)還可采用任何已知的軟硬件接口技術(shù)實(shí)現(xiàn)各模塊間的互連及數(shù)據(jù)傳輸。

圖4為本發(fā)明中的另一系統(tǒng)實(shí)施例，系統(tǒng)包括以下連接：電話監(jiān)控模塊1和控制模塊2通過內(nèi)部總線連接，控制模塊2和存儲(chǔ)模塊3之間通過tcp/ip連接，控制模塊2和顯示模塊4之間通過內(nèi)部總線連接。本發(fā)明中系統(tǒng)還可采用任何已知的軟硬件接口技術(shù)實(shí)現(xiàn)各模塊間的互連及數(shù)據(jù)傳輸。

本文中所描述的技術(shù)可以硬件、軟件、固件或其任何組合來實(shí)施，本文中所描述的功能性可提供于經(jīng)配置的專用軟件模塊或硬件模塊內(nèi)。以上實(shí)施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案而非限制，僅僅參照較佳實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)說明。本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)行修改或者等同替換，而不脫離本發(fā)明技術(shù)方案的精神和范圍，均應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的權(quán)利要求范圍當(dāng)中。

技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
一種方便的客服電話撥號(hào)系統(tǒng)，其特征在于，包括：按鍵監(jiān)控模塊、控制模塊、存儲(chǔ)模塊和顯示模塊；所述按鍵監(jiān)控模塊，用于監(jiān)控電話撥號(hào)按鍵和被叫號(hào)碼；所述控制模塊，用于根據(jù)被叫號(hào)碼查詢被叫號(hào)碼語音交互平臺(tái)設(shè)置的按鍵功能；所述存儲(chǔ)模塊，用于存儲(chǔ)被叫號(hào)碼語音交互平臺(tái)設(shè)置的按鍵功能；所述顯示模塊，用于顯示被叫號(hào)碼語音交互平臺(tái)設(shè)置的按鍵功能。

技術(shù)研發(fā)人員：張磊
受保護(hù)的技術(shù)使用者：張磊
技術(shù)研發(fā)日：2017.08.07
技術(shù)公布日：2017.10.20