本發(fā)明涉及智能家居，尤其涉及一種智能家居故障維護(hù)及用戶數(shù)據(jù)管理方法。

背景技術(shù)：

1、隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，智能家居已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶，擁有龐大的用戶群體和使用量，因此，智能家居產(chǎn)品的售后服務(wù)和故障維修工作也任務(wù)繁重。在現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常會(huì)遇到智能家居設(shè)備報(bào)修，但是尚未形成一套精準(zhǔn)的故障定位和完善的維護(hù)流程。目前智能家居發(fā)生故障后，用戶需要撥打廠家故障報(bào)修電話，簡單描述故障現(xiàn)象，然后等待廠家售后人員電話聯(lián)系預(yù)約時(shí)間后，維修人員現(xiàn)場排查確認(rèn)故障，維修人員上門之前不能精確知道故障點(diǎn)，現(xiàn)場排查效率低下且浪費(fèi)人力成本。因此，急需開發(fā)一種智能家居故障維護(hù)及用戶數(shù)據(jù)管理方法以解決上述技術(shù)問題。

2、有鑒于此，特提出本發(fā)明。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本發(fā)明的目的是提供一種智能家居故障維護(hù)及用戶數(shù)據(jù)管理方法，通過在設(shè)備終端預(yù)置故障自檢程序，通過代碼自動(dòng)生成故障自檢報(bào)告，精準(zhǔn)定位設(shè)備故障點(diǎn)，并通過簡單的用戶報(bào)修故障信息，可以使故障維護(hù)工作有的放矢，大大提高了工作效率和人力成本，具有廣闊的應(yīng)用前景，有利于推廣應(yīng)用。

2、為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供的一種智能家居設(shè)備的遠(yuǎn)程故障診斷維護(hù)及用戶數(shù)據(jù)管理方法，包括如下步驟：

3、s1：智能家居設(shè)備發(fā)生故障后，用戶通過預(yù)置智能家居設(shè)備用戶終端填寫在線故障問卷；

4、s2：接收在線故障問卷存儲(chǔ)至用戶數(shù)據(jù)管理庫，并生成用戶報(bào)修故障數(shù)據(jù)；

5、s3：對(duì)用戶報(bào)修故障數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)解析，得到終端設(shè)備的用戶結(jié)構(gòu)化故障信息；

6、s4：調(diào)用智能家居設(shè)備預(yù)置的故障自檢模型進(jìn)行設(shè)備故障自檢，得到設(shè)備自檢故障信息；

7、s5：對(duì)用戶結(jié)構(gòu)化故障信息和設(shè)備自檢故障信息綜合分析，生成初步故障分析判斷和維修解決方案，并自動(dòng)匹配售后維修人員，盡快完成設(shè)備維修。

8、優(yōu)選地，所述s1中，在線故障問卷中相同類型設(shè)備采用相同問卷格式，問卷數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)化。

9、優(yōu)選地，所述s1中，在線故障問卷為基于用戶和報(bào)修設(shè)備的結(jié)構(gòu)化信息參數(shù)，便于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)和分析。

10、優(yōu)選地，所述s2中，用戶報(bào)修故障數(shù)據(jù)包含用戶、設(shè)備基本信息和故障自檢程序檢測(cè)的故障自檢信息。

11、優(yōu)選地，所述s3中，用戶結(jié)構(gòu)化故障信息包括設(shè)備類型、位置信息和故障種類。

12、優(yōu)選地，所述s4中，設(shè)備自檢故障信息包括設(shè)備供電情況、設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接情況、設(shè)備傳感器自檢信息和功能外設(shè)自檢信息。

13、本發(fā)明提供的一種智能家居故障維護(hù)及用戶數(shù)據(jù)管理方法，具有如下有益效果。

14、1.采用本發(fā)明用戶只需填寫遠(yuǎn)程問卷，如地理位置，設(shè)備種類等，設(shè)備通過運(yùn)行故障自檢程序，自動(dòng)完成結(jié)構(gòu)化設(shè)備故障信息的上傳，有效減少了人力成本和溝通成本。

15、2.本發(fā)明采用設(shè)備預(yù)置故障自檢程序，完成故障精準(zhǔn)定位并上報(bào)系統(tǒng)，不僅故障定位精確，提升了工作效率，而且成本更低，靈活性更高。

16、3.設(shè)備發(fā)生故障后，用戶可以在線直接報(bào)修故障，方便快捷，同時(shí)用戶提供的故障信息格式統(tǒng)一，方便結(jié)構(gòu)化分析處理和統(tǒng)計(jì)，設(shè)備運(yùn)維人員根據(jù)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和設(shè)備遠(yuǎn)程自檢，可以高效分析、精準(zhǔn)定位問題原因，并針對(duì)性提出解決方案，提高了效率。

技術(shù)特征：

1.一種智能家居設(shè)備的遠(yuǎn)程故障診斷維護(hù)及用戶數(shù)據(jù)管理方法，其特征在于，包括如下步驟：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能家居設(shè)備的遠(yuǎn)程故障診斷維護(hù)及用戶數(shù)據(jù)管理方法，其特征在于，所述s1中，在線故障問卷中相同類型設(shè)備采用相同問卷格式，問卷數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)化。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能家居設(shè)備的遠(yuǎn)程故障診斷維護(hù)及用戶數(shù)據(jù)管理方法，其特征在于，所述s1中，在線故障問卷為基于用戶和報(bào)修設(shè)備的結(jié)構(gòu)化信息參數(shù)，便于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)和分析。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能家居設(shè)備的遠(yuǎn)程故障診斷維護(hù)及用戶數(shù)據(jù)管理方法，其特征在于，所述s2中，用戶報(bào)修故障數(shù)據(jù)包含用戶、設(shè)備基本信息和故障自檢程序檢測(cè)的故障自檢信息。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能家居設(shè)備的遠(yuǎn)程故障診斷維護(hù)及用戶數(shù)據(jù)管理方法，其特征在于，所述s3中，用戶結(jié)構(gòu)化故障信息包括設(shè)備類型、位置信息和故障種類。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能家居設(shè)備的遠(yuǎn)程故障診斷維護(hù)及用戶數(shù)據(jù)管理方法，其特征在于，所述s4中，設(shè)備自檢故障信息包括設(shè)備供電情況、設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接情況、設(shè)備傳感器自檢信息和功能外設(shè)自檢信息。

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開了一種智能家居設(shè)備的遠(yuǎn)程故障診斷維護(hù)及用戶數(shù)據(jù)管理方法，包括如下步驟：S1：智能家居設(shè)備發(fā)生故障后，用戶通過預(yù)置智能家居設(shè)備用戶終端填寫在線故障問卷；S2：接收在線故障問卷存儲(chǔ)至用戶數(shù)據(jù)管理庫，并生成用戶報(bào)修故障數(shù)據(jù)；S3：對(duì)用戶報(bào)修故障數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)解析，得到終端設(shè)備的用戶結(jié)構(gòu)化故障信息；S4：調(diào)用智能家居設(shè)備預(yù)置的故障自檢模型進(jìn)行設(shè)備故障自檢，得到設(shè)備自檢故障信息；S5：對(duì)用戶結(jié)構(gòu)化故障信息和設(shè)備自檢故障信息綜合分析，生成初步故障分析判斷和維修解決方案，并自動(dòng)匹配售后維修人員，盡快完成設(shè)備維修，本發(fā)明有效減少了人力成本和溝通成本，不僅故障定位精確，提升了工作效率，而且成本更低，靈活性更高。

技術(shù)研發(fā)人員：米向飛,張海濤,李建明
受保護(hù)的技術(shù)使用者：天津光電集團(tuán)有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/1/2