本申請(qǐng)涉及計(jì)算機(jī)，尤其涉及一種通信業(yè)務(wù)處理方法、電子設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。

背景技術(shù)：

1、現(xiàn)有的支撐系統(tǒng)建立了即時(shí)通訊和工單調(diào)度模塊，現(xiàn)場(chǎng)人員在處理生產(chǎn)過程中遇到具體問題時(shí)，可以通過支撐系統(tǒng)的手機(jī)應(yīng)用程序(application，app)端提交工單，向后臺(tái)人員提問來尋求技術(shù)支持。后臺(tái)人員在支撐系統(tǒng)的個(gè)人計(jì)算機(jī)(personal?computer，pc)端接單后，和現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行對(duì)話，根據(jù)具體問題情況核查現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)，結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)給現(xiàn)場(chǎng)人員提供技術(shù)方案。

2、可見，當(dāng)前依賴于后臺(tái)側(cè)處理通信業(yè)務(wù)中遇到的問題。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種通信業(yè)務(wù)處理方法、電子設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，提升電子設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)處理通信業(yè)務(wù)中遇到的問題的能力。

2、本申請(qǐng)實(shí)施例的技術(shù)方案是這樣實(shí)現(xiàn)的：

3、本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種通信業(yè)務(wù)處理方法，所述方法包括：

4、獲取通信業(yè)務(wù)相關(guān)的第一信息，所述第一信息包括對(duì)所述通信業(yè)務(wù)相關(guān)的對(duì)話進(jìn)行意圖識(shí)別得到的多維度的信息；

5、獲取所述通信業(yè)務(wù)相關(guān)的第二信息，所述第二信息包括所述第一信息經(jīng)劃分得到的每一可執(zhí)行任務(wù)單元的執(zhí)行動(dòng)作，以及所述每一可執(zhí)行任務(wù)單元的準(zhǔn)入條件；

6、獲取第三信息，所述第三信息包括針對(duì)所述準(zhǔn)入條件下完成所述每一可執(zhí)行任務(wù)單元的執(zhí)行動(dòng)作得到的結(jié)果進(jìn)行分析，生成的分析數(shù)據(jù)；

7、將所述分析數(shù)據(jù)輸入大語言模型，得到所述大語言模型輸出的所述通信業(yè)務(wù)相關(guān)的處理策略。

8、上述方案中，所述獲取通信業(yè)務(wù)相關(guān)的第一信息，包括：

9、獲取所述通信業(yè)務(wù)相關(guān)的第n+1輪對(duì)話的文本和前n輪對(duì)話對(duì)話的文本相結(jié)合后的目標(biāo)文本，其中，n為正整數(shù)；

10、將所述目標(biāo)文本輸入所述大語言模型，得到所述大語言模型輸出的所述第一信息。

11、上述方案中，所述獲取所述通信業(yè)務(wù)相關(guān)的第二信息，包括：

12、將所述第一信息輸入所述大語言模型，得到所述大語言模型輸出的所述每一可執(zhí)行任務(wù)單元的執(zhí)行動(dòng)作的返回結(jié)果和相關(guān)分析信息；

13、獲取所述大語言模型基于所述返回結(jié)果和所述相關(guān)分析信息生成的交互提示信息，所述交互提示信息用于指引目標(biāo)對(duì)象執(zhí)行目標(biāo)操作和返回所述目標(biāo)操作的結(jié)果，所述目標(biāo)操作包括現(xiàn)場(chǎng)排查和/或操作目標(biāo)設(shè)備；

14、獲取所述大語言模型基于所述目標(biāo)操作的結(jié)果提取的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，作為所述每一可執(zhí)行任務(wù)單元的所述準(zhǔn)入條件。

15、上述方案中，所述將所述分析數(shù)據(jù)輸入大語言模型，得到所述大語言模型輸出的所述通信業(yè)務(wù)相關(guān)的處理策略，包括：

16、將所述分析數(shù)據(jù)輸入大語言模型，得到所述大語言模型輸出的所述每一可執(zhí)行任務(wù)單元對(duì)應(yīng)的第一策略，所述第一策略包括符合通信業(yè)務(wù)邏輯的第一文字信息；所述處理策略包括所述第一策略。

17、上述方案中，所述將所述分析數(shù)據(jù)輸入大語言模型，得到所述大語言模型輸出的所述每一可執(zhí)行任務(wù)單元對(duì)應(yīng)的第一策略之后，所述方法還包括：

18、基于所述第一策略生成第二策略，所述第二策略包括如下一個(gè)或多個(gè)：符合通信業(yè)務(wù)邏輯的第二文字信息、圖片信息、文檔信息，所述第二文字信息是對(duì)所述第一文字信息進(jìn)行文本擴(kuò)寫所得到的。

19、上述方案中，所述將所述分析數(shù)據(jù)輸入大語言模型，得到所述大語言模型輸出的所述每一可執(zhí)行任務(wù)單元對(duì)應(yīng)的第一策略之前，所述方法還包括：

20、對(duì)自回歸語言模型進(jìn)行訓(xùn)練，并基于每一樣本可執(zhí)行任務(wù)單元與樣本策略組成的內(nèi)容目標(biāo)對(duì)所述自回歸語言模型進(jìn)行微調(diào)，得到所述大語言模型。

21、本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種通信業(yè)務(wù)處理裝置，包括：

22、獲取單元，用于獲取通信業(yè)務(wù)相關(guān)的第一信息，所述第一信息包括對(duì)所述通信業(yè)務(wù)相關(guān)的對(duì)話進(jìn)行意圖識(shí)別得到的多維度的信息；

23、獲取單元，用于獲取所述通信業(yè)務(wù)相關(guān)的第二信息，所述第二信息包括所述第一信息經(jīng)劃分得到的每一可執(zhí)行任務(wù)單元的執(zhí)行動(dòng)作，以及所述每一可執(zhí)行任務(wù)單元的準(zhǔn)入條件；

24、獲取單元，用于獲取第三信息，所述第三信息包括針對(duì)所述準(zhǔn)入條件下完成所述每一可執(zhí)行任務(wù)單元的執(zhí)行動(dòng)作得到的結(jié)果進(jìn)行分析，生成的分析數(shù)據(jù)；

25、處理單元，用于將所述分析數(shù)據(jù)輸入大語言模型，得到所述大語言模型輸出的所述通信業(yè)務(wù)相關(guān)的處理策略。

26、本申請(qǐng)實(shí)施例還提供了一種電子設(shè)備，包括：處理器和用于存儲(chǔ)能夠在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序的存儲(chǔ)器；其中，

27、所述處理器，用于運(yùn)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)，執(zhí)行上述任一項(xiàng)方法的步驟。

28、本申請(qǐng)實(shí)施例還提供了一種存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述任一項(xiàng)方法的步驟。

29、本申請(qǐng)實(shí)施例還提供了一種計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述任一方法的步驟。

30、本申請(qǐng)實(shí)施例提供的一種通信業(yè)務(wù)處理方法、電子設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，該方法包括：獲取通信業(yè)務(wù)相關(guān)的第一信息，第一信息包括對(duì)通信業(yè)務(wù)相關(guān)的對(duì)話進(jìn)行意圖識(shí)別得到的多維度的信息；獲取通信業(yè)務(wù)相關(guān)的第二信息，第二信息包括第一信息經(jīng)劃分得到的每一可執(zhí)行任務(wù)單元的執(zhí)行動(dòng)作，以及每一可執(zhí)行任務(wù)單元的準(zhǔn)入條件；獲取第三信息，第三信息包括針對(duì)準(zhǔn)入條件下完成每一可執(zhí)行任務(wù)單元的執(zhí)行動(dòng)作得到的結(jié)果進(jìn)行分析，生成的分析數(shù)據(jù)；將分析數(shù)據(jù)輸入大語言模型，得到大語言模型輸出的通信業(yè)務(wù)相關(guān)的處理策略。

技術(shù)特征：

1.一種通信業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取通信業(yè)務(wù)相關(guān)的第一信息，包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取所述通信業(yè)務(wù)相關(guān)的第二信息，包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述分析數(shù)據(jù)輸入大語言模型，得到所述大語言模型輸出的所述通信業(yè)務(wù)相關(guān)的處理策略，包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述將所述分析數(shù)據(jù)輸入大語言模型，得到所述大語言模型輸出的所述每一可執(zhí)行任務(wù)單元對(duì)應(yīng)的第一策略之后，所述方法還包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述將所述分析數(shù)據(jù)輸入大語言模型，得到所述大語言模型輸出的所述每一可執(zhí)行任務(wù)單元對(duì)應(yīng)的第一策略之前，所述方法還包括：

7.一種通信業(yè)務(wù)處理裝置，其特征在于，包括：

8.一種電子設(shè)備，其特征在于，包括：處理器和用于存儲(chǔ)能夠在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序的存儲(chǔ)器；其中，

9.一種存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至6任一項(xiàng)所述方法的步驟。

10.一種計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至6任一項(xiàng)所述方法的步驟。

技術(shù)總結(jié)
本申請(qǐng)公開了一種通信業(yè)務(wù)處理方法、電子設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，該方法包括：獲取通信業(yè)務(wù)相關(guān)的第一信息，第一信息包括對(duì)通信業(yè)務(wù)相關(guān)的對(duì)話進(jìn)行意圖識(shí)別得到的多維度的信息；獲取通信業(yè)務(wù)相關(guān)的第二信息，第二信息包括第一信息經(jīng)劃分得到的每一可執(zhí)行任務(wù)單元的執(zhí)行動(dòng)作，以及每一可執(zhí)行任務(wù)單元的準(zhǔn)入條件；獲取第三信息，第三信息包括針對(duì)準(zhǔn)入條件下完成每一可執(zhí)行任務(wù)單元的執(zhí)行動(dòng)作得到的結(jié)果進(jìn)行分析，生成的分析數(shù)據(jù)；將分析數(shù)據(jù)輸入大語言模型，得到大語言模型輸出的通信業(yè)務(wù)相關(guān)的處理策略。

技術(shù)研發(fā)人員：曾崢,楊夢(mèng)佳,王鳳,朱琳,張美陽,范馨文,范俊杰,吳榮宇,王瑩
受保護(hù)的技術(shù)使用者：中國(guó)移動(dòng)通信有限公司研究院
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/12/30