本公開涉及數(shù)據(jù)處理與通信，特別涉及一種話單生成方法和話單生成裝置。

背景技術(shù)：

1、在客戶回訪、營銷活動(dòng)等呼叫場(chǎng)景中，客服人員利用呼叫中心設(shè)備的在線坐席，發(fā)起呼叫。

2、受到網(wǎng)絡(luò)傳輸、信令傳輸、媒體傳輸?shù)雀鞣N因素的影響，呼叫過程中的各種事件消息可能發(fā)生順序錯(cuò)亂或者丟失，造成呼叫的話單數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，影響計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本公開實(shí)施例，獲取待處理的呼叫事件消息，所述呼叫事件消息包括呼叫標(biāo)識(shí)、呼叫事件類型、呼叫事件時(shí)間，根據(jù)所述呼叫事件消息，以呼叫標(biāo)識(shí)為主鍵，緩存呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的話單數(shù)據(jù)，根據(jù)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的與缺失的話單數(shù)據(jù)相關(guān)的已經(jīng)緩存的話單數(shù)據(jù)，對(duì)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的缺失的話單數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充，根據(jù)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的補(bǔ)充的話單數(shù)據(jù)，生成呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的話單，從而提高話單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

2、本公開一些實(shí)施例提出一種話單生成方法，包括：

3、獲取待處理的呼叫事件消息，所述呼叫事件消息包括呼叫標(biāo)識(shí)、呼叫事件類型、呼叫事件時(shí)間；

4、根據(jù)所述呼叫事件消息，以呼叫標(biāo)識(shí)為主鍵，緩存呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的話單數(shù)據(jù)；

5、根據(jù)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的與缺失的話單數(shù)據(jù)相關(guān)的已經(jīng)緩存的話單數(shù)據(jù)，對(duì)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的缺失的話單數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充；

6、根據(jù)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的補(bǔ)充的話單數(shù)據(jù)，生成呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的話單。

7、在一些實(shí)施例中，對(duì)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的缺失的話單數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充包括：

8、響應(yīng)于獲取到通話結(jié)束事件消息，在通話結(jié)束事件消息的呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的除通話時(shí)長之外的話單數(shù)據(jù)缺失的情況下，將通話結(jié)束事件消息重新放回待處理的呼叫事件消息隊(duì)列；

9、對(duì)待處理的呼叫事件消息隊(duì)列中的各個(gè)呼叫事件消息進(jìn)行處理，根據(jù)具有所述呼叫標(biāo)識(shí)的呼叫事件消息，補(bǔ)充所述呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的話單數(shù)據(jù)。

10、在一些實(shí)施例中，對(duì)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的缺失的話單數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充還包括：在重新放回操作達(dá)到預(yù)設(shè)次數(shù)或預(yù)設(shè)時(shí)長的情況下，如果呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的已經(jīng)緩存的話單數(shù)據(jù)缺失通話開始時(shí)間，根據(jù)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的已經(jīng)緩存的話單數(shù)據(jù)中的通話結(jié)束時(shí)間和首次媒體時(shí)間，補(bǔ)充呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的通話時(shí)長。

11、在一些實(shí)施例中，對(duì)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的缺失的話單數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充包括：響應(yīng)于獲取到通話結(jié)束事件消息，在呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的除通話時(shí)長之外的話單數(shù)據(jù)齊全的情況下，根據(jù)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的已經(jīng)緩存的話單數(shù)據(jù)中的通話結(jié)束時(shí)間和通話開始時(shí)間，補(bǔ)充呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的通話時(shí)長。

12、在一些實(shí)施例中，對(duì)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的缺失的話單數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充包括：在預(yù)設(shè)時(shí)長內(nèi)未獲取到呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的通話結(jié)束事件消息的情況下，根據(jù)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的已經(jīng)緩存的話單數(shù)據(jù)中的末次媒體時(shí)間和首次媒體時(shí)間，或者，根據(jù)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的已經(jīng)緩存的話單數(shù)據(jù)中的末次媒體時(shí)間和通話開始時(shí)間，補(bǔ)充呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的通話時(shí)長。

13、在一些實(shí)施例中，對(duì)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的缺失的話單數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充包括：在預(yù)設(shè)時(shí)長內(nèi)未獲取到呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的通話結(jié)束事件消息的情況下，如果呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的已經(jīng)緩存的話單數(shù)據(jù)缺失末次媒體時(shí)間和首次媒體時(shí)間，將呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的通話時(shí)長設(shè)置為0。

14、在一些實(shí)施例中，對(duì)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的缺失的話單數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充還包括：將通話結(jié)束狀態(tài)設(shè)置為待定。

15、在一些實(shí)施例中，根據(jù)所述呼叫事件消息，以呼叫標(biāo)識(shí)為主鍵，緩存呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的話單數(shù)據(jù)包括以下一項(xiàng)或多項(xiàng)：

16、根據(jù)通道創(chuàng)建事件消息，以呼叫標(biāo)識(shí)為主鍵，緩存呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的呼入時(shí)間；

17、根據(jù)通道橋接事件消息，以呼叫標(biāo)識(shí)為主鍵，緩存呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的轉(zhuǎn)接時(shí)間；

18、根據(jù)各個(gè)時(shí)間的通道媒體傳輸事件消息，以呼叫標(biāo)識(shí)為主鍵，緩存呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的振鈴時(shí)間、首次媒體時(shí)間和末次媒體時(shí)間；

19、根據(jù)通道應(yīng)答事件消息，以呼叫標(biāo)識(shí)為主鍵，緩存呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的通話開始時(shí)間；

20、根據(jù)通道掛機(jī)事件消息，以呼叫標(biāo)識(shí)為主鍵，緩存呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的通話結(jié)束時(shí)間；或者

21、根據(jù)通道掛機(jī)完成事件消息，以呼叫標(biāo)識(shí)為主鍵，緩存呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的通話結(jié)束時(shí)間、掛機(jī)原因或掛機(jī)方向中的至少一項(xiàng)。

22、在一些實(shí)施例中，所述話單生成方法分布式執(zhí)行。

23、在一些實(shí)施例中，話單生成方法，還包括：對(duì)所述話單進(jìn)行業(yè)務(wù)控制，所述業(yè)務(wù)控制包括計(jì)費(fèi)或者關(guān)閉通話線路。

24、本公開一些實(shí)施例提出一種話單生成裝置，包括：存儲(chǔ)器；以及耦接至所述存儲(chǔ)器的處理器，所述處理器被配置為基于存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器中的指令，執(zhí)行話單生成方法。

25、本公開一些實(shí)施例提出一種話單生成裝置，包括：

26、事件獲取單元，被配置為獲取待處理的呼叫事件消息，所述呼叫事件消息包括呼叫標(biāo)識(shí)、呼叫事件類型、呼叫事件時(shí)間；

27、緩存單元，被配置為根據(jù)所述呼叫事件消息，以呼叫標(biāo)識(shí)為主鍵，緩存呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的話單數(shù)據(jù)；

28、話單生成單元，被配置為在呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的話單數(shù)據(jù)不全的情況下，根據(jù)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的與缺失的話單數(shù)據(jù)相關(guān)的已經(jīng)緩存的話單數(shù)據(jù)，對(duì)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的缺失的話單數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充；根據(jù)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的補(bǔ)充的話單數(shù)據(jù)，生成呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的話單。

29、本公開一些實(shí)施例提出一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，該計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)話單生成方法的步驟。

30、本公開一些實(shí)施例提出一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序，該計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)話單生成方法的步驟。

技術(shù)特征：

1.一種話單生成方法，包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的話單生成方法，其中，對(duì)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的缺失的話單數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的話單生成方法，其中，對(duì)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的缺失的話單數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充還包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的話單生成方法，其中，對(duì)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的缺失的話單數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的話單生成方法，其中，對(duì)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的缺失的話單數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的話單生成方法，其中，對(duì)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的缺失的話單數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求5或6所述的話單生成方法，其中，對(duì)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的缺失的話單數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充還包括：將通話結(jié)束狀態(tài)設(shè)置為待定。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的話單生成方法，其中，根據(jù)所述呼叫事件消息，以呼叫標(biāo)識(shí)為主鍵，緩存呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的話單數(shù)據(jù)包括以下一項(xiàng)或多項(xiàng)：

9.根據(jù)權(quán)利要求1-8任一項(xiàng)所述的話單生成方法，其中，所述話單生成方法分布式執(zhí)行。

10.根據(jù)權(quán)利要求1-8任一項(xiàng)所述的話單生成方法，還包括：

11.一種話單生成裝置，包括：存儲(chǔ)器；以及耦接至所述存儲(chǔ)器的處理器，所述處理器被配置為基于存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器中的指令，執(zhí)行權(quán)利要求1-10中任一項(xiàng)所述的話單生成方法。

12.一種話單生成裝置，包括：

13.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，該計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1-10中任一項(xiàng)所述的話單生成方法的步驟。

14.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序，該計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1-10中任一項(xiàng)所述話單生成方法的步驟。

技術(shù)總結(jié)
本公開提出一種話單生成方法和話單生成裝置，涉及數(shù)據(jù)處理與通信技術(shù)領(lǐng)域。話單生成方法包括：獲取待處理的呼叫事件消息，所述呼叫事件消息包括呼叫標(biāo)識(shí)、呼叫事件類型、呼叫事件時(shí)間，根據(jù)所述呼叫事件消息，以呼叫標(biāo)識(shí)為主鍵，緩存呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的話單數(shù)據(jù)，根據(jù)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的與缺失的話單數(shù)據(jù)相關(guān)的已經(jīng)緩存的話單數(shù)據(jù)，對(duì)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的缺失的話單數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充，根據(jù)呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的補(bǔ)充的話單數(shù)據(jù)，生成呼叫標(biāo)識(shí)相應(yīng)的話單，從而提高話單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

技術(shù)研發(fā)人員：譚波波
受保護(hù)的技術(shù)使用者：京東科技信息技術(shù)有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/1/6