專利名稱：話務(wù)員應(yīng)答器的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實用新型涉及電話通訊裝置，具體涉及一種可直接用于程控交換機的話務(wù)員應(yīng)答器。
在電話通訊中，話務(wù)員的工作通常十分繁忙、辛苦。為了減輕話務(wù)員的勞動強度，改善工作條件，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)有技術(shù)中給出了一種JZX－2型帶擴音機的交換機，其受話用擴音器播放，但送話仍需話務(wù)員口答?，F(xiàn)有技術(shù)中給出的電話應(yīng)答器，在外線來電話時只有一路語音應(yīng)答，且只能用于縱橫交換機。
本實用新型的目的在于提供一種可直接用于程控交換機的，且可有兩路或兩路以上語言應(yīng)答的話務(wù)員應(yīng)答器。
本實用新型的設(shè)計方案包括語言處理器1、存貯器、話筒26、放大器27、揚聲器28、接收口30、外殼32和面板33，其特征在于至少采用兩個與語言處理器1總線聯(lián)接的存貯器和至少兩路與之相應(yīng)的控制電路，該控制電路分別由開關(guān)K1、K2控制，開關(guān)K1、K2的一端與公用電源V1相聯(lián)，另一端分別與電子開關(guān)8、9的輸入端相聯(lián)，電子開關(guān)8、9的控制端與公用門電路12的一個輸出端A相聯(lián)，電子開關(guān)8、9的輸出端分別與門電路14、15的輸入端相聯(lián)，門電路14、15的輸出端分別與并聯(lián)的二極管D1、D3，二極管D4、D6的正極相聯(lián)，二極管D1、D4的負(fù)極分別與電子開關(guān)18、22、電子開關(guān)19、23的控制端相聯(lián)，電子開關(guān)18、19的輸入端與地相聯(lián)，其輸出端與公用的延遲電路13的輸入端相聯(lián)，延遲電路13的輸出端與公用的門電路12的輸入端、錄放轉(zhuǎn)換開關(guān)K5的活動端相聯(lián)，門電路12的另一個輸出端經(jīng)封鎖指示燈LED2與地相聯(lián)，錄放轉(zhuǎn)換開關(guān)K5的兩個固定端分別與語言處理器1的觸發(fā)端TRIG、錄音端RECORD相聯(lián)，電子開關(guān)22、23的輸入端、輸出端分別與語言處理器1及存儲器2、3的列地址選通信號輸出腳CAS、數(shù)據(jù)輸入、輸出腳DI、DO相聯(lián)接，存儲器2、3通過總線A7～A0、WE與語言處理器1相聯(lián)接，語言處理器1的數(shù)／模轉(zhuǎn)換輸出腳DAOUT與放大器27的輸入端相聯(lián)，放大器27的輸出端經(jīng)轉(zhuǎn)換開關(guān)K7與發(fā)送口29的輸入端相聯(lián)，發(fā)送口29的輸出端C、D與話務(wù)臺相聯(lián)，發(fā)送口29的輸入端為變壓器B1的原邊，其輸出端C、D與隔離電容C1、變壓器B1的副邊串聯(lián)，與話筒M并聯(lián)。
本實用新型的設(shè)計方案實現(xiàn)了一只語言處理器錄放兩路或兩路以上語言，并通過接收口和發(fā)送口可與各種型號的小型交換機聯(lián)接，對市話網(wǎng)無任何影響，減輕了話務(wù)員的勞動強度，改善了勞動條件，提高了工作效率，能實現(xiàn)話務(wù)用語的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并有助于實現(xiàn)自動化，且操作簡便、性能穩(wěn)定可靠，可以晝夜連續(xù)工作。
本實用新型有如下附圖

圖1話務(wù)員應(yīng)答器與話務(wù)臺聯(lián)接示意圖圖2話務(wù)員應(yīng)答器電原理示意圖圖3接收口、發(fā)送口示意圖圖4面板、音控板示意圖
以下結(jié)合附圖對本實用新型作進一步詳細(xì)描述。
圖1為本實用新型與話務(wù)臺聯(lián)接示意圖，二者之間通過如圖3所示的接收口、發(fā)送口可以方便地聯(lián)接在一起，應(yīng)答器的元器件均安裝在外殼32內(nèi)的印刷板上，指示燈LED、音量調(diào)節(jié)電位器W1、轉(zhuǎn)換開關(guān)K7可以安裝在面板33上(參見圖4)。
圖2為本實用新型電原理示意圖，它對公知的語言處理器與存儲器的聯(lián)接方式進行了改進，并增加了控制電路，從而實現(xiàn)了用一只語言處理器能錄放至少兩路語言，本實施方案給出了一種可錄放四路語言的話務(wù)員應(yīng)答器。四個存儲器2～5均與語言處理器1總線聯(lián)接，語言處理器1可以采用UM5101，存儲器采用四個4864，每個存儲量為64K，總線包括A7～A0八條地址線和讀／寫控制線WE，每個存儲器都有一路與之相應(yīng)的控制電路。這四路控制電路分別由開關(guān)K1～K4控制，開關(guān)K1～K4的一端與公用電源V1相聯(lián)，另一端分別與電子開關(guān)8～11的輸入端相聯(lián)，電子開關(guān)8～11可以采用一只4066四雙向模擬開關(guān)。電子開關(guān)8～11的控制端與公用門電路12的一個輸出端A相聯(lián)，輸出端A平時為高電位，所以電子開關(guān)8～11平時一直處于導(dǎo)通狀態(tài)。電子開關(guān)8～11的輸出端分別與門電路14～17的輸入端相聯(lián)，門電路14～17的輸出端分別與二極管D1、D3、二極管D4、D6、二極管D7、D9、二極管D10、D12的正極相聯(lián)，門電路14～17可以采用四只4011門電路。二極管D1～D12可以采用2CP43，起隔離作用。二極管D1、D4、D7、D10的負(fù)極分別與電子開關(guān)18、22、電子開關(guān)19、23、電子開關(guān)20、24、電子開關(guān)21、25的控制端相聯(lián)，平時處于低電位。電子開關(guān)18、19、20、21的輸入端與地相聯(lián)，輸出端與公用的延遲電路13的輸入端相聯(lián)。延遲電路13的輸入端平時為高電位，其輸出端與公用的門電路12的輸入端、錄放轉(zhuǎn)換開關(guān)K5的活動端相聯(lián)，門電路12的另一個輸出端B經(jīng)封鎖指示燈LED2與地相聯(lián)，輸出端B平時為低電位。錄放轉(zhuǎn)換開關(guān)K5的兩個固定端P、R分別與語言處理器1的觸發(fā)端TRIG、錄音端RECORD相聯(lián)。電子開關(guān)22、23、24、25的輸入端分別與語言處理器1及存儲器2、3、4、5的列地址選通信號端CAS、數(shù)據(jù)輸入、輸出腳DI、DO相聯(lián)，電子開關(guān)22～25可選用四只4066四雙向模擬開關(guān)，每只4066占用三組開關(guān)，分別作為CAS、DO、DI的電子開關(guān)，另一組開關(guān)可作為電子開關(guān)18～21用。語言處理器1的數(shù)／模轉(zhuǎn)換輸出腳DAOUT與放大器27的輸入端相聯(lián)，放大器27的輸出端經(jīng)轉(zhuǎn)換開關(guān)K7與發(fā)送口29的輸入端、揚聲器28相聯(lián)，放大器27可采用TBA820。錄音用的話筒26及錄音指示燈LED3分別與語言處理器1的話筒輸入腳MICIN、話筒接地輸出腳MICG、指示燈驅(qū)動輸出腳LEDOUT相聯(lián)，以錄入話務(wù)員應(yīng)答的四路不同的語言。
圖3給出了一種接收口、發(fā)送口電路，本實用新型就是通過這兩個接口與話務(wù)臺相聯(lián)接的。接收口30可以采用現(xiàn)有技術(shù)中話務(wù)臺的放大接收口，用戶來話信號從輸入端E、F送到變壓器B2的原邊，變壓器B2的副邊并聯(lián)有電位器W1，電位器W1的活動端經(jīng)電容C2與放大器31的輸入端相聯(lián)，放大器31的輸出端經(jīng)轉(zhuǎn)換開關(guān)K7與揚聲器28相聯(lián)。這樣，用戶來話經(jīng)放大后可由揚聲器放出。變壓器B2的原邊、副邊線圈可選為30、300匝，電位器W1可選用2.2K，電容C2可選用3μ，放大器31可選用820。
發(fā)送口29由變壓器B1、隔離電容C1組成，發(fā)送口29的輸入端為變壓器B1的原邊，其副邊經(jīng)隔離電容C1輸出至話務(wù)臺，電話話筒M并聯(lián)在發(fā)送口輸出端C、D之間。作為一種實施方案變壓器B1的原、副邊匝數(shù)分別為60、700匝，5×7鐵芯，電容C1可采用2～3μ，變壓器B1的作用是隔離，并使線路匹配。
根據(jù)話務(wù)工作的需要，常用的話務(wù)用語有如下四句1.您好，要那里？2.對不起，電話占線。
3.電話無人接。
4.這里是××單位。
在工作前可以把這四句話通過控制鍵K1～K4存放在存儲器2～5中，操作過程如下應(yīng)答器上電后，將錄放轉(zhuǎn)換開關(guān)K5置于R端，語言處理器1處于錄音狀態(tài)，按下開關(guān)K4，由于門電路12輸出端A為高電位，所以電源V1經(jīng)電子開關(guān)11加至門電路17，使門電路17輸出高電位。開關(guān)K1～K4可以選用四只按鈕開關(guān)，置于面板33上(參見圖4)。門電路17輸出的高電位使二極管D10、D12導(dǎo)通，二極管D10、D12的負(fù)極也由低電位變成高電位。這樣，工作指示燈LED1亮，表示可以開始錄音；同時電子開關(guān)21、25的控制端變?yōu)楦唠娢欢蛊鋵?dǎo)通。電子開關(guān)21導(dǎo)通使平時為高電位的延遲電路13輸入端輸入一個負(fù)信號，延遲30～500ms后，在其輸出端可輸出一個正脈沖，同時加到門電路12的輸入端和錄放轉(zhuǎn)換開關(guān)K5，使門電路12的兩個輸出端A、B的電位分別變?yōu)榈碗娢?、高電位，將控制用的電子開關(guān)K4關(guān)斷，封鎖輸入，同時封鎖指示燈LED2亮；語言處理器1在錄音端正脈沖的作用下處于錄音狀態(tài)，時間可控制為3～5秒。這時對著話筒26講話即可錄入，例如可錄入“您好！要那里？”或類似的語言。上述語句經(jīng)A／D轉(zhuǎn)換后存入存儲器5，這是由于只有電子開關(guān)25是導(dǎo)通的，且控制著DO、DI和CAS端的結(jié)果。
按上述的方法可分別將所需要的語句分別存入存儲器2、3、4中。
將錄放轉(zhuǎn)換開關(guān)K5接至放音端P即可使應(yīng)答器處于放音狀態(tài)，這時按下K1～K4之一即可將相應(yīng)存儲器2～5中錄制的語句播出，這時應(yīng)答的工作過程與錄音時的相仿。
為了檢驗錄音質(zhì)量，可以增設(shè)自試轉(zhuǎn)換開關(guān)K7，放大器27的輸出端與轉(zhuǎn)換開關(guān)K7的一個活動端J相聯(lián)，并與K7的另一個活動端L相應(yīng)的固定端H相聯(lián)，與活動端J相應(yīng)的固定端G與發(fā)送口29的輸入端相聯(lián)，揚聲器28與K7的活動端L相聯(lián)，與活動端L相應(yīng)的另一固定端I與接收口30的輸出端相聯(lián)。這樣，當(dāng)K7的活動端J與G相聯(lián)、K7的活動端L與I相聯(lián)時，發(fā)送口29、接收口30、揚聲器28處于正常工作狀態(tài)；當(dāng)K7的活動端L與H相聯(lián)時，可用于自試，以檢驗錄音效果。
為了安裝與檢修方便，本實用新型的一個實施方案是把語言處理器1、存儲器2～5、電子開關(guān)8～11、電子開關(guān)18～25、門電路12、14、15、16、17均安裝在外殼22內(nèi)的音控板上，具體參見附圖4。
為了話務(wù)員工作之便，可將話務(wù)臺上四個相應(yīng)按鍵聯(lián)接上四個開關(guān)，并與控制開關(guān)K1～K4并聯(lián)，例如應(yīng)答鍵可與K4并聯(lián)，取消鍵可與K3鍵并聯(lián)，重呼鍵可與K2鍵并聯(lián)。
話務(wù)員應(yīng)答器在SX－200PABX程控交換機上的應(yīng)用舉例1.操作按鍵的設(shè)置在應(yīng)答鍵上加設(shè)K4鍵；取消鍵下方加設(shè)K3鍵，重呼鍵上加設(shè)K2鍵。在撥號盤34下方設(shè)置K1、K2、K3、K4。手提式話筒座上加設(shè)K8鍵。其位置請參見附圖1。
2.應(yīng)用操作當(dāng)外線來電話時，話務(wù)臺燈亮、鈴響，話務(wù)員按應(yīng)答鍵(K4)，這時設(shè)備便自動發(fā)出“您好，要哪里？”的話音，外線用戶回答后，將出現(xiàn)下述情況之一接通分機；被叫分機占線；總機發(fā)出忙音信號話務(wù)員按下取消鍵(K3)，設(shè)備即可發(fā)出“對不起，電話占線”同時被叫分機號被消除。如果主叫用戶不再要別的分機號碼，這時按釋放鍵，話務(wù)臺重新回到等候狀態(tài)；被叫分機無人接電話，重呼燈亮，鈴響，話務(wù)員按一下重呼鍵(K2)，這時設(shè)備發(fā)出“對不起，電話無人接”同時顯示出被叫分機號碼；如果用戶詢問單位名稱，話務(wù)員按K1。
當(dāng)話務(wù)員要和用戶講話時，只要提起話筒(K8接點閉合)即可立即說話，話筒放回即可恢復(fù)正常狀態(tài)。
該設(shè)備應(yīng)用后，由于常用的話務(wù)操作按鍵除原有的功能外又增加了說話的功能，因此操作十分方便。
權(quán)利要求1.一種話務(wù)員應(yīng)答器，包括語言處理器1、存貯器、話筒26、放大器27、揚聲器28、接收口30、外殼32和面板33，其特征在于至少采用兩個與語言處理器1總線聯(lián)接的存貯器和至少兩路與之相應(yīng)的控制電路，該控制電路分別由開關(guān)K1、K2控制，開關(guān)K1、K2的一端與公用電源V1相聯(lián)，另一端分別與電子開關(guān)8、9的輸入端相聯(lián)，電子開關(guān)8、9的控制端與公用門電路12的一個輸出端A相聯(lián)，電子開關(guān)8、9的輸出端分別與門電路14、15的輸入端相聯(lián)，門電路14、15的輸出端分別與并聯(lián)的二極管D1、D3，二極管D4、D6的正極相聯(lián)，二極管D1、D4的負(fù)極分別與電子開關(guān)18、22、電子開關(guān)19、23的控制端相聯(lián)，電子開關(guān)18、19的輸入端與地相聯(lián)，其輸出端與公用的延遲電路13的輸入端相接，延遲電路13的輸出端與公用的門電路12的輸入端、錄放轉(zhuǎn)換開關(guān)K5的活動端相聯(lián)，門電路12的另一個輸出端經(jīng)封鎖指示燈LED2與地相聯(lián)，錄放轉(zhuǎn)換開關(guān)K5的兩個固定端分別與語言處理器1的觸發(fā)端TRIG、錄音端RECORD相聯(lián)，電子開關(guān)22、23的輸入端、輸出端分別與語言處理器1及存儲器2、3的列地址選通信號輸出腳CAS、數(shù)據(jù)輸入、輸出腳DI、DO相聯(lián)接，存儲器2、3通過總線A7～AO、WE與語言處理器1相聯(lián)接，語言處理器1的數(shù)/模轉(zhuǎn)換輸出腳DAOUT與放大器27的輸入端相聯(lián)，放大器27的輸出端經(jīng)轉(zhuǎn)換開關(guān)K7與發(fā)送口29的輸入端相聯(lián)，發(fā)送口29的輸出端C、D與話務(wù)臺相聯(lián)，發(fā)送口29的輸入端為變壓器B1的原邊，其輸出端C、D與隔離電容C1、變壓器B1的副邊串聯(lián)，與話筒M并聯(lián)。
2.如權(quán)利要求1的話務(wù)員應(yīng)答器，其進一步的特征在于放大器27的輸出端與自試轉(zhuǎn)換開關(guān)K7的一個活動端J相聯(lián)，并與K7的另一個活動端L相應(yīng)的固定端H相聯(lián)，與活動端J相應(yīng)的固定端G與發(fā)送口29的輸入端相聯(lián)，揚聲器28與K7的活動端L相聯(lián)，與活動端L相應(yīng)的另一固定端I與接收口30的輸出端相聯(lián)。
3.如權(quán)利要求1或2的話務(wù)員應(yīng)答器，其特征還在于所說的接收口30的輸入端E、F與話務(wù)臺相聯(lián)，輸入端E、F經(jīng)變壓器B2耦合與電位器W1并聯(lián)，電位器W1的活動端經(jīng)電容C2與放大器31的輸入端相聯(lián)，放大器31的輸出端經(jīng)轉(zhuǎn)換開關(guān)K7與揚聲器28相聯(lián)。
4.如權(quán)利要求1或2的話務(wù)員應(yīng)答器，其特征還在于語言處理器1、存儲器、電子開關(guān)和門電路均安裝在外殼32內(nèi)的音控板上。
5.如權(quán)利要求3的話務(wù)員應(yīng)答器，其特征還在于語言處理器1、存儲器、電子開關(guān)和門電路均安裝在外殼32內(nèi)的音控板上。
專利摘要本實用新型公開了一種話務(wù)員應(yīng)答器，采用一個語言處理器可處理至少兩路語言信號，采用四只存儲器可自動回答例如“您好，要哪里？”、“對不起，電話占線”、“電話沒人接”、“這里是××單位”四種語句，可用于程控臺和其他各種電話交換臺，具有成本低、體積小、耗電省、使用方便等特點，可改善話務(wù)員的工作條件，提高話務(wù)工作效率，有助于實現(xiàn)話務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
文檔編號H04M3/50GK2084690SQ9120248
公開日1991年9月11日 申請日期1991年2月20日 優(yōu)先權(quán)日1991年2月20日
發(fā)明者田書仁 申請人:核工業(yè)北京地質(zhì)研究院