專利名稱：話務(wù)員專業(yè)技術(shù)考核機(jī)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型的發(fā)明是關(guān)于電信業(yè)務(wù)中專門用于話務(wù)員專業(yè)技術(shù)考核的機(jī)器。
過去，電信業(yè)務(wù)中對于話務(wù)員專業(yè)技術(shù)的考核，都是在實(shí)際工作機(jī)臺上進(jìn)行的，而實(shí)際機(jī)臺既不能自動(dòng)評定話務(wù)人員的操作情況，也無法自動(dòng)給出操作成績，考核一名話務(wù)員往往需要三到四名檢查人員；由于實(shí)際工作中情況復(fù)雜難以控制，所以每一次實(shí)際考核的機(jī)上情況都有不同程度的差別，這樣不但影響了對話務(wù)員操作水平的準(zhǔn)確評定，而且費(fèi)時(shí)費(fèi)力，很難進(jìn)行經(jīng)常性的考核工作，也使訓(xùn)練工作不能有效地和有針對性地進(jìn)行。為此，本發(fā)明致力于提供一部以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的、能對話務(wù)員進(jìn)行公正準(zhǔn)確的專業(yè)技術(shù)考核的設(shè)備。
本發(fā)明的主要目的，就在于通過完全模擬真正的話務(wù)接轉(zhuǎn)臺的情況，達(dá)到統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)、公正評定考核成績之目的。同時(shí)能夠使話務(wù)考核過程標(biāo)準(zhǔn)化，并能達(dá)到考核、訓(xùn)練一體化之效果。
本考核機(jī)的結(jié)構(gòu)是這樣的采用一臺IBM－PC計(jì)算機(jī)做為上位控制機(jī)，采用8031單片機(jī)做為下位機(jī)，上位機(jī)和下位機(jī)采用串行通信。上位機(jī)負(fù)責(zé)產(chǎn)生訓(xùn)練內(nèi)容和向下位機(jī)提供各種訓(xùn)練數(shù)據(jù)和語音信號，并且收集、整理下位機(jī)發(fā)回的各種數(shù)據(jù)，給考核人員以直觀的顯示；下位機(jī)按照上位機(jī)的要求，控制考核機(jī)臺的各個(gè)接口裝置，完成與話務(wù)員的“對話”，并把數(shù)據(jù)通過串行通信口向上位機(jī)傳送。
以下，將結(jié)合附圖對本發(fā)明做進(jìn)一步的描述，對于本發(fā)明在圖中的所標(biāo)元器件的數(shù)據(jù)如下PC為IBM－PC微型計(jì)算機(jī)IC1，IC13為74LS373芯片IC3為UM5100芯片IC2為74LS273芯片IC4、IC5和IC7為74LS157芯片IC6、IC8和IC9為74LS244芯片IC10為62256 RAM芯片IC11為8031單片計(jì)算機(jī)IC12為8270芯片
IC14為2764 EPROM芯片IC15為6116 RAM芯片IC16和IC22為74LS244芯片IC17為820M芯片IC18、IC19為IL324芯片IC20、IC21為74LS159芯片C1＝C2＝20pfC3＝C4＝C21＝C18＝0.1ufC5＝22ufC6＝C10＝C11＝C7＝1ufC12＝C17＝100ufC13＝6800pfC14＝220ufC15＝0.22ufC16＝47ufC8＝C19＝C20＝4700ufC22＝C23＝10ufR1＝R41＝R43＝R38＝R15＝1kΩR2＝R6＝4.7kΩR3＝R7＝R12＝R16＝2.4kΩR4＝R5＝R9＝R10＝75ΩR8＝270ΩR11＝R37＝620ΩR12＝R29＝R36＝R42＝R45＝10kΩR13＝3kΩR14＝6kΩR18＝R21＝R22＝R24＝47kΩR19＝R23＝R26＝R40＝R44＝100kΩR20＝R25＝27kΩR27＝R28＝12kΩR38＝470ΩR48到R48’共8個(gè)10kΩ電阻R47到R47’共8個(gè)2kΩ電阻
R31＝56ΩR32＝1ΩR34＝300ΩR35＝2kΩR38＝1kΩR39＝220Ω圖中的D0－－D7為IBM－PC機(jī)(PC)的數(shù)據(jù)線，A0”－－A19”為IBM－PC機(jī)(PC)的地址線，S0－－S7為8031機(jī)(IC11)的數(shù)據(jù)線，A8－－A15是8031機(jī)(IC11)的高位地址線，低位地址線A0－－A7是由8031機(jī)(IC11)的數(shù)據(jù)線經(jīng)74LS373芯片(IC13)的輸出端構(gòu)成，A0’－－A3’和B0’－－B3’為8279(IC12)的反饋輸入線，E0－－E14為語音合成芯片UM5100(IC3)的地址線，S0’－－S7’為語音合成芯片UM5100(IC3)的數(shù)據(jù)線，F(xiàn)0－－F14為62256(IC10)的地址線。
GB1、GB2、GB3、GB4、GB5為光電耦和器，BG1為9012三極管，BG2為9014三極管，T1、T2和T3組成了IL324為主的三極放大器，S是三極放大器的輸入端，用來接收話務(wù)員的輸入信號并送往T1放大器。
根據(jù)

圖1說明圖1是上位機(jī)(PC)的地址分配和串行通訊分配原理圖。當(dāng)微機(jī)操作員起動(dòng)IBM－PC機(jī)(PC)將考核內(nèi)容通過串口(RS232’)發(fā)出信號，通過放大器(BG2)和光電隔離(GB2)再通過端子a發(fā)給8031機(jī)(IC11)的a端。在8031機(jī)(IC11)的光電隔離(GB4)a’端輸出和IBM－PC機(jī)(PC)的光電隔離(GB2)a’相聯(lián)構(gòu)成回路，當(dāng)IBM－PC機(jī)(PC)有信號在串行口發(fā)(RS232’)時(shí)，在8031機(jī)(IC11)的光電偶和器上就產(chǎn)生相應(yīng)的信號，通過8031機(jī)(IC11)的串行口收(RXD)端，就能產(chǎn)生IBM－PC機(jī)(PC)發(fā)和8031機(jī)(IC11)收相對應(yīng)的信號，相應(yīng)的光電偶和器(GB5)的端子b、b’和光電偶和器(GB1)的端子b、b’相連，使光電偶和器(GB1)和光電偶和器(GB5)構(gòu)成回路，使IBM－PC機(jī)(PC)通過串行接收口(RS232)就能接收8031(IC11)發(fā)送端(TXD)發(fā)出的信號，從而構(gòu)成有發(fā)、有收的標(biāo)準(zhǔn)的串行通信接口。IBM－PC機(jī)(PC)還產(chǎn)生語音的片選信號，用來向語音存貯器發(fā)送信號(G)。IBM－PC機(jī)(PC)通過I／O口030DH的地址選通74LS273(IC2)芯片，IBM－PC機(jī)(PC)通過數(shù)據(jù)線(D0－－D7)發(fā)送01H信號，此信號就被74LS273(IC2)鎖存，使74LS273(IC2)的輸出端第一端子(D0)為“1”當(dāng)向地址線030DH寫01H數(shù)據(jù)時(shí)，由于74LS273(IC2)帶鎖存，語音選擇端(G)產(chǎn)生相應(yīng)的信號，IBM－PC機(jī)(PC)就能與語音電路通信。
根據(jù)圖2描述圖2實(shí)際是語音板原理電路，根據(jù)IBM－PC機(jī)(PC)的選片信號(G)選通74LS157(IC4、IC5、IC6、IC7)為外部輸入方式，其地址線由IBM－PC機(jī)(PC)控制，這時(shí)IBM－PC機(jī)(PC)就能把語音數(shù)據(jù)通過地址線和74LS244(IC)的驅(qū)動(dòng)線把數(shù)據(jù)寫到62256(IC10)芯片中存貯，當(dāng)數(shù)據(jù)傳輸完時(shí)，關(guān)斷選片信號(G)，這時(shí)74LS157(IC4、IC5、IC6、IC7)就由語音合成芯片UM5100(IC3)控制，當(dāng)8031機(jī)(IC11)要求語音信號時(shí)，通過c、c’端產(chǎn)生所要信號，此信號就能選中UM5100(IC3)，這時(shí)UM5100(IC3)就能通過地址線把62256中存貯的數(shù)據(jù)依次讀到UN5100(IC3)中，進(jìn)行語音合成；74LS244(IC8)起數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用，用來傳遞62256(IC10)的數(shù)據(jù)到UM5100(IC3)，UM5100(IC3)對收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行語音合成，送往輸出端口，通過IL324(IC18、IC19)的二極放大驅(qū)動(dòng)(此電路來自《日本電子電路精粹》一書)對于放大的信號，通過一級820M(IC7)功放(此電路選自科學(xué)文獻(xiàn)出版社出版的《功放集成電路大全》)，將信號送往耳機(jī)(T)，此時(shí)UM5100(IC3)就把IBM－PC機(jī)(PC)發(fā)出的數(shù)字信號變成模擬信號，話務(wù)員就能聽到真實(shí)的語音信號。
根據(jù)圖3說明圖3是8031單片機(jī)(IC11)和8279芯片(IC12)構(gòu)成的插孔和顯示燈的電路原理圖。74LS159(IC20)的輸出線和74LS244(IC16)的輸入線構(gòu)成128個(gè)交叉點(diǎn)；前100個(gè)交叉點(diǎn)形成話務(wù)機(jī)臺上的100個(gè)塞孔，10個(gè)通話扳鍵接點(diǎn)，一對前后切斷鍵，一對前后強(qiáng)拆鍵，一個(gè)撥講鍵，一個(gè)后撥號鍵，一共用了120個(gè)交叉點(diǎn)。74LS159(IC21)的輸出線和74LS244(IC22)的輸出線構(gòu)成128個(gè)交叉點(diǎn)；前100個(gè)交叉點(diǎn)與100個(gè)塞孔交叉點(diǎn)一一對應(yīng)形成來話燈，100－109這10個(gè)交叉點(diǎn)對應(yīng)于10個(gè)前塞繩的前塞燈，110－119這10個(gè)交叉點(diǎn)對應(yīng)于10個(gè)后塞繩的后塞燈。T1、T2、T3為IL324芯片構(gòu)成三級放大器，作用是將話務(wù)員的語音信號經(jīng)過電容(C4)輸入放大后送入8031機(jī)(IC11)，使8031機(jī)(IC11)識別，以第一個(gè)塞孔(K1)第一號燈(L)第一條塞繩為例說明當(dāng)8031機(jī)(IC11)接收到考核內(nèi)容時(shí)通過數(shù)據(jù)口(S0－－S7)以及相應(yīng)的控制線對8279(IC12)初始化后，起動(dòng)8279(IC12)開始工作。8031機(jī)(IC11)通過數(shù)據(jù)線(S0－－S7)通知8279(IC12)使第一個(gè)用戶來話燈(L)亮，這時(shí)話務(wù)員上塞，當(dāng)上塞所插入的不是本亮燈所對應(yīng)的插孔時(shí)，判為無效，燈不滅，這時(shí)話務(wù)員就知道自已插的不對。如果插對則燈滅，這時(shí)8031機(jī)(IC11)判斷是否有講話扳鍵，沒有則等待，有則通過放大器(T1、T2、T3)判斷有無講話。如果話務(wù)員呼叫用戶，則8031機(jī)(IC11)測到后，通過串行口發(fā)(RXD)通知IBM－PC機(jī)(PC)要求主叫用戶呼叫，這時(shí)IBM－PC機(jī)(PC)將語音信號通過G選片信號將數(shù)據(jù)送入語音板62256(IC10)芯片中，并在串行通信口發(fā)(RS232’)告知8031機(jī)(IC11)的收入端(TXD)語音數(shù)據(jù)發(fā)送完畢，這時(shí)8031機(jī)(IC11)可以通過端子(P13)選通圖2的光電耦合器(GB3)通知UM5100(IC3)放音，這時(shí)話務(wù)員就能夠從耳機(jī)(T)上聽到主叫用戶的呼叫，當(dāng)話務(wù)員聽到所要用戶時(shí)就用后塞繩接被叫用戶，如果不是所要用戶，則8031機(jī)(IC11)就向IBM－PC機(jī)(PC)要求發(fā)錯(cuò)誤語音信號，這時(shí)通過放音，話務(wù)員就能聽到否定語言信號，如果插對，8031機(jī)(IC11)就向IBM－PC機(jī)(PC)要求對的應(yīng)答信號，這時(shí)話務(wù)員就能聽到被叫用戶的回答，到此，接轉(zhuǎn)一個(gè)電話完畢。如此往復(fù)循環(huán)無窮，直到規(guī)定時(shí)間為止；并統(tǒng)計(jì)話務(wù)員操作的對錯(cuò)，將結(jié)果經(jīng)串行口送往IBM－PC機(jī)(PC)。
總之，使用前，教員首先使用話筒通過語音輸入板將實(shí)際工作中的各種語音詞句輸入到IBM－PC機(jī)(PC)內(nèi)，并在硬盤中建立語音庫，語音輸出板和IBM－PC機(jī)(PC)采用并行口連接，語音輸出板是否輸出語音受8031機(jī)控制。
工作時(shí)，首先使用鍵盤將訓(xùn)練內(nèi)容經(jīng)IBM－PC機(jī)(PC)串行口送往8031機(jī)(IC11)，8031機(jī)(IC11)接到IBM－PC(PC)的數(shù)據(jù)后，根據(jù)要求轉(zhuǎn)入相應(yīng)的訓(xùn)練方式。8031機(jī)(IC11)通過I／O控制器控制信號燈(K)顯示來話信號，此時(shí)話務(wù)員上塞應(yīng)答，8031機(jī)(IC11)通過I／O控制器檢測由話筒通過話音識別傳來的信號以及由插口、扳鍵和號盤的狀態(tài)，判斷出話務(wù)員的實(shí)際操作的應(yīng)答情況后，通過語音控制電路經(jīng)過耳機(jī)(T)發(fā)出模擬用戶的語音應(yīng)答，話務(wù)員根據(jù)“用戶”講話的要求進(jìn)行接轉(zhuǎn)電話。8031機(jī)(IC11)將操作情況隨時(shí)告知IBM－PC機(jī)(PC)，同時(shí)，根據(jù)話務(wù)員的操作情況控制語音信號，發(fā)出“用戶”的語音信號，話務(wù)員根據(jù)“用戶”的需要進(jìn)行下一步的操作。如此往復(fù)完成話務(wù)員與“用戶”的對話，再現(xiàn)話務(wù)員機(jī)上的工作情況，從而達(dá)到完全模擬真實(shí)機(jī)臺進(jìn)行工作、考核的目的。
權(quán)利要求1.一種有IBM-PC微型計(jì)算機(jī)(PC)和8031微型計(jì)算機(jī)(IC11)串行通信組成的、對話務(wù)員實(shí)時(shí)控制的實(shí)用新型考核機(jī)，其特征在于a.考核機(jī)有一部8031單片機(jī)(IC11)和一塊語音輸出板(IC3)組成。b.采用IBM-PC計(jì)算機(jī)(PC)為上位機(jī)，8031機(jī)(IC11)為下位機(jī)結(jié)構(gòu)。
專利摘要話務(wù)員考核機(jī)，是采用JT-14長途話務(wù)接續(xù)臺的外觀，內(nèi)部采用8031單片機(jī)。通過該機(jī)對話務(wù)員操作的全過程的實(shí)時(shí)控制來判別話務(wù)員的操作情況，并通過串行口向IBM-PC傳遞，IBM-PC收集整理由8031機(jī)送來的數(shù)據(jù)，給出話務(wù)員操作的考核成績。
文檔編號H04M3/22GK2127216SQ9122149
公開日1993年2月17日 申請日期1991年8月12日 優(yōu)先權(quán)日1991年8月12日
發(fā)明者曾明輝, 溫波, 史宗森, 牟金華 申請人:曾明輝