專利名稱：自動(dòng)電話語(yǔ)音咨詢裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及一種自動(dòng)電話語(yǔ)音咨詢裝置，其具有詞句語(yǔ)音播放電路及可改寫只讀存儲(chǔ)器，可儲(chǔ)存本裝置使用前規(guī)劃的指引詞句，借由中央微處理器(CPU)的監(jiān)控而經(jīng)由電話傳輸介面電路與外線電話連接而以語(yǔ)音導(dǎo)引使用人員進(jìn)行規(guī)劃本裝置的適當(dāng)作業(yè)，以增加使用上的便利并大幅簡(jiǎn)化規(guī)劃上的工作而降低成本的電話語(yǔ)音咨詢裝置。
由於數(shù)位語(yǔ)音科技的進(jìn)步及工資的大幅上漲，使電腦語(yǔ)音咨詢有逐漸取代人力的趨勢(shì)，電腦語(yǔ)音咨詢提供來(lái)話人透過(guò)電話網(wǎng)路，以聲音將預(yù)先儲(chǔ)存的資訊供來(lái)話人選擇聽(tīng)取，以改變服務(wù)品質(zhì)，并節(jié)省人力。
目前市售語(yǔ)音咨詢系統(tǒng)概可分為兩大類，一是使用個(gè)人電腦，將語(yǔ)音資訊儲(chǔ)存於硬式磁盤機(jī)內(nèi)，經(jīng)由個(gè)人電腦的監(jiān)控指引來(lái)話人聽(tīng)取資訊，二是不使用個(gè)人電腦而將語(yǔ)音直接儲(chǔ)存於隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM)內(nèi)并與話機(jī)介面電路連接成單一產(chǎn)品，而成一種獨(dú)立的語(yǔ)音咨詢裝置。前者對(duì)語(yǔ)音咨詢裝置做咨詢項(xiàng)目規(guī)劃、語(yǔ)音錄制、各種參數(shù)資料設(shè)定，均借著電腦螢光幕及鍵盤完成作業(yè)，后者則需依燈號(hào)或數(shù)字顯示器及信號(hào)指示并參閱操作手冊(cè)及步驟才得以完成，若要於遠(yuǎn)方以遙控進(jìn)行修改則需借助調(diào)制解調(diào)器(MODEM)來(lái)傳送所需資料，并以電腦鍵入不同代碼方得達(dá)成，極不符經(jīng)濟(jì)原則，且耗時(shí)費(fèi)事；語(yǔ)音咨詢裝置的規(guī)劃，往往需由專業(yè)人員來(lái)進(jìn)行，遇有任何咨詢項(xiàng)目變更時(shí)亦需仰賴專業(yè)人員來(lái)更改，不止作業(yè)費(fèi)時(shí)，且過(guò)程復(fù)雜，實(shí)在不是一理想的電話語(yǔ)音咨詢裝置。
因此本實(shí)用新型的主要目的在於提供一種便捷自動(dòng)電話語(yǔ)音咨詢裝置，其具有一詞句數(shù)位語(yǔ)音播放電路及一只讀存儲(chǔ)器(ROM或可編程序只讀存儲(chǔ)器PROM或可改寫只讀存儲(chǔ)器EPROM)可儲(chǔ)存進(jìn)行規(guī)劃時(shí)的指引詞句，以引導(dǎo)規(guī)劃人員進(jìn)行各語(yǔ)音咨詢項(xiàng)目的錄放音制作及其它參數(shù)資料項(xiàng)目的設(shè)定；例如語(yǔ)音項(xiàng)目分類指定導(dǎo)引、轉(zhuǎn)接分機(jī)號(hào)碼指定等等，應(yīng)因公司機(jī)構(gòu)的需要而需做變化的部分；借電話傳輸介面電路將指示詞句傳送至電話線路上，規(guī)劃人員使用達(dá)到於遠(yuǎn)端完成規(guī)劃設(shè)定的工作，因而提高本實(shí)用新型的實(shí)用價(jià)值。
本實(shí)用新型的另一目的是提供一種使用便捷自動(dòng)電話語(yǔ)音咨詢裝置，不需依賴操作手冊(cè)或指示燈，使用規(guī)劃人員可於任何場(chǎng)所透過(guò)話機(jī)皆可進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)的資料更新，語(yǔ)音咨詢項(xiàng)目變更及錄放音作業(yè)，用以提供客戶最快速的服務(wù)，簡(jiǎn)化維修作業(yè)，減少遠(yuǎn)距離奔波而節(jié)省時(shí)間、人力成本。
本實(shí)用新型的又一目的是提供一種使用便捷自動(dòng)電話語(yǔ)音咨詢裝置，可為日夜提供不同資訊服務(wù)，或供來(lái)話的人選擇不同語(yǔ)系的服務(wù)。
本實(shí)用新型是按以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的。本裝置包括一用以監(jiān)控所有電路的中央微處理器、一與局線或交換機(jī)連線及與中央微處理器連接的電話傳輸介面電路、一連接於介面電路與中央微處理器的雙音調(diào)多頻率接收／產(chǎn)生器、一與中央微處理器及介面電路連接的可錄放數(shù)字語(yǔ)音電路、及一與中央微處理器及介面電路相連接的詞句數(shù)字語(yǔ)音播放電路，還包括一用以儲(chǔ)存經(jīng)由該可錄放數(shù)字語(yǔ)音電路轉(zhuǎn)換為數(shù)字語(yǔ)音資料的語(yǔ)音隨機(jī)存取存儲(chǔ)器，該語(yǔ)音隨機(jī)存取存儲(chǔ)器
與該可錄放數(shù)字語(yǔ)音電路相連接，及一連接於該詞句數(shù)字語(yǔ)音播放電路的只讀存儲(chǔ)器，借此，該中央微處理器可啟動(dòng)只讀存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)字語(yǔ)音播放電路的規(guī)劃指引詞句，引導(dǎo)規(guī)劃人員借話機(jī)鍵盤的操作與導(dǎo)引詞句的配合完成咨詢及進(jìn)行其它參數(shù)資料的設(shè)定，即構(gòu)成自動(dòng)電話語(yǔ)音咨詢裝置。
本實(shí)用新型的優(yōu)點(diǎn)是生產(chǎn)工廠賣出本產(chǎn)品的售后服務(wù)非常容易，維修人員不必再看操作手冊(cè)或指示燈號(hào)或到客戶現(xiàn)埸去操作，只要在任何埸所透過(guò)一般多頻率電話機(jī)的鍵盤就可對(duì)用戶系統(tǒng)內(nèi)的資料進(jìn)行測(cè)試、更新，提供給用戶最快最省錢的服務(wù)，使維修人員不必遠(yuǎn)距離奔波勞神，可以節(jié)省時(shí)間及人力成本。
下面將接合附圖和實(shí)施例對(duì)本實(shí)用新型作進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明

圖1為本實(shí)用新型電話語(yǔ)音咨詢裝置的方塊圖；圖2為本實(shí)用新型的較佳實(shí)施例電路圖；圖3為本實(shí)用新型實(shí)際應(yīng)用於話機(jī)的各種網(wǎng)路說(shuō)明圖；圖4為本實(shí)用新型的流程圖；圖5為本實(shí)用新型的規(guī)劃服務(wù)程式流程圖。
在圖1中，10為中央微處理器(簡(jiǎn)稱CPU)、11為雙音調(diào)多頻率接收／產(chǎn)生器(簡(jiǎn)稱DTMF接收／產(chǎn)生器)、12為電電話傳輸介面電路(簡(jiǎn)稱介面電路)、13為可錄放數(shù)位語(yǔ)音電路、14為語(yǔ)音隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(簡(jiǎn)稱隨機(jī)存取存儲(chǔ)器RAM)、15為詞句數(shù)位語(yǔ)音播放電路及16為只讀存儲(chǔ)器(ROM或可編程序只讀存儲(chǔ)器PROM或可改寫只讀存儲(chǔ)器EPROM)。
如圖1、圖2所示，本實(shí)用新型包括一用以監(jiān)控所有電路的中央微處理器10、一與局線或交換機(jī)連線及與中央微處理器10連接的電話傳輸介面電路12、一連接於介面電路12與中央微處理器10的雙音調(diào)多頻率接收／產(chǎn)生器11、一與中央微處理器10及介面電路12連接的可錄放數(shù)字語(yǔ)音電路13、及一與中央微處理器10及介面電路12相連接的詞句數(shù)字語(yǔ)音播放電路15，還包括一用以儲(chǔ)存經(jīng)由該可錄放數(shù)字語(yǔ)音電路13轉(zhuǎn)換為數(shù)字語(yǔ)音資料的語(yǔ)音隨機(jī)存取存儲(chǔ)器14，該語(yǔ)音隨機(jī)存取存儲(chǔ)器14與該可錄放數(shù)字語(yǔ)音電路13相連接，及一連接於該詞句數(shù)字語(yǔ)音播放電路15的只讀存儲(chǔ)器16，借此，該中央微處理器10可啟動(dòng)只讀存儲(chǔ)器16內(nèi)數(shù)字語(yǔ)音播放電路15的規(guī)劃指引詞句，引導(dǎo)規(guī)劃人員借話機(jī)鍵盤的操作與導(dǎo)引詞句的配合完成咨詢及進(jìn)行其它參數(shù)資料的設(shè)定，即構(gòu)成自動(dòng)電話語(yǔ)音咨詢裝置。
本實(shí)用新型的中央微處理器10，雙音調(diào)多頻率接收／產(chǎn)生器11、介面電路12、可錄放數(shù)字語(yǔ)音電路13、語(yǔ)音隨機(jī)存取存儲(chǔ)器14、數(shù)字語(yǔ)音播放電路15及只讀存儲(chǔ)器16等可以是個(gè)別獨(dú)立電路元件或較大型集成電路將其一部件或數(shù)部件合成為單一元件，或以數(shù)字信號(hào)處理器(DSP－Digital SignalProcessor)的元件組成；即可改寫只讀存儲(chǔ)器(EPROM)〔或可編程序只讀存儲(chǔ)器(PROM)或只讀存儲(chǔ)器(ROM)〕可為個(gè)別獨(dú)立電路元件或較大型集成電路將其一部件或數(shù)部件合成為單一元件，或以數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)的元件組成均可，其中，介面電路12與電話局局線或交換機(jī)分機(jī)線連接，以耦合外線來(lái)話響鈴并啟動(dòng)CPU 10，同時(shí)雙音調(diào)多頻率接收／產(chǎn)生器11由介面電路輸入來(lái)話人的雙音調(diào)多頻率信號(hào)經(jīng)此解碼后傳給CPU 10，CPU識(shí)別后經(jīng)由可錄放數(shù)字語(yǔ)音電路13至語(yǔ)音隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM) 14的適當(dāng)位址讀取語(yǔ)音資料并轉(zhuǎn)換成類比語(yǔ)音；由介面電路12耦合至局線，供來(lái)話人聽(tīng)取，來(lái)話人可再輸入雙音調(diào)多頻率信號(hào)選擇聽(tīng)取別段資訊。若輸入的雙音調(diào)多頻率信號(hào)經(jīng)CPU 10識(shí)別為啟動(dòng)”規(guī)劃服務(wù)程序”的密碼，此時(shí)CPU 10將由詞句數(shù)字語(yǔ)音播放電路15至只讀存儲(chǔ)器(ROM) 16的適當(dāng)位址讀取語(yǔ)音資料，轉(zhuǎn)換成類比語(yǔ)音詞句開(kāi)始指示規(guī)劃人員進(jìn)行本裝置的規(guī)劃資料設(shè)定等工作；ROM 16內(nèi)的語(yǔ)音詞句乃在出廠前就加以燒錄好的語(yǔ)音詞句；而RAM 14內(nèi)的語(yǔ)音資訊乃由ROM 16內(nèi)的導(dǎo)引詞句導(dǎo)引規(guī)劃人員做錄制編排，以供一般外界來(lái)話人選擇聽(tīng)取使用。
此外ROM(或PROM或EPROM)尚儲(chǔ)存與交換機(jī)連接及因客戶個(gè)別需要如日／夜間服務(wù)分機(jī)的號(hào)碼設(shè)定等的導(dǎo)引詞句，如此，使規(guī)劃人員可以不必查閱操作手冊(cè)或任何指示燈號(hào)即可以遙控完成使用前規(guī)劃設(shè)定工作，以節(jié)省時(shí)間及經(jīng)費(fèi)，并簡(jiǎn)化作業(yè)。
如圖2所示，本實(shí)用新型的介面電路12主要包括一光耦合器U9以檢知來(lái)話振鈴，啟動(dòng)CPU 10，CPU 10再啟動(dòng)繼電器RL1，使可錄放語(yǔ)音電路13經(jīng)變壓器T1接通外線，而自語(yǔ)音隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM) 14取出語(yǔ)音導(dǎo)引外線來(lái)話人聽(tīng)取或再選擇其它項(xiàng)目資訊，此時(shí)來(lái)話人輸入雙音調(diào)多頻率信號(hào)經(jīng)由介面電路12的雙向放大器U5第14腳輸入放大，再由第8腳輸出至雙音調(diào)多頻率接收／產(chǎn)生器11的雙音調(diào)多頻率解碼器U6而經(jīng)CPU的第10至13腳輸送至CPU 10，CPU即通知可錄放語(yǔ)音電路13自只讀存儲(chǔ)器(ROM) 16再取出需要的語(yǔ)音資訊供來(lái)話人聽(tīng)取，若來(lái)話人要找人服務(wù)，則以雙音調(diào)多頻率信號(hào)通知CPU 10，CPU將指揮撥號(hào)IC(U7)進(jìn)行分機(jī)撥號(hào)，交換機(jī)的忙音與回鈴音，經(jīng)由變壓器T1再由雙向放大器U5的第14腳送到第8腳傳至忙音與回鈴音檢知器U8檢知，傳給CPU10識(shí)別，CPU識(shí)別后再透過(guò)數(shù)字語(yǔ)音告知來(lái)話人分機(jī)是忙線或是無(wú)人接聽(tīng)。
EPROM 16為可改寫只讀存儲(chǔ)器，其內(nèi)部?jī)?chǔ)存導(dǎo)引規(guī)劃人員規(guī)劃本裝置的導(dǎo)引詞句，規(guī)劃人員借多頻率話機(jī)輸入密碼經(jīng)U5第14腳輸入后，由第8腳輸出至雙音調(diào)多頻率解碼器U6轉(zhuǎn)換成數(shù)字碼由第10～13腳進(jìn)入CPU 10，CPU經(jīng)比對(duì)確認(rèn)后即進(jìn)入”規(guī)劃服務(wù)程序”，此時(shí)CPU 10啟動(dòng)詞句數(shù)字語(yǔ)音播放電路15，至EPROM 16的適當(dāng)位址，取出語(yǔ)音資料經(jīng)U2轉(zhuǎn)換成類比語(yǔ)音由第7腳輸出，經(jīng)U5第6腳輸入再由第14腳輸出由變壓器耦合至電話外線路，以導(dǎo)引規(guī)劃人員進(jìn)行規(guī)劃或語(yǔ)音錄制的工作。
RAM 14的語(yǔ)音錄制由電話機(jī)聽(tīng)筒經(jīng)U5第14腳→U5第8腳的可錄放數(shù)字語(yǔ)音轉(zhuǎn)換器U4的第22腳輸入，并轉(zhuǎn)換為數(shù)字資料存入RAM中；經(jīng)CPU指定U4讀取RAM內(nèi)資料時(shí)，U4先將該筆數(shù)字語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為類比語(yǔ)音由第12腳輸出至U5第2腳，再由U5第14腳輸出至外線。
如圖3A所示，本實(shí)用新型透過(guò)交換機(jī)20與外線連接；本實(shí)用新型21接於交換機(jī)的分機(jī)側(cè)；可直接提供資訊給外線來(lái)話人，亦可由其它分機(jī)22，23將外線來(lái)話人轉(zhuǎn)入本實(shí)用新型供來(lái)話人聽(tīng)取。
圖3B係表示本實(shí)用新型21亦可接於交換機(jī)20的前電話局局線側(cè)，其動(dòng)作功能同於圖3A之說(shuō)明。
此外本實(shí)用新型21又可接於電話局的用戶線后，再接用戶話機(jī)22，23，如圖3C所示，其動(dòng)作的功能亦同於圖3A的說(shuō)明。
如圖4所示，為本實(shí)用新型電話語(yǔ)音咨詢裝置的來(lái)話人咨詢簡(jiǎn)略流程，借由CPU 10的監(jiān)控計(jì)時(shí)，可依日夜動(dòng)提供不同接待語(yǔ)F10，例如若為白天接待語(yǔ)為『這是某某公司資訊中心，您要本公司產(chǎn)品介紹請(qǐng)按1，產(chǎn)品訂購(gòu)介紹請(qǐng)按2，……請(qǐng)按3，……』，當(dāng)來(lái)話人依語(yǔ)音指示按”1”其咨詢流程進(jìn)入F13時(shí)，則選擇第1段介紹語(yǔ)音F131，如『視聽(tīng)器材說(shuō)明請(qǐng)按1，家電用品說(shuō)明請(qǐng)按2，……請(qǐng)按3，……』等依此類推，此時(shí)往后程式的結(jié)構(gòu)流程皆相同於F11，再依雙音調(diào)多頻率信號(hào)的輸入而選擇往下擴(kuò)充之語(yǔ)音項(xiàng)目，規(guī)劃人員亦可終止選擇流程如介紹完視聽(tīng)器材就不再提供選擇，此時(shí)外界來(lái)話人可選擇找人服務(wù)F221或掛牌。
如圖5所示，為本實(shí)用新型電話語(yǔ)音咨詢裝置的規(guī)劃服務(wù)程序流程。由於各段語(yǔ)音如圖4的F121～F211均需錄制并依序排列，若再往下擴(kuò)充則更為復(fù)雜，同時(shí)轉(zhuǎn)接服務(wù)人員分機(jī)號(hào)碼其流程F221，因咨詢項(xiàng)目不同而有不同接待分機(jī)，因此規(guī)劃人員借輸入密碼而進(jìn)入規(guī)劃服務(wù)程式F121，再借多頻率話機(jī)依服務(wù)程序內(nèi)的語(yǔ)音導(dǎo)引而輸入適當(dāng)?shù)碾p音調(diào)多頻率信號(hào)以進(jìn)入流程F122A錄音服務(wù)程序完成各項(xiàng)目之錄音工作，同樣完成各項(xiàng)目編組工作F123A，轉(zhuǎn)接至服務(wù)人員分機(jī)及語(yǔ)音系統(tǒng)的分機(jī)號(hào)碼設(shè)定F124A及與交換機(jī)接合的參數(shù)資料設(shè)定F125A等均由本實(shí)用新型事先錄好的語(yǔ)音加以說(shuō)明及導(dǎo)引，如此規(guī)劃人員可以很簡(jiǎn)單的借著多頻率話機(jī)的按鍵控制，不需查閱任何手冊(cè)即可規(guī)劃完成本實(shí)用新型的語(yǔ)音咨詢裝置，以供公司企業(yè)機(jī)關(guān)使用，實(shí)屬便捷無(wú)遺。
權(quán)利要求1.一種自動(dòng)電話語(yǔ)音咨詢裝置，包括一用以監(jiān)控所有電路的中央微處理器10、一與局線或交換機(jī)連線及與中央微處理器10連接的電話傳輸介面電路12、一連接於介面電路12與中央微處理器10的雙音調(diào)多頻率接收/產(chǎn)生器11、一與中央微處理器10及介面電路12連接的可錄放數(shù)字語(yǔ)音電路13、及一與中央微處理器10及介面電路12相連接的詞句數(shù)字語(yǔ)音播放電路15，其特征是，所述的電話語(yǔ)音咨詢裝置還包括一用以儲(chǔ)存經(jīng)由該可錄放數(shù)字語(yǔ)音電路13轉(zhuǎn)換為數(shù)字語(yǔ)音資料的語(yǔ)音隨機(jī)存取存儲(chǔ)器14，該語(yǔ)音隨機(jī)存取存儲(chǔ)器14與該可錄放數(shù)字語(yǔ)音電路13相連接，及一連接於該詞句數(shù)字語(yǔ)音播放電路15的只讀存儲(chǔ)器16，借此，該中央微處理器10可啟動(dòng)只讀存儲(chǔ)器16內(nèi)數(shù)字語(yǔ)音播放電路15的規(guī)劃指引詞句，引導(dǎo)規(guī)劃人員借話機(jī)鍵盤的操作與導(dǎo)引詞句的配合完成咨詢及進(jìn)行其它參數(shù)資料的設(shè)定，即構(gòu)成自動(dòng)電話語(yǔ)音咨詢裝置。
2.如權(quán)利要求1所述的自動(dòng)電話語(yǔ)音咨詢裝置，其特征是，所述的只讀存儲(chǔ)器16為一種可編程序只讀存儲(chǔ)器或?yàn)橐环N可改寫只讀存儲(chǔ)器。
3.如權(quán)利要求1所述的自動(dòng)電話語(yǔ)音咨詢裝置，其特征是，所述的中央微處理器10，電話傳輸介面電路12，雙音調(diào)多頻率接收／產(chǎn)生器11，可錄放數(shù)位語(yǔ)音電路13，語(yǔ)音隨機(jī)存取存儲(chǔ)器14，數(shù)字語(yǔ)音播放電路15及只讀存儲(chǔ)器16等可為個(gè)別獨(dú)立電路元件或較大型集成電路將一部件或數(shù)部件合并為單一元件或以數(shù)位信號(hào)處理器(DSP)的元件組成。
專利摘要一種使用便捷全自動(dòng)電話語(yǔ)音咨詢裝置，主要于一可清除的可程序唯讀記憶體中儲(chǔ)存所需的規(guī)劃指引詞句，借指引詞句的導(dǎo)引，使用人員以話機(jī)的按鍵操作，經(jīng)電話傳輸介面電路后，由雙音復(fù)頻接收/產(chǎn)生器解碼，解成數(shù)字碼送至中央微處理器，再由中央微處理器依數(shù)字碼的需要與指令送至對(duì)應(yīng)的隨機(jī)存取記憶體錄放語(yǔ)音或可清的之可程序唯讀記憶體中取出指示詞句，經(jīng)電話傳輸介面電路送至電話線路，以指示使用人員完成規(guī)劃與驗(yàn)證的工作；而不需使用電腦、數(shù)據(jù)機(jī)或查閱操作手冊(cè)或依賴指示燈的指示，使使用人員操作便捷甚至不需親臨現(xiàn)場(chǎng)就可以遙控完成工作，大幅度提高使用上的便利性并降低服務(wù)的時(shí)間及成本。
文檔編號(hào)H04M3/42GK2147698SQ9220998
公開(kāi)日1993年11月24日 申請(qǐng)日期1992年5月20日 優(yōu)先權(quán)日1992年5月20日
發(fā)明者孫文華 申請(qǐng)人:孫文華