專利名稱：用于通知控制的電路裝置和方法
在一個通信設(shè)備上，通過一個自動的通知向例如想要求特殊業(yè)務(wù)的用戶在選擇此業(yè)務(wù)時問候。在暫時的業(yè)務(wù)過載時，通過一種等候通知向呼叫者指出，他的呼叫排入了等候隊。按照業(yè)務(wù)的經(jīng)營者想多么經(jīng)常地向呼叫者通告此等候通知而不同，可以重復(fù)n次此項等候通知。在此等候通知n次結(jié)束之后，將此呼叫者例如轉(zhuǎn)接到一個空著的操作者位置opn上。在n次重復(fù)等候通知之后，呼叫者收到一個分配到的呼叫聲音。在此呼叫聲音之后跟著一個操作者問候通知，此操作者問候通知向呼叫者指出，他現(xiàn)在是與此操作者位置連接的。在此可能出現(xiàn)，通過將呼叫分配到一個操作者位置上，提前結(jié)束此等候通知。如果此操作者在一個一定時間之內(nèi)未承接此呼叫，將此呼叫重新排入等候隊。由此以通過一個呼叫聲音引起的暫時中斷，從新開始相同的通知過程。
基于本發(fā)明的任務(wù)在于，說明在避免上述缺點的條件下的用于通知控制的一種電路裝置和一種方法。
此項任務(wù)是如下解決的根據(jù)本發(fā)明用于通知控制一種必要時用一種呼叫分配單元多次地向一個呼叫者轉(zhuǎn)送第一通知的電路裝置，此呼叫分配單元具有用于呼叫接受的和用于呼叫者向一被呼叫者的呼叫轉(zhuǎn)送的呼叫處理單元，呼叫處理單元具有用于求出已經(jīng)向一個呼叫者轉(zhuǎn)送第一通知的重復(fù)次數(shù)的和用于求出現(xiàn)行轉(zhuǎn)送第一通知的過程狀況的一個通知檢查單元，并且將這些相應(yīng)地求出的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送給被呼叫者，使得被呼叫者可以有目的地結(jié)束此第一通知。在由呼叫者向一被呼叫者的一個呼叫的呼叫接受和呼叫轉(zhuǎn)送時，用于呼叫控制必要時多次地向一個呼叫者轉(zhuǎn)送的一個第一呼叫的方法的特點是，求出發(fā)送到呼叫者處的第一通知的重復(fù)次數(shù)，和求出轉(zhuǎn)送到呼叫者處的現(xiàn)行第一通知的過程狀況，并且將相應(yīng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送到被呼叫者處，使得此被呼叫者可以有目的地結(jié)束此通知。
本發(fā)明除了帶來沒有由呼叫聲音引起的中斷的，連續(xù)通知序列的優(yōu)點之外，還同時帶來不產(chǎn)生未經(jīng)定義的通知中斷的其它優(yōu)點。
本發(fā)明隨身帶來此其它優(yōu)點，在一次性地向用戶問候之后進(jìn)行一次等候通知和隨后進(jìn)行一次操作者通知。
本發(fā)明隨身帶來此其它優(yōu)點，只有當(dāng)操作者通知不同于等候通知時，才進(jìn)行此操作者通知。
本發(fā)明隨身帶來此其它優(yōu)點，操作者可以有目的地為此呼叫作準(zhǔn)備，因為向此操作者位置通告了，向呼叫者傳輸?shù)群蛲ㄖ拇螖?shù)以及此等候通知的現(xiàn)實通知持續(xù)時間的時間間隔。
在各項從屬權(quán)利要求中說明了其它各特點。
從以下對一實施例的，用各圖的詳細(xì)說明中此電路裝置和方法變得清楚了。


圖1展示帶有一個呼叫分配單元的通信設(shè)備的一個部分。
圖2展示用于通知控制的一種過程圖表。
在圖1中根據(jù)本發(fā)明，各基本的單元是一個中央處理器單元CP，一個布置在中央處理器單元CP中的呼叫分配單元AVE，一個通知單元A以及用戶T1至Tn和與通信設(shè)備K連接的各操作者位置OP1至OPn。在呼叫分配單元AVE中布置著一個呼叫處理單元RA，一個針對操作者的處理單元OA，一個通知檢查單元ALP和一個通知比較單元VE。在通知單元A中各單個通知的字序列例如是數(shù)字地或模擬地存儲的。這些單個的通知是一個問候通知B，一個是等候通知W的第一通知和一個是操作者問候通知OB的第二通知。在以下稱之為呼叫者的用戶申請一種通向如同上面已提及那樣可能是一個操作者位置OBn的被呼叫者的連接之后，由布置在通信設(shè)備K中的中央處理器單元CP將到達(dá)的，呼叫者Tn的呼叫轉(zhuǎn)交到呼叫分配單元AVE上。在此呼叫分配單元AVE中經(jīng)通知單元A給呼叫者Tn分配一個問候通知B。在此問候通知B結(jié)束之后，由呼叫分配單元AVE向呼叫者Tn轉(zhuǎn)接等候通知W。
在此等候通知W期間呼叫分配單元AVE檢查，一個空著的操作者位置OPn是否可以承接呼叫者Tn的呼叫。如果是存在著一個空著的操作者位置OPn，則將此呼叫轉(zhuǎn)交到此空著的操作者位置OPn上。
以此呼叫轉(zhuǎn)交來通知操作者，對他現(xiàn)有一個要處理的呼叫。在接受此呼叫之后由通知檢查單元ALP也通告操作者位置OPn上的操作者，已多少次地向此呼叫者Tn通告了等候通知W。除此之外在一個顯示器上向此操作者OPn指出，現(xiàn)行的等候通知W已向呼叫者Tn接通了多長時間了，或者此等候通知W向呼叫者Tn還保持接通多長時間。一個圖1中未表示的控制單元控制著由通知檢查單元ALP求出的，在顯示器上的或在一圖象顯示屏上一個圖象顯示屏區(qū)段中的數(shù)據(jù)。由通知比較單元VE檢驗，等候通知W是否與緊隨其后的操作者問候通知OB一致。如果這是這樣的情況，則不進(jìn)行其它的通知。將呼叫者Tn向被呼叫者OPn轉(zhuǎn)接。
圖2中描述一個流程圖，它描述呼叫分配單元AVE內(nèi)部的各過程。在此流程圖中這些基本單元是呼叫處理單元RA，針對操作者的處理單元OA，通知檢查單元ALP和通知比較單元VE。
在呼叫處理單元RA中由呼叫分配單元AVE承接到達(dá)的呼叫者Tn的呼叫。然后由通知單元A向呼叫者Tn轉(zhuǎn)交一個問候通知B，并且同時進(jìn)行排入一個所有呼叫者Tn都排入的等候隊，直到為了通向操作者位置OPn而轉(zhuǎn)接他們時為止。向呼叫者Tn通告此問候通知B直到通知終了為止。
在設(shè)置的等候隊W之后由呼叫處理單元RA檢查，是否有一個空著的操作者位置OPn供支配。如果不是這種情況，繼續(xù)n次等候通知W。如果存在著一個空著的操作者位置OPn，由呼叫處理單元RA將此呼叫轉(zhuǎn)交到此操作者位置OPn上。隨著由操作者位置OPn上的操作者接受此呼叫，在操作者處理此接受的呼叫之前，由運營者或操作者可對呼叫逐個地抉擇，向呼叫者Tn通告多少次等候通知W和如何將現(xiàn)行的通知通告到通知終了。在處理此呼叫之前在針對操作者的處理單元OA中，由通知檢查單元ALP對等候通知W從它的已經(jīng)通告的信息方面作檢驗，并通告被呼叫者Tn。
由針對操作者的處理單元OA中的通知檢查單元ALP，一方面求出等候通知的W的次數(shù)和另一方面求出已經(jīng)終了的等候通知W的現(xiàn)實時間狀況。將由通知檢查單元ALP求出的，涉及已經(jīng)向呼叫者發(fā)送的等候通知W次數(shù)的數(shù)據(jù)和現(xiàn)行等候通知W的持續(xù)時間顯示在當(dāng)時被呼叫者處的例如一個圖象顯示屏上或圖象顯示屏上的一個圖象顯示屏區(qū)段上。
例如可以聽任為處理呼叫而準(zhǔn)備就緒的操作者，他是否在規(guī)定時間點上中斷此等候通知W或者最早在等候通知W的未了進(jìn)行呼叫承接。在正規(guī)結(jié)束等候通知W之后，由針對操作者的處理單元OA關(guān)斷此等候通知W。然后由布置在針對操作者的處理單元OA中的通知比較單元VE詢問，等候通知W和操作者問候通知OB是否是等同的。如果兩個通知是等同的，則進(jìn)行結(jié)束等候通知W，并且接通通向呼叫者的導(dǎo)線。如果兩個通知不是等同的，則進(jìn)行一個操作者問候通知OB。以此通知可以個別地指向此操作者位置OPn以及指向一個操作者。
權(quán)利要求
1．用于通知控制一種必要時用一種呼叫分配單元(AVE)，多次地向一個呼叫者(Tn)轉(zhuǎn)送第一通知(W)的電路裝置，此呼叫分配單元(AVE)具有用于呼叫接受的和用于呼叫者(Tn)向一被呼叫者(OPn)的呼叫轉(zhuǎn)送的呼叫處理單元(RA)，其特征在于，呼叫處理單元(RA)具有用于求出已經(jīng)向一個呼叫者(Tn)轉(zhuǎn)送第一通知(W)的重復(fù)次數(shù)的和用于求出現(xiàn)行轉(zhuǎn)送第一通知(W)的過程狀況的一個通知檢查單元(ALP)，并且將這些相應(yīng)地求出的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送到被呼叫者(OPn)上，使得被呼叫者(OPn)可以有目的地結(jié)束此第一通知(W)。
2．按權(quán)利要求1的電路裝置，其特征在于，在轉(zhuǎn)送獨立于第一通知(W)的一個第二通知的可能性上，呼叫處理單元(RA)具有用于比較轉(zhuǎn)送的第一通知(W)和應(yīng)轉(zhuǎn)送的第一通知(OB)的一個比較單元(VE)，并且只有在第一和第二通知(W,OB)不相同時，在第一通知(W)結(jié)束后將第二通知轉(zhuǎn)送到呼叫者(Tn)上。
3．按權(quán)利要求1或2的電路裝置，其特征在于，安排了一個通知單元(A)用于存儲各項通知。
4．按權(quán)利要求1或2的電路裝置，其特征在于，在被呼叫者(OPn)處安排一個控制單元，用于控制在一個顯示器上或在一個圖象顯示屏上的一個圖象顯示屏區(qū)段中顯示由通知檢查單元(ALP)求出的數(shù)據(jù)。
5．在由呼叫者(Tn)向一被呼叫者(OPn)的一個呼叫的呼叫接受和呼叫轉(zhuǎn)送時，用于呼叫控制必要時多次地向一個呼叫者(Tn)轉(zhuǎn)送的一個第一呼叫(W)的方法，其特征在于，求出發(fā)送到呼叫者(Tn)處的第一通知(W)的重復(fù)次數(shù)，和求出轉(zhuǎn)送到呼叫者處的現(xiàn)行第一通知(W)的過程狀況，并且將相應(yīng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送到被呼叫者(OPn)處，使得此被呼叫者可以有目的地結(jié)束此通知(W)。
6．按權(quán)利要求5的方法，其特征在于，在必要時多次轉(zhuǎn)送第一通知(W)之后，比較此第一通知(W)和一個應(yīng)向呼叫者(Tn)轉(zhuǎn)送的第二通知(OB)，并且僅在不相同時接通通向呼叫者(Tn)的第二通知。
7．按權(quán)利要求4的方法，其特征在于，光學(xué)地或聲響地顯示向被呼叫者(Tn)轉(zhuǎn)送的數(shù)據(jù)。
全文摘要
在呼叫分配單元的一個處理單元中求出已轉(zhuǎn)送到呼叫者處的各項通知,以及通知的現(xiàn)實狀況,并且通告給被呼叫者。按此被呼叫者可有目的地將此通知進(jìn)行到終了。
文檔編號H04M3/533GK1216884SQ9812074
公開日1999年5月19日 申請日期1998年9月25日 優(yōu)先權(quán)日1997年9月26日
發(fā)明者A·普萊 申請人:西門子公司