專利名稱：實時交互式目錄的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及計算機集成化電話技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及用戶交互應(yīng)用程序軟件和系統(tǒng)。
本發(fā)明相關(guān)的背景技術(shù)眾所周知，為了電話相關(guān)的硬件和軟件開發(fā)，正在付出巨大的努力和精力。這方面的開發(fā)受不斷增長的對更好更快的通訊需求所驅(qū)動，并在很大程度上由計算機科學的發(fā)展所促進。比如說，現(xiàn)在已經(jīng)很普遍的是在電話技術(shù)中通過連接計算機形成所謂的計算機電話集成(CTI)來增強公共和專用通訊網(wǎng)中的電話交換機的功能，其中所連接的計算機運行許多種有關(guān)監(jiān)控電話業(yè)務(wù)的計算機電話集成應(yīng)用程序。
此技術(shù)領(lǐng)域早已公知的還包括現(xiàn)在在許多機構(gòu)中使用的呼叫中心。其中，該機構(gòu)的業(yè)務(wù)代表占有配備有電話和計算機的工作站。許多情況下，這類呼叫中心內(nèi)的計算機經(jīng)由局域網(wǎng)(LAN)相互連接，而在呼叫中心連接到交換設(shè)備的計算機電話集成處理器連同各種其它服務(wù)器和處理器一起也可以連接到此同一局域網(wǎng)上。該系統(tǒng)中也可以有幾乎可作隨意組合的互聯(lián)網(wǎng)(Internet)和企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)(Intranet)連接。對于各種不同網(wǎng)絡(luò)連接可能有許多這樣的組合。
在此技術(shù)領(lǐng)域中也已公知，家庭和大、小企業(yè)，企業(yè)中的個人都具有電話業(yè)務(wù)和連接到計算機(例如他們的工作站的個人機)的通訊網(wǎng)。具有連接到互聯(lián)網(wǎng)的計算機和電話的家庭個人至少有連接到世界無數(shù)個其它電話和計算機的可能，包括代表許多公司的業(yè)務(wù)代表的工作站。
上述的相互高度聯(lián)系的計算機和電話領(lǐng)域中，許多情況下均需要實時狀態(tài)信息，本發(fā)明人所知在本技術(shù)領(lǐng)域的許多系統(tǒng)均收集并提供這樣的信息。例如，在呼叫中心，計算機電話集成服務(wù)器和/或以網(wǎng)絡(luò)連接到計算機電話集成服務(wù)器進而連接到電話交換設(shè)備的其它服務(wù)器記錄并更新呼叫中心的狀態(tài)(業(yè)務(wù)代表空閑，電話掛斷，接通等等)。這樣的行為常常被加以收集和進行統(tǒng)計處理，從而為呼叫加載和路由確定之用。通常，在一呼叫中心，在一輪班或作業(yè)期間的起始時業(yè)務(wù)代表進行登錄，而在結(jié)束時注銷。雇員與呼叫中心的分機號相關(guān)聯(lián)等數(shù)據(jù)被保持。
另一示例是呼叫傳送是許多類型的呼叫交換設(shè)備的公知功能，而且可以實現(xiàn)遠程呼叫傳送。再一個例子是，今天在通信網(wǎng)中存在有能獲知網(wǎng)絡(luò)上站點聯(lián)機的時間的技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)方面，有許多可在市場購買到的系統(tǒng)，其中，通過一檢測用戶開始聯(lián)機的時刻和將此狀態(tài)報告給其它用戶的公用服務(wù)器，可在相關(guān)站點之間傳送聯(lián)機和脫機狀態(tài)。
利用大量存在的電話設(shè)備和計算機設(shè)備的所有現(xiàn)存互聯(lián)性，連加上所有完成的狀態(tài)，統(tǒng)計，監(jiān)視，及報告一起，僅需捎加努力即可利用本發(fā)明通過相互連接的系統(tǒng)有效的共享信息。顯然，所需要的是一種能發(fā)現(xiàn)，訪問，和使用應(yīng)用狀態(tài)信息的交互式目錄系統(tǒng)。
本發(fā)明概要在本發(fā)明的一優(yōu)選實施例中，提供了一交互式目錄系統(tǒng)，它包括可在工作站的視頻監(jiān)視器上顯示的狀態(tài)用戶接口，用以顯示至少一個目錄實體和該實體的狀態(tài)；還包括具有該目錄實體的狀態(tài)信息的一個計算機的聯(lián)系地址。此目錄系統(tǒng)在該聯(lián)系地址處與計算機相聯(lián)系，為個人或機構(gòu)訪問狀態(tài)信息，并在此交互式目錄中顯示對目錄實體的更新的狀態(tài)信息。所顯示的狀態(tài)信息可以是至少一個用于目錄實體的電話號碼。在某些實施例中，與狀態(tài)信息聯(lián)系的計算機是在其上實現(xiàn)此交互式目錄的同一計算機，而在另一些實施例中，進行聯(lián)系的計算機是統(tǒng)計服務(wù)器(Stat-Sever)。該統(tǒng)計服務(wù)器可以是呼叫中心系統(tǒng)中的工作站，而且也可以是通過一個計算機電話集成鏈路鏈接到一個與電話網(wǎng)絡(luò)相連的電話交換機上的計算機電話集成服務(wù)器，比如但不限于，一個公共電話交換網(wǎng)(PSTN)。
在某些實施例中，多個目錄實體被列表，而且提供多個字段，它們與每個用于顯示所列表的各目錄實體的替換電話和個人狀態(tài)的各實體相關(guān)聯(lián)。個別的電話字段可被適配來顯示標記及電話號碼，此標記表示與實體相關(guān)的電話的狀態(tài)。在一些實施例中，標記包括加底線，圖形區(qū)域填滿，反轉(zhuǎn)影象，特定彩色，檢查記號，特定字體，加粗，斜體，和掃描圖象；其中，由特定標記所代表的電話狀態(tài)包括占線，未占線，最佳號碼，和暫時斷接。
本發(fā)明的某些實施例中提供了與目錄實體相關(guān)的交互輸入，用于通過用戶啟動對該目錄實體的電話呼叫。在那些有多個實體的實施例中，將具有與目錄實體相關(guān)的多個交互輸入，而且該交互輸入提供從各個電話區(qū)域啟動的電話呼叫，然后將此呼叫配置為此電話區(qū)域中的電話號碼。
為由用戶輸入配置呼叫，在一種情況中，工作站被依連接到一電話進而連接到電話網(wǎng)絡(luò)，而且電話呼叫被工作站撥號啟動。在另外的情況中，工作站通過訪問連接在網(wǎng)絡(luò)和一本地電話交換器的計算機電話集成服務(wù)器來配置電話呼叫，并且此計算機電話集成服務(wù)器促使一呼叫被本地電話交換器配置到此實體而且該同一呼叫被連接到與此工作站最近的電話。
本發(fā)明的實施例中，無須將不同實體狀態(tài)信息保持在同一位置。對個別實體的信息，例如可被保持在用于各實體的不同計算機，而在工作站，每一目錄實體與一聯(lián)系地址相關(guān)聯(lián)。
在各個不同的實施例中，狀態(tài)字段配以字母數(shù)字用于顯示實體的狀態(tài)，此字段例如可用來顯示一個或多個空閑狀態(tài)，一個或多個暫時的電話號碼，輪班狀態(tài)，改變到不同號碼的時間狀態(tài)，和商業(yè)旅行狀態(tài)。
本發(fā)明各個不同的實施例中的交互式目錄第一次提供了跟蹤個人和機構(gòu)實體的狀態(tài)的方法，在這樣一種方法中，實體的信息總是最新和有用的，而且不必采用麻煩的手動輸入進行更新。
圖2為按照本發(fā)明的實施例用于在計算機平臺上實現(xiàn)的實時交互式目錄的交互式接口的說明性視圖。
優(yōu)選實施例的描述

圖1概括表明了按照本發(fā)明一實施例的計算機電話集成增強環(huán)境。由云線101表示的公共電話交換網(wǎng)絡(luò)(PSTN)包括第一電話交換機104和第二電話交換機103。對本技術(shù)的業(yè)內(nèi)人士來顯而易見的是，這兩個交換機僅僅只是存在于任一公共電話交換網(wǎng)絡(luò)中的大量的各類交換機的示例。公共電話交換網(wǎng)絡(luò)101也可以是專用電話網(wǎng)或任何其它型式的本技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)公知的電話網(wǎng)絡(luò)，包括但不限于，比如說互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話網(wǎng)絡(luò)(IPIN)。
由云線102表示的廣域網(wǎng)(WAN)可以是互聯(lián)網(wǎng)或被一個或多個公司共用的大型企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)(Intranet)。如先前所述，具有多個可能的替換方案。用于本示例的云線102表示被稱為互聯(lián)網(wǎng)的廣域網(wǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)102范圍極廣，包括對許多站點的設(shè)備的連接，提供對大量的家庭和大、小企業(yè)中的個別成員以及對性質(zhì)迥異的機構(gòu)，包括政府實體的互聯(lián)網(wǎng)訪問和聯(lián)絡(luò)。
對互聯(lián)網(wǎng)102的訪問可以借助本技術(shù)領(lǐng)域已知的各種方法進行，例如通過對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商(ISP)的撥號連接。通常，能對互聯(lián)網(wǎng)102進行訪問的個體均具有能對供應(yīng)商進行訪問的電話連接的調(diào)制解調(diào)器的計算機和供普通電話網(wǎng)絡(luò)訪問用的電話機。有時計算機由專用線提供服務(wù)，而有些情況中，提供一條單一線路供電話和計算機調(diào)制解調(diào)器共享(專有)。
圖1的實施例中表明的工作站110和130均連接到公共電話交換網(wǎng)絡(luò)101和互聯(lián)網(wǎng)102。工作站110包括經(jīng)由鏈路114連接到互聯(lián)網(wǎng)102的計算機112。鏈路114可以是模擬的，數(shù)字的(如集成數(shù)字網(wǎng))，或本技術(shù)領(lǐng)域所公知的任一其它適宜的連接形式。在這種情況下，通過對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商的撥號連接來實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)102的訪問。工作站110也包括經(jīng)由明文老式電話服務(wù)(POTS)線路113連接到公共電話交換網(wǎng)絡(luò)101的電話機111。工作站130包括通過鏈路134連接到互聯(lián)網(wǎng)102的計算機132和通過明文老式電話服務(wù)線路133連接到公共電話交換網(wǎng)絡(luò)的電話機131。
存在于工作站130中的組成部件可以與工作站110中出現(xiàn)的部件不同但仍然屬于本發(fā)明的實質(zhì)和范疇之內(nèi)。例如，任一工作站可具有附加的電話線和/或其它本技術(shù)公知的其它設(shè)備，如傳真機，輔助計算機等類似設(shè)備。本實施例的工作站110中所示的部件與工作站130中所示的部件相同僅僅是出于說明的目的。在一個個體為汽車的情況下，如前所述，對互聯(lián)網(wǎng)102的訪問可通過由帶調(diào)制解調(diào)器連接的膝上計算機或通過具有互聯(lián)網(wǎng)訪問能力的蜂窩電話實現(xiàn)。
電話交換機104為站點110的局部公共電話交換網(wǎng)絡(luò)中的交換機，并且是一由計算機電話集成鏈路109連接到此交換機的計算機電話集成服務(wù)器106作計算機電話集成增強的交換機。服務(wù)器106采用互聯(lián)網(wǎng)連接，在圖中由互聯(lián)網(wǎng)云線中的服務(wù)器所暗示。計算機電話集成服務(wù)器105也采用互聯(lián)網(wǎng)連接并通過CTTI鏈路107連接到電話交換機103。如本技術(shù)領(lǐng)域所公知的，計算機電話集成服務(wù)器106和105可通過網(wǎng)絡(luò)連接相互連接，并至少通過互聯(lián)網(wǎng)連接。電話交換機104和103也由于被標明在公共電話交換網(wǎng)絡(luò)云線之內(nèi)，而是相互連接的。對本技術(shù)領(lǐng)域的熟練人員顯而易見的是，可以表明有許多其它的聯(lián)絡(luò)性和眾多其它設(shè)備的情形。本發(fā)明人認為所示圖形足以描述本發(fā)明的優(yōu)選實施例。
如上所述，在相互高度連接的計算機和電話領(lǐng)域，其中存在設(shè)備的實時狀態(tài)被監(jiān)視和有關(guān)有效性的信息被存儲的許多范例。在圖1的實例中，互聯(lián)網(wǎng)連接的計算機電話集成服務(wù)器105監(jiān)視交換機103的動作，并可跟蹤在工作站130的電話131的狀態(tài)(以及許多其它可通過交換機103連接的電話的狀態(tài))。服務(wù)器105將總是具有線路133何時占線或可利用的實時信息。
在工作站110，計算機112可通過鏈路114連接到互聯(lián)網(wǎng)。然后只要協(xié)議作此規(guī)定(URL等)，計算機112即可被連接到服務(wù)器105，而經(jīng)授權(quán)(這可通過在服務(wù)器105上執(zhí)行的計算機電話集成應(yīng)用程序提供)可訪問工作站130處的電話131的狀態(tài)。
在本發(fā)明一優(yōu)選實施例中，實時交互式目錄(RTID)應(yīng)用程序108被設(shè)置在工作站110的計算機112上執(zhí)行。實時交互式目錄108為一在計算機112的顯示器上提供交互式接口的系統(tǒng)，它列舉作為實體的個人和機構(gòu)，每一個可達到的電話訪問號，以及個人的狀態(tài)和號碼。在此實施例中，實體標識和狀態(tài)在眾所周知的顯示字段中，但可在除特定字段之外顯示，在本技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)這也是眾所周知的。
圖2為表明對個人實體John Doo、Jano Doe，和Duff Duck的訪問及狀態(tài)的實時交互式目錄108的示例性交互接口。以8列顯示來提供姓，名，主電話號碼，輔電話號碼，家庭號，移動電話號碼1，移動電話號碼2，和狀態(tài)。對熟悉本技術(shù)領(lǐng)域人員而言，很顯然，可以表明許多另外的項目，并可利用周知的配置技術(shù)來使得用戶能選擇要顯示哪些項目和哪些項目可被附加功能利用，例如依靠利用常用鍵和滾動等。
在此實施例中，此目錄可在計算機112未連接到互聯(lián)網(wǎng)時在工作站110被訪問。而在該范例中將起到一靜態(tài)目錄的功用。但是最好將實時交互式目錄108通過網(wǎng)絡(luò)連接(在此情況下為互聯(lián)網(wǎng))進行交互對話，以便收集和顯示實時狀態(tài)，并在一些實施例中實現(xiàn)某些其它的電話功能，如以下將更詳細說明的。
參考圖2，其表明在計算機110上執(zhí)行的實時交互式目錄應(yīng)用程序108所提供的交互式窗口。用戶可在工作站選擇所顯示清單中的名稱，例如John Doe。實時交互式目錄具有一查找功能，提供對John Doe的實時信息的遠程來源，這一情況下為在服務(wù)器105上運行的一個計算機電話集成應(yīng)用程序。實時交互式目錄通過互聯(lián)網(wǎng)訪問計算機電話集成服務(wù)器105并協(xié)商訪問關(guān)于John Doe的狀態(tài)信息。當(和如果)訪問被準許時，關(guān)于John Doe的狀態(tài)信息即通過互聯(lián)網(wǎng)被傳送到工作站110的計算機112，并立即更新關(guān)于John Doe的信息行。
在服務(wù)器105處可得到的關(guān)于John Doe的信息可以只是電話131為占線還是開放的。但有可能得到更復(fù)雜的信息。在某些實施例中，John Doe可利用各種信息以各種方法對服務(wù)器105中的信息進行更新。例如John Doe可調(diào)入他的狀態(tài)，指出他將在一臨時號一段時間有效，啟動將被作為關(guān)于105的狀態(tài)信息存儲的呼叫傳送，更新電話號碼等等。他所進行的數(shù)據(jù)更新可以使附加到實時監(jiān)視信息服務(wù)器105通過交換機103以及甚至網(wǎng)絡(luò)中的其它交換機和服務(wù)器收集。John Doe也可以通過運行一個實時交互式目錄108的計算機130更新信息。這一情況下，后者被用來提供與數(shù)據(jù)字段的輸入接口并傳送新信息到為John Doe列出的存儲單元。John Doe可能利用蜂窩電話120來調(diào)用被更新的狀態(tài)和作遠程呼叫的傳送等等。
據(jù)此范例的示范，熟悉本技術(shù)的人員將會顯見可有許多方法來獲取和存儲狀態(tài)信息。作為其它的例子，John Doe的狀態(tài)信息可保持在互聯(lián)網(wǎng)中遠離交換機103的一個服務(wù)器上，而服務(wù)器105可周期性地將作為John Doe電話的狀態(tài)向該服務(wù)器報告。本領(lǐng)域的熟練技術(shù)人員將會顯見，只要互聯(lián)網(wǎng)與其它網(wǎng)絡(luò)(包括公用和專用的電話交換網(wǎng))具有相互連接性，就存在很多不同方法來保持關(guān)于John Doe及其設(shè)備的狀態(tài)信息。
現(xiàn)在回到工作站110的計算機112，當關(guān)于John Doe的消息被發(fā)送時，交互式接口中的字段立即被更新。信息在工作站110向用戶顯示可有許多不同的方法。圖2中關(guān)于John Doe的信息已被更新來指明John Doe占線(列8中的字面意義)，和他正忙于他的主線路上(以反轉(zhuǎn)影象表明)。同樣也可表明其它信息。如果狀態(tài)檢測表示，例如說，John Doe有可能在處理一個呼叫，則對John Doe的電話即可用諸如底線，加色，環(huán)繞號碼的方框，以及許多其它方式來指示。
在一些實施例中，小字符或圖形可代表有關(guān)人員，甚至可將要使用的人的圖象掃描進來，通過改變地點，或彩色，或光環(huán)等來表明狀態(tài)。
在有些實施例中，在計算機112連接到互聯(lián)網(wǎng)時實時交互式目錄108的顯示器中所表明的所有行始終被更新，而新的行在用戶滾動到它們的時候也被更新。不同的實體可用各種不同的方法啟動而不會背離本發(fā)明的精神實質(zhì)和范圍。
在上面的背景段落中已對呼叫中心進行了說明，其中，機構(gòu)(通常為贏利的公司)在具有至少一個連接到電話交換設(shè)備的電話的工作站設(shè)有業(yè)務(wù)代表。許多這樣的系統(tǒng)中具有帶電話網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)控制點的分布式呼叫中心。這樣的系統(tǒng)中的交換機能被計算機電話集成服務(wù)器加強是公知的，而業(yè)務(wù)代表狀態(tài)更常常被統(tǒng)計服務(wù)器保持，以便用于呼叫中心系統(tǒng)的運行，例如確定呼叫路由。這樣的系統(tǒng)可被適配來與本專利申請中上面及其它地方所說明的實時交互式目錄系統(tǒng)一起運行。
雖然圖2的示例中未作專門表示，也可顯示許多附加的信息，諸如時區(qū)，空間臨時號，最佳呼叫時刻，已過去但返回等等。如上所述的實時交互式目錄應(yīng)用程序也可在配置呼叫，發(fā)送電子郵件，和利用電話交換機的中央交換機(Centrex)功能以訪問所傳送的號碼等方面起交互作用。例如，在工作站110處希望與交互清單上的名稱進行通訊的用戶，在看到此列表可用之時，也許還有進行聯(lián)系的最佳號的指示，便可依靠實時交互式目錄中的輸入而不是靠取得電話機和撥打所選擇的號來配置呼叫。這樣的撥號機對發(fā)明人來說是已知的，可與工作站110的設(shè)備加以組合。
如果用戶想要與John Doe聯(lián)系并在實時交互式目錄清單中選擇其名稱，則要在交互式顯示中更新行C。在這種情況下，John Doe無法利用，因為他在休假中(C8)。在一些實施例中，通過選擇字段C8，可能出現(xiàn)包含附加信息(如返回日期)的附加字段。如果在其工作站中存在有代替John Doe的人，則該人的名稱可出現(xiàn)在字段C2和C1中。在Duff Duck的情況下(行D)，已被加入的傳送號是巡回的，因為他正在旅行。
當由用戶將實際呼叫配置到所希望的聯(lián)系時，可采用數(shù)種不同的方法來連接呼叫。例如說，如果由用戶鎖定的號碼為一互聯(lián)網(wǎng)電話，則次呼叫將被設(shè)定路由通過互聯(lián)網(wǎng)并在目的地計算機上顯示為振鈴圖形。用戶實時交互式目錄應(yīng)用程序內(nèi)的字段將反映出所需互聯(lián)網(wǎng)電話號碼是激活的(目標計算機進行互聯(lián)網(wǎng)連接)和它不在應(yīng)用中。在一實施例中，用戶可利用另一電話來呼叫旅行計劃中其他的傳送號碼，例如DuffDuck的旅行號碼。
在另一個實施例中，實時交互式目錄可以是由跨國公司實現(xiàn)的目錄，包括公司所有雇員所用的電話設(shè)備，并在整個互聯(lián)網(wǎng)同步。再有一實施例中，按照本發(fā)明的系統(tǒng)可為家庭或者親朋好友實施，將所有的數(shù)據(jù)存儲再連接到一本地電話公司的交換機的服務(wù)器上?？娠@示被分配到不同家庭成員的呼叫電話，以及臨時地點等。這樣的一個局部家庭系統(tǒng)對家庭成員作持續(xù)的相互跟蹤和維持最大的通訊效率將是非常有用的。
在本發(fā)明的實施例中，可實現(xiàn)訪問的安全等級。例如，一個同事可通過口令對另一個同事的旅行計劃和活動狀態(tài)進行訪問而另一個同事則僅能訪問某些活動狀態(tài)而非旅行計劃等等。本技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)公知的各種安全技術(shù)均可加以利用，如加密和口令等。
對于熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的人士來說，本發(fā)明的實時交互式目錄應(yīng)用程序可與現(xiàn)有的路由應(yīng)用程序和狀態(tài)報告軟件接口而不致背離本發(fā)明的精神實質(zhì)和范疇。例如，實時交互式目錄可與業(yè)務(wù)代表報告軟件接口，通過取代對用戶透明性，而使之成為用戶可觀察的，以增強業(yè)務(wù)代表實時狀態(tài)報告。通過允許用戶使用來自計算機的實時交互式目錄接口以啟動通訊，從而提供了進一步的增強。
熟知本技術(shù)領(lǐng)域的人員還可以進一步清楚理解，雖然未在以上的實施例中表明可以訪問并在按本發(fā)明實施例的實時交互式目錄上給出的眾多的信息項目和信息類別，但這將明顯處于本發(fā)明的精神和范疇之內(nèi)。例如，此目錄可表明被呼叫的電子時間表(在直到下午三點的會議中，你想預(yù)定回呼嗎？)，此人員今天已利用此電話的事實；此人員可能在一段時間內(nèi)沒有利用此電話而在忙于與一內(nèi)部同事通話，與一外部同事通話；被呼叫人員正與一特定人員或特定號碼通話；此人員僅僅在接收緊急呼叫，僅僅接收來自一有限清單中的呼叫，或者尚未回答(你要對他作頁面標注嗎？)另外，此目錄可包括時區(qū)標記，備用標記，或睡眠期間標記。另外的標記可以是諸如“這一人員今天將傾向于通過電子郵件/電話/傳真/話音網(wǎng)絡(luò)(VON)進行通信”。此目錄可附加指出與被呼叫方相關(guān)的其它人員的有關(guān)信息這一人員的跟隨團體成員具有如下狀態(tài)
Richard Pickering-管理員助手-西部地區(qū)銷售-忙于外部呼叫Greg Johnston-同事-中部地區(qū)銷售-空閑Bruce Runyan-存貨經(jīng)理-空閑還可能存在有為一呼叫者/查詢者定制的被呼叫方返回的消息，例如接收你的呼叫/渴望和你談話；或這一人員具有高于基礎(chǔ)聲音并與你的電視電話兼容的電話選項。
在其它范例中，此系統(tǒng)可以是能加以組構(gòu)的以便永久顯示群體成員的狀態(tài)，通知何時狀態(tài)改變(如下一電話被應(yīng)用時或接收非緊急呼叫時)。另一特點可以是通過回呼將下一呼叫保留在電話中。呼叫可由交換機而不是某些情況下的發(fā)起人或終端交換機建立。系統(tǒng)也可被組構(gòu)來表明在漫游期間被呼叫人員的地理位置(如移動電話數(shù)據(jù))，和/或提供互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)電話的狀態(tài)(給非互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話用戶)。許多其它配置和服務(wù)對于本技術(shù)領(lǐng)域熟悉人員將會是顯見的而不會偏離本發(fā)明的精神和范疇。
對本技術(shù)領(lǐng)域的熟悉人員還將是明顯的是，在用戶計算機上運行的實時交互式目錄應(yīng)用程序接口可在對用戶友好的各種配置中提供。例如，圖形可用來表示聯(lián)系，位置，條件等等。改變色彩背景可用來加亮重要信息或當前的狀態(tài)水平。例如，一臺占線電話號碼可作紅色加亮而企圖作的呼叫可用藍色加亮，等等。許多可在網(wǎng)絡(luò)中利用的附加的通信狀態(tài)可被結(jié)合進本發(fā)明的實時交互式目錄應(yīng)用程序。例如包括電視會議，電視電話，電子郵件和其它已知程序的多媒體應(yīng)用程序。存在有許多可能的其它實施例，它們中的許多已在上面描述。本發(fā)明僅由所附權(quán)利要求書限定。
權(quán)利要求
1．一種交互式目錄系統(tǒng)，其特征在于包括可在一工作站的視頻監(jiān)視器上顯示的用戶接口以及顯示至少一目錄實體和該實體的狀態(tài)；以及用于具有此目錄實體的狀態(tài)信息的計算機的聯(lián)系地址；其中，此目錄系統(tǒng)以此聯(lián)系地址與計算機聯(lián)系，訪問此目錄實體的狀態(tài)信息，和在交互目錄中顯示此目錄實體的更新狀態(tài)信息。
2．根據(jù)權(quán)利要求1所述的目錄系統(tǒng)，其特征在于所顯示的狀態(tài)信息包括有至少此目錄實體的一個電話號碼。
3．根據(jù)權(quán)利要求1所述的目錄系統(tǒng)，其特征在于為狀態(tài)信息所聯(lián)系的計算機是在其上實現(xiàn)此交互式目錄的同一計算機。
4．根據(jù)權(quán)利要求1所述的目錄系統(tǒng)，其特征在于所聯(lián)系的計算機是一統(tǒng)計服務(wù)器。
5．根據(jù)權(quán)利要求4所述的目錄系統(tǒng)，其特征在于此統(tǒng)計服務(wù)器在一呼叫中心系統(tǒng)中。
6．根據(jù)權(quán)利要求1所述的目錄系統(tǒng)，其特征在于此計算機是互聯(lián)網(wǎng)上的一工作站。
7．根據(jù)權(quán)利要求1所述的目錄系統(tǒng)，其特征在于此計算機是一作互聯(lián)網(wǎng)連接的服務(wù)器，并且也是被計算機電話集成鏈路連接到與電話網(wǎng)連接的電話交換機的計算機電話集成服務(wù)器。
8． 根據(jù)權(quán)利要求7所述的目錄系統(tǒng)，其特征在于此電話網(wǎng)絡(luò)是一公用電話交換網(wǎng)。
9． 根據(jù)權(quán)利要求1所述的目錄系統(tǒng)，其特征在于其中列舉有多個目錄實體，并設(shè)置有與各實體相關(guān)的多個字段，用于顯示對所列舉各目錄實體的可替代電話和個人狀態(tài)。
10．根據(jù)權(quán)利要求9所述的目錄系統(tǒng)，其特征在于每個個別的電話字段被適配來顯示標記以及電話號碼，此標記表示與實體相關(guān)的電話的狀態(tài)。
11．根據(jù)權(quán)利要求7所述的目錄系統(tǒng)，其特征在于此標記包括有加底線，圖象區(qū)域填充，逆影象，特定顏色，檢查標記，特定字體，加粗，作斜體字化，和作掃描圖象；其中，被特定標記表述的電話狀態(tài)包括占線，未占線，最佳號，和臨時斷接。
12．根據(jù)權(quán)利要求1所述的目錄系統(tǒng)，其特征在于還包括與此目錄實體相關(guān)的交互式輸入，用于由用戶啟動對目錄實體的電話呼叫。
13．根據(jù)權(quán)利要求9所述的目錄系統(tǒng)，其特征在于還包括與目錄實體相關(guān)的多個交互式輸入，其中的多個交互式輸入為由各個別電話字段啟動一電話呼叫提供了條件，然后此呼叫被置于此電話字段中的電話號碼。
14．根據(jù)權(quán)利要求12所述的目錄系統(tǒng)，其特征在于此工作站被連接到一電話，由此再被連接到一電話網(wǎng)，其中此電話呼叫被此工作站撥號啟動。
15．根據(jù)權(quán)利要求12所述的目錄系統(tǒng)，其特征在于此工作站通過訪問與該網(wǎng)和一本地電話交換機連接的計算機電話集成服務(wù)器來配置此電話呼叫，此計算機電話集成服務(wù)器促使一呼叫被本地電話交換機配置到此實體并使此同一呼叫被連接到與該工作站最接近的電話。
16．根據(jù)權(quán)利要求9所述的目錄系統(tǒng)，其特征在于包括對各個別目錄實體的各個聯(lián)系地址，其中，由不同的計算機對不同的所列示目錄實體進行狀態(tài)更新。
17．根據(jù)權(quán)利要求1所述的目錄系統(tǒng)，其特征在于包括狀態(tài)字段而非與目錄實體相關(guān)的電話字段，此狀態(tài)字段用于字母數(shù)字顯示。
18．根據(jù)權(quán)利要求17所述的目錄系統(tǒng)，其特征在于狀態(tài)字段而非電話字段被用于顯示一個或多個休假狀態(tài)，一個或多個臨時電話號碼，輪班狀態(tài)，改變到一不同號的時間狀態(tài)，和公事旅行狀態(tài)。
19．一種跟蹤個人和機構(gòu)實體的狀態(tài)的方法，其特征在于包括以下步驟a.在一工作站視頻監(jiān)視器上顯示交互式目錄，此交互式目錄提供實體標識和狀態(tài)；b.促使此工作站與一具有目錄中所列舉實體的狀態(tài)信息的計算機聯(lián)系，此計算機的聯(lián)系地址被預(yù)先存放在此工作站并與此實體相關(guān)聯(lián)；c.訪問與此聯(lián)系地址相關(guān)的實體的狀態(tài)信息；以及d.利用此被訪問的信息更新和顯示此交互式目錄中的實體的狀態(tài)。
20．根據(jù)權(quán)利要求19所述的方法，其特征在于步驟(d)中所顯示狀態(tài)的信息包括有至少此目錄實體的一電話號碼。
21．根據(jù)權(quán)利要求19所述的方法，其特征在于步驟(b)中為狀態(tài)信息所聯(lián)系的計算機是在其上實現(xiàn)此交互式目錄的同一計算機。
22．根據(jù)權(quán)利要求19所述的方法，其特征在于步驟(b)中所連接的計算機是一統(tǒng)計服務(wù)器。
23．根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其特征在于統(tǒng)計服務(wù)器在一呼叫中心系統(tǒng)中。
24．根據(jù)權(quán)利要求19所述的方法，其特征在于步驟(b)中所連接的計算機是一互聯(lián)網(wǎng)上的一工作站。
25．根據(jù)權(quán)利要求19所述的方法，其特征在于步驟(b)中所連接的計算機是一與互聯(lián)網(wǎng)連接的服務(wù)器，而且還是被計算機電話集成鏈路連接到與電話網(wǎng)相連的電話交換機的計算機電話集成服務(wù)器。
26．根據(jù)權(quán)利要求25所述的方法，其特征在于此電話網(wǎng)絡(luò)為一公共電話交換網(wǎng)。
27．根據(jù)權(quán)利要求19所述的方法，其特征在于列舉有多個目錄實體，其中與各實體相關(guān)的設(shè)置有多個字段用于顯示對所列舉各目錄實體的替換電話和個人狀態(tài)。
28．根據(jù)權(quán)利要求27所述的方法，其特征在于各個別的電話字段被適配來顯示標記以及電話號碼，此標記表述與實體相關(guān)電話的狀態(tài)。
29．根據(jù)權(quán)利要求28所述的方法，其特征在于此標記包括加底線，圖形區(qū)域填充，逆影象，特定彩色，檢查標記，特定字體字化，和掃描的圖象；其中，由特定標記表述的電話狀態(tài)包括占線，非占線，最佳號，和臨時斷接。
30．根據(jù)權(quán)利要求19所述的方法，其特征在于還包括利用與目錄實體相關(guān)的交互式輸入將一電話呼叫配置到目錄實體的步驟。
31．根據(jù)權(quán)利要求27所述的方法，其特征在于還包括利用與目錄實體相關(guān)的交互式輸入來配置電話呼叫的步驟，其中，此交互式輸入為由一個別電話字段啟動電話呼叫創(chuàng)造條件，然后此呼叫被配置到此電話字段中的電話號碼。
32．根據(jù)權(quán)利要求30所述的方法，其特征在于工作站被連接到一電話進而再連接到一電話網(wǎng)，其中此電話呼叫由工作站撥電話號碼啟動。
33．根據(jù)權(quán)利要求31所述的方法，其特征在于工作站訪問一連接在網(wǎng)絡(luò)上并且還連接到一本地電話交換機的計算機電話集成服務(wù)器來配置電話呼叫，而此計算機電話集成服務(wù)器促使由本地電話交換機將一呼叫配置到該實體并使此同一呼叫連接到與工作站最接近的電話。
34．根據(jù)權(quán)利要求27所述的方法，其特征在于包括對各個別目錄實體的各個別的聯(lián)系地址，其中由不同計算機對不同的所列目錄實體進行狀態(tài)更新。
35．根據(jù)權(quán)利要求19所述的方法，其特征在于包括一個狀態(tài)字段而非與一目錄實體相關(guān)的電話字段，此狀態(tài)字段被適配作字母數(shù)字顯示。
36．根據(jù)權(quán)利要求35所述的方法，其特征在于狀態(tài)字段而非電話字段被適配于顯示一個或多個休假狀態(tài)，一個或多個臨時電話號碼，輪班狀態(tài)，改變到不同號的時間狀態(tài)，和公務(wù)旅行狀態(tài)。
全文摘要
為具有連接在其上的視頻監(jiān)視器(110)和為網(wǎng)絡(luò)訪問適配的一個工作站提供的交互式目錄;該目錄具有用來顯示可以是個人和機構(gòu)的獨立實體狀態(tài)的交互式顯示設(shè)備?？梢杂杏糜跔顟B(tài)的多個字段,一些字段顯示電話號碼,其它一些可以提供字母數(shù)字顯示。一個遠程聯(lián)系地址被存儲并于每個目錄實體相關(guān)聯(lián),當目錄被激活時,工作站(110)從與個別目錄清單相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)資源處訪問狀態(tài)信息。
文檔編號H04Q3/62GK1282492SQ98812260
公開日2001年1月31日 申請日期1998年10月22日 優(yōu)先權(quán)日1997年11月12日
發(fā)明者里查德·B·皮克瑞 申請人:通用系統(tǒng)通訊實驗室(公司)