問題排查方法及服務器的制造方法
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及網絡技術領域，尤其涉及一種問題排查方法及服務器。
【背景技術】
[0002]隨著終端應用產品被越來越多的用戶使用，每天都會產生成千上萬個問題，然而這些問題被用戶通過客服、論壇、郵件等方式反饋給廠家時，其中的問題描述、時間、操作、截圖等詳細信息會有所缺失，從而給問題的解決提出很大的挑戰(zhàn)。
[0003]因此，有必要在終端上提供一套問題自助方案，用戶無需通過其他方式反饋即可先行自己排查(解決)，既可以盡量減少無效問題的反饋，同時也減少用戶反饋等待的時間成本。

【發(fā)明內容】

[0004]本發(fā)明的主要目的在于提出一種問題排查方法及服務器，旨在實現(xiàn)問題的快速排查，減少無效問題的反饋以及用戶反饋等待的時間成本。
[0005]為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供的一種問題排查方法，包括:
[0006]服務器接收用戶客戶端以設定的問題觸發(fā)機制發(fā)送的問題排查請求；
[0007]根據(jù)所述問題排查請求，獲取對應的解決方案，并反饋結果給所述用戶客戶端。
[0008]優(yōu)選地，所述服務器接收用戶客戶端以設定的問題觸發(fā)機制發(fā)送的問題排查請求的步驟包括:
[0009]所述服務器接收用戶客戶端發(fā)送的問題查詢指令，作為問題排查請求；
[0010]所述根據(jù)所述問題排查請求，獲取對應的解決方案，并反饋結果給所述用戶客戶端的步驟包括:
[0011]根據(jù)所述問題查詢指令，從本地數(shù)據(jù)庫中搜索相應的解決方案；或者，根據(jù)所述查詢指令，向后臺管理客戶端請求獲取對應的解決方案；或者根據(jù)所述查詢指令，向當前在線的第三方用戶客戶端獲取對應的解決方案；
[0012]將獲取的解決方案反饋給所述用戶客戶端。
[0013]優(yōu)選地，所述服務器接收用戶客戶端以設定的問題觸發(fā)機制發(fā)送的問題排查請求的步驟包括:
[0014]所述服務器接收所述用戶客戶端以設定格式發(fā)送的帶有問題相關信息的問題排查請求；所述設定格式包括:音頻、視頻和/或文字描述；
[0015]所述根據(jù)所述問題排查請求，獲取對應的解決方案，并反饋結果給所述用戶客戶端的步驟包括:
[0016]根據(jù)所述問題相關信息，從后臺管理客戶端請求獲取對應的解決方案；
[0017]將所述解決方案，以相應的格式反饋給所述用戶客戶端。
[0018]優(yōu)選地，所述服務器接收用戶客戶端以設定的問題觸發(fā)機制發(fā)送的問題排查請求的步驟包括:
[0019]所述服務器接收用戶客戶端運行設定的插件所產生的問題相關信息，觸發(fā)問題排查請求，所述問題相關信息包括:所述用戶客戶端上的功能模塊狀況、遠程控制指令和/或修復系統(tǒng)指令；
[0020]所述根據(jù)所述問題排查請求，獲取對應的解決方案，并反饋結果給所述用戶客戶端的步驟包括:
[0021]根據(jù)所述問題相關信息，向后臺管理客戶端請求修復系統(tǒng)并獲取系統(tǒng)修復信息和/或獲取與所述功能模塊狀況對應的解決方案，和/或通過所述后臺管理客戶端遠程控制所述用戶客戶端所在設備，解決相關問題，并反饋結果給所述用戶客戶端。
[0022]優(yōu)選地，所述服務器接收用戶客戶端以設定的問題觸發(fā)機制發(fā)送的問題排查請求的步驟之前還包括:
[0023]根據(jù)所述用戶客戶端的請求下載相應的插件至所述用戶客戶端。
[0024]本發(fā)明實施例還提出一種問題排查服務器，包括:
[0025]接收模塊，用于接收用戶客戶端以設定的問題觸發(fā)機制發(fā)送的問題排查請求；
[0026]排查模塊，用于根據(jù)所述問題排查請求，獲取對應的解決方案，并反饋結果給所述用戶客戶端。
[0027]優(yōu)選地，所述接收模塊，還用于接收用戶客戶端發(fā)送的問題查詢指令，作為問題排查請求；
[0028]所述排查模塊，還用于根據(jù)所述問題查詢指令，從本地數(shù)據(jù)庫中搜索相應的解決方案；或者，根據(jù)所述查詢指令，向后臺管理客戶端請求獲取對應的解決方案；或者根據(jù)所述查詢指令，向當前在線的第三方用戶客戶端獲取對應的解決方案；將獲取的解決方案反饋給所述用戶客戶端。
[0029]優(yōu)選地，所述接收模塊，還用于接收所述用戶客戶端以設定格式發(fā)送的帶有問題相關信息的問題排查請求；所述設定格式包括:音頻、視頻和/或文字描述；
[0030]所述排查模塊，還用于根據(jù)所述問題相關信息，從后臺管理客戶端請求獲取對應的解決方案；將所述解決方案，以相應的格式反饋給所述用戶客戶端。
[0031]優(yōu)選地，所述接收模塊，還用于接收用戶客戶端運行設定的插件所產生的問題相關信息，觸發(fā)問題排查請求，所述問題相關信息包括:所述用戶客戶端上的功能模塊狀況、遠程控制指令和/或修復系統(tǒng)指令；
[0032]所述排查模塊，還用于根據(jù)所述問題相關信息，向后臺管理客戶端請求修復系統(tǒng)并獲取系統(tǒng)修復信息和/或獲取與所述功能模塊狀況對應的解決方案，和/或通過所述后臺管理客戶端遠程控制所述用戶客戶端所在設備，解決相關問題，并反饋結果給所述用戶客戶端。
[0033]優(yōu)選地，所述排查模塊，還用于根據(jù)所述用戶客戶端的請求下載相應的插件至所述用戶客戶端。
[0034]本發(fā)明提出的一種問題排查方法及服務器，服務器通過接收用戶客戶端以設定的問題觸發(fā)機制發(fā)送的問題排查請求；根據(jù)問題排查請求，獲取對應的解決方案，并反饋結果給用戶客戶端，通過問題自助方案，用戶無需通過其他方式反饋即可先行自己排查(解決)，既可以盡量減少無效問題的反饋，同時也減少用戶反饋等待的時間成本。
【附圖說明】
[0035]圖1是實現(xiàn)本發(fā)明各個實施例的移動終端的硬件結構示意圖；
[0036]圖2是如圖1所示的移動終端的無線通信系統(tǒng)示意圖；
[0037]圖3是本發(fā)明問題排查方法較佳實施例的流程示意圖；
[0038]圖4是本發(fā)明實施例中問答機制的模塊架構示意圖；
[0039]圖5是本發(fā)明實施例中問答機制的流程示意圖；
[0040]圖6是本發(fā)明實施例中提交機制的客戶端界面示意圖；
[0041]圖7是本發(fā)明實施例中提交機制的流程示意圖；
[0042]圖8是本發(fā)明實施例中插件機制的客戶端界面示意圖；
[0043]圖9是本發(fā)明實施例中插件機制的流程示意圖；
[0044]圖10是本發(fā)明問題排查服務器較佳實施例的功能模塊示意圖。
[0045]本發(fā)明目的的實現(xiàn)、功能特點及優(yōu)點將結合實施例，參照附圖做進一步說明。
【具體實施方式】
[0046]應當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。
[0047]本發(fā)明實施例方案涉及用戶客戶端和服務器，其中，用戶客戶端可以承載于手機、平板電腦等移動終端上，通過與服務器交互，實現(xiàn)用戶對終端產品的問題自助排查，以盡量減少無效問題的反饋，同時也減少用戶反饋等待的時間成本。
[0048]現(xiàn)在將參考附圖描述實現(xiàn)本發(fā)明各個實施例的移動終端。在后續(xù)的描述中，使用用于表示元件的諸如“模塊”、“部件”或“單元”的后綴僅為了有利于本發(fā)明的說明，其本身并沒有特定的意義。因此，〃模塊〃與〃部件〃可以混合地使用。
[0049]移動終端可以以各種形式來實施。例如，本發(fā)明中描述的終端可以包括諸如移動電話、智能電話、筆記本電腦、數(shù)字廣播接收器、PDA(個人數(shù)字助理)、PAD(平板電腦)、PMP(便攜式多媒體播放器)、導航裝置等等的移動終端以及諸如數(shù)字TV、臺式計算機等等的固定終端。下面，假設終端是移動終端。然而，本領域技術人員將理解的是，除了特別用于移動目的的元件之外，根據(jù)本發(fā)明的實施方式的構造也能夠應用于固定類型的終端。
[0050]圖1為實現(xiàn)本發(fā)明各個實施例的移動終端的硬件結構示意。
[0051]移動終端100可以包括無線通信單元110、A/V (音頻/視頻)輸入單元120、用戶輸入單元130、感測單元140、輸出單元150、存儲器160、接口單元170、控制器180和電源單元190等等。圖1示出了具有各種組件的移動終端，但是應理解的是，并不要求實施所有示出的組件?？梢蕴娲貙嵤└嗷蚋俚慕M件。將在下面詳細描述移動終端的元件。
[0052]無線通信單元110通常包括一個或多個組件，其允許移動終端100與無線通信系統(tǒng)或網絡之間的無線電通信。例如，無線通信單元可以包括廣播接收模塊111、移動通信模塊112、無線互聯(lián)網模塊113、短程通信模塊114和位置信息模塊115中的至少一個。
[0053]廣播接收模塊111經由廣播信道從外部廣播管理服務器接收廣播信號和/或廣播相關信息。廣播信道可以包括衛(wèi)星信道和/或