一種通話語音的文字顯示方法及裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及移動通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種通話語音的文字顯示方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]現(xiàn)在移動通訊終端用戶接入客服系統(tǒng)時，如果是通過語音方式的，那么就只能聽到語音菜單，若該用戶沒有耳機，也不愿意使用揚聲器，那么需要每次把移動通訊終端比如手機放到耳朵邊聽完語音菜單后再拿下來按鍵進行選擇輸入，操作很麻煩。閃信是短信的一種，閃信的接收者不需要通過菜單操作查看閃信的內(nèi)容，而是該內(nèi)容會直接顯示在手機屏幕上，不自動保存。只要支持短信功能的手機都支持閃信功能，即使是非智能手機也支持閃信功能。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是，提供一種通話語音的文字顯示方法及裝置，克服現(xiàn)有移動通訊終端用戶在不使用耳機及揚聲器的情況下，通過語音菜單實現(xiàn)交互操作時體驗不佳的缺陷。
[0004]本發(fā)明采用的技術(shù)方案是，所述通話語音的文字顯示方法，包括:
[0005]在需向用戶播放語音菜單時，以即時消息的方式向所述用戶發(fā)送所述語音菜單對應(yīng)的文本信息。
[0006]進一步的，所述在需向用戶播放語音菜單時，具體是指:
[0007]從基于當前呼叫確定出需向所述用戶播放語音菜單開始一直到所述語音菜單播放后等待用戶操作超時之前的任意時刻。
[0008]進一步的，設(shè)所述語音菜單分為多級，則，
[0009]針對第一級語音菜單，所述在需向用戶播放語音菜單時，包括:從基于當前呼叫確定出須向所述用戶播放語音菜單開始一直到所述第一級語音菜單播放后等待用戶操作超時之前的任意時刻；
[0010]針對第二級以后的語音菜單，所述在需向用戶播放語音菜單時，包括:從基于用戶的操作觸發(fā)下一級語音菜單開始一直到所述下一級語音菜單播放后等待用戶操作超時之前的任意時刻。
[0011]進一步的，所述方法還包括:預先配置各語音菜單對應(yīng)的文本信息。
[0012]進一步的，作為一種優(yōu)選的技術(shù)方案，所述文本信息的類型包括:固定文本信息和可變文本信息；
[0013]所述預先配置各語音菜單對應(yīng)的文本信息，包括:以語音菜單路徑為索引存儲對應(yīng)的固定文本信息、和以用戶信息為索引存儲對應(yīng)的可變文本信息。
[0014]進一步的，所述以即時消息的方式向用戶發(fā)送所述語音菜單對應(yīng)的文本信息，包括:
[0015]查找出與向用戶播放的語音菜單對應(yīng)的固定文本信息、以及與當前呼叫所涉及的用戶對應(yīng)的可變文本信息；
[0016]將查找出的所述可變文本信息和所述固定文本信息組合為即時消息后發(fā)送給用戶。
[0017]進一步的，所述方法還包括:在向所述用戶發(fā)送所述語音菜單對應(yīng)的文本信息之前，判斷用戶是否需要接收所述語音菜單對應(yīng)的文本信息，在用戶需要接收時，才向所述用戶發(fā)送所述語音菜單對應(yīng)的文本信息。
[0018]進一步的，所述即時消息的類型包括:閃信和短信。
[0019]本發(fā)明還提供一種通話語音的文字顯示裝置，包括:
[0020]配置模塊，用于預先配置各語音菜單對應(yīng)的文本信息；
[0021]處理模塊，用于在需向用戶播放語音菜單時，以即時消息的方式向所述用戶發(fā)送所述語音菜單對應(yīng)的文本信息。
[0022]作為第一種可選的技術(shù)方案，本發(fā)明還提供一種IVR(Interactive VoiceResponse,互動式語音應(yīng)答)設(shè)備，包括:
[0023]第一處理器，用于在需通過媒體服務(wù)器向用戶播放語音菜單時，在第一存儲器中查詢到所述語音菜單對應(yīng)的文本信息，將所述文本信息通過即時消息平臺發(fā)送給所述用戶；
[0024]第一存儲器，用于存儲預先配置的各語音菜單對應(yīng)的文本信息。
[0025]進一步的，所述文本信息的類型包括:固定文本信息和可變文本信息；在第一存儲器中存儲的所述各語音菜單對應(yīng)的文本信息包括:以語音菜單路徑為索引對應(yīng)存儲的固定文本信息、和以用戶信息為索引對應(yīng)存儲的可變文本信息；
[0026]所述第一處理器，還用于在第一存儲器中查詢所述用戶對應(yīng)的可變文本信息、以及所述語音菜單對應(yīng)的固定文本信息，將所述固定文本信息和所述可變文本信息組合成發(fā)送給用戶的文本信息。
[0027]作為第二種可選的技術(shù)方案，本發(fā)明還提供一種IVR設(shè)備，包括:
[0028]第一處理器，用于在需通過媒體服務(wù)器向用戶播放語音菜單時，通知即時消息設(shè)備以即時消息的方式向所述用戶發(fā)送所述語音菜單對應(yīng)的文本信息。
[0029]進一步的，所述文本信息的類型包括:固定文本信息和可變文本信息；
[0030]所述IVR設(shè)備，還包括:
[0031]第一存儲器，用于存儲預先配置的各用戶信息對應(yīng)的可變文本信息；
[0032]所述第一處理器，還用于在第一存儲器中查詢所述用戶對應(yīng)的可變文本信息；所述通知中攜帶有查詢到的所述可變文本信息。
[0033]與上述第二種可選的技術(shù)方案相配合，本發(fā)明還提供一種即時消息設(shè)備，包括:
[0034]第二處理器，用于當接收到IVR設(shè)備的通知后，在第二存儲器中查詢到所述語音菜單對應(yīng)的文本信息，通過即時消息平臺發(fā)送給用戶；
[0035]第二存儲器，用于存儲預先配置的各語音菜單對應(yīng)的文本信息。
[0036]進一步的，所述文本信息的類型包括:固定文本信息和可變文本信息；在第二存儲器中存儲的所述各語音菜單對應(yīng)的文本信息包括:以語音菜單路徑為索引對應(yīng)存儲的固定文本信息；
[0037]第二處理器，用于當接收到IVR設(shè)備的通知后，在第二存儲器中查詢到所述語音菜單對應(yīng)的固定文本信息，將所述固定文本信息和所IVR設(shè)備發(fā)來的可變文本信息組合成發(fā)送給用戶的文本信息。
[0038]采用上述技術(shù)方案，本發(fā)明至少具有下列優(yōu)點:
[0039]本發(fā)明所述通話語音的文字顯示方法及裝置，在目前用戶使用的移動通訊終端普遍支持例如閃信等即時消息功能的情況下，能夠使移動通訊終端用戶在不使用耳機及揚聲器的情況下，通過文本的方式顯示語音菜單，提升用戶進行菜單交互時的操作體驗。
【附圖說明】
[0040]圖1為本發(fā)明第一實施例的通話語音的文字顯示方法流程圖；
[0041]圖2為本發(fā)明第二實施例的通話語音的文字顯示方法流程圖；
[0042]圖3為本發(fā)明第三實施例的通話語音的文字顯示裝置組成結(jié)構(gòu)示意圖；
[0043]圖4為本發(fā)明第四實施例的通話語音的文字顯示裝置組成結(jié)構(gòu)示意圖；
[0044]圖5為本發(fā)明第五實施例的IVR設(shè)備的組成結(jié)構(gòu)示意圖；
[0045]圖6為本發(fā)明第六實施例的IVR設(shè)備的組成結(jié)構(gòu)示意圖；
[0046]圖7為本發(fā)明第六實施例的即時消息設(shè)備的組成結(jié)構(gòu)示意圖；
[0047]圖8為本發(fā)明應(yīng)用實例的在手機上顯示文字菜單的系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實施方式】
[0048]為更進一步闡述本發(fā)明為達成預定目的所采取的技術(shù)手段及功效，以下結(jié)合附圖及較佳實施例，對本發(fā)明進行詳細說明如后。
[0049]本發(fā)明第一實施例，一種通話語音的文字顯示方法，如圖1所示，包括以下具體步驟:
[0050]步驟S101，預先配置各語音菜單對應(yīng)的文本信息。
[0051]具體的，該配置的方式是:以語音菜單路徑為索引存儲對應(yīng)的文本信息。
[0052]步驟S102，在需向用戶播放語音菜單時，以即時消息的方式向所述用戶發(fā)送所述語音菜單對應(yīng)的文本信息。本實施例中的用戶可以理解成用戶使用的移動通訊終端。該即時消息的類型包括:閃信和短信。
[0053]具體的，步驟S102中的在需向用戶播放語音菜單時，指的是:
[0054]從基于當前呼叫確定出需向所述用戶播放語音菜單開始一直到所述語音菜單播放后等待用戶操作超時之前的任意時刻。該當前呼叫包括:用戶的呼叫或者主動向用戶發(fā)出的呼叫。
[0055]優(yōu)選的，設(shè)所述語音菜單分為多級，則，
[0056]針對第一級語音菜單，所述在需向用戶播放語音菜單時，包括:從基于當前呼叫確定出須向所述用戶播放語音菜單開始一直到所述第一級語音菜單播放后等待用戶操作超時之前的任意時刻；
[0057]針對第二級以后的語音菜單，所述在需向用戶播放語音菜單時，包括:從基于