用于遠(yuǎn)程維護(hù)用戶(hù)單元的系統(tǒng)和方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及用于遠(yuǎn)程維護(hù)用戶(hù)單元的系統(tǒng)和方法，該用戶(hù)單元用于處理廣播多媒 體服務(wù)的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，并且能夠經(jīng)由返回信道向服務(wù)器發(fā)送狀態(tài)數(shù)據(jù)。更具體地，當(dāng)用戶(hù)單元 檢測(cè)操作故障時(shí)，其向服務(wù)器發(fā)送將要被分析的狀態(tài)數(shù)據(jù)集以確定故障的可能原因。
【背景技術(shù)】
[0002] 連接至諸如互聯(lián)網(wǎng)的通信網(wǎng)絡(luò)的許多進(jìn)化用戶(hù)單元，諸如Pay-TV解碼器、個(gè)人計(jì) 算機(jī)、移動(dòng)通信設(shè)備（移動(dòng)電話(huà)、平板電腦等）、路由器、能量計(jì)數(shù)器等，能夠向服務(wù)器發(fā)送 將要被分析的日志文件或者功能歷史記錄。一般而言，當(dāng)用戶(hù)單元具有阻止其根據(jù)給定模 式進(jìn)行期望的操作的故障時(shí)，則發(fā)送日志文件。例如，在計(jì)算機(jī)程序故障期間，可以征求用 戶(hù)是否向計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的或者程序的提供商發(fā)送日志文件。該日志文件允許建立程序故 障的統(tǒng)計(jì)，其一般用作為決定校正動(dòng)作或者創(chuàng)建程序更新補(bǔ)丁的基礎(chǔ)。
[0003] 文檔W02010/010586A1描述了一種通信網(wǎng)絡(luò)中的不同的單元的正當(dāng)功能和狀態(tài) 的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。該系統(tǒng)使用實(shí)時(shí)連接來(lái)直接地或者間接地與網(wǎng)絡(luò)單元的操作系統(tǒng)交互， 以獲取用于處理的實(shí)時(shí)消息流。一旦以適應(yīng)于數(shù)據(jù)庫(kù)的格式通過(guò)流的數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)獲取來(lái)產(chǎn) 生流的消息，就分析它們并將它們引導(dǎo)至數(shù)據(jù)庫(kù)。然后，對(duì)存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容實(shí)時(shí)執(zhí)行 基于預(yù)定義的算法的數(shù)據(jù)處理和分析并且生成狀態(tài)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。后者被用于檢測(cè)缺陷、生成 報(bào)告、警告和通知。通過(guò)解決方案的數(shù)據(jù)庫(kù)方式來(lái)處理狀態(tài)數(shù)據(jù)允許系統(tǒng)向用戶(hù)提供用于 校正缺陷的有用的建議或者指示網(wǎng)絡(luò)的單元的缺陷狀態(tài)的警告。
[0004] 這樣的生成永久性消息流的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可能過(guò)載通信網(wǎng)絡(luò)，特別是當(dāng)例如音頻 /視頻服務(wù)的內(nèi)容數(shù)據(jù)流經(jīng)由相同的網(wǎng)絡(luò)傳輸（transit)時(shí)。該過(guò)載可能使得網(wǎng)絡(luò)性能的 降低，特別是內(nèi)容數(shù)據(jù)吞吐量或者帶寬的縮減。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005] 本發(fā)明的目的是避免用于在網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生永久性數(shù)據(jù)流的用戶(hù)單元的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系 統(tǒng)的缺點(diǎn)并且同時(shí)允許在降低的時(shí)間內(nèi)的高效的故障診斷。
[0006] 該目標(biāo)通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)用戶(hù)單元的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，所述系統(tǒng)包括管理服務(wù)器和經(jīng)由通 信網(wǎng)絡(luò)連接至所述管理服務(wù)器的多個(gè)用戶(hù)單元，每個(gè)用戶(hù)單元用于經(jīng)由所述通信網(wǎng)絡(luò)向所 述管理服務(wù)器發(fā)送與關(guān)聯(lián)于所述用戶(hù)單元的操作模式的硬件和軟件參數(shù)相關(guān)的狀態(tài)數(shù)據(jù)， 所述系統(tǒng)其特征在于，每個(gè)用戶(hù)單元包括：
[0007] -存儲(chǔ)器，用于存儲(chǔ)所述用戶(hù)單元的所述狀態(tài)數(shù)據(jù)，所述狀態(tài)數(shù)據(jù)包括與所述用戶(hù) 單元的狀態(tài)相關(guān)的變量值、指示從給定狀態(tài)的初始值向相同狀態(tài)的最終值的轉(zhuǎn)換的值以及 與所述狀態(tài)關(guān)聯(lián)的臨時(shí)數(shù)據(jù)，
[0008] -狀態(tài)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)模塊，用于檢測(cè)指示所述用戶(hù)單元的操作故障的狀態(tài)的值的轉(zhuǎn)換 或者特定的狀態(tài)的至少一個(gè)值，
[0009] -狀態(tài)數(shù)據(jù)收集和發(fā)送模塊，用于當(dāng)所述監(jiān)測(cè)模塊檢測(cè)到故障時(shí)被激活，并且用于 從所述存儲(chǔ)器提取對(duì)應(yīng)于所述故障發(fā)生時(shí)所述用戶(hù)單元的當(dāng)前狀態(tài)的狀態(tài)數(shù)據(jù)，
[0010] -所述管理服務(wù)器包括用于接收和分析由每個(gè)用戶(hù)單元發(fā)送的所述狀態(tài)數(shù)據(jù)的模 塊，所述狀態(tài)數(shù)據(jù)形成日志文件，所述模塊至少用于確定由比較所有所述用戶(hù)單元的每個(gè) 狀態(tài)的值與所有所述用戶(hù)單元的其他狀態(tài)的值所形成的統(tǒng)計(jì)相關(guān)系數(shù)。
[0011] 本發(fā)明還涉及一種經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)連接至管理服務(wù)器的用戶(hù)單元的遠(yuǎn)程維護(hù)方法， 每個(gè)用戶(hù)單元經(jīng)由所述通信網(wǎng)絡(luò)向所述管理服務(wù)器發(fā)送與關(guān)聯(lián)于所述用戶(hù)單元的操作模 式的硬件和軟件參數(shù)相關(guān)的狀態(tài)數(shù)據(jù)，所述方法特征在于包括接下來(lái)的步驟：
[0012] -在所述用戶(hù)單元的存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)狀態(tài)數(shù)據(jù)，所述狀態(tài)數(shù)據(jù)包括與所述用戶(hù)單元 的狀態(tài)相關(guān)的變量值、指示從給定狀態(tài)的初始值向相同狀態(tài)的最終值的轉(zhuǎn)換的值以及與所 述狀態(tài)關(guān)聯(lián)的臨時(shí)數(shù)據(jù)，
[0013] -監(jiān)測(cè)存儲(chǔ)于所述存儲(chǔ)器中的所述狀態(tài)數(shù)據(jù)，并且檢測(cè)指示所述用戶(hù)單元的操作 故障的狀態(tài)的值的轉(zhuǎn)換或者特定的狀態(tài)的至少一個(gè)值，
[0014] -當(dāng)檢測(cè)到故障時(shí)，從所述存儲(chǔ)器提取對(duì)應(yīng)于所述故障發(fā)生時(shí)所述用戶(hù)單元的當(dāng) 前狀態(tài)的狀態(tài)數(shù)據(jù)，
[0015] -向所述管理服務(wù)器發(fā)送所述狀態(tài)數(shù)據(jù)，并且由所述管理服務(wù)器確定由比較所有 所述用戶(hù)單元的每個(gè)狀態(tài)的值與所有所述用戶(hù)單元的其他狀態(tài)的值所形成的統(tǒng)計(jì)相關(guān)系 數(shù)。
[0016] -旦故障出現(xiàn)，或者一系列連續(xù)的或者零星的故障或者由特定狀態(tài)的值或者由對(duì) 應(yīng)于故障的從狀態(tài)的初始值向最終值的轉(zhuǎn)換所指示的操作缺陷出現(xiàn)，用戶(hù)單元就發(fā)送狀態(tài) 數(shù)據(jù)。管理服務(wù)器創(chuàng)建包含每個(gè)用戶(hù)單元的狀態(tài)數(shù)據(jù)的日志文件以及包括故障之前預(yù)定的 時(shí)間段內(nèi)相關(guān)的存儲(chǔ)的狀態(tài)數(shù)據(jù)的追溯。
[0017] 所述狀態(tài)呈現(xiàn)為若干形式：
[0018] -根據(jù)用戶(hù)單元的操作模式的各種數(shù)字值，諸如選擇的信道的數(shù)量、硬盤(pán)的溫度或 者填充率、信號(hào)的質(zhì)量等，其具有根據(jù)用戶(hù)單元功能的各種各樣的值。
[0019] -字母數(shù)字（alphanumeric)字符串，諸如智能卡或者安全模塊識(shí)別符、信道或者 應(yīng)用識(shí)別符，等
[0020] -枚舉類(lèi)型（enumerations)，與能夠采用預(yù)定義數(shù)量N個(gè)值的狀態(tài)相關(guān)。例如，N =2,狀態(tài)"crash"由指示正常操作狀態(tài)的'crash = 0"以及指示故障狀態(tài)的'crash = 1"的二進(jìn)制值來(lái)表示。
[0021] 狀態(tài)優(yōu)選地與如指示諸如故障或者信號(hào)質(zhì)量突然降低或者信道改變時(shí)間的增加 等的特定的事件發(fā)生的日期和時(shí)間的臨時(shí)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。數(shù)字值的異常變化，例如當(dāng)從當(dāng)前 信道向另一個(gè)信道的切換時(shí)間顯著地增加時(shí)，"zap time"狀態(tài)的值超過(guò)預(yù)定閾值，這導(dǎo)致 由從值〇向值1改變的"slow zap"狀態(tài)所表示的轉(zhuǎn)換。
[0022] 因此，日志文件為每個(gè)狀態(tài)包含與時(shí)間數(shù)據(jù)（日期和時(shí)間）關(guān)聯(lián)的值以及與指示 轉(zhuǎn)換發(fā)生時(shí)的日期和時(shí)間的時(shí)間數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的轉(zhuǎn)換。轉(zhuǎn)換反映了狀態(tài)從初始值向最終值的狀 態(tài)過(guò)渡（passage)，其可以指示故障以及激活向管理服務(wù)器的狀態(tài)數(shù)據(jù)的發(fā)送。
[0023] 為了允許表格和/或圖形的形式的處理和統(tǒng)計(jì)分析，大量的用戶(hù)單元，例如幾千 個(gè)，向管理服務(wù)器發(fā)送大量的狀態(tài)數(shù)據(jù)，例如在預(yù)定時(shí)間段內(nèi)與100個(gè)或者甚至200個(gè)狀態(tài) 相關(guān)的數(shù)據(jù)。
[0024] 狀態(tài)數(shù)據(jù)指的是與由監(jiān)測(cè)模塊檢測(cè)的缺陷或者故障獨(dú)立的用戶(hù)單元的功能關(guān)聯(lián) 的硬件和軟件參數(shù)的選擇。因此對(duì)于不同的類(lèi)型的故障，管理服務(wù)器可以接收與具有不同 的值的狀態(tài)的相同選擇有關(guān)的狀態(tài)數(shù)據(jù)。狀態(tài)選擇取決于由用戶(hù)單元的制造商預(yù)先建立的 監(jiān)測(cè)模塊的設(shè)定，和/或用戶(hù)單元的專(zhuān)業(yè)維護(hù)操作人員，該操作人員選擇在用戶(hù)單元中安 裝的軟件的提供商設(shè)置為可用的、將要被監(jiān)控的狀態(tài)。
[0025] 追溯用戶(hù)單元的行為的日志文件將要由通過(guò)比較每個(gè)用戶(hù)單元的狀態(tài)數(shù)據(jù)來(lái)建 立相關(guān)性的管理服務(wù)器進(jìn)行分析。例如，為了示出從當(dāng)前信道向另一個(gè)信道的切換時(shí)間取 決于硬盤(pán)的填充率，比較將涉及具有不同的填充率值的硬盤(pán)的用戶(hù)單元。以系數(shù)形式的相 關(guān)性分析給出用于解釋故障的有用的指示，以發(fā)現(xiàn)其原因和解決它的合適的解決方案。
[0026] 當(dāng)例如在服務(wù)器請(qǐng)求或者自動(dòng)地在預(yù)定的時(shí)間間隔之后，監(jiān)測(cè)模塊沒(méi)有檢測(cè)到故 障時(shí)，用戶(hù)單元也可以向管理服務(wù)器發(fā)送狀態(tài)數(shù)據(jù)。這些〃健康〃用戶(hù)單元的狀態(tài)數(shù)據(jù)在 日志文件的分析期間用作為參考以確定故障的來(lái)源。