Cti系統(tǒng)中的座席軟電話的登錄方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種CTI系統(tǒng)中的座席軟電話的登錄方法。
【背景技術(shù)】
[0002]現(xiàn)有CTI系統(tǒng)(呼叫中心系統(tǒng))在座席軟電話的登錄上存在諸多不便，具體地，需要在客戶端界面上輸入座席的操作員賬號(hào)和密碼，點(diǎn)擊登錄才能進(jìn)行呼叫中心平臺(tái)的注冊(cè)動(dòng)作，優(yōu)勢(shì)會(huì)出現(xiàn)賬號(hào)和密碼輸入錯(cuò)誤的情況，嚴(yán)重影響辦公效率。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題是為了克服現(xiàn)有技術(shù)中CTI系統(tǒng)中座席軟電話登錄時(shí)需要手工輸入操作員賬號(hào)信息導(dǎo)致操作繁瑣的缺陷，提供一種CTI系統(tǒng)中的座席軟電話的登錄方法。
[0004]本發(fā)明是通過(guò)下述技術(shù)方案來(lái)解決上述技術(shù)問(wèn)題的:
[0005]本發(fā)明提供了一種CTI系統(tǒng)中的座席軟電話的登錄方法，其特點(diǎn)在于，包括:
[0006]座席軟電話利用域賬號(hào)獲取函數(shù)獲取座席客戶端PC(個(gè)人計(jì)算機(jī))的域賬號(hào)，并將所述域賬號(hào)發(fā)送至CTI系統(tǒng)的服務(wù)器端，所述服務(wù)器端向座席軟電話返回座席工號(hào)；
[0007]座席軟電話利用主機(jī)名獲取函數(shù)獲取座席客戶端PC的主機(jī)名，并將所述主機(jī)名發(fā)送至CTI系統(tǒng)的服務(wù)器端，所述服務(wù)器端向座席軟電話返回座席位置信息；
[0008]座席軟電話利用MAC地址(物理地址)獲取函數(shù)獲取座席客戶端PC的MAC地址，并將所述MAC地址發(fā)送至CTI系統(tǒng)的服務(wù)器端，所述服務(wù)器端向座席軟電話返回座席分機(jī)號(hào)；
[0009]座席軟電話根據(jù)獲取的座席工號(hào)、座席位置信息和座席分機(jī)號(hào)向CTI系統(tǒng)的服務(wù)器端進(jìn)行注冊(cè)，并在注冊(cè)成功后進(jìn)行自動(dòng)登錄。
[0010]較佳地，所述域賬號(hào)獲取函數(shù)為winbase.h文件中的GetUserName函數(shù)。
[0011 ] 較佳地，所述主機(jī)名獲取函數(shù)的Winsock.h文件中的gethostname函數(shù)。
[0012]較佳地，所述MAC地址獲取函數(shù)為NCBASTAT指令。
[0013]較佳地，所述座席軟電話包括CTI接續(xù)控件。
[0014]本發(fā)明的積極進(jìn)步效果在于:本發(fā)明能夠使得座席軟電話在登錄時(shí)省去了手工輸入賬號(hào)和密碼的操作，杜絕了用戶手工輸入信息錯(cuò)誤的情況，提高了登錄的成功率，大大提升了座席軟電話的工作效率。
【附圖說(shuō)明】
[0015]圖1為本發(fā)明的較佳實(shí)施例的CTI系統(tǒng)中的座席軟電話的登錄方法的流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0016]下面通過(guò)實(shí)施例的方式進(jìn)一步說(shuō)明本發(fā)明，但并不因此將本發(fā)明限制在所述的實(shí)施例范圍之中。
[0017]如圖1所示，本發(fā)明的CTI系統(tǒng)中的座席軟電話的登錄方法包括以下步驟:
[0018]步驟101、座席軟電話利用域賬號(hào)獲取函數(shù)獲取座席客戶端PC的域賬號(hào)，并將所述域賬號(hào)發(fā)送至CTI系統(tǒng)的服務(wù)器端，所述服務(wù)器端向座席軟電話返回座席工號(hào)；
[0019]步驟102、座席軟電話利用主機(jī)名獲取函數(shù)獲取座席客戶端PC的主機(jī)名，并將所述主機(jī)名發(fā)送至CTI系統(tǒng)的服務(wù)器端，所述服務(wù)器端向座席軟電話返回座席位置信息；
[0020]步驟103、座席軟電話利用MAC地址獲取函數(shù)獲取座席客戶端PC的MAC地址，并將所述MAC地址發(fā)送至CTI系統(tǒng)的服務(wù)器端，所述服務(wù)器端向座席軟電話返回座席分機(jī)號(hào)；
[0021]步驟104、座席軟電話根據(jù)獲取的座席工號(hào)、座席位置信息和座席分機(jī)號(hào)向CTI系統(tǒng)的服務(wù)器端進(jìn)行注冊(cè)，并在注冊(cè)成功后進(jìn)行自動(dòng)登錄。
[0022]在本發(fā)明中，座席軟電話通過(guò)GetUserName、gethostname、GetMAC接口分別自動(dòng)獲取座席客戶端PC的域賬號(hào)、主機(jī)名、MAC地址等，同時(shí)將這些參數(shù)發(fā)送至CTI系統(tǒng)的服務(wù)器端(SPCTI平臺(tái))，CTI系統(tǒng)的服務(wù)器端根據(jù)這些參數(shù)返回座席工號(hào)、座席位置信息、座席分機(jī)號(hào)等相應(yīng)信息給座席軟電話，座席軟電話就可以自動(dòng)完成注冊(cè)和登錄。
[0023]具體地，在步驟101中，座席軟電話利用windows系統(tǒng)自帶的windows.h頭文件中的winbase.h文件，該文件提供了 GetUserName函數(shù)去獲取當(dāng)前用戶的windows域賬號(hào)，然后賦值給座席軟電話對(duì)應(yīng)的變量m_sUser，座席軟電話將該變量中的windows域賬號(hào)發(fā)送至CTI系統(tǒng)的服務(wù)器端，CTI系統(tǒng)的服務(wù)器端返回對(duì)應(yīng)的座席工號(hào)；
[0024]在步驟102中，座席軟電話通過(guò)調(diào)用windows系統(tǒng)自帶的Winsock.h頭文件提供的gethostname函數(shù)獲取座席客戶端PC的主機(jī)名，然后賦值給座席軟電話對(duì)應(yīng)的變量cHostname，座席軟電話將主機(jī)名發(fā)送至CTI系統(tǒng)的服務(wù)器端，CTI系統(tǒng)的服務(wù)器端返回對(duì)應(yīng)的座席位置信息；
[°°25] 在步驟103中，座席軟電話通過(guò)nb30.h文件調(diào)用Netb1s函數(shù)，向網(wǎng)卡發(fā)送NCBASTAT指令，獲取本地或遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)適配器的狀態(tài)，將返回結(jié)果中的MAC地址賦值給座席軟電話對(duì)應(yīng)的變量sHostMac，座席軟電話將MAC地址發(fā)送至CTI系統(tǒng)的服務(wù)器端，CTI系統(tǒng)的服務(wù)器端返回對(duì)應(yīng)的座席分機(jī)號(hào)。
[0026]在步驟104中，座席軟電話根據(jù)獲取的座席工號(hào)、座席位置信息、座席分機(jī)號(hào)向CTI系統(tǒng)的服務(wù)器端進(jìn)行注冊(cè)，從而省略了座席手動(dòng)輸入操作員工號(hào)、密碼、登錄分機(jī)號(hào)信息的操作，由于座席軟電話已經(jīng)獲取到了當(dāng)前windows系統(tǒng)的域賬號(hào)，且域賬號(hào)在登錄windows系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，所以省略了密碼鑒權(quán)的操作，座席正常登錄軟電話將不受影響。
[0027]本發(fā)明與傳統(tǒng)呼叫中心登錄的方式相比，免去登錄座席軟電話大大提升了辦公效率，省去了手工輸入賬號(hào)和密碼的過(guò)程，杜絕了用戶手工輸入信息錯(cuò)誤的情況，從而提高了登錄的成功率。
[0028]雖然以上描述了本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】，但是本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，這些僅是舉例說(shuō)明，本發(fā)明的保護(hù)范圍是由所附權(quán)利要求書限定的。本領(lǐng)域的技術(shù)人員在不背離本發(fā)明的原理和實(shí)質(zhì)的前提下，可以對(duì)這些實(shí)施方式做出多種變更或修改，但這些變更和修改均落入本發(fā)明的保護(hù)范圍。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種CTI系統(tǒng)中的座席軟電話的登錄方法，其特征在于，包括: 座席軟電話利用域賬號(hào)獲取函數(shù)獲取座席客戶端PC的域賬號(hào)，并將所述域賬號(hào)發(fā)送至CTI系統(tǒng)的服務(wù)器端，所述服務(wù)器端向座席軟電話返回座席工號(hào)； 座席軟電話利用主機(jī)名獲取函數(shù)獲取座席客戶端PC的主機(jī)名，并將所述主機(jī)名發(fā)送至CTI系統(tǒng)的服務(wù)器端，所述服務(wù)器端向座席軟電話返回座席位置信息； 座席軟電話利用MAC地址獲取函數(shù)獲取座席客戶端PC的MAC地址，并將所述MAC地址發(fā)送至CTI系統(tǒng)的服務(wù)器端，所述服務(wù)器端向座席軟電話返回座席分機(jī)號(hào)； 座席軟電話根據(jù)獲取的座席工號(hào)、座席位置信息和座席分機(jī)號(hào)向CTI系統(tǒng)的服務(wù)器端進(jìn)行注冊(cè)，并在注冊(cè)成功后進(jìn)行自動(dòng)登錄。2.如權(quán)利要求1所述的登錄方法，其特征在于，所述域賬號(hào)獲取函數(shù)為winbase.h文件中的GetUserName函數(shù)。3.如權(quán)利要求1所述的登錄方法，其特征在于，所述主機(jī)名獲取函數(shù)的Winsock.h文件中的gethostname函數(shù)。4.如權(quán)利要求1所述的登錄方法，其特征在于，所述MAC地址獲取函數(shù)為NCBASTAT指令。5.如權(quán)利要求1-4中任意一項(xiàng)所述的登錄方法，其特征在于，所述座席軟電話包括CTI接續(xù)控件。
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種CTI系統(tǒng)中的座席軟電話的登錄方法，包括：座席軟電話利用域賬號(hào)獲取函數(shù)獲取PC的域賬號(hào)，并將域賬號(hào)發(fā)送至服務(wù)器端，服務(wù)器端向座席軟電話返回座席工號(hào)；座席軟電話利用主機(jī)名獲取函數(shù)獲取PC的主機(jī)名，并將主機(jī)名發(fā)送至服務(wù)器端，服務(wù)器端向座席軟電話返回座席位置信息；座席軟電話利用MAC地址獲取函數(shù)獲取PC的MAC地址，并將MAC地址發(fā)送至服務(wù)器端，服務(wù)器端向座席軟電話返回座席分機(jī)號(hào)；座席軟電話根據(jù)獲取的座席工號(hào)、座席位置信息和座席分機(jī)號(hào)向CTI系統(tǒng)的服務(wù)器端進(jìn)行注冊(cè)，并在注冊(cè)成功后進(jìn)行自動(dòng)登錄。本發(fā)明使得座席軟電話在登錄時(shí)省去了手工輸入賬號(hào)和密碼的操作。
【IPC分類】H04L29/06, H04M3/51
【公開號(hào)】CN105450649
【申請(qǐng)?zhí)枴緾N201510883046
【發(fā)明人】許丹
【申請(qǐng)人】上海攜程商務(wù)有限公司
【公開日】2016年3月30日
【申請(qǐng)日】2015年12月3日