基于異常小區(qū)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)用戶感知主動(dòng)優(yōu)化分析方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明設(shè)及移動(dòng)通信無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)領(lǐng)域，具體設(shè)及一種基于異常小區(qū)的移動(dòng) 通信網(wǎng)絡(luò)用戶感知主動(dòng)優(yōu)化分析方法。
[0002]
【背景技術(shù)】 近幾年來國內(nèi)=大電信運(yùn)營商的移動(dòng)業(yè)務(wù)都取得了快速發(fā)展，中國電信的CDMA無線網(wǎng) 絡(luò)經(jīng)過大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和持續(xù)的無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，基于宏觀層面的全網(wǎng)關(guān)鍵KPI指標(biāo)獲得顯 著提升，但是仍然存在局部區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)問題亟待發(fā)現(xiàn)和解決。
[0003] 傳統(tǒng)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)分析通常采用宏觀指標(biāo)趨勢分析和網(wǎng)元TopN分析方法。通 過宏觀層面的全網(wǎng)指標(biāo)變化發(fā)現(xiàn)趨勢性劣化或突變，再采用TOP N分析法進(jìn)一步找出指標(biāo) 劣化的網(wǎng)元，實(shí)施優(yōu)化、解決問題。運(yùn)種方法屬于被動(dòng)式的解決問題式的優(yōu)化方法，已不能 滿足當(dāng)前用戶感知的要求。
[0004] 傳統(tǒng)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)分析通過采用主設(shè)備廠家專業(yè)網(wǎng)管輔助綜合網(wǎng)管的方式進(jìn) 行指標(biāo)分析，由此產(chǎn)生了很多網(wǎng)優(yōu)人員自創(chuàng)的Excel宏、自編寫的小程序和腳本等，已不適 應(yīng)目前網(wǎng)優(yōu)集約化工作的需求。
[0005]

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006] 本發(fā)明提供一種基于異常小區(qū)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)用戶感知主動(dòng)優(yōu)化分析方法，直接 面向微觀層面移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)最小單元"載扇"，創(chuàng)新建立一種"雙隊(duì)列、SHK"的分析方法實(shí)現(xiàn) 了微觀層面網(wǎng)絡(luò)問題的集約化、智能化監(jiān)控，直接輸出需要采取網(wǎng)優(yōu)動(dòng)作的問題載扇清單。
[0007] 為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明采用如下技術(shù)方案： 一種基于異常小區(qū)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)用戶感知主動(dòng)優(yōu)化分析方法，包括如下步驟： 1) 通過對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)常見的用戶投訴典型現(xiàn)象的分析，結(jié)合移動(dòng)業(yè)務(wù)的呼叫流程，對(duì)客 戶感知典型問題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)層面的關(guān)鍵KP巧旨標(biāo)映射； 2) 在無線網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)體系中，選擇網(wǎng)元話務(wù)質(zhì)量進(jìn)行區(qū)間分段，根據(jù)載扇話務(wù)的不 同，分等級(jí)設(shè)置性能質(zhì)量口限，所述性能質(zhì)量口限根據(jù)性能質(zhì)量劣化程度的不同，從低至高 依次設(shè)置為口限一、n限二和口限=; 3) 根據(jù)性能質(zhì)量口限的等級(jí)W及性能質(zhì)量劣化持續(xù)時(shí)間的不同，將載扇話務(wù)分別輸出 至預(yù)警隊(duì)列和告警隊(duì)列，對(duì)于預(yù)警隊(duì)列中的載扇話務(wù)，提醒網(wǎng)優(yōu)人員該載扇話務(wù)對(duì)應(yīng)的異 常小區(qū)出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量劣化，應(yīng)予W關(guān)注，對(duì)于告警隊(duì)列中的載扇話務(wù)，表明該載扇話 務(wù)對(duì)應(yīng)的異常小區(qū)網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量已經(jīng)出現(xiàn)了持續(xù)性劣化，需要督辦處理。
[0008] 進(jìn)一步地，步驟3)中，若當(dāng)前時(shí)段性能質(zhì)量指標(biāo)劣化到口限二時(shí)，則載扇話務(wù)輸出 至預(yù)警隊(duì)列;若載扇話務(wù)進(jìn)入預(yù)警隊(duì)列后，在同一天內(nèi)連續(xù)兩個(gè)時(shí)段或離散=個(gè)時(shí)段，則輸 出至告警隊(duì)列;若當(dāng)前時(shí)段性能質(zhì)量指標(biāo)劣化到口限=時(shí)，則載扇話務(wù)輸出至告警隊(duì)列。
[0009] 進(jìn)一步地，步驟I)中，所述客戶感知典型問題包括有信號(hào)無法接通、頻繁接入失 敗、通話過程中掉話、有信號(hào)無法上網(wǎng)、頻繁接入失敗W及上網(wǎng)過程中掉線，上述客戶感知 典型問題對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵KPI指標(biāo)映射依次包括語音呼叫嘗試次數(shù)、語音呼叫失敗次數(shù)、語音掉 話次數(shù)、3G連接嘗試次數(shù)、3G連接失敗次數(shù)W及3G掉線次數(shù)。
[0010] 由W上技術(shù)方案可知，本發(fā)明具有如下有益效果： 一、 本發(fā)明獨(dú)創(chuàng)的"雙隊(duì)列、S口暇'異常小區(qū)算法，能夠根據(jù)載扇話單量的變化自適應(yīng) 判斷規(guī)則，無需人工調(diào)整即可適應(yīng)全網(wǎng)載扇的需求； 二、 本發(fā)明通過載扇級(jí)別的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量小時(shí)粒度巡視，網(wǎng)絡(luò)問題的雙隊(duì)列 輸出，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)分析問題標(biāo)準(zhǔn)化、解決問題標(biāo)準(zhǔn)化，按角色直派到人，體現(xiàn)問題處理優(yōu)先級(jí)； =、本發(fā)明建立W提升客戶感知為驅(qū)動(dòng)的"預(yù)防式"主動(dòng)優(yōu)化網(wǎng)優(yōu)理念，把問題想在用 戶提出前，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)優(yōu)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，由僅關(guān)注網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楦雨P(guān)注客戶感知。
[0011]
【具體實(shí)施方式】
[0012]下面對(duì)本發(fā)明的一種優(yōu)選實(shí)施方式作詳細(xì)的說明。
[oou]本發(fā)明從微觀層面實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)性能的集約化自動(dòng)監(jiān)控，利用創(chuàng)新的"雙隊(duì)列、立 n限"分析規(guī)則自動(dòng)輸出載扇級(jí)問題清單、自動(dòng)派單、自動(dòng)驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)先于用戶發(fā)現(xiàn)問題，變 解決問題式的被動(dòng)優(yōu)化為預(yù)防式的主動(dòng)優(yōu)化。通過對(duì)用戶感知敏感的關(guān)鍵KPI指標(biāo)的監(jiān)控， 實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)優(yōu)優(yōu)化由關(guān)注網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)向關(guān)注用戶感知轉(zhuǎn)變。
[0014] 通過監(jiān)控指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化，屏蔽設(shè)備廠家間的統(tǒng)計(jì)差異，利用集約化的省級(jí)異常小 區(qū)監(jiān)控，改變W往單兵作戰(zhàn)的局面，實(shí)現(xiàn)省層面集約化分析，提高無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作效率， 釋放網(wǎng)優(yōu)人力資源。
[0015] 所述移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)用戶感知主動(dòng)優(yōu)化分析方法，包括如下步驟： 1)通過對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)常見的用戶投訴典型現(xiàn)象的分析，結(jié)合移動(dòng)業(yè)務(wù)的呼叫流程，對(duì)客 戶感知典型問題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)層面的關(guān)鍵KP巧旨標(biāo)映射。
[0016] 通過對(duì)客戶感知密切相關(guān)的性能指標(biāo)異常小區(qū)監(jiān)控，從網(wǎng)絡(luò)層面實(shí)現(xiàn)了客戶感知 問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和主動(dòng)優(yōu)化，異常小區(qū)打破了傳統(tǒng)的基于宏觀指標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系， 采用微觀層面的異常小區(qū)占比，W問題為導(dǎo)向進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)價(jià)。
[0017] 客戶感知典型問題與KP巧旨標(biāo)映射關(guān)系，如下表所示：
2)在無線網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)體系中，選擇網(wǎng)元話務(wù)質(zhì)量進(jìn)行區(qū)間分段，根據(jù)載扇話務(wù)的不 同，分等級(jí)設(shè)置性能質(zhì)量口限，所述性能質(zhì)量口限根據(jù)性能質(zhì)量劣化程度的不同，從低至高 依次設(shè)置為口限一、n限二和口限=。
[0018] 實(shí)際網(wǎng)絡(luò)中，在面向微觀層面的"載扇"粒度性能分析中，由于不同基站覆蓋范圍 不同、熱點(diǎn)類型不同，導(dǎo)致不同基站的載扇話務(wù)存在差異。同時(shí)由于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的話務(wù) "潮軟效應(yīng)"，即使同一個(gè)基站，在不同的時(shí)間段其話務(wù)也會(huì)出現(xiàn)明顯的差異。不同話務(wù)的網(wǎng) 元如果采用同樣的性能質(zhì)量判斷標(biāo)準(zhǔn)，將導(dǎo)致結(jié)果失真。比如：同樣是呼叫失敗1次，當(dāng)呼叫 嘗試次數(shù)只有10次時(shí)，呼叫失敗率達(dá)10%;當(dāng)呼叫嘗試次數(shù)有20次時(shí)，呼叫失敗率為5%;當(dāng)呼 叫嘗試次數(shù)達(dá)50次時(shí)，呼叫失敗率只有2%。因此對(duì)于不同話務(wù)的載扇應(yīng)因地制宜的設(shè)置對(duì) 應(yīng)的口限，體現(xiàn)基站業(yè)務(wù)量和重要等級(jí)的區(qū)分。W2G網(wǎng)絡(luò)中語音呼叫失敗為例，選擇語音呼 叫嘗試次數(shù)作為網(wǎng)元話務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分段，分別按照0-3、3-15、15-30、30-50、50-100、100-200、200-500、500-1000、1000^上，每個(gè)分段分別設(shè)置口限一、口限二、口限^，共^個(gè)口 限。
[0019] 異常小區(qū)中的口限"專口用于解決話務(wù)差異帶來的網(wǎng)元性能質(zhì)量評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)差 異?？谙?的核屯、思想是根據(jù)載扇話務(wù)的不同，分段設(shè)定S個(gè)性能評(píng)判口限。達(dá)到口限 一表明性能質(zhì)量劣化較輕，達(dá)到口限二表明性能質(zhì)量劣化較重，針對(duì)業(yè)務(wù)特別高的載扇設(shè) 置特殊的口限=，達(dá)到口限=表明質(zhì)量有劣化需關(guān)注。=個(gè)口限的性能質(zhì)量劣化指標(biāo)可W 在網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)采集的性能指標(biāo)體系中自定義選擇，劣化口限也可W自定義。通過=個(gè)口限的 設(shè)定實(shí)現(xiàn)了不同話務(wù)的載扇的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量劣化容忍度的區(qū)隔。
[0020] 3)根據(jù)性能質(zhì)量口限的等級(jí)W及性能質(zhì)量劣化持續(xù)時(shí)間的不同，將載扇話務(wù)分別 輸出至預(yù)警隊(duì)列和告警隊(duì)列。
[0021] 口限"實(shí)現(xiàn)了單個(gè)時(shí)段不同載扇話務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量評(píng)判，但由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的 特殊性，由于受到來自內(nèi)外部各種因素的影響，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量處于不斷波動(dòng)變化中。對(duì) 于短暫波動(dòng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量劣化，如果立即判為網(wǎng)絡(luò)問題，在網(wǎng)優(yōu)人員收到工單時(shí)，現(xiàn)象 已消失，此時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)做任何調(diào)整都是錯(cuò)誤的。
[0022] 因此，在S 口限"的基礎(chǔ)上建立了"雙隊(duì)列"，根據(jù)性能質(zhì)量劣化達(dá)到不同口限出 現(xiàn)的時(shí)段數(shù)，分別輸出到預(yù)警、告警兩個(gè)隊(duì)列。對(duì)于預(yù)警隊(duì)列中的載扇，提醒網(wǎng)優(yōu)人員該載 扇出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量劣化，應(yīng)予W關(guān)注;對(duì)于告警隊(duì)列中的載扇，表明該載扇網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì) 量已經(jīng)出現(xiàn)了持續(xù)性劣化，需要督辦處理。
[0023] W語音呼叫失敗為例，當(dāng)前時(shí)段性能質(zhì)量指標(biāo)劣化到口限二時(shí)，該載扇進(jìn)入預(yù)警 隊(duì)列，如果在同一天內(nèi)連續(xù)2個(gè)時(shí)段(比如8點(diǎn)、9點(diǎn)連續(xù)2個(gè)小時(shí))或離散3個(gè)時(shí)段（比如8點(diǎn)、 10點(diǎn)、15點(diǎn)離散的3個(gè)小時(shí))達(dá)到口限二，則該載扇進(jìn)入告警隊(duì)列。對(duì)于話務(wù)特別高的載扇， 如果當(dāng)前時(shí)段性能質(zhì)量劣化達(dá)到口限=，則該載扇直接進(jìn)入告警隊(duì)列。
[0024] 本發(fā)明的"雙隊(duì)列、=口限"關(guān)鍵算法，從網(wǎng)元重要性、劣化水平、持續(xù)時(shí)間等多個(gè) 締度保障網(wǎng)絡(luò)問題發(fā)現(xiàn)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
[0025] W上所述實(shí)施方式僅僅是對(duì)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式進(jìn)行描述，并非對(duì)本發(fā)明的范 圍進(jìn)行限定，在不脫離本發(fā)明設(shè)計(jì)精神的前提下，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方 案作出的各種變形和改進(jìn)，均應(yīng)落入本發(fā)明的權(quán)利要求書確定的保護(hù)范圍內(nèi)。
【主權(quán)項(xiàng)】
1. 一種基于異常小區(qū)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)用戶感知主動(dòng)優(yōu)化分析方法，其特征在于，包括 如下步驟： 1) 通過對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)常見的用戶投訴典型現(xiàn)象的分析，結(jié)合移動(dòng)業(yè)務(wù)的呼叫流程，對(duì)客 戶感知典型問題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)層面的關(guān)鍵KPI指標(biāo)映射； 2) 在無線網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)體系中，選擇網(wǎng)元話務(wù)質(zhì)量進(jìn)行區(qū)間分段，根據(jù)載扇話務(wù)的不 同，分等級(jí)設(shè)置性能質(zhì)量門限，所述性能質(zhì)量門限根據(jù)性能質(zhì)量劣化程度的不同，從低至高 依次設(shè)置為門限一、門限二和門限三； 3) 根據(jù)性能質(zhì)量門限的等級(jí)以及性能質(zhì)量劣化持續(xù)時(shí)間的不同，將載扇話務(wù)分別輸出 至預(yù)警隊(duì)列和告警隊(duì)列，對(duì)于預(yù)警隊(duì)列中的載扇話務(wù)，提醒網(wǎng)優(yōu)人員該載扇話務(wù)對(duì)應(yīng)的異 常小區(qū)出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量劣化，應(yīng)予以關(guān)注，對(duì)于告警隊(duì)列中的載扇話務(wù)，表明該載扇話 務(wù)對(duì)應(yīng)的異常小區(qū)網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量已經(jīng)出現(xiàn)了持續(xù)性劣化，需要督辦處理。2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)用戶感知主動(dòng)優(yōu)化分析方法，其特征在于，步驟 3)中，若當(dāng)前時(shí)段性能質(zhì)量指標(biāo)劣化到門限二時(shí)，則載扇話務(wù)輸出至預(yù)警隊(duì)列;若載扇話務(wù) 進(jìn)入預(yù)警隊(duì)列后，在同一天內(nèi)連續(xù)兩個(gè)時(shí)段或離散三個(gè)時(shí)段，則輸出至告警隊(duì)列;若當(dāng)前時(shí) 段性能質(zhì)量指標(biāo)劣化到門限三時(shí)，則載扇話務(wù)輸出至告警隊(duì)列。3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)用戶感知主動(dòng)優(yōu)化分析方法，其特征在于，步驟 1)中，所述客戶感知典型問題包括有信號(hào)無法接通、頻繁接入失敗、通話過程中掉話、有信 號(hào)無法上網(wǎng)、頻繁接入失敗以及上網(wǎng)過程中掉線，上述客戶感知典型問題對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵KPI指 標(biāo)映射依次包括語音呼叫嘗試次數(shù)、語音呼叫失敗次數(shù)、語音掉話次數(shù)、3G連接嘗試次數(shù)、 3G連接失敗次數(shù)以及3G掉線次數(shù)。
【專利摘要】本發(fā)明提供一種基于異常小區(qū)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)用戶感知主動(dòng)優(yōu)化分析方法，從微觀層面實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)性能的集約化自動(dòng)監(jiān)控，利用創(chuàng)新的“雙隊(duì)列、三門限”分析規(guī)則自動(dòng)輸出載扇級(jí)問題清單、自動(dòng)派單、自動(dòng)驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)先于用戶發(fā)現(xiàn)問題，變解決問題式的被動(dòng)優(yōu)化為預(yù)防式的主動(dòng)優(yōu)化。通過對(duì)用戶感知敏感的關(guān)鍵KPI指標(biāo)的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)優(yōu)優(yōu)化由關(guān)注網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)向關(guān)注用戶感知轉(zhuǎn)變。
【IPC分類】H04W24/02
【公開號(hào)】CN105517021
【申請?zhí)枴緾N201610042607
【發(fā)明人】劉通, 邢常樂, 袁亙
【申請人】安徽電信工程有限責(zé)任公司
【公開日】2016年4月20日
【申請日】2016年1月22日