一種會(huì)話調(diào)度方法、調(diào)度服務(wù)器及終端的制作方法
【專(zhuān)利摘要】本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)了一種會(huì)話調(diào)度方法，包括：調(diào)度服務(wù)器接收第一終端發(fā)送的會(huì)話消息；當(dāng)確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)，將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端；接收所述第二終端針對(duì)所述會(huì)話消息返回的回復(fù)消息，并確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)；根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。本發(fā)明實(shí)施例還公開(kāi)了一種調(diào)度服務(wù)器以及終端。采用本發(fā)明實(shí)施例，可以按照用戶(hù)的繁忙狀態(tài)以及時(shí)間安排合理調(diào)度用戶(hù)之間的會(huì)話，防止因會(huì)話繁忙不能及時(shí)處理會(huì)話請(qǐng)求，并且保障用戶(hù)的休息時(shí)間不被打擾，提高會(huì)話質(zhì)量。
【專(zhuān)利說(shuō)明】
一種會(huì)話調(diào)度方法、調(diào)度服務(wù)器及終端
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種會(huì)話調(diào)度方法、調(diào)度服務(wù)器及終端。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越多的使用虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，通過(guò)對(duì)話客戶(hù)端(如:微信、QQ等聊天軟件)進(jìn)行信息的傳遞。例如，用戶(hù)I需要向用戶(hù)2發(fā)送信息，只需要互相加為好友，就可以進(jìn)行溝通。但是，如果多個(gè)用戶(hù)在同一時(shí)間段向用戶(hù)2發(fā)送會(huì)話請(qǐng)求進(jìn)行咨詢(xún)，用戶(hù)2就無(wú)法及時(shí)回復(fù)每個(gè)用戶(hù)，或者，某一時(shí)間段該用戶(hù)2正處于休假期間，其他用戶(hù)向用戶(hù)2發(fā)送信息必然會(huì)影響到用戶(hù)2的休息時(shí)間，因此，在現(xiàn)有技術(shù)方案提供的會(huì)話系統(tǒng)中通常由于不能掌握各個(gè)用戶(hù)的時(shí)間安排，導(dǎo)致用戶(hù)之間相互被打擾或者溝通不及時(shí)，影響用戶(hù)的使用體驗(yàn)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明實(shí)施例提供一種會(huì)話調(diào)度方法、調(diào)度服務(wù)器及終端?？梢越鉀Q用戶(hù)之間相互被打擾或者溝通不及時(shí)的問(wèn)題。
[0004]本發(fā)明第一方面提供了一種會(huì)話調(diào)度方法，包括:
[0005]調(diào)度服務(wù)器接收第一終端發(fā)送的會(huì)話消息；
[0006]所述調(diào)度服務(wù)器當(dāng)確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)，將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端；
[0007]所述調(diào)度服務(wù)器接收所述第二終端針對(duì)所述會(huì)話消息返回的回復(fù)消息，并確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)；
[0008]所述調(diào)度服務(wù)器根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。
[0009]其中，所述工作時(shí)間狀態(tài)包括工作時(shí)間段和休息時(shí)間段，所述根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，向所述第一終端推送所述回復(fù)消息包括:
[0010]若所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前處于所述工作時(shí)間段，則在接收到所述回復(fù)消息后向所述第一終端推送所述回復(fù)消息；
[0011]若所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前處于所述休息時(shí)間段，則等待所述休息時(shí)間段結(jié)束后向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。
[0012]其中，所述確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)之前，還包括:
[0013]接收所述第二終端發(fā)送的所述目標(biāo)用戶(hù)配置的時(shí)間狀態(tài)信息；
[0014]所述確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)包括:
[0015]根據(jù)所述時(shí)間狀態(tài)信息，確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)。
[0016]其中，所述當(dāng)確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)，將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端之后，還包括:
[0017]將所述目標(biāo)用戶(hù)的所述會(huì)話空閑狀態(tài)修改為會(huì)話繁忙狀態(tài)；
[0018]所述根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，向所述第一終端推送所述回復(fù)消息之后，還包括:
[0019]接收所述第一終端發(fā)送的通話結(jié)束請(qǐng)求；
[0020]根據(jù)所述通話結(jié)束請(qǐng)求，將所述目標(biāo)用戶(hù)的所述會(huì)話繁忙狀態(tài)修改為所述會(huì)話空閑狀態(tài)。
[0021]其中，所述當(dāng)確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)，將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端包括:
[0022]若確定所述多個(gè)用戶(hù)中的至少兩個(gè)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)，則獲取所述至少兩個(gè)用戶(hù)的歷史會(huì)話記錄；
[0023]根據(jù)所述至少兩個(gè)用戶(hù)的所述歷史會(huì)話記錄，從所述至少兩個(gè)用戶(hù)中選擇所述目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話。
[0024]相應(yīng)地，本發(fā)明第二方面提供了一種會(huì)話調(diào)度方法，包括:
[0025]第二終端接收所述調(diào)度服務(wù)器發(fā)送的會(huì)話消息，所述會(huì)話消息由所述第一終端發(fā)送給所述調(diào)度服務(wù)器并在所述調(diào)度服務(wù)器確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)的；
[0026]所述第二終端顯示所述會(huì)話消息；
[0027]所述第二終端獲取所述目標(biāo)用戶(hù)針對(duì)所述會(huì)話消息輸入的回復(fù)消息；
[0028]所述第二終端將所述回復(fù)消息發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器，以使所述調(diào)度服務(wù)器根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。
[0029]其中，所述將所述回復(fù)消息發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器之前，還包括:
[0030]所述第二終端向所述調(diào)度服務(wù)器發(fā)送所述目標(biāo)用戶(hù)配置的時(shí)間狀態(tài)信息，所述時(shí)間狀態(tài)信息用于所述調(diào)度服務(wù)器根據(jù)所述時(shí)間狀態(tài)信息確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)。
[0031 ]其中，所述顯示所述會(huì)話消息包括:
[0032]當(dāng)接收到所述調(diào)度服務(wù)器發(fā)送的所述會(huì)話消息時(shí)，在所述會(huì)話消息對(duì)應(yīng)的信息圖標(biāo)上顯示提示標(biāo)識(shí)；
[0033]在檢測(cè)到所述目標(biāo)用戶(hù)打開(kāi)所述會(huì)話消息時(shí)去除所述提示標(biāo)識(shí)。
[0034]相應(yīng)地，本發(fā)明第三方面提供了一種調(diào)度服務(wù)器，包括:
[0035]信息接收模塊，用于接收第一終端發(fā)送的會(huì)話消息；
[0036]消息轉(zhuǎn)發(fā)模塊，用于當(dāng)確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)，將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端；
[0037]狀態(tài)確定模塊，用于接收所述第二終端針對(duì)所述會(huì)話消息返回的回復(fù)消息，并確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)；
[0038]消息發(fā)送模塊，用于根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。
[0039]其中，所述消息發(fā)送模塊具體用于:
[0040]若所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前處于所述工作時(shí)間段，則在接收到所述回復(fù)消息后向所述第一終端推送所述回復(fù)消息；
[0041]若所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前處于所述休息時(shí)間段，則等待所述休息時(shí)間段結(jié)束后向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。
[0042]其中，所述信息接收模塊，還用于接收所述第二終端發(fā)送的所述目標(biāo)用戶(hù)配置的時(shí)間狀態(tài)信息；
[0043]所述狀態(tài)確定模塊，還用于根據(jù)所述時(shí)間狀態(tài)信息，確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)。
[0044]其中，所述調(diào)度服務(wù)器還包括:
[0045]狀態(tài)修改模塊，用于將所述目標(biāo)用戶(hù)的所述會(huì)話空閑狀態(tài)修改為會(huì)話繁忙狀態(tài)；
[0046]所述信息接收模塊，用于接收所述第一終端發(fā)送的通話結(jié)束請(qǐng)求；
[0047]所述狀態(tài)修改模塊，還用于根據(jù)所述通話結(jié)束請(qǐng)求，將所述目標(biāo)用戶(hù)的所述會(huì)話繁忙狀態(tài)修改為所述會(huì)話空閑狀態(tài)。
[0048]其中，所述消息轉(zhuǎn)發(fā)模塊具體用于:
[0049]若確定所述多個(gè)用戶(hù)中的至少兩個(gè)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)，則獲取所述至少兩個(gè)用戶(hù)的歷史會(huì)話記錄；
[0050]根據(jù)所述至少兩個(gè)用戶(hù)的所述歷史會(huì)話記錄，從所述至少兩個(gè)用戶(hù)中選擇所述目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話。
[0051 ]相應(yīng)地，本發(fā)明第四方面提供了一種終端，包括:
[0052]消息接收模塊，用于接收所述調(diào)度服務(wù)器發(fā)送的會(huì)話消息，所述會(huì)話消息由所述第一終端發(fā)送給所述調(diào)度服務(wù)器并在所述調(diào)度服務(wù)器確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)的；
[0053]消息顯示模塊，用于顯示所述會(huì)話消息；
[0054]消息獲取模塊，用于獲取所述目標(biāo)用戶(hù)針對(duì)所述會(huì)話消息輸入的回復(fù)消息；
[0055]消息發(fā)送模塊，用于將所述回復(fù)消息發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器，以使所述調(diào)度服務(wù)器根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。
[0056]其中，所述消息接收模塊，還用于向所述調(diào)度服務(wù)器發(fā)送所述目標(biāo)用戶(hù)配置的時(shí)間狀態(tài)信息，所述時(shí)間狀態(tài)信息用于所述調(diào)度服務(wù)器根據(jù)所述時(shí)間狀態(tài)信息確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)。
[0057]其中，所述消息顯示模塊具體用于:
[0058]當(dāng)接收到所述調(diào)度服務(wù)器發(fā)送的所述會(huì)話消息時(shí)，在所述會(huì)話消息對(duì)應(yīng)的信息圖標(biāo)上顯示提示標(biāo)識(shí)；
[0059]在檢測(cè)到所述目標(biāo)用戶(hù)打開(kāi)所述會(huì)話消息時(shí)去除所述提示標(biāo)識(shí)。
[0060]相應(yīng)地，本發(fā)明第五方面提供了一種會(huì)話調(diào)度裝置，所述裝置包括接口電路、存儲(chǔ)器以及處理器，其中，存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)一組程序代碼，且處理器用于調(diào)用存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)的程序代碼，用于執(zhí)行以下操作:
[0061 ]接收第一終端發(fā)送的會(huì)話消息；
[0062]當(dāng)確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)，將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端；
[0063]接收所述第二終端針對(duì)所述會(huì)話消息返回的回復(fù)消息，并確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)；
[0064]根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。
[0065]實(shí)施本發(fā)明實(shí)施例，首先調(diào)度服務(wù)器接收第一終端發(fā)送的會(huì)話消息;然后當(dāng)確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)，將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端;其次接收所述第二終端針對(duì)所述會(huì)話消息返回的回復(fù)消息，并確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài);最后根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。通過(guò)調(diào)度服務(wù)器可以合理根據(jù)每個(gè)用戶(hù)的時(shí)間安排進(jìn)行會(huì)話調(diào)度，防止因會(huì)話繁忙不能及時(shí)處理會(huì)話請(qǐng)求，并且保障用戶(hù)的休息時(shí)間不被打擾，提高會(huì)話質(zhì)量。
【附圖說(shuō)明】
[0066]為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0067]圖1是本發(fā)明提出的一種會(huì)話調(diào)度方法的第一實(shí)施例流程圖；
[0068]圖2是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種會(huì)話調(diào)度的信息顯示示意圖；
[0069]圖3是本發(fā)明提出的一種會(huì)話調(diào)度方法的第二實(shí)施例流程圖；
[0070]圖4是本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種會(huì)話調(diào)度的信息顯示示意圖
[0071]圖5是本發(fā)明提出的一種會(huì)話調(diào)度方法的第三實(shí)施例流程圖；
[0072]圖6是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種調(diào)度服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0073]圖7是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種終端的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0074]圖8是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種會(huì)話調(diào)度裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0075]下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0076]請(qǐng)參考圖1，圖1是本發(fā)明提出的一種會(huì)話調(diào)度方法的第一實(shí)施例流程圖。所述方法應(yīng)用于會(huì)話調(diào)度系統(tǒng)，所述會(huì)話調(diào)度系統(tǒng)包括調(diào)度服務(wù)器，第一終端以及第二終端，如圖所示，本發(fā)明實(shí)施例中的方法包括:
[0077]SlOl，調(diào)度服務(wù)器接收第一終端發(fā)送的會(huì)話消息。
[0078]具體實(shí)現(xiàn)中，第一終端可以首先向調(diào)度服務(wù)器發(fā)送會(huì)話消息，會(huì)話消息可以包括第一終端的用戶(hù)標(biāo)識(shí)，調(diào)度服務(wù)器接收到所述會(huì)話消息之后，可以根據(jù)所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)查找所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)匹配的對(duì)象，然后確定查找到的對(duì)象所對(duì)應(yīng)的多個(gè)用戶(hù)或者一個(gè)用戶(hù)。例如:如圖2所示，如果學(xué)生家長(zhǎng)有多個(gè)小孩，可以向調(diào)度服務(wù)器發(fā)送“ST”的會(huì)話請(qǐng)求，調(diào)度服務(wù)器接收到學(xué)生家長(zhǎng)的會(huì)話消息之后，從會(huì)話請(qǐng)求中查找到關(guān)鍵詞(如:手機(jī)號(hào))，通過(guò)關(guān)鍵詞查找匹配的學(xué)生信息，并將該學(xué)生信息發(fā)送給學(xué)生家長(zhǎng)，學(xué)生家長(zhǎng)選擇其中一個(gè)小孩，進(jìn)而通過(guò)該小孩信息確定小孩的班主任老師，如果通過(guò)關(guān)鍵詞查找不到匹配的小孩信息，則可以直接向?qū)W生家長(zhǎng)返回“沒(méi)有關(guān)聯(lián)孩子”的消息。
[0079]S102，所述調(diào)度服務(wù)器當(dāng)確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)，將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端。
[0080]具體實(shí)現(xiàn)中，若確定所述多個(gè)用戶(hù)中沒(méi)有一個(gè)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)，則可以向所述第一終端推送提示信息，所述提示信息用于提示所述第一終端的用戶(hù)當(dāng)前所述多個(gè)用戶(hù)均處于會(huì)話繁忙狀態(tài)且需要等待。若確定當(dāng)前有多個(gè)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)，則可以從多個(gè)用戶(hù)中選擇一個(gè)用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話，若確定當(dāng)前有且只有一個(gè)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)，則可以直接將該用戶(hù)分配給第一終端的用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話。
[0081]進(jìn)一步的，若確定所述多個(gè)用戶(hù)中的至少兩個(gè)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)，則獲取所述至少兩個(gè)用戶(hù)的歷史會(huì)話記錄;根據(jù)所述至少兩個(gè)用戶(hù)的所述歷史會(huì)話記錄，從所述至少兩個(gè)用戶(hù)中選擇所述目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話。具體的，可以獲取第一終端的用戶(hù)與所述至少兩個(gè)用戶(hù)中每個(gè)用戶(hù)的會(huì)話頻率，選擇會(huì)話頻率最高的用戶(hù)分配給第一終端的用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話，或者，可以獲取第一終端的用戶(hù)與所述至少兩個(gè)用戶(hù)中每個(gè)用戶(hù)的最近一次會(huì)話的時(shí)間，選擇所述最近一次會(huì)話的時(shí)間距離當(dāng)前最近的會(huì)話，并將該會(huì)話所對(duì)應(yīng)的用戶(hù)分配給第一終端的用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話。
[0082]可選的，在將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端之后，可以將所述目標(biāo)用戶(hù)的所述會(huì)話空閑狀態(tài)修改為會(huì)話繁忙狀態(tài)，從而在其他用戶(hù)向調(diào)度服務(wù)器發(fā)送會(huì)話請(qǐng)求時(shí)，可以確定目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話繁忙狀態(tài)，從而分配所述多個(gè)用戶(hù)中的另一個(gè)用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話。
[0083]S103，所述調(diào)度服務(wù)器接收所述第二終端針對(duì)所述會(huì)話消息返回的回復(fù)消息，并確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)。
[0084]具體實(shí)現(xiàn)中，在確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)之前，可以接收所述第二終端發(fā)送的所述目標(biāo)用戶(hù)配置的時(shí)間狀態(tài)信息;根據(jù)所述時(shí)間狀態(tài)信息，確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，其中，時(shí)間狀態(tài)信息可以包括工作時(shí)間段和休息時(shí)間段。
[0085]S104，所述調(diào)度服務(wù)器根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。
[0086]具體實(shí)現(xiàn)中，若所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前處于所述工作時(shí)間段，則在接收到所述回復(fù)消息后立即向所述第一終端推送所述回復(fù)消息；若所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前處于所述休息時(shí)間段，則等待所述休息時(shí)間段結(jié)束后向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。
[0087]例如:如圖2所示，老師可以設(shè)置工作時(shí)間段和休息時(shí)間段，并將設(shè)置的工作時(shí)間段和休息時(shí)間段發(fā)送到調(diào)度服務(wù)器，調(diào)度服務(wù)器對(duì)老師的個(gè)人的時(shí)間狀態(tài)信息進(jìn)行保存。在接收到老師的回復(fù)消息之后，如果確定當(dāng)前正處于休息時(shí)間或休假時(shí)間內(nèi)，則可以對(duì)回復(fù)消息進(jìn)行保存，直到休息時(shí)間或休假時(shí)間結(jié)束后將回復(fù)消息發(fā)送給學(xué)生家長(zhǎng)，如果確定當(dāng)前正處于工作時(shí)間，則可以立即將回復(fù)消息轉(zhuǎn)發(fā)給學(xué)生家長(zhǎng)。
[0088]可選的，在向所述第一終端推送所述回復(fù)消息之后，可以接收所述第一終端發(fā)送的通話結(jié)束請(qǐng)求;根據(jù)所述通話結(jié)束請(qǐng)求，將所述目標(biāo)用戶(hù)的所述會(huì)話繁忙狀態(tài)修改為所述會(huì)話空閑狀態(tài)。例如:學(xué)生家長(zhǎng)可以向調(diào)度服務(wù)器發(fā)送“JS”，調(diào)度服務(wù)器接收到“JS”通話結(jié)束請(qǐng)求之后，自動(dòng)斷開(kāi)與第一終端的連接，并將通話結(jié)束消息發(fā)送給第二終端，老師接收到該通話結(jié)束消息時(shí)，斷開(kāi)與調(diào)度服務(wù)器的連接，老師隨即處于會(huì)話空閑狀態(tài)，進(jìn)而調(diào)度服務(wù)器將該老師的會(huì)話繁忙狀態(tài)修改為會(huì)話空閑狀態(tài)，以便接收下一個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)的會(huì)話請(qǐng)求。
[0089]可選的，可以獲取第一終端/第二終端連續(xù)兩次向第二終端/第一終端發(fā)送會(huì)話消息之間的時(shí)間間隔，若時(shí)間間隔超過(guò)預(yù)設(shè)的會(huì)話有效期，則確定第一終端與第二終端之間的會(huì)話已超時(shí)，自動(dòng)結(jié)束第一終端與第二終端之間的會(huì)話，并將所述目標(biāo)用戶(hù)的所述會(huì)話繁忙狀態(tài)修改為所述會(huì)話空閑狀態(tài)。其中，預(yù)設(shè)會(huì)話有效期可以為5分鐘或者8分鐘，但不局限于上述時(shí)間。
[0090]在本發(fā)明實(shí)施例中，首先調(diào)度服務(wù)器接收第一終端發(fā)送的會(huì)話消息;然后當(dāng)確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)，將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端;其次接收所述第二終端針對(duì)所述會(huì)話消息返回的回復(fù)消息，并確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài);最后根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，向所述第一終端推送所述回復(fù)消息，通過(guò)調(diào)度服務(wù)器可以合理根據(jù)每個(gè)用戶(hù)的時(shí)間安排進(jìn)行會(huì)話調(diào)度，防止因會(huì)話繁忙不能及時(shí)處理會(huì)話請(qǐng)求，并且保障用戶(hù)的休息時(shí)間不被打擾，提高會(huì)話質(zhì)量。
[0091]請(qǐng)參考圖3，圖3是本發(fā)明提出的一種會(huì)話調(diào)度方法的第二實(shí)施例流程圖。如圖所示，本發(fā)明實(shí)施例中的方法包括:
[0092]S301，第二終端接收所述調(diào)度服務(wù)器發(fā)送的會(huì)話消息，所述會(huì)話消息由所述第一終端發(fā)送給所述調(diào)度服務(wù)器并在所述調(diào)度服務(wù)器確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)的。
[0093]具體實(shí)現(xiàn)中，第一終端可以首先向調(diào)度服務(wù)器發(fā)送會(huì)話消息，會(huì)話消息可以包括用戶(hù)標(biāo)識(shí)，調(diào)度服務(wù)器接收到所述會(huì)話消息之后，可以根據(jù)所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)查找所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)匹配的對(duì)象，然后確定查找到的對(duì)象所對(duì)應(yīng)的多個(gè)用戶(hù)或者一個(gè)用戶(hù)，當(dāng)確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)，將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端。
[0094]S302，所述第二終端顯示所述會(huì)話消息。
[0095]具體實(shí)現(xiàn)中，當(dāng)接收到所述調(diào)度服務(wù)器發(fā)送的所述會(huì)話消息時(shí)，在所述會(huì)話消息對(duì)應(yīng)的信息圖標(biāo)上顯示提示標(biāo)識(shí);在檢測(cè)到所述目標(biāo)用戶(hù)打開(kāi)所述會(huì)話消息時(shí)去除所述提示標(biāo)識(shí)。如圖4所示，當(dāng)接收到調(diào)度服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的學(xué)生家長(zhǎng)的會(huì)話消息時(shí)，使用“圓點(diǎn)”提示標(biāo)識(shí)對(duì)會(huì)話消息進(jìn)行標(biāo)注，在打開(kāi)會(huì)話消息之后，“圓點(diǎn)”提示標(biāo)識(shí)自動(dòng)消失。
[0096]S303，所述第二終端獲取所述目標(biāo)用戶(hù)針對(duì)所述會(huì)話消息輸入的回復(fù)消息。
[0097]具體實(shí)現(xiàn)中，目標(biāo)用戶(hù)可以打開(kāi)會(huì)話列表，會(huì)話列表可以展示目標(biāo)用戶(hù)與第一終端的用戶(hù)的所有會(huì)話記錄，并在會(huì)話列表的輸入欄針對(duì)所述會(huì)話消息進(jìn)行回復(fù)，或者點(diǎn)擊會(huì)話消息對(duì)應(yīng)的回復(fù)鏈接，進(jìn)入到會(huì)話內(nèi)容頁(yè)，并在會(huì)話內(nèi)容頁(yè)輸入回復(fù)消息，另外，還可以刪除之前的會(huì)話消息。
[0098]S304，所述第二終端將所述回復(fù)消息發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器，以使所述調(diào)度服務(wù)器根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。
[0099]具體實(shí)現(xiàn)中，在所述第二終端將所述回復(fù)消息發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器之前，所述第二終端可以向所述調(diào)度服務(wù)器發(fā)送所述目標(biāo)用戶(hù)配置的時(shí)間狀態(tài)信息，調(diào)度服務(wù)器根據(jù)所述時(shí)間狀態(tài)信息，確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，所述工作時(shí)間狀態(tài)包括工作時(shí)間段和休息時(shí)間段，調(diào)度服務(wù)器接收到時(shí)間狀態(tài)信息之后，若所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前處于所述工作時(shí)間段，則在接收到所述回復(fù)消息后立即向所述第一終端推送所述回復(fù)消息;若所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前處于所述休息時(shí)間段，則等待所述休息時(shí)間段結(jié)束后向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。
[0100]在本發(fā)明實(shí)施例中，第二終端接收所述調(diào)度服務(wù)器發(fā)送的會(huì)話消息，所述會(huì)話消息由所述第一終端發(fā)送給所述調(diào)度服務(wù)器并在所述調(diào)度服務(wù)器確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)的；然后顯示所述會(huì)話消息；其次獲取所述目標(biāo)用戶(hù)針對(duì)所述會(huì)話消息輸入的回復(fù)消息；最后將所述回復(fù)消息發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器，以使所述調(diào)度服務(wù)器根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)向所述第一終端推送所述回復(fù)消息，防止因會(huì)話繁忙不能及時(shí)處理會(huì)話請(qǐng)求，并且保障用戶(hù)的休息時(shí)間不被打擾，提高會(huì)話質(zhì)量。
[0101]請(qǐng)參考圖5，圖5是本發(fā)明提出的一種會(huì)話調(diào)度方法的第三實(shí)施例流程圖。如圖所示，本發(fā)明實(shí)施例中的方法包括:
[0102]S501，第一終端向調(diào)度服務(wù)器發(fā)送會(huì)話消息。其中，會(huì)話消息可以包括第一終端的用戶(hù)標(biāo)識(shí)。
[0103]S502，調(diào)度服務(wù)器確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)是否處于會(huì)話空閑狀態(tài)。
[0104]具體實(shí)現(xiàn)中，調(diào)度服務(wù)器接收到所述會(huì)話消息之后，可以根據(jù)所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)查找所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)匹配的對(duì)象，然后確定查找到的對(duì)象所對(duì)應(yīng)的多個(gè)用戶(hù)或者一個(gè)用戶(hù)。若確定所述多個(gè)用戶(hù)中沒(méi)有一個(gè)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)，則可以向所述第一終端推送提示信息，所述提示信息用于提示所述第一終端的用戶(hù)當(dāng)前所述多個(gè)用戶(hù)均處于會(huì)話繁忙狀態(tài)且需要等待。若確定當(dāng)前有多個(gè)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)，則可以從多個(gè)用戶(hù)中選擇一個(gè)用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話，若確定當(dāng)前有且只有一個(gè)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)，則可以直接將該用戶(hù)分配給第一終端的用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話。
[0105]例如:如圖2所示，如果學(xué)生家長(zhǎng)有多個(gè)小孩，可以向調(diào)度服務(wù)器發(fā)送“ST”的會(huì)話請(qǐng)求，調(diào)度服務(wù)器接收到學(xué)生家長(zhǎng)的會(huì)話消息之后，從會(huì)話請(qǐng)求中查找到關(guān)鍵詞(如:手機(jī)號(hào))，通過(guò)關(guān)鍵詞查找匹配的學(xué)生信息，并將該學(xué)生信息發(fā)送給學(xué)生家長(zhǎng)，學(xué)生家長(zhǎng)選擇其中一個(gè)小孩，進(jìn)而通過(guò)該小孩信息確定小孩的班主任老師，如果通過(guò)關(guān)鍵詞查找不到匹配的小孩信息，則可以直接向?qū)W生家長(zhǎng)返回“沒(méi)有關(guān)聯(lián)孩子”的消息。
[0106]進(jìn)一步的，若確定所述多個(gè)用戶(hù)中的至少兩個(gè)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)，則獲取所述至少兩個(gè)用戶(hù)的歷史會(huì)話記錄;根據(jù)所述至少兩個(gè)用戶(hù)的所述歷史會(huì)話記錄，從所述至少兩個(gè)用戶(hù)中選擇所述目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話。具體的，可以獲取第一終端的用戶(hù)與所述至少兩個(gè)用戶(hù)中每個(gè)用戶(hù)的會(huì)話頻率，選擇會(huì)話頻率最高的用戶(hù)分配給第一終端的用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話，或者，可以獲取第一終端的用戶(hù)與所述至少兩個(gè)用戶(hù)中每個(gè)用戶(hù)的最近一次會(huì)話的時(shí)間，選擇所述最近一次會(huì)話的時(shí)間距離當(dāng)前最近的會(huì)話，并將該會(huì)話所對(duì)應(yīng)的用戶(hù)分配給第一終端的用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話。
[0107]可選的，在將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端之后，可以將所述目標(biāo)用戶(hù)的所述會(huì)話空閑狀態(tài)修改為會(huì)話繁忙狀態(tài)，從而在其他用戶(hù)向調(diào)度服務(wù)器發(fā)送會(huì)話請(qǐng)求時(shí)，可以確定目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話繁忙狀態(tài)，從而分配所述多個(gè)用戶(hù)中的另一個(gè)用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話。
[0108]S503，調(diào)度服務(wù)器當(dāng)確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)，將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端。
[0109]S504，第二終端顯示所述會(huì)話消息。
[0110]具體實(shí)現(xiàn)中，當(dāng)接收到所述調(diào)度服務(wù)器發(fā)送的所述會(huì)話消息時(shí)，在所述會(huì)話消息對(duì)應(yīng)的信息圖標(biāo)上顯示提示標(biāo)識(shí);在檢測(cè)到所述目標(biāo)用戶(hù)打開(kāi)所述會(huì)話消息時(shí)去除所述提示標(biāo)識(shí)。如圖4所示，當(dāng)接收到調(diào)度服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的學(xué)生家長(zhǎng)的會(huì)話消息時(shí)，使用“圓點(diǎn)”提示標(biāo)識(shí)對(duì)會(huì)話消息進(jìn)行標(biāo)注，在打開(kāi)會(huì)話消息之后，“圓點(diǎn)”提示標(biāo)識(shí)自動(dòng)消失。
[0111]S505，第二終端獲取所述目標(biāo)用戶(hù)針對(duì)所述會(huì)話消息輸入的回復(fù)消息。
[0112]具體實(shí)現(xiàn)中，目標(biāo)用戶(hù)可以打開(kāi)會(huì)話列表，會(huì)話列表可以展示目標(biāo)用戶(hù)與第一終端的用戶(hù)的所有會(huì)話記錄，并在會(huì)話列表的輸入欄針對(duì)所述會(huì)話消息進(jìn)行回復(fù)，或者點(diǎn)擊會(huì)話消息對(duì)應(yīng)的回復(fù)鏈接，進(jìn)入到會(huì)話內(nèi)容頁(yè)，并在會(huì)話內(nèi)容頁(yè)輸入回復(fù)消息，另外，還可以刪除之前的會(huì)話消息。
[0113]S506，第二終端將所述回復(fù)消息發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器。
[0114]S507，調(diào)度服務(wù)器確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)。
[0115]具體實(shí)現(xiàn)中，在所述第二終端將所述回復(fù)消息發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器之前，所述第二終端可以向所述調(diào)度服務(wù)器發(fā)送所述目標(biāo)用戶(hù)配置的時(shí)間狀態(tài)信息，調(diào)度服務(wù)器根據(jù)所述時(shí)間狀態(tài)信息，確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，所述工作時(shí)間狀態(tài)包括工作時(shí)間段和休息時(shí)間段。
[0116]S508，調(diào)度服務(wù)器根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。
[0117]具體實(shí)現(xiàn)中，調(diào)度服務(wù)器接收到時(shí)間狀態(tài)信息之后，若所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前處于所述工作時(shí)間段，則在接收到所述回復(fù)消息后立即向所述第一終端推送所述回復(fù)消息;若所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前處于所述休息時(shí)間段，則等待所述休息時(shí)間段結(jié)束后向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。
[0118]例如:如圖2所示，老師可以設(shè)置工作時(shí)間段和休息時(shí)間段，并將設(shè)置的工作時(shí)間段和休息時(shí)間段發(fā)送到調(diào)度服務(wù)器，調(diào)度服務(wù)器對(duì)老師的個(gè)人的時(shí)間狀態(tài)信息進(jìn)行保存。在接收到老師的回復(fù)消息之后，如果確定當(dāng)前正處于休息時(shí)間或休假時(shí)間內(nèi)，則可以對(duì)回復(fù)消息進(jìn)行保存，直到休息時(shí)間或休假時(shí)間結(jié)束后將回復(fù)消息發(fā)送給學(xué)生家長(zhǎng)，如果確定當(dāng)前正處于工作時(shí)間，則可以立即將回復(fù)消息轉(zhuǎn)發(fā)給學(xué)生家長(zhǎng)。
[0119]可選的，在向所述第一終端推送所述回復(fù)消息之后，可以接收所述第一終端發(fā)送的通話結(jié)束請(qǐng)求;根據(jù)所述通話結(jié)束請(qǐng)求，將所述目標(biāo)用戶(hù)的所述會(huì)話繁忙狀態(tài)修改為所述會(huì)話空閑狀態(tài)。例如:學(xué)生家長(zhǎng)可以向調(diào)度服務(wù)器發(fā)送“JS”，調(diào)度服務(wù)器接收到“JS”通話結(jié)束請(qǐng)求之后，自動(dòng)斷開(kāi)與第一終端的連接，并將通話結(jié)束消息發(fā)送給第二終端，老師接收到該通話結(jié)束消息，斷開(kāi)與調(diào)度服務(wù)器的連接，老師隨即處于會(huì)話空閑狀態(tài)，進(jìn)而調(diào)度服務(wù)器將該老師的會(huì)話繁忙狀態(tài)修改為會(huì)話空閑狀態(tài)，以便接收下一個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)的會(huì)話請(qǐng)求。
[0120]可選的，可以獲取第一終端/第二終端連續(xù)兩次向第二終端/第一終端發(fā)送會(huì)話消息之間的時(shí)間間隔，若時(shí)間間隔超過(guò)預(yù)設(shè)的會(huì)話有效期，則確定第一終端與第二終端之間的會(huì)話已超時(shí)，自動(dòng)結(jié)束第一終端與第二終端之間的會(huì)話，并將所述目標(biāo)用戶(hù)的所述會(huì)話繁忙狀態(tài)修改為所述會(huì)話空閑狀態(tài)。其中，預(yù)設(shè)會(huì)話有效期可以為5分鐘或者8分鐘，但不局限于上述時(shí)間。
[0121]在本發(fā)明實(shí)施例中，首先調(diào)度服務(wù)器接收第一終端發(fā)送的會(huì)話消息;然后當(dāng)確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)，將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端;其次接收所述第二終端針對(duì)所述會(huì)話消息返回的回復(fù)消息，并確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài);最后根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，向所述第一終端推送所述回復(fù)消息，通過(guò)調(diào)度服務(wù)器可以合理根據(jù)每個(gè)用戶(hù)的時(shí)間安排進(jìn)行會(huì)話調(diào)度，防止因會(huì)話繁忙不能及時(shí)處理會(huì)話請(qǐng)求，并且保障用戶(hù)的休息時(shí)間不被打擾，提高會(huì)話質(zhì)量。
[0122]請(qǐng)參考圖6，圖6是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種調(diào)度服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖所示，本發(fā)明實(shí)施例中的調(diào)度服務(wù)器包括:
[0123]信息接收模塊601，用于接收第一終端發(fā)送的會(huì)話消息。
[0124]具體實(shí)現(xiàn)中，第一終端可以首先向調(diào)度服務(wù)器發(fā)送會(huì)話消息，會(huì)話消息可以包括第一終端的用戶(hù)標(biāo)識(shí)，調(diào)度服務(wù)器接收到所述會(huì)話消息之后，可以根據(jù)所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)查找所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)匹配的對(duì)象，然后確定查找到的對(duì)象所對(duì)應(yīng)的多個(gè)用戶(hù)或者一個(gè)用戶(hù)。例如:如圖2所示，如果學(xué)生家長(zhǎng)有多個(gè)小孩，可以向調(diào)度服務(wù)器發(fā)送“ST”的會(huì)話請(qǐng)求，調(diào)度服務(wù)器接收到學(xué)生家長(zhǎng)的會(huì)話消息之后，從會(huì)話請(qǐng)求中查找到關(guān)鍵詞(如:手機(jī)號(hào))，通過(guò)關(guān)鍵詞查找匹配的學(xué)生信息，并將該學(xué)生信息發(fā)送給學(xué)生家長(zhǎng)，學(xué)生家長(zhǎng)選擇其中一個(gè)小孩，進(jìn)而通過(guò)該小孩信息確定小孩的班主任老師，如果通過(guò)關(guān)鍵詞查找不到匹配的小孩信息，則可以直接向?qū)W生家長(zhǎng)返回“沒(méi)有關(guān)聯(lián)孩子”的消息。
[0125]消息轉(zhuǎn)發(fā)模塊602，用于當(dāng)確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)，將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端。
[0126]具體實(shí)現(xiàn)中，若確定所述多個(gè)用戶(hù)中沒(méi)有一個(gè)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)，則可以向所述第一終端推送提示信息，所述提示信息用于提示所述第一終端的用戶(hù)當(dāng)前所述多個(gè)用戶(hù)均處于會(huì)話繁忙狀態(tài)且需要等待。若確定當(dāng)前有多個(gè)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)，則可以從多個(gè)用戶(hù)中選擇一個(gè)用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話，若確定當(dāng)前有且只有一個(gè)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)，則可以直接將該用戶(hù)分配給第一終端的用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話。
[0127]進(jìn)一步的，若確定所述多個(gè)用戶(hù)中的至少兩個(gè)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)，則獲取所述至少兩個(gè)用戶(hù)的歷史會(huì)話記錄;根據(jù)所述至少兩個(gè)用戶(hù)的所述歷史會(huì)話記錄，從所述至少兩個(gè)用戶(hù)中選擇所述目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話。具體的，可以獲取第一終端的用戶(hù)與所述至少兩個(gè)用戶(hù)中每個(gè)用戶(hù)的會(huì)話頻率，選擇會(huì)話頻率最高的用戶(hù)分配給第一終端的用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話，或者，可以獲取第一終端的用戶(hù)與所述至少兩個(gè)用戶(hù)中每個(gè)用戶(hù)的最近一次會(huì)話的時(shí)間，選擇所述最近一次會(huì)話的時(shí)間距離當(dāng)前最近的會(huì)話，并將該會(huì)話所對(duì)應(yīng)的用戶(hù)分配給第一終端的用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話。
[0128]狀態(tài)確定模塊603，用于接收所述第二終端針對(duì)所述會(huì)話消息返回的回復(fù)消息，并確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)。
[0129]具體實(shí)現(xiàn)中，在確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)之前，可以接收所述第二終端發(fā)送的所述目標(biāo)用戶(hù)配置的時(shí)間狀態(tài)信息;根據(jù)所述時(shí)間狀態(tài)信息，確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，其中，時(shí)間狀態(tài)信息可以包括工作時(shí)間段和休息時(shí)間段。
[0130]消息發(fā)送模塊604，用于根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。
[0131]具體實(shí)現(xiàn)中，若所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前處于所述工作時(shí)間段，則在接收到所述回復(fù)消息后立即向所述第一終端推送所述回復(fù)消息；若所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前處于所述休息時(shí)間段，則等待所述休息時(shí)間段結(jié)束后向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。
[0132]例如:如圖2所示，老師可以設(shè)置工作時(shí)間段和休息時(shí)間段，并將設(shè)置的工作時(shí)間段和休息時(shí)間段發(fā)送到調(diào)度服務(wù)器，調(diào)度服務(wù)器對(duì)老師的個(gè)人的時(shí)間狀態(tài)信息進(jìn)行保存。在接收到老師的回復(fù)消息之后，如果確定當(dāng)前正處于休息時(shí)間或休假時(shí)間內(nèi)，則可以對(duì)回復(fù)消息進(jìn)行保存，直到休息時(shí)間或休假時(shí)間結(jié)束后將回復(fù)消息發(fā)送給學(xué)生家長(zhǎng)，如果確定當(dāng)前正處于工作時(shí)間，則可以立即將回復(fù)消息轉(zhuǎn)發(fā)給學(xué)生家長(zhǎng)。
[0133]可選的，如圖6所示，本發(fā)明實(shí)施例中的調(diào)度服務(wù)器還可以包括:
[0134]狀態(tài)修改模塊605，用于在將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端之后，可以將所述目標(biāo)用戶(hù)的所述會(huì)話空閑狀態(tài)修改為會(huì)話繁忙狀態(tài)，從而在其他用戶(hù)向調(diào)度服務(wù)器發(fā)送會(huì)話請(qǐng)求時(shí)，可以確定目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話繁忙狀態(tài)，從而分配所述多個(gè)用戶(hù)中的另一個(gè)用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話。
[0135]可選的，信息接收模塊601，還用于接收所述第一終端發(fā)送的通話結(jié)束請(qǐng)求;狀態(tài)修改模塊605，還用于根據(jù)所述通話結(jié)束請(qǐng)求，將所述目標(biāo)用戶(hù)的所述會(huì)話繁忙狀態(tài)修改為所述會(huì)話空閑狀態(tài)。例如:學(xué)生家長(zhǎng)可以向調(diào)度服務(wù)器發(fā)送“JS”，調(diào)度服務(wù)器接收到“JS”通話結(jié)束請(qǐng)求之后，自動(dòng)斷開(kāi)與第一終端的連接，并將通話結(jié)束消息發(fā)送給第二終端，老師接收到該通話結(jié)束消息，斷開(kāi)與調(diào)度服務(wù)器的連接，老師隨即處于會(huì)話空閑狀態(tài)，進(jìn)而調(diào)度服務(wù)器將該老師的會(huì)話繁忙狀態(tài)修改為會(huì)話空閑狀態(tài)，以便接收下一個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)的會(huì)話請(qǐng)求。
[0136]可選的，可以獲取第一終端/第二終端連續(xù)兩次向第二終端/第一終端發(fā)送會(huì)話消息之間的時(shí)間間隔，若時(shí)間間隔超過(guò)預(yù)設(shè)的會(huì)話有效期，則確定第一終端與第二終端之間的會(huì)話已超時(shí)，自動(dòng)結(jié)束第一終端與第二終端之間的會(huì)話，并將所述目標(biāo)用戶(hù)的所述會(huì)話繁忙狀態(tài)修改為所述會(huì)話空閑狀態(tài)。其中，預(yù)設(shè)會(huì)話有效期可以為5分鐘或者8分鐘，但不局限于上述時(shí)間。
[0137]在本發(fā)明實(shí)施例中，首先調(diào)度服務(wù)器接收第一終端發(fā)送的會(huì)話消息;然后當(dāng)確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)，將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端;其次接收所述第二終端針對(duì)所述會(huì)話消息返回的回復(fù)消息，并確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài);最后根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，向所述第一終端推送所述回復(fù)消息，通過(guò)調(diào)度服務(wù)器可以合理根據(jù)每個(gè)用戶(hù)的時(shí)間安排進(jìn)行會(huì)話調(diào)度，防止因會(huì)話繁忙不能及時(shí)處理會(huì)話請(qǐng)求，并且保障用戶(hù)的休息時(shí)間不被打擾，提高會(huì)話質(zhì)量。
[0138]請(qǐng)參考圖7，圖7是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種終端的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖所示，本發(fā)明實(shí)施例中的終端包括:
[0139]消息接收模塊701，用于接收所述調(diào)度服務(wù)器發(fā)送的會(huì)話消息，所述會(huì)話消息由所述第一終端發(fā)送給所述調(diào)度服務(wù)器并在所述調(diào)度服務(wù)器確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)的。
[0140]具體實(shí)現(xiàn)中，第一終端可以首先向調(diào)度服務(wù)器發(fā)送會(huì)話消息，會(huì)話消息可以包括用戶(hù)標(biāo)識(shí)，調(diào)度服務(wù)器接收到所述會(huì)話消息之后，可以根據(jù)所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)查找所述用戶(hù)標(biāo)識(shí)匹配的對(duì)象，然后確定查找到的對(duì)象所對(duì)應(yīng)的多個(gè)用戶(hù)或者一個(gè)用戶(hù)，當(dāng)確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)，將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端。
[0141 ]消息顯示模塊702，用于顯示所述會(huì)話消息。
[0142]具體實(shí)現(xiàn)中，當(dāng)接收到所述調(diào)度服務(wù)器發(fā)送的所述會(huì)話消息時(shí)，在所述會(huì)話消息對(duì)應(yīng)的信息圖標(biāo)上顯示提示標(biāo)識(shí);在檢測(cè)到所述目標(biāo)用戶(hù)打開(kāi)所述會(huì)話消息時(shí)去除所述提示標(biāo)識(shí)。如圖4所示，當(dāng)接收到調(diào)度服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的學(xué)生家長(zhǎng)的會(huì)話消息時(shí)，使用“圓點(diǎn)”提示標(biāo)識(shí)對(duì)會(huì)話消息進(jìn)行標(biāo)注，在打開(kāi)會(huì)話消息之后，“圓點(diǎn)”提示標(biāo)識(shí)自動(dòng)消失。
[0143]消息獲取模塊703，用于獲取所述目標(biāo)用戶(hù)針對(duì)所述會(huì)話消息輸入的回復(fù)消息。
[0144]具體實(shí)現(xiàn)中，目標(biāo)用戶(hù)可以打開(kāi)會(huì)話列表，會(huì)話列表可以展示目標(biāo)用戶(hù)與第一終端的用戶(hù)的所有會(huì)話記錄，并在會(huì)話列表的輸入欄針對(duì)所述會(huì)話消息進(jìn)行回復(fù)，或者點(diǎn)擊會(huì)話消息對(duì)應(yīng)的回復(fù)鏈接，進(jìn)入到會(huì)話內(nèi)容頁(yè)，并在會(huì)話內(nèi)容頁(yè)輸入回復(fù)消息，另外，還可以刪除之前的會(huì)話消息。
[0145]消息發(fā)送模塊704，用于將所述回復(fù)消息發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器，以使所述調(diào)度服務(wù)器根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。
[0146]具體實(shí)現(xiàn)中，在所述第二終端將所述回復(fù)消息發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器之前，所述第二終端可以向所述調(diào)度服務(wù)器發(fā)送所述目標(biāo)用戶(hù)配置的時(shí)間狀態(tài)信息，調(diào)度服務(wù)器根據(jù)所述時(shí)間狀態(tài)信息，確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，所述工作時(shí)間狀態(tài)包括工作時(shí)間段和休息時(shí)間段，調(diào)度服務(wù)器接收到時(shí)間狀態(tài)信息之后，若所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前處于所述工作時(shí)間段，則在接收到所述回復(fù)消息后立即向所述第一終端推送所述回復(fù)消息;若所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前處于所述休息時(shí)間段，則等待所述休息時(shí)間段結(jié)束后向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。
[0147]在本發(fā)明實(shí)施例中，第二終端接收所述調(diào)度服務(wù)器發(fā)送的會(huì)話消息，所述會(huì)話消息由所述第一終端發(fā)送給所述調(diào)度服務(wù)器并在所述調(diào)度服務(wù)器確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)的；然后顯示所述會(huì)話消息；其次獲取所述目標(biāo)用戶(hù)針對(duì)所述會(huì)話消息輸入的回復(fù)消息；最后將所述回復(fù)消息發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器，以使所述調(diào)度服務(wù)器根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)向所述第一終端推送所述回復(fù)消息，通過(guò)調(diào)度服務(wù)器可以合理根據(jù)每個(gè)用戶(hù)的時(shí)間安排進(jìn)行會(huì)話調(diào)度，防止因會(huì)話繁忙不能及時(shí)處理會(huì)話請(qǐng)求，并且保障用戶(hù)的休息時(shí)間不被打擾，提高會(huì)話質(zhì)量。
[0148]請(qǐng)繼續(xù)參考圖8，圖8是本發(fā)明實(shí)施例提出的一種會(huì)話調(diào)度裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖8所示，該裝置包括處理器801和接口電路802，圖中還給出了存儲(chǔ)器803和總線804，該處理器801、接口電路802和存儲(chǔ)器803通過(guò)總線804連接并完成相互間的通信。
[0149]其中，處理器801用于執(zhí)行如下操作步驟:
[0150]接收第一終端發(fā)送的會(huì)話消息；
[0151]所述調(diào)度服務(wù)器當(dāng)確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)，將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端；
[0152]所述調(diào)度服務(wù)器接收所述第二終端針對(duì)所述會(huì)話消息返回的回復(fù)消息，并確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)；
[0153]所述調(diào)度服務(wù)器根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。
[0154]其中，處理器801還用于執(zhí)行如下操作步驟:
[0155]若所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前處于所述工作時(shí)間段，則在接收到所述回復(fù)消息后向所述第一終端推送所述回復(fù)消息；
[0156]若所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前處于所述休息時(shí)間段，則等待所述休息時(shí)間段結(jié)束后向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。
[0157]其中，處理器801還用于執(zhí)行如下操作步驟:
[0158]接收所述第二終端發(fā)送的所述目標(biāo)用戶(hù)配置的時(shí)間狀態(tài)信息；
[0159]所述確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)包括:
[0160]根據(jù)所述時(shí)間狀態(tài)信息，確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)。
[0161]其中，處理器801還用于執(zhí)行如下操作步驟:
[0162]將所述目標(biāo)用戶(hù)的所述會(huì)話空閑狀態(tài)修改為會(huì)話繁忙狀態(tài)；
[0163]所述根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，向所述第一終端推送所述回復(fù)消息之后，還包括:
[0164]接收所述第一終端發(fā)送的通話結(jié)束請(qǐng)求；
[0165]根據(jù)所述通話結(jié)束請(qǐng)求，將所述目標(biāo)用戶(hù)的所述會(huì)話繁忙狀態(tài)修改為所述會(huì)話空閑狀態(tài)。
[0166]其中，處理器801還用于執(zhí)行如下操作步驟:
[0167]若確定所述多個(gè)用戶(hù)中的至少兩個(gè)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)，則獲取所述至少兩個(gè)用戶(hù)的歷史會(huì)話記錄；
[0168]根據(jù)所述至少兩個(gè)用戶(hù)的所述歷史會(huì)話記錄，從所述至少兩個(gè)用戶(hù)中選擇所述目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話。
[0169]需要說(shuō)明的是，這里的處理器801可以是一個(gè)處理元件，也可以是多個(gè)處理元件的統(tǒng)稱(chēng)。例如，該處理元件可以是中央處理器(Central Processing Unit，CPU)，也可以是特定集成電路(Applicat1n Specific Integrated Circuit ,ASIC),
[0170]該裝置還可以包括輸入輸出裝置，連接于總線804，以通過(guò)總線與處理器801等其它部分連接。該輸入輸出裝置可以為操作人員提供一輸入界面，以便操作人員通過(guò)該輸入界面選擇布控項(xiàng)，還可以是其它接口，可通過(guò)該接口外接其它設(shè)備。
[0171]或者是被配置成實(shí)施本發(fā)明實(shí)施例的一個(gè)或多個(gè)集成電路，例如:一個(gè)或多個(gè)微處理器(digital singnal processor，DSP)，或，一個(gè)或者多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)可編程門(mén)陣列(FieldProgrammable Gate Array，F(xiàn)PGA)。
[0172]存儲(chǔ)器803可以是一個(gè)存儲(chǔ)裝置，也可以是多個(gè)存儲(chǔ)元件的統(tǒng)稱(chēng)，且用于存儲(chǔ)可執(zhí)行程序代碼或應(yīng)用程序運(yùn)行裝置運(yùn)行所需要參數(shù)、數(shù)據(jù)等。且存儲(chǔ)器803可以包括隨機(jī)存儲(chǔ)器(RAM)，也可以包括非易失性存儲(chǔ)器(non-volatile memory)，例如磁盤(pán)存儲(chǔ)器，閃存(Flash)等。
[0173]總線804可以是工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)(IndustryStandard Architecture，ISA)總線、夕卜部設(shè)備互連(Peripheral Component，PCI)總線或擴(kuò)展工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)(ExtendedIndustry Standard Architecture，EISA)總線等。該總線804可以分為地址總線、數(shù)據(jù)總線、控制總線等。為便于表示，圖8中僅用一條粗線表示，但并不表示僅有一根總線或一種類(lèi)型的總線。
[0174]需要說(shuō)明的是，對(duì)于前述的各個(gè)方法實(shí)施例，為了簡(jiǎn)單描述，故將其都表述為一系列的動(dòng)作組合，但是本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該知悉，本發(fā)明并不受所描述的動(dòng)作順序的限制，因?yàn)橐罁?jù)本發(fā)明，某一些步驟可以采用其他順序或者同時(shí)進(jìn)行。其次，本領(lǐng)域技術(shù)人員也應(yīng)該知悉，說(shuō)明書(shū)中所描述的實(shí)施例均屬于優(yōu)選實(shí)施例，所涉及的動(dòng)作和模塊并不一定是本發(fā)明所必須的。
[0175]在上述實(shí)施例中，對(duì)各個(gè)實(shí)施例的描述都各有側(cè)重，某個(gè)實(shí)施例中沒(méi)有詳細(xì)描述的部分，可以參見(jiàn)其他實(shí)施例的相關(guān)描述。
[0176]本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解上述實(shí)施例的各種方法中的全部或部分步驟是可以通過(guò)程序來(lái)指令相關(guān)的硬件來(lái)完成，該程序可以存儲(chǔ)于一計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中，存儲(chǔ)介質(zhì)可以包括:閃存盤(pán)、只讀存儲(chǔ)器(英文= Read-Only Memory，簡(jiǎn)稱(chēng):ROM)、隨機(jī)存取器(英文:Random Access Memory，簡(jiǎn)稱(chēng):RAM)、磁盤(pán)或光盤(pán)等。
[0177]以上對(duì)本發(fā)明實(shí)施例所提供的內(nèi)容下載方法及相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)介紹，本文中應(yīng)用了具體個(gè)例對(duì)本發(fā)明的原理及實(shí)施方式進(jìn)行了闡述，以上實(shí)施例的說(shuō)明只是用于幫助理解本發(fā)明的方法及其核心思想；同時(shí)，對(duì)于本領(lǐng)域的一般技術(shù)人員，依據(jù)本發(fā)明的思想，在【具體實(shí)施方式】及應(yīng)用范圍上均會(huì)有改變之處，綜上所述，本說(shuō)明書(shū)內(nèi)容不應(yīng)理解為對(duì)本發(fā)明的限制。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種會(huì)話調(diào)度方法，其特征在于，所述方法包括: 調(diào)度服務(wù)器接收第一終端發(fā)送的會(huì)話消息； 所述調(diào)度服務(wù)器當(dāng)確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)，將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端； 所述調(diào)度服務(wù)器接收所述第二終端針對(duì)所述會(huì)話消息返回的回復(fù)消息，并確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)； 所述調(diào)度服務(wù)器根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述工作時(shí)間狀態(tài)包括工作時(shí)間段和休息時(shí)間段，所述根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，向所述第一終端推送所述回復(fù)消息包括: 若所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前處于所述工作時(shí)間段，則在接收到所述回復(fù)消息后向所述第一終端推送所述回復(fù)消息； 若所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前處于所述休息時(shí)間段，則等待所述休息時(shí)間段結(jié)束后向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)之前，還包括: 接收所述第二終端發(fā)送的所述目標(biāo)用戶(hù)配置的時(shí)間狀態(tài)信息； 所述確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)包括: 根據(jù)所述時(shí)間狀態(tài)信息，確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)。4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述當(dāng)確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)，將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端之后，還包括: 將所述目標(biāo)用戶(hù)的所述會(huì)話空閑狀態(tài)修改為會(huì)話繁忙狀態(tài)； 所述根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，向所述第一終端推送所述回復(fù)消息之后，還包括: 接收所述第一終端發(fā)送的通話結(jié)束請(qǐng)求； 根據(jù)所述通話結(jié)束請(qǐng)求，將所述目標(biāo)用戶(hù)的所述會(huì)話繁忙狀態(tài)修改為所述會(huì)話空閑狀??τ O5.如權(quán)利要求1-4任意一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述當(dāng)確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)，將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端包括: 若確定所述多個(gè)用戶(hù)中的至少兩個(gè)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)，則獲取所述至少兩個(gè)用戶(hù)的歷史會(huì)話記錄； 根據(jù)所述至少兩個(gè)用戶(hù)的所述歷史會(huì)話記錄，從所述至少兩個(gè)用戶(hù)中選擇所述目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話。6.一種會(huì)話調(diào)度方法，其特征在于，所述方法包括: 第二終端接收所述調(diào)度服務(wù)器發(fā)送的會(huì)話消息，所述會(huì)話消息由所述第一終端發(fā)送給所述調(diào)度服務(wù)器并在所述調(diào)度服務(wù)器確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)的； 所述第二終端顯示所述會(huì)話消息； 所述第二終端獲取所述目標(biāo)用戶(hù)針對(duì)所述會(huì)話消息輸入的回復(fù)消息； 所述第二終端將所述回復(fù)消息發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器，以使所述調(diào)度服務(wù)器根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。7.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述將所述回復(fù)消息發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器之前，還包括: 所述第二終端向所述調(diào)度服務(wù)器發(fā)送所述目標(biāo)用戶(hù)配置的時(shí)間狀態(tài)信息，所述時(shí)間狀態(tài)信息用于所述調(diào)度服務(wù)器根據(jù)所述時(shí)間狀態(tài)信息確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀??τ O8.如權(quán)利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述顯示所述會(huì)話消息包括: 當(dāng)接收到所述調(diào)度服務(wù)器發(fā)送的所述會(huì)話消息時(shí)，在所述會(huì)話消息對(duì)應(yīng)的信息圖標(biāo)上顯示提示標(biāo)識(shí)； 在檢測(cè)到所述目標(biāo)用戶(hù)打開(kāi)所述會(huì)話消息時(shí)去除所述提示標(biāo)識(shí)。9.一種調(diào)度服務(wù)器，其特征在于，所述調(diào)度服務(wù)器包括: 信息接收模塊，用于接收第一終端發(fā)送的會(huì)話消息； 消息轉(zhuǎn)發(fā)模塊，用于當(dāng)確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)，將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端； 狀態(tài)確定模塊，用于接收所述第二終端針對(duì)所述會(huì)話消息返回的回復(fù)消息，并確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)； 消息發(fā)送模塊，用于根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。10.如權(quán)利要求9所述的調(diào)度服務(wù)器，其特征在于，所述消息發(fā)送模塊具體用于: 若所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前處于所述工作時(shí)間段，則在接收到所述回復(fù)消息后向所述第一終端推送所述回復(fù)消息； 若所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前處于所述休息時(shí)間段，則等待所述休息時(shí)間段結(jié)束后向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。11.如權(quán)利要求9所述的調(diào)度服務(wù)器，其特征在于，所述信息接收模塊，還用于接收所述第二終端發(fā)送的所述目標(biāo)用戶(hù)配置的時(shí)間狀態(tài)信息； 所述狀態(tài)確定模塊，還用于根據(jù)所述時(shí)間狀態(tài)信息，確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)。12.如權(quán)利要求9所述的調(diào)度服務(wù)器，其特征在于，所述調(diào)度服務(wù)器還包括: 狀態(tài)修改模塊，用于將所述目標(biāo)用戶(hù)的所述會(huì)話空閑狀態(tài)修改為會(huì)話繁忙狀態(tài)； 所述信息接收模塊，用于接收所述第一終端發(fā)送的通話結(jié)束請(qǐng)求； 所述狀態(tài)修改模塊，還用于根據(jù)所述通話結(jié)束請(qǐng)求，將所述目標(biāo)用戶(hù)的所述會(huì)話繁忙狀態(tài)修改為所述會(huì)話空閑狀態(tài)。13.如權(quán)利要求9-12任意一項(xiàng)所述的調(diào)度服務(wù)器，其特征在于，所述消息轉(zhuǎn)發(fā)模塊具體用于: 若確定所述多個(gè)用戶(hù)中的至少兩個(gè)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)，則獲取所述至少兩個(gè)用戶(hù)的歷史會(huì)話記錄； 根據(jù)所述至少兩個(gè)用戶(hù)的所述歷史會(huì)話記錄，從所述至少兩個(gè)用戶(hù)中選擇所述目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話。14.一種終端，其特征在于，所述終端包括: 消息接收模塊，用于接收所述調(diào)度服務(wù)器發(fā)送的會(huì)話消息，所述會(huì)話消息由所述第一終端發(fā)送給所述調(diào)度服務(wù)器并在所述調(diào)度服務(wù)器確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)的； 消息顯示模塊，用于顯示所述會(huì)話消息； 消息獲取模塊，用于獲取所述目標(biāo)用戶(hù)針對(duì)所述會(huì)話消息輸入的回復(fù)消息； 消息發(fā)送模塊，用于將所述回復(fù)消息發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器，以使所述調(diào)度服務(wù)器根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。15.如權(quán)利要求14所述的終端，其特征在于， 所述消息接收模塊，還用于向所述調(diào)度服務(wù)器發(fā)送所述目標(biāo)用戶(hù)配置的時(shí)間狀態(tài)信息，所述時(shí)間狀態(tài)信息用于所述調(diào)度服務(wù)器根據(jù)所述時(shí)間狀態(tài)信息確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)。16.如權(quán)利要求14或15所述的終端，其特征在于，所述消息顯示模塊具體用于: 當(dāng)接收到所述調(diào)度服務(wù)器發(fā)送的所述會(huì)話消息時(shí)，在所述會(huì)話消息對(duì)應(yīng)的信息圖標(biāo)上顯示提示標(biāo)識(shí)； 在檢測(cè)到所述目標(biāo)用戶(hù)打開(kāi)所述會(huì)話消息時(shí)去除所述提示標(biāo)識(shí)。17.—種會(huì)話調(diào)度裝置，其特征在于，所述裝置包括接口電路、存儲(chǔ)器以及處理器，其中，存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)一組程序代碼，且處理器用于調(diào)用存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)的程序代碼，用于執(zhí)行以下操作: 接收第一終端發(fā)送的會(huì)話消息； 當(dāng)確定多個(gè)用戶(hù)中的目標(biāo)用戶(hù)處于會(huì)話空閑狀態(tài)時(shí)，將所述會(huì)話消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述目標(biāo)用戶(hù)的第二終端； 接收所述第二終端針對(duì)所述會(huì)話消息返回的回復(fù)消息，并確定所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)； 根據(jù)所述目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的工作時(shí)間狀態(tài)，向所述第一終端推送所述回復(fù)消息。
【文檔編號(hào)】H04L29/08GK105978853SQ201610239722
【公開(kāi)日】2016年9月28日
【申請(qǐng)日】2016年4月18日
【發(fā)明人】韓秀君, 孫全輝
【申請(qǐng)人】騰訊科技（深圳）有限公司