一種電話回撥方法、電話回撥平臺服務器及電話回撥系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明實施例提供一種電話回撥方法、電話回撥平臺服務器及電話回撥系統(tǒng)，該方法包括：接收主叫終端發(fā)送的電話回撥請求；根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡；向所述目標電話網(wǎng)絡發(fā)送呼叫請求，以通過所述目標電話網(wǎng)絡呼通主叫終端。本發(fā)明實施例可在主、被叫終端通過電話回撥技術實現(xiàn)通話時，使得主、被叫終端的通話質量能夠得到較好的保障。
【專利說明】
一種電話回撥方法、電話回撥平臺服務器及電話回撥系統(tǒng)
技術領域
[0001]本發(fā)明涉及通信技術領域，具體涉及一種電話回撥方法、電話回撥平臺服務器及電話回撥系統(tǒng)?！颈尘凹夹g】
[0002]隨著智能終端的發(fā)展，通過智能終端上裝載的APP(應用程序)實現(xiàn)主、被叫終端的通話，成為了一種新的通話方式，尤其以電話回撥技術的應用較為普及。
[0003]電話回撥技術是指:主叫終端在呼叫被叫終端時，可通過APP向電話回撥平臺服務器發(fā)送電話回撥請求；電話回撥平臺服務器選擇一電話網(wǎng)絡呼通主叫終端;然后再由主叫終端通過電話回撥平臺服務器所選擇的電話網(wǎng)絡呼通被叫終端；由該電話網(wǎng)絡實現(xiàn)主、被叫終端的通話。電話網(wǎng)絡如PSTN(Public Switched Telephone Network，公共交換電話網(wǎng)絡)等能在主、被叫終端間交互通話數(shù)據(jù)的電話網(wǎng)絡。
[0004]通過電話回撥技術實現(xiàn)主、被叫終端的通話，需保證主、被叫終端在通話時，具有良好的通話質量;基于此，在電話回撥技術的應用中，如何提升主、被叫終端的通話質量一直是本領域技術人員的研究重點。
【發(fā)明內容】

[0005]有鑒于此，本發(fā)明實施例提供一種電話回撥方法、電話回撥平臺服務器及電話回撥系統(tǒng)，以在主、被叫終端通過電話回撥技術實現(xiàn)通話時，為提升主、被叫終端的通話質量提供可能。
[0006]為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實施例提供如下技術方案:
[0007]—種電話回撥方法，應用于電話回撥平臺服務器，所述方法包括:
[0008]接收主叫終端發(fā)送的電話回撥請求；
[0009]根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡；
[0010]向所述目標電話網(wǎng)絡發(fā)送呼叫請求，以通過所述目標電話網(wǎng)絡呼通主叫終端。
[0011]本發(fā)明實施例還提供一種電話回撥平臺服務器，包括:
[0012]電話回撥請求接收模塊，用于接收主叫終端發(fā)送的電話回撥請求；
[0013]第一選取模塊，用于根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡；
[0014]呼叫請求發(fā)送模塊，用于向所述目標電話網(wǎng)絡發(fā)送呼叫請求，以通過所述目標電話網(wǎng)絡呼通主叫終端。
[0015]本發(fā)明實施例還提供一種電話回撥系統(tǒng)，包括:主叫終端，電話回撥平臺服務器， 至少一候選電話網(wǎng)絡；
[0016]其中，所述電話回撥平臺服務器用于，接收所述主叫終端發(fā)送的電話回撥請求，根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡，向所述目標電話網(wǎng)絡發(fā)送呼叫請求，以通過所述目標電話網(wǎng)絡呼通主叫終端；
[0017]所述主叫終端用于，向所述電話回撥平臺服務器發(fā)送電話回撥請求，及在所述電話回撥平臺服務器通過所述目標電話網(wǎng)絡呼通主叫終端后，通過所述目標電話網(wǎng)絡呼通被叫終端。
[0018]基于上述技術方案，本發(fā)明實施例提供的電話回撥方法中，電話回撥平臺服務器可在接收到主叫終端的電話回撥請求后，根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡，從而保障提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡具有較好的通話服務質量，然后通過所述目標電話網(wǎng)絡呼通主叫終端，由目標電話網(wǎng)絡實現(xiàn)主、被叫終端間的通話交互，可在主、被叫終端通過電話回撥技術實現(xiàn)通話時，為提升主、被叫終端的通話質量提供可能，使得主、被叫終端的通話質量能夠得到較好的保障?！靖綀D說明】
[0019]為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術中的技術方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)提供的附圖獲得其他的附圖。
[0020]圖1為本發(fā)明實施例提供的電話回撥系統(tǒng)的結構框圖；[0021 ]圖2為本發(fā)明實施例提供的電話回撥方法的信令流程圖；
[0022]圖3為本發(fā)明實施例提供的電話回撥方法的流程圖；
[0023]圖4為本發(fā)明實施例提供的確定各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的流程圖；
[0024]圖5為本發(fā)明實施例提供的電話回撥系統(tǒng)的架構示意圖；
[0025]圖6為本發(fā)明實施例提供的確定各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的另一流程圖；
[0026]圖7為一候選電話網(wǎng)絡的一項通話服務指標的隊列的更新示意圖；
[0027]圖8為本發(fā)明實施例提供的電話回撥方法的應用示意圖；
[0028]圖9為本發(fā)明實施例提供的電話回撥平臺服務器的結構框圖；
[0029]圖10為本發(fā)明實施例提供的電話回撥平臺服務器的另一結構框圖；
[0030]圖11為本發(fā)明實施例提供的第一選取模塊的結構框圖；
[0031]圖12為本發(fā)明實施例提供的第一選取模的另一結構框圖；
[0032]圖13為本發(fā)明實施例提供的電話回撥平臺服務器的再一結構框圖；
[0033]圖14為本發(fā)明實施例提供的電話回撥平臺服務器的硬件配置示意圖?！揪唧w實施方式】
[0034]本發(fā)明的發(fā)明人在研究過程中發(fā)現(xiàn)，為了使得主、被叫終端在通過電話回撥技術實現(xiàn)通話時保持良好的通話質量，實現(xiàn)電話回撥所選取的電話網(wǎng)絡的通話服務質量尤為重要;而目前主要是由電話回撥平臺服務器隨機從多個候選的電話網(wǎng)絡中選取提供電話回撥服務的電話網(wǎng)絡，這使得所選取的電話網(wǎng)絡的隨機性較大，無法保證所選取的電話網(wǎng)絡能夠在主、被叫終端通話的過程中，起到保障良好通話質量的效果；
[0035]基于此，本發(fā)明實施例通過確定各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，從而在主叫終端向電話回撥平臺服務器請求電話回撥時，電話回撥平臺服務器可根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡，保障所選取的目標電話網(wǎng)絡具有較好的通話服務質量，從而為在主、被叫終端通過電話回撥技術實現(xiàn)通話時，提升主、被叫終端的通話質量提供可能。
[0036]基于此上述思路，下面將結合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。
[0037]圖1為本發(fā)明實施例提供的電話回撥系統(tǒng)的結構框圖，該電話回撥系統(tǒng)可以包括: 主叫終端10,電話回撥平臺服務器20,至少一候選電話網(wǎng)絡30,被叫終端40;[〇〇38] 其中，主叫終端10在需要通過電話回撥技術呼叫被叫終端40時，主叫終端10可向電話回撥平臺服務器20發(fā)起電話回撥請求；[〇〇39]電話回撥平臺服務器20在接收到該電話回撥請求后，可從至少一候選電話網(wǎng)絡30 中選取通話服務器質量良好的目標電話網(wǎng)絡，從而由目標電話網(wǎng)絡為本次的電話回撥提供電話回撥服務；
[0040]電話網(wǎng)絡可以認為是PSTN等電話網(wǎng)絡，電話網(wǎng)絡可通過相應的電話網(wǎng)絡服務器與外界設備交互，如對于一候選電話網(wǎng)絡而言，其可通過對應的候選電話網(wǎng)絡服務器與電話回撥平臺服務器，主、被叫終端交互數(shù)據(jù)，一電話網(wǎng)絡對應至少一電話網(wǎng)絡服務器。
[0041]基于圖1所示系統(tǒng)，圖2示出了本發(fā)明實施例提供的電話回撥方法的信令流程圖， 結合圖1和圖2所示，該流程可以包括:
[0042]步驟S10、主叫終端向電話回撥平臺服務器發(fā)送電話回撥請求；[〇〇43]可選的，主叫終端可通過所裝載的具有電話回撥功能的APP向電話回撥平臺服務器發(fā)送電話回撥請求;該電話回撥平臺服務器可與該APP相對應，為該APP能夠實現(xiàn)電話回撥功能提供服務支持；[0〇44] 可選的，電話回撥請求中可以包括主叫終端的通話標識(如通話號碼等)，被叫終端的通話標識，及由該主叫終端的通話標識呼叫被叫終端的通話標識的呼叫請求信息。
[0045]步驟S11、電話回撥平臺服務器根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡；
[0046]可選的，電話回撥平臺服務器可周期性的確定各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量， 并基于各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，進行優(yōu)先級排序，周期性的得出各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的優(yōu)先級；
[0047]從而在需選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡時，電話回撥平臺服務器可根據(jù)最新周期確定的各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的優(yōu)先級，選取通話服務質量的優(yōu)先級符合設定優(yōu)先級要求的目標電話網(wǎng)絡(設定優(yōu)先級要求如通話服務質量的優(yōu)先級最高，第二高等，設定優(yōu)先級要求可視具體情況而定)，從而由選取出的通話服務質量良好的目標電話網(wǎng)絡，為本次電話回撥提供電話回撥服務；
[0048]可選的，在本次選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡時，本發(fā)明實施例除考慮各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的優(yōu)先級外，還可考慮各候選電話網(wǎng)絡當前負載的通話對數(shù)，及各候選電話網(wǎng)絡對應的運營商類型等，以使得所選取的目標電話網(wǎng)絡除在通話服務質量上具有良好的優(yōu)勢，還可與電話網(wǎng)絡的負載，主叫終端的實際運營商情況相匹配，為更好的保障主、被叫終端通話過程中的通話質量提供可能。
[0049]步驟S12、電話回撥平臺服務器向所述目標電話網(wǎng)絡發(fā)送呼叫請求，以通過所述目標電話網(wǎng)絡呼通主叫終端；
[0050]可選的，電話回撥平臺服務器向目標電話網(wǎng)絡發(fā)送的呼叫請求中至少應包括主叫終端的通話標識，以使得目標電話網(wǎng)絡有可能呼通主叫終端；
[0051]在本發(fā)明實施例中，電話回撥平臺服務器可在接收主叫終端發(fā)送的電話回撥請求后，根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡;進而向所述目標電話網(wǎng)絡發(fā)送呼叫請求，以通過所述目標電話網(wǎng)絡呼通主叫終端；以由目標電話網(wǎng)絡在主、被叫終端的電話回撥通話中提供良好的通話服務質量。
[0052]步驟S13、目標電話網(wǎng)絡向所述主叫終端發(fā)送呼叫請求，呼通主叫終端；[〇〇53] 步驟S14、主叫終端通過所述目標電話網(wǎng)絡呼通被叫終端。
[0054]主叫終端在接收到目標電話網(wǎng)絡的呼叫請求，且主叫終端響應該呼叫請求并接聽后，主叫終端可基于被叫終端的通話標識，通過目標電話網(wǎng)絡呼通被叫終端;在被叫終端接聽后，目標電話網(wǎng)絡可傳輸主、被叫終端間的通話數(shù)據(jù)，實現(xiàn)主、被叫終端的通話交互。
[0055]本發(fā)明實施例提供的電話回撥方法中，電話回撥平臺服務器可在接收到主叫終端的電話回撥請求后，根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡，從而保障提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡具有較好的通話服務質量，然后通過所述目標電話網(wǎng)絡呼通主叫終端，由目標電話網(wǎng)絡實現(xiàn)主、被叫終端間的通話交互，可在主、被叫終端通過電話回撥技術實現(xiàn)通話時，為提升主、被叫終端的通話質量提供可能，使得主、被叫終端的通話質量能夠得到較好的保障。
[0056]可選的，在本發(fā)明實施例中，電話回撥平臺服務器可分為電話回撥服務器，及數(shù)據(jù)中心;數(shù)據(jù)中心可基于候選電話網(wǎng)絡的運營數(shù)據(jù)，確定各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，并在需選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡時，根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，確定提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡;數(shù)據(jù)中心可指示電話回撥平臺服務器提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡；而電話回撥平臺服務器可接收主叫終端發(fā)送的電話回撥請求，并基于數(shù)據(jù)中心指示的目標電話網(wǎng)絡，向所述目標電話網(wǎng)絡發(fā)送呼叫請求，以通過所述目標電話網(wǎng)絡呼通主叫終端，以由目標電話網(wǎng)絡實現(xiàn)主、被叫終端間的通話交互。
[0057]本發(fā)明實施例提供的電話回撥方法的核心流程主要是在電話回撥平臺服務器上執(zhí)行，下面以電話回撥平臺服務器的角度，對本發(fā)明實施例提供的電話回撥方法進行介紹； 下文描述的電話回撥方法可與上文描述的信令流程內容相互對應參照。
[0058]圖3為本發(fā)明實施例提供的電話回撥方法的流程圖，該方法可應用于電話回撥平臺服務器，參照圖3，該方法可以包括:
[0059]步驟S100、接收主叫終端發(fā)送的電話回撥請求；
[0060]可選的，電話回撥請求中可以攜帶主叫終端的通話標識，被叫終端的通話標識，及由該主叫終端的通話標識呼叫被叫終端的通話標識的呼叫請求信息。
[0061]步驟S110、根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡；
[0062]可選的，本發(fā)明實施例可根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的運營數(shù)據(jù)，確定各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，下文將詳細介紹；
[0063]可選的，本發(fā)明實施例可基于各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，進行優(yōu)先級排序，確定各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的優(yōu)先級;從而選取通話服務質量的優(yōu)先級符合設定優(yōu)先級要求的目標電話網(wǎng)絡，從而由選取出的通話服務質量良好的目標電話網(wǎng)絡，為本次電話回撥提供電話回撥服務；
[0064]可選的，本發(fā)明實施例除考慮各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的優(yōu)先級外，還可考慮各候選電話網(wǎng)絡當前負載的通話對數(shù)，及各候選電話網(wǎng)絡對應的運營商類型等；
[0065]可選的，各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量可周期性的確定，本發(fā)明實施例可基于最新周期確定的各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡。[〇〇66] 步驟S120、向所述目標電話網(wǎng)絡發(fā)送呼叫請求，以通過所述目標電話網(wǎng)絡呼通主叫終端。
[0067]圖4示出了本發(fā)明實施例提供的確定各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的流程圖， 參照圖4,該流程可以包括:
[0068]步驟S200、確定各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù)；
[0069]可選的，對于一候選電話網(wǎng)絡而言，其通話服務指標可以是如下的至少一項:
[0070]候選電話網(wǎng)絡成功連接電話回撥平臺服務器的連接成功率(簡稱連接成功率)；電話回撥平臺服務器通過候選電話網(wǎng)絡發(fā)送呼叫請求后，候選電話網(wǎng)絡的響應成功率(簡稱響應成功率)；候選電話網(wǎng)絡對應的終端接聽率(簡稱終端接聽率)；
[0071]可選的，候選電話網(wǎng)絡的連接成功率對應的指標影響參數(shù)可以包括:候選電話網(wǎng)絡成功連接電話回撥平臺服務器的次數(shù)，及候選電話網(wǎng)絡連接電話回撥平臺服務器的連接總次數(shù)；
[0072]候選電話網(wǎng)絡成功連接電話回撥平臺服務器的次數(shù)，及候選電話網(wǎng)絡連接電話回撥平臺服務器的連接總次數(shù)，可以是由電話回撥平臺服務器從候選電話網(wǎng)絡中收集;具體可由電話回撥平臺服務器從各候選電話網(wǎng)絡中感知并收集；
[0073]候選電話網(wǎng)絡的響應成功率的指標影響參數(shù)可以包括:各候選電話網(wǎng)絡在電話回撥平臺服務器發(fā)送呼叫請求后，各候選電話網(wǎng)絡的響應成功的次數(shù)及響應總次數(shù)；
[0074]電話回撥平臺服務器在向候選電話網(wǎng)絡發(fā)送呼叫請求后，會等待候選電話網(wǎng)絡的響應結果，響應結果分為響應成功和響應失??；則電話回撥平臺服務器可統(tǒng)計各候選電話網(wǎng)絡反饋成功的響應結果的次數(shù)，得到所述響應成功的次數(shù)，并將反饋成功的響應結果的次數(shù)和反饋失敗的響應結果的次數(shù)相加得到響應總次數(shù)；
[0075]候選電話網(wǎng)絡對應的終端接聽率的指標影響參數(shù)可以包括:候選電話網(wǎng)絡對應的通話總次數(shù)，及候選電話網(wǎng)絡對應的終端接聽總次數(shù)；
[0076]在候選電話網(wǎng)絡每次服務的電話回撥通話結束后，候選電話網(wǎng)絡可通知電話回撥平臺服務器每次電話回撥通話的接聽情況，接聽情況分為終端是否接聽(可進一步分為主叫終端是否接聽，和被叫終端是否接聽)；由此，電話回撥平臺服務器可統(tǒng)計出各候選電話網(wǎng)絡對應的終端接聽總次數(shù)，及對應的通話總次數(shù)。
[0077]進一步，如果劃分主叫終端接聽率，則相應指標影響參數(shù)可以包括:候選電話網(wǎng)絡對應的通話總次數(shù)，及候選電話網(wǎng)絡對應的主叫終端接聽總次數(shù);如果劃分被叫終端接聽率，則相應指標影響參數(shù)可以包括:候選電話網(wǎng)絡對應的通話總次數(shù)，及候選電話網(wǎng)絡對應的被叫終端接聽總次數(shù)。
[0078]步驟S210、根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù)，分別計算各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標；
[0079]可選的，候選電話網(wǎng)絡的連接成功率的計算方式可以為:候選電話網(wǎng)絡成功連接電話回撥平臺服務器的次數(shù)，除以相應的連接總次數(shù)；即對于一候選電話網(wǎng)絡而言，其連接成功率=成功連接電話回撥平臺服務器的次數(shù)/連接總次數(shù)；
[0080]候選電話網(wǎng)絡的響應成功率的計算方式可以為:候選電話網(wǎng)絡的響應成功的次數(shù)，除以相應的響應總次數(shù)；即對于一候選電話網(wǎng)絡而言，其響應成功率=響應成功的次數(shù)/響應總次數(shù)；[0081 ]候選電話網(wǎng)絡對應的終端接聽率的計算方式可以為:候選電話網(wǎng)絡對應的終端接聽總次數(shù)，除以相應的通話總次數(shù);即對于一候選電話網(wǎng)絡而言，其終端接聽率=終端接聽總次數(shù)/通話總次數(shù)；
[0082]如果劃分主叫終端接聽率，則對于一候選電話網(wǎng)絡而言，其主叫終端接聽率=主叫終端接聽總次數(shù)/通話總次數(shù);如果劃分被叫終端接聽率，則對于一候選電話網(wǎng)絡而言， 其被叫終端接聽率=被叫終端接聽總次數(shù)/通話總次數(shù)。
[0083]步驟S220、根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標，分別計算各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量；
[0084]可選的，對于一候選電話網(wǎng)絡而言，本發(fā)明實施例可將該候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標相結合，得到該電話網(wǎng)絡的通話服務質量;如將一候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標相乘，得到該電話網(wǎng)絡的通話服務質量;若設第i項通話服務指標為ki，且共有n項通話服務指標，則對于一候選電話網(wǎng)絡，本發(fā)明實施例可根據(jù)公式1^1*一*1^*一*1〇1，得到該候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量；
[0085]如果一候選電話網(wǎng)絡的所述各項通話服務指標包括:候選電話網(wǎng)絡的連接成功率，響應成功率，和終端接聽率;則本發(fā)明實施例可將各候選電話網(wǎng)絡相應的連接成功率， 響應成功率，終端接聽率相結合，得到各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量；
[0086]可選的，本發(fā)明實施例還可為不同項的通話服務指標設置不同的權重，從而對于一候選電話網(wǎng)絡而言，本發(fā)明實施例可將各項通話服務指標與相應權重結合(如相乘)，得到各項通話服務指標的權重結合結果，進而將各項通話服務指標的權重結合結果相綜合 (如相加)，得到該候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量。
[0087]步驟S230、以各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，確定各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的優(yōu)先級。
[0088]在得到各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量后，本發(fā)明實施例可根據(jù)通話服務質量的數(shù)值大小，為各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量進行排序，從而以排序順序作為優(yōu)先級順序； 如通話服務質量的數(shù)值越大，表示通話服務質量越高，且優(yōu)先級順序越高;在根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡時，優(yōu)先選取通話服務質量的優(yōu)先級高的候選電話網(wǎng)絡，作為目標電話網(wǎng)絡。
[0089]在本發(fā)明實施例中，電話回撥平臺服務器可收集各候選電話網(wǎng)絡的運營數(shù)據(jù)，對于各候選電話網(wǎng)絡，從收集的運營數(shù)據(jù)中分析出各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù)； 從而對于各候選電話網(wǎng)絡，分別基于各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù)，計算各候選電話網(wǎng)絡的各通話服務指標;進而由各候選電話網(wǎng)絡的各通話服務指標，計算各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量；
[0090]如果將電話回撥平臺服務器分為電話回撥服務器和數(shù)據(jù)中心，則電話回撥服務器可收集各候選電話網(wǎng)絡的運營數(shù)據(jù)，對于各候選電話網(wǎng)絡，從收集的運營數(shù)據(jù)中分析出各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù)，確定各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標，并上報給數(shù)據(jù)中心；由數(shù)據(jù)中心計算各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量；圖5示出了對應的架構，可參照。[〇〇91]可選的，對于各候選電話網(wǎng)絡，本發(fā)明實施例可周期性的收集各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù)，基于周期性收集的各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù)，周期性的計算各項通話服務指標;進而對于各候選電話網(wǎng)絡，以設定數(shù)量的周期為單位，基于設定數(shù)量的周期對應的各項通話服務指標的平均值，周期性的計算出各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量。
[0092]以一候選電話網(wǎng)絡的所述各項通話服務指標包括:連接成功率，響應成功率，和終端接聽率為例，圖6示出了本發(fā)明實施例提供的確定各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的另一流程圖，參照圖6，該流程可以包括:
[0093]步驟S300、確定各候選電話網(wǎng)絡成功連接電話回撥平臺服務器的次數(shù)，各候選電話網(wǎng)絡連接電話回撥平臺服務器的連接總次數(shù);各候選電話網(wǎng)絡在電話回撥平臺服務器發(fā)送呼叫請求后，響應成功的次數(shù)及響應總次數(shù);各候選電話網(wǎng)絡對應的通話總次數(shù)，及各候選電話網(wǎng)絡對應的終端接聽總次數(shù)；
[0094]步驟S310、分別將各候選電話網(wǎng)絡成功連接電話回撥平臺服務器的次數(shù)，除以相應的連接總次數(shù)，得到各候選電話網(wǎng)絡的連接成功率;分別將各候選電話網(wǎng)絡的響應成功的次數(shù)，除以相應的響應總次數(shù)，得到各候選電話網(wǎng)絡的響應成功率;分別將各候選電話網(wǎng)絡對應的終端接聽總次數(shù)，除以相應的通話總次數(shù)，得到各候選電話網(wǎng)絡對應的終端接聽率；
[0095]步驟S320、將各候選電話網(wǎng)絡相應的連接成功率，響應成功率，終端接聽率相結合，得到各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量；
[0096]步驟S330、以各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，確定各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的優(yōu)先級。
[0097]可選的，本發(fā)明實施例可以周期性的確定各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標， 即本發(fā)明實施例可以設定時間段為一周期，確定各候選電話網(wǎng)絡在各周期相應的各項通話服務指標;對于一候選電話網(wǎng)絡而言，其各項通話服務指標可周期性的獨立統(tǒng)計，即在每一周期分別獨立的統(tǒng)計各項通話服務指標的具體數(shù)值，如一周期內，各候選電話網(wǎng)絡的連接成功率，響應成功率以及終端接聽率是獨立統(tǒng)計的；
[0098]即電話回撥平臺服務器可以設定時間段為一周期，確定各候選電話網(wǎng)絡在各周期相應的各項通話服務指標;對于一候選電話網(wǎng)絡，一周期所確定的一項通話服務指標，是基于該周期內收集的對應的指標影響參數(shù)實現(xiàn)的。
[0099]進一步，電話回撥平臺服務器可獨立統(tǒng)計各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標， 并對于各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標，維持設定數(shù)量的周期相應的通話服務指標； 則對于一候選電話網(wǎng)絡所維持的設定數(shù)量周期的一項通話服務指標，隨著新的周期的通話服務指標的不斷確定，老的周期的通話服務指標將不斷的被丟失，從而保持所維持的設定數(shù)量的周期的該項通話服務指標為最新的；
[0100]可選的，電話回撥平臺服務器可為各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標分別設置一隊列，以通過各候選電話網(wǎng)絡的各隊列維持設定數(shù)量周期相應的通話服務指標;在任一隊列所維持的通話服務指標的周期數(shù)達到所述設定數(shù)量，且存在新周期的相應的通話服務指標加入該隊列時，從該隊列中去除最老周期相應的通話服務指標，將新周期所確定的相應的通話服務指標，維持在該隊列中上一周期所確定的相應的通話服務指標前；
[0101]為便于理解，圖7示出了一候選電話網(wǎng)絡的一項通話服務指標的隊列的更新示意圖，參照圖7所示，對于各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標可均維持一如圖7所示隊列；隊列中維持有6個周期數(shù)的相應通話服務指標(如一候選電話網(wǎng)絡的6個周期確定的連接成功率)，其中，S1表示第一周期的通話服務指標，S2表示第二周期的通話服務指標，以此類推， 當新的周期的該通話服務指標的數(shù)值統(tǒng)計完畢后，會被追加到隊列中，如果隊列中維持的周期數(shù)超出設定數(shù)量(如6個)，則隊列中最老的周期對應的通話服務指標會從隊列中剔除， 從而能保證隊列中反映的通話服務指標是最新的；
[0102]可選的，對于任一候選電話網(wǎng)絡，在計算通話服務質量時，可通過相應的各隊列中平均的各項通話服務指標，計算通話服務質量。
[0103]值得注意的是，為各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標分別設置一隊列，對于一候選電話網(wǎng)絡，本發(fā)明實施例可通過各隊列所維持的設定數(shù)量周期的各項通話服務指標， 間接的反映一段連續(xù)時間內的各候選電話網(wǎng)絡的某一項通話服務指標的變動情況;對此進行分析，可為提升候選電話網(wǎng)絡的具體的通話服務指標提供一些數(shù)據(jù)支持。
[0104]可選的，在確定各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的優(yōu)先級后，本發(fā)明實施例可根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的優(yōu)先級，選取通話服務質量的優(yōu)先級符合設定優(yōu)先級要求的目標電話網(wǎng)絡，實現(xiàn)提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡的選??；
[0105]可選的，設定優(yōu)先級要求可以是通話服務質量的優(yōu)先級最高，具體可視實際情況設定。
[0106]可選的，本發(fā)明實施例還可確定各候選電話網(wǎng)絡當前負載的通話對數(shù)，及各候選電話網(wǎng)絡對應的運營商類型，從而在選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡時，進行綜合考慮；
[0107]本發(fā)明實施例可根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的優(yōu)先級，各候選電話網(wǎng)絡當前負載的通話對數(shù)，及各候選電話網(wǎng)絡對應的運營商類型，從通話服務質量的優(yōu)先級符合設定優(yōu)先級范圍的候選電話網(wǎng)絡中，選取運營商類型與所述主叫終端相應，且當前負載的通話對數(shù)最低的目標電話網(wǎng)絡；
[0108]如本發(fā)明實施例可設定優(yōu)先級的級數(shù)要求(如第一優(yōu)先級至第三優(yōu)先級等)，得到設定優(yōu)先級范圍，將通話服務質量的優(yōu)先級處在該設定優(yōu)先級范圍內，且運營商類型與所述主叫終端相應，且當前負載的通話對數(shù)最低的候選電話網(wǎng)絡，作為目標電話網(wǎng)絡。
[0109]可選的，各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量可記錄在數(shù)據(jù)中心中，電話回撥平臺服務器每次可根據(jù)數(shù)據(jù)中心的指示確定提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡;而當數(shù)據(jù)中心不可時，本發(fā)明實施例可基于歷史選取的目標電話網(wǎng)絡，從中選取當前可用的電話網(wǎng)絡，作為當前提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡；
[0110]即本發(fā)明實施例可緩存歷史選取的目標電話網(wǎng)絡的信息，在所述數(shù)據(jù)中心故障時，基于所述信息，從緩存的歷史選取的目標電話網(wǎng)絡中選取當前可用的電話網(wǎng)絡，作為當前提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡;從而在數(shù)據(jù)中心服務服務不可用的情況下，依舊能選取出較為優(yōu)質的電話網(wǎng)絡，給主、被叫終端帶來較好的通話體驗；
[0111]可選的，本發(fā)明實施例可通過一固定大小的隊列維持歷史選取的目標電話網(wǎng)絡的信息，從而在數(shù)據(jù)中心故障時，從該隊列中選取當前可用的電話網(wǎng)絡，作為當前提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡;可選的，該固定大小的隊列遵循先進先出的原則，每當數(shù)據(jù)中心指示電話回撥平臺服務器新的目標電話網(wǎng)絡時，電話回撥平臺服務器可將隊列中最老維持的目標電話網(wǎng)絡的信息剔除，從而在上一新維持的目標電話網(wǎng)絡的信息前，維持該新的目標電話網(wǎng)絡的信息(信息如目標電話網(wǎng)絡的地址、標識等)。
[0112]可選的，本發(fā)明實施例提供的至少一候選電話網(wǎng)絡可以分屬于不同的電話網(wǎng)絡提供商，一電話網(wǎng)絡提供商對應至少一候選電話網(wǎng)絡;如本發(fā)明實施例若提供多個PSTN網(wǎng)絡， 則該多個PSTN網(wǎng)絡可分屬于不同的PSTN提供商，且一 PSTN提供商對應至少一 PSTN網(wǎng)絡。
[0113]可選的，本發(fā)明實施例提供的電話回撥方法可應用在即時通訊領域，相應的，圖8 示出了相應的應用示意圖，參照圖8,當用戶通過主叫終端登錄即時通訊應用時，如果用戶想要與即時通訊應用的好友進行通話，可點擊即時通訊應用提供的該好友的電話回撥通話圖標;主叫終端可通過即時通訊應用，將主叫終端的通話標識，好友的通話標識發(fā)送給即時通訊應用服務器的集群；
[0114]即時通訊應用服務器的集群中的電話回撥平臺服務器，可基于多個PSTN網(wǎng)絡的通話服務器質量的優(yōu)先級，選取優(yōu)先級最高的目標PSTN網(wǎng)絡；即時通訊應用服務器的集群中的電話回撥平臺服務器通過該目標PSTN網(wǎng)絡呼通主叫終端；
[0115]主叫終端接聽后，可通過目標PSTN網(wǎng)絡呼通被叫終端(好友的終端)，被叫終端接聽后，主、被叫終端間可通過目標PSTN網(wǎng)絡進行通話交互。
[0116]本發(fā)明實施例可在主、被叫終端通過電話回撥技術實現(xiàn)通話時，為提升主、被叫終端的通話質量提供可能，使得主、被叫終端的通話質量能夠得到較好的保障。且在數(shù)據(jù)中心服務服務不可用的情況下，依舊能選取出較為優(yōu)質的電話網(wǎng)絡，給主、被叫終端帶來較好的通話體驗。
[0117]下面對本發(fā)明實施例提供的電話回撥平臺服務器進行介紹，下文描述的電話回撥平臺服務器可與上文描述的電話回撥方法相互對應參照。
[0118]圖9為本發(fā)明實施例提供的電話回撥平臺服務器的結構框圖，參照圖9,該電話回撥平臺服務器可以包括:
[0119]電話回撥請求接收模塊100,用于接收主叫終端發(fā)送的電話回撥請求；
[0120]第一選取模塊200,用于根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡；
[0121]呼叫請求發(fā)送模塊300,用于向所述目標電話網(wǎng)絡發(fā)送呼叫請求，以通過所述目標電話網(wǎng)絡呼通主叫終端。
[0122]可選的，圖10示出了本發(fā)明實施例提供的電話回撥平臺服務器的另一結構框圖， 結合圖9和圖10所示，該電話回撥平臺服務器還可以包括:
[0123]指標影響參數(shù)確定模塊400,用于確定各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù)；
[0124]通話服務指標確定模塊500,用于根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù)，分別計算各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標；
[0125]通話服務質量確定模塊600,用于根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標，分別計算各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量；
[0126]通話服務質量優(yōu)先級確定模塊700,用于以各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，確定各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的優(yōu)先級。
[0127]可選的，一候選電話網(wǎng)絡的所述各項通話服務指標可以包括:候選電話網(wǎng)絡成功連接電話回撥平臺服務器的連接成功率，和/或，電話回撥平臺服務器通過候選電話網(wǎng)絡發(fā)送呼叫請求后，候選電話網(wǎng)絡的響應成功率，和/或，候選電話網(wǎng)絡對應的終端接聽率。
[0128]如果一候選電話網(wǎng)絡的所述各項通話服務指標包括:候選電話網(wǎng)絡成功連接電話回撥平臺服務器的連接成功率;則指標影響參數(shù)確定模塊400具體可用于:
[0129]確定各候選電話網(wǎng)絡成功連接電話回撥平臺服務器的次數(shù)，及各候選電話網(wǎng)絡連接電話回撥平臺服務器的連接總次數(shù)；
[0130]相應的，通話服務指標確定模塊500具體可用于:
[0131]分別將各候選電話網(wǎng)絡成功連接電話回撥平臺服務器的次數(shù)，除以相應的連接總次數(shù)，得到各候選電話網(wǎng)絡的連接成功率。
[0132]可選的，如果一候選電話網(wǎng)絡的所述各項通話服務指標包括:電話回撥平臺服務器通過候選電話網(wǎng)絡發(fā)送呼叫請求后，候選電話網(wǎng)絡的響應成功率;則指標影響參數(shù)確定模塊400具體可用于:
[0133]確定各候選電話網(wǎng)絡在電話回撥平臺服務器發(fā)送呼叫請求后，各候選電話網(wǎng)絡的響應成功的次數(shù)及響應總次數(shù)；
[0134]相應的，通話服務指標確定模塊500具體可用于:
[0135]分別將各候選電話網(wǎng)絡的響應成功的次數(shù)，除以相應的響應總次數(shù)，得到各候選電話網(wǎng)絡的響應成功率。
[0136]可選的，如果一候選電話網(wǎng)絡的所述各項通話服務指標包括:候選電話網(wǎng)絡對應的終端接聽率;則指標影響參數(shù)確定模塊400具體可用于:
[0137]確定各候選電話網(wǎng)絡對應的通話總次數(shù)，及各候選電話網(wǎng)絡對應的終端接聽總次數(shù)；
[0138]相應的，通話服務指標確定模塊500具體可用于:
[0139]分別將各候選電話網(wǎng)絡對應的終端接聽總次數(shù)，除以相應的通話總次數(shù)，得到各候選電話網(wǎng)絡對應的終端接聽率。
[0140]可選的，通話服務質量確定模塊600具體可用于:
[0141]將各候選電話網(wǎng)絡相應的連接成功率，響應成功率，終端接聽率相結合，得到各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量。
[0142]可選的，圖11示出了本發(fā)明實施例提供的第一選取模塊200的可選結構，參照圖 11，第一選取模塊200可以包括:
[0143]第一選取執(zhí)行單元210,用于根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的優(yōu)先級，選取通話服務質量的優(yōu)先級符合設定優(yōu)先級要求的目標電話網(wǎng)絡。
[0144]可選的，圖12示出了本發(fā)明實施例提供的第一選取模塊200的另一可選結構，參照圖12，第一選取模塊200可以包括:
[0145]第二選取執(zhí)行單元220,用于根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的優(yōu)先級，各候選電話網(wǎng)絡當前負載的通話對數(shù)，及各候選電話網(wǎng)絡對應的運營商類型，從通話服務質量的優(yōu)先級符合設定優(yōu)先級范圍的候選電話網(wǎng)絡中，選取運營商類型與所述主叫終端相應， 且當前負載的通話對數(shù)最低的目標電話網(wǎng)絡。
[0146]可選的，電話回撥平臺服務器可以設定時間段為一周期，確定各候選電話網(wǎng)絡在各周期相應的各項通話服務指標；
[0147]圖13示出了本發(fā)明實施例提供的電話回撥平臺服務器的再一結構框圖，結合圖10 和圖13所示，該電話回撥平臺服務器還可以包括:
[0148]隊列維持模塊800,用于為各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標分別設置一隊列， 以通過各候選電話網(wǎng)絡的各隊列維持設定數(shù)量周期相應的通話服務指標;在任一隊列所維持的通話服務指標的周期數(shù)達到所述設定數(shù)量，且存在新周期的相應的通話服務指標加入該隊列時，從該隊列中去除最老周期相應的通話服務指標，將新周期所確定的相應的通話服務指標，維持在該隊列中上一周期所確定的相應的通話服務指標前。
[0149]可選的，各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量可記錄在數(shù)據(jù)中心中，如果數(shù)據(jù)中心故障了，電話回撥平臺服務器可通過第二選取模塊(未圖示)實現(xiàn)目標電話網(wǎng)絡的選取;具體的，電話回撥平臺服務器還可以包括:第二選取模塊，用于緩存歷史選取的目標電話網(wǎng)絡的信息，在所述數(shù)據(jù)中心故障時，基于所述信息，從緩存的歷史選取的目標電話網(wǎng)絡中選取當前可用的電話網(wǎng)絡，作為當前提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡。
[0150]圖14示出了電話回撥平臺服務器的硬件配置示意圖，包括:處理器1，通信接口 2， 存儲器3和通信總線4;
[0151]其中處理器1、通信接口 2、存儲器3通過通信總線4完成相互間的通信；
[0152]可選的，通信接口 2可以為通信模塊的接口，如GSM模塊的接口；
[0153]處理器1，用于執(zhí)行程序；[〇154]存儲器3,用于存放程序；
[0155]程序可以包括程序代碼，所述程序代碼包括計算機操作指令。
[0156]處理器1可能是一個中央處理器CPU，或者是特定集成電路ASIC(Applicati〇n Specific Integrated Circuit)，或者是被配置成實施本發(fā)明實施例的一個或多個集成電路。
[0157]存儲器3可能包含高速RAM存儲器，也可能還包括非易失性存儲器(non-volatile memory)，例如至少一個磁盤存儲器。
[0158]其中，程序可具體用于:
[0159]接收主叫終端發(fā)送的電話回撥請求；
[0160]根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡；
[0161]向所述目標電話網(wǎng)絡發(fā)送呼叫請求，以通過所述目標電話網(wǎng)絡呼通主叫終端。
[0162]其中，程序還可具體用于:
[0163]確定各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù)；
[0164]根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù)，分別計算各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標；
[0165]根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標，分別計算各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量；
[0166]以各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，確定各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的優(yōu)先級。
[0167]本發(fā)明實施例提供的電話回撥系統(tǒng)的結構可如圖1所示，可以包括:主叫終端，電話回撥平臺服務器，至少一候選電話網(wǎng)絡；當然也可以包括被叫終端；
[0168]其中，所述電話回撥平臺服務器用于，接收所述主叫終端發(fā)送的電話回撥請求，根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡，向所述目標電話網(wǎng)絡發(fā)送呼叫請求，以通過所述目標電話網(wǎng)絡呼通主叫終端；
[0169]所述主叫終端用于，向所述電話回撥平臺服務器發(fā)送電話回撥請求，及在所述電話回撥平臺服務器通過所述目標電話網(wǎng)絡呼通主叫終端后，通過所述目標電話網(wǎng)絡呼通被叫終端。
[0170]進一步，所述電話回撥平臺服務器還用于，確定各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù);根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù)，分別計算各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標;根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標，分別計算各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量；以各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，確定各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的優(yōu)先級。[〇171]本說明書中各個實施例采用遞進的方式描述，每個實施例重點說明的都是與其他實施例的不同之處，各個實施例之間相同相似部分互相參見即可。對于實施例公開的裝置而言，由于其與實施例公開的方法相對應，所以描述的比較簡單，相關之處參見方法部分說明即可。
[0172]專業(yè)人員還可以進一步意識到，結合本文中所公開的實施例描述的各示例的單元及算法步驟，能夠以電子硬件、計算機軟件或者二者的結合來實現(xiàn)，為了清楚地說明硬件和軟件的可互換性，在上述說明中已經按照功能一般性地描述了各示例的組成及步驟。這些功能究竟以硬件還是軟件方式來執(zhí)行，取決于技術方案的特定應用和設計約束條件。專業(yè)技術人員可以對每個特定的應用來使用不同方法來實現(xiàn)所描述的功能，但是這種實現(xiàn)不應認為超出本發(fā)明的范圍。
[0173]結合本文中所公開的實施例描述的方法或算法的步驟可以直接用硬件、處理器執(zhí)行的軟件模塊，或者二者的結合來實施。軟件模塊可以置于隨機存儲器(RAM)、內存、只讀存儲器(R0M)、電可編程R0M、電可擦除可編程R0M、寄存器、硬盤、可移動磁盤、CD-ROM、或技術領域內所公知的任意其它形式的存儲介質中。[〇174]對所公開的實施例的上述說明，使本領域專業(yè)技術人員能夠實現(xiàn)或使用本發(fā)明。 對這些實施例的多種修改對本領域的專業(yè)技術人員來說將是顯而易見的，本文中所定義的一般原理可以在不脫離本發(fā)明的精神或范圍的情況下，在其它實施例中實現(xiàn)。因此，本發(fā)明將不會被限制于本文所示的這些實施例，而是要符合與本文所公開的原理和新穎特點相一致的最寬的范圍。
【主權項】
1.一種電話回撥方法，其特征在于，應用于電話回撥平臺服務器，所述方法包括:接收主叫終端發(fā)送的電話回撥請求；根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡；向所述目標電話網(wǎng)絡發(fā)送呼叫請求，以通過所述目標電話網(wǎng)絡呼通主叫終端。2.根據(jù)權利要求1所述的電話回撥方法，其特征在于，所述方法還包括:確定各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù)；根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù)，分別計算各候選電話 網(wǎng)絡的各項通話服務指標；根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標，分別計算各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質 量；以各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，確定各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的優(yōu)先級。3.根據(jù)權利要求2所述的電話回撥方法，其特征在于，一候選電話網(wǎng)絡的所述各項通話 服務指標包括:候選電話網(wǎng)絡成功連接電話回撥平臺服務器的連接成功率，和/或，電話回 撥平臺服務器通過候選電話網(wǎng)絡發(fā)送呼叫請求后，候選電話網(wǎng)絡的響應成功率，和/或，候 選電話網(wǎng)絡對應的終端接聽率。4.根據(jù)權利要求3所述的電話回撥方法，其特征在于，如果一候選電話網(wǎng)絡的所述各項 通話服務指標包括:候選電話網(wǎng)絡成功連接電話回撥平臺服務器的連接成功率;則所述確 定各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù)包括:確定各候選電話網(wǎng)絡成功連接電話回撥平臺服務器的次數(shù)，及各候選電話網(wǎng)絡連接電 話回撥平臺服務器的連接總次數(shù)；所述根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù)，分別計算各候選 電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標包括:分別將各候選電話網(wǎng)絡成功連接電話回撥平臺服務器的次數(shù)，除以相應的連接總次 數(shù)，得到各候選電話網(wǎng)絡的連接成功率。5.根據(jù)權利要求3所述的電話回撥方法，其特征在于，如果一候選電話網(wǎng)絡的所述各項 通話服務指標包括:電話回撥平臺服務器通過候選電話網(wǎng)絡發(fā)送呼叫請求后，候選電話網(wǎng) 絡的響應成功率;則所述確定各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù)包 括:確定各候選電話網(wǎng)絡在電話回撥平臺服務器發(fā)送呼叫請求后，各候選電話網(wǎng)絡的響應 成功的次數(shù)及響應總次數(shù)；所述根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù)，分別計算各候選 電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標包括:分別將各候選電話網(wǎng)絡的響應成功的次數(shù)，除以相應的響應總次數(shù)，得到各候選電話 網(wǎng)絡的響應成功率。6.根據(jù)權利要求3所述的電話回撥方法，其特征在于，如果一候選電話網(wǎng)絡的所述各項 通話服務指標包括:候選電話網(wǎng)絡對應的終端接聽率;則所述確定各候選電話網(wǎng)絡的各項 通話服務指標對應的指標影響參數(shù)包括:確定各候選電話網(wǎng)絡對應的通話總次數(shù)，及各候選電話網(wǎng)絡對應的終端接聽總次數(shù)；所述根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù)，分別計算各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標包括:分別將各候選電話網(wǎng)絡對應的終端接聽總次數(shù)，除以相應的通話總次數(shù)，得到各候選 電話網(wǎng)絡對應的終端接聽率。7.根據(jù)權利要求3-6任一項所述的電話回撥方法，其特征在于，所述根據(jù)各候選電話網(wǎng) 絡的各項通話服務指標，分別計算各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量包括:將各候選電話網(wǎng)絡相應的連接成功率，響應成功率，終端接聽率相結合，得到各候選電 話網(wǎng)絡的通話服務質量。8.根據(jù)權利要求2所述的電話回撥方法，其特征在于，所述根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話 服務質量，選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡包括:根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的優(yōu)先級，選取通話服務質量的優(yōu)先級符合設定 優(yōu)先級要求的目標電話網(wǎng)絡。9.根據(jù)權利要求2所述的電話回撥方法，其特征在于，所述根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話 服務質量，選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡包括:根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的優(yōu)先級，各候選電話網(wǎng)絡當前負載的通話對 數(shù)，及各候選電話網(wǎng)絡對應的運營商類型，從通話服務質量的優(yōu)先級符合設定優(yōu)先級范圍 的候選電話網(wǎng)絡中，選取運營商類型與所述主叫終端相應，且當前負載的通話對數(shù)最低的 目標電話網(wǎng)絡。10.根據(jù)權利要求2所述的電話回撥方法，其特征在于，以設定時間段為一周期，確定各 候選電話網(wǎng)絡在各周期相應的各項通話服務指標。11.根據(jù)權利要求10所述的電話回撥方法，其特征在于，所述方法還包括:為各候選電 話網(wǎng)絡的各項通話服務指標分別設置一隊列，以通過各候選電話網(wǎng)絡的各隊列維持設定數(shù) 量周期相應的通話服務指標;在任一隊列所維持的通話服務指標的周期數(shù)達到所述設定數(shù) 量，且存在新周期的相應的通話服務指標加入該隊列時，從該隊列中去除最老周期相應的 通話服務指標，將新周期所確定的相應的通話服務指標，維持在該隊列中上一周期所確定 的相應的通話服務指標前。12.根據(jù)權利要求2所述的電話回撥方法，其特征在于，所述各候選電話網(wǎng)絡的通話服 務質量記錄在數(shù)據(jù)中心中；所述方法還包括:緩存歷史選取的目標電話網(wǎng)絡的信息，在所述數(shù)據(jù)中心故障時，基于所述信息，從緩存 的歷史選取的目標電話網(wǎng)絡中選取當前可用的電話網(wǎng)絡，作為當前提供電話回撥服務的目 標電話網(wǎng)絡。13.—種電話回撥平臺服務器，其特征在于，包括:電話回撥請求接收模塊，用于接收主叫終端發(fā)送的電話回撥請求；第一選取模塊，用于根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，選取提供電話回撥服務的 目標電話網(wǎng)絡；呼叫請求發(fā)送模塊，用于向所述目標電話網(wǎng)絡發(fā)送呼叫請求，以通過所述目標電話網(wǎng) 絡呼通主叫終端。14.根據(jù)權利要求13所述的電話回撥平臺服務器，其特征在于，所述電話回撥平臺服務 器還包括:指標影響參數(shù)確定模塊，用于確定各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù)；通話服務指標確定模塊，用于根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標對應的指標影 響參數(shù)，分別計算各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標；通話服務質量確定模塊，用于根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標，分別計算各 候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量；通話服務質量優(yōu)先級確定模塊，用于以各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，確定各候選 電話網(wǎng)絡的通話服務質量的優(yōu)先級。15.根據(jù)權利要求14所述的電話回撥平臺服務器，其特征在于，所述第一選取模塊包 括:第一選取執(zhí)行單元，用于根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的優(yōu)先級，選取通話服 務質量的優(yōu)先級符合設定優(yōu)先級要求的目標電話網(wǎng)絡；或，第二選取執(zhí)行單元，用于根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的優(yōu)先級，各候選電 話網(wǎng)絡當前負載的通話對數(shù)，及各候選電話網(wǎng)絡對應的運營商類型，從通話服務質量的優(yōu) 先級符合設定優(yōu)先級范圍的候選電話網(wǎng)絡中，選取運營商類型與所述主叫終端相應，且當 前負載的通話對數(shù)最低的目標電話網(wǎng)絡。16.根據(jù)權利要求14所述的電話回撥平臺服務器，其特征在于，以設定時間段為一周 期，確定各候選電話網(wǎng)絡在各周期相應的各項通話服務指標；所述電話回撥平臺服務器還包括:隊列維持模塊，用于為各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標分別設置一隊列，以通過 各候選電話網(wǎng)絡的各隊列維持設定數(shù)量周期相應的通話服務指標;在任一隊列所維持的通 話服務指標的周期數(shù)達到所述設定數(shù)量，且存在新周期的相應的通話服務指標加入該隊列 時，從該隊列中去除最老周期相應的通話服務指標，將新周期所確定的相應的通話服務指 標，維持在該隊列中上一周期所確定的相應的通話服務指標前。17.根據(jù)權利要求14所述的電話回撥平臺服務器，其特征在于，所述各候選電話網(wǎng)絡的 通話服務質量記錄在數(shù)據(jù)中心中；所述電話回撥平臺服務器還包括:第二選取模塊，用于緩存歷史選取的目標電話網(wǎng)絡的信息，在所述數(shù)據(jù)中心故障時，基 于所述信息，從緩存的歷史選取的目標電話網(wǎng)絡中選取當前可用的電話網(wǎng)絡，作為當前提 供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡。18.—種電話回撥系統(tǒng)，其特征在于，包括:主叫終端，電話回撥平臺服務器，至少一候 選電話網(wǎng)絡；其中，所述電話回撥平臺服務器用于，接收所述主叫終端發(fā)送的電話回撥請求，根據(jù)各 候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，選取提供電話回撥服務的目標電話網(wǎng)絡，向所述目標電話 網(wǎng)絡發(fā)送呼叫請求，以通過所述目標電話網(wǎng)絡呼通主叫終端；所述主叫終端用于，向所述電話回撥平臺服務器發(fā)送電話回撥請求，及在所述電話回 撥平臺服務器通過所述目標電話網(wǎng)絡呼通主叫終端后，通過所述目標電話網(wǎng)絡呼通被叫終 端。19.根據(jù)權利要求18所述的電話回撥系統(tǒng)，其特征在于，所述電話回撥平臺服務器還用 于，確定各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù);根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡 的各項通話服務指標對應的指標影響參數(shù)，分別計算各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標;根據(jù)各候選電話網(wǎng)絡的各項通話服務指標，分別計算各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量； 以各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量，確定各候選電話網(wǎng)絡的通話服務質量的優(yōu)先級。
【文檔編號】H04M3/42GK106060290SQ201610387895
【公開日】2016年10月26日
【申請日】2016年6月2日
【發(fā)明人】鄭思愿
【申請人】騰訊科技（深圳）有限公司