通話錄音服務(wù)器、通話數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)及通話數(shù)據(jù)管理方法
【專利摘要】提供能更簡(jiǎn)單地監(jiān)視多個(gè)IP電話的通話內(nèi)容的通話錄音服務(wù)器。通話錄音服務(wù)器(410)包括：語(yǔ)音記錄控制單元(414)，依次獲取通過(guò)IP電話網(wǎng)傳輸?shù)耐ㄔ挼恼Z(yǔ)音數(shù)據(jù)，并將該語(yǔ)音數(shù)據(jù)記錄至存儲(chǔ)器；通話開(kāi)始獲取單元(415)，基于所獲取的語(yǔ)音數(shù)據(jù)中附帶的控制信息，獲取開(kāi)始通話的通話開(kāi)始時(shí)序；以及語(yǔ)音辨識(shí)控制單元(416)，在所獲取的通話開(kāi)始時(shí)序之后，立即開(kāi)始對(duì)所記錄的語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理。
【專利說(shuō)明】
通話錄音服務(wù)器、通話數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)及通話數(shù)據(jù)管理方法
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及記錄并管理IP(Internet Protocol，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議)電話網(wǎng)中的通話的語(yǔ)音數(shù)據(jù)的通話錄音服務(wù)器、通話數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)及通話數(shù)據(jù)管理方法。
【背景技術(shù)】
[0002]以往，確認(rèn)或監(jiān)控(以下稱為“監(jiān)視”)通話內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)各種目的例如提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。另外，近年來(lái)，使用了VoIP(Voice over Internet Protocol，互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議)技術(shù)的IP電話正在普及。因此，已存在用于記錄并管理IP電話網(wǎng)中的通話的語(yǔ)音數(shù)據(jù)的各種技術(shù)(例如參照專利文獻(xiàn)I)。
[0003]在專利文獻(xiàn)I所記載的技術(shù)(以下稱為“以往技術(shù)”)中，呼叫中心的話務(wù)員終端將在電話應(yīng)答結(jié)束后由話務(wù)員制成的業(yè)務(wù)履歷信息、和對(duì)于通話語(yǔ)音的語(yǔ)音數(shù)據(jù)的語(yǔ)音辨識(shí)處理的結(jié)果即語(yǔ)音辨識(shí)信息發(fā)送至服務(wù)器。管理者的終端獲取業(yè)務(wù)履歷信息及語(yǔ)音辨識(shí)信息，并提示管理者。
[0004]根據(jù)上述現(xiàn)有技術(shù)，管理者能夠在通話結(jié)束后，確認(rèn)對(duì)IP電話網(wǎng)中的通話語(yǔ)音的語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果。即，能夠通過(guò)使用現(xiàn)有技術(shù)來(lái)監(jiān)視IP電話的通話內(nèi)容。
[0005]現(xiàn)有技術(shù)文獻(xiàn)
[0006]專利文獻(xiàn)
[0007]專利文獻(xiàn)1:日本特開(kāi)2008-211271號(hào)公報(bào)

【發(fā)明內(nèi)容】

[0008]發(fā)明要解決的問(wèn)題
[0009]但是，以下的作業(yè)會(huì)耗費(fèi)工夫，該作業(yè)是指在各通話結(jié)束后，找到需要確認(rèn)的通話，檢索所找到的通話的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并對(duì)所存儲(chǔ)的語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果或語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。在像大規(guī)模呼叫中心這樣的IP電話的個(gè)數(shù)多的情況下，服務(wù)器所存儲(chǔ)的上述業(yè)務(wù)履歷信息及語(yǔ)音辨識(shí)信息的量也會(huì)增大，上述作業(yè)會(huì)變得非常繁雜。因此，現(xiàn)有技術(shù)難以適用于作為監(jiān)視對(duì)象的IP電話的個(gè)數(shù)多的情況。
[0010]本發(fā)明的目的在于提供能更簡(jiǎn)單地監(jiān)視多個(gè)IP電話的通話內(nèi)容的通話錄音服務(wù)器、通話數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)及通話數(shù)據(jù)管理方法。
[0011]解決問(wèn)題的方案
[0012]本發(fā)明的通話錄音服務(wù)器包括:語(yǔ)音記錄控制單元，依次獲取通過(guò)IP電話網(wǎng)傳輸?shù)耐ㄔ挼恼Z(yǔ)音數(shù)據(jù)，并將所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)記錄至存儲(chǔ)器;通話開(kāi)始獲取單元，基于所獲取的所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)中附帶的控制信息，獲取開(kāi)始所述通話的通話開(kāi)始時(shí)序；以及語(yǔ)音辨識(shí)控制單元，在所獲取的所述通話開(kāi)始時(shí)序之后，立即開(kāi)始對(duì)所記錄的所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理。
[0013]本發(fā)明的通話數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)包括:通話錄音服務(wù)器，記錄通過(guò)IP電話網(wǎng)傳輸?shù)耐ㄔ挼恼Z(yǔ)音數(shù)據(jù);語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器，對(duì)所記錄的所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理，并生成作為所述語(yǔ)音辨識(shí)處理的結(jié)果的文本數(shù)據(jù)；以及監(jiān)視裝置，對(duì)應(yīng)地提示所記錄的所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)與所生成的所述文本數(shù)據(jù)，其中，所述通話錄音服務(wù)器包括:語(yǔ)音記錄控制單元，從IP電話網(wǎng)依次獲取所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并將所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)記錄至存儲(chǔ)器;通話開(kāi)始獲取單元，基于所獲取的所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)中附帶的控制信息，獲取開(kāi)始所述通話的通話開(kāi)始時(shí)序；以及語(yǔ)音辨識(shí)控制單元，向所述語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器輸出所記錄的所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)，使所述語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器在所獲取的所述通話開(kāi)始時(shí)序之后，立即開(kāi)始對(duì)所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理。
[0014]本發(fā)明的通話數(shù)據(jù)管理方法包括以下步驟:依次獲取通過(guò)IP電話網(wǎng)傳輸?shù)耐ㄔ挼恼Z(yǔ)音數(shù)據(jù)，并將所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)記錄至存儲(chǔ)器的步驟;基于所獲取的所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)中附帶的控制信息，獲取開(kāi)始所述通話的通話開(kāi)始時(shí)序的步驟；以及在所獲取的所述通話開(kāi)始時(shí)序之后，立即開(kāi)始對(duì)所記錄的所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理的步驟。
[0015]發(fā)明的效果
[0016]根據(jù)本發(fā)明，在通話開(kāi)始時(shí)序之后，立即開(kāi)始對(duì)通過(guò)IP電話網(wǎng)傳輸?shù)耐ㄔ挼恼Z(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理，因此，能夠在通話過(guò)程中基本實(shí)時(shí)地提示語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果。因此，根據(jù)本發(fā)明，能更簡(jiǎn)單地監(jiān)視多個(gè)IP電話的通話內(nèi)容。
【附圖說(shuō)明】
[0017]圖1是表示本發(fā)明的一實(shí)施方式的包含通話數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的一例的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。
[0018]圖2是表示本實(shí)施方式的通話錄音服務(wù)器的結(jié)構(gòu)的一例的方框圖。
[0019]圖3是表示本實(shí)施方式的通話錄音服務(wù)器的動(dòng)作的一例的流程圖。
[0020]圖4是表示本實(shí)施方式的通信系統(tǒng)的動(dòng)作流程的一例的序列圖。
[0021]附圖標(biāo)記說(shuō)明
[0022]100:通信系統(tǒng)
[0023]200:外部網(wǎng)
[0024]300:內(nèi)部網(wǎng)
[0025]310:電話
[0026]320:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
[0027]330: PBX 裝置
[0028]400:通話管理網(wǎng)
[0029]410:通話錄音服務(wù)器
[0030]411:電話網(wǎng)通信單元
[0031]412:管理網(wǎng)通信單元
[0032]413:存儲(chǔ)器
[0033]414:語(yǔ)音記錄控制單元
[0034]415:通話開(kāi)始獲取單元
[0035]416:語(yǔ)音辨識(shí)控制單元
[0036]420:管理服務(wù)器
[0037]430:語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器
[0038]440:監(jiān)視裝置
【具體實(shí)施方式】
[0039]以下，參照附圖詳細(xì)地說(shuō)明本發(fā)明的一實(shí)施方式。本實(shí)施方式是將本發(fā)明應(yīng)用于設(shè)置有多個(gè)IP電話的呼叫中心的通話監(jiān)視系統(tǒng)時(shí)的具體方式的一例。
[0040]<系統(tǒng)結(jié)構(gòu)>
[0041]首先，說(shuō)明本實(shí)施方式的包含通話數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。
[0042]圖1是表示本實(shí)施方式的包含通話數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的一例的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。
[0043]圖1中，通信系統(tǒng)100包括外部網(wǎng)200、內(nèi)部網(wǎng)300及通話管理網(wǎng)400。
[0044]外部網(wǎng)200是互聯(lián)網(wǎng)等公共網(wǎng)，且是連接著呼叫中心的顧客所使用的IP終端(未圖示)的通信網(wǎng)絡(luò)。即，外部網(wǎng)200構(gòu)成由呼叫中心形成的IP電話網(wǎng)的一部分。
[0045]內(nèi)部網(wǎng)300是構(gòu)建在呼叫中心中的LAN(Local Area Network，局域網(wǎng))等通信網(wǎng)絡(luò)的一部分。內(nèi)部網(wǎng)300包括第一電話31(h?第N電話310n、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備320及PBX(PrivateBranch eXchange，用戶交換機(jī))裝置330。
[0046]各電話310是進(jìn)行顧客應(yīng)答的話務(wù)員所使用的IP電話。第一電話31(h?第N電話310n經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備320分別連接于PBX裝置330。
[0047]網(wǎng)絡(luò)設(shè)備320是在各電話310與PBX裝置330之間轉(zhuǎn)發(fā)IP信息包的中繼裝置，例如是交換式集線器、TAP(Test Access Point，分路器)盒或路由器。但是，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備320是通過(guò)端口鏡像等功能，向通話管理網(wǎng)400發(fā)送轉(zhuǎn)發(fā)的IP信息包的副本。
[0048]PBX裝置330是用戶交換機(jī)，其連接于外部網(wǎng)200 JBX裝置330從外部網(wǎng)200接收發(fā)往第一電話310!?第N電話310n的IP信息包，并轉(zhuǎn)發(fā)給網(wǎng)絡(luò)設(shè)備320。另外，PBX裝置330從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備320接收發(fā)往外部網(wǎng)200的IP電話(未圖示)的IP信息包，并轉(zhuǎn)發(fā)給外部網(wǎng)200。
[0049]S卩，內(nèi)部網(wǎng)300構(gòu)成IP電話網(wǎng)的一部分，傳輸由呼叫中心進(jìn)行的多個(gè)通話的IP信息包，并且向通話管理網(wǎng)400發(fā)送傳輸?shù)腎P信息包的副本。
[0050]通話管理網(wǎng)400例如是構(gòu)建在呼叫中心中的LAN等通信網(wǎng)絡(luò)的一部分，且是與本發(fā)明的通話數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的部分。通話管理網(wǎng)400包括通話錄音服務(wù)器410、管理服務(wù)器420、語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430及監(jiān)視裝置440。
[0051]此外，各裝置的連接關(guān)系并不限定于圖1所示的連接線。各裝置例如分別連接于LAN，能在任何裝置之間進(jìn)行通信。
[0052]通話錄音服務(wù)器410連接于內(nèi)部網(wǎng)300的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備320。通話錄音服務(wù)器410接收網(wǎng)絡(luò)設(shè)備320所發(fā)送的IP信息包，從接收到的IP信息包中提取并記錄通話的語(yǔ)音數(shù)據(jù)。即，通話錄音服務(wù)器410記錄通過(guò)IP電話網(wǎng)傳輸?shù)耐ㄔ挼恼Z(yǔ)音數(shù)據(jù)。
[0053]圖2是表示通話錄音服務(wù)器410的結(jié)構(gòu)的一例的方框圖。
[0054]圖2中，通話錄音服務(wù)器410包括電話網(wǎng)通信單元411、管理網(wǎng)通信單元412、存儲(chǔ)器413、語(yǔ)音記錄控制單元414、通話開(kāi)始獲取單元415及語(yǔ)音辨識(shí)控制單元416。
[0055]電話網(wǎng)通信單元411是用于與內(nèi)部網(wǎng)300的通信網(wǎng)絡(luò)連接的通信接口，其連接于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備320。電話網(wǎng)通信單元411接收網(wǎng)絡(luò)設(shè)備320所發(fā)送的IP信息包，并依次向語(yǔ)音記錄控制單元414及通話開(kāi)始獲取單元415輸出接收到的IP信息包。
[0056]管理網(wǎng)通信單元412是用于與通話管理網(wǎng)400的通信網(wǎng)絡(luò)連接的通信接口，其連接于管理服務(wù)器420、語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430及監(jiān)視裝置440。
[0057]存儲(chǔ)器413是硬盤(pán)等記錄介質(zhì)，其可讀取地保持由語(yǔ)音記錄控制單元414存儲(chǔ)的信息。
[0058]語(yǔ)音記錄控制單元414對(duì)所輸入的IP信息包進(jìn)行分析，從各個(gè)IP信息包中提取語(yǔ)音數(shù)據(jù)(通話語(yǔ)音信號(hào))及控制信息(通信控制信號(hào))。接著，語(yǔ)音記錄控制單元414將提取到的語(yǔ)音數(shù)據(jù)與控制信息等用于確定語(yǔ)音數(shù)據(jù)的信息相對(duì)應(yīng)地依次存儲(chǔ)至存儲(chǔ)器413。即，語(yǔ)音記錄控制單元414從IP電話網(wǎng)依次獲取語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并將該語(yǔ)音數(shù)據(jù)記錄至存儲(chǔ)器413。
[0059]語(yǔ)音數(shù)據(jù)是包含通話雙方的說(shuō)話人的發(fā)聲語(yǔ)音的聲音數(shù)據(jù)。控制信息是語(yǔ)音數(shù)據(jù)附帶的信息，其包含通話識(shí)別信息、說(shuō)話人識(shí)別信息及時(shí)刻信息。通話識(shí)別信息是用于對(duì)通話進(jìn)行識(shí)別的信息(例如雙方的電話號(hào)碼)。說(shuō)話人識(shí)別信息是用于對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)中所含的發(fā)聲語(yǔ)音的說(shuō)話人(IP電話)進(jìn)行識(shí)別的信息。時(shí)刻信息是表示語(yǔ)音數(shù)據(jù)所對(duì)應(yīng)的時(shí)刻的信息。控制信息既可以從IP信息包的標(biāo)頭部分獲取，也可以從IP信息包的負(fù)載部分獲取。
[0060]通話開(kāi)始獲取單元415對(duì)所輸入的IP信息包進(jìn)行分析，從各個(gè)IP信息包中提取包含通話識(shí)別信息的控制信息。通話開(kāi)始獲取單元415基于提取到的控制信息，對(duì)每次通話確定電話網(wǎng)通信單元411最初接收到該通話的IP信息包時(shí)的時(shí)序。通話開(kāi)始獲取單元415獲取已確定的上述時(shí)序作為該通話開(kāi)始的時(shí)序(以下稱為“通話開(kāi)始時(shí)序”)。接著，通話開(kāi)始獲取單元415每當(dāng)獲取通話開(kāi)始時(shí)序時(shí)，將通話開(kāi)始時(shí)序與對(duì)應(yīng)通話的控制信息一起通知語(yǔ)音辨識(shí)控制單元416。
[0061]此外，在控制信息中包含表示通話開(kāi)始時(shí)刻的信息等直接表示通話開(kāi)始時(shí)序的信息的情況下，通話開(kāi)始獲取單元415也可以從該信息獲取通話開(kāi)始時(shí)序。
[0062]另外，還可以由電話網(wǎng)通信單元411從IP信息包中提取語(yǔ)音數(shù)據(jù)及控制信息。
[0063]語(yǔ)音辨識(shí)控制單元416在被通知了通話開(kāi)始時(shí)序后，經(jīng)由管理網(wǎng)通信單元412對(duì)管理服務(wù)器420發(fā)送表示通話開(kāi)始時(shí)序的通話開(kāi)始通知。通話開(kāi)始通知中例如包含控制信息。
[0064]另外，語(yǔ)音辨識(shí)控制單元416在經(jīng)由管理網(wǎng)通信單元412接收語(yǔ)音數(shù)據(jù)的發(fā)送請(qǐng)求(以下稱為“語(yǔ)音發(fā)送請(qǐng)求”)后，向請(qǐng)求方回復(fù)存儲(chǔ)器413所記錄的作為請(qǐng)求對(duì)象的語(yǔ)音數(shù)據(jù)。語(yǔ)音發(fā)送請(qǐng)求中包含控制信息等確定語(yǔ)音數(shù)據(jù)的信息。另外，語(yǔ)音發(fā)送請(qǐng)求例如由語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430及監(jiān)視裝置440發(fā)送。語(yǔ)音發(fā)送請(qǐng)求例如是以下的內(nèi)容，該內(nèi)容指定通話識(shí)別信息，并請(qǐng)求一旦存儲(chǔ)對(duì)應(yīng)通話的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，就依次回復(fù)該語(yǔ)音數(shù)據(jù)。
[0065]如后述那樣，在發(fā)送通話開(kāi)始通知后，語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430會(huì)通過(guò)管理服務(wù)器420的管理功能，向通話錄音服務(wù)器410請(qǐng)求語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并開(kāi)始對(duì)回復(fù)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理。
[0066]S卩，語(yǔ)音辨識(shí)控制單元416發(fā)送通話開(kāi)始通知的結(jié)果是，向語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430輸出所記錄的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，在通話開(kāi)始時(shí)序之后，立即使語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430開(kāi)始對(duì)存儲(chǔ)器413所記錄的語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理。
[0067]圖1的管理服務(wù)器420通過(guò)接收通話錄音服務(wù)器410所發(fā)送的通話開(kāi)始通知來(lái)獲取通話開(kāi)始時(shí)序。接著，管理服務(wù)器420基于獲取的通話開(kāi)始時(shí)序，對(duì)通話錄音服務(wù)器410、語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430及監(jiān)視裝置440各自的動(dòng)作時(shí)序進(jìn)行控制。
[0068]更具體來(lái)說(shuō)，管理服務(wù)器420在接收通話開(kāi)始通知后，基于通話開(kāi)始通知中所含的控制信息，決定是否對(duì)通話開(kāi)始通知所示的通話的語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理。
[0069]接著，管理服務(wù)器420在判斷為進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)的情況下，對(duì)語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430發(fā)送開(kāi)始對(duì)通話錄音服務(wù)器410所記錄的語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理的請(qǐng)求(以下稱為“辨識(shí)開(kāi)始請(qǐng)求”)。辨識(shí)開(kāi)始請(qǐng)求中包含控制信息等確定語(yǔ)音數(shù)據(jù)的信息。
[0070]另外，管理服務(wù)器420在判斷為進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)的情況下，對(duì)監(jiān)視裝置440轉(zhuǎn)發(fā)通話開(kāi)始通知。而且，管理服務(wù)器420在從語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430接收表示語(yǔ)音辨識(shí)處理已開(kāi)始的通知(以下稱為“辨識(shí)開(kāi)始通知”)后，向監(jiān)視裝置440轉(zhuǎn)發(fā)該辨識(shí)開(kāi)始通知。辨識(shí)開(kāi)始通知中包含控制信息等確定語(yǔ)音數(shù)據(jù)的信息。
[0071 ]語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430在接收辨識(shí)開(kāi)始請(qǐng)求后，對(duì)通話錄音服務(wù)器410發(fā)送以與辨識(shí)開(kāi)始請(qǐng)求相同的語(yǔ)音數(shù)據(jù)為對(duì)象的語(yǔ)音發(fā)送請(qǐng)求。接著，語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430對(duì)通話錄音服務(wù)器410所回復(fù)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理，生成作為語(yǔ)音辨識(shí)處理的結(jié)果的文本數(shù)據(jù)，并將該文本數(shù)據(jù)存儲(chǔ)至語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430的存儲(chǔ)器(未圖示)。
[0072]語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430進(jìn)行利用公知的語(yǔ)音辨識(shí)技術(shù)的語(yǔ)音辨識(shí)處理。例如，語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器包括語(yǔ)音辨識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、聲音分析單元及辨識(shí)解碼單元(均未圖示)。
[0073]語(yǔ)音辨識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)預(yù)先存儲(chǔ)有聲音模型、字典及語(yǔ)言模型。聲音模型是將語(yǔ)音特征量與發(fā)音記號(hào)之間的概率性對(duì)應(yīng)關(guān)系數(shù)據(jù)化所得的模型。字典記述有多個(gè)文本陣列作為語(yǔ)音辨識(shí)處理的語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果的候選組。語(yǔ)言模型是對(duì)于字典所記述的各個(gè)文本陣列，將出現(xiàn)概率或連接概率數(shù)據(jù)化所得的模型。
[0074]聲音分析單元對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行幀處理，并對(duì)每一幀進(jìn)行包含傅里葉分析的規(guī)定處理，從而提取語(yǔ)音特征量。接著，聲音分析單元根據(jù)分析結(jié)果，檢測(cè)出包含發(fā)聲語(yǔ)音的語(yǔ)音區(qū)間，生成僅基于語(yǔ)音區(qū)間的語(yǔ)音特征量的時(shí)間序列數(shù)據(jù)。
[0075]辨識(shí)解碼單元基于聲音分析單元所生成的語(yǔ)音特征量的時(shí)間序列數(shù)據(jù)，并參照語(yǔ)音辨識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的聲音模型、字典及語(yǔ)言模型來(lái)決定語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果。
[0076]此外，在語(yǔ)音辨識(shí)已成功的情況下，語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果中包含將發(fā)聲語(yǔ)音文本化所得的文本數(shù)據(jù)。即，語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430對(duì)通話錄音服務(wù)器410所記錄的語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理，生成作為語(yǔ)音辨識(shí)處理的結(jié)果的文本數(shù)據(jù)。
[0077]另外，語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430在從監(jiān)視裝置440接收發(fā)送文本數(shù)據(jù)的請(qǐng)求(以下稱為“辨識(shí)結(jié)果發(fā)送請(qǐng)求”)后，向監(jiān)視裝置440回復(fù)所保存的作為請(qǐng)求對(duì)象的語(yǔ)音數(shù)據(jù)的語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果。辨識(shí)結(jié)果發(fā)送請(qǐng)求中包含基礎(chǔ)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的控制信息等確定語(yǔ)音數(shù)據(jù)的信息。辨識(shí)結(jié)果發(fā)送請(qǐng)求例如是以下的內(nèi)容，該內(nèi)容指定通話識(shí)別信息，并請(qǐng)求一旦生成對(duì)應(yīng)通話的語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果，就依次回復(fù)該語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果。
[0078]監(jiān)視裝置440是監(jiān)視呼叫中心的各通話的管理者所使用的個(gè)人電腦中的作為網(wǎng)頁(yè)瀏覽器發(fā)揮功能的部分。監(jiān)視裝置440在從管理服務(wù)器420接收通話開(kāi)始通知后，對(duì)通話錄音服務(wù)器410發(fā)送語(yǔ)音發(fā)送請(qǐng)求，并對(duì)語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430發(fā)送辨識(shí)結(jié)果發(fā)送請(qǐng)求。
[0079]接著，監(jiān)視裝置440將通話錄音服務(wù)器410所回復(fù)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)、與語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430所回復(fù)的語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果中的至少文本數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)地顯示在液晶顯示器等顯示單元中。即，監(jiān)視裝置440在通話開(kāi)始時(shí)序之后，立即對(duì)管理者對(duì)應(yīng)地提示語(yǔ)音數(shù)據(jù)與其語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果(文本數(shù)據(jù))。
[0080]此外，通話錄音服務(wù)器410、管理服務(wù)器420、語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430及監(jiān)視裝置440各自包括未圖示的例如CPlKCentral Processing Unit，中央處理器)、存儲(chǔ)有控制程序的ROM(Read Only Memory，只讀存儲(chǔ)器)等存儲(chǔ)媒體、RAM(Random Access Memory，隨機(jī)存取存儲(chǔ)器)等作業(yè)用存儲(chǔ)器及通信電路等。在此情況下，上述各裝置及各單元的功能通過(guò)由CPU執(zhí)行控制程序來(lái)實(shí)現(xiàn)。
[0081]在如上所述的通信系統(tǒng)100中，通話錄音服務(wù)器410能夠利用流式傳輸，向語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430提供通過(guò)IP電話網(wǎng)傳輸?shù)耐ㄔ挼恼Z(yǔ)音數(shù)據(jù)。而且，語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430能夠利用流式傳輸，向監(jiān)視裝置440提供對(duì)于語(yǔ)音數(shù)據(jù)的語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果。
[0082]S卩，通信系統(tǒng)100能夠在通話開(kāi)始時(shí)序之后，立即開(kāi)始提示語(yǔ)音辨識(shí)處理及語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果，因此，能夠在通話過(guò)程中基本實(shí)時(shí)地提示語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果。
[0083]<通話錄音服務(wù)器的動(dòng)作>
[0084]其次，說(shuō)明通話錄音服務(wù)器的動(dòng)作。
[0085]圖3是表示通話錄音服務(wù)器410的動(dòng)作的一例的流程圖。
[0086]首先，在步驟SllOO中，電話網(wǎng)通信單元411判斷是否從外部網(wǎng)200接收到了IP信息包。電話網(wǎng)通信單元411在接收到了 IP信息包的情況下(31100:是)，使處理向步驟31200前進(jìn)。另外，電話網(wǎng)通信單元411在尚未接收到IP信息包的情況下(S1100:否)，使處理向后述的步驟S1500前進(jìn)。
[0087]在步驟S1200中，語(yǔ)音記錄控制單元414從IP信息包中提取語(yǔ)音數(shù)據(jù)，將語(yǔ)音數(shù)據(jù)與控制信息等確定語(yǔ)音數(shù)據(jù)的信息相對(duì)應(yīng)地記錄至存儲(chǔ)器413。另外，通話開(kāi)始獲取單元415從IP信息包中提取控制信息。
[0088]接著，在步驟S1300中，通話開(kāi)始獲取單元415基于控制信息，判斷是否為通話開(kāi)始時(shí)序。通話開(kāi)始獲取單元415在是通話開(kāi)始時(shí)序的情況下(S1300:是)，使處理向步驟S1400前進(jìn)。另外，通話開(kāi)始獲取單元415在并非通話開(kāi)始時(shí)序的情況下(S1300:否)，使處理向后述的步驟S1500前進(jìn)。
[0089]在步驟S1400中，語(yǔ)音辨識(shí)控制單元416經(jīng)由管理網(wǎng)通信單元412向管理服務(wù)器420發(fā)送通話開(kāi)始通知。
[0090]接著，在步驟S1500中，語(yǔ)音辨識(shí)控制單元416判斷是否經(jīng)由管理網(wǎng)通信單元412接收到了語(yǔ)音發(fā)送請(qǐng)求。語(yǔ)音辨識(shí)控制單元416在接收到了語(yǔ)音發(fā)送請(qǐng)求的情況下(S1500:是)，使處理向步驟S1600前進(jìn)。另外，語(yǔ)音辨識(shí)控制單元416在尚未接收到語(yǔ)音發(fā)送請(qǐng)求的情況下(S1500:否)，使處理向后述的步驟S1700前進(jìn)。
[0091]在步驟S1600中，語(yǔ)音辨識(shí)控制單元416開(kāi)始向語(yǔ)音發(fā)送請(qǐng)求的發(fā)送方(請(qǐng)求方)轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)音數(shù)據(jù)。
[0092]接著，在步驟S1700中，語(yǔ)音辨識(shí)控制單元416判斷是否通過(guò)管理者的操作等指示了結(jié)束對(duì)通話數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)視的處理。語(yǔ)音辨識(shí)控制單元416在尚未指示結(jié)束處理的情況下(S1700:否)，使處理返回步驟S1100。另外，語(yǔ)音辨識(shí)控制單元416在指示了結(jié)束處理的情況下(S1700:是)，結(jié)束一系列的處理。
[0093]通過(guò)如上所述的動(dòng)作，通話錄音服務(wù)器410能夠獲取通過(guò)IP電話網(wǎng)傳輸?shù)耐ㄔ挼耐ㄔ掗_(kāi)始時(shí)序，并在通話開(kāi)始時(shí)序之后，立即開(kāi)始對(duì)通過(guò)IP電話網(wǎng)傳輸?shù)耐ㄔ挼恼Z(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理。
[0094]<整個(gè)系統(tǒng)的動(dòng)作>
[0095]其次，說(shuō)明整個(gè)通信系統(tǒng)100的動(dòng)作流程的一例。
[0096]圖4是表示通信系統(tǒng)100的動(dòng)作流程的一例的序列圖。
[0097]首先，監(jiān)視裝置440向管理服務(wù)器420發(fā)送作為語(yǔ)音辨識(shí)處理對(duì)象的語(yǔ)音數(shù)據(jù)的條件，并預(yù)先設(shè)定該條件(S2010)。該條件例如是指在說(shuō)話人識(shí)別信息、通話時(shí)段、通話中包含規(guī)定的單詞。即，監(jiān)視裝置440預(yù)先將語(yǔ)音辨識(shí)處理對(duì)象注冊(cè)在管理服務(wù)器420中。接著，在通話開(kāi)始后，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備320開(kāi)始向通話錄音服務(wù)器410發(fā)送IP信息包(S2020)。
[0098]通信錄音服務(wù)器410開(kāi)始進(jìn)行從發(fā)送來(lái)的各個(gè)IP信息包中提取語(yǔ)音數(shù)據(jù)及控制信息的處理與語(yǔ)音數(shù)據(jù)的記錄(S2030)，并且向管理服務(wù)器420發(fā)送通話開(kāi)始通知(S2040)。在該時(shí)序，通話錄音服務(wù)器410中至少存儲(chǔ)有通話的最初部分的語(yǔ)音數(shù)據(jù)。
[0099]管理服務(wù)器420基于通話開(kāi)始通知中所含的控制信息與S2010所設(shè)定的條件，判斷是否對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)(S2050)。管理服務(wù)器420在判斷為進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)的情況下，向語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430發(fā)送辨識(shí)開(kāi)始請(qǐng)求(S2060)，并且向監(jiān)視裝置440發(fā)送通話開(kāi)始通知(S2070)。語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430接受辨識(shí)開(kāi)始請(qǐng)求，并向通話錄音服務(wù)器410發(fā)送語(yǔ)音發(fā)送請(qǐng)求(S2080)。
[0100]如上所述，通話錄音服務(wù)器410中至少存儲(chǔ)有通話的最初部分的語(yǔ)音數(shù)據(jù)。因此，通話錄音服務(wù)器410接受語(yǔ)音發(fā)送請(qǐng)求，并向語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430回復(fù)所存儲(chǔ)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)(S2090)。此外，為了獲得高精度的語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果，優(yōu)選向語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430發(fā)送的語(yǔ)音數(shù)據(jù)維持從IP信息包中提取到的語(yǔ)音數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
[0101]這樣，語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430開(kāi)始對(duì)通話錄音服務(wù)器410所存儲(chǔ)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理(S2100)。在該時(shí)序，語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430中至少存儲(chǔ)有通話的最初部分的語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果。另外，語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430向管理服務(wù)器420發(fā)送辨識(shí)開(kāi)始通知(S2110)。
[0102]通過(guò)進(jìn)行上述辨識(shí)開(kāi)始通知，即使像網(wǎng)頁(yè)瀏覽器這樣通過(guò)拖拽動(dòng)作獲取顯示對(duì)象的監(jiān)視裝置440也能實(shí)時(shí)地獲取并顯示語(yǔ)音數(shù)據(jù)及語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果。
[0103]管理服務(wù)器420向監(jiān)視裝置440轉(zhuǎn)發(fā)從語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430接收到的辨識(shí)開(kāi)始通知(S2120)。此外，優(yōu)選在該辨識(shí)開(kāi)始通知或步驟S2070所發(fā)送的通話開(kāi)始通知中，包含語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430的識(shí)別信息作為表示語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果的獲取源的信息。監(jiān)視裝置440接受辨識(shí)開(kāi)始通知，并向語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430發(fā)送辨識(shí)結(jié)果發(fā)送請(qǐng)求(S2130)。
[0104]如上所述，語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430中至少存儲(chǔ)有通話的最初部分的語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果。因此，語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430接受辨識(shí)結(jié)果發(fā)送請(qǐng)求，并向監(jiān)視裝置440發(fā)送所存儲(chǔ)的語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果(S2140)。
[0105]監(jiān)視裝置440還向通話錄音服務(wù)器410發(fā)送語(yǔ)音發(fā)送請(qǐng)求(S2150)，并從通話錄音服務(wù)器410接收語(yǔ)音數(shù)據(jù)(S2160)。此外，優(yōu)選通話錄音服務(wù)器410在語(yǔ)音辨識(shí)控制單元416中，將向監(jiān)視裝置440發(fā)送的語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成網(wǎng)頁(yè)瀏覽器所能輸出的形式的語(yǔ)音數(shù)據(jù)。接著，監(jiān)視裝置440對(duì)應(yīng)地顯示接收到的語(yǔ)音數(shù)據(jù)及語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果(S2170)。
[0106]例如在多個(gè)作為監(jiān)視對(duì)象的通話同時(shí)進(jìn)行的情況下，監(jiān)視裝置440能夠基于各語(yǔ)音數(shù)據(jù)的控制信息中所含的通話識(shí)別信息或說(shuō)話人識(shí)別信息，對(duì)每次通話獲取與上述多個(gè)通話相關(guān)的語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果。在此情況下，優(yōu)選監(jiān)視裝置440將與上述多個(gè)通話相關(guān)的語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果同時(shí)顯示在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器畫(huà)面中。
[0107]通過(guò)如上所述的動(dòng)作，通信系統(tǒng)100能夠?qū)⒄Z(yǔ)音辨識(shí)對(duì)象縮小到必需的的范圍內(nèi)，并且能夠在通話開(kāi)始時(shí)序之后，立即提示語(yǔ)音辨識(shí)處理及語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果。另外，通信系統(tǒng)100能夠在網(wǎng)頁(yè)瀏覽器中實(shí)時(shí)地顯示通話的語(yǔ)音數(shù)據(jù)及語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果。
[0108]此外，對(duì)于通信系統(tǒng)100所發(fā)送的各種請(qǐng)求，既可通過(guò)一次請(qǐng)求來(lái)請(qǐng)求對(duì)整個(gè)通話的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，也可將信息包、幀或匯總的語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果等作為單位，對(duì)每次通話的一部分的數(shù)據(jù)請(qǐng)求進(jìn)行處理。在后者的情況下，例如能夠?qū)幪?hào)或語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果的事件編號(hào)等用作指定處理對(duì)象的識(shí)別信息。
[0109]<本實(shí)施方式的效果>
[0110]如上所述，根據(jù)本實(shí)施方式的包含通話數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的通信系統(tǒng)100，在通話開(kāi)始時(shí)序之后，立即開(kāi)始對(duì)通過(guò)形成IP電話網(wǎng)的內(nèi)部網(wǎng)300傳輸?shù)耐ㄔ挼恼Z(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理。由此，通信系統(tǒng)100能夠在通話過(guò)程中基本實(shí)時(shí)地提示對(duì)IP電話網(wǎng)的通話的語(yǔ)音數(shù)據(jù)的語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果。
[0111]如上所述，在IP電話的個(gè)數(shù)龐大的情況下，以下的作業(yè)會(huì)變得非常繁雜，該作業(yè)是指在各通話結(jié)束后，找到需要確認(rèn)的通話，檢索通話的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，對(duì)所存儲(chǔ)的語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果或語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。
[0112]在上述方面，本實(shí)施方式的通信系統(tǒng)100實(shí)時(shí)地對(duì)管理者提示各通話的內(nèi)容，因此，能避免如上所述的繁雜的作業(yè)，并且能高效地監(jiān)視各通話。因此，根據(jù)本實(shí)施方式的通信系統(tǒng)100，能夠更簡(jiǎn)單地實(shí)時(shí)監(jiān)視多個(gè)IP電話的通話內(nèi)容。
[0113]另外，在進(jìn)行管理者對(duì)話務(wù)員提出建議等的動(dòng)作的情況下，若像現(xiàn)有技術(shù)那樣，在通話結(jié)束后確定通話內(nèi)容，則會(huì)導(dǎo)致上述動(dòng)作比適當(dāng)?shù)臅r(shí)序晚。在此方面，本實(shí)施方式的通信系統(tǒng)100能夠?qū)崟r(shí)地監(jiān)視各IP電話的通話內(nèi)容，因此，能以準(zhǔn)確的時(shí)序進(jìn)行對(duì)應(yīng)于通話內(nèi)容的動(dòng)作。
[0114]另外，本實(shí)施方式的通信系統(tǒng)100是由管理服務(wù)器420基于控制信息，對(duì)每次通話對(duì)通話錄音服務(wù)器410、語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430及監(jiān)視裝置440各自的動(dòng)作時(shí)序進(jìn)行控制。由此，即使通話錄音服務(wù)器410、語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430及監(jiān)視裝置440為獨(dú)立的裝置，本實(shí)施方式的通信系統(tǒng)100也能夠通過(guò)最小限度地改變這些裝置，使這些裝置聯(lián)合地進(jìn)行動(dòng)作，取得上述效果。
[0115]另外，在本實(shí)施方式的通信系統(tǒng)100中，監(jiān)視裝置440從語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430獲取語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430所存儲(chǔ)的語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果，并提示該語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果。因此，即使在存在多個(gè)監(jiān)視裝置440的情況下，本實(shí)施方式的通信系統(tǒng)100也能夠利用各監(jiān)視裝置440獨(dú)立地提示語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果。
[0116]另外，本實(shí)施方式的通信系統(tǒng)100能夠動(dòng)態(tài)地選擇作為語(yǔ)音辨識(shí)對(duì)象的語(yǔ)音數(shù)據(jù)(通話、IP電話或說(shuō)話人等)，因此，能更高效地監(jiān)視多個(gè)IP電話的通話內(nèi)容。
[0117]另外，本實(shí)施方式的通信系統(tǒng)100從IP電話網(wǎng)獲取通話的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，因此，能夠高質(zhì)量且高效地獲取各通話的語(yǔ)音數(shù)據(jù)。例如，與在各IP電話中設(shè)置用于獲取語(yǔ)音數(shù)據(jù)的設(shè)備的情況相比，本實(shí)施方式的通信系統(tǒng)100能夠減少必需的設(shè)備成本及設(shè)備空間。另外，本實(shí)施方式的通信系統(tǒng)100能夠獲取完全分離地對(duì)呼出語(yǔ)音與接聽(tīng)語(yǔ)音進(jìn)行錄音所得的高質(zhì)量的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，因此，能夠獲得精度高的文本數(shù)據(jù)作為語(yǔ)音辨識(shí)結(jié)果，從而能夠?qū)崿F(xiàn)更高的可靠性。
[0118]此外，通過(guò)IP電話網(wǎng)傳輸?shù)耐ㄔ挼恼Z(yǔ)音數(shù)據(jù)的獲取方式并不限定于上述例子。例如，通話錄音服務(wù)器410在設(shè)置在各通話的語(yǔ)音數(shù)據(jù)的傳輸路徑上的情況下，也可以在轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)音數(shù)據(jù)時(shí)獲取該語(yǔ)音數(shù)據(jù)的副本。
[0119]另外，管理服務(wù)器420、語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器430及監(jiān)視裝置440三者的功能的一部分或全部也可以設(shè)置在通話錄音服務(wù)器410中。
[0120]例如，通話錄音服務(wù)器410還可以包括處理對(duì)象決定單元，該處理對(duì)象決定單元基于所獲取的控制信息，決定是否對(duì)所記錄的語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理。在此情況下，能夠由通話錄音服務(wù)器410縮小語(yǔ)音辨識(shí)對(duì)象的范圍，從而能夠減少通話開(kāi)始通知的發(fā)送次數(shù)。
[0121]另外，本發(fā)明的應(yīng)用并非限定于呼叫中心。本發(fā)明能應(yīng)用于政府機(jī)關(guān)或企業(yè)的接待及營(yíng)業(yè)等的各種窗口電話總機(jī)、或公司內(nèi)部電話網(wǎng)等可進(jìn)行多個(gè)通話的各種IP電話網(wǎng)。
[0122]本發(fā)明的通話錄音服務(wù)器包括:語(yǔ)音記錄控制單元，依次獲取通過(guò)IP電話網(wǎng)傳輸?shù)耐ㄔ挼恼Z(yǔ)音數(shù)據(jù)，并將上述語(yǔ)音數(shù)據(jù)記錄至存儲(chǔ)器;通話開(kāi)始獲取單元，基于所獲取的上述語(yǔ)音數(shù)據(jù)附帶的控制信息，獲取開(kāi)始上述通話的通話開(kāi)始時(shí)序；以及語(yǔ)音辨識(shí)控制單元，在所獲取的上述通話開(kāi)始時(shí)序之后，立即開(kāi)始對(duì)所記錄的上述語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理。
[0123]此外，上述通話錄音服務(wù)器也可以包括處理對(duì)象決定單元，基于所獲取的上述控制信息，決定是否對(duì)所記錄的上述語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行上述語(yǔ)音辨識(shí)處理。
[0124]另外，上述通話錄音服務(wù)器也可以包括電話網(wǎng)通信單元，從上述IP電話網(wǎng)接收信息包，上述信息包存儲(chǔ)有上述語(yǔ)音數(shù)據(jù)且被賦予了包含上述通話的識(shí)別信息的上述控制信息，上述通話開(kāi)始獲取單元基于上述控制信息，確定上述電話網(wǎng)通信單元最初接收到上述通話的上述信息包時(shí)的時(shí)序，并獲取所確定的上述時(shí)序作為上述通話開(kāi)始時(shí)序。
[0125]另外，在上述通話錄音服務(wù)器中，上述語(yǔ)音辨識(shí)控制單元也可以基于上述控制信息，對(duì)每次上述通話，與所記錄的上述語(yǔ)音數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)地管理作為上述語(yǔ)音辨識(shí)處理的結(jié)果的文本數(shù)據(jù)。
[0126]本發(fā)明的通話數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)也可以包括:通話錄音服務(wù)器，記錄通過(guò)IP電話網(wǎng)傳輸?shù)耐ㄔ挼恼Z(yǔ)音數(shù)據(jù);語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器，對(duì)所記錄的上述語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理，并生成作為上述語(yǔ)音辨識(shí)處理的結(jié)果的文本數(shù)據(jù)；以及監(jiān)視裝置，對(duì)應(yīng)地提示所記錄的上述語(yǔ)音數(shù)據(jù)與所生成的上述文本數(shù)據(jù)，其中，上述通話錄音服務(wù)器包括:語(yǔ)音記錄控制單元，從IP電話網(wǎng)依次獲取上述語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并將上述語(yǔ)音數(shù)據(jù)記錄至存儲(chǔ)器;通話開(kāi)始獲取單元，基于所獲取的上述語(yǔ)音數(shù)據(jù)附帶的控制信息，獲取開(kāi)始上述通話的通話開(kāi)始時(shí)序；以及語(yǔ)音辨識(shí)控制單元，向上述語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器輸出所記錄的上述語(yǔ)音數(shù)據(jù)，使上述語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器在所獲取的上述通話開(kāi)始時(shí)序之后，立即開(kāi)始對(duì)上述語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理。
[0127]此外，在上述通話數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中也可以，上述語(yǔ)音辨識(shí)控制單元根據(jù)來(lái)自上述監(jiān)視裝置的請(qǐng)求，向上述監(jiān)視裝置輸出所記錄的上述語(yǔ)音數(shù)據(jù)，上述語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器根據(jù)來(lái)自上述監(jiān)視裝置的請(qǐng)求，向上述監(jiān)視裝置輸出所生成的上述文本數(shù)據(jù)，上述通話數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)包括管理服務(wù)器，從上述通話錄音服務(wù)器獲取上述通話開(kāi)始時(shí)序，并基于所獲取的上述通話開(kāi)始時(shí)序，對(duì)上述通話錄音服務(wù)器、上述語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器及上述監(jiān)視裝置各自的動(dòng)作時(shí)序進(jìn)行控制。
[0128]另外，在上述通話數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中，上述通話錄音服務(wù)器也可以包括電話網(wǎng)通信單元，從上述IP電話網(wǎng)接收信息包，上述信息包存儲(chǔ)有上述語(yǔ)音數(shù)據(jù)且被賦予了包含上述通話的識(shí)別信息的上述控制信息，上述管理服務(wù)器基于上述控制信息，對(duì)每次上述通話控制上述通話錄音服務(wù)器、上述語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器及上述監(jiān)視裝置各自的動(dòng)作時(shí)序。
[0129]另外，在上述通話數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中，上述管理服務(wù)器也可以基于上述控制信息，決定是否對(duì)上述通話錄音服務(wù)器所記錄的通話的上述語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行上述語(yǔ)音辨識(shí)處理。
[0130]本發(fā)明的通話數(shù)據(jù)管理方法也可以包括以下步驟:依次獲取通過(guò)IP電話網(wǎng)傳輸?shù)耐ㄔ挼恼Z(yǔ)音數(shù)據(jù)，并將上述語(yǔ)音數(shù)據(jù)記錄至存儲(chǔ)器的步驟;基于所獲取的上述語(yǔ)音數(shù)據(jù)附帶的控制信息，獲取開(kāi)始上述通話的通話開(kāi)始時(shí)序的步驟；以及在所獲取的上述通話開(kāi)始時(shí)序之后，立即開(kāi)始對(duì)所記錄的上述語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理的步驟。
[0131]在2014年3月17日申請(qǐng)的特愿第2014-053355號(hào)的日本專利申請(qǐng)所包含的說(shuō)明書(shū)、附圖和說(shuō)明書(shū)摘要的公開(kāi)內(nèi)容全部引用于本申請(qǐng)。
[0132]工業(yè)實(shí)用性
[0133]本發(fā)明作為能更簡(jiǎn)單地監(jiān)視多個(gè)IP電話的通話內(nèi)容的通話錄音服務(wù)器、通話數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)及通話數(shù)據(jù)管理方法是有用的。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種通話錄音服務(wù)器，包括: 語(yǔ)音記錄控制單元，依次獲取通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話網(wǎng)傳輸?shù)耐ㄔ挼恼Z(yǔ)音數(shù)據(jù)，并將所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)記錄至存儲(chǔ)器； 通話開(kāi)始獲取單元，基于所獲取的所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)中附帶的控制信息，獲取開(kāi)始所述通話的通話開(kāi)始時(shí)序；以及 語(yǔ)音辨識(shí)控制單元，在所獲取的所述通話開(kāi)始時(shí)序之后，立即開(kāi)始對(duì)所記錄的所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理。2.如權(quán)利要求1所述的通話錄音服務(wù)器，其中， 包括處理對(duì)象決定單元，其基于所獲取的所述控制信息，決定是否對(duì)所記錄的所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行所述語(yǔ)音辨識(shí)處理。3.如權(quán)利要求1所述的通話錄音服務(wù)器，其中， 包括電話網(wǎng)通信單元，其從所述互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話網(wǎng)接收信息包，所述信息包存儲(chǔ)有所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)且被賦予了包含有所述通話的識(shí)別信息的所述控制信息， 所述通話開(kāi)始獲取單元基于所述控制信息，確定所述電話網(wǎng)通信單元最初接收到所述通話的所述信息包的時(shí)序，并獲取所確定的所述時(shí)序，以作為所述通話開(kāi)始時(shí)序。4.如權(quán)利要求1所述的通話錄音服務(wù)器，其中， 所述語(yǔ)音辨識(shí)控制單元基于所述控制信息，對(duì)每次所述通話，與所記錄的所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)地管理作為所述語(yǔ)音辨識(shí)處理的結(jié)果的文本數(shù)據(jù)。5.一種通話數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，包括: 通話錄音服務(wù)器，記錄通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話網(wǎng)傳輸?shù)耐ㄔ挼恼Z(yǔ)音數(shù)據(jù)； 語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器，對(duì)所記錄的所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理，并生成作為所述語(yǔ)音辨識(shí)處理的結(jié)果的文本數(shù)據(jù)；以及 監(jiān)視裝置，對(duì)應(yīng)地提示所記錄的所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)與所生成的所述文本數(shù)據(jù)， 其中，所述通話錄音服務(wù)器包括: 語(yǔ)音記錄控制單元，從互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話網(wǎng)依次獲取所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并將所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)記錄至存儲(chǔ)器； 通話開(kāi)始獲取單元，基于所獲取的所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)中附帶的控制信息，獲取開(kāi)始所述通話的通話開(kāi)始時(shí)序；以及 語(yǔ)音辨識(shí)控制單元，向所述語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器輸出所記錄的所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)，使所述語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器在所獲取的所述通話開(kāi)始時(shí)序之后，立即開(kāi)始對(duì)所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理。6.如權(quán)利要求5所述的通話數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，其中， 所述語(yǔ)音辨識(shí)控制單元根據(jù)來(lái)自所述監(jiān)視裝置的請(qǐng)求，向所述監(jiān)視裝置輸出所記錄的所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)， 所述語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器根據(jù)來(lái)自所述監(jiān)視裝置的請(qǐng)求，向所述監(jiān)視裝置輸出所生成的所述文本數(shù)據(jù)， 所述通話數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)包括管理服務(wù)器，其從所述通話錄音服務(wù)器獲取所述通話開(kāi)始時(shí)序，并基于所獲取的所述通話開(kāi)始時(shí)序，對(duì)所述通話錄音服務(wù)器、所述語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器及所述監(jiān)視裝置各自的動(dòng)作時(shí)序進(jìn)行控制。7.如權(quán)利要求6所述的通話數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，其中， 所述通話錄音服務(wù)器包括電話網(wǎng)通信單元，其從所述互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話網(wǎng)接收信息包，所述信息包存儲(chǔ)有所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)且被賦予了包含有所述通話的識(shí)別信息的所述控制信息， 所述管理服務(wù)器基于所述控制信息，對(duì)每次所述通話控制所述通話錄音服務(wù)器、所述語(yǔ)音辨識(shí)服務(wù)器及所述監(jiān)視裝置各自的動(dòng)作時(shí)序。8.如權(quán)利要求6所述的通話數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，其中， 所述管理服務(wù)器基于所述控制信息，決定是否對(duì)所述通話錄音服務(wù)器所記錄的通話的所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行所述語(yǔ)音辨識(shí)處理。9.一種通話數(shù)據(jù)管理方法，包括以下步驟: 依次獲取通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話網(wǎng)傳輸?shù)耐ㄔ挼恼Z(yǔ)音數(shù)據(jù)，并將所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)記錄至存儲(chǔ)器的步驟； 基于所獲取的所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)中附帶的控制信息，獲取開(kāi)始所述通話的通話開(kāi)始時(shí)序的步驟；以及 在所獲取的所述通話開(kāi)始時(shí)序之后，立即開(kāi)始對(duì)所記錄的所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音辨識(shí)處理的步驟。
【文檔編號(hào)】H04M3/53GK106068641SQ201580012625
【公開(kāi)日】2016年11月2日
【申請(qǐng)日】2015年3月11日 公開(kāi)號(hào)201580012625.2, CN 106068641 A, CN 106068641A, CN 201580012625, CN-A-106068641, CN106068641 A, CN106068641A, CN201580012625, CN201580012625.2, PCT/2015/1338, PCT/JP/15/001338, PCT/JP/15/01338, PCT/JP/2015/001338, PCT/JP/2015/01338, PCT/JP15/001338, PCT/JP15/01338, PCT/JP15001338, PCT/JP1501338, PCT/JP2015/001338, PCT/JP2015/01338, PCT/JP2015001338, PCT/JP201501338
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