一種呼叫中心系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本實(shí)用新型涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其是一種呼叫中心系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]呼叫中心是基于現(xiàn)代通訊與CTI平臺(tái)，采用了 IVR、A⑶等等功能，可以同時(shí)處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)與服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。現(xiàn)有的呼叫中心結(jié)構(gòu)復(fù)雜，功能相對(duì)比較單一。
【實(shí)用新型內(nèi)容】
[0003]為了克服硬件的多樣以及連線的復(fù)雜性，降低使用操作者的使用門檻，本實(shí)用新型提供了一種呼叫中心系統(tǒng)。
[0004]本實(shí)用新型解決其技術(shù)問(wèn)題所采用的技術(shù)方案是:一種呼叫中心系統(tǒng)，包括通信板卡、動(dòng)態(tài)分配音頻通道和服務(wù)器，通信板卡內(nèi)置DTMF檢測(cè)裝置，通信板卡上設(shè)有El接口，所述服務(wù)器上設(shè)有PC1-E接口，PC1-E接口上連接TS流板卡，TS流板卡連接激勵(lì)器。
[0005]本實(shí)用新型的有益效果是，本系統(tǒng)使用簡(jiǎn)單，可以同時(shí)處理30路電話。
【附圖說(shuō)明】
[0006]下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本實(shí)用新型進(jìn)一步說(shuō)明。
[0007]圖1是本實(shí)用新型的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0008]圖中1.通信板卡，2.動(dòng)態(tài)分配音頻通道，3.服務(wù)器，4.DTMF檢測(cè)裝置，5.El接口，6.PC1-E接口，7.TS流板卡，8.激勵(lì)器。
【具體實(shí)施方式】
[0009]如圖1是本實(shí)用新型的結(jié)構(gòu)示意圖，一種呼叫中心系統(tǒng)，包括通信板卡1、動(dòng)態(tài)分配音頻通道2和服務(wù)器3，通信板卡I內(nèi)置DTMF檢測(cè)裝置4，通信板卡I上設(shè)有El接口 5，服務(wù)器3上設(shè)有PC1-E接口 6，PC1-E接口 6上連接TS流板卡7，TS流板卡7連接激勵(lì)器8。
[0010]使用說(shuō)明:呼叫中心采用的是intEl公司的dialogic的通信板卡I。內(nèi)置DTMF檢測(cè)裝置5，動(dòng)態(tài)分配音頻通道2可以同時(shí)處理三十路電話(如要增加處理數(shù)量，再添置一塊板卡即可)，用一臺(tái)固定電話同時(shí)處理三十路電話，在服務(wù)器3軟件中設(shè)有比對(duì)號(hào)碼程序，不在注冊(cè)范圍內(nèi)的號(hào)碼，將進(jìn)行掛機(jī)；在注冊(cè)范圍內(nèi)的電話，將和注冊(cè)電話綁定的IP地址進(jìn)行打包編碼，發(fā)送至服務(wù)器PC1-E接口 6的TS流板卡7上，然后通過(guò)激勵(lì)器8發(fā)送出去。
[0011]以上說(shuō)明對(duì)本實(shí)用新型而言只是說(shuō)明性的，而非限制性的，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員理解，在不脫離所附權(quán)利要求所限定的精神和范圍的情況下，可做出許多修改、變化或等效，但都將落入本實(shí)用新型的保護(hù)范圍內(nèi)。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種呼叫中心系統(tǒng)，包括通信板卡(1)、動(dòng)態(tài)分配音頻通道(2)和服務(wù)器(3)，其特征是，所述通信板卡(I)內(nèi)置DTMF檢測(cè)裝置(4)，所述通信板卡(I)上設(shè)有El接口(5)，所述服務(wù)器(3)上設(shè)有PC1-E接口(6)，所述PC1-E接口(6)上連接TS流板卡(7)，所述TS流板卡(7)連接激勵(lì)器(8)。
【專利摘要】本實(shí)用新型涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其是一種呼叫中心系統(tǒng)，包括通信板卡、動(dòng)態(tài)分配音頻通道、服務(wù)器，所述通信板卡內(nèi)置DTMF檢測(cè)，含有E1接口，在服務(wù)器軟件中設(shè)有比對(duì)號(hào)碼程序，不在注冊(cè)范圍內(nèi)的號(hào)碼，將進(jìn)行掛機(jī)；在注冊(cè)范圍內(nèi)的電話，將和注冊(cè)電話綁定的IP地址進(jìn)行打包編碼，發(fā)送至服務(wù)器PCI-E接口的TS流板卡上，然后通過(guò)激勵(lì)器發(fā)送出去。本系統(tǒng)使用簡(jiǎn)單，可以同時(shí)處理30路電話。
【IPC分類】H04M3-50
【公開號(hào)】CN204498212
【申請(qǐng)?zhí)枴緾N201520187394
【發(fā)明人】陳淋, 關(guān)承運(yùn)
【申請(qǐng)人】常州嘉昊廣播電視設(shè)備有限公司
【公開日】2015年7月22日
【申請(qǐng)日】2015年3月31日