用于指派網(wǎng)絡(luò)資源的方法和設(shè)備的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及用于在網(wǎng)絡(luò)的用戶之間指派網(wǎng)絡(luò)資源的方法和設(shè)備。本發(fā)明也涉及配置成執(zhí)行用于在網(wǎng)絡(luò)的用戶之間指派網(wǎng)絡(luò)資源的方法的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。
【背景技術(shù)】
[0002]電信網(wǎng)絡(luò)允許網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商向網(wǎng)絡(luò)的用戶提供服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)資源在用戶之間共享以允許服務(wù)一次性輸送到許多不同用戶。主要網(wǎng)絡(luò)資源是允許服務(wù)輸送到經(jīng)用戶設(shè)備裝置接入服務(wù)的用戶的網(wǎng)絡(luò)帶寬。不同服務(wù)要求不同水平的網(wǎng)絡(luò)資源分配以便適當(dāng)運(yùn)行。例如，只要求傳送音頻信號(hào)的話音交談比要求音頻和視頻信號(hào)的視頻交談要求更少的網(wǎng)絡(luò)帶寬。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)資源以便允許用戶接入它們要求的服務(wù)。
[0003]用于接入電信網(wǎng)絡(luò)的用戶設(shè)備近年來(lái)已快速發(fā)展，允許在遠(yuǎn)程基礎(chǔ)上接入越來(lái)越多的服務(wù)。當(dāng)前智能電話允許用戶接入范圍廣大的視頻和數(shù)據(jù)服務(wù)，并且在此領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)在繼續(xù)。智能電話的增大可靠性導(dǎo)致近年來(lái)通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大幅增加。網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展一直在努力跟上對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的增長(zhǎng)需求，并且網(wǎng)絡(luò)資源的有效分配因此極其重要。
[0004]用于網(wǎng)絡(luò)資源分配的許多現(xiàn)有系統(tǒng)涉及用戶或服務(wù)的某種分層結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建。例如，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商可優(yōu)先處理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的某些關(guān)鍵用戶，那些支付更高預(yù)訂費(fèi)用，簽署特定類型合約等的用戶。在其它示例中，某些服務(wù)的輸送可取得優(yōu)先權(quán)，例如音頻信號(hào)的適當(dāng)輸送優(yōu)先于其它數(shù)據(jù)服務(wù)的輸送。此類分層結(jié)構(gòu)解決方案難以適應(yīng)復(fù)雜和不斷演進(jìn)的電信網(wǎng)絡(luò)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明的目的是提供減輕或降低至少一個(gè)或更多個(gè)上面提及的缺點(diǎn)的方法、設(shè)備和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。
[0006]本發(fā)明通過(guò)考慮網(wǎng)絡(luò)內(nèi)用戶的用戶體驗(yàn)來(lái)處理網(wǎng)絡(luò)資源分配的問(wèn)題。用戶體驗(yàn)指示用戶如何體驗(yàn)接入服務(wù)或與服務(wù)交互的過(guò)程。用戶體驗(yàn)的概念包含服務(wù)功能性；服務(wù)運(yùn)行如何的可行方面和用戶滿意度；用戶服務(wù)體驗(yàn)的用戶感覺(jué)的更主觀方面。
[0007]根據(jù)本發(fā)明的第一方面，提供了一種在網(wǎng)絡(luò)的用戶之間指派網(wǎng)絡(luò)資源的方法，包括監(jiān)視接入在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)服務(wù)的用戶的用戶體驗(yàn)的量度，為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的用戶確定與接入的服務(wù)有關(guān)的當(dāng)前用戶滿意度水平，以及在用戶之間分布網(wǎng)絡(luò)資源以最小化展示低于第一閾值水平的用戶滿意度水平的用戶的數(shù)量。
[0008]本發(fā)明的方面因此根據(jù)與當(dāng)前服務(wù)水平有關(guān)的用戶滿意度指派網(wǎng)絡(luò)帶寬，重新識(shí)別不僅僅是服務(wù)水平而且是那些服務(wù)水平的客戶感覺(jué)的商業(yè)重要性，以及優(yōu)先處理用戶滿意度。本發(fā)明確認(rèn)不同用戶可在體驗(yàn)相同服務(wù)中相同程度的功能性時(shí)具有不同的滿意度水平，并且單個(gè)用戶可在相同水平的功能性應(yīng)用到不同服務(wù)時(shí)對(duì)其感覺(jué)不同。例如，對(duì)服務(wù)A要求嚴(yán)格，只對(duì)極佳功能性滿意的用戶可對(duì)服務(wù)B具有更低要求，僅平均水平的功能性便可滿意。
[0009]通過(guò)評(píng)估單獨(dú)用戶滿意度，而不是只評(píng)估服務(wù)功能性，能夠分配網(wǎng)絡(luò)資源以便最小化感覺(jué)其體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量不滿意的客戶的數(shù)量。
[0010]為便于理解本發(fā)明，用戶體驗(yàn)量度是用于特定用戶的用戶體驗(yàn)的量化表示。如上所述，用戶體驗(yàn)的概念包含范圍廣泛的服務(wù)性能和用戶感覺(jué)的不同方面。用戶體驗(yàn)量度是用于用戶的此概念的量化表示。可設(shè)想到許多不同用戶體驗(yàn)量度。用戶體驗(yàn)量度可直接表示用戶體驗(yàn)，或者可提供用戶體驗(yàn)的間接表示。直接表示可通過(guò)用戶體驗(yàn)的主要方面的實(shí)質(zhì)上完全數(shù)字表示來(lái)提供。間接表示可例如通過(guò)表示用戶體驗(yàn)的一個(gè)方面或與用戶體驗(yàn)直接有關(guān)，允許用戶體驗(yàn)的其它表示的參數(shù)來(lái)提供，或者是關(guān)于要確定的用戶體驗(yàn)的不同方面。用戶體驗(yàn)量度可以是數(shù)字表示，如用于用戶體驗(yàn)的標(biāo)量、向量、矩陣或多維陣列“分?jǐn)?shù)”，從中可提取服務(wù)功能性和用戶滿意度。在其它示例中，用戶滿意度的量度可以是服務(wù)功能性或網(wǎng)絡(luò)資源分配的數(shù)字表示，從中例如通過(guò)參照存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，可確定用戶體驗(yàn)的方面或用戶體驗(yàn)的不同方面。
[0011]參照本發(fā)明的上述方面，在一些示例中，方法可還包括存儲(chǔ)確定的用戶滿意度水平，這可允許繼續(xù)更新當(dāng)前用戶滿意度水平的數(shù)據(jù)庫(kù)。此數(shù)據(jù)庫(kù)例如可用于識(shí)別適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源重新分配的用戶，網(wǎng)絡(luò)資源重新分配的討論將在下面進(jìn)行。
[0012]在一些示例中，要指派的網(wǎng)絡(luò)資源可以是網(wǎng)絡(luò)帶寬。
[0013]在一些示例中，確定當(dāng)前用戶滿意度水平可包括根據(jù)滿意度閾值水平，評(píng)估用戶體驗(yàn)的監(jiān)視的量度。滿意度閾值水平可定義在認(rèn)為滿意的用戶體驗(yàn)的量度與認(rèn)為不滿意的那些量度之間的不同。
[0014]在一些示例中，確定當(dāng)前用戶滿意度水平可包括從用戶體驗(yàn)的量度提取用戶滿意度水平。用戶滿意度水平可按等級(jí)衡量，并且例如可允許比二元滿意/不滿意評(píng)估更詳細(xì)的滿意度水平表示。
[0015]在一些示例中，方法可還包括從用戶體驗(yàn)的量度提取服務(wù)功能性的當(dāng)前水平，并且在存儲(chǔ)的用戶簡(jiǎn)檔中將服務(wù)功能性的水平和對(duì)應(yīng)用戶滿意度相關(guān)聯(lián)。
[0016]如上所述，服務(wù)功能性的水平可從純實(shí)際評(píng)估提供特定服務(wù)運(yùn)行如何的指示。用戶簡(jiǎn)檔可將服務(wù)性能的此類客觀指示與由該性能產(chǎn)生的用戶滿意度水平相關(guān)聯(lián)。根據(jù)一些示例，用戶簡(jiǎn)檔可以為一般型、針對(duì)性型或特定型。一般型用戶簡(jiǎn)檔可適合用于所有用戶，在遇到服務(wù)功能性的不同水平時(shí)提供用戶體驗(yàn)的滿意度水平的一般化指示。針對(duì)性型用戶配置可代表用戶的特定群組。簡(jiǎn)檔數(shù)據(jù)庫(kù)例如可包含用于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)用戶的不同群組或類型的一系列針對(duì)性型用戶簡(jiǎn)檔。特定簡(jiǎn)檔可對(duì)特定用戶是獨(dú)特的。在一些示例中，上述當(dāng)前用戶滿意度水平的數(shù)據(jù)庫(kù)可與用戶簡(jiǎn)檔存儲(chǔ)裝置合并，使得用戶簡(jiǎn)檔也可包含當(dāng)前用戶滿意度水平，這可持續(xù)或定期進(jìn)行更新。
[0017]在一些示例中，方法可還包括確定當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)資源分配，并且在服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)中將服務(wù)功能性的水平與當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)資源分配相關(guān)聯(lián)。服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)可因此提供通過(guò)不同水平的網(wǎng)絡(luò)資源分配，特定服務(wù)能夠輸送的功能性的水平的指示。
[0018]根據(jù)一些示例，可單獨(dú)為特定服務(wù)的不同方面單獨(dú)評(píng)估服務(wù)功能性和用戶滿意度。例如，可單獨(dú)為單個(gè)集成服務(wù)的話音、視頻和數(shù)據(jù)方面評(píng)估服務(wù)功能性和用戶滿意度。此類服務(wù)的示例可以是經(jīng)用戶接入的網(wǎng)頁(yè)輸送的流傳送媒體內(nèi)容。一些用戶可對(duì)特定服務(wù)的不同方面具有不同要求，并且服務(wù)輸送的不同方面的單獨(dú)評(píng)估可允許捕捉此類要求并且將其集成到用于網(wǎng)絡(luò)資源的分配過(guò)程中。
[0019]在一些示例中，確定當(dāng)前用戶滿意度水平可包括從適當(dāng)?shù)挠脩艉?jiǎn)檔讀取用戶滿意度水平。例如，在填充有內(nèi)容的用戶簡(jiǎn)檔可用時(shí)，監(jiān)視的用戶體驗(yàn)量度可包括服務(wù)功能性，并且確定當(dāng)前用戶滿意度水平可包括查詢用戶簡(jiǎn)檔以讀取與用于該用戶的服務(wù)功能性的受監(jiān)視水平相關(guān)聯(lián)的用戶滿意度水平。
[0020]在一些示例中，確定當(dāng)前用戶滿意度水平可包括從服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)讀取與用戶體驗(yàn)的量度相關(guān)聯(lián)的服務(wù)功能性的水平，并且從適當(dāng)?shù)挠脩艉?jiǎn)檔讀取與服務(wù)功能性的水平相關(guān)聯(lián)的用戶滿意度水平。例如，在填充有內(nèi)容的用戶簡(jiǎn)檔和服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)可用的情況下，監(jiān)視的用戶體驗(yàn)量度可包括網(wǎng)絡(luò)資源分配。確定當(dāng)前用戶滿意度水平可因此包括查詢服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)以確定通過(guò)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)資源分配由相關(guān)服務(wù)輸送的服務(wù)功能性的水平，并且查詢用戶簡(jiǎn)檔以讀取與用于該用戶的服務(wù)功能性的確定的水平相關(guān)聯(lián)的用戶滿意度水平。
[0021]確定當(dāng)前用戶滿意度水平的步驟可因此視例如填充有內(nèi)容的用戶簡(jiǎn)檔和服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的可用性更改及監(jiān)視的用戶體驗(yàn)量度的性質(zhì)而定，以不同方式實(shí)現(xiàn)。
[0022]根據(jù)一些示例，分布網(wǎng)絡(luò)資源可包括識(shí)別展示低于閾值水平的用戶滿意度水平的第一用戶，識(shí)別展示滿足高滿意度準(zhǔn)則的用戶滿意度水平的第二用戶，以及將網(wǎng)絡(luò)資源從第二用戶重新指派到第一用戶。
[0023]在一些示例中，識(shí)別第一和第二用戶可包括查詢用于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)用戶的當(dāng)前滿意度水平的數(shù)據(jù)庫(kù)。在其它示例中，識(shí)別第一和第二用戶可包括查詢用戶簡(jiǎn)檔。在一些示例中，高滿意度準(zhǔn)則可包括展示網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有用戶的最高滿意度水平。這例如可以是可能有多個(gè)滿意度水平的情況。在其它示例中，包括進(jìn)行二元滿意/不滿意評(píng)估的情況，高滿意度準(zhǔn)則可包括被評(píng)估為滿意。
[0024]在一些示例中，分布網(wǎng)絡(luò)資源可還包括確定將第一用戶的滿意度水平增大到高于閾值水平所要求的另外網(wǎng)絡(luò)資源量，以及重新指派網(wǎng)絡(luò)資源的確定量。這樣，只重新指派實(shí)現(xiàn)高于閾值水平的滿意度水平的最小量的網(wǎng)絡(luò)資源。確定要重新指派的網(wǎng)絡(luò)資源量可包括查詢用戶簡(jiǎn)檔以識(shí)別與高于用于所述用戶的閾值水平的滿意度水平相關(guān)聯(lián)的服務(wù)功能性的水平，并且查詢服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)以確定什么網(wǎng)絡(luò)資源分配將允許實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能性的識(shí)別的水平。
[0025]在一些示例中，方法可還包括確定第一用戶的新滿意度水平，評(píng)估新滿意度水平