服務(wù)支持系統(tǒng)和方法
【專利說(shuō)明】服務(wù)支持系統(tǒng)和方法
[0001]相關(guān)申請(qǐng)的交叉引用
本申請(qǐng)要求2013年9月5日提交并且標(biāo)題為“Services Support System And Method”的美國(guó)臨時(shí)申請(qǐng)N0.61/874178的優(yōu)先權(quán)，通過(guò)引用結(jié)合其整個(gè)公開(kāi)。
技術(shù)領(lǐng)域
[0002]本文所述主題的實(shí)施例涉及引導(dǎo)用戶通過(guò)設(shè)備的一個(gè)或多個(gè)組件的檢查和/或維修。
【背景技術(shù)】
[0003]—些已知系統(tǒng)在設(shè)備，例如車輛系統(tǒng)，的檢查和/或維修期間向用戶提供引導(dǎo)。這些系統(tǒng)能夠提供相對(duì)普通的指令(instruct1nal)引導(dǎo)，其指導(dǎo)用戶如何維修或更換設(shè)備的部件。這些引導(dǎo)可限制于基于文本的指令，其沒(méi)有在視覺(jué)上指示用戶如何執(zhí)行檢查和/或維修。另外，這些引導(dǎo)的一些可包含對(duì)用戶的指示，其導(dǎo)致用戶采取相對(duì)不安全的動(dòng)作。此夕卜，這些引導(dǎo)通常不管維修和/或檢查將花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間、維修和/或檢查的成本以及用于進(jìn)行維修和/或檢查的必要工具或設(shè)備的可用性來(lái)提供。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]在一個(gè)實(shí)施例中，一種方法(例如用于遠(yuǎn)程支持用戶從一個(gè)或多個(gè)遠(yuǎn)程定位資源來(lái)得到輔助以對(duì)用戶在其上正工作的設(shè)備的組件子系統(tǒng)進(jìn)行維修、更換、診斷等)包含經(jīng)由移動(dòng)裝置從定位成接近主題設(shè)備的用戶來(lái)接收關(guān)于主題設(shè)備的遠(yuǎn)程定位組件子系統(tǒng)的潛在問(wèn)題的標(biāo)識(shí)信息，并且通過(guò)經(jīng)由移動(dòng)裝置向用戶提供推薦工作范圍來(lái)響應(yīng)接收標(biāo)識(shí)信息。推薦工作范圍包含要執(zhí)行以維修或者更換組件子系統(tǒng)中至少擇一的推薦動(dòng)作系列。該方法還能夠包含通過(guò)經(jīng)由移動(dòng)裝置向用戶發(fā)送推薦工作范圍來(lái)響應(yīng)接收標(biāo)識(shí)信息。推薦工作范圍包含要執(zhí)行以維修或者更換組件子系統(tǒng)中至少擇一的推薦動(dòng)作系列，以及推薦工作范圍還包含用于在移動(dòng)裝置上顯示的第一指令表示。第一指令表示圖示要執(zhí)行的動(dòng)作系列的至少一個(gè)動(dòng)作并且包含向用戶表示與所圖示動(dòng)作相關(guān)的告警的至少一個(gè)注釋。第一指令表示包含一系列圖像、視頻或者圖像和視頻的組合，其配置成在移動(dòng)裝置上顯示，以便引導(dǎo)用戶通過(guò)推薦工作范圍。第一指令表示配置成顯示圖像、視頻的一個(gè)或多個(gè)或者圖像和視頻的組合，其表示與在用戶正執(zhí)行一個(gè)或多個(gè)動(dòng)作的同時(shí)由用戶實(shí)際執(zhí)行的一個(gè)或多個(gè)動(dòng)作對(duì)應(yīng)的推薦動(dòng)作系列中的動(dòng)作的一個(gè)或多個(gè)。這種方法的一個(gè)或多個(gè)操作能夠由一個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)處理器來(lái)執(zhí)行。例如，包含一個(gè)或多個(gè)微處理器和/或與其連接的硬件電路或電路系統(tǒng)能夠執(zhí)行這種方法的一個(gè)或多個(gè)操作。
[0005]在另一個(gè)實(shí)施例中，一種系統(tǒng)(例如服務(wù)支持系統(tǒng))包含分析系統(tǒng)，其配置成經(jīng)由移動(dòng)裝置從定位成接近主題設(shè)備的用戶來(lái)接收關(guān)于主題設(shè)備的遠(yuǎn)程定位組件子系統(tǒng)的潛在問(wèn)題的標(biāo)識(shí)信息。分析系統(tǒng)還配置成通過(guò)經(jīng)由移動(dòng)裝置向用戶提供推薦工作范圍來(lái)響應(yīng)接收標(biāo)識(shí)信息。推薦工作范圍包含要執(zhí)行以維修或者更換組件子系統(tǒng)中至少擇一的推薦動(dòng)作系列。分析系統(tǒng)還配置成通過(guò)經(jīng)由移動(dòng)裝置向用戶發(fā)送推薦工作范圍來(lái)響應(yīng)接收標(biāo)識(shí)信息。推薦工作范圍包含要執(zhí)行以維修或者更換組件子系統(tǒng)中至少擇一的推薦動(dòng)作系列，以及推薦工作范圍還包含用于在移動(dòng)裝置上顯示的第一指令表示。第一指令表示圖示要執(zhí)行的動(dòng)作系列的至少一個(gè)動(dòng)作并且包含向用戶表示與所圖示動(dòng)作相關(guān)的告警的至少一個(gè)注釋。第一指令表示包含一系列圖像、視頻或者圖像和視頻的組合，其配置成在移動(dòng)裝置上顯示，以引導(dǎo)用戶通過(guò)推薦工作范圍。第一指令表示配置成顯示圖像、視頻的一個(gè)或多個(gè)或者圖像和視頻的組合，其表示與在用戶正執(zhí)行一個(gè)或多個(gè)動(dòng)作的同時(shí)由用戶實(shí)際執(zhí)行的一個(gè)或多個(gè)動(dòng)作對(duì)應(yīng)的推薦動(dòng)作系列中的動(dòng)作的一個(gè)或多個(gè)。
[0006]在另一個(gè)實(shí)施例中，一種方法(例如用于遠(yuǎn)程支持用戶)包含:確定第一車輛系統(tǒng)的第一組件的所指定特性與第一組件的一個(gè)或多個(gè)實(shí)際特性之間的差異；響應(yīng)于所指定特性與一個(gè)或多個(gè)實(shí)際特性之間的差異超出所指定差異范圍而識(shí)別組件的庫(kù)存存貨中的更換組件或者第二車輛系統(tǒng)中的當(dāng)前使用組件的至少擇一，使得第一車輛系統(tǒng)的第一組件能夠采用更換組件或者第二車輛系統(tǒng)的當(dāng)前使用組件來(lái)更換；以及在顯示裝置上顯示更換組件或者當(dāng)前使用組件的至少擇一的通知，使得顯示裝置的用戶能夠確定是否采用更換組件或當(dāng)前使用組件來(lái)更換第一組件。
【附圖說(shuō)明】
[0007]從參照附圖閱讀下面非限制實(shí)施例的描述，將更好地理解本文所述的主題，以下附圖包括:
圖1是服務(wù)支持系統(tǒng)的實(shí)施例的示意圖；
圖2圖示由圖1所示的一個(gè)或多個(gè)用戶裝置所顯示的用戶界面的示例；
圖3圖示能夠由用戶裝置來(lái)顯示的用戶界面的另一個(gè)示例；
圖4圖示可在用戶裝置上呈現(xiàn)的用戶界面的另一個(gè)示例；
圖5圖示可在用戶裝置上顯示的推薦工作范圍的示例；
圖6圖示可在用戶裝置上顯示的推薦工作范圍的另一個(gè)示例；
圖7圖示能夠在用戶裝置上向用戶呈現(xiàn)的另一個(gè)用戶界面的示例；
圖8圖示能夠針對(duì)推薦工作范圍的動(dòng)作在用戶裝置上顯示的組件子系統(tǒng)的指令表示； 圖9圖示能夠針對(duì)推薦工作范圍在用戶裝置上顯示的組件子系統(tǒng)的指令表示；
圖1OA和圖1OB圖示能夠針對(duì)推薦工作范圍在用戶裝置上顯示的組件子系統(tǒng)的指令表示；
圖11圖示由用戶裝置所顯示的用戶界面的另一個(gè)示例；
圖12圖示能夠在用戶裝置上向用戶呈現(xiàn)的用戶界面的另一個(gè)示例；
圖13至圖15圖示在推薦工作范圍的示例期間在用戶裝置上示出的用戶界面的示例；
圖16圖示能夠在用戶裝置上顯示的用戶界面的另一個(gè)示例；以及圖17是用于遠(yuǎn)程支持用戶從一個(gè)或多個(gè)遠(yuǎn)程定位資源來(lái)得到輔助以對(duì)用戶在其上正工作的設(shè)備的組件子系統(tǒng)進(jìn)行維修、更換、診斷等的方法的示例的流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0008]本文所述的發(fā)明主題的一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例涉及服務(wù)支持系統(tǒng)和方法，其允許移動(dòng)裝置的用戶遠(yuǎn)程得到具有設(shè)備(又稱作資產(chǎn))的組件的監(jiān)測(cè)、診斷、維修、更換等的輔助。本文提供可由定位成遠(yuǎn)離輔助的源(又稱作分析系統(tǒng)和/或資源)的用戶得到的輔助的類型的若干非限制示例，但是并非所有實(shí)施例都局限于本文所提供的示例。本文所述主題的至少一個(gè)技術(shù)效果是按照警告用戶不安全實(shí)施和/或狀況，同時(shí)還允許用戶通知遠(yuǎn)程位置涉及有正提供引導(dǎo)的執(zhí)行的一個(gè)或多個(gè)不安全實(shí)施或狀況的方式從遠(yuǎn)程位置安全引導(dǎo)用戶通過(guò)一個(gè)或多個(gè)工作流程以維修或更換設(shè)備的組件子系統(tǒng)。
[0009]由本文所述的發(fā)明主題所提供的至少一個(gè)技術(shù)效果包含使用在由用戶所使用的移動(dòng)裝置上呈現(xiàn)的指令遠(yuǎn)程引導(dǎo)用戶通過(guò)設(shè)備的組件子系統(tǒng)的檢查、維修和/或更換。用戶可提供反饋以改變提供給一個(gè)或多個(gè)其他用戶的引導(dǎo)，并且可被要求在組件子系統(tǒng)的檢查、維修和/或更換期間確認(rèn)一個(gè)或多個(gè)警告。
[0010]圖1是服務(wù)支持系統(tǒng)100的實(shí)施例的示意圖。支持系統(tǒng)允許一個(gè)或多個(gè)用戶從一個(gè)或多個(gè)遠(yuǎn)程定位的資源來(lái)得到輔助以對(duì)用戶在其上或附近正工作的設(shè)備的組件子系統(tǒng)的維修、更換、診斷等。在所圖示示例中，支持系統(tǒng)包含分析系統(tǒng)102，其包含或表示控制器，并且提供用戶裝置104(例如用戶裝置104A-C)與一個(gè)或多個(gè)遠(yuǎn)程定位資源106(例如資源106A-C)之間的接口。雖然圖1中僅示出三個(gè)用戶裝置和三個(gè)資源106，但是可提供更少或更大數(shù)量的用戶裝置和/或資源，包含單個(gè)用戶裝置和/或單個(gè)資源106。分析系統(tǒng)、用戶裝置和/或資源能夠表示一個(gè)或多個(gè)處理器、控制器、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(例如兩個(gè)或多個(gè)連網(wǎng)計(jì)算機(jī))或者其他基于邏輯的裝置(本文中稱作處理裝置)，其執(zhí)行本文所描述的操作。在一個(gè)方面中，這些處理裝置的一個(gè)或多個(gè)可以是現(xiàn)貨供應(yīng)硬件計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，其按照諸如計(jì)算機(jī)硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)、ROM、RAM、EEPROM等的有形和非暫時(shí)媒介上存儲(chǔ)的一個(gè)或多個(gè)指令集(例如軟件系統(tǒng)或應(yīng)用)進(jìn)行操作。本文所述的操作可由計(jì)算機(jī)軟件程序員來(lái)編碼為指令集?？蛇x地，這些處理裝置的一個(gè)或多個(gè)可以是硬件計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，其與這些指令集是硬連線的。例如，當(dāng)制造處理裝置時(shí)，本文所述的操作可硬連線到處理裝置的邏輯中。
[0011]在一個(gè)方面中，用戶裝置是移動(dòng)裝置，例如手持裝置，其能夠由沒(méi)有借助于機(jī)器的普通人相對(duì)容易移動(dòng)。例如，用戶裝置能夠表示移動(dòng)電話、平板計(jì)算機(jī)、膝上型計(jì)算機(jī)等。用戶裝置可由一個(gè)或多個(gè)人類用戶(又稱作操作員)用來(lái)得到診斷設(shè)備108的問(wèn)題(例如故障)的一個(gè)或多個(gè)原因方面以及維修和/或更換設(shè)備108的一個(gè)或多個(gè)組件子系統(tǒng)110(例如子系統(tǒng)110A-C)方面的引導(dǎo)。
設(shè)備能夠表示由用戶正檢查、維修和/或維護(hù)的多種資產(chǎn)，例如車輛(例如軌道車輛、采礦設(shè)備、汽車、船舶等)、固定發(fā)電系統(tǒng)(例如引擎、發(fā)電機(jī)、交流發(fā)電機(jī)等)或者另一種機(jī)器或系統(tǒng)。設(shè)備包含若干組件子系統(tǒng)，其執(zhí)行用于操作設(shè)備的各種功能。針對(duì)車輛，子系統(tǒng)能夠包含引擎、馬達(dá)、渦輪增壓器、過(guò)濾器、冷卻系統(tǒng)、車輪、制動(dòng)器等?？蛇x地，子系統(tǒng)能夠包含一個(gè)或多個(gè)其他組件。雖然設(shè)備示為僅包含三個(gè)子系統(tǒng)，但是設(shè)備能夠包含不同數(shù)量的子系統(tǒng)，包含單個(gè)子系統(tǒng)。
在操作中，定位在設(shè)備處或附近的一個(gè)或多個(gè)用戶能夠?yàn)榱岁P(guān)于設(shè)備的一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題或潛在故障對(duì)設(shè)備檢查。這些問(wèn)題和/或故障可通過(guò)用戶測(cè)量組件子系統(tǒng)的一個(gè)或多個(gè)參數(shù)(例如輸出、尺寸、溫度、速度等)手動(dòng)得到。作為補(bǔ)充或替代，這些問(wèn)題和/或故障的一個(gè)或多個(gè)可由設(shè)備的一個(gè)或多個(gè)傳感器自動(dòng)測(cè)量并且向用戶和/或用戶裝置報(bào)告(例如通過(guò)在設(shè)備的顯示屏幕上顯示、經(jīng)由設(shè)備和/或用戶裝置之間的一個(gè)或多個(gè)有線和/或有線連接等)。
[0012]用戶裝置提供用戶界面，以便允許與設(shè)備和/或組件子系統(tǒng)有關(guān)的信息輸入到用戶裝置中。這個(gè)信息可由裝置的用戶手動(dòng)輸入和/或從設(shè)備自動(dòng)得到。
[0013]圖2圖示由用戶裝置所顯示的用戶界面200的另一個(gè)示例。用戶界面200能夠表示一組圖形元素，其在用戶裝置的屏幕上、例如在觸摸屏、計(jì)算機(jī)監(jiān)視器等上顯示。用戶界面200包含若干輸入窗口 202、204、206、208，用于從用戶和/或設(shè)備接收標(biāo)識(shí)信息。雖然用戶界面200表示接收與機(jī)車有關(guān)的信息輸入屏幕，但是可選地，界面200可接收其他信息和/或與除了機(jī)車之外的設(shè)備有關(guān)的信息。雖然示出四個(gè)界面顯示或輸入窗口 202、204、206、208，但是更少或更大數(shù)量的窗口可基于應(yīng)用特定要求來(lái)選擇，和/或窗口可用來(lái)接收除了本文所述的之外的其他信息。
[0014]標(biāo)識(shí)信息包含:信息或數(shù)據(jù)，其表示用戶、設(shè)備、組件子系統(tǒng)、為設(shè)備和/或子系統(tǒng)所識(shí)別的潛在問(wèn)題;或者其他信息，指示正檢查的潛在問(wèn)題或故障。潛在問(wèn)題能夠包含關(guān)于未知的設(shè)備和/或子系統(tǒng)的故障和/或能夠包含未知的故障(以及用戶正嘗試確定是否實(shí)際上存在關(guān)于機(jī)器和/或子系統(tǒng)的問(wèn)題)。
[0015]輸入窗口202能夠用來(lái)輸入表示用戶、正檢查、維修和/或更換的設(shè)備和/或組件子系統(tǒng)的擁有者、設(shè)備和/或子系統(tǒng)110的制造商的標(biāo)識(shí)信息或者其他識(shí)別信息。例如，用戶可在窗口 202中輸入客戶標(biāo)識(shí)信息，其表示擁有設(shè)備和/或組件子系統(tǒng)的公司。輸入到窗口中的信息可由用戶手動(dòng)輸入和/或例如由一個(gè)或多個(gè)傳感器或其他裝置(例如轉(zhuǎn)發(fā)器、條形碼閱讀器等)自動(dòng)輸入。這個(gè)信息能夠由分析系統(tǒng)用來(lái)從潛在故障和/或解決方案的更大語(yǔ)料庫(kù)(corpus)來(lái)限制(narrow down)設(shè)備和/或組件子系統(tǒng)的潛在故障和/或修復(fù)這些潛在故障的潛在解決方案的范圍，如以下所述。
[0016]輸入窗口204能夠用來(lái)輸入標(biāo)識(shí)信息，其表示正被檢查、維修和/或更換或者包含正被檢查、維修和/或更換的組件子系統(tǒng)的設(shè)備。例如，用戶可輸入識(shí)別設(shè)備的類型、名稱、制造年份等的序列號(hào)或其他數(shù)據(jù)。輸入到窗口 204中的信息可由用戶手動(dòng)輸入和/或例如由一個(gè)或多個(gè)傳感器或其他裝置(例如轉(zhuǎn)發(fā)器、條形碼閱讀器等)自動(dòng)輸入。這個(gè)信息能夠由分析系統(tǒng)用來(lái)從潛在故障和/或解決方案的更大語(yǔ)料庫(kù)來(lái)限制設(shè)備和/或組件子系統(tǒng)的潛在故障和/或修復(fù)這些潛在故障的潛在解決方案的范圍，如以下所述。例如，可以可適用于一種類型的設(shè)備的故障和/或解決方案的類型可能不可適用于另一種類型的設(shè)備。不可適用故障和/或解決方案可作為用于檢查、維修和/或更換設(shè)備的一個(gè)或多個(gè)組件子系統(tǒng)中的可能性被消除。
[0017]輸入窗口206能夠用來(lái)輸入表示正被檢查、維修和/或更換的組件子系統(tǒng)的標(biāo)識(shí)信息。例如，用戶可輸入識(shí)別子系統(tǒng)的類型、名稱、制造年份等的序列號(hào)或其他數(shù)據(jù)。輸入到窗口 206中的信息可由用戶手動(dòng)輸入和/或例如由一個(gè)或多個(gè)傳感器或其他裝置(例如轉(zhuǎn)發(fā)器、條形碼閱讀器等)自動(dòng)輸入。這個(gè)信息能夠由分析系統(tǒng)用來(lái)從潛在故障和/或解決方案的更大語(yǔ)料庫(kù)來(lái)限制組件子系統(tǒng)的潛在故障和/或修復(fù)這些潛在故障的潛在解決方案的范圍，如以下所述。例如，可以可適用于一種類型的組件子系統(tǒng)的故障和/或解決方案的類型可能不可適用于另一種類型的子系統(tǒng)。不適用故障和/或解決方案可作為用于檢查、維修和/或更換設(shè)備的一個(gè)或多個(gè)組件子系統(tǒng)中的可能性被消除。
[0018]在輸入這個(gè)標(biāo)識(shí)信息的一些或全部之后，用戶可選擇用戶界面上的進(jìn)展圖標(biāo)210。這個(gè)圖標(biāo)的選擇可通知用戶裝置已經(jīng)提供標(biāo)識(shí)信息。可選地，用戶裝置可自動(dòng)確定何時(shí)接收標(biāo)識(shí)信息。
[0019]響應(yīng)于經(jīng)由用戶界面將這個(gè)標(biāo)識(shí)信息的至少一些接收到用戶裝置中，用戶裝置和/或分析系統(tǒng)中的至少一個(gè)識(shí)別關(guān)于通過(guò)標(biāo)識(shí)信息所識(shí)別或者與標(biāo)識(shí)信息關(guān)聯(lián)的設(shè)備和/或組件子系統(tǒng)的一個(gè)或多個(gè)潛在問(wèn)題。例如，一個(gè)或多個(gè)存儲(chǔ)器裝置112(圖1所示)(其是用戶裝置和/或分析系統(tǒng)可訪問(wèn)的)可存儲(chǔ)列表、表格、數(shù)據(jù)庫(kù)或其他存儲(chǔ)器結(jié)構(gòu)，其編組或者以其他方式關(guān)聯(lián)關(guān)于各種設(shè)備和/或組件子系統(tǒng)的潛在問(wèn)題。適當(dāng)?shù)?一個(gè)或多個(gè))存儲(chǔ)器裝置可包含計(jì)算機(jī)硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)、閃存驅(qū)動(dòng)、R0M、RAM、可移動(dòng)驅(qū)動(dòng)、EEPROM等，其設(shè)置在用戶裝置和/或分析系統(tǒng)內(nèi)或者以其他方式與其耦合，和/或遠(yuǎn)離用戶裝置和/或分析系統(tǒng)(例如沒(méi)有與其連接或者包含在其中)。
[0020]存儲(chǔ)器裝置能夠?qū)撛趩?wèn)題的不同編組與不同設(shè)備和/或組件子系統(tǒng)關(guān)聯(lián)。例如，具有第一道路編號(hào)的第一機(jī)車可與關(guān)于那個(gè)機(jī)車和/或類似機(jī)車已經(jīng)發(fā)生的第一組潛在問(wèn)題關(guān)聯(lián)，而具有不同的第二道路編號(hào)的不同的第二機(jī)車可與關(guān)于那個(gè)機(jī)車和/或類似機(jī)車已經(jīng)發(fā)生的不同的第二組潛在問(wèn)題關(guān)聯(lián)。
[0021]使用不同設(shè)備和/或子系統(tǒng)與不同編組的潛在問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)，用戶裝置能夠在用戶界面200上向用戶呈現(xiàn)潛在問(wèn)題的列表。例如，用戶裝置能夠?qū)?biāo)識(shí)信息傳遞給分析系統(tǒng)，并且分析子系統(tǒng)能夠檢查存儲(chǔ)器裝置，以確定哪一組潛在問(wèn)題與通過(guò)標(biāo)識(shí)信息所識(shí)別的設(shè)備和/或組件子系統(tǒng)關(guān)聯(lián)。作為另一個(gè)示例，用戶裝置能夠檢查存儲(chǔ)器裝置，以確定哪一組潛在問(wèn)題與通過(guò)標(biāo)識(shí)信息所識(shí)別的設(shè)備和/或組件子系統(tǒng)關(guān)聯(lián)。
[0022]圖3圖示由用戶裝置所顯示的用戶界面的另一個(gè)示例。響