技術(shù)編號(hào):11064898
提示:您尚未登錄,請(qǐng)點(diǎn) 登 陸 后下載,如果您還沒(méi)有賬戶(hù)請(qǐng)點(diǎn) 注 冊(cè) ,登陸完成后,請(qǐng)刷新本頁(yè)查看技術(shù)詳細(xì)信息。本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域,尤其涉及一種坐席管理的方法及其裝置。背景技術(shù)呼叫中心由交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)和人工話(huà)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成。人工話(huà)務(wù)系統(tǒng)由簽入系統(tǒng),話(huà)務(wù)平臺(tái),接口機(jī)組成,客戶(hù)代表也就是坐席為了進(jìn)行客戶(hù)服務(wù),需在簽入系統(tǒng)進(jìn)行簽入操作,成功簽入話(huà)務(wù)平臺(tái)后,根據(jù)話(huà)務(wù)平臺(tái)分配的人工服務(wù)請(qǐng)求和客戶(hù)建立通話(huà),來(lái)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù),通常一個(gè)坐席一般負(fù)責(zé)多種業(yè)務(wù)需求的多類(lèi)客戶(hù)群體的客服工作,而每類(lèi)客戶(hù)群體的話(huà)務(wù)接入由專(zhuān)門(mén)的技能隊(duì)列控制,也就是說(shuō)一個(gè)坐席可以在簽入選擇多個(gè)技能隊(duì)列。雖然一個(gè)坐席在簽入時(shí)同時(shí)選擇了多個(gè)技能隊(duì)列,該坐席...
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