技術編號：11882082
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術詳細信息。本發(fā)明涉及一種智能外呼技術，特別是涉及一種呼叫中心的智能外呼系統(tǒng)。背景技術移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和智能手機的普及應用，給大規(guī)模分布式的呼叫中心也帶來了各種各樣的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)外呼單一路由模式不僅不能滿足業(yè)務增長的需求，而且也不能滿足低成本高效率的目標。比如，當呼叫中心坐席和外呼號碼所在地區(qū)為異地時，要在坐席不用關注被叫號碼的撥號方式下，不僅要能夠保證路由線路的正常出局，同時也要能夠確保選擇成本最優(yōu)的線路出局。另一方面，對不同業(yè)務的呼叫中心用戶來說，則希望系統(tǒng)能夠智能地根據(jù)用戶屬性來選擇呼出的線路、顯示...
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