技術(shù)編號：12730371
提示：您尚未登錄，請點(diǎn) 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點(diǎn) 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細(xì)信息。本發(fā)明涉及一種應(yīng)用于有線呼叫的自適應(yīng)分配方法，屬于計(jì)算機(jī)通信集成技術(shù)領(lǐng)域。背景技術(shù)呼叫中心是指利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，由IVR(交互式語音應(yīng)答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))服務(wù)、CTI(計(jì)算機(jī)通信集成)服務(wù)、座席客戶端等部分構(gòu)成的一個(gè)復(fù)雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以自動靈活地處理大量各種不同類型的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)，將來自不同網(wǎng)絡(luò)的呼叫按照一定的分配策略分配到擁有不同業(yè)務(wù)技能的座席組，并提供各類不同電話響應(yīng)服務(wù)。呼叫中心通常包括兩類業(yè)務(wù)應(yīng)用，一種是自動服務(wù)，使用IVR系統(tǒng)通過構(gòu)建復(fù)雜的語音業(yè)務(wù)處理流程來...
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該專利適合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán)，增加技術(shù)思路，做技術(shù)知識儲備，不適合論文引用。