技術編號：40575353
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術詳細信息。本公開總體上涉及聯(lián)系中心。本公開的一個方面涉及用于對聯(lián)系中心系統(tǒng)中的配對策略進行基準測試的技術。本公開的另一個方面涉及在順序地應用不同配對策略時改變應用不同配對策略的時間段。背景技術、典型的聯(lián)系中心通過算法將到達聯(lián)系中心的聯(lián)系分配給可用于處理這些聯(lián)系的座席。有時，聯(lián)系中心可能有可用的并且等待分配給入站或出站聯(lián)系（例如，電話呼叫、互聯(lián)網(wǎng)聊天會話、電子郵件）或出站聯(lián)系的座席。在其他時間，聯(lián)系中心可能有在一個或多個隊列中等待座席變?yōu)榭捎糜诜峙涞穆?lián)系。、在一些典型的聯(lián)系中心，聯(lián)系被分配給基于到達時間...
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