技術(shù)編號：7663357
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細信息。本發(fā)明涉及呼叫中心技術(shù)，尤其涉及一種多媒體信息推送方法、軟 排隊才幾和呼叫中心系統(tǒng)。背景技術(shù)新一代呼叫中心一般釆用分層架構(gòu)模型，將業(yè)務接入、業(yè)務支撐 (控制)以及業(yè)務應用進行分離，實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部松耦合，以靈活、快速地響應業(yè)務變化對系統(tǒng)的需求。呼叫中心主要包括以下幾個部分SoftACD (軟排隊機)，負責語音、傳真及視頻等實時業(yè)務的接入；GW(多媒體網(wǎng)關(guān))，負責郵件、短信等非實時業(yè)務的接入；CTI(計算機電話集成)模塊，負責所有呼叫事件的統(tǒng)一排隊和路由，并對系...
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該專利適合技術(shù)人員進行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán)，增加技術(shù)思路，做技術(shù)知識儲備，不適合論文引用。