技術編號：7683393
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術詳細信息。本發(fā)明針對承栽在IP網(wǎng)絡上的新一代呼叫中心系統(tǒng)，基于軟排 隊機實現(xiàn)用戶與不同座席之間的視頻轉接。背景技術新一代呼叫中心系統(tǒng)劃分為接入層、業(yè)務支撐層、業(yè)務應用層以及其他輔助層，呼叫中心主要包括以下幾個部分軟排隊機 SoftACD，負責語音、傳真及視頻等實時業(yè)務的接入；多媒體GW， 負責郵件、短信等非實時業(yè)務的接入；CTI,負責所有呼叫事件的統(tǒng) 一排隊和路由，并對系統(tǒng)內(nèi)所有資源進行統(tǒng)一調(diào)度和管理；IVR，負 責自助業(yè)務的處理，并提供TTS、 ASR、傳真等媒體...
注意：該技術已申請專利，請尊重研發(fā)人員的辛勤研發(fā)付出，在未取得專利權人授權前，僅供技術研究參考不得用于商業(yè)用途。
該專利適合技術人員進行技術研發(fā)參考以及查看自身技術是否侵權，增加技術思路，做技術知識儲備，不適合論文引用。