技術(shù)編號：7807415
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細(xì)信息。本發(fā)明公開了，包括數(shù)據(jù)層和應(yīng)用層；所述數(shù)據(jù)層包括現(xiàn)場監(jiān)控數(shù)據(jù)庫；所述應(yīng)用層包括排班模塊；數(shù)據(jù)交接模塊；現(xiàn)場坐席監(jiān)控模塊；現(xiàn)場業(yè)務(wù)監(jiān)控模塊；坐席指標(biāo)告警模塊；工單關(guān)聯(lián)模塊；重大事件管理模塊；統(tǒng)一答復(fù)口徑模塊?，F(xiàn)場監(jiān)控數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用層各模塊分別連接；本發(fā)明有益效果本發(fā)明客戶服務(wù)中心現(xiàn)場監(jiān)控系統(tǒng)，從排班、交接班、重大敏感事件處理、現(xiàn)場監(jiān)控、話務(wù)預(yù)測等多方面完善了現(xiàn)場監(jiān)控的方法，利用系統(tǒng)優(yōu)勢，大大降低了人工工作量、提高了工作效率，特別是話務(wù)預(yù)測這個模塊，綜合考率各種...
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