技術編號：7811551
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術詳細信息。本申請公開了一種基于呼叫平臺的業(yè)務數(shù)據(jù)處理方法，包括接收呼叫平臺發(fā)送的通話事件，所述通話事件包括客戶端的操作信息、語音信息以及客服平臺端的操作信息、語音信息；對所述通話事件進行解析并分類，將所述通話事件分為客戶端通話事件和客服平臺端通話事件；將所述客戶端通話事件和所述客服平臺端通話事件分別存儲在數(shù)據(jù)庫中。本申請統(tǒng)計了客戶端在通話過程中的所有操作信息和語音信息，以及客服平臺端的所有操作信息和語音信息，為后續(xù)工作的開展提供了基礎的數(shù)據(jù)支持。專利說明一種基于呼叫...
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