技術(shù)編號：7859620
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細信息。技術(shù)領(lǐng)域本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種呼叫中心呼入話務的分配方法。背景技術(shù)隨著呼叫中心規(guī)模的日益擴大，對部署大規(guī)模分布式、跨地域的呼叫中心平臺的需求越來越明顯。根據(jù)業(yè)務分布和地域類別，相同類型的呼叫中心坐席可能會分布在各套呼叫中心平臺上，因此呼叫接入后必然要求一種機制實現(xiàn)話務在各平臺間的最優(yōu)分配，傳統(tǒng)話務最佳路由分配是由用戶級交換機(Private Branch Exchange, PBX)的內(nèi)置排隊機來實現(xiàn)的，每套PBX都要和呼叫中心語音網(wǎng)內(nèi)具有相同業(yè)務類型的所有其它PBX進行連接實現(xiàn)消息互遞，也就是說PB...
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該專利適合技術(shù)人員進行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán)，增加技術(shù)思路，做技術(shù)知識儲備，不適合論文引用。