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技術(shù)編號：7987100

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專利摘要本發(fā)明涉及一種來電原因記錄方法及呼叫中心座席系統(tǒng)，方法包括在用戶呼叫電信運營商的服務(wù)熱線電話時，呼叫中心座席系統(tǒng)記錄用戶的IVR選擇軌跡；在話務(wù)員接通用戶后，呼叫中心座席系統(tǒng)根據(jù)話務(wù)員和用戶的交互過程記錄業(yè)務(wù)操作序列；呼叫中心座席系統(tǒng)根據(jù)IVR選擇軌跡和業(yè)務(wù)操作序列查詢來電原因關(guān)系對照表，獲得對應(yīng)的來電原因信息；呼叫中心座席系統(tǒng)根據(jù)來電原因信息形成本次通話的來電原因列表。本發(fā)明的呼叫中心座席系統(tǒng)可以避免話務(wù)員憑記憶造成的錯選或漏選，減輕話務(wù)員的檢索負(fù)擔(dān)和記憶負(fù)擔(dān)；呼叫中心座席系統(tǒng)可以提供來電原因列表的展示，...
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該專利適合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán)，增加技術(shù)思路，做技術(shù)知識儲備，不適合論文引用。

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