本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理方法及裝置。

背景技術(shù)：

在應(yīng)用程序發(fā)布之后，需要安排大量的人力去維護(hù)應(yīng)用程序的運(yùn)營(yíng)。當(dāng)應(yīng)用程序在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，用戶可以向經(jīng)銷(xiāo)商反饋該運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商需要及時(shí)對(duì)該運(yùn)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行處理。

應(yīng)用程序在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題可以以運(yùn)營(yíng)單據(jù)的形式通知給經(jīng)銷(xiāo)商，當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商解決不了問(wèn)題時(shí)，需要收集登錄號(hào)碼、程序使用日志、現(xiàn)場(chǎng)截圖、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題出現(xiàn)路徑描述等用戶信息，將用戶信息和運(yùn)營(yíng)單據(jù)依次經(jīng)過(guò)售后人員和測(cè)試人員轉(zhuǎn)給開(kāi)發(fā)人員。開(kāi)發(fā)人員在接到用戶信息和運(yùn)營(yíng)單據(jù)后，根據(jù)用戶信息遠(yuǎn)程登錄用戶終端并分析運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，得到解決方案之后，遠(yuǎn)程協(xié)助用戶終端來(lái)處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。

遠(yuǎn)程協(xié)助的快慢依賴于當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差時(shí)，會(huì)導(dǎo)致遠(yuǎn)程協(xié)助需要消耗較多時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理效率。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

為了解決網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差時(shí)，遠(yuǎn)程協(xié)助需要消耗較多時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理效率的問(wèn)題，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理方法及裝置。所述技術(shù)方案如下：

第一方面，提供了一種運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理方法，所述方法包括：

當(dāng)用戶終端中的應(yīng)用程序在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，所述用戶終端獲取用于描述所述運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的問(wèn)題描述信息；

所述用戶終端將所述問(wèn)題描述信息發(fā)送給服務(wù)器，所述問(wèn)題描述信息用于指示所述服務(wù)器獲取與所述問(wèn)題描述信息對(duì)應(yīng)的操作指令集，所述操作指令集包括用于處理所述運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的指令；

所述用戶終端接收所述服務(wù)器發(fā)送的操作指令集，并執(zhí)行所述操作指令集中的指令。

第二方面，提供了一種運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理方法，所述方法包括：

服務(wù)器接收用戶終端發(fā)送的問(wèn)題描述信息，所述問(wèn)題描述信息是根據(jù)所述用戶終端中的應(yīng)用程序在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題生成的；

所述服務(wù)器獲取與所述問(wèn)題描述信息對(duì)應(yīng)的操作指令集，所述操作指令集包括用于處理所述運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的指令；

所述服務(wù)器將所述操作指令集發(fā)送給所述用戶終端，所述用戶終端用于執(zhí)行所述操作指令集中的指令。

第三方面，提供了一種運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理裝置，用于用戶終端中，所述裝置包括：

信息獲取模塊，用于當(dāng)所述用戶終端中的應(yīng)用程序在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，獲取用于描述所述運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的問(wèn)題描述信息；

信息發(fā)送模塊，用于將所述信息獲取模塊獲取的所述問(wèn)題描述信息發(fā)送給服務(wù)器，所述問(wèn)題描述信息用于指示所述服務(wù)器獲取與所述問(wèn)題描述信息對(duì)應(yīng)的操作指令集，所述操作指令集包括用于處理所述運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的指令；

第一處理模塊，用于接收所述服務(wù)器發(fā)送的操作指令集，并執(zhí)行所述操作指令集中的指令。

第四方面，提供了一種運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理裝置，用戶服務(wù)器中，所述裝置包括：

信息接收模塊，用于接收用戶終端發(fā)送的問(wèn)題描述信息，所述問(wèn)題描述信息是根據(jù)所述用戶終端中的應(yīng)用程序在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題生成的；

指令集獲取模塊，用于獲取與所述信息接收模塊接收的所述問(wèn)題描述信息對(duì)應(yīng)的操作指令集，所述操作指令集包括用于處理所述運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的指令；

指令集發(fā)送模塊，用于將所述指令集獲取模塊獲取的所述操作指令集發(fā)送給所述用戶終端，所述用戶終端用于執(zhí)行所述操作指令集中的指令。

本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案的有益效果是：

通過(guò)當(dāng)用戶終端中的應(yīng)用程序在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，用戶終端獲取用于描述運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的問(wèn)題描述信息；將問(wèn)題描述信息發(fā)送給服務(wù)器，問(wèn)題描述信息用于指示服務(wù)器獲取與問(wèn)題描述信息對(duì)應(yīng)的操作指令集，操作指令集包括用于處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的指令；接收服務(wù)器發(fā)送的操作指令集，并執(zhí)行操作指令 集中的指令，可以根據(jù)問(wèn)題描述信息獲取操作指令集，用戶終端通過(guò)執(zhí)行該操作指令集中的指令即可處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，解決了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差時(shí)，遠(yuǎn)程協(xié)助需要消耗較多時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理效率的問(wèn)題，達(dá)到了提高運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的處理效率的效果。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理方法的方法流程圖；

圖2是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理方法的方法流程圖；

圖3是本發(fā)明另一實(shí)施例提供的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理方法的方法流程圖；

圖4是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理裝置的結(jié)構(gòu)框圖；

圖5是本發(fā)明再一實(shí)施例提供的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理裝置的結(jié)構(gòu)框圖；

圖6是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理裝置的結(jié)構(gòu)框圖。

具體實(shí)施方式

為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明實(shí)施方式作進(jìn)一步地詳細(xì)描述。

請(qǐng)參考圖1，其示出了本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理方法的方法流程圖，該運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理方法可以應(yīng)用于用戶終端中，該用戶終端可以是智能電視、智能手機(jī)或者平板電腦等等。該運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理方法，包括：

步驟101，當(dāng)用戶終端中的應(yīng)用程序在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，用戶終端獲取用于描述運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的問(wèn)題描述信息。

步驟102，用戶終端將問(wèn)題描述信息發(fā)送給服務(wù)器，該問(wèn)題描述信息用于指示服務(wù)器獲取與問(wèn)題描述信息對(duì)應(yīng)的操作指令集，該操作指令集包括用于處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的指令。

步驟103，用戶終端接收服務(wù)器發(fā)送的操作指令集，并執(zhí)行操作指令集中的 指令。

綜上所述，本發(fā)明實(shí)施例提供的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理方法，通過(guò)當(dāng)用戶終端中的應(yīng)用程序在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，用戶終端獲取用于描述運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的問(wèn)題描述信息；將問(wèn)題描述信息發(fā)送給服務(wù)器，問(wèn)題描述信息用于指示服務(wù)器獲取與問(wèn)題描述信息對(duì)應(yīng)的操作指令集，操作指令集包括用于處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的指令；接收服務(wù)器發(fā)送的操作指令集，并執(zhí)行操作指令集中的指令，可以根據(jù)問(wèn)題描述信息獲取操作指令集，用戶終端通過(guò)執(zhí)行該操作指令集中的指令即可處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，解決了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差時(shí)，遠(yuǎn)程協(xié)助需要消耗較多時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理效率的問(wèn)題，達(dá)到了提高運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的處理效率的效果。

請(qǐng)參考圖2，其示出了本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理方法的方法流程圖，該運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理方法可以應(yīng)用于服務(wù)器中。該運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理方法，包括：

步驟201，服務(wù)器接收用戶終端發(fā)送的問(wèn)題描述信息，該問(wèn)題描述信息是根據(jù)用戶終端中的應(yīng)用程序在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題生成的。

步驟202，服務(wù)器獲取與問(wèn)題描述信息對(duì)應(yīng)的操作指令集，該操作指令集包括用于處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的指令。

步驟203，服務(wù)器將操作指令集發(fā)送給用戶終端，用戶終端用于執(zhí)行操作指令集中的指令。

綜上所述，本發(fā)明實(shí)施例提供的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理方法，通過(guò)服務(wù)器接收用戶終端發(fā)送的問(wèn)題描述信息，問(wèn)題描述信息是根據(jù)用戶終端中的應(yīng)用程序在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題生成的；獲取與問(wèn)題描述信息對(duì)應(yīng)的操作指令集，操作指令集包括用于處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的指令；將操作指令集發(fā)送給用戶終端，用戶終端用于執(zhí)行操作指令集中的指令，可以根據(jù)接收到的問(wèn)題描述信息獲取操作指令集，將操作指令集發(fā)送給用戶終端，以便用戶終端通過(guò)執(zhí)行該操作指令集中的指令即可處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，解決了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差時(shí)，遠(yuǎn)程協(xié)助需要消耗較多時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理效率的問(wèn)題，達(dá)到了提高運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的處理效率的效果。

請(qǐng)參考圖3，其示出了本發(fā)明另一實(shí)施例提供的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理方法的方法流程圖，該運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理方法可以應(yīng)用于包括用戶終端和服務(wù)器的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中，該用戶終端可以是智能電視、智能手機(jī)或者平板電腦等等。該運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理方 法，包括：

步驟301，當(dāng)用戶終端中的應(yīng)用程序在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，用戶終端獲取用于描述運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的問(wèn)題描述信息。

運(yùn)營(yíng)問(wèn)題為應(yīng)用程序在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的任意問(wèn)題，包括應(yīng)用程序在正常運(yùn)營(yíng)時(shí)的運(yùn)營(yíng)需求和應(yīng)用程序在運(yùn)營(yíng)出錯(cuò)時(shí)需要處理的異常。運(yùn)營(yíng)需求包括打開(kāi)應(yīng)用程序中的預(yù)定文件夾、刪除應(yīng)用程序的預(yù)定文件夾中的預(yù)定文件、清理注冊(cè)表項(xiàng)、下載應(yīng)用程序的差異包、替換應(yīng)用程序的差異包等，異常包括應(yīng)用程序響應(yīng)慢、不保存瀏覽進(jìn)度、閃退等，本實(shí)施例不對(duì)運(yùn)營(yíng)需求和異常作具體限定。

在出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題后，可以由用戶終端獲取應(yīng)用程序生成的問(wèn)題描述信息，也可以由用戶終端自己生成問(wèn)題描述信息，本實(shí)施例不限定問(wèn)題描述信息的來(lái)源。其中，問(wèn)題描述信息是用于描述出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的信息，下面以應(yīng)用程序生成問(wèn)題描述信息為例進(jìn)行說(shuō)明。

在第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，應(yīng)用程序提供用于輸入問(wèn)題描述信息的界面，再根據(jù)用戶在該界面中輸入的文字或多媒體信息生成問(wèn)題描述信息。比如，當(dāng)異常是不保存瀏覽進(jìn)度時(shí)，用戶輸入的文字可以是：xx程序在退出電子書(shū)閱讀時(shí)，不保存當(dāng)前的閱讀進(jìn)度，應(yīng)用程序生成攜帶有上述文字的問(wèn)題描述信息?？蛇x的，用戶還可以對(duì)當(dāng)前界面進(jìn)行截圖，將圖片和用戶的登錄帳號(hào)添加到問(wèn)題描述信息中。

在第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，應(yīng)用程序提供生成常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的問(wèn)題描述信息的快捷方式，在用戶點(diǎn)擊該快捷方式后，應(yīng)用程序生成與該運(yùn)營(yíng)問(wèn)題對(duì)應(yīng)的問(wèn)題描述信息。

在第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，應(yīng)用程序可以自動(dòng)生成問(wèn)題描述信息。比如，當(dāng)異常是閃退時(shí)，應(yīng)用程序可以獲取登錄帳號(hào)、程序使用日志、現(xiàn)場(chǎng)截圖、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題出現(xiàn)路徑描述、錯(cuò)誤代碼等信息，并生成攜帶有上述信息的問(wèn)題描述信息。

步驟302，用戶終端判斷應(yīng)用程序是否預(yù)存有與問(wèn)題描述信息對(duì)應(yīng)的操作指令集，當(dāng)用戶終端判斷出應(yīng)用程序預(yù)存有操作指令集時(shí)，執(zhí)行步驟303；當(dāng)用戶終端判斷出應(yīng)用程序未預(yù)存操作指令集時(shí)，執(zhí)行步驟304，該操作指令集包括用于處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的指令。

操作指令集可以包括至少一條指令，該指令用于處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題?？蛇x的，當(dāng)操作指令集包括至少兩條指令時(shí)，用戶終端可以順序執(zhí)行該指令，以處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。

本實(shí)施例中，服務(wù)器可以在每次接收到問(wèn)題描述信息后，將該問(wèn)題描述信息反饋給開(kāi)發(fā)人員，由開(kāi)發(fā)人員根據(jù)該問(wèn)題描述信息分析出運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，再編寫(xiě)用于解決該運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的操作指令集，將操作指令集發(fā)送給用戶終端。

由于開(kāi)發(fā)人員現(xiàn)場(chǎng)編寫(xiě)操作指令集需要消耗時(shí)間，降低對(duì)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的處理效率，因此，對(duì)于一些出現(xiàn)頻率較高的常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，服務(wù)器可以預(yù)先生成與該運(yùn)營(yíng)問(wèn)題對(duì)應(yīng)的操作指令集，并將該操作指令集集成在應(yīng)用程序中，或推送給應(yīng)用程序，應(yīng)用程序?qū)υ摬僮髦噶罴M(jìn)行存儲(chǔ)，以便用戶終端可以直接根據(jù)存儲(chǔ)的操作指令集處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。因此，用戶終端在獲取到問(wèn)題描述信息之后，還需要判斷應(yīng)用程序是否預(yù)存有與該問(wèn)題描述信息對(duì)應(yīng)的操作指令集。

具體地，服務(wù)器在將操作指令集發(fā)送給應(yīng)用程序時(shí)，還可以將該操作指令集所處理的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的問(wèn)題描述信息或錯(cuò)誤代碼發(fā)送給應(yīng)用程序，應(yīng)用程序?qū)⒃摬僮髦噶罴?、?wèn)題描述信息和錯(cuò)誤代碼對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)。用戶終端可以獲取問(wèn)題描述信息或錯(cuò)誤代碼，判斷是否存在與該問(wèn)題描述信息或錯(cuò)誤代碼對(duì)應(yīng)的操作指令集。當(dāng)存在該操作指令集時(shí)，確定應(yīng)用程序預(yù)存有操作指令集；當(dāng)不存在該操作指令集時(shí)，確定應(yīng)用程序未預(yù)存操作指令集。

步驟303，用戶終端讀取操作指令集，并執(zhí)行操作指令集中的指令，流程結(jié)束。

用戶終端可以通過(guò)應(yīng)用程序順序執(zhí)行操作指令集中的指令，也可以通過(guò)運(yùn)行的處理進(jìn)程順序執(zhí)行操作指令集中的指令。具體地，執(zhí)行操作指令集中的指令，包括：用戶終端通過(guò)運(yùn)行的處理進(jìn)程執(zhí)行操作指令集中的指令，處理進(jìn)程由應(yīng)用程序預(yù)先注冊(cè)到系統(tǒng)服務(wù)中。

本實(shí)施例中，操作指令集中的指令的格式可以由開(kāi)發(fā)人員定義，只要能夠被服務(wù)器和用戶終端識(shí)別即可。在第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，開(kāi)發(fā)人員可以分別對(duì)服務(wù)器生成的指令和處理進(jìn)程執(zhí)行的指令設(shè)置不同的格式，則處理進(jìn)程在接收到操作指令集之后，還需要將該操作指令集中的指令轉(zhuǎn)換為能夠被處理進(jìn)程執(zhí)行的指令。

具體地，用戶終端通過(guò)運(yùn)行的處理進(jìn)程執(zhí)行操作指令集中的指令，包括：

1)用戶終端通過(guò)運(yùn)行的處理進(jìn)程將操作指令集中的指令轉(zhuǎn)換為能夠被處理進(jìn)程執(zhí)行的指令；

2)用戶終端通過(guò)運(yùn)行的處理進(jìn)程執(zhí)行轉(zhuǎn)換后的指令。

其中，用戶終端中預(yù)先存儲(chǔ)有指令之間的轉(zhuǎn)換關(guān)系，在處理進(jìn)程接收到操作指令集后，分別按照轉(zhuǎn)換關(guān)系對(duì)操作指令集中的每條指令進(jìn)行轉(zhuǎn)換，再依次執(zhí)行轉(zhuǎn)換后的指令。比如，操作指令集包括的指令是S2CTaskkill/im***.exe，轉(zhuǎn)換后的指令是taskkill/im***.exe。

在第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，開(kāi)發(fā)人員可以對(duì)服務(wù)器生成的指令和處理進(jìn)程執(zhí)行的指令設(shè)置相同的格式，此時(shí)，處理進(jìn)程在接收到操作指令集后，不需要進(jìn)行指令轉(zhuǎn)換，可以直接執(zhí)行操作指令集包括的指令，以提高運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的處理效率。

其中，首次在用戶終端中安裝應(yīng)用程序時(shí)，應(yīng)用程序會(huì)將處理進(jìn)程注冊(cè)到系統(tǒng)服務(wù)中。此后，處理進(jìn)程可以由用戶終端啟動(dòng)，與是否運(yùn)行應(yīng)用程序以及是否在應(yīng)用程序中登錄用戶的登錄帳號(hào)無(wú)關(guān)。本實(shí)施例中，用戶終端可以在接收到操作指令集時(shí)啟動(dòng)處理進(jìn)程；或者，優(yōu)選的，用戶終端可以在開(kāi)機(jī)時(shí)啟動(dòng)處理進(jìn)程。

用戶可能會(huì)無(wú)意中關(guān)閉處理進(jìn)程，且不清楚手動(dòng)啟動(dòng)處理進(jìn)程的步驟，導(dǎo)致無(wú)法啟動(dòng)處理進(jìn)程或啟動(dòng)處理進(jìn)程的難度較大，此時(shí)需要開(kāi)發(fā)人員的遠(yuǎn)程協(xié)助。為了避免遠(yuǎn)程協(xié)助，應(yīng)用程序可以在系統(tǒng)服務(wù)中注冊(cè)至少兩個(gè)處理進(jìn)程，以保證處理進(jìn)程的持續(xù)運(yùn)行。

具體地，本實(shí)施例提供的方法還包括：

1)當(dāng)處理進(jìn)程為至少兩個(gè)時(shí)，用戶終端通過(guò)其中一個(gè)運(yùn)行的處理進(jìn)程檢測(cè)是否存在被關(guān)閉的處理進(jìn)程；

2)當(dāng)用戶終端通過(guò)其中一個(gè)運(yùn)行的處理進(jìn)程檢測(cè)出存在被關(guān)閉的處理進(jìn)程時(shí)，用戶終端通過(guò)運(yùn)行的處理進(jìn)程啟動(dòng)被關(guān)閉的處理進(jìn)程。

運(yùn)行的處理進(jìn)程可以獲取其他處理進(jìn)程的名稱(chēng)，每隔預(yù)定時(shí)間間隔讀取服務(wù)列表，檢測(cè)該服務(wù)列表是否包括其他處理進(jìn)程的名稱(chēng)，當(dāng)該服務(wù)列表包括所有的其他處理進(jìn)程的名稱(chēng)時(shí)，確定不存在被關(guān)閉的處理進(jìn)程；當(dāng)該服務(wù)列表未包括所有的其他處理進(jìn)程的名稱(chēng)時(shí)，確定存在被關(guān)閉的處理進(jìn)程。運(yùn)行的處理進(jìn)程再根據(jù)服務(wù)列表確定出被關(guān)閉的處理進(jìn)程，啟動(dòng)該處理進(jìn)程。其中，服務(wù) 列表包括當(dāng)前運(yùn)行的所有進(jìn)程的名稱(chēng)。

需要說(shuō)明的是，在處理進(jìn)程執(zhí)行完操作指令集中的指令后，還可以根據(jù)本次執(zhí)行結(jié)果生成狀態(tài)碼，并將狀態(tài)碼發(fā)送給服務(wù)器。當(dāng)處理進(jìn)程成功執(zhí)行了操作指令集中的指令時(shí)，生成用于指示處理成功的第一狀態(tài)碼，將第一狀態(tài)碼發(fā)送給服務(wù)器，結(jié)束流程；當(dāng)處理進(jìn)程未成功執(zhí)行操作指令集中的指令時(shí)，生成用于指示處理失敗的第二狀態(tài)碼，將第二狀態(tài)碼以及出錯(cuò)位置、出錯(cuò)參數(shù)以及現(xiàn)場(chǎng)截圖等信息一起發(fā)送給服務(wù)器，服務(wù)器將上述信息反饋給開(kāi)發(fā)人員，開(kāi)發(fā)人員根據(jù)上述信息重新編寫(xiě)操作指令集，將重新編寫(xiě)的操作指令集發(fā)送給用戶終端。

步驟304，用戶終端將問(wèn)題描述信息發(fā)送給服務(wù)器。

本實(shí)施例中，當(dāng)用戶終端未啟動(dòng)應(yīng)用程序時(shí)，問(wèn)題描述信息可以由處理進(jìn)程發(fā)送給服務(wù)器；當(dāng)用戶終端啟動(dòng)了應(yīng)用程序時(shí)，問(wèn)題描述信息可以由處理進(jìn)程或應(yīng)用程序發(fā)送給服務(wù)器。

步驟305，服務(wù)器接收用戶終端發(fā)送的問(wèn)題描述信息。

步驟306，服務(wù)器獲取與問(wèn)題描述信息對(duì)應(yīng)的操作指令集。

服務(wù)器可以在每次接收到問(wèn)題描述信息后，將該問(wèn)題描述信息反饋給開(kāi)發(fā)人員，由開(kāi)發(fā)人員根據(jù)該問(wèn)題描述信息分析出運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，再編寫(xiě)用于解決該運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的操作指令集。

步驟307，服務(wù)器將操作指令集發(fā)送給用戶終端。

步驟308，用戶終端接收服務(wù)器發(fā)送的操作指令集，并執(zhí)行操作指令集中的指令。

其中，用戶終端可以通過(guò)運(yùn)行的處理進(jìn)程接收操作指令集，并執(zhí)行操作指令集中的指令。由于一個(gè)操作指令集需要由一個(gè)處理進(jìn)程進(jìn)行處理，因此，當(dāng)處理進(jìn)程為至少兩個(gè)時(shí)，還需要將接收到的操作指令集分配給其中的一個(gè)處理進(jìn)程。

具體地，用戶終端接收服務(wù)器發(fā)送的操作指令集，包括：

1)當(dāng)運(yùn)行的處理進(jìn)程為至少兩個(gè)，且至少兩個(gè)處理進(jìn)程包括一個(gè)主進(jìn)程和至少一個(gè)從進(jìn)程時(shí)，用戶終端通過(guò)主進(jìn)程接收服務(wù)器發(fā)送的操作指令集；

2)用戶終端通過(guò)主進(jìn)程獲取主進(jìn)程和各個(gè)從進(jìn)程各自的未處理的操作指令集的數(shù)量，將本次接收的操作指令集分配給最小的數(shù)量所對(duì)應(yīng)的主進(jìn)程或從進(jìn) 程，一個(gè)操作指令集對(duì)應(yīng)于一個(gè)處理進(jìn)程。

本實(shí)施例中，可以從處理進(jìn)程中選擇出一個(gè)處理進(jìn)程作為主進(jìn)程，將剩余的處理進(jìn)程作為從進(jìn)程，此時(shí)，主進(jìn)程負(fù)責(zé)接收服務(wù)器發(fā)送的操作指令集、分配操作指令集以及執(zhí)行操作指令集中的指令，從進(jìn)程負(fù)責(zé)接收主進(jìn)程發(fā)送的操作指令集以及執(zhí)行操作指令集中的指令。

當(dāng)主進(jìn)程和從進(jìn)程中存在空閑的處理進(jìn)程時(shí)，主進(jìn)程將本次接收到的操作指令集分配給該空閑的處理進(jìn)程；當(dāng)主進(jìn)程和從進(jìn)程中不存在空閑的處理進(jìn)程時(shí)，主進(jìn)程可以獲取主進(jìn)程和各個(gè)從進(jìn)程各自的未處理的操作指令集的數(shù)量，將本次接收的操作指令集分配給最小的數(shù)量所對(duì)應(yīng)的主進(jìn)程或從進(jìn)程。比如，當(dāng)主進(jìn)程未處理的操作指令集的數(shù)量是1，從進(jìn)程未處理的操作指令集的數(shù)量是2時(shí)，確定將本次接收到的操作指令集分配給主進(jìn)程進(jìn)行處理。

用戶終端執(zhí)行操作指令集中的指令的過(guò)程詳見(jiàn)步驟303中的描述，此處不贅述。

為了便于理解，本實(shí)施例以運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的處理方案是請(qǐng)求刪除IM(Instant Messaging，即時(shí)通訊)應(yīng)用程序的文件夾下的名為“profile.db”的數(shù)據(jù)庫(kù)文件為例，此時(shí)，開(kāi)發(fā)人員編寫(xiě)的操作指令集的指令包括：

S2CTaskkill/im***.exe

S2CDel/f/s/q C:\Users\***\Documents\Tencent Files\***\***\profile.db

S2COpen C:\Program Files(x86)\Tencent\***\Bin\***.exe

處理進(jìn)程在接收到操作指令集后，對(duì)操作指令集中的指令進(jìn)行轉(zhuǎn)換，得到如下指令：

taskkill/im***.exe

del/f/s/q C:\Users\***\Documents\Tencent Files\***\***\profile.db

open C:\Program Files(x86)\Tencent\***\Bin\***.exe

當(dāng)處理進(jìn)程成功執(zhí)行完轉(zhuǎn)換后的指令后，即成功處理了運(yùn)營(yíng)問(wèn)題后，向服務(wù)器發(fā)送用于指示處理成功的第一狀態(tài)碼，結(jié)束流程。

綜上所述，本發(fā)明實(shí)施例提供的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理方法，通過(guò)當(dāng)用戶終端中的應(yīng)用程序在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，用戶終端獲取用于描述運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的問(wèn)題描述信息；將問(wèn)題描述信息發(fā)送給服務(wù)器，問(wèn)題描述信息用于指示服務(wù)器獲取與問(wèn)題描述信息對(duì)應(yīng)的操作指令集，操作指令集包括用于處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的指 令；接收服務(wù)器發(fā)送的操作指令集，并執(zhí)行操作指令集中的指令，可以根據(jù)問(wèn)題描述信息獲取操作指令集，用戶終端通過(guò)執(zhí)行該操作指令集中的指令即可處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，解決了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差時(shí)，遠(yuǎn)程協(xié)助需要消耗較多時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理效率的問(wèn)題，達(dá)到了提高運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的處理效率的效果。

另外當(dāng)用戶終端通過(guò)其中一個(gè)運(yùn)行的處理進(jìn)程檢測(cè)出存在被關(guān)閉的處理進(jìn)程時(shí)，通過(guò)運(yùn)行的處理進(jìn)程啟動(dòng)被關(guān)閉的處理進(jìn)程，可以自動(dòng)啟動(dòng)被關(guān)閉的處理進(jìn)程，解決了當(dāng)用戶無(wú)意中將所有的處理進(jìn)程關(guān)閉時(shí)，無(wú)法啟動(dòng)處理進(jìn)程或啟動(dòng)處理進(jìn)程的難度較大的問(wèn)題，達(dá)到了持續(xù)運(yùn)行處理進(jìn)程的效果。

請(qǐng)參考圖4，其示出了本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理裝置的結(jié)構(gòu)框圖，該運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理裝置可以應(yīng)用于用戶終端中，該用戶終端可以是智能電視、智能手機(jī)或者平板電腦等等。該運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理裝置，包括：

信息獲取模塊410，用于當(dāng)用戶終端中的應(yīng)用程序在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，獲取用于描述運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的問(wèn)題描述信息；

信息發(fā)送模塊420，用于將信息獲取模塊410獲取的問(wèn)題描述信息發(fā)送給服務(wù)器，問(wèn)題描述信息用于指示服務(wù)器獲取與問(wèn)題描述信息對(duì)應(yīng)的操作指令集，操作指令集包括用于處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的指令；

第一處理模塊430，用于接收服務(wù)器發(fā)送的操作指令集，并執(zhí)行操作指令集中的指令。

綜上所述，本發(fā)明實(shí)施例提供的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理裝置，通過(guò)當(dāng)用戶終端中的應(yīng)用程序在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，用戶終端獲取用于描述運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的問(wèn)題描述信息；將問(wèn)題描述信息發(fā)送給服務(wù)器，問(wèn)題描述信息用于指示服務(wù)器獲取與問(wèn)題描述信息對(duì)應(yīng)的操作指令集，操作指令集包括用于處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的指令；接收服務(wù)器發(fā)送的操作指令集，并執(zhí)行操作指令集中的指令，可以根據(jù)問(wèn)題描述信息獲取操作指令集，用戶終端通過(guò)執(zhí)行該操作指令集中的指令即可處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，解決了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差時(shí)，遠(yuǎn)程協(xié)助需要消耗較多時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理效率的問(wèn)題，達(dá)到了提高運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的處理效率的效果。

請(qǐng)參考圖5，其示出了本發(fā)明再一實(shí)施例提供的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理裝置的結(jié)構(gòu)框圖，該運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理裝置可以應(yīng)用于用戶終端中，該用戶終端可以是智能電視、 智能手機(jī)或者平板電腦等等。該運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理裝置，包括：

信息獲取模塊510，用于當(dāng)用戶終端中的應(yīng)用程序在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，獲取用于描述運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的問(wèn)題描述信息；

信息發(fā)送模塊520，用于將信息獲取模塊510獲取的問(wèn)題描述信息發(fā)送給服務(wù)器，問(wèn)題描述信息用于指示服務(wù)器獲取與問(wèn)題描述信息對(duì)應(yīng)的操作指令集，操作指令集包括用于處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的指令；

第一處理模塊530，用于接收服務(wù)器發(fā)送的操作指令集，并執(zhí)行操作指令集中的指令。

可選的，第一處理模塊530，包括：

指令執(zhí)行單元531，用于通過(guò)運(yùn)行的處理進(jìn)程執(zhí)行操作指令集中的指令，處理進(jìn)程由應(yīng)用程序預(yù)先注冊(cè)到系統(tǒng)服務(wù)中。

可選的，本實(shí)施例提供的裝置還包括：

進(jìn)程檢測(cè)模塊540，用于當(dāng)處理進(jìn)程為至少兩個(gè)時(shí)，通過(guò)其中一個(gè)運(yùn)行的處理進(jìn)程檢測(cè)是否存在被關(guān)閉的處理進(jìn)程；

進(jìn)程啟動(dòng)模塊550，用于當(dāng)通過(guò)其中一個(gè)運(yùn)行的處理進(jìn)程檢測(cè)出存在被關(guān)閉的處理進(jìn)程時(shí)，啟動(dòng)被關(guān)閉的處理進(jìn)程。

可選的，指令執(zhí)行單元531，具體用于：

通過(guò)運(yùn)行的處理進(jìn)程將操作指令集中的指令轉(zhuǎn)換為能夠被處理進(jìn)程執(zhí)行的指令；

通過(guò)運(yùn)行的處理進(jìn)程執(zhí)行轉(zhuǎn)換后的指令。

可選的，第一處理模塊530，包括：

指令集接收單元532，用于當(dāng)運(yùn)行的處理進(jìn)程為至少兩個(gè)，且至少兩個(gè)處理進(jìn)程包括一個(gè)主進(jìn)程和至少一個(gè)從進(jìn)程時(shí)，通過(guò)主進(jìn)程接收服務(wù)器發(fā)送的操作指令集；

指令集分配單元533，用于通過(guò)主進(jìn)程獲取主進(jìn)程和各個(gè)從進(jìn)程各自的未處理的操作指令集的數(shù)量，將指令集接收單元532本次接收的操作指令集分配給最小的數(shù)量所對(duì)應(yīng)的主進(jìn)程或從進(jìn)程，一個(gè)操作指令集對(duì)應(yīng)于一個(gè)處理進(jìn)程。

可選的，本實(shí)施例提供的裝置還包括：

指令集判斷模塊560，用于信息獲取模塊510獲取用于描述運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的問(wèn)題描述信息之后，判斷應(yīng)用程序是否預(yù)存有與問(wèn)題描述信息對(duì)應(yīng)的操作指令集；

第二處理模塊570，用于當(dāng)指令集判斷模塊560判斷出應(yīng)用程序預(yù)存有操作指令集時(shí)，讀取操作指令集，并執(zhí)行操作指令集中的指令；

操作觸發(fā)模塊580，用于當(dāng)指令集判斷模塊560判斷出應(yīng)用程序未預(yù)存操作指令集時(shí)，觸發(fā)執(zhí)行將問(wèn)題描述信息發(fā)送給服務(wù)器的操作。

綜上所述，本發(fā)明實(shí)施例提供的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理裝置，通過(guò)當(dāng)用戶終端中的應(yīng)用程序在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，用戶終端獲取用于描述運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的問(wèn)題描述信息；將問(wèn)題描述信息發(fā)送給服務(wù)器，問(wèn)題描述信息用于指示服務(wù)器獲取與問(wèn)題描述信息對(duì)應(yīng)的操作指令集，操作指令集包括用于處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的指令；接收服務(wù)器發(fā)送的操作指令集，并執(zhí)行操作指令集中的指令，可以根據(jù)問(wèn)題描述信息獲取操作指令集，用戶終端通過(guò)執(zhí)行該操作指令集中的指令即可處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，解決了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差時(shí)，遠(yuǎn)程協(xié)助需要消耗較多時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理效率的問(wèn)題，達(dá)到了提高運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的處理效率的效果。

另外當(dāng)用戶終端通過(guò)其中一個(gè)運(yùn)行的處理進(jìn)程檢測(cè)出存在被關(guān)閉的處理進(jìn)程時(shí)，通過(guò)運(yùn)行的處理進(jìn)程啟動(dòng)被關(guān)閉的處理進(jìn)程，可以自動(dòng)啟動(dòng)被關(guān)閉的處理進(jìn)程，解決了當(dāng)用戶無(wú)意中將所有的處理進(jìn)程關(guān)閉時(shí)，無(wú)法啟動(dòng)處理進(jìn)程或啟動(dòng)處理進(jìn)程的難度較大的問(wèn)題，達(dá)到了持續(xù)運(yùn)行處理進(jìn)程的效果。

請(qǐng)參考圖6，其示出了本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理裝置的結(jié)構(gòu)框圖，該運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理裝置可以應(yīng)用于服務(wù)器中。該運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理裝置，包括：

信息接收模塊610，用于接收用戶終端發(fā)送的問(wèn)題描述信息，問(wèn)題描述信息是根據(jù)用戶終端中的應(yīng)用程序在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題生成的；

指令集獲取模塊620，用于獲取與信息接收模塊610接收的問(wèn)題描述信息對(duì)應(yīng)的操作指令集，操作指令集包括用于處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的指令；

指令集發(fā)送模塊630，用于將指令集獲取模塊620獲取的操作指令集發(fā)送給用戶終端，用戶終端用于執(zhí)行操作指令集中的指令。

綜上所述，本發(fā)明實(shí)施例提供的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理裝置，通過(guò)服務(wù)器接收用戶終端發(fā)送的問(wèn)題描述信息，問(wèn)題描述信息是根據(jù)用戶終端中的應(yīng)用程序在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題生成的；獲取與問(wèn)題描述信息對(duì)應(yīng)的操作指令集，操作指令集包括用于處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的指令；將操作指令集發(fā)送給用戶終端，用戶終端用于執(zhí)行操作指令集中的指令，可以根據(jù)接收到的問(wèn)題描述信息獲取操作指 令集，將操作指令集發(fā)送給用戶終端，以便用戶終端通過(guò)執(zhí)行該操作指令集中的指令即可處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，解決了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差時(shí)，遠(yuǎn)程協(xié)助需要消耗較多時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理效率的問(wèn)題，達(dá)到了提高運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的處理效率的效果。

需要說(shuō)明的是：上述實(shí)施例提供的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理裝置在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理時(shí)，僅以上述各功能模塊的劃分進(jìn)行舉例說(shuō)明，實(shí)際應(yīng)用中，可以根據(jù)需要而將上述功能分配由不同的功能模塊完成，即將運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理裝置的內(nèi)部結(jié)構(gòu)劃分成不同的功能模塊，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述實(shí)施例提供的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理裝置與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理方法實(shí)施例屬于同一構(gòu)思，其具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程詳見(jiàn)方法實(shí)施例，這里不再贅述。

上述本發(fā)明實(shí)施例序號(hào)僅僅為了描述，不代表實(shí)施例的優(yōu)劣。

本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例的全部或部分步驟可以通過(guò)硬件來(lái)完成，也可以通過(guò)程序來(lái)指令相關(guān)的硬件完成，所述的程序可以存儲(chǔ)于一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中，上述提到的存儲(chǔ)介質(zhì)可以是只讀存儲(chǔ)器，磁盤(pán)或光盤(pán)等。

以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。