本申請涉及網(wǎng)絡技術，特別涉及一種網(wǎng)絡信息反饋的監(jiān)控方法和裝置。

背景技術：

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展，借助網(wǎng)絡的力量，各種類型的信息可以實現(xiàn)快速的更加廣泛的傳播效應。比如，當網(wǎng)絡用戶在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布一條信息時，在較短的時間內(nèi)，該信息有可能被全國甚至全世界范圍的民眾所知悉。民眾在獲知網(wǎng)絡信息后，通常會對該信息產(chǎn)生一定的反饋，例如，支持網(wǎng)絡信息描述的事件，認為這是具有積極作用的事件；或者，反饋網(wǎng)絡信息描述的事件，認為這是具有消極作用的事件。這種民眾對網(wǎng)絡信息的反饋，對于網(wǎng)絡信息的發(fā)布者具有重要意義，比如，發(fā)布者可以根據(jù)網(wǎng)絡信息反饋決定如何處理網(wǎng)絡信息對應的事件，以在民眾中形成較好的影響力。

因此，有必要對互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡信息反饋進行監(jiān)控，以密切關注民眾對網(wǎng)絡信息的反應。但是，當前的網(wǎng)絡信息反饋的監(jiān)控，存在監(jiān)控不準確的缺陷，不利于準確掌握民眾的網(wǎng)絡信息反饋。

技術實現(xiàn)要素：

有鑒于此，本申請?zhí)峁┮环N網(wǎng)絡信息反饋的監(jiān)控方法和裝置，以提高對于網(wǎng)絡信息反饋的監(jiān)控準確度。

具體地，本申請是通過如下技術方案實現(xiàn)的：

第一方面，提供一種網(wǎng)絡信息反饋的監(jiān)控方法，包括：

根據(jù)被監(jiān)控的網(wǎng)絡信息，采集對于所述網(wǎng)絡信息的反饋數(shù)據(jù)，所述反饋 數(shù)據(jù)用于表示目標群體對所述網(wǎng)絡信息的評論；

對所述反饋數(shù)據(jù)進行分析，得到所述反饋數(shù)據(jù)對應的情感傾向結果。

第二方面，提供一種網(wǎng)絡信息反饋的監(jiān)控裝置，包括：

信息采集模塊，用于根據(jù)被監(jiān)控的網(wǎng)絡信息，采集對于所述網(wǎng)絡信息的反饋數(shù)據(jù)，所述反饋數(shù)據(jù)用于表示目標群體對所述網(wǎng)絡信息的評論；

監(jiān)控分析模塊，用于對所述反饋數(shù)據(jù)進行分析，得到所述反饋數(shù)據(jù)對應的情感傾向結果。

本申請?zhí)峁┑木W(wǎng)絡信息反饋的監(jiān)控方法和裝置，通過采集并分析對于被監(jiān)控的網(wǎng)絡信息的反饋數(shù)據(jù)，得到反饋數(shù)據(jù)對應的情感傾向結果，可以提高對于網(wǎng)絡信息反饋的監(jiān)控準確度。

附圖說明

圖1是本申請一示例性實施例示出的一種監(jiān)控網(wǎng)絡信息反饋的應用場景；

圖2是本申請一示例性實施例示出的一種網(wǎng)絡信息反饋的監(jiān)控方法的流程圖；

圖3是本申請一示例性實施例示出的一種評論顯示方式；

圖4是本申請一示例性實施例示出的另一種評論顯示方式；

圖5是本申請一示例性實施例示出的一種網(wǎng)絡信息反饋的監(jiān)控裝置的結構圖；

圖6是本申請一示例性實施例示出的另一種網(wǎng)絡信息反饋的監(jiān)控裝置的結構圖。

具體實施方式

這里將詳細地對示例性實施例進行說明，其示例表示在附圖中。下面的描述涉及附圖時，除非另有表示，不同附圖中的相同數(shù)字表示相同或相似的要素。以下示例性實施例中所描述的實施方式并不代表與本申請相一致的所有實施方式。相反，它們僅是與如所附權利要求書中所詳述的、本申請的一 些方面相一致的裝置和方法的例子。

本申請實施例的網(wǎng)絡信息反饋的監(jiān)控方法和裝置，可以應用于監(jiān)控民眾對互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡信息的反饋情況。比如，某網(wǎng)絡用戶作為發(fā)布者，在網(wǎng)絡上發(fā)布了一條網(wǎng)絡信息，例如，該網(wǎng)絡信息的主題可以為“政府正在考慮延長退休年齡”，其中可以介紹關于該主題的一些內(nèi)容。

發(fā)布者在網(wǎng)絡上發(fā)布該網(wǎng)絡信息之后，可以看到民眾對于該網(wǎng)絡信息的反饋數(shù)據(jù)，該反饋數(shù)據(jù)用于表示民眾對網(wǎng)絡信息的評論，例如，一部分反饋數(shù)據(jù)可以表達“支持延長退休年齡”，另一部分反饋數(shù)據(jù)可以表達“反饋延長退休年齡”，也就是說，反饋數(shù)據(jù)即民眾發(fā)表的對于上述網(wǎng)絡信息的看法。

通過監(jiān)控反饋數(shù)據(jù)，可以及時了解到民眾對于網(wǎng)絡信息的情感傾向結果，該情感傾向結果例如包括上述的支持或反對的傾向，監(jiān)控者可以根據(jù)民眾的情感傾向結果及時調(diào)整事件處理方式，比如，如果大多數(shù)民眾反對延長退休年齡，則政府可以不再進行退休年齡的延長。本申請實施例的網(wǎng)絡信息反饋的監(jiān)控方法，將用于描述如何監(jiān)控和分析民眾對網(wǎng)絡信息的反饋，當然，實際實施時，監(jiān)控的反饋數(shù)據(jù)也可以是其中一部分目標人群的反饋，而網(wǎng)絡信息也適用于各種類型的信息，不局限于上述的政務信息，例如，醫(yī)療機構監(jiān)控醫(yī)療行業(yè)人員對一件醫(yī)療網(wǎng)絡信息的反饋。

如圖1所示，示例了本實施例的監(jiān)控網(wǎng)絡信息反饋的應用場景，網(wǎng)絡信息在網(wǎng)絡11中傳播時，可以是多途徑傳播。比如，可以在新聞媒體上發(fā)布，或者可以在論壇中發(fā)布，或者還可以是在即時通信工具上進行傳播等各種方式。示例性的，圖1中的服務器12至服務器14可以用于表示各種傳播途徑的服務器，比如對應上述的媒體服務器、即時通信服務器等。網(wǎng)絡信息可以是存儲在服務器上，并通過服務器推送給客戶端以展示給網(wǎng)絡用戶，比如，某新聞媒體的媒體服務器上存儲一條新聞信息，當用戶訪問該媒體網(wǎng)站時，就會從對應的媒體服務器上下載包括該新聞信息的網(wǎng)頁，用戶瀏覽網(wǎng)頁獲知該新聞信息。

本實施例中，可以將網(wǎng)絡信息反饋的監(jiān)控裝置設置在終端設備15上，該 終端設備15例如可以是個人電腦、移動終端或者服務器。網(wǎng)絡信息反饋的監(jiān)控裝置在終端設備上運行，圖2示例了該裝置執(zhí)行的網(wǎng)絡信息反饋的監(jiān)控方法的流程，如圖2所示，可以包括：

201、根據(jù)被監(jiān)控的網(wǎng)絡信息，采集對于所述網(wǎng)絡信息的反饋數(shù)據(jù)，所述反饋數(shù)據(jù)用于表示目標群體對所述網(wǎng)絡信息的評論；

202、對所述反饋數(shù)據(jù)進行分析，得到所述反饋數(shù)據(jù)對應的情感傾向結果。

在步驟201中，被監(jiān)控的網(wǎng)絡信息例如可以是上述的“政府正在考慮延長退休年齡”或其他類型的信息。監(jiān)控裝置如果要獲取目標群體對該網(wǎng)絡信息的反饋數(shù)據(jù)，需要首先確定要監(jiān)控的網(wǎng)絡信息并由網(wǎng)絡上獲取該信息。

在一個例子中，被監(jiān)控的網(wǎng)絡信息可以是預先確定的，例如，可以是使用該監(jiān)控裝置進行監(jiān)控的用戶已經(jīng)預先確定了自己需要監(jiān)控的網(wǎng)絡信息，并將該網(wǎng)絡信息輸入到監(jiān)控裝置中(例如，在監(jiān)控裝置的人機交互界面輸入該網(wǎng)絡信息對應的關鍵字)。在另一個例子中，還可以是用戶先使用搜索引擎搜索到當前網(wǎng)絡上的熱門事件作為要監(jiān)控的網(wǎng)絡信息，并輸入到監(jiān)控裝置。

監(jiān)控裝置在獲取到需要監(jiān)控的網(wǎng)絡信息后，將從網(wǎng)絡上查找該網(wǎng)絡信息，并進而得到該網(wǎng)絡信息對應的反饋數(shù)據(jù)。在201中，監(jiān)控裝置采集對于網(wǎng)絡信息的反饋數(shù)據(jù)的方式可以有多種，如下示例性列舉兩種：

在一個例子中，監(jiān)控裝置可以使用網(wǎng)絡爬蟲技術進行網(wǎng)頁數(shù)據(jù)的采集，采集包括上述的網(wǎng)絡信息的網(wǎng)頁數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡爬蟲技術是一種能夠自動獲取網(wǎng)頁內(nèi)容的方式，可以根據(jù)要監(jiān)控的網(wǎng)絡信息自動從網(wǎng)頁服務器上下載對應的網(wǎng)頁內(nèi)容到本地。例如，在使用上述的爬蟲技術采集數(shù)據(jù)時，可以是訪問預定的訪問地址對應的網(wǎng)頁，獲取網(wǎng)頁數(shù)據(jù)；比如，用戶可以在監(jiān)控裝置的人機交互界面中以選擇或者輸入的方式，預先設定爬蟲要訪問的站點(例如，新浪、搜狐、天涯等)，爬蟲將根據(jù)用戶設定的站點訪問對應的服務器，采集到該站點的網(wǎng)頁內(nèi)容?；蛘撸脩粢部梢圆活A先指定訪問地址，而是由爬蟲進行全網(wǎng)搜索。此外，在采集時，爬蟲可以將某站點的所有網(wǎng)頁數(shù)據(jù)都抓取，或者，為了節(jié)省網(wǎng)絡資源消耗，也可以只抓取包含監(jiān)控的網(wǎng)絡信息的網(wǎng) 頁數(shù)據(jù)，比如，在訪問網(wǎng)頁時，爬蟲可以先通過頁面數(shù)據(jù)分析判斷網(wǎng)頁是否包括網(wǎng)絡信息，若確定包括才將網(wǎng)頁數(shù)據(jù)下載到監(jiān)控裝置本地。

監(jiān)控裝置在采集到包含被監(jiān)控的網(wǎng)絡信息的網(wǎng)頁時，可以進一步獲取該網(wǎng)頁上有關于該網(wǎng)絡信息的評論。例如，仍以上述的“政府考慮延長退休年齡”的網(wǎng)絡信息為例，假設監(jiān)控裝置通過網(wǎng)絡爬蟲技術搜索到多個新聞媒體站點都發(fā)布了該信息，以網(wǎng)易和搜狐為例；并且，假設一些論壇上也搜索到該網(wǎng)絡信息的發(fā)布，比如天涯。在這些站點上，對應于發(fā)布的網(wǎng)絡信息，通常還會包括一些民眾對于該網(wǎng)絡信息的評論，圖3示例了一種評論顯示方式。

如圖3的示例，顯示了其中一名網(wǎng)友對該網(wǎng)絡信息的評論，包括評論的發(fā)表時間、網(wǎng)友的網(wǎng)名、評論內(nèi)容等。本實施例采集的對于網(wǎng)絡信息的反饋數(shù)據(jù)，可以包括：文字評論內(nèi)容，或者操作評論內(nèi)容。以圖3為例，網(wǎng)友發(fā)表的“支持這一政策”的評論即為“文字評論內(nèi)容”?；蛘?，有些網(wǎng)友懶得發(fā)表文字，而是直接通過點擊“支持”或者“反對”選項，來表達自己的觀點，比如圖3示例，網(wǎng)友直接點擊“支持”選項，表示自己同意該政策的實施。當然，如果網(wǎng)友是在電腦上上網(wǎng)，可以通過鼠標點擊；如果在觸摸式移動終端上網(wǎng)，可以通過手指觸摸點擊。這種用戶通過點擊或選擇操作表達自己觀點的方式，可以稱為操作評論，圖3示例的持支持觀點的10人，持反對觀點的1人的信息可以稱為操作評論內(nèi)容。

監(jiān)控裝置在采集網(wǎng)頁數(shù)據(jù)時，如果該網(wǎng)頁中包括所監(jiān)控的網(wǎng)絡信息，可以根據(jù)評論的鏈接地址繼續(xù)獲取該網(wǎng)絡信息對應的評論所在的頁面，頁面中包括了類似圖3示例的評論發(fā)表時間、評論內(nèi)容等，可以從中采集文字評論內(nèi)容或操作評論內(nèi)容作為民眾對該網(wǎng)絡信息的反饋數(shù)據(jù)。在上述例子中，監(jiān)控裝置在獲取到包含評論的頁面后，可以一次性獲得對于該網(wǎng)絡信息的所有反饋數(shù)據(jù)，比如在網(wǎng)易中可以得到對于一條新聞的所有參與評論。

在另一個例子中，監(jiān)控裝置采集網(wǎng)絡信息的反饋數(shù)據(jù)時，也可以是根據(jù)轉發(fā)地址逐步查找網(wǎng)絡信息，并獲取對應的評論。例如，以在微博、微信這種工具上發(fā)布網(wǎng)絡信息為例，如果一個微信用戶在朋友圈發(fā)布了一條網(wǎng)絡信 息，那么該用戶的朋友可以對這條信息“發(fā)表評論”或者“點贊”，如圖4的示例，發(fā)表的評論就類似于圖3示例的文字評論內(nèi)容，而“點贊”就類似于圖3示例的操作評論內(nèi)容；監(jiān)控裝置可以獲取到這些評論內(nèi)容作為該微信用戶的朋友圈內(nèi)對應的反饋數(shù)據(jù)。

此外，該網(wǎng)絡信息可能被用戶的其中一個朋友轉發(fā)，轉發(fā)到該朋友的朋友圈內(nèi)，也許又被朋友的朋友進行了評論或點贊，此時監(jiān)控裝置可以根據(jù)轉發(fā)地址獲取到朋友的朋友圈內(nèi)的反饋數(shù)據(jù)。而且，當朋友轉發(fā)時，也可能添加對于給網(wǎng)絡信息的看法，這也作為反饋數(shù)據(jù)被監(jiān)控裝置采集。

在又一個例子中，不同的發(fā)布渠道所發(fā)布的關于同一網(wǎng)絡信息的內(nèi)容，可能不是完全相同的。比如，在新聞媒體網(wǎng)易上，對于“政府考慮延長退休年齡”的信息可能是較為詳盡的介紹，而在一個微信用戶的朋友圈內(nèi)，可能用戶只是簡單的說明該信息。為了盡可能全面的查找網(wǎng)絡信息，可以使用網(wǎng)絡信息的關鍵字由網(wǎng)絡上查找所述網(wǎng)絡信息，比如，根據(jù)關鍵字“延長+退休年齡”，就可以搜索到較為全面的關于該網(wǎng)絡信息的發(fā)布源，進而也能夠獲取到對于被監(jiān)控的網(wǎng)絡信息的比較全面的反饋數(shù)據(jù)。

在步驟202中，監(jiān)控裝置可以對采集到的反饋數(shù)據(jù)進行分析，得到反饋數(shù)據(jù)對應的情感傾向結果。其中，該情感傾向結果可以包括：預設傾向分類中的其中一種。對于不同的網(wǎng)絡信息，或者不同的監(jiān)控目的，預設的傾向分類可能是不同的，以上述的“政府考慮延長退休年齡”為例，預設傾向分類可以包括：支持延長、不支持延長、保持中立。監(jiān)控裝置分析反饋數(shù)據(jù)，想要得到的情感傾向結果，即為從這些反饋數(shù)據(jù)中可以看出民眾對于“政府考慮延長退休年齡”的情感傾向，是“支持延長、不支持延長、保持中立”中的哪一種，當然，計算得到的傾向是綜合性結論。

如下以上述例子為例，說明如何根據(jù)反饋數(shù)據(jù)得到民眾對于“政府考慮延長退休年齡”的情感傾向結果。比如，在圖3的例子中，反饋數(shù)據(jù)可以包括很多條反饋項，例如，一條反饋項對應一個用戶的反饋。網(wǎng)頁nancy發(fā)表的評論可以作為一條“反饋項”，而另一個網(wǎng)友點擊“支持”選項表達自己 的觀點也可以作為一條“反饋項”。對于每一條反饋項，監(jiān)控裝置都可以進行情感分析，獲取該反饋項對應的情感傾向結果。

例如，以nancy發(fā)表的評論為例，對文字評論內(nèi)容“支持這一政策！”進行情感分析，可以采用情感分析算法并結合情感詞庫進行情感分析。比如，在情感詞庫中可以存儲“支持”這一情感詞，并為該情感詞標記屬性為“正”，表示支持的意思。那么監(jiān)控裝置通過將評論內(nèi)容與情感詞庫匹配，發(fā)現(xiàn)評論中有“支持”，則可以確定該評論表達的nancy的情感傾向是“正”，即支持網(wǎng)絡信息“政府考慮延長退休年齡”。這里只是簡單示例情感分析的方法，實際實施中可以采用更為復雜和準確的情感分析方式。

此外，對于操作評論內(nèi)容也進行情感分析，比如圖3示例的，支持的人數(shù)表示這些民眾都支持對應的網(wǎng)絡信息的事件，而反對表示民眾不支持。本實施例中，監(jiān)控裝置可以計算反饋數(shù)據(jù)中分別對應不同種類的情感傾向結果的反饋項數(shù)量。

需要說明的是，這里的反饋數(shù)據(jù)可以包括由不同的采集渠道得到的反饋數(shù)據(jù)，比如，新聞媒體、論壇或者微博、微信等渠道。不論是何種渠道采集的反饋數(shù)據(jù)，都要對每一條反饋項進行情感分析，并綜合統(tǒng)計不同種類的情感傾向結果的反饋項數(shù)量。而如果每一條反饋項對應一個用戶的反饋，那么就要統(tǒng)計每種情感傾向結果的對應的人數(shù)。例如，支持延長退休的100人，反對延長退休的80人，保持中立的20人。

本實施例中，監(jiān)控裝置還可以結合不同種類的情感傾向結果的反饋項數(shù)量，得到所述反饋數(shù)據(jù)對應的情感傾向結果。比如，仍以上述的例子為例，可以設定對于網(wǎng)絡信息“延長退休年齡”的一張支持票(即支持的情感傾向)，對應分值“+1”；對于網(wǎng)絡信息的一張反對票(即反對的情感傾向)，對應分值“-1”，保持中立的觀點對應分值“0”，那么，如果支持延長退休的100人，反對延長退休的80人，保持中立的20人，得到的總分值是“(+1)*100+(-1)*80+(0)*20＝20”，結果是+20，則表示綜合來看，民眾是支持延長退休的。當然，在分值計算時也可以采用其他方式，比如，一張支持 票對應分值“+2”；或者，也可以計算各種情感傾向所占的比例，比例最大的情感傾向將作為該網(wǎng)絡信息的反饋數(shù)據(jù)對應的情感傾向結果。

又例如，監(jiān)控裝置還可以對網(wǎng)絡信息本身進行情感分析，得到網(wǎng)絡信息的發(fā)布者對應的情感傾向結果。有時發(fā)布者在發(fā)表網(wǎng)絡信息時，發(fā)表內(nèi)容本身也表達了發(fā)布者的情感傾向，通過對發(fā)表內(nèi)容本身進行情感分析，也可以獲知撰稿人的情感傾向性。如果撰稿人是社會知名人士或者主流媒體，那么獲知該撰稿人的情感傾向性，對于網(wǎng)絡信息的處理也具有重要的參考意義，此時，對網(wǎng)絡信息反饋的監(jiān)控，就可以同時獲得主流媒體或知名人士的情感傾向，也可以獲得普通民眾的情感傾向結果，對網(wǎng)絡信息的處理提供較為全面的參考依據(jù)。

為了實現(xiàn)上述方法，本實施例還提供了一種網(wǎng)絡信息反饋的監(jiān)控裝置，如圖5所示，該裝置可以包括：信息采集模塊51和監(jiān)控分析模塊52；其中，

信息采集模塊51，用于根據(jù)被監(jiān)控的網(wǎng)絡信息，采集對于所述網(wǎng)絡信息的反饋數(shù)據(jù)，所述反饋數(shù)據(jù)用于表示目標群體對所述網(wǎng)絡信息的評論；

監(jiān)控分析模塊52，用于對所述反饋數(shù)據(jù)進行分析，得到所述反饋數(shù)據(jù)對應的情感傾向結果。

進一步的，如圖6所示，該裝置中的信息采集模塊51可以包括：信息查找單元511和反饋獲取單元512；其中，

信息查找單元511，用于根據(jù)所述網(wǎng)絡信息的關鍵字或者轉發(fā)地址，由網(wǎng)絡上查找所述網(wǎng)絡信息；

反饋獲取單元512，用于獲取對于所述網(wǎng)絡信息的反饋數(shù)據(jù)，所述反饋數(shù)據(jù)包括：文字評論內(nèi)容、或者操作評論內(nèi)容。

該裝置中的監(jiān)控分析模塊52可以包括：情感分析單元521、數(shù)據(jù)分類單元522和結果處理單元523；其中，

情感分析單元521，用于對所述反饋數(shù)據(jù)中包括的每一條反饋項進行情感分析，得到所述反饋項對應的情感傾向結果，所述情感傾向結果包括：預設傾向分類中的其中一種；例如，每一條反饋項，對應于一個用戶的反饋。

數(shù)據(jù)分類單元522，用于計算所述反饋數(shù)據(jù)中分別對應不同種類的情感傾向結果的反饋項數(shù)量；

結果處理單元523，用于結合所述不同種類的情感傾向結果的反饋項數(shù)量，得到所述反饋數(shù)據(jù)對應的情感傾向結果。

進一步的，監(jiān)控分析模塊52，還用于對所述網(wǎng)絡信息進行情感分析，得到所述網(wǎng)絡信息的發(fā)布者對應的情感傾向結果。

以上所述僅為本申請的較佳實施例而已，并不用以限制本申請，凡在本申請的精神和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本申請保護的范圍之內(nèi)。