本發(fā)明涉及工程項目咨詢領(lǐng)域,尤其涉及一種工程項目在線咨詢系統(tǒng)。
背景技術(shù):
普通建設(shè)單位對工程咨詢這種專業(yè)性很強的工作相當(dāng)生疏,往往需要求助于專業(yè)咨詢師。當(dāng)前的做法是建設(shè)單位去專業(yè)工程咨詢服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行咨詢。但是,目前的工程咨詢服務(wù)機構(gòu)數(shù)量眾多且魚龍混雜,而普通建設(shè)單位通常不具備鑒別能力,因此得到的咨詢服務(wù)往往費用高昂,但是質(zhì)量得不到有效的保障。在工項目的用戶和提供專業(yè)工程咨詢服務(wù)的咨詢師之間,目前沒有一個有效的平臺可供雙方交流。
本發(fā)明提供一種在線咨詢系統(tǒng),這是一個系統(tǒng)平臺,可供用戶和咨詢師之間進(jìn)行在線交流,用戶可通過這一系統(tǒng)便捷的獲得所需的專業(yè)工程咨詢服務(wù)。
技術(shù)實現(xiàn)要素:
本發(fā)明的實施例提供了一種工程項目在線咨詢系統(tǒng),可供用戶和咨詢師之間進(jìn)行在線交流,用戶可通過這一系統(tǒng)便捷的獲得所需的專業(yè)工程咨詢服務(wù)。
一種在線咨詢系統(tǒng),包括用戶端裝置、咨詢師端裝置、呼叫中心,其中:
用戶端裝置包括用戶輸入單元、項目提交單元、項目讀取單元;
呼叫中心包括咨詢記錄單元、咨詢師查找單元、存儲單元;
咨詢師端裝置包括咨詢師意見輸入單元、知識庫單元,咨詢師意見提交單元、記錄更新單元。
用戶輸入單元,供用戶輸入項目。
項目提交單元,連接用戶輸入單元,將用戶輸入的項目提交給呼叫中心。
咨詢記錄單元,連接項目提交單元,生成或更新咨詢記錄。
咨詢師查找單元,查找空閑的咨詢師并呼叫查找到的咨詢師。
知識庫單元,存儲法律、法規(guī)和案例。
咨詢師意見輸入單元,供咨詢師輸入針對項目的意見。
咨詢師意見提交單元,連接咨詢師意見輸入單元,將輸入的項目意見提交給用戶端裝置。
記錄更新單元,更新用戶的咨詢記錄。
優(yōu)選地,在用戶端裝置100中設(shè)置項目模板單元,為用戶端裝置的項目輸入提供模板文件。
優(yōu)選地,在呼叫中心200中,還設(shè)有掛起檢查單元和與掛起單元相連的鎖定釋放單元。掛起檢查單元檢查用戶在預(yù)設(shè)時間內(nèi)是否有動作,如果在預(yù)設(shè)時間內(nèi)無動作則視為掛起,由鎖定釋放單元自動釋放當(dāng)前鎖定的咨詢師,并通過提示單元進(jìn)行信息提示。掛起檢查單元還檢查咨詢是否結(jié)束,如果咨詢過程結(jié)束也會視為掛起,由鎖定釋放單元自動釋放當(dāng)前鎖定的咨詢師。
進(jìn)一步地,呼叫中心200還可以設(shè)置統(tǒng)計單元,以便對相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計,例如咨詢記錄、咨詢案例等。
附圖說明
為了更清楚地說明本發(fā)明實施例的技術(shù)方案,下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹,顯而易見地,下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例,對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講,在不付出創(chuàng)造性勞動性的前提下,還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
圖1為本發(fā)明實施例提供的一種工程項目在線咨詢系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施方式
為便于對本發(fā)明實施例的理解,下面將結(jié)合附圖以具體實施例做進(jìn)一步的解釋說明,且并不構(gòu)成對本發(fā)明實施例的限定。
圖1 給出了本發(fā)明的工程項目在線咨詢系統(tǒng)的實施例,本實施例的工程項目在線咨詢系統(tǒng)包括用戶端裝置100、呼叫中心200、和咨詢師端裝置300。用戶端裝置100通過呼叫中心200和咨詢師端裝置300進(jìn)行通訊。
用戶端裝置100包括用戶輸入單元、項目讀取單元、項目提交單元。用戶輸入單元和項目讀取單元分別連接項目提交單元。用戶輸入單元供用戶輸入項目(用于用戶提交新的工程項目的項目情況咨詢),項目讀取單元從存儲單元中讀取項目(用于用戶針對已經(jīng)提交的工程項目情況進(jìn)行再次咨詢的情況)。
優(yōu)選地,在用戶端裝置100中設(shè)置項目模板單元,為用戶端裝置的項目輸入提供模板文件。
項目提交單元將用戶輸入的項目或者從存儲單元讀取的項目提交給呼叫中心。
呼叫中心包括咨詢記錄單元、咨詢師查找單元、存儲單元。咨詢記錄單元連接項目提交單元,生產(chǎn)(用于創(chuàng)建新的項目咨詢記錄)或更新記錄(在原有項目咨詢記錄上的更新)。無論是生產(chǎn)或者更新,都是在存儲單元中完成操作。咨詢師查找單元查找空閑的咨詢師并呼叫查找到的咨詢師。如果當(dāng)前沒有空閑的咨詢師,則通過提示單元進(jìn)行信息提示,例如語音提示用戶當(dāng)前沒有空閑的咨詢師,請等待。
咨詢師端裝置包括咨詢師意見輸入單元、知識庫單元、咨詢師意見提交單元、記錄更新單元。
知識庫存儲單元存儲工程項目相關(guān)的法律、法規(guī)和案例。咨詢師意見輸入單元供咨詢師輸入針對項目的意見,其中輸入意見的來源可以來自知識庫單元。
咨詢師意見提交單元連接咨詢師意見輸入單元,將輸入的項目意見返回給用戶端裝置。同時通過記錄更新單元更新當(dāng)前用戶的咨詢記錄。
優(yōu)選地,在呼叫中心200中,還設(shè)有掛起檢查單元和與掛起單元相連的鎖定釋放單元。掛起檢查單元檢查用戶在預(yù)設(shè)時間內(nèi)是否有動作,如果在預(yù)設(shè)時間內(nèi)無動作則視為掛起,由鎖定釋放單元自動釋放當(dāng)前鎖定的咨詢師,并通過提示單元進(jìn)行信息提示。掛起檢查單元還檢查咨詢是否結(jié)束,如果咨詢過程結(jié)束也會視為掛起,由鎖定釋放單元自動釋放當(dāng)前鎖定的咨詢師。
呼叫中心200還可以設(shè)置統(tǒng)計單元,以便對相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計,例如咨詢記錄、咨詢案例等。
本發(fā)明的方案是用戶端裝置將項目提交給呼叫中心,呼叫中心鎖定當(dāng)前空閑的咨詢師并進(jìn)行呼叫,接通后將項目轉(zhuǎn)交給咨詢師,并由咨詢師通過呼叫中心的平臺和用戶進(jìn)行在線交流,提供在線咨詢服務(wù)。對比現(xiàn)有技術(shù),本發(fā)明可以將眾多咨詢師整合在同一平臺上和用戶進(jìn)行交流。通過整合資源可使咨詢師資源得到最大化的利用,也方便用戶有效的獲取工程項目咨詢服務(wù)。