1.一種工程項(xiàng)目在線咨詢(xún)系統(tǒng)，包括用戶(hù)端裝置、咨詢(xún)師端裝置、呼叫中心，其特征在于：
用戶(hù)端裝置包括用戶(hù)輸入單元、項(xiàng)目提交單元、項(xiàng)目讀取單元；
呼叫中心包括咨詢(xún)記錄單元、咨詢(xún)師查找單元、存儲(chǔ)單元；
咨詢(xún)師端裝置包括咨詢(xún)師意見(jiàn)輸入單元、知識(shí)庫(kù)單元、咨詢(xún)師意見(jiàn)提交單元、記錄更新單元，其中：
用戶(hù)輸入單元供用戶(hù)輸入項(xiàng)目；
項(xiàng)目提交單元，連接用戶(hù)輸入單元，將用戶(hù)輸入的項(xiàng)目提交給呼叫中心；
咨詢(xún)記錄單元，連接項(xiàng)目提交單元，生成或更新咨詢(xún)記錄；
咨詢(xún)師查找單元，查找空閑的咨詢(xún)師并呼叫查找到的咨詢(xún)師；
知識(shí)庫(kù)單元，存儲(chǔ)法律、法規(guī)和案例；
咨詢(xún)師意見(jiàn)輸入單元，供咨詢(xún)師輸入針對(duì)項(xiàng)目的意見(jiàn)；
咨詢(xún)師意見(jiàn)提交單元，連接咨詢(xún)師意見(jiàn)輸入單元，將輸入的項(xiàng)目意見(jiàn)提交給用戶(hù)端裝置；
記錄更新單元，更新用戶(hù)的咨詢(xún)記錄。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的工程項(xiàng)目在線咨詢(xún)系統(tǒng)，其特征在于所述用戶(hù)端裝置包括項(xiàng)目模板單元，為用戶(hù)端裝置的項(xiàng)目輸入提供模板文件。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的工程項(xiàng)目在線咨詢(xún)系統(tǒng)，其特征在于所述呼叫中心設(shè)有掛起檢查單元和與所述掛起單元相連的鎖定釋放單元，
所述掛起檢查單元檢查用戶(hù)在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)是否有動(dòng)作，如果在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)無(wú)動(dòng)作則視為掛起，由鎖定釋放單元自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的咨詢(xún)師，并通過(guò)提示單元進(jìn)行信息提示；
所述掛起檢查單元還檢查咨詢(xún)是否結(jié)束，如果咨詢(xún)過(guò)程結(jié)束則視為掛起，由鎖定釋放單元自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的咨詢(xún)師。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的工程項(xiàng)目在線咨詢(xún)系統(tǒng)，其特征在于所述呼叫中心 還包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)單元，對(duì)咨詢(xún)記錄信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的工程項(xiàng)目在線咨詢(xún)系統(tǒng)，其特征在于所述咨詢(xún)記錄信息包括咨詢(xún)記錄、咨詢(xún)案例。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的工程項(xiàng)目在線咨詢(xún)系統(tǒng)，其特征在于,系統(tǒng)還包括信息提示單元,用于對(duì)用戶(hù)或者咨詢(xún)師進(jìn)行信息提示。