本發(fā)明涉及店鋪終端、交易系統(tǒng)。

背景技術：

以往，已提出用于通過Web系統(tǒng)向顧客提供與商品和服務相關的信息的各種技術。

例如，在專利文獻1中記載了如下技術：使Web上的虛擬店鋪中的各柜臺的商品結構和陳列布局與實際店鋪大體一致。此外，在專利文獻2中記載了如下技術：在從顧客用終端訪問服務器時，使虛擬商店顯示在顧客用終端上，并且使得顧客能夠閱覽虛擬商店內(nèi)的商品的信息。此外，在專利文獻3中記載了如下技術：在店鋪的首頁發(fā)布實際店鋪的實時影像。

此外，還提出了如下技術：實現(xiàn)與位于遠程地點的用戶間的對話。例如，在專利文獻4中記載了如下技術：在由顧客選擇了無人簽約機的顯示畫面中顯示的詢問按鈕的情況下，在顯示畫面上顯示CG模型，同時能夠進行金融機構的話務員與顧客之間的對話。

【專利文獻1】日本特開2002-117254號公報

【專利文獻2】日本特開2002-183525號公報

【專利文獻3】日本特開2004-310391號公報

【專利文獻4】日本特開2006-260152號公報

然而，在假設對顯示通信對方的話務員影像的場面應用專利文獻4記載的技術時，在專利文獻4記載的技術中，在開始顯示話務員的影像時，可能會給顧客帶來不自然的印象。例如，在專利文獻4記載的技術中，在顧客按下詢問按鈕起到顯示話務員的影像為止的期間內(nèi)，不改變顯示畫面的顯示內(nèi)容。因此，可能會讓顧客感覺話務員的影像唐突地開始顯示。

技術實現(xiàn)要素：

因此，本發(fā)明正是鑒于上述問題而完成的，本發(fā)明的目的在于，提供一種能夠在不給顧客帶來不自然的印象的情況下，開始顯示話務員的影像的新的且改良后的店鋪終端、交易系統(tǒng)。

為了解決上述課題，根據(jù)本發(fā)明的某個觀點，提供一種店鋪終端，該店鋪終端具有：發(fā)送控制部，其使通信部將由顧客輸入的交易信息發(fā)送到中心；以及顯示控制部，其使顯示部基于從所述中心接收到的話務員信息，顯示入店圖片影像，所述顯示控制部在所述入店圖片影像的顯示結束后，使所述顯示部顯示從所述中心接收的話務員的影像。

也可以是，所述入店圖片影像是包含店鋪外和店鋪內(nèi)的影像，且示出從店鋪外進入店鋪內(nèi)的場景的影像。

也可以是，所述顯示控制部使所述顯示部進一步基于所述交易信息顯示所述入店圖片影像。

也可以是，所述入店圖片影像包含與所述交易信息所示的交易內(nèi)容或服務內(nèi)容相對應的、店鋪內(nèi)的區(qū)域的影像。

也可以是，在接收所述話務員的影像之前所述入店圖片影像的顯示已結束時，所述顯示控制部使所述顯示部顯示第2影像，所述顯示控制部在所述第2影像的顯示結束后，使所述顯示部顯示所述話務員的影像。

此外，為了解決上述課題，根據(jù)本發(fā)明的另一觀點，提供一種交易系統(tǒng)，該交易系統(tǒng)具有設置于店鋪的店鋪終端以及設置于中心的多個話務員終端和服務器，所述店鋪終端具有：發(fā)送控制部，其控制由顧客輸入的交易信息向所述服務器的發(fā)送；以及顯示控制部，其使顯示部基于從所述服務器接收到的話務員信息，顯示入店圖片影像，所述顯示控制部在所述入店圖片影像的顯示結束后，使所述顯示部顯示從所述話務員終端接收的話務員的影像，所述服務器具有：話務員終端決定部，其基于所述交易信息，決定所述多個話務員終端中的作為連接對象的話務員終端；連接建立部，其連接所決定的所述作為連接對象的話務員終端和所述店鋪終端；以及發(fā)送控制部，其控制話務員信息向所述店鋪終端的發(fā)送，所述話務員信息用于確定使用所述作為連接對象的話務員終端的話務員，所述店鋪終端和所述話務員終端相互顯示拍攝到的影像。

也可以是，所述入店圖片影像是包含店鋪外和店鋪內(nèi)的影像，且示出從店鋪外進 入店鋪內(nèi)的場景的影像。

如以上說明的那樣，根據(jù)本發(fā)明，能夠在不給顧客帶來不自然的印象的情況下，開始顯示話務員的影像。

附圖說明

圖1是示出本發(fā)明的各實施方式中公共的交易系統(tǒng)的結構例的說明圖。

圖2是示出各實施方式中公共的視頻柜員機10上顯示的會議畫面、以及柜員終端30上顯示的會議畫面的顯示例的說明圖。

圖3是示出本發(fā)明第1實施方式的視頻柜員機10的結構的功能框圖。

圖4是示出該實施方式的服務器20-1的結構的功能框圖。

圖5是示出該實施方式的請求信息的結構例的說明圖。

圖6是示出該實施方式的柜員連接前影像的顯示例的說明圖。

圖7是示出該實施方式的柜員連接前影像的另一顯示例的說明圖。

圖8是示出該實施方式的柜員連接前影像的另一顯示例的說明圖。

圖9是示出該實施方式的柜員連接前影像的另一顯示例的說明圖。

圖10是示出該實施方式的柜員終端30的結構的功能框圖。

圖11是示出該實施方式的動作的一部分的序列圖。

圖12是示出該實施方式的動作的一部分的序列圖。

圖13是示出本發(fā)明第2實施方式的服務器20-2的結構的功能框圖。

圖14是示出該實施方式的動作的一部分的序列圖。

圖15是示出該實施方式的動作的一部分的序列圖。

圖16是示出各實施方式中公共的視頻柜員機10的硬件結構的說明圖。

標號說明

10：視頻柜員機；20-1、20-2：服務器；30：柜員終端；32：通信網(wǎng)；100、200-1、200-2、300：控制部；102：請求信息取得部；104、208、302：發(fā)送控制部；106、304：輸出控制部；120、220、320：通信部；122、322：輸出部；124、324：輸入部；126、326：攝影部；202：柜員分配控制部；204：影像發(fā)布控制部；206：連接建立部；222：存儲部。

具體實施方式

以下參照附圖詳細說明本發(fā)明的優(yōu)選實施方式。另外，在本說明書和附圖中，對于實質上具有相同功能結構的結構要素，通過標注相同的標號來省略重復說明。

此外，在本說明書和附圖中，有時也在同一標號后標注不同的字母來區(qū)分實質上具有相同功能結構的多個結構要素。例如，針對實質上具有相同功能結構的多個結構要素，根據(jù)需要而如視頻柜員機10a和視頻柜員機10b那樣進行區(qū)分。但是，在不需要特別地分別區(qū)分實質上具有相同功能結構的多個結構要素的情況下，僅標注相同的標號。例如，在不需要特別地區(qū)分視頻柜員機10a和視頻柜員機10b的情況下，僅稱作視頻柜員機10。

此外，按照以下示出的項目順序，說明該“具體實施方式”。

1.交易系統(tǒng)的基本結構

2.第1實施方式

3.第2實施方式

4.硬件結構

5.變形例

另外，在本說明書和附圖中，有時將第1實施方式的服務器20-1和第2實施方式的服務器20-2統(tǒng)稱作服務器20。

<<1.交易系統(tǒng)的基本結構>>

<1-1.基本結構>

在本發(fā)明中，作為一例，如在“2.第1實施方式”～“3.第2實施方式”中詳細說明的那樣，能夠以多種方式來實施。首先，參照圖1，說明本發(fā)明的各實施方式中公共的交易系統(tǒng)的基本結構。如圖1所示，各實施方式中公共的交易系統(tǒng)包含視頻柜員機10、服務器20、柜員終端30以及通信網(wǎng)32。

[1-1-1.視頻柜員機10]

視頻柜員機10是本發(fā)明中的店鋪終端的一例。視頻柜員機10是設置于例如金融機構等多個店鋪2的終端。該視頻柜員機10具有用于在利用視頻柜員機10的顧客與使用柜員終端30的柜員之間進行視頻會議的功能。另外，柜員是本發(fā)明中的話務員的一例。

圖2的(A)是示出視頻柜員機10上顯示的會議畫面的顯示例(顧客用會議畫 面40)的說明圖。如圖2的(A)所示，顧客用會議畫面40包含正使用連接中的柜員終端30的柜員的拍攝影像。因此，顧客能夠在看到柜員面部的同時與柜員進行對話。

[1-1-2.服務器20]

服務器20是如下裝置：例如在從視頻柜員機10接收到與柜員終端30的連接請求的情況下，使相應的視頻柜員機10和多個柜員終端30中的一臺連接。該服務器20例如被設置在位于遠離店鋪2的場所的視頻柜員中心4內(nèi)。另外，視頻柜員中心4是本發(fā)明的中心的一例。

[1-1-3.柜員終端30]

柜員終端30是由在視頻柜員中心4上班的柜員使用的終端。該柜員終端30具有用于在利用視頻柜員機10的顧客與使用柜員終端30的柜員之間進行視頻會議的功能。例如，柜員能夠通過視頻會議對顧客進行商品和服務的說明，或者對來自顧客的詢問進行回答。

圖2的(B)是示出柜員終端30上顯示的會議畫面的顯示例(柜員用會議畫面42)的說明圖。如圖2的(B)所示，柜員用會議畫面42包含正利用連接中的視頻柜員機10的顧客的拍攝影像。因此，柜員能夠在看到顧客面部的同時與顧客進行對話。

[1-1-4.通信網(wǎng)32]

通信網(wǎng)32是從與通信網(wǎng)32連接的裝置發(fā)送的信息的有線或無線的傳輸路徑。例如，通信網(wǎng)32可以包含電話線路網(wǎng)、因特網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)等公共線路網(wǎng)或者包含Ethernet(注冊商標)在內(nèi)的各種LAN(Local Area Network：局域網(wǎng))、WAN(Wide Area Network：廣域網(wǎng))等。此外，通信網(wǎng)32還可以包含IP-VPN(Internet Protocol-Virtual Private Network：因特網(wǎng)協(xié)議-虛擬專用網(wǎng)絡)等專用線路網(wǎng)。

<1-2.課題的整理>

以上說明了各實施方式中公共的交易系統(tǒng)的基本結構。但是，假設在顧客輸入與柜員終端30的連接請求起到顯示柜員的影像的期間內(nèi)，視頻柜員機10的顯示內(nèi)容不發(fā)生變化，則在開始顯示柜員的影像時，顧客可能會感到唐突或者嚇一跳。其結果是，顧客可能很難順利開始與柜員之間的對話?；蛘?，顧客可能感覺到與柜員終端30之間的連接為止的時間較長。

因此，將上述情況作為一個著眼點而創(chuàng)作了各實施方式的視頻柜員機10。根據(jù)各實施方式，在顧客輸入了與柜員終端30的連接請求的情況下，首先，使視頻柜員機10顯示柜員連接前影像，然后，在柜員連接前影像的顯示結束后顯示柜員的影像，由此能夠在不給顧客帶來不自然的印象的情況下，開始顯示柜員的影像。

<<2.第1實施方式>>

<2-1.結構>

[2-1-1.視頻柜員機10]

首先，說明第1實施方式的結構。圖3是示出第1實施方式的視頻柜員機10的結構的功能框圖。如圖3所示，視頻柜員機10具有控制部100、通信部120、輸出部122、輸入部124以及攝影部126。

(2-1-1-1.控制部100)

控制部100使用內(nèi)置于視頻柜員機10的后述的CPU(Central Processing Unit：中央處理器)150、RAM(Random Access Memory：隨機存取存儲器)154等硬件，統(tǒng)一控制視頻柜員機10的動作。此外，如圖3所示，控制部100具有請求信息取得部102、發(fā)送控制部104以及輸出控制部106。

(2-1-1-2.請求信息取得部102)

請求信息取得部102取得后述的基于顧客對輸入部124的輸入的請求信息。這里，請求信息是本發(fā)明中的交易信息的一例。請求信息例如包含由顧客輸入的期望的交易內(nèi)容和服務內(nèi)容?；蛘撸埱笮畔深櫩瓦x擇的、希望對話的柜員的姓名等識別信息。

(2-1-1-3.發(fā)送控制部104)

發(fā)送控制部104使后述的通信部120將各種信息發(fā)送到其它裝置。例如，發(fā)送控制部104使通信部120將由請求信息取得部102取得的請求信息發(fā)送到服務器20。此外，發(fā)送控制部104在已建立與柜員終端30的連接后，使通信部120將由攝影部126拍攝的拍攝影像實時發(fā)送到相應的柜員終端30。

(2-1-1-4.輸出控制部106)

輸出控制部106是本發(fā)明中的顯示控制部的一例。輸出控制部106使后述的輸出部122輸出各種影像。例如，輸出控制部106使輸出部122輸出從服務器20接收的柜員連接前影像。此外，輸出控制部106在柜員連接前影像的顯示結束后，使輸出部 122輸出從已建立連接的柜員終端30接收的柜員的拍攝影像。

(2-1-1-5.通信部120)

通信部120例如經(jīng)由通信網(wǎng)32等，與其它裝置之間進行信息的收發(fā)。例如，通信部120按照發(fā)送控制部104的控制，將請求信息發(fā)送到服務器20。此外，通信部120從柜員終端30接收柜員的拍攝影像。

(2-1-1-6.輸出部122)

輸出部122按照輸出控制部106的控制，顯示影像或輸出語音。

(2-1-1-7.輸入部124)

輸入部124受理顧客的各種輸入。例如，輸入部124受理顯示畫面中顯示的信息的選擇操作。此外，輸入部124受理顧客的語音輸入。

(2-1-1-8.攝影部126)

攝影部126例如拍攝正在利用視頻柜員機10的顧客的影像。

另外，第1實施方式的視頻柜員機10的結構不限于上述結構。例如，在輸出部122具有觸摸面板的情況下，輸出部122中的顯示部的功能也可以與輸入部124一體地構成。

[2-1-2.服務器20-1]

圖4是示出第1實施方式的服務器20-1的結構的功能框圖。如圖4所示，服務器20-1具有控制部200-1、通信部220以及存儲部222。

(2-1-2-1.控制部200-1)

控制部200-1使用內(nèi)置于服務器20-1的例如CPU或RAM等硬件，統(tǒng)一控制服務器20-1的動作。此外，如圖4所示，控制部200-1具有柜員分配控制部202、影像發(fā)布控制部204以及連接建立部206。

(2-1-2-2.柜員分配控制部202)

柜員分配控制部202是本發(fā)明中的話務員終端決定部的一例。柜員分配控制部202在從視頻柜員機10接收到請求信息的情況下，將處于等待對話狀態(tài)的柜員終端30中的任意一個決定為該視頻柜員機10的連接對象。例如，柜員分配控制部202在上述情況下，按照規(guī)定的選定基準，將處于等待對話狀態(tài)的柜員終端30中的任意一個決定為該視頻柜員機10的連接對象。作為一例，柜員分配控制部202可以將接收到的請求信息表示的所選擇的柜員使用的柜員終端30決定為該視頻柜員機10的連接 對象?；蛘?，柜員分配控制部202也可以將負責與接收到的請求信息中包含的交易內(nèi)容或服務內(nèi)容相關的業(yè)務的柜員的柜員終端30決定為該視頻柜員機10的連接對象。

這里，參照圖5，說明服務器20接收的請求信息的結構例(請求信息50)。如圖5所示，在請求信息50中，例如，將機器識別ID 500、據(jù)點編號502、日期時刻504、選擇服務506、選擇柜員508、使用者姓名510以及使用者性別512對應起來。這里，在機器識別ID 500中記錄視頻柜員機10的識別ID。此外，在據(jù)點編號502中，記錄設置有相應的視頻柜員機10的據(jù)點的編號。此外，在日期時刻504中，記錄發(fā)送相應的請求信息50的日期時刻。此外，在選擇服務506和選擇柜員508中，分別記錄由顧客選擇的服務內(nèi)容或柜員的姓名。此外，在使用者姓名510和使用者性別512中，分別記錄相應的顧客的姓名或性別。

(2-1-2-3.影像發(fā)布控制部204)

影像發(fā)布控制部204在從視頻柜員機10接收到請求信息的情況下，對相應的視頻柜員機10發(fā)布柜員連接前影像。并且，影像發(fā)布控制部204能夠在柜員連接前影像的顯示結束后，使視頻柜員機10顯示使用由后述的連接建立部206連接的柜員終端30的柜員的影像。

例如，影像發(fā)布控制部204基于從視頻柜員機10接收到的請求信息所示的交易內(nèi)容和服務內(nèi)容或者所選擇的柜員等，對相應的視頻柜員機10發(fā)布柜員連接前影像。作為一例，柜員連接前影像可以是圖6所示的顯示與預定連接的柜員相關的信息(例如，姓名、性別、面部相片、出生地等)的影像(柜員信息引導影像60)?；蛘?，柜員連接前影像也可以是圖7所示的顯示相應的顧客對視頻柜員機10的使用歷史的影像(使用歷史引導影像62)。或者，柜員連接前影像還可以是圖8所示的顯示企業(yè)的角色移動的動漫影像(角色影像64)。另外，在圖6所示的柜員信息引導影像60以及圖7所示的使用歷史引導影像62中，也可以不僅顯示消息文本，還輸出相應的柜員等朗讀消息文本的語音。

或者，影像發(fā)布控制部204能夠對相應的視頻柜員機10發(fā)布入店圖片影像作為柜員連接前影像。這里，入店圖片影像是例如圖9所示的表示顧客進入店鋪的場景的規(guī)定時間的動態(tài)圖像。這里，店鋪的影像可以是現(xiàn)實的店鋪的影像，也可以是虛擬的店鋪的影像。例如，店鋪的影像還可以是從相應的企業(yè)的全部店鋪隨機選擇的店鋪的影像。另外，圖9所示的入店圖片影像66示出顯示店鋪外的風景的影像的示例，但 是不限于上述示例，也可以是顯示店鋪內(nèi)的風景的影像。例如，也可以是柜員進入無人的等候室然后落座那樣的場景的影像。此外，圖9所示的入店圖片影像66示出從規(guī)定的位置(例如顧客的斜后方)拍攝進入店鋪的顧客而得到的場景的影像的示例，但是不限于上述示例，也可以是示出入店的顧客的視野的影像。另外，入店圖片影像可以是實際拍攝影像，也可以是CG影像，或者還可以是將兩者組合而得到的影像。

或者，影像發(fā)布控制部204還可以發(fā)布與接收到的請求信息所示的交易內(nèi)容或服務內(nèi)容預先對應起來的、示出顧客進入店鋪的場景的影像，作為入店圖片影像。例如，在視頻柜員機10中能夠進行與多個企業(yè)相關的交易的情況下，作為入店圖片影像顯示的店鋪也可以是與接收到的請求信息所示的交易內(nèi)容相應的企業(yè)的店鋪。作為一例，在接收到的請求信息所示的交易是與“A銀行”相關的交易的情況下，作為入店圖片影像顯示的店鋪也可以是“A銀行”的店鋪。

或者，影像發(fā)布控制部204還可以發(fā)布與接收到的請求信息所示的交易內(nèi)容或服務內(nèi)容預先對應起來的、包含店鋪內(nèi)的區(qū)域的影像在內(nèi)的影像作為入店圖片影像。例如在圖5所示的請求信息50的例子中，在選擇服務為“商品詢問”的情況下，影像發(fā)布控制部204發(fā)布顧客向“接待臺”移動的影像作為入店圖片影像，并且在選擇服務為“修理委托”的情況下，影像發(fā)布控制部204發(fā)布顧客向“修理角”的影像作為入店圖片影像。

或者，影像發(fā)布控制部204還可以發(fā)布與接收到的請求信息表示的所選擇的柜員預先對應起來的、包含店鋪或店鋪內(nèi)的區(qū)域的影像在內(nèi)的影像，作為入店圖片影像。例如，入店圖片影像可以包含所選擇的柜員的出生地的店鋪的影像，或者，也可以包含與所選擇的柜員的負責業(yè)務對應的店鋪內(nèi)的區(qū)域的影像。

或者，影像發(fā)布控制部204還可以發(fā)布與接收到請求信息的日期時刻對應的入店圖片影像。例如，在圖9所示的例子中，影像發(fā)布控制部204可以根據(jù)接收到請求信息的季節(jié)或時間段，發(fā)布例如天空的顏色等風景不同的影像，作為入店圖片影像。

或者，影像發(fā)布控制部204還可以發(fā)布與接收到的請求信息中包含的顧客信息對應的入店圖片影像。例如，影像發(fā)布控制部204還可以發(fā)布與例如顧客的交易歷史或關心領域等對應的種類的入店圖片影像。

-變形例

另外，作為變形例，還可以是，在視頻柜員機10與柜員終端30之間的連接建立 之前，且當前顯示中的入店圖片影像的顯示已結束的情況下，影像發(fā)布控制部204進一步向視頻柜員機10發(fā)布第2影像。此外，在該變形例的情況下，影像發(fā)布控制部204在第2影像的顯示結束后，使視頻柜員機10顯示使用由連接建立部206連接的柜員終端30的柜員的影像。

這里，第2影像例如是入店圖片影像之后的場景的影像。作為一例，在入店圖片影像是圖9所示的示出顧客從店鋪外走到店鋪的大門然后自動門打開的場景的影像的情況下，第2影像也可以是示出從店鋪的大門移動到例如窗口等顧客在店鋪內(nèi)移動的場景的影像。

或者，第2影像還可以是種類與入店圖片影像不同的影像。例如，第2影像可以是顯示“當前正在連接中”那樣的消息的影像?；蛘撸?影像也可以是圖6所示的柜員信息引導影像60、圖7所示的使用歷史引導影像62或者圖8所示的角色影像64等。

(2-1-2-4.連接建立部206)

連接建立部206將由柜員分配控制部202決定的作為連接對象的柜員終端30和視頻柜員機10連接。由此，視頻柜員機10和柜員終端30能夠相互收發(fā)例如拍攝影像和語音數(shù)據(jù)等。

(2-1-2-5.通信部220)

通信部220經(jīng)由例如通信網(wǎng)32等，與其它裝置之間進行信息的收發(fā)。例如，通信部220按照影像發(fā)布控制部204的控制，將柜員連接前影像發(fā)送到視頻柜員機10。并且，通信部220從視頻柜員機10接收請求信息。

(2-1-2-6.存儲部222)

存儲部222例如能夠存儲可作為柜員連接前影像發(fā)布的多個種類的影像數(shù)據(jù)和各種軟件等。

[2-1-3.柜員終端30]

圖10是示出第1實施方式的柜員終端30的結構的功能框圖。如圖10所示，柜員終端30具有控制部300、通信部320、輸出部322、輸入部324以及攝影部326。

(2-1-3-1.控制部300)

控制部300使用內(nèi)置于柜員終端30的CPU和RAM等硬件，統(tǒng)一控制柜員終端30的動作。此外，如圖10所示，控制部300具有發(fā)送控制部302和輸出控制部304。

(2-1-3-2.發(fā)送控制部302)

發(fā)送控制部302使后述的通信部320將各種信息發(fā)送到其它裝置。例如，發(fā)送控制部302使連接中的視頻柜員機10將由攝影部326拍攝的拍攝影像實時發(fā)送到通信部320。

(2-1-3-3.輸出控制部304)

輸出控制部304使后述的輸出部322輸出各種影像。例如，輸出控制部304使輸出部322輸出從連接中的視頻柜員機10接收的顧客的拍攝影像。此外，輸出控制部304還能夠使顯示畫面顯示將柜員連接前影像輸出到視頻柜員機10的經(jīng)過時間。由此，柜員能夠掌握顧客的等待時間。

(2-1-3-4.通信部320)

通信部320經(jīng)由例如通信網(wǎng)32等，與其它裝置之間進行信息的收發(fā)。例如，通信部320按照發(fā)送控制部302的控制，將由攝影部326拍攝的拍攝影像發(fā)送到視頻柜員機10。

(2-1-3-5.輸出部322)

輸出部322按照輸出控制部304的控制，在顯示畫面上顯示影像或輸出語音。

(2-1-3-6.輸入部324)

輸入部324受理柜員的各種輸入。例如，輸入部324受理顯示畫面上顯示的信息的選擇操作。此外，輸入部324受理柜員的語音輸入。

(2-1-3-7.攝影部326)

攝影部326例如拍攝正在使用柜員終端30的柜員的影像。

另外，第1實施方式的柜員終端30的結構不限于上述結構。例如，在輸出部322具有觸摸面板的情況下，輸出部322中的顯示部的功能也可以與輸入部324一體地構成。

<2-2.動作>

以上說明了第1實施方式的結構。接著，參照圖11和圖12說明第1實施方式的動作。以下，說明來到店鋪2的顧客對視頻柜員機10進行操作并與柜員進行對話的場面下的動作例。

圖11是示出第1實施方式的動作的一部分的序列圖。如圖11所示，首先，視頻柜員機10的輸出控制部106使輸出部122顯示菜單畫面，作為初始狀態(tài)(S101)。

然后，顧客對輸入部124輸入期望的服務內(nèi)容和希望對話的柜員的姓名等。進而，視頻柜員機10的請求信息取得部102取得包含輸入內(nèi)容的請求信息(S103)。

接著，通信部120按照發(fā)送控制部104的控制，將在S103中取得的請求信息發(fā)送到服務器20(S105)。

然后，服務器20的柜員分配控制部202按照在S105中接收到的請求信息以及規(guī)定的選定基準，將處于等待對話狀態(tài)的柜員終端30中的任意一個決定為對應的視頻柜員機10的連接對象(S107)。進而，通信部220按照柜員分配控制部202的控制，對在S107中決定的柜員終端30發(fā)送用于呼叫柜員的通知(S109)。

然后，服務器20的影像發(fā)布控制部204基于在S105中接收到的請求信息選定入店圖片影像(S111)。進而，通信部220按照影像發(fā)布控制部204的控制，發(fā)布在S111中選定的入店圖片影像(S113)。

然后，視頻柜員機10的輸出部122按照輸出控制部106的控制，輸出在S113中接收到的入店圖片影像(S115)。

這里，參照圖12，說明S115之后的動作。如圖12所示，在S115之后，在成為S109中呼叫的柜員能夠與顧客進行對話的狀態(tài)的情況下，柜員對柜員終端30的輸入部324輸入能夠應答的消息。進而，通信部320按照發(fā)送控制部302的控制，將輸入信息發(fā)送到服務器20(S121)。

然后，服務器20的連接建立部206判定正在視頻柜員機10中發(fā)布的影像是否已結束(S123)。在正發(fā)布的影像未結束的情況下(S123：否)，連接建立部206例如在經(jīng)過了規(guī)定的時間后，再次進行S123的動作。

另一方面，在正發(fā)布的影像已結束時(S123：是)，連接建立部206連接視頻柜員機10和柜員終端30(S125)。由此，視頻柜員機10能夠顯示柜員的拍攝影像，并且柜員終端30能夠顯示顧客的拍攝影像。

進而，在對話結束時，顧客對視頻柜員機10的輸入部124進行對話結束的輸入。進而，通信部120按照發(fā)送控制部104的控制，將對話結束的通知發(fā)送到服務器20。然后，服務器20的連接建立部206結束視頻柜員機10與柜員終端30之間的連接(S127)。

<2-3.效果>

如以上參照例如圖11和圖12等說明的那樣，根據(jù)第1實施方式，服務器20在 從視頻柜員機10接收到請求信息的情況下，首先，對視頻柜員機10發(fā)布入店圖片影像，然后，在入店圖片影像的顯示結束后，顯示使用作為連接對象的柜員終端30的柜員的影像。因此，能夠在不給顧客帶來不自然的印象的情況下，開始顯示柜員的影像。其結果是，顧客不會不清楚視頻柜員機10上顯示的柜員的影像，能夠順利地開始與柜員之間的對話。

此外，入店圖片影像原則上是動態(tài)圖像，因此通常假設在顧客自然注視到入店圖片影像要經(jīng)過時間。因此，能夠期待顧客感受到的與柜員終端30的連接等待時間減少。

<<3.第2實施方式>>

以上說明了第1實施方式。接著說明第2實施方式。如后所述，根據(jù)第2實施方式，視頻柜員機10能夠基于從服務器20-2接收的柜員信息，決定入店圖片影像的種類。

<3-1.結構>

[3-1-1.視頻柜員機10]

首先，說明第2實施方式的結構。第2實施方式的視頻柜員機10包含的結構要素與第1實施方式相同。以下，對與第1實施方式重復的內(nèi)容省略說明。

(3-1-1-1.輸出控制部106)

第2實施方式的輸出控制部106在從服務器20接收到柜員信息的情況下，使輸出部122基于接收到的柜員信息，輸出入店圖片影像。這里，柜員信息例如是與使用預定連接相應的視頻柜員機10的柜員終端30的柜員相關的信息。另外，關于具體的入店圖片影像的選定方法，與第1實施方式的(服務器20-1的)影像發(fā)布控制部204的選定方法大致相同。

另外，視頻柜員機10包含的其它結構要素的功能與第1實施方式大致相同。

[3-1-2.服務器20-2]

圖13是示出第2實施方式的服務器20-2的結構的功能框圖。如圖13所示，服務器20-2與第1實施方式的服務器20-1相比，替代控制部200-1而具有控制部200-2。

(3-1-2-1.控制部200-2)

控制部200-2與控制部200-1相比，不具有影像發(fā)布控制部204而具有發(fā)送控制部208。

(3-1-2-2.發(fā)送控制部208)

發(fā)送控制部208使通信部220將與使用由柜員分配控制部202選定的柜員終端30的柜員相關的柜員信息發(fā)送到視頻柜員機10。

另外，服務器20-2包含的其它結構要素的功能與第1實施方式大致相同。此外，第2實施方式的柜員終端30的結構與第1實施方式大致相同。

<3-2.動作>

以上說明了第2實施方式的結構。接著，參照圖14和圖15說明第2實施方式的動作。以下，(與第1實施方式同樣地)說明來到店鋪2的顧客對視頻柜員機10進行操作并與柜員進行對話的場面下的動作例。另外，圖14所示的S201～S209的動作與第1實施方式的S101～S109相同。

在S209之后，服務器20的通信部220按照發(fā)送控制部208的控制，將與使用在S207中選定的柜員終端30的柜員相關的柜員信息發(fā)送到視頻柜員機10(S211)。

然后，視頻柜員機10的輸出控制部106使輸出部122基于在S211中接收到的柜員信息，輸出入店圖片影像(S213)。

這里，參照圖15，說明S213之后的動作。另外，圖15所示的S221的動作與第1實施方式的S121相同。

在S213之后，視頻柜員機10的控制部100判定正輸出的影像是否已結束(S223)。在正輸出的影像未結束的情況下(S223：否)，控制部100例如在經(jīng)過了規(guī)定的時間后，再次進行S223的動作。

另一方面，在正輸出的影像已結束時(S223：是)，通信部120按照發(fā)送控制部104的控制，將影像結束的通知發(fā)送到服務器20(S225)。

另外，圖15所示的S227～S229的動作與第1實施方式的S125～S127相同。

<3-3.效果>

如以上參照例如圖14和圖15說明的那樣，第2實施方式的視頻柜員機10基于從服務器20-2接收的柜員信息顯示入店圖片影像，然后在入店圖片影像的顯示結束后，顯示從作為連接對象的柜員終端30接收的柜員的影像。因此，能夠得到與第1實施方式大致相同的效果。

<<4.硬件結構>>

接著，參照圖16，說明各實施方式中公共的視頻柜員機10的硬件結構。如圖16 所示，視頻柜員機10具有CPU 150、ROM(Read Only Memory：只讀存儲器)152、RAM 154、內(nèi)部總線156、輸入輸出接口158、輸入裝置160、輸出裝置162、攝像機164、HDD(Hard Disk Drive：硬盤驅動器)166以及網(wǎng)絡接口168。

CPU 150作為運算處理裝置和控制裝置發(fā)揮功能，按照各種程序，控制視頻柜員機10內(nèi)的整體動作。此外，CPU 150在視頻柜員機10中實現(xiàn)控制部100的功能。另外，CPU 150由微處理器等處理器構成。

ROM 152存儲CPU 150使用的程序和運算參數(shù)等。

RAM 154臨時存儲在CPU 150的執(zhí)行中使用的程序和在該執(zhí)行中適當變化的參數(shù)等。

內(nèi)部總線156由CPU總線等構成。該內(nèi)部總線156將CPU 150、ROM 152以及RAM 154相互連接。

輸入輸出接口158將輸入裝置160、輸出裝置162、攝像機164、HDD 166以及網(wǎng)絡接口168與內(nèi)部總線156連接。例如HDD 166經(jīng)由該輸入輸出接口158以及內(nèi)部總線156與RAM 154等之間交換數(shù)據(jù)。

輸入裝置160由輸入單元和輸入控制電路等構成，該輸入單元例如是鍵盤、鼠標、按鈕、麥克風以及開關等，用于由用戶輸入信息，該輸入控制電路基于用戶的輸入生成輸入信號并輸出到CPU 150。該輸入裝置160作為輸入部124發(fā)揮功能。

輸出裝置162例如包含液晶顯示(LCD：Liquid Crystal Display)裝置、OLED(Organic Light Emitting Diode：有機發(fā)光二極管)裝置以及燈等。該輸出裝置162作為輸出部122發(fā)揮功能。

攝像機164是如下裝置：使用例如CCD(Charge Coupled Device：電荷耦合器件)或CMOS(Complementary Metal Oxide Semiconductor：互補性金屬氧化物半導體)等攝像元件，將通過鏡頭的外部光轉換成電信號，由此拍攝靜態(tài)圖像或動態(tài)圖像。該攝像機164作為攝影部126發(fā)揮功能。

HDD 166是數(shù)據(jù)保存用的裝置。例如，HDD 166包含存儲介質、在存儲介質中記錄數(shù)據(jù)的記錄裝置、從存儲介質中讀出數(shù)據(jù)的讀出裝置以及刪除存儲介質中記錄的數(shù)據(jù)的刪除裝置等。此外，HDD 166保存CPU 150執(zhí)行的程序以及各種數(shù)據(jù)。

網(wǎng)絡接口168例如是由用于連接到因特網(wǎng)等通信網(wǎng)的通信設備等構成的通信接口。該網(wǎng)絡接口168作為通信部120發(fā)揮功能。另外，網(wǎng)絡接口168也可以是無線 LAN兼容通信裝置、LTE(Long Term Evolution：長期演進)兼容通信裝置或進行有線通信的有線通信裝置。

<<5.變形例>>

以上，參照附圖對本發(fā)明的優(yōu)選實施方式進行了詳細的說明，但本發(fā)明不限定于上述例子。只要是具有本發(fā)明所屬技術領域的公知常識的人，明顯可以在權利要求書記載的技術思想的范疇內(nèi)想到各種變更例或者修正例，這些變更例或者修正例當然也應理解成屬于本發(fā)明的技術范圍。

例如在第1實施方式中，說明了如下例子：服務器20-1進行自動控制，使得正在視頻柜員機10上顯示的柜員連接前影像結束后，顯示柜員的拍攝影像，但不限于上述例子。作為變形例，服務器20-1也可以不進行上述控制，并且作為連接對象的柜員終端30同時顯示正在視頻柜員機10上顯示的柜員連接前影像。根據(jù)該變形例，能夠由柜員手動進行控制，使得在柜員連接前影像結束之后，立即在視頻柜員機10上顯示柜員的拍攝影像。例如，柜員能夠在確認柜員連接前影像的顯示結束后，將柜員終端30連接到視頻柜員機10。

此外，根據(jù)本實施方式，還能夠提供用于使CPU 150、ROM 152以及RAM 154等硬件發(fā)揮與上述視頻柜員機10的各結構相同的功能的計算機程序。此外，還提供記錄有該計算機程序的記錄介質。