本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，將不同消費(fèi)者生活中碰到的疑難問(wèn)題提交到搜索引擎的一側(cè)，另一側(cè)存儲(chǔ)商家的商品及其與生活疑難相關(guān)的關(guān)鍵詞，然后將消費(fèi)者疑難和能解決疑難的商品通過(guò)搜索引擎準(zhǔn)確的對(duì)應(yīng)起來(lái)。

背景技術(shù)：

現(xiàn)有技術(shù)的問(wèn)題：

一、當(dāng)今市場(chǎng)上，很多商家提供了非常有特點(diǎn)的產(chǎn)品、服務(wù)，但描述這些特點(diǎn)的詞并不一定被廣大消費(fèi)者所熟知(例如“超聲波驅(qū)蚊器”，很多老百姓并不知道這種驅(qū)蚊器的超聲波特性)，因此，不能指望所有消費(fèi)者通過(guò)搜索產(chǎn)品的名稱和特性來(lái)找到它們，只能通過(guò)獲取消費(fèi)者的疑難(如上例對(duì)應(yīng)的“蚊香難聞”)，來(lái)間接提供解決這些疑難的商品及其使用方法。

二、消費(fèi)者的疑難通常是通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)表達(dá)的，但目前的搜索引擎都是將用戶輸入的所有字符與索引中的內(nèi)容進(jìn)行匹配。對(duì)于漢語(yǔ)疑問(wèn)句式中存在的大量虛詞，如果也納入匹配的范疇，會(huì)大大降低算法的性能，同時(shí)會(huì)得出大量不相干的結(jié)果誤導(dǎo)用戶。

三、目前市面上已有的提問(wèn)式搜索引擎，用戶在提問(wèn)后并不能得到立即的反饋，往往需要等待數(shù)天才會(huì)有人給出答案，導(dǎo)致部分用戶不記得去看，使提問(wèn)的效果大打折扣。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明解決了上述問(wèn)題，它提供一種將消費(fèi)者需求與商品、服務(wù)有效對(duì)接起來(lái)的方法。消費(fèi)者無(wú)需掌握任何產(chǎn)品術(shù)語(yǔ)，只要說(shuō)出自己的苦惱，即可搜到解決它的產(chǎn)品和服務(wù)；同樣，商家也無(wú)需做地毯式的宣傳，即可精準(zhǔn)的向目標(biāo)用戶進(jìn)行推銷；

利用按商家積分對(duì)商品的顯示進(jìn)行排名，可以鼓勵(lì)廠商踴躍為消費(fèi)者解答生活中的疑難、講解產(chǎn)品的操作流程。這些問(wèn)題和解答會(huì)自動(dòng)積累下來(lái)，供后來(lái)者查詢，而無(wú)需新提出問(wèn)題；

通過(guò)對(duì)web頁(yè)面動(dòng)作的實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以讓廠商的操作人員即時(shí)的收到與自己產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，同時(shí)，提問(wèn)者也可以在提交問(wèn)題后立即看到：自己的問(wèn)題正在被多少人收到、打開(kāi)、解答。這樣，提問(wèn)者能夠以最快的速度獲取答案，并且廠商也能在第一時(shí)間與目標(biāo)客戶進(jìn)行在線交流。

為了達(dá)到上述效果，本發(fā)明使用了如下技術(shù)方案：

一種基于搜索引擎技術(shù)的提問(wèn)式商品信息咨詢方法，該方法通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，利用運(yùn)行在服務(wù)器上的軟件系統(tǒng)和運(yùn)行在客戶終端上的頁(yè)面程序來(lái)實(shí)現(xiàn)。該方法包括商品信息錄入步驟、提問(wèn)步驟、結(jié)果顯示步驟和商家回答步驟。

商品信息錄入步驟包括：

(1)商家登錄商品信息系統(tǒng)，將商品的名稱、價(jià)格等基本信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)；

(2)商家對(duì)應(yīng)每種商品設(shè)定三個(gè)以上可解決消費(fèi)者生活疑難的關(guān)鍵詞，存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中；提問(wèn)步驟包括：

(1)消費(fèi)者訪問(wèn)問(wèn)題提交界面，通過(guò)問(wèn)題處理系統(tǒng)提交問(wèn)題；

(2)問(wèn)題處理系統(tǒng)將問(wèn)題存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，并將問(wèn)題過(guò)濾掉虛詞后剩下的所有關(guān)鍵詞發(fā)送給搜索系統(tǒng)；

搜索與顯示步驟包括：

(1)搜索系統(tǒng)將提問(wèn)步驟(2)中的關(guān)鍵詞與商品信息收集步驟(2)中錄入的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，將匹配上的關(guān)鍵詞所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品信息顯示在用戶終端界面；

(2)同時(shí)搜索系統(tǒng)將提問(wèn)步驟(2)中的關(guān)鍵詞與數(shù)據(jù)庫(kù)中的其他問(wèn)題進(jìn)行匹配，將匹配最多的問(wèn)題也顯示在用戶終端界面中；

商家回答步驟包括：

(1)當(dāng)商家的商品的關(guān)鍵詞匹配某個(gè)消費(fèi)者的問(wèn)題時(shí)，在商家的顯示終端會(huì)立即顯示該問(wèn)題，提示商家進(jìn)行回答；

(2)商家在問(wèn)題回答中輸入商品使用說(shuō)明并提交，答案存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，并且立即在消費(fèi)者的顯示終端提示提問(wèn)者查看答案；

其中，商家回答問(wèn)題的效果將由提問(wèn)者進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分結(jié)果將直接影響到商家商品在“結(jié)果顯示步驟(1)”中的排序。即如果一個(gè)商家的回答經(jīng)常被提問(wèn)者評(píng)為高分，那么他的商品將在同類商家的顯示結(jié)果中排名靠前，這樣可以大力鼓勵(lì)商家為消費(fèi)者提供詳盡的咨詢服務(wù)。

附圖說(shuō)明

圖1是商品信息搜索的實(shí)現(xiàn)流程圖；

圖2是商家獲取回答問(wèn)題流程圖；

圖3是搜索結(jié)果顯示界面示意圖；

圖4是提問(wèn)等待界面示意圖；

圖5是商家監(jiān)控界面示意圖。

具體實(shí)施方式

我們結(jié)合附圖，說(shuō)明該發(fā)明的實(shí)施方式。

如圖1所示，我們幫助消費(fèi)者找到解決其生活疑難的商品信息，是通過(guò)“商品信息錄入、提問(wèn)、搜索與顯示”這3大部分實(shí)現(xiàn)的。

商品信息錄入：

首先，為了能最大限度的將消費(fèi)者疑難轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)商品的信息，我們需要商家在數(shù)據(jù)庫(kù)中建立“商品-生活疑難關(guān)鍵詞”的對(duì)應(yīng)關(guān)系，具體方法是：

第一步，商家在商品信息系統(tǒng)創(chuàng)建賬號(hào)

第二步，商家登入賬號(hào)，通過(guò)商品信息系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫(kù)中新建一種商品(例如超聲波驅(qū)蚊器)；

第二步，商家為該商品創(chuàng)建至少三個(gè)生活疑難關(guān)鍵詞(例如蚊子、無(wú)味、無(wú)害、蚊香難聞等)，關(guān)鍵詞可以是漢語(yǔ)、英文、數(shù)字或特殊字符，每個(gè)詞的unicode字符數(shù)不超過(guò)5個(gè)。關(guān)鍵詞一旦被設(shè)定，就會(huì)自動(dòng)成為觸發(fā)在線提醒的開(kāi)關(guān)，它的作用會(huì)在圖2中體現(xiàn)。

每個(gè)商家可以建立多種商品，這樣就在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)了多個(gè)生活疑難的關(guān)鍵詞，形成“生活疑難關(guān)鍵詞庫(kù)”(下文全部簡(jiǎn)稱“關(guān)鍵詞庫(kù)”)。商家越多，商品也就越多，關(guān)鍵詞庫(kù)也就越完備，越能滿足消費(fèi)者提問(wèn)的需要。

提問(wèn)：

然后，消費(fèi)者通過(guò)web終端，將自己的問(wèn)題通過(guò)Internet提交到問(wèn)題處理系統(tǒng)的服務(wù)器。一方面，問(wèn)題處理系統(tǒng)將消費(fèi)者的問(wèn)題保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，形成問(wèn)題庫(kù)；另一方面，問(wèn)題處理系統(tǒng)會(huì)查詢問(wèn)題中存在的虛詞(即諸如“怎樣”、“為什么”等非實(shí)意詞)，將這些虛詞剔除，剩下的詞匯即“生活疑難關(guān)鍵詞”，將其傳遞到搜索引擎。

例如，消費(fèi)者詢問(wèn)“蚊香很難聞，有沒(méi)有無(wú)味無(wú)害的驅(qū)蚊工具？”，經(jīng)過(guò)問(wèn)題處理系統(tǒng)處理后，就剩下關(guān)鍵詞：蚊香、難聞、無(wú)味、無(wú)害、驅(qū)蚊、工具。

搜索與顯示：

搜索引擎在獲取問(wèn)題處理系統(tǒng)提交的關(guān)鍵詞后，一方面將其與關(guān)鍵詞庫(kù)中的詞進(jìn)行匹配，如果發(fā)現(xiàn)詞庫(kù)中有一樣的詞，則將該詞所對(duì)應(yīng)的商品提取出來(lái)，相匹配關(guān)鍵詞得越多，該商品與問(wèn)題的相關(guān)度就越高。例如，假設(shè)“超聲波驅(qū)蚊器”對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞是“驅(qū)蚊、無(wú)味、無(wú)害、健康”，那么在前面的例子中，消費(fèi)者詢問(wèn)的問(wèn)題里就有三個(gè)關(guān)鍵詞與之相匹配。

提取出所有相關(guān)的商品信息后，搜索引擎將商品按照與問(wèn)題的相關(guān)度從高到低進(jìn)行排序，但也有可能存在大量相關(guān)度相同的產(chǎn)品，比如不同商家生產(chǎn)的同類產(chǎn)品，使用的關(guān)鍵詞都有可能相同。這時(shí)，為了消費(fèi)者的利益，就需要考察商家的服務(wù)質(zhì)量了，對(duì)于相同相關(guān)度的商品，如果商品對(duì)應(yīng)商家賬號(hào)的積分越高，則該商品的顯示排名越靠前。關(guān)于商家積分的累計(jì)方法，將在后面介紹。

排序確定后，搜索引擎將得出的結(jié)果傳遞給WWW服務(wù)器，通過(guò)Internet返回到消費(fèi)者的web終端上，如圖3所示。

在前面我們提到，搜索引擎一方面會(huì)將問(wèn)題處理系統(tǒng)傳遞過(guò)來(lái)的關(guān)鍵詞與關(guān)鍵詞庫(kù)進(jìn)行匹配；那另一方面，會(huì)與問(wèn)題庫(kù)中其他消費(fèi)者已經(jīng)問(wèn)過(guò)的問(wèn)題進(jìn)行匹配，如果匹配到有相同關(guān)鍵詞的問(wèn)題，并且該問(wèn)題已有人做出解答，則將此問(wèn)題也顯示在消費(fèi)者的web終端上，消費(fèi)者點(diǎn)擊問(wèn)題的鏈接，即可查看其解答，如圖3所示。

商家可以通過(guò)即時(shí)的回答消費(fèi)者提出的問(wèn)題來(lái)體現(xiàn)其良好的服務(wù)，這樣可以留住消費(fèi)者，促成對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)行為。

這個(gè)過(guò)程通過(guò)回答步驟實(shí)現(xiàn)：

如圖2所示，在“商品錄入”這一步我們提到，商家為商品設(shè)定關(guān)鍵詞時(shí)，會(huì)自動(dòng)使這些關(guān)鍵詞成為在線提醒的開(kāi)關(guān)。這個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的方法其實(shí)是：搜索引擎接到問(wèn)題處理系統(tǒng)提交的關(guān)鍵詞后，將其提交到關(guān)鍵詞庫(kù)進(jìn)行匹配，如果這些關(guān)鍵詞與商家設(shè)定的關(guān)鍵詞相匹配，則服務(wù)器會(huì)將對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者問(wèn)題通過(guò)Internet發(fā)送到商家的監(jiān)控終端界面，提醒商家進(jìn)行回答，商家點(diǎn)擊問(wèn)題的標(biāo)題即可輸入解答，如圖5所示。

此外，消費(fèi)者在提完問(wèn)題后，可立即跟蹤該問(wèn)題的狀態(tài)。如圖2，一個(gè)問(wèn)題有可能會(huì)發(fā)送到多個(gè)商家的監(jiān)控界面上，這時(shí)即可通過(guò)服務(wù)器計(jì)算有多少商家收到了當(dāng)前消費(fèi)者的問(wèn)題，將商家的數(shù)量顯示到消費(fèi)者的提問(wèn)等待界面上；商家如果輸入問(wèn)題答案，也可以獲取其輸入動(dòng)作，傳遞到消費(fèi)者的提問(wèn)等待界面上，告知其問(wèn)題不但被關(guān)注而且立即獲得了反饋，以提升消費(fèi)者等待解答的信心，其效果如圖4所示。

如果收到問(wèn)題的商家提交了答案，則將答案存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，對(duì)應(yīng)到消費(fèi)者的問(wèn)題，并立即刷新消費(fèi)者的提問(wèn)等待界面，將答案直接顯示在界面上。消費(fèi)者可以對(duì)答案內(nèi)容進(jìn)行打分，分值為0到10的整數(shù)，該分?jǐn)?shù)提交后即不可修改，分?jǐn)?shù)被提交到數(shù)據(jù)庫(kù)則累加到提供答案的商家賬號(hào)上作為積分，該積分用于前面“搜索與顯示”步驟的同類商品排序。

上面所述的“商家監(jiān)控界面”和“提問(wèn)等待界面”可以使用javascript程序或flash程序來(lái)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的提醒、輸入動(dòng)作的獲取與顯示、頁(yè)面的自動(dòng)刷新。