本發(fā)明涉及保險(xiǎn)技術(shù)領(lǐng)域。更具體地，涉及一種基于多隊(duì)列的定損請(qǐng)求調(diào)度方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

近年來(lái)，我國(guó)汽車保有量正在呈現(xiàn)加速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，汽車保險(xiǎn)業(yè)也在快速發(fā)展。當(dāng)前，汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模已超千億元，并且仍在以10％以上的速度逐年增長(zhǎng)。汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司的發(fā)展支柱和競(jìng)爭(zhēng)核心，越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司與相關(guān)機(jī)構(gòu)正在介入車險(xiǎn)市場(chǎng)。在車險(xiǎn)市場(chǎng)中，車輛事故的查勘定損是非常重要的環(huán)節(jié)。

現(xiàn)有的查勘定損操作模式為：當(dāng)被保險(xiǎn)的車輛發(fā)生交通事故，保險(xiǎn)公司接到客戶報(bào)案后，保險(xiǎn)公司會(huì)派遣查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)或4S店進(jìn)行查勘，查勘員進(jìn)行查勘后通過(guò)移動(dòng)終端向定損中心的定損調(diào)度服務(wù)器發(fā)送定損請(qǐng)求，定損調(diào)度服務(wù)器將所有收到的定損請(qǐng)求按收到的時(shí)間順序插入一個(gè)隊(duì)列中存儲(chǔ)，定損員在處理定損請(qǐng)求時(shí)先從這定損請(qǐng)求個(gè)隊(duì)列中查詢并提取要處理的定損請(qǐng)求，再處理定損請(qǐng)求以完成定損工作。

由于車輛事故分為多種類型，車輛事故涉及的保險(xiǎn)也分為多種類型，所以定損員通常根據(jù)車輛事故的類型或車輛事故涉及的保險(xiǎn)類型分為多個(gè)工作組或部門。具體到每一個(gè)定損員，其通常只負(fù)責(zé)處理一個(gè)類型的車輛事故對(duì)應(yīng)的定損請(qǐng)求或一個(gè)類型的車輛事故涉及的保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)的定損請(qǐng)求，但由于定損調(diào)度服務(wù)器將所有收到的定損請(qǐng)求按收到的時(shí)間順序插入一個(gè)隊(duì)列中存儲(chǔ)，定損員要查詢和提取自己負(fù)責(zé)類型的定損請(qǐng)求時(shí)，就需要從頭遍歷這一個(gè)總的隊(duì)列直到查詢到自己負(fù)責(zé)類型的定損請(qǐng)求，以致定損工作效率減低。

因此，需要提供一種基于多隊(duì)列的定損請(qǐng)求調(diào)度方法和系統(tǒng)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的在于提供一種基于多隊(duì)列的定損請(qǐng)求調(diào)度方法和系統(tǒng)，在定損調(diào)度服務(wù)器收到的定損請(qǐng)求時(shí)，按類型分別插入對(duì)應(yīng)類型的定損請(qǐng)求隊(duì)列中，便于定損員查詢和提取定損請(qǐng)求，提高定損工作效率。

為達(dá)到上述目的，本發(fā)明采用下述技術(shù)方案：

一種基于多隊(duì)列的定損請(qǐng)求調(diào)度方法，該方法包括如下步驟：

在定損調(diào)度服務(wù)器中建立至少兩個(gè)定損請(qǐng)求所屬類型的隊(duì)列；

利用移動(dòng)終端向定損調(diào)度服務(wù)器發(fā)送定損請(qǐng)求；

利用定損調(diào)度服務(wù)器判斷定損請(qǐng)求所屬類型，根據(jù)定損請(qǐng)求所屬類型將所述定損請(qǐng)求插入定損請(qǐng)求所屬類型的隊(duì)列中存儲(chǔ)。

優(yōu)選地，所述定損請(qǐng)求所屬類型的隊(duì)列的插入和提取方式為先入先出。

優(yōu)選地，所述定損請(qǐng)求所屬類型包括：車輛之間的交通事故類型、車輛與行人的交通事故類型、車輛自身事故類型和車輛碰撞固定物事故類型。

優(yōu)選地，所述定損請(qǐng)求所屬類型包括：貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)類型和機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)類型，所述機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)類型包括車輛損失險(xiǎn)類型和第三者責(zé)任險(xiǎn)類型。

一種基于多隊(duì)列的定損請(qǐng)求調(diào)度系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：定損調(diào)度服務(wù)器和至少一個(gè)移動(dòng)終端；

移動(dòng)終端，向定損調(diào)度服務(wù)器發(fā)送定損請(qǐng)求；

定損調(diào)度服務(wù)器，建立至少兩個(gè)定損請(qǐng)求所屬類型的隊(duì)列，判斷定損請(qǐng)求所屬類型，根據(jù)定損請(qǐng)求所屬類型將所述定損請(qǐng)求插入定損請(qǐng)求所屬類型的隊(duì)列中存儲(chǔ)。

優(yōu)選地，所述定損調(diào)度服務(wù)器包括：

接收模塊，接收定損請(qǐng)求；

分類模塊，判斷定損請(qǐng)求所屬類型，根據(jù)定損請(qǐng)求所屬類型將所述定損請(qǐng)求插入定損請(qǐng)求所屬類型的隊(duì)列；

存儲(chǔ)模塊，存儲(chǔ)定損請(qǐng)求所屬類型的隊(duì)列。

優(yōu)選地，所述定損請(qǐng)求所屬類型的隊(duì)列的插入和提取方式為先入先出。

優(yōu)選地，所述定損請(qǐng)求所屬類型包括：車輛之間的交通事故類型、車輛與行人的交通事故類型、車輛自身事故類型和車輛碰撞固定物事故類型。

優(yōu)選地，所述定損請(qǐng)求所屬類型包括：貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)類型和機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)類型，所述機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)類型包括車輛損失險(xiǎn)類型和第三者責(zé)任險(xiǎn)類型。

本發(fā)明的有益效果如下：

本發(fā)明所述技術(shù)方案在定損調(diào)度服務(wù)器收到的定損請(qǐng)求時(shí)，按類型分別插入對(duì)應(yīng)類型的定損請(qǐng)求隊(duì)列中，便于定損員查詢和提取定損請(qǐng)求，提高定損工作效率。

附圖說(shuō)明

下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施方式作進(jìn)一步詳細(xì)的說(shuō)明；

圖1示出基于多隊(duì)列的定損請(qǐng)求調(diào)度方法的流程圖。

圖2示出基于多隊(duì)列的定損請(qǐng)求調(diào)度系統(tǒng)的示意圖。

具體實(shí)施方式

為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明，下面結(jié)合優(yōu)選實(shí)施例和附圖對(duì)本發(fā)明做進(jìn)一步的說(shuō)明。附圖中相似的部件以相同的附圖標(biāo)記進(jìn)行表示。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，下面所具體描述的內(nèi)容是說(shuō)明性的而非限制性的，不應(yīng)以此限制本發(fā)明的保護(hù)范圍。

實(shí)施例1

如圖1所示，本實(shí)施例提供的基于多隊(duì)列的定損請(qǐng)求調(diào)度方法，包括如下步驟：

在定損調(diào)度服務(wù)器中建立至少兩個(gè)定損請(qǐng)求所屬類型的隊(duì)列；

利用移動(dòng)終端向定損調(diào)度服務(wù)器發(fā)送定損請(qǐng)求；

利用定損調(diào)度服務(wù)器判斷定損請(qǐng)求所屬類型，根據(jù)定損請(qǐng)求所屬類型將所述定損請(qǐng)求插入定損請(qǐng)求所屬類型的隊(duì)列中存儲(chǔ)。

其中，

移動(dòng)終端包括帶有拍攝功能智能手機(jī)和平板電腦，定損請(qǐng)求中包括事故現(xiàn)場(chǎng)的照片和/或視頻。

定損請(qǐng)求所屬類型的隊(duì)列的插入和提取方式為先入先出，即按時(shí)間順序，先插入某個(gè)定損請(qǐng)求所屬類型的隊(duì)列的定損請(qǐng)求會(huì)先被定損員提取出來(lái)處理。

如果按照車輛事故類型對(duì)定損請(qǐng)求進(jìn)行分類，則定損請(qǐng)求所屬類型包括：車輛之間的交通事故類型、車輛與行人的交通事故類型、車輛自身事故類型和車輛碰撞固定物事故類型。即定損請(qǐng)求包括：車輛之間的交通事故類型的定損請(qǐng)求、車輛與行人的交通事故類型的定損請(qǐng)求、車輛自身事故類型的定損請(qǐng)求和車輛碰撞固定物事故類型的定損請(qǐng)求，對(duì)應(yīng)地，在定損調(diào)度服務(wù)器中建立的定損請(qǐng)求所屬類型的隊(duì)列包括：車輛之間的交通事故類型的隊(duì)列、車輛與行人的交通事故類型的隊(duì)列、車輛自身事故類型的隊(duì)列和車輛碰撞固定物事故類型的隊(duì)列。

如果按照車輛事故涉及的保險(xiǎn)類型對(duì)定損請(qǐng)求進(jìn)行分類，則定損請(qǐng)求所屬類型包括：貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)類型和機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)類型，其中機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)類型又包括車輛損失險(xiǎn)類型和第三者責(zé)任險(xiǎn)類型。即定損請(qǐng)求包括：貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)類型的定損請(qǐng)求、車輛損失險(xiǎn)類型的定損請(qǐng)求和第三者責(zé)任險(xiǎn)類型的定損請(qǐng)求，對(duì)應(yīng)地，在定損調(diào)度服務(wù)器中建立的定損請(qǐng)求所屬類型的隊(duì)列包括：貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)類型的隊(duì)列、車輛損失險(xiǎn)類型的隊(duì)列和第三者責(zé)任險(xiǎn)類型的隊(duì)列。

這樣，定損員要查詢和提取自己負(fù)責(zé)類型的定損請(qǐng)求時(shí)，只要查詢相應(yīng)類型的隊(duì)列即可，提高了定損工作效率。

實(shí)施例2

如圖2所示，本實(shí)施例提供的基于多隊(duì)列的定損請(qǐng)求調(diào)度系統(tǒng)，包括：定損調(diào)度服務(wù)器和至少一個(gè)移動(dòng)終端；

移動(dòng)終端，向定損調(diào)度服務(wù)器發(fā)送定損請(qǐng)求；

定損調(diào)度服務(wù)器，建立至少兩個(gè)定損請(qǐng)求所屬類型的隊(duì)列，判斷定損請(qǐng)求所屬類型，根據(jù)定損請(qǐng)求所屬類型將所述定損請(qǐng)求插入定損請(qǐng)求所屬類型的隊(duì)列中存儲(chǔ)。

其中，

定損調(diào)度服務(wù)器包括：

接收模塊，接收定損請(qǐng)求；

分類模塊，判斷定損請(qǐng)求所屬類型，根據(jù)定損請(qǐng)求所屬類型將所述定損請(qǐng)求插入定損請(qǐng)求所屬類型的隊(duì)列；

存儲(chǔ)模塊，存儲(chǔ)定損請(qǐng)求所屬類型的隊(duì)列。

移動(dòng)終端包括帶有拍攝功能智能手機(jī)和平板電腦，定損請(qǐng)求中包括事故現(xiàn)場(chǎng)的照片和/或視頻。

定損請(qǐng)求所屬類型的隊(duì)列的插入和提取方式為先入先出，即按時(shí)間順序，先插入某個(gè)定損請(qǐng)求所屬類型的隊(duì)列的定損請(qǐng)求會(huì)先被定損員提取出來(lái)處理。

如果按照車輛事故類型對(duì)定損請(qǐng)求進(jìn)行分類，則定損請(qǐng)求所屬類型包括：車輛之間的交通事故類型、車輛與行人的交通事故類型、車輛自身事故類型和車輛碰撞固定物事故類型。即定損請(qǐng)求包括：車輛之間的交通事故類型的定損請(qǐng)求、車輛與行人的交通事故類型的定損請(qǐng)求、車輛自身事故類型的定損請(qǐng)求和車輛碰撞固定物事故類型的定損請(qǐng)求，對(duì)應(yīng)地，在定損調(diào)度服務(wù)器中建立的定損請(qǐng)求所屬類型的隊(duì)列包括：車輛之間的交通事故類型的隊(duì)列、車輛與行人的交通事故類型的隊(duì)列、車輛自身事故類型的隊(duì)列和車輛碰撞固定物事故類型的隊(duì)列。

如果按照車輛事故涉及的保險(xiǎn)類型對(duì)定損請(qǐng)求進(jìn)行分類，則定損請(qǐng)求所屬類型包括：貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)類型和機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)類型，其中機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)類型又包括車輛損失險(xiǎn)類型和第三者責(zé)任險(xiǎn)類型。即定損請(qǐng)求包括：貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)類型的定損請(qǐng)求、車輛損失險(xiǎn)類型的定損請(qǐng)求和第三者責(zé)任險(xiǎn)類型的定損請(qǐng)求，對(duì)應(yīng)地，在定損調(diào)度服務(wù)器中建立的定損請(qǐng)求所屬類型的隊(duì)列包括：貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)類型的隊(duì)列、車輛損失險(xiǎn)類型的隊(duì)列和第三者責(zé)任險(xiǎn)類型的隊(duì)列。

這樣，定損員要查詢和提取自己負(fù)責(zé)類型的定損請(qǐng)求時(shí)，只要查詢相應(yīng)類型的隊(duì)列即可，提高了定損工作效率。

顯然，本發(fā)明的上述實(shí)施例僅僅是為清楚地說(shuō)明本發(fā)明所作的舉例，而并非是對(duì)本發(fā)明的實(shí)施方式的限定，對(duì)于所屬領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，在上述說(shuō)明的基礎(chǔ)上還可以做出其它不同形式的變化或變動(dòng)，這里無(wú)法對(duì)所有的實(shí)施方式予以窮舉，凡是屬于本發(fā)明的技術(shù)方案所引伸出的顯而易見(jiàn)的變化或變動(dòng)仍處于本發(fā)明的保護(hù)范圍之列。