1.一種智能客服機器人的對話方法，其特征在于，包括以下步驟：
10)在知識庫中預置一組以上的問答對，每組問答對由至少一個問題和對應的一個答案構成；
20)統(tǒng)計各組問答對之間的關聯(lián)度，兩組關聯(lián)的問答對包括：由至少一個基本問題和對應的一個基本答案構成的基本問答對，由至少一個關聯(lián)問題和對應的一個關聯(lián)答案構成的關聯(lián)問答對；且每組基本問答對包括一組以上的關聯(lián)問答對；
30)根據訪客提出的問題進行查找知識庫中對應的問答對，并向訪客提供該問答對中的答案；
40)將所述步驟30)中的問答對作為基本問答對，并根據所述步驟20)中統(tǒng)計的各組問答對之間的關聯(lián)度，向訪客提供所述步驟30)中查找到的基本問答對所對應的關聯(lián)問答對中的關聯(lián)問題，返回步驟30)。
2.根據權利要求1所述的一種智能客服機器人的對話方法，其特征在于：所述的步驟10)中，每組問答對包括一個以上的相似問題，各個相似問題具有相同的含義并對應相同的答案。
3.根據權利要求2所述的一種智能客服機器人的對話方法，其特征在于：所述的步驟30)中，當訪客接收所提供的答案，且訪客提出的問題與該問答對中的問題不相同時，則將訪客提出的問題存儲為該問答對中的相似問題之一。
4.根據權利要求1所述的一種智能客服機器人的對話方法，其特征在于：所述的步驟20)中，統(tǒng)計各組問答對之間的關聯(lián)度，是指以每次的完整對話過程作為一個統(tǒng)計單位，將訪客與客服機器人之間互動的所涉及的問答對進行統(tǒng)計關聯(lián)度。
5.根據權利要求1或4所述的一種智能客服機器人的對話方法，其特征在于：統(tǒng)計關聯(lián)度進一步包括以下步驟：
21)為每組關聯(lián)的基本問答對和關聯(lián)問答對賦予一個初始關聯(lián)值；
22)根據關聯(lián)問題的點擊率進行更新所述初始關聯(lián)值：
訪客點選客服機器人所提供的關聯(lián)問題時，則進行增強該關聯(lián)問題所對應的關聯(lián)問答對與基本問答對之間的關聯(lián)度，增大所述初始關聯(lián)值；
對于沒有被點選的其他關聯(lián)問題，則進行降低該關聯(lián)問題所對應的關聯(lián)問答對與基本問答對之間的關聯(lián)度，減小所述初始關聯(lián)值。
6.根據權利要求1所述的一種智能客服機器人的對話方法，其特征在于：所述的步驟30)中，根據訪客提出的問題進行查找知識庫中對應的問答對，是通過對訪客提出的問題進行提取關鍵信息，并根據該關鍵信息進行查找和匹配知識庫中對應的問答對中的問題。
7.根據權利要求1所述的一種智能客服機器人的對話方法，其特征在于：所述的步驟40)中，向訪客提供關聯(lián)問題時，還進一步根據各個關聯(lián)問題所對應的關聯(lián)問答對與基本問答對之間的關聯(lián)度大小進行排序，關聯(lián)度越大的關聯(lián)問題排在越前面，關聯(lián)度越小的關聯(lián)問題排在越后面。
8.一種智能客服機器人的知識庫管理系統(tǒng)，其特征在于，包括：
知識庫，所述知識庫中預置一組以上的問答對，每組問答對由至少一個問題和對應的一個答案構成；
關聯(lián)度統(tǒng)計模塊，用于統(tǒng)計各組問答對之間的關聯(lián)度，兩組關聯(lián)的問答對包括：由至少一個基本問題和對應的一個基本答案構成的基本問答對，由至少一個關聯(lián)問題和對應的一個關聯(lián)答案構成的關聯(lián)問答對；且每組基本問答對包括一組以上的關聯(lián)問答對；
訪客對話模塊，其根據訪客提出的問題進行查找知識庫中對應的問答對，并向訪客提供該問答對中的答案；
關聯(lián)問題推薦模塊，其將所述訪客對話模塊中的問答對作為基本問答對，并根據所述關聯(lián)度統(tǒng)計模塊中統(tǒng)計的各組問答對之間的關聯(lián)度，向訪客提供所述訪客對話模塊中查找到的基本問答對所對應的關聯(lián)問答對中的關聯(lián)問題。
9.根據權利要求8所述的一種智能客服機器人的知識庫管理系統(tǒng)，其特征在于：所述關聯(lián)度統(tǒng)計模塊進行統(tǒng)計各組問答對之間的關聯(lián)度，是指以每次的完整對話過程作為一個統(tǒng)計單位，將訪客與客服機器人之間互動的所涉及的問答對進行統(tǒng)計關聯(lián)度。
10.根據權利要求8所述的一種智能客服機器人的知識庫管理系統(tǒng)，其特征在于：所述關聯(lián)問題推薦模塊向訪客提供關聯(lián)問題時，還進一步根據各個關聯(lián)問題所對應的關聯(lián)問答對與基本問答對之間的關聯(lián)度大小進行排序，關聯(lián)度越大的關聯(lián)問題排在越前面，關聯(lián)度越小的關聯(lián)問題排在越后面。